汽車服務(wù)KPI績效考核方案

1、汽車服務(wù) KPI 績效考核方案一、制定目的：為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、 主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感， 全 面了解、評估員工工作績效， 提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效 性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競爭有序、 積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：公司全體相關(guān)職能部門與崗位。三、激勵(lì)方案（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益， 把短期收益與長期收益有效結(jié)合起來。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù) 發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。（二）薪資構(gòu)成1、實(shí)發(fā)薪金 = 合約薪金 50%出勤率 + 合約薪金 40%KPI考核分?jǐn)?shù) +

2、 合約薪金 10%安全分?jǐn)?shù) + 提成2、合約薪金根據(jù) 不同崗位、 不同工種 分別于每年初進(jìn)行訂立 。3、出勤率、 KPI 考核分?jǐn)?shù)及提成，根據(jù)相應(yīng)崗位具體解釋。（三）績效工資方案1、核發(fā) KPI 績效條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后 核發(fā) KPI 工資薪金，否則不核發(fā) KPI 績效工資。2、核發(fā) KPI 績效分配方案 : 前臺、機(jī)修人員、鈑噴人員從約定工資中拿出 40做為浮 動(dòng)薪金參與個(gè)人績效考核。3、倉庫、財(cái)務(wù)暫時(shí)不參加考核。4、洗車美容人員暫時(shí)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)。5、學(xué)徒工待遇逐年增長，第一年 500元，第二年 1000 元，第三 年按崗位工資發(fā)放。四、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、福利

3、待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)。堅(jiān)持分層考核原則。（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競爭 能力。五、考核方案細(xì)節(jié)說明1、全體員工自 2015年 8 月起執(zhí)行新的收入構(gòu)成方式， 將與公司 訂立的合約薪金分成三個(gè)部分， 其中 50%為每月固定收入， 40% 作為 KPI 考核部分， KPI 考核得分低于 70%按 0 分計(jì)算。 10% 作為安全收入， 安全薪金按季度發(fā)放， 如有安全事故扣除全季 度薪金。2、連續(xù)三個(gè)月 KPI 考核 0 分或目標(biāo)達(dá)成過程中出現(xiàn)嚴(yán)重工作失 誤等，公司

4、有權(quán)解除本合約，進(jìn)行人事調(diào)整。六、考核成員由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。七、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺接待人員（崗位考核到每一位員工）職稱崗位/ 職務(wù)合約工資主管前臺服務(wù)主管2800 元/ 月資深資深服務(wù)顧問2400元/月助理助理服務(wù)顧問1600 元/ 月1 、前臺服務(wù)主管績效考核A、前臺服務(wù)主管 KPI 考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率 70%時(shí)得 02結(jié)算臺次系統(tǒng)顯示20%分，超出時(shí)按比例3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%計(jì)算得分，最高不4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%超過 120%5客戶滿意度客服回訪10%B 、工作成績考核要素： 65 B1 、每月完成產(chǎn)值情況 （權(quán)重 2

5、5）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 15 萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 12 萬（按基數(shù)遞增 10%）B2 、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重 20）。 預(yù)期目標(biāo)臺次： 260 臺 任務(wù)目標(biāo)臺次： 240 臺B3 、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重 20%） 預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值： 600 元 任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值： 500 元C 、薪資構(gòu)成 實(shí)發(fā)薪金= 合約薪金 50%出勤率 + 合約薪金 40% KPI考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金 10%安全分?jǐn)?shù) +提成出勤率 =實(shí)際出勤天數(shù)全月天數(shù) 100%。+ 4 天全月天數(shù) 100% （超過 4 天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。 ） KPI 考核分?jǐn)?shù) （詳見附表）提 成 =精品產(chǎn)值

6、 6%（精品：夸班組銷售） +實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分比例 實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分 3 萬以內(nèi) 1.5%，3 萬（含 3 萬）以外 3%2 、前臺服務(wù)顧問績效考核A 、工作成績考核要素： 65A1 、每月完成產(chǎn)值情況 （權(quán)重 25）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 萬A2 、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重 20 ）。 預(yù)期目標(biāo)臺次： 臺 任務(wù)目標(biāo)臺次： 臺A3 、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重 20%） 預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值： 600 元 任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值： 500 元B 、維修服務(wù)顧問 KPI 考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率 70%時(shí)得 0 分，

