旅游電子商務(wù)

1、一、攜程旅游網(wǎng)攜程主要有五個(gè)模塊，分別是首頁(yè)，行程，旅拍，客服和我的（個(gè)人中心），其中首頁(yè)又包括出行，住宿，旅游，相關(guān)服務(wù)以及推舉。機(jī)票，酒店等主要業(yè)務(wù)都可以在首頁(yè)輕松找到入口。接送機(jī)，租車(chē)用車(chē)等功能即在首頁(yè)供應(yīng)了入口，也在相關(guān)的業(yè)務(wù)頁(yè)面供應(yīng)了入口。用戶(hù) 也可以在個(gè)人中心里查閱自己的各項(xiàng)信息。旅拍模塊的入口在底部導(dǎo)航的中間，增加了攜程 這款產(chǎn)品的社交屬性，提升了用戶(hù)粘度和停留時(shí)間?；緲I(yè)務(wù)：1、機(jī)票預(yù)訂（第一核心）：全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員供應(yīng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢(xún)預(yù)訂服務(wù)，且優(yōu)價(jià)便利；擁有航空資源，首家推出 1 小時(shí)飛人通道，以確?？腿嗽诟痰臅r(shí)間內(nèi)成功預(yù)訂機(jī)票

2、并登機(jī)。2、酒店預(yù)訂（其次核心）：攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十萬(wàn)余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程同全 球 134 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 28000 余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，擁有便捷的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)；擁有規(guī)模優(yōu)勢(shì)（酒店規(guī)模，客戶(hù)資源規(guī)模）；優(yōu)價(jià)便利。3、旅游度假：攜程提倡自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員供應(yīng)自由行、團(tuán)隊(duì)游、 半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車(chē)等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)。其中， 自由行產(chǎn)品依托充分的行業(yè)資源，供應(yīng)豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車(chē)、專(zhuān)線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由

3、行的領(lǐng)軍者；海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)走馬觀花 的形式，以合理的行程支配和深化的旅行體驗(yàn)為特色，正在逐步引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。 4、商旅管理：依托遍及全國(guó)范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大 供應(yīng)商建立的長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話(huà)呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)， 通過(guò)與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶(hù)全力供應(yīng)商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。提 供使公司優(yōu)價(jià)，便利，舒適的商業(yè)旅行。5、特約商戶(hù)：旨在為 VIP 會(huì)員的商務(wù)旅行或周游各地供應(yīng)更為完善的服務(wù)，掩蓋各地特色餐飲、酒吧、消遣、健身、購(gòu)物等生活各方面。6、美食訂餐：供應(yīng)特色，優(yōu)價(jià)，美食介紹和預(yù)訂。7、供應(yīng)旅游資訊

4、：供應(yīng)精確，針對(duì)，時(shí)效，全面的旅游資訊，為游客供應(yīng)參考意見(jiàn)。8、運(yùn)營(yíng)原則：秉持“以客戶(hù)為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無(wú)縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，制造多贏伙伴式合作體系，從而共同制造最大價(jià)值二、TripAdvisor（貓途鷹）貓途鷹(TripAdvisor)是全球領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站，主要供應(yīng)來(lái)自全球旅行者的點(diǎn)評(píng)和建議，掛念旅 行者發(fā)覺(jué)每次旅行中的更多精彩。供應(yīng)超過(guò) 6.61 億條點(diǎn)評(píng)和建議，全面掩蓋全球的酒店、景點(diǎn)、餐廳、航空公司，以及旅行規(guī)劃和酒店、景點(diǎn)、餐廳預(yù)訂功能超過(guò) 770 萬(wàn)個(gè)住宿、航空公司、景點(diǎn)和餐廳信息，匯合眾智掛念旅行者選擇吃住玩樂(lè)。貓途鷹(TripAdv

