2022年鑰匙管理制度

1、第PAGE16頁(yè)共NUMPAGES16頁(yè)2022年鑰匙管理制度公司鑰匙管理規(guī)定目的：為了保障公司設(shè)備、財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范辦公室門(mén)鎖的管理，落實(shí)鎖匙管理責(zé)任，特制定本規(guī)定。范圍：公司全體員工。內(nèi)容：1、公司辦公室、文件柜、辦公桌鑰匙統(tǒng)一由行政部管理登記分配，備用鑰匙由行政部統(tǒng)一管理。2、辦公室鑰匙，由行政部登記，辦公室負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)取一把，其余均由行政部存檔備用。3、文件柜、辦公桌鑰匙，由行政部統(tǒng)一登記，辦公桌、文件柜使用人簽字領(lǐng)取一把，其余均由行政部存檔備用。4、嚴(yán)禁將鑰匙借給他人使用或另復(fù)制鑰匙，如因工作需要復(fù)制鎖匙，行政部統(tǒng)一復(fù)制；如遇特殊原因需要自行復(fù)制，到行政部領(lǐng)取申請(qǐng)單，由本部門(mén)總經(jīng)理簽字

2、后方可自行復(fù)制。5、個(gè)人分管鑰匙分管人必須隨身攜帶，不準(zhǔn)任意亂放以防丟失或被無(wú)關(guān)人員使用，當(dāng)有關(guān)人員需使用鑰匙時(shí)，要親自持鑰匙開(kāi)門(mén)。6、如有特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填寫(xiě)好鎖匙借用登記表行政部批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)借用與歸還手續(xù)。7、如果鑰匙有遺失或損壞，請(qǐng)速報(bào)行政部，以便及時(shí)更換并記錄在鎖匙領(lǐng)用/變更登記表。8、任何鎖頭的增加、更換、移動(dòng)都必須填定鎖匙領(lǐng)用/變更登記表經(jīng)行政部批準(zhǔn)后進(jìn)行更正鎖匙或編號(hào)。9、行政部每半年檢查一次各部門(mén)領(lǐng)用的鑰匙，檢查內(nèi)容包括：數(shù)量、損壞、丟失、是否為復(fù)制等，并填寫(xiě)相關(guān)的檢查記錄。10、員工離職其辦公場(chǎng)所使用的鎖匙必須回收驗(yàn)證。11、如員工自行離職未交接相關(guān)工作及鎖

3、匙時(shí)，行政部將與其有關(guān)的所有鎖匙重新更換并填寫(xiě)完整記錄；行政部鎖鑰領(lǐng)用登記表鎖鑰借用/變更登記表2022年鑰匙管理制度（二）一、目的：為了保障公司設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、人身安全，規(guī)范辦公室門(mén)鎖的管理，落實(shí)鎖匙管理責(zé)任，特制定本規(guī)定.二、適用范圍：適用于公司所有鑰匙的管理.三、內(nèi)容：_公司后勤部門(mén)負(fù)責(zé)公司鑰匙保管、領(lǐng)用登記、回收、配制的管理；2.鑰匙持有人負(fù)責(zé)所配置鑰匙的使用和保管，并對(duì)所配置鑰匙安全負(fù)責(zé)；3.嚴(yán)禁將鑰匙借給他人使用，否則一旦發(fā)生意外事項(xiàng)，轉(zhuǎn)借人也將負(fù)有連帶責(zé)任。如因公務(wù)需要延遲下班或休息日加班等特殊原因需要使用辦公鑰匙，必須填寫(xiě)好鎖匙借用登記表經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)借用與歸還手續(xù)；4.

4、任何人不得隨意復(fù)制公司鑰匙，如因工作需要復(fù)制鎖匙，需經(jīng)得公司總經(jīng)理簽字審批后由行政部統(tǒng)一復(fù)制并記錄在鑰匙領(lǐng)用申請(qǐng)表；5.鑰匙持有人實(shí)行“上班前開(kāi)門(mén)，下班后鎖門(mén)“的原則.不得隨意在非正常工作時(shí)間里擅自開(kāi)門(mén)；6.如果鑰匙有遺失或損壞，請(qǐng)速報(bào)行政部，以便及時(shí)更換并記錄在鎖匙損耗/變更登記表；7.任何鎖頭的增加、更換、移動(dòng)都必須填寫(xiě)鎖匙損耗/變更登記表經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更正鎖匙或編號(hào)；8.所有公司鎖匙的遺失，必須馬上向后勤部報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)更換鎖頭并填寫(xiě)記錄；9.持有鑰匙的人員，在離職或調(diào)動(dòng)前，必須將持有的全部鑰匙繳回行政部，并填寫(xiě)相應(yīng)的歸還清單。否則不予辦理離職手續(xù)。如員工自離職未交接相關(guān)工

