集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目案例

1、某上市公司領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目案例 寇家倫/文 客戶背景該公司是成立于20世紀(jì)50年代末期，改革開(kāi)放使該公司走上快速發(fā)展之路。1992年率先實(shí)行股份制，由國(guó)營(yíng)成功地改組為股份制企業(yè)。通過(guò)一年多的規(guī)范運(yùn)行，1994年公司股票在深圳證券交易所正式掛牌上市。企業(yè)性質(zhì)的改變實(shí)現(xiàn)了企業(yè)質(zhì)的飛躍，經(jīng)濟(jì)實(shí)力大大增強(qiáng)，企業(yè)面貌發(fā)生了根本的變化，五年間就發(fā)展成為西北地區(qū)的商業(yè)龍頭企業(yè)。發(fā)展中，該公司不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了多種業(yè)態(tài)、集團(tuán)化發(fā)展；經(jīng)過(guò)近十年的努力，公司的商業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)也得到公眾認(rèn)可，同時(shí)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。2003年，該公司與XX集團(tuán)重組，現(xiàn)已完成與XX集團(tuán)管理模式、 經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)

2、文化等方 面的全面整合，迅速步入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。在今天，已完成與XX集團(tuán)管理模式、經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化等方面的全面整合，迅速步入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。重組后當(dāng)年的利潤(rùn)就比上年增長(zhǎng)72 %; 2004年一季度營(yíng)業(yè)額同比去年增長(zhǎng)26.36 %,利潤(rùn)同比增長(zhǎng)52. 96 %。重組的最大效應(yīng)為集團(tuán)帶來(lái)了顯著的效益，使公司成為國(guó)有資產(chǎn)重組成功的示范。項(xiàng)目背景該公司與XX集團(tuán)重組后，進(jìn)入發(fā)展快車道。 企業(yè)的高速發(fā)展為公司的人力資源開(kāi)發(fā)與 管理工作帶來(lái)巨大壓力，最為突出的問(wèn)題就是高層管理者素質(zhì)與快速發(fā)展之間的矛盾，特別是管理干部的素質(zhì)迫切需要提升和管理干部的后備力量匱乏。為解決這一關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

3、的重大問(wèn)題，公司決定引進(jìn)外部專家力量進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目過(guò)程1、明確項(xiàng)目目標(biāo)：在專家的引導(dǎo)下，集團(tuán)進(jìn)一步明確了本項(xiàng)目的目標(biāo)： 通過(guò)對(duì)集團(tuán)各職能部門負(fù)責(zé)人和二 級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)任職者的素質(zhì)缺陷，明確其未來(lái)發(fā)展的方向或進(jìn)行必要的 人員調(diào)整。另外在中層干部中首先進(jìn)行內(nèi)部考核， 然后通過(guò)專家評(píng)估建立企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員 儲(chǔ)備機(jī)制，建立后備管理人員素質(zhì)提升計(jì)劃。2、明確測(cè)試維度：通過(guò)專家與集團(tuán)決策層領(lǐng)導(dǎo)的深度訪談，結(jié)合集團(tuán)企業(yè)文化與核心價(jià)值觀，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)等因素。專家小組和集團(tuán)人力資源部共同開(kāi)發(fā)了 “集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征模型”，該模型從全員勝任能力、管理通用能力和專業(yè)勝任能力三個(gè)層面，對(duì)該集團(tuán)

4、優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的價(jià)值觀、個(gè)性特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、知識(shí)（業(yè)務(wù)知識(shí)與管理知識(shí)）及能力進(jìn)行了描述。通過(guò)勝任 特征驗(yàn)證后，最終確定了該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征模型。該模型通過(guò)十項(xiàng)維度將集團(tuán)優(yōu)秀管理者與一般管理者進(jìn)行區(qū)分。專業(yè)勝任能力知人善任、戰(zhàn)略管理、建立伙伴關(guān)系、分析決策 能力管理通用能力計(jì)劃組織能力、溝通能力、授權(quán)控制能力全員勝任能力承擔(dān)責(zé)任、不斷進(jìn)取、銳意創(chuàng)新3、選擇測(cè)試方法：每個(gè)測(cè)試工具都存在局限性，為了能夠?qū)Ω黜?xiàng)維度進(jìn)行科學(xué)、客觀的測(cè)試，專家小組根據(jù)“每個(gè)維度均要通過(guò)兩項(xiàng)以上測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證”的原則，分別選擇了兩項(xiàng)或三項(xiàng)測(cè)試方法對(duì)每項(xiàng)維度進(jìn)行測(cè)試。在選擇測(cè)試方法的過(guò)程中注意到了被試者人群的特點(diǎn)，力求