5、isor)還搜尋 超過(guò) 200 家網(wǎng)站，掛念旅行者找到當(dāng)日優(yōu)待的酒店價(jià)格并預(yù)訂。貓途鷹(TripAdvisor)及旗下網(wǎng)站構(gòu)成了全球領(lǐng)先的旅行社區(qū)，在全球49 個(gè)市場(chǎng)月均獨(dú)立訪問(wèn)量達(dá) 4.56 億?；緲I(yè)務(wù)：1、旅游信息：Tripadvisor 已成為一個(gè)大型的在線旅行數(shù)據(jù)平臺(tái)，收錄了全世界各地的海量旅行信息，包括逾 5.35 億條旅游點(diǎn)評(píng)及建議、100 多萬(wàn)張用戶(hù)照片、掩蓋全球 190 多個(gè)國(guó)家超過(guò) 700 萬(wàn)處酒店、景點(diǎn)和餐廳，掛念用戶(hù)輕松找到旅途中的好去處。平均每分鐘就有 290 多條新的用戶(hù)內(nèi)容被發(fā)布在Tripadvisor 上。2、酒店預(yù)訂：Tripadvisor 與國(guó)內(nèi)外的酒店集團(tuán)

6、、OTA 合作，供應(yīng)酒店比價(jià)和跳轉(zhuǎn)預(yù)訂功能。用戶(hù)可依據(jù)位置、酒店星級(jí)、價(jià)格等條件搜尋酒店，然后可參考其他旅行者的點(diǎn)評(píng)、評(píng)分及照片選擇酒店。3、景點(diǎn)預(yù)訂：Tripadvisor 聯(lián)合旗下的目的地景點(diǎn)及活動(dòng)預(yù)訂網(wǎng)站 Viator 推出了當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)門(mén)票、一日游活動(dòng)預(yù)訂功能。這些預(yù)訂選項(xiàng)會(huì)直接顯示在景點(diǎn)詳情頁(yè)面，便利游客進(jìn)行選擇景點(diǎn)后進(jìn)行預(yù)訂。4、餐廳預(yù)訂：Tripadvisor 同時(shí)也在樂(lè)觀布局餐廳預(yù)訂功能，通過(guò)收購(gòu)歐洲及澳洲多家餐廳點(diǎn)評(píng)和預(yù)訂網(wǎng)站，整合推出了餐廳預(yù)訂功能。5、旅行者之選：Tripadvisor 依據(jù)過(guò)去 12 個(gè)月內(nèi)全球千萬(wàn)旅行者共享的評(píng)分、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和數(shù)量綜合計(jì)算得出“旅行者之選”年

7、度榜單。評(píng)比范圍掩蓋全世界的酒店、各類(lèi)景點(diǎn)及餐廳。獲獎(jiǎng)的景點(diǎn)和商戶(hù)在其頁(yè)面上會(huì)有“旅行者之選”徽章，掛念用戶(hù)識(shí)別全球最受旅行者歡迎的地 方。6、移動(dòng) App：Tripadvisor 約 50%的用戶(hù)是通過(guò)移動(dòng) App 訪問(wèn)的，且這個(gè)數(shù)字在持續(xù)增長(zhǎng)中。移動(dòng) App 相比桌面端，特有搜尋四周、離線城市包、當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言問(wèn)路卡、四周地鐵站、地圖和導(dǎo)航、旅行腳印等功能，掛念游客解決在旅行途中的需求和難題。7、運(yùn)營(yíng)原則：Tripadvisor 自成立以來(lái)，推動(dòng)了整個(gè)旅游行業(yè)的進(jìn)展，這個(gè)說(shuō)法并不為過(guò)。旅行者無(wú)論經(jīng)受好或不好的旅行體驗(yàn)，都享有與他人共享的基本權(quán)利。Tripadvisor 正是供應(yīng)了一個(gè)游客共享體驗(yàn)，以及游客與業(yè)者溝通的平臺(tái)。點(diǎn)評(píng)一方面掛念更多旅行者擁有更放心的 旅程，另一方面促進(jìn)旅游從業(yè)者不斷從游客反饋中進(jìn)步，供應(yīng)更好的服務(wù)。Tripadvisor 稱(chēng)投入大量時(shí)間、精力和資金來(lái)識(shí)別和阻擋