5、作及鎖匙時(shí)，后勤部將與其有關(guān)的所有鎖匙重新更換并填寫(xiě)完整記錄；10.后勤部每半年檢查一次領(lǐng)用的鑰匙，檢查內(nèi)容包括：數(shù)量、損壞、丟失、是否復(fù)制等，并填寫(xiě)相關(guān)的檢查記錄鑰匙表格；_公司大門(mén)鑰匙(三把)，規(guī)定只能由總經(jīng)理和后勤部門(mén)保管，如因工作需要領(lǐng)用鑰匙必須申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可以領(lǐng)用。12.總經(jīng)理室鑰匙(三把)，總經(jīng)理室柜子鑰匙(二把)，規(guī)定只能由總經(jīng)理和人事部門(mén)保管，如因工作需要領(lǐng)用鑰匙必須申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可以領(lǐng)用。13.車(chē)床和考勤機(jī)鑰匙(二把)，規(guī)定只能由后勤部門(mén)和人事部門(mén)保管，如因工作需要領(lǐng)用鑰匙必須申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可以領(lǐng)用。14.財(cái)務(wù)室和財(cái)務(wù)柜鑰匙(三把)，會(huì)計(jì)、總經(jīng)理和人

6、事部門(mén)共同保管，如因工作需要領(lǐng)用鑰匙必須申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可以領(lǐng)用。15.其他所有大門(mén)、移動(dòng)柜和工具柜鑰匙，共三套，人事部、后勤部和總經(jīng)理共同保管，如因工作需要領(lǐng)用鑰匙必須申請(qǐng)并填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可以領(lǐng)用。四、其他說(shuō)明：本管理規(guī)定從發(fā)布之日起開(kāi)始實(shí)行，以前的規(guī)章、制度、規(guī)定等與本管理規(guī)定有抵觸的地方，以本規(guī)定為準(zhǔn)，沒(méi)有抵觸的繼續(xù)遵照?qǐng)?zhí)行。2022年鑰匙管理制度（三）1.0目的規(guī)范鑰匙管理，減少鑰匙管理偏差與失誤，確保鑰匙安全儲(chǔ)存與使用2.0適用范圍_項(xiàng)目?jī)?nèi)部鑰匙管理2.2業(yè)主委托鑰匙管理2.3空置房鑰匙管理2.4中介看房鑰匙借用管理_小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備房鑰匙管理_小區(qū)公共

7、部位、樣板房、銷(xiāo)售大廳鑰匙管理_小區(qū)交付前房產(chǎn)公司鑰匙移交管理3.0職責(zé)_小區(qū)所有鑰匙由客戶服務(wù)部總體負(fù)責(zé)管理，客戶服務(wù)部領(lǐng)班為鑰匙管理的第一責(zé)任人；3.2客戶服務(wù)部，使用部門(mén)管理人員對(duì)鑰匙使用、遺失、損壞、不當(dāng)或違規(guī)使用行為進(jìn)行監(jiān)管；3.3客服服務(wù)部下班后，總控鑰匙交監(jiān)控室，有監(jiān)控室負(fù)責(zé)(21:00次日7:00)緊急情況下鑰匙管理；3.4行政部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部鑰匙整理，建立公司內(nèi)部鑰匙總控表；3.5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主委托鑰匙，中介看房鑰匙借用，空置房鑰匙的管理，建立鑰匙總控表及中介看房鑰匙借用/歸還登記表；3.6工程維保部負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的的鑰匙管理，建立鑰匙總控表；3.7秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)小

