2022年特約店組織制度

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年特約店組織制度第一條：目的本會的名稱為“_特約店會”。第二條：辦公處本會的辦公處設(shè)于_公司之內(nèi)。第三條：會員本會的會員與_公司締結(jié)特約店契約，且須具有第八條規(guī)定的會員資格。第四條：事業(yè)本會以增進會員的銷售績效，促進業(yè)務(wù)的合理化及經(jīng)營的發(fā)展，加強會員彼此之間的親睦關(guān)系等為原則，特別開展下列五項工作：(一)為促使銷售契約成立所進行的各種磋商、協(xié)定。(二)修訂、制定特約店的規(guī)定。(三)作各種業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)，使彼此的交易得以圓滿進行。(四)舉行有關(guān)銷售方法，銷售技術(shù)、店鋪設(shè)計、經(jīng)營管理、人事、事務(wù)處及其他相關(guān)的研究會、講習(xí)會、訓(xùn)練會等規(guī)劃，并進行指導(dǎo)。(五)

2、計劃、實施各種活動來促進彼此間的親睦。第五條。構(gòu)成本會基于事業(yè)執(zhí)行的需要，設(shè)置下列管理階層人員。(一)會長。_名。(二)副會長。_名。(三)干事若干名。以上管理級人員由會員互選產(chǎn)生，任期為一年，連選連任。第六條：營運本會每年舉行一次大會，會中討論年度計劃及進行業(yè)務(wù)報告、會計報告。會長及副會長須依情況需要，召集人員組成董事會。董事會則根據(jù)大會的議事項目決定有關(guān)會務(wù)運作的協(xié)議。第七條：經(jīng)費會費每年為_元。凡會議、通信、聯(lián)絡(luò)等會務(wù)運作所必須的經(jīng)費皆由此支出。但講習(xí)會、旅行等特別經(jīng)費則需依當時的需要，由董事會議決定。第八條：會員的資格凡本會會員需具備下列四項條件：(一)與_公司已締結(jié)特約店契約者。(二

3、)已出資信用金者。(三)過去一年的銷售額達到_萬元以上者。(四)其他本會特別指定者。第九條：會員的特惠本會對于會員特別訂有“特約店交易規(guī)定”，會員可因此享有交易上的各種特別優(yōu)惠條件。2022年特約店組織制度（二）作為一個有著深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源的一個獨特元素，又不是一般意義上的旅游景區(qū)。所以，將gb/t17775-199旅游區(qū)(點)質(zhì)量登記的劃分與評定，以及市商業(yè)特色街管理暫行辦法兩個標準進行融合，并結(jié)合5a創(chuàng)建的目標，制定新一年景區(qū)考核辦法：(一)游覽(_分)1.入口處、停車場：提升景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車場建設(shè)及完善：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念，并有專人值

4、管和管理制度，無臟、亂、差現(xiàn)象；2.在主要景觀處增設(shè)游客休息設(shè)施，如觀景的亭、臺、廊，有游客休息的椅凳；3.對景區(qū)的交通工具及時維修、保養(yǎng)，杜絕破損、無法使用等現(xiàn)象；4.導(dǎo)游全景圖：正確標識出所有旅游服務(wù)設(shè)施的位置，并根據(jù)實際情況，及時調(diào)整全景圖；5.景物介紹牌、標識牌、公共信息符號設(shè)置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設(shè)置，并做好街區(qū)和中山中路的景物介紹牌、標識牌統(tǒng)一工作；6.各類介紹牌、標識牌、公共信息符號設(shè)計美觀、實用，材質(zhì)良好，外形統(tǒng)一，形成特色，制作精美，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規(guī)范，有四國語對照；7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像品，科

