產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的「心流」?fàn)顟B(tài)營造思考

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的心流狀態(tài)營造思考消費(fèi)者行為學(xué)中提到， 心流體驗(yàn)具有以下特征：樂趣的感覺；控制的感覺； 專心致志與高度集中的注意力； 由于活動(dòng)本身而得到的精神享受； 扭曲的時(shí)間感；所面對(duì)的挑戰(zhàn)與個(gè)人技能間的匹配。而對(duì)于樂趣感、控制感、注意力，有許多熟悉的設(shè)計(jì)方法都可以幫我們達(dá)到目的。心流， 指的是人們?nèi)硇耐度肽呈碌囊环N心理狀態(tài)， 心流產(chǎn)生時(shí)會(huì)有高度的興奮及充實(shí)感，在心流狀態(tài)下，人們精力集中、全神貫注，這也往往意味著可以有持續(xù)、高質(zhì)量的學(xué)習(xí)或產(chǎn)出。而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，讓用戶進(jìn)入心流狀態(tài)，也可以帶來各種各樣的好處。以我目前在推動(dòng)優(yōu)化的一個(gè)業(yè)務(wù)場景為例， 它涉及到對(duì)用戶的培訓(xùn) （學(xué)習(xí)掌握完成任務(wù)需要的背景知

2、識(shí)和要求）、考試（檢驗(yàn)用戶培訓(xùn)后是否達(dá)到要求）以及用戶達(dá)到要求后的任務(wù)分發(fā)執(zhí)行，如果能激發(fā)用戶的心流狀態(tài)，對(duì)于培訓(xùn)效率、考試通過率以及最終任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果質(zhì)量，都可以起到積極促進(jìn)作用。那么， 怎么通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)的手段幫用戶進(jìn)入 心流 狀態(tài)呢？ 消費(fèi)者行為學(xué)中提到， 心流體驗(yàn)具有以下特征：樂趣的感覺；控制的感覺；專心致志與高度集中的注意力； 由于活動(dòng)本身而得到的精神享受； 扭曲的時(shí)間感； 所面對(duì)的挑戰(zhàn)與個(gè)人技能間的匹配。而對(duì)于樂趣感、控制感、注意力，有許多熟悉的設(shè)計(jì)方法都可以幫我們達(dá)到目的。樂趣感：游戲化包裝 情感化細(xì)節(jié)玩游戲的過程被視為最典型的心流體驗(yàn)， 而游戲化的包裝手段， 可以將原本枯燥的事物

3、變得更加有趣，吸引用戶主動(dòng)持續(xù)地參與。 Walkup 就是這方面的典型案例，將簡單的走路變成環(huán)游世界解鎖各種美景成就的故事。一個(gè)叫 Memrise 的背單詞應(yīng)用也用了類似的手段，將簡單的背單詞任務(wù)列表包裝成了一段太空冒險(xiǎn)的經(jīng)歷。實(shí)際的游戲化設(shè)計(jì)手段非常豐富， 以上說的只是冰山一角， 具體可以參考我之前的讀書筆記游戲化設(shè)計(jì)讀書筆記：如何有條理地設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)系統(tǒng)。而有趣的情感化細(xì)節(jié)融入， 可以對(duì)用戶情緒進(jìn)行更好地管理， 好的狀態(tài)可以受到激勵(lì)和保持，遇到障礙時(shí)則能被有效安撫，比如以下有道口語大師的案例：控制感：符合直覺位置感知控制感 指的是個(gè)體對(duì)能夠控制自身的個(gè)人意愿的覺知， 能清楚地預(yù)知和掌控接下

4、來發(fā)生的事情。而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該做的則是尊重用戶的直覺/ 心智模型，提升功能可供性( Affordance )。移動(dòng)場景下常見的滑動(dòng)、捏合縮放、旋轉(zhuǎn)等自然觸控手勢交互就是符合直覺、 不需要太多學(xué)習(xí)成本的典型案例， 不少GTD產(chǎn)品里都有出色的經(jīng)典運(yùn)用。除了功能操作本身之外， 也要關(guān)注用戶對(duì)當(dāng)前所在位置的感知， 比如涉及大量信息瀏覽的場景， 平鋪直敘會(huì)讓人感到過于冗長、 易失去耐心， 而結(jié)構(gòu)化的信息呈現(xiàn)方式 + 清晰的進(jìn)度外化，則可以加強(qiáng)用戶瀏覽過程的控制感、提升瀏覽完成的信心。注意力：強(qiáng)化內(nèi)容避免中斷 音效高度集中的注意力，意味著對(duì)當(dāng)前內(nèi)容/ 操作本身的關(guān)注，而不受到其他無關(guān)元素的干擾。在內(nèi)容呈現(xiàn)方式上，可以通過精簡不必要的信息、沉浸式瀏覽、設(shè)計(jì)風(fēng)格輕量留白等手段， 引導(dǎo)用戶將注意力集中在內(nèi)容本身； 在操作路徑上， 則需保證盡可能的順暢， 集中在當(dāng)前主要操作上， 即使有提醒也使用更輕量的方式，而不是用粗暴的模態(tài)彈框等方式干擾中斷。除此之外， 我覺得音效也是提升注意力的手段之一， 就像我們工作中會(huì)通過聽歌來幫助自己進(jìn)入狀態(tài)一樣，合適的背景音樂也可以幫助用戶沉浸在當(dāng)前場景中，效率類應(yīng)用 Sway 就是一個(gè)不錯(cuò)的案例。當(dāng)然， 以上只是不完全的總結(jié)， 我相信還有很多方法和案例是有助于實(shí)現(xiàn) 心流特征（