8、區(qū)公共部位、樣板房、銷(xiāo)售大廳的鑰匙管理，建立鑰匙總控表；3.8客戶服務(wù)部助理負(fù)責(zé)鑰匙的借用、歸還，內(nèi)容需登記鑰匙借用/歸還登記表；4.0制度內(nèi)容4.1設(shè)立鑰匙柜，有多套鑰匙的，分“備用鑰匙”與“供使用鑰匙”兩種功能分不同地點(diǎn)存放。4.2鑰匙編號(hào)4.2.1每一片鑰匙必須編號(hào)；4.2.2每一個(gè)鑰匙柜的鑰匙格上必須編號(hào)；4.2.3標(biāo)識(shí)使用小號(hào)標(biāo)簽，在標(biāo)簽上注明鑰匙編號(hào)后張貼于鑰匙正面，并用透明膠布予以固定，如有脫落及時(shí)修正；4.2.4所有鑰匙按照用途類(lèi)別，取其重要字眼，使用中文編號(hào)，如出現(xiàn)同一類(lèi)別多個(gè)區(qū)域鑰匙的情況，則按照順序號(hào)或樓宇編號(hào)標(biāo)識(shí)。比如：4.2.4.1對(duì)講門(mén)鑰匙對(duì)講門(mén)1(棟號(hào))、對(duì)講門(mén)2

9、(棟號(hào))；4.2.4.2辦公大門(mén)鑰匙辦公門(mén)1、辦公門(mén)2、辦公門(mén)3；4.2.4.3資料柜鑰匙行政柜1、財(cái)務(wù)柜1、前臺(tái)柜1；4.2.4.4業(yè)主房門(mén)鑰匙3-301入戶門(mén)、夏5-301主臥、秋6-301信箱；4.2.4.5管井門(mén)鑰匙1-1管井、1-2管井、1-3管井。4.3建立鑰匙總控本，記錄鑰匙當(dāng)前情況，實(shí)施鑰匙動(dòng)態(tài)控制。4.4鑰匙存放4.4.1所有內(nèi)部使用的備用鑰匙存放在鑰匙柜內(nèi)；4.4.2鑰匙存放內(nèi)別編號(hào)；4.4.3鑰匙牌編號(hào)與鑰匙本身編號(hào)必須一致；4.4.4所有鑰匙存放位置統(tǒng)一固定，由左至右，由上至下，不得空缺；4.4.5鑰匙柜上鎖，專(zhuān)人管理，鑰匙柜的_把鑰匙，第一把由客戶服務(wù)部領(lǐng)用，第_把存

10、行政助理處，第_把存項(xiàng)目經(jīng)理處。4.5鑰匙使用標(biāo)準(zhǔn)4.5.1借用、歸還，按公司規(guī)定的鑰匙借用權(quán)限控制鑰匙借用，在確認(rèn)借用人合法身份前提下，填寫(xiě)鑰匙借用/歸還登記本，辦理完登記手續(xù)后方可借用；4.5.2使用、監(jiān)管，鑰匙使用者對(duì)鑰匙的正確使用和保管負(fù)責(zé)，使用者的上級(jí)和客戶服務(wù)部對(duì)使用行為和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管；4.5.3檢查、盤(pán)點(diǎn)，客戶服務(wù)部按班次定人，每日檢查、盤(pán)點(diǎn)，并簽名確認(rèn)。4.6鑰匙遺失處理4.6.1鑰匙一經(jīng)遺失，必須在_分鐘之內(nèi)報(bào)告客戶服務(wù)領(lǐng)班，并在秩序維護(hù)部登記備案；4.6.2秩序維護(hù)部經(jīng)理對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行例行調(diào)查，并對(duì)談話做出記錄；4.6.3遺失鑰匙的門(mén)鎖立即更換，費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)；4.6.4遺

11、失鑰匙一次以上者，負(fù)責(zé)換鎖費(fèi)用，并給予口頭警告處理，參照員工獎(jiǎng)罰制度；4.6.5遺失鑰匙兩次以上者，負(fù)責(zé)換鎖費(fèi)用，并給予書(shū)面警告處理，參照員工獎(jiǎng)罰制度。4.7.2工程設(shè)備類(lèi)：指小區(qū)配電房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、設(shè)備房、電梯房、弱電井、水電表井4.7.2._日常使用權(quán)限：工程維保部；4.7.2.2輔助使用權(quán)限：秩序維護(hù)部；4.7.2.3備用：客戶服務(wù)部。_公共部位內(nèi)：小區(qū)樣板房、銷(xiāo)售大廳、監(jiān)控室、消控室、小區(qū)大門(mén)、防火門(mén)、消防卷簾門(mén)4.7.3._日常使用權(quán)限：秩序維護(hù)部；4.7.3.2輔助使用權(quán)限：工程維保部；4.7.3.3備用：客戶服務(wù)部。4.7.4空置房鑰匙、業(yè)主委托鑰匙4.7.4._日常使用權(quán)限