5、普讀物等，同時根據(jù)實際情況及時增加、調(diào)整宣傳資料；8.導(dǎo)游(講解)。提升導(dǎo)游服務(wù)水平，與5a級景區(qū)標準接軌，要求導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于_。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率_。導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化。9.景區(qū)宣傳促銷、活動。(1)每天定時、定點_街區(qū)特色活動，并在街區(qū)主要出入口、游客接待中心設(shè)置演出公告欄，定期、定時公布街區(qū)活動節(jié)目單，方便游客知曉。(2)街區(qū)各民間藝人(特別是帶表演性質(zhì)的工藝亭)為常設(shè)民間工藝表演點，可隨時提供表演。(3)遇一些大型的節(jié)、假日，景區(qū)應(yīng)_一些大型的活動(_年計劃后附)，

6、完成全年宣傳促銷、活動計劃，并另行_新的大型活動，收到良好的社會影響、創(chuàng)造經(jīng)濟效益的，年終考核另行加分；10.景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置各類公用電話，使用良好、無破損；11.游客接待中心。維護好游客中心的設(shè)施、設(shè)備，無破損、無法使用現(xiàn)象，有專人接待提供咨詢服務(wù)，根據(jù)實際情況，及時更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供導(dǎo)游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。(二)旅游安全(_分)1.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標管理責任制：做到與景區(qū)各單位簽訂責任書，簽約率應(yīng)達_%。2.開展社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣傳教育和培訓(xùn)活動：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人

7、員的法律意識、法制觀念和遵紀守法的自覺性；3.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等_機構(gòu)：配備專兼職人員，明確工作職責；制訂適合景區(qū)管理的相關(guān)制度(如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生、交通管理等)；制訂防火、防重大突發(fā)性事件(火災(zāi)、爆炸、中毒)等方面的應(yīng)急預(yù)案；加強檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災(zāi)、社會治安案件發(fā)生。確保景區(qū)平安、穩(wěn)定；4.落實專人負責建立安全生產(chǎn)管理臺帳。完善信息反饋、履職報告、檢查督促機制；景區(qū)舉行重大活動應(yīng)及時將安全保障方案上報有關(guān)職能部門，發(fā)生各類案件及事故應(yīng)及時向有關(guān)部門報告；對景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備(鍋爐、

8、壓力容器)、游樂設(shè)施和特種作業(yè)人員(電工、司爐工、電焊工等)應(yīng)建立安全檔案，做到底數(shù)清、情況明；做好設(shè)備、設(shè)施日常維護工作。(三)環(huán)境衛(wèi)生(_分)1.景區(qū)秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無污水、無剝落、無明顯污跡；建筑物墻面整潔，無剝落、無明顯污跡；2.市政設(shè)施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區(qū)市政設(shè)施、綠化有專人管理，市政設(shè)施能有效使用，無破損、失效現(xiàn)象；綠化無枯死、折損現(xiàn)象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設(shè)施得到妥善維護，并有專人控制，防止損壞、偷盜現(xiàn)象發(fā)生；街區(qū)戶外廣告與景區(qū)風格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無破損；3.垃圾、廢棄物管理得當，垃圾清掃及時、日產(chǎn)日清，垃圾清掃

9、器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充足、布局合理；4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；5.餐飲衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；6.廁所管理得當，及時維修，衛(wèi)生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅游廁所的選址、設(shè)計工作：內(nèi)部設(shè)計與外觀堅持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內(nèi)裝置符合旅游廁所要求，設(shè)置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設(shè)施。同時，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設(shè)節(jié)水型健康廁所。(四)旅游購物(_分)1.工藝亭管理(1)制定完整有效的工藝亭管