5、被試者能夠適應(yīng)專家小組選擇的測(cè)試方法。測(cè)試維度測(cè)試方法行為面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組公文筐測(cè) 驗(yàn)案例分析心理問(wèn)卷知人善任戰(zhàn)略管理建立伙伴關(guān)系分析決策計(jì)劃組織能力溝通能力授權(quán)控制能力承擔(dān)責(zé)任不斷進(jìn)取銳意創(chuàng)新4、設(shè)計(jì)與選擇測(cè)試題目：行為面試題目：根據(jù)選定的面試維度，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)行為題目，題目包括題干和追問(wèn)，根據(jù) STAR原則設(shè)置追問(wèn)問(wèn)題，考官可以靈活掌握。共設(shè)計(jì)出兩套題目， 每套題目包括10道問(wèn)題，每個(gè)維度為 2道題目且題目難度相當(dāng)，考官根據(jù)面試過(guò) 程及被試者的具體情況靈活掌握。面試時(shí)間為50分鐘。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目：根據(jù)選擇的測(cè)試維度開(kāi)發(fā)兩套LGD題目，題目所選擇的情境均為被試人群實(shí)際工作中面臨的熱點(diǎn)及難

6、點(diǎn)問(wèn)題，題目采用多項(xiàng)選擇題，要求參 與者合作完成。討論時(shí)間為 60分鐘。公文筐測(cè)試題目：根據(jù)選定的五項(xiàng)維度，專家小組進(jìn)行了大量訪談，在充分了解被試人群工作目標(biāo)及工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)被試者工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件進(jìn)行了甄選， 最后選擇出15個(gè)具體事件，事件之間存在一定的關(guān)聯(lián)關(guān)系， 經(jīng)過(guò)專家小組的處理，形成包含15個(gè)文件的公文筐測(cè)試題目，要求被試者完成兩項(xiàng)工作，首先是對(duì)所有文件進(jìn)行分類和排序，然后要求其對(duì)所有文件進(jìn)行處理。測(cè)試時(shí)間為90分鐘案例分析題目：考官根據(jù)選定的五項(xiàng)測(cè)試維度，利用該集團(tuán)作為背景原形，設(shè)計(jì)出一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色，我們提供適量的信息，讓被試者對(duì)所有信息進(jìn)行分析完成分析任務(wù)。同時(shí)要求被試

7、者詳細(xì)說(shuō)明分析的依據(jù)、過(guò)程及決策結(jié)果。測(cè)試時(shí)間為40分鐘。心理問(wèn)卷：通過(guò)對(duì)各種心理測(cè)驗(yàn)進(jìn)行篩選，我們選擇了個(gè)性特質(zhì)測(cè)驗(yàn)作為承擔(dān)責(zé)任、 不斷進(jìn)取、銳意創(chuàng)新三項(xiàng)維度的測(cè)試工具。這個(gè)問(wèn)卷包含了我們要測(cè)試的維度，也 包含我們需要測(cè)試的其他維度，能夠提供比較有價(jià)值的信息。測(cè)試時(shí)間為45分鐘。5、組織測(cè)試方案該集團(tuán)本次測(cè)3測(cè)試者為 12人，我們將所有被試者分為A、B共兩組。分組中我們注意合理的性別搭配，注意將實(shí)際工作中存在上下級(jí)關(guān)系的被試者分開(kāi)。組別A、B組測(cè)試時(shí)間測(cè)試項(xiàng)目（考官為兩組共 6人）行為面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組公文筐測(cè)驗(yàn)案例分析心理問(wèn)卷8: 30-9 : 30A 6/ B 69 : 30-11 :00A

8、B 1211 : 00-11 :40AB 12中午休息13 : 00-13 :50AB 1214 : 00-14 :50A 2 / B 215 : 00-15 :50A 2/ B 216 : 00-16 :50A 2/ B 2 6、測(cè)試過(guò)程考官配置與培訓(xùn)：應(yīng)集團(tuán)的要求我們將專家小組分成甲、乙組，每組包括責(zé)任專家 一名、測(cè)試師一名、測(cè)評(píng)助理一名。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與集團(tuán)人力資源部共同對(duì)參與測(cè)試 的考官及工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)的內(nèi)容包括：測(cè)試維度定義與測(cè)試題目測(cè)試要點(diǎn), 考官觀察、記錄及評(píng)價(jià)的具體要求、測(cè)評(píng)助理工作規(guī)范，保密規(guī)定等內(nèi)容。場(chǎng)地準(zhǔn)備：要求集團(tuán)人力資源部配合我們準(zhǔn)備測(cè)試場(chǎng)地。測(cè)試室3間，候考室