12、：房產(chǎn)銷(xiāo)售員、業(yè)主本人；4.7.4.2輔助使用權(quán)限：工程維保部、秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)部；4.7.4.3存放：客戶服務(wù)4.7.5注釋4.7.5._日常使用權(quán)限:是指在職權(quán)范圍內(nèi)正常使用鑰匙的權(quán)限；4.7.5.2輔助使用權(quán)限：是指限緊急情況在其職權(quán)范圍內(nèi)可第一時(shí)間進(jìn)入的區(qū)域的鑰匙使用權(quán)限；4.7.5.3備用：所有鑰匙均在客戶服務(wù)處進(jìn)行備存。4.8內(nèi)部鑰匙使用管理4.8.1公司鑰匙總控本將記錄公司內(nèi)部鑰匙類(lèi)別增減、轉(zhuǎn)換情況；4.8.2鑰匙借用/歸還登記表是指內(nèi)部鑰匙的借用、歸還情況；4.8.3客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)按照“公司內(nèi)部鑰匙分類(lèi)及使用權(quán)限”將鑰匙的移交給對(duì)應(yīng)部門(mén)，并填寫(xiě)公司鑰匙總控表記錄轉(zhuǎn)換情況

13、，辦公區(qū)域內(nèi)的鑰匙客戶服務(wù)部備存_把，其余全部交項(xiàng)目行政助理進(jìn)行管理；4.8.4本公司人員借用鑰匙，需由本部門(mén)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人親臨客戶服務(wù)部前臺(tái)辦理鑰匙借用手續(xù)；4.8.5非本公司人員，借用鑰匙必須由客戶服務(wù)部主管/經(jīng)理簽名才準(zhǔn)許外借；4.8.6任何人未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意不可自配鑰匙，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意客戶服務(wù)部登記鑰匙類(lèi)別、數(shù)量、用途及經(jīng)手人方可配置鑰匙；4.8.7鑰匙必須隨身攜帶，當(dāng)日下班前應(yīng)歸還客戶服務(wù)部；4.8.8客戶服務(wù)部人員在各部門(mén)必須清點(diǎn)鑰匙數(shù)量級(jí)借出鑰匙歸還情況，并在交接班本上做好記錄，當(dāng)日內(nèi)鑰匙借出未歸還，須在下班之前通知客戶服務(wù)部主管/經(jīng)理，由客戶服務(wù)部主管/經(jīng)理負(fù)責(zé)催促鑰匙借用人歸

14、還。4.9業(yè)主委托鑰匙管理4.9.1為配合工程維修的鑰匙委托管理，業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難，又不至于給管理工作帶來(lái)額外事端的特定情況的鑰匙委托寄存管理；4.9.2客服助理填寫(xiě)鑰匙委托單，請(qǐng)業(yè)主在鑰匙委托單的“業(yè)主簽名”欄簽名確認(rèn)，將回執(zhí)聯(lián)交給業(yè)主保存，并告知業(yè)主需業(yè)主本人親臨并攜帶鑰匙委托單回執(zhí)聯(lián)及有效證件領(lǐng)回鑰匙，委托單存檔；4.9.3客服助理在鑰匙總控本上做好登記，并在鑰匙正面貼上標(biāo)簽，按鑰匙類(lèi)別放入鑰匙柜內(nèi)；4.9.4施工單位借用鑰匙必須由房產(chǎn)公司開(kāi)據(jù)授權(quán)書(shū)(明確被授權(quán)人的姓名、職務(wù)、身份證號(hào)碼及借用期限，有授權(quán)書(shū)內(nèi)的指定人在客戶服務(wù)部前臺(tái)借用鑰匙；4.9.5施工單位借用鑰匙時(shí)需注明

15、預(yù)計(jì)歸還時(shí)間，超過(guò)預(yù)計(jì)歸還時(shí)間尚未將鑰匙歸還，客戶服務(wù)部助理必須上報(bào)主管/經(jīng)理，有客戶服務(wù)部主管/經(jīng)理跟催鑰匙保證歸還；4.9.6施工單位歸還鑰匙時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)安排園區(qū)助理/工程人員對(duì)房屋進(jìn)行復(fù)查，確保維修完成、房屋設(shè)施設(shè)備完好；4.9.7復(fù)查無(wú)誤后，客服助理應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)致電業(yè)主，通知其前來(lái)領(lǐng)取鑰匙，并保持三日至少一次的頻率去提醒，做好提醒書(shū)面記錄；4.9.8客服助理核對(duì)業(yè)主身份后及回收鑰匙委托單回執(zhí)聯(lián)，取出鑰匙交業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主在鑰匙總控本簽收，客戶服務(wù)經(jīng)手人簽名、日期，鑰匙委托單回執(zhí)聯(lián)存檔；4.9.9當(dāng)班客服助理下班時(shí)按鑰匙總控本與接班客服助理交代清楚未還的鑰匙，如鑰匙不清楚，必須檢查鑰匙借用