7、超出時(shí)按比例 計(jì)算得分，最高不 超過 120%2結(jié)算臺次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金 = 合約薪金 50%出勤率 + 合約薪金 40% KPI考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金 10%安全分?jǐn)?shù) + 提成出勤率 =實(shí)際出勤天數(shù)全月天數(shù) 100%。+ 4 天全月天數(shù) 100%（超過 4 天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。 ）KPI 考核分?jǐn)?shù) （詳見附表）提 成 =精品產(chǎn)值 6%（精品：夸班組銷售） +實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分比例 實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分 3 萬以內(nèi) 2%，3 萬（含 3 萬）以外 4%。（二）、機(jī)修人員（崗位考

8、核到每一位員工）職稱崗位/ 職務(wù)合約工資組長機(jī)修組長4500 元/ 月高級機(jī)修大工4000 元/ 月中級機(jī)修中工2000 元/ 月初級機(jī)修小工1200 元/ 月無學(xué)徒工500 元 / 月1 、機(jī)修組長績效考核A 、工作成績考核要素： 65A1 、每月完成產(chǎn)值情況 （權(quán)重 25）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 8.4 萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 7 萬（按上月基數(shù)遞增 10%）A2 、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重 20） 預(yù)期目標(biāo)臺次： 150 臺 任務(wù)目標(biāo)臺次： 140 臺A3 、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重 20%） 預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值： 600 元 任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值： 500 元B 、機(jī)修組長 KPI 考核指標(biāo)

9、序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率 70%時(shí)得 0 分，超出時(shí)按比 例計(jì)算得分，最高不超過 120%2結(jié)算臺次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10%C 、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金 = 合約薪金 50%出勤率 + 合約薪金 40%KPI考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金 10%安全分?jǐn)?shù) + 提成出勤率 =實(shí)際出勤天數(shù)全月天數(shù) 100%。+ 4 天全月天數(shù) 100%超過 4 天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。KPI 考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提 成 =實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分 3.5%2 、機(jī)修工績效考核A 、工作成績考核要素： 6

10、5A1 、每月完成產(chǎn)值情況 （權(quán)重 25）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 萬A2 、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重 20 ）。預(yù)期目標(biāo)臺次： 臺任務(wù)目標(biāo)臺次： 臺A3 、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重 20%）預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值： 600 元任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值： 500 元B、機(jī)修人員 KPI 考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率 70%時(shí)得 0 分，超出時(shí)按比 例計(jì)算得分，最高不超過 120%2結(jié)算臺次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提25%供5客戶滿意度客服回訪10%C 、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金 = 合約薪金 50%出勤率 + 合約

11、薪金 40%KPI 考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金 10%安全分?jǐn)?shù) + 提成出勤率 =實(shí)際出勤天數(shù)全月天數(shù) 100%。+ 4 天全月天數(shù) 100%（超過 4 天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。 ）KPI 考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提 成 =實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分 5%（三）、鈑噴人員（崗位考核到每一位員工）職稱崗位/ 職務(wù)合約工資組長鈑噴組長6500 元/ 月高級鈑噴大工5500 元/ 月中級鈑噴中工3000 元/ 月初級鈑噴小工1200 元/ 月無學(xué)徒工500 元 / 月1、鈑噴組長績效考核A 、工作成績考核要素： 65A1 、每月完成產(chǎn)值情況 （權(quán)重 25）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：

12、6.6 萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 5 萬（按上月基數(shù)遞增 10%）A2 、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重 20）。 預(yù)期目標(biāo)臺次： 110 臺 任務(wù)目標(biāo)臺次： 100 臺A3 、每月成本控制目標(biāo)：預(yù)期油漆工時(shí)成本率：任務(wù)油漆工時(shí)成本率：B 、鈑噴組長 KPI 考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率 70% 時(shí)得 0 分，超 出時(shí)按比例計(jì) 算得分，最高 不超過 120%2結(jié)算臺次系統(tǒng)提供20%3成本控制財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金 = 合約薪金 50%出勤率 + 合約薪金 40% KPI考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金 10

13、%安全分?jǐn)?shù) + 提成出勤率 =實(shí)際出勤天數(shù)全月天數(shù) 100%。+ 4 天全月天數(shù) 100%（超過 4 天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。 ）KPI 考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提 成 =實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分 7%2 、鈑噴人員績效考核A 、工作成績考核要素： 65A1 、每月完成產(chǎn)值情況 （權(quán)重 25）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 萬A2 、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重 20）。 預(yù)期目標(biāo)臺次： 臺 任務(wù)目標(biāo)臺次： 臺A3 、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重 20%）預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值： 600 元任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值： 500 元B 、鈑噴人員 KPI 考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考

14、核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率 70% 時(shí)得 0 分，超 出時(shí)按比例計(jì) 算得分，最高 不超過 120%2結(jié)算臺次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回10%訪C 、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金 = 合約薪金 50%出勤率 + 合約薪金 40% KPI 考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金 10%安全分?jǐn)?shù) + 提成出勤率 =實(shí)際出勤天數(shù)全月天數(shù) 100%。+ 4 天全月天數(shù) 100%（超過 4 天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。 ）KPI 考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提 成 =實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分 10%（四）店長A、崗位店長 合約薪金為 7000 元B 、 KP