9、1間,考官休息室1間。面試與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的布置按照 LGD操作規(guī)范的要求布置。 文件準(zhǔn)備：按照考官人數(shù)和被試者人數(shù)準(zhǔn)備指導(dǎo)語(yǔ)、測(cè)試題目、答題卡、評(píng)分表、 考生對(duì)應(yīng)表、考官記錄紙、草稿紙等。測(cè)試過(guò)程按照測(cè)評(píng)方案的具體要求開(kāi)展。7、測(cè)試結(jié)果及報(bào)告所有測(cè)試項(xiàng)目結(jié)束后，考官分別對(duì)被試者完成的每個(gè)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行了單獨(dú)評(píng)價(jià)與集體評(píng)價(jià)， 評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議根據(jù)被試者在測(cè)試過(guò)程表現(xiàn)的具體行為和其他測(cè)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行綜合 分析與考慮。然后所有考官分別對(duì)被試者每個(gè)維度的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后完成每個(gè)被試者的測(cè)評(píng)報(bào)告。經(jīng)過(guò)預(yù)先確定的報(bào)告結(jié)構(gòu)， 測(cè)評(píng)報(bào)告包括：被試者每項(xiàng)測(cè)試的結(jié)果， 被試者每項(xiàng)維度的 評(píng)價(jià)結(jié)果，與勝任特征模型的

10、標(biāo)準(zhǔn)比較結(jié)果， 考官對(duì)被試者的總體評(píng)價(jià)， 考官對(duì)被試者提出 的發(fā)展建議。8、測(cè)評(píng)結(jié)果反饋集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部負(fù)責(zé)人在對(duì)每個(gè)被試者的測(cè)評(píng)報(bào)告進(jìn)行充分認(rèn)可的前提下，首先由測(cè)評(píng)專家、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)共同對(duì)所有被試者進(jìn)行整體反饋，反饋的內(nèi)容包括：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征模型中的每項(xiàng)素質(zhì)的定義及能夠表現(xiàn)每項(xiàng)素質(zhì)的關(guān)鍵行為。每個(gè)測(cè)試方法的測(cè)試原理與測(cè)試維度，并要求被試者進(jìn)行自評(píng)。然后由一位測(cè)評(píng)專家與一位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)共同對(duì)每位被試者進(jìn)行單獨(dú)反饋，反饋的內(nèi)容包括:被試者每項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)結(jié)果，與勝任特征模型的標(biāo)準(zhǔn)比較結(jié)果，考官對(duì)被試者的總體評(píng)價(jià)， 考官對(duì)被試者提出的發(fā)展建議。在被試者肯定測(cè)試的結(jié)果后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在測(cè)評(píng)專家的協(xié)助下幫助

11、被試者制定素質(zhì)提升計(jì)劃。9、后續(xù)跟進(jìn)措施測(cè)試報(bào)告提交之后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與測(cè)評(píng)專家就所有被試者的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)其 中共性的內(nèi)容進(jìn)行討論， 確定針對(duì)集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課程主題與課程內(nèi)容。對(duì)每個(gè)被試者個(gè)性的培訓(xùn)需求提出了具體的改善方案，包括豐富工作內(nèi)容、 崗位輪換、主管指導(dǎo)、個(gè)人學(xué)習(xí)等具體方法?？蛻粼u(píng)價(jià)“管理者評(píng)價(jià)中心為本公司量身定做的評(píng)價(jià)與發(fā)展中心解決了我們的大問(wèn)題。集團(tuán)能夠更加科學(xué)、客觀的認(rèn)識(shí)到每個(gè)高管的素質(zhì)特點(diǎn)，更重要的是通過(guò)系統(tǒng)的評(píng)估讓每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)缺陷，并且找到盡快提升個(gè)人素質(zhì)的最佳途徑。再次向?yàn)楸敬螠y(cè)評(píng)活動(dòng)付出辛勤勞動(dòng)和聰明才智的專家們表示感謝！”出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)

12、業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮思純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”，是以眾議舉寵為督:愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 工。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先