16、/歸還登記本查問(wèn)簽收人，直至準(zhǔn)確方可下班。4.10空置房鑰匙管理4.10.1客服前臺(tái)助理根據(jù)空置房屋鑰匙留存情況制定鑰匙總控本；4.10.2空置房維修、保潔，由工程維保部/環(huán)境事務(wù)部主管在客戶服務(wù)部前臺(tái)簽領(lǐng)鑰匙，鑰匙必須在領(lǐng)取當(dāng)日下班前歸還客戶服務(wù)部，單戶鑰匙僅限一條；4.10.3房產(chǎn)銷(xiāo)售部看房，由售房置業(yè)顧問(wèn)在客戶服務(wù)部前臺(tái)簽領(lǐng)鑰匙，鑰匙必須在領(lǐng)取當(dāng)日下班前歸還客戶服務(wù)部，當(dāng)空置房已售出交付使用后，前臺(tái)客服助理當(dāng)日更新鑰匙總控本的記錄情況。4.11中介看房借用業(yè)主托管的鑰匙4.11.1必須業(yè)主本人書(shū)面同意或電話確認(rèn)，前臺(tái)物業(yè)助理核對(duì)業(yè)主房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話無(wú)誤，在中介看房鑰匙借用登記本登記方

17、可借出，單次借用僅限_把，借用時(shí)間根據(jù)單元位置定為_(kāi)分鐘、_分鐘、_分鐘以內(nèi)_小區(qū)交付前房產(chǎn)公司鑰匙移交4.12.1交付前_個(gè)月制定移交及鑰匙移交記錄表(計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定)；4.12.2成立鑰匙移交小組，組員最少_人分別為：工程維保部_人、客戶服務(wù)部_人、秩序維護(hù)部_人；4.12.3客服助理根據(jù)鑰匙移交記錄表整理鑰匙，整理標(biāo)準(zhǔn)參照鑰匙管理制度4.2內(nèi)容執(zhí)行；4.12.4客服助理必須對(duì)所有移交的鑰匙進(jìn)行復(fù)核，將復(fù)核有誤的鑰匙上報(bào)給客服主管/經(jīng)理及工程主管/經(jīng)理，退還房產(chǎn)工程部進(jìn)行重新校對(duì)，并在鑰匙移交記錄表備注欄注明；4.12.4房產(chǎn)公司校對(duì)完成后，再次移交，并再次填寫(xiě)鑰匙移交記錄表。5

18、.0相關(guān)文件5.1員工獎(jiǎng)罰制度6.0相關(guān)記錄6.16.2鑰匙總控表鑰匙借用/歸還登記表6.36.46.56.6中介看房鑰匙借用/歸還登記表交接班本鑰匙委托單鑰匙移交記錄表2022年鑰匙管理制度（四）辦公室鑰匙管理制度為確保公司財(cái)產(chǎn)安全，合理有效利用公司辦公室和辦公家具，特設(shè)立本制度:1、務(wù)必明確每間2、務(wù)必確保辦公鑰匙和所對(duì)應(yīng)的房間、柜櫥、抽屜內(nèi)的所有辦公用品、資源的安全。3、不得無(wú)故將辦公鑰匙交與其他同事使用，更嚴(yán)禁交與除公司以外的其他任何人員使用。4、如辦公鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)向人力資源部提交書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明鑰匙丟失的時(shí)光、地點(diǎn)，并要求補(bǔ)領(lǐng)。5、如因鑰匙丟失沒(méi)有及時(shí)書(shū)面說(shuō)明而造成的一切損失，應(yīng)由