15、I 考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)1全店 6S 紀(jì)律員工數(shù)據(jù)25%完成率 70%時(shí)得 0 分，超出時(shí)按比 例計(jì)算得分， 最高不超過 120%2員工流失率行政提供15%3客戶滿意度客服回訪10%4車輛結(jié)算臺次系統(tǒng)確認(rèn)20%5全店總產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%6員工培訓(xùn)抽查談話10%C、 薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金 = 合約薪金 50%出勤率 + 合約薪金 40% KPI考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金 10%安全分?jǐn)?shù) + 提成出勤率 =實(shí)際出勤天數(shù)全月天數(shù) 100%。+ 4 天全月天數(shù) 100%（超過 4 天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。 ）KPI 考核分?jǐn)?shù)（ 1、3、4、5 項(xiàng)，按班組實(shí)際得分的平均分計(jì)

16、算）提 成 =凈利潤 提成比例（詳見附表）（五）、倉管（崗位考核到每一位員工）A 、崗位職稱崗位/ 職務(wù)合約工資主管倉庫主管2800 元/ 月采購報(bào)價(jià)配件采購報(bào)價(jià)員2400 元/ 月管理倉庫管理員2400 元/ 月無實(shí)習(xí)生1600 元/ 月B、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金 = 合約薪金 50%出勤率 + 合約薪金 40%KPI 考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金 10%安全分?jǐn)?shù) + 提成出勤率 =實(shí)際出勤天數(shù)全月天數(shù) 100%。+ 4 天全月天數(shù) 100%（超過 4 天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。 ）KPI 考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提 成 =銷售精品 6%（精品：夸班組銷售）C、倉庫人員 KPI 績效考核指標(biāo)

17、序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查40%完成率 70%時(shí)得 0 分，超出時(shí)按比例 計(jì)算得分，最高不 超過 120%2崗位職責(zé)監(jiān)督抽查20%5客戶滿意度客服回訪40%（六）、財(cái)務(wù)（考核到每一位員工）A 、崗位職稱崗位/ 職務(wù)合約工資主管財(cái)務(wù)主管2800 元 / 月會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)2400元/月出納出納2400元/月無實(shí)習(xí)生（期限 1 月）1600 元 / 月B、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金 = 合約薪金 50%出勤率 + 合約薪金 40%KPI 考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金 10%安全分?jǐn)?shù) + 提成出勤率 =實(shí)際出勤天數(shù)全月天數(shù) 100%。+ 4 天全月天數(shù) 100%（超過 4 天，無帶薪休假

18、，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。 ）KPI 考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提 成 =銷售精品 6%（精品：夸班組銷售）C、財(cái)務(wù)人員 KPI 績效考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查40%完成率 70%時(shí)得 0 分，超出時(shí)按比例 計(jì)算得分，最高不2崗位職責(zé)監(jiān)督抽查20%5客戶滿意度客服回訪40%超過 120%七）、美容洗車人員（崗位考核到每一位員工）A1 、洗車崗位職稱崗位/ 職務(wù)合約工資組長洗車組長1500元/月技師洗車技師1200 元 / 月普工洗車普工1000 元 / 月無學(xué)徒工800 元/ 月學(xué)徒工：學(xué)徒期間無提成，經(jīng)流程考試合格，轉(zhuǎn)為普工。洗車普工滿 1 年轉(zhuǎn)為洗車技師

19、。洗車普工、技師、組長 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)薪資考核。合約薪金固定部分不參與考核，普工、技師考核 KPI 基數(shù) 為合約薪金 200 元 ，洗車組長考核 KPI 基數(shù)為合約薪金 300 元.A2、薪資構(gòu)成洗車人員實(shí)發(fā)薪金 = 合約薪金固定出勤率 + 合約薪金考 核部分 KPI 考核得分+ 洗車提成 + 精品提成 出勤率 =實(shí)際出勤天數(shù)全月天數(shù) 100%。+ 4 天全月天數(shù) 100%（超過 4 天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。 ）KPI 考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提 成 =洗車提車 +銷售精品 6%A3、洗車提車明細(xì)表車型小型車越野、商務(wù)大型車1-180 臺5 元 / 車7元/車另算181-240 臺6 元 / 車8 元/ 車另算241-270 臺6.5 元 / 車8.5 元/ 車另算271 臺以上7 元 / 車9 元/ 車另算A4 、精品提成明