10、理制度，并配置專人專職管理；(2)藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營業(yè)時間，并定時、定期按景區(qū)要求表演技藝；(3)做好工藝亭的維護和保養(yǎng)，無污漬，無破損，清潔美觀；(4)藝人介紹牌美觀、大方，內(nèi)容真實、準確；(5)在經(jīng)營上，每個工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術(shù)性、可看性、可購性，不出現(xiàn)經(jīng)營品種雷同。2.店容店貌管理：(1)規(guī)范和整治老街風格特色不協(xié)調(diào)的街面裝修、廣告、空調(diào)、招牌和旗幌等；(2)保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內(nèi)容文明健康，張貼規(guī)范；店內(nèi)裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；(3)商戶經(jīng)營用詞做到規(guī)范、文明，配置多國語言簡介(菜單)；營業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔、美觀，

11、佩帶服務(wù)證上崗。營造“可進入式”經(jīng)營環(huán)境，對商家開展多國語、服務(wù)質(zhì)量等各項培訓(xùn)。(4)景區(qū)所有商戶營業(yè)員必須佩帶經(jīng)營服務(wù)證，接受游客監(jiān)督。3.街區(qū)業(yè)態(tài)管理：清理不符合景區(qū)要求的經(jīng)營業(yè)態(tài)，重點扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進一批老店、知名特色店，數(shù)量不少于_家。(五)綜合管理(_分)1.管理機構(gòu)健全、職責明確，建立質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度，各項規(guī)章貫徹有力，執(zhí)行記錄、臺帳完整；2.景區(qū)形象良好，統(tǒng)一管理人員服飾，健全景區(qū)管理考核制度。3.有明確的培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員，落實培訓(xùn)經(jīng)費，制定年度培訓(xùn)計劃，對質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，并有相應(yīng)培訓(xùn)記錄

12、。同時，采用各種形式檢查員工，考察其業(yè)務(wù)；4.切實發(fā)揮iso9000和iso14000兩個質(zhì)量管理體系的作用。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核員的監(jiān)督，以及認證機構(gòu)每年監(jiān)督審核一次，每三年進行一次全面復(fù)審，使iso9000和iso14000質(zhì)量管理不流于形式。5.做好區(qū)委、區(qū)政府及市、區(qū)旅游職能部門交辦的各項工作。(六)規(guī)劃建設(shè)(_分)1.做好旅游西進建設(shè)項目的規(guī)劃。按要求申報建設(shè)項目，保質(zhì)保量完成年初申報項目，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。2.做好國際科技示范區(qū)項目的規(guī)劃。制定好全年工作計劃，按要求落實各項工作的進度，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。3.景區(qū)建設(shè)必須依法行使，嚴禁在景區(qū)內(nèi)違章搭

13、建。4.啟動街區(qū)“5a”景區(qū)創(chuàng)建工作。完成“5a”景區(qū)創(chuàng)建方案，制定籌備工作計劃，建立、健全“5a”景區(qū)籌備工作機制，運作好“5a”景區(qū)籌備工作小組。按“5a”景區(qū)的標準，對街區(qū)的硬件、軟件進行提升，年底前完成創(chuàng)建方案工作目標的_%。(七)效益管理(_分)1.創(chuàng)造良好的社會效益。景區(qū)投訴制度健全，有專人及專門電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發(fā)生省、市報紙、電視(臺)質(zhì)量投訴、曝光事件。2.創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。確保街區(qū)營業(yè)總收入、稅收、人氣等各項指標同比有較大增長，實現(xiàn)稅收目標_萬元人民幣，力爭_萬元人民幣。3.建立街區(qū)企業(yè)經(jīng)營效益統(tǒng)計制度。按不同行業(yè)統(tǒng)計、分析、上報街區(qū)企業(yè)營業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統(tǒng)計，并做好各黃金周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。(八)考核獎懲辦法1.考核主要采取“平時抽查，累計積分，半年初考，全年考核評定”的方法。結(jié)合責任人書面、口頭報告，不定期實地、抽樣考核等辦法進行綜合評定?？己诵〗M由商貿(mào)旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子及有關(guān)職能科室主要負責人組成，徐鴻華任組長。2.完成景區(qū)管理目標，考核總分達到_分獎勵_萬元，_分后每增加_分獎勵_元，其