19、該鑰匙持有者負(fù)責(zé)。6、公司的辦公鑰匙嚴(yán)禁私自配制。7、不論因各種原因離開(kāi)公司(如被辭退、主動(dòng)辭職等)，都應(yīng)無(wú)(未完，全文共_字，當(dāng)前只顯示_字，請(qǐng)閱讀下方提示信息。2022年鑰匙管理制度（五）鑰匙管理規(guī)定第一條為管理辦公場(chǎng)所物品的整潔及安全，特定本管理規(guī)定。?第二條總公司鑰匙由行政部(辦公室)統(tǒng)籌管理、復(fù)制，部門(mén)鑰匙由部門(mén)負(fù)責(zé)人管理。?第三條總公司大門(mén)鑰匙分配四把，各部門(mén)大門(mén)鑰匙分配二把。?第四條如因公需使用鑰匙，得向保管人說(shuō)明使用目的，用畢后應(yīng)立即歸還。鑰匙管理制度。?第五條部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理鑰匙的使用，不得任意復(fù)制或允許同仁借予他人使用，否則負(fù)連帶賠償職責(zé)。?第六條鑰匙保管人應(yīng)遵守下列條件

20、，否則所受損失由保管人負(fù)擔(dān)職責(zé)，并視情節(jié)輕重論處或依法查辦。?(一)離職時(shí)應(yīng)將鑰匙繳交行政部(辦公室)負(fù)責(zé)人。?(二)鑰匙遺失時(shí)，應(yīng)立即向管理單位報(bào)備。?(三)非經(jīng)管理單位同意不得復(fù)制。?(四)不能任意借予外人使用。?第七條辦公場(chǎng)所的桌、抽屜等鑰匙應(yīng)由行政部(辦公室)、部門(mén)由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管一套，并依類(lèi)保管，以備急需。2022年鑰匙管理制度（六）經(jīng)濟(jì)型酒店的鑰匙管理制度1、客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種2、客人鑰匙由前臺(tái)根據(jù)客人預(yù)計(jì)住店日期制作，帶給給住店客人，退房時(shí)需回收。3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長(zhǎng)制作?？头糠?wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰

21、匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來(lái)后務(wù)必登記備案，日常收發(fā)由前臺(tái)管理，并負(fù)責(zé)登記保管。4、客人鑰匙遺失:驗(yàn)明客人身份和登記相符說(shuō)明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)重新制作_把新的鑰匙給客人通知值班經(jīng)理使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。5、客人鑰匙斷裂或損壞:驗(yàn)卡顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi)重新制作_把鑰匙給客人，并向客人致歉。驗(yàn)卡卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡驗(yàn)明客人身份和登記相符重新制作_把鑰匙給客人，并向客人致歉。6、客人鑰匙留在房間，要求開(kāi)門(mén)。按“開(kāi)門(mén)”制度操作。1、客人寄存鑰匙:聽(tīng)清客人所報(bào)房號(hào)，請(qǐng)客人稍等驗(yàn)卡顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致，取房卡填寫(xiě)房號(hào)，鑰匙插入新房卡，

22、放在寄存抽屜內(nèi)客人來(lái)取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫(xiě)房號(hào)的房卡撕毀。注:如驗(yàn)卡時(shí)，房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙后，再進(jìn)行寄存。如客人寄存時(shí)囑咐他人來(lái)取填寫(xiě)留言單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。2、續(xù)房:鑰匙過(guò)期，客人拿鑰匙續(xù)房請(qǐng)客人告之房號(hào)驗(yàn)卡和登記無(wú)誤后按客人新的住店日期制作新鑰匙。注:如卡損壞，務(wù)必驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙。3、退房:鑰匙務(wù)必在退房時(shí)回收如客人出示的鑰匙沒(méi)有房卡或押金單證明其房號(hào)，務(wù)必驗(yàn)卡驗(yàn)證無(wú)誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。4、退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間:客房服務(wù)員查完房交到總臺(tái)。5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺(tái)的值班經(jīng)理保管。6、前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，務(wù)必核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失務(wù)必報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。7、值班經(jīng)理每班交接時(shí)，務(wù)必核對(duì)樓層總鑰匙和總鑰匙，發(fā)現(xiàn)任何缺失務(wù)必報(bào)店長(zhǎng)。8、客房機(jī)械鑰匙和任何門(mén)鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)編號(hào)、整理和每月一次的核對(duì)檢查。9、備用鑰匙箱務(wù)必上鎖，鑰匙由前臺(tái)保管。10、任何人使用備用鑰匙或客房機(jī)械鑰匙務(wù)必得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。并在前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用本上簽名。11、貴重物品寄存箱鑰匙由前臺(tái)