旅游電子商務(wù)

1、一、攜程旅游網(wǎng)攜程主要有五個模塊，分別是首頁，行程，旅拍，客服和我的（個人中心），其中首頁又包括出行，住宿，旅游，相關(guān)服務(wù)以及推舉。機票，酒店等主要業(yè)務(wù)都可以在首頁輕松找到入口。接送機，租車用車等功能即在首頁供應(yīng)了入口，也在相關(guān)的業(yè)務(wù)頁面供應(yīng)了入口。用戶 也可以在個人中心里查閱自己的各項信息。旅拍模塊的入口在底部導(dǎo)航的中間，增加了攜程 這款產(chǎn)品的社交屬性，提升了用戶粘度和停留時間?；緲I(yè)務(wù)：1、機票預(yù)訂（第一核心）：全國聯(lián)網(wǎng)的機票預(yù)訂、配送和各大機場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員供應(yīng)國際和國內(nèi)機票的查詢預(yù)訂服務(wù)，且優(yōu)價便利；擁有航空資源，首家推出 1 小時飛人通道，以確?？腿嗽诟痰臅r間內(nèi)成功預(yù)訂機票

2、并登機。2、酒店預(yù)訂（其次核心）：攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會員酒店可供預(yù)訂，是領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程同全 球 134 個國家和地區(qū)的 28000 余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，擁有便捷的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)；擁有規(guī)模優(yōu)勢（酒店規(guī)模，客戶資源規(guī)模）；優(yōu)價便利。3、旅游度假：攜程提倡自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員供應(yīng)自由行、團隊游、 半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)。其中， 自由行產(chǎn)品依托充分的行業(yè)資源，供應(yīng)豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由

3、行的領(lǐng)軍者；海外團隊游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團隊走馬觀花 的形式，以合理的行程支配和深化的旅行體驗為特色，正在逐步引領(lǐng)團隊游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。 4、商旅管理：依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大 供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)， 通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力供應(yīng)商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。提 供使公司優(yōu)價，便利，舒適的商業(yè)旅行。5、特約商戶：旨在為 VIP 會員的商務(wù)旅行或周游各地供應(yīng)更為完善的服務(wù)，掩蓋各地特色餐飲、酒吧、消遣、健身、購物等生活各方面。6、美食訂餐：供應(yīng)特色，優(yōu)價，美食介紹和預(yù)訂。7、供應(yīng)旅游資訊

4、：供應(yīng)精確，針對，時效，全面的旅游資訊，為游客供應(yīng)參考意見。8、運營原則：秉持“以客戶為中心”的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，制造多贏伙伴式合作體系，從而共同制造最大價值二、TripAdvisor（貓途鷹）貓途鷹(TripAdvisor)是全球領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站，主要供應(yīng)來自全球旅行者的點評和建議，掛念旅 行者發(fā)覺每次旅行中的更多精彩。供應(yīng)超過 6.61 億條點評和建議，全面掩蓋全球的酒店、景點、餐廳、航空公司，以及旅行規(guī)劃和酒店、景點、餐廳預(yù)訂功能超過 770 萬個住宿、航空公司、景點和餐廳信息，匯合眾智掛念旅行者選擇吃住玩樂。貓途鷹(TripAdv

5、isor)還搜尋 超過 200 家網(wǎng)站，掛念旅行者找到當(dāng)日優(yōu)待的酒店價格并預(yù)訂。貓途鷹(TripAdvisor)及旗下網(wǎng)站構(gòu)成了全球領(lǐng)先的旅行社區(qū)，在全球49 個市場月均獨立訪問量達(dá) 4.56 億?；緲I(yè)務(wù)：1、旅游信息：Tripadvisor 已成為一個大型的在線旅行數(shù)據(jù)平臺，收錄了全世界各地的海量旅行信息，包括逾 5.35 億條旅游點評及建議、100 多萬張用戶照片、掩蓋全球 190 多個國家超過 700 萬處酒店、景點和餐廳，掛念用戶輕松找到旅途中的好去處。平均每分鐘就有 290 多條新的用戶內(nèi)容被發(fā)布在Tripadvisor 上。2、酒店預(yù)訂：Tripadvisor 與國內(nèi)外的酒店集團

6、、OTA 合作，供應(yīng)酒店比價和跳轉(zhuǎn)預(yù)訂功能。用戶可依據(jù)位置、酒店星級、價格等條件搜尋酒店，然后可參考其他旅行者的點評、評分及照片選擇酒店。3、景點預(yù)訂：Tripadvisor 聯(lián)合旗下的目的地景點及活動預(yù)訂網(wǎng)站 Viator 推出了當(dāng)?shù)鼐包c門票、一日游活動預(yù)訂功能。這些預(yù)訂選項會直接顯示在景點詳情頁面，便利游客進(jìn)行選擇景點后進(jìn)行預(yù)訂。4、餐廳預(yù)訂：Tripadvisor 同時也在樂觀布局餐廳預(yù)訂功能，通過收購歐洲及澳洲多家餐廳點評和預(yù)訂網(wǎng)站，整合推出了餐廳預(yù)訂功能。5、旅行者之選：Tripadvisor 依據(jù)過去 12 個月內(nèi)全球千萬旅行者共享的評分、點評內(nèi)容和數(shù)量綜合計算得出“旅行者之選”年

7、度榜單。評比范圍掩蓋全世界的酒店、各類景點及餐廳。獲獎的景點和商戶在其頁面上會有“旅行者之選”徽章，掛念用戶識別全球最受旅行者歡迎的地 方。6、移動 App：Tripadvisor 約 50%的用戶是通過移動 App 訪問的，且這個數(shù)字在持續(xù)增長中。移動 App 相比桌面端，特有搜尋四周、離線城市包、當(dāng)?shù)卣Z言問路卡、四周地鐵站、地圖和導(dǎo)航、旅行腳印等功能，掛念游客解決在旅行途中的需求和難題。7、運營原則：Tripadvisor 自成立以來，推動了整個旅游行業(yè)的進(jìn)展，這個說法并不為過。旅行者無論經(jīng)受好或不好的旅行體驗，都享有與他人共享的基本權(quán)利。Tripadvisor 正是供應(yīng)了一個游客共享體驗，以及游客與業(yè)者溝通的平臺。點評一方面掛念更多旅行者擁有更放心的 旅程，另一方面促進(jìn)旅游從業(yè)者不斷從游客反饋中進(jìn)步，供應(yīng)更好的服務(wù)。Tripadvisor 稱投入大量時間、精力和資金來識別和阻擋