長運(yùn)汽車客運(yùn)集團(tuán)公司員工職業(yè)道德和行為規(guī)范

1、員工職業(yè)道德和行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)道德規(guī)范社會公德1、樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。有紀(jì)律、熱愛勞動、勇于進(jìn)取、樂于 奉獻(xiàn)。2、遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭。3、待人誠實(shí)和氣，微笑迎客，講文明，講禮貌，禮遇外賓不卑不亢。4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)鄰里。5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒，不做危害社會的事。6、美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。7、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。職業(yè)道德1、熱愛XX、獻(xiàn)身交通。與企業(yè)榮辱與共、命運(yùn)相關(guān)的情感是熱愛 XX獻(xiàn)身交通的集中表現(xiàn)，也是

2、員工做好本職工作的思想基礎(chǔ)和力量源泉。(1)培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。(2)培養(yǎng)主人翁責(zé)任感。(3)樹立正確的苦樂觀。2、安全運(yùn)輸、確保暢通。每個員工的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響運(yùn)輸安全。運(yùn)輸安全是企業(yè)內(nèi)部各個部門工作的綜合反映。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患。貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守工藝操作規(guī)程、業(yè)務(wù)程序、工作程序，按章操作，確保國家、企業(yè)、旅客和貨主的生命財產(chǎn)安全。3、尊客愛貨、文明服務(wù)。尊客愛貨、文明服務(wù)是全心全意為旅客、貨主服務(wù)的基本道德要求。樹立全心全意為旅客、貨主服務(wù)的思想，樹立“服務(wù)無止境、XX伴您行”的經(jīng)營理念。要不斷提高客貨運(yùn)服務(wù)

3、質(zhì)量。要努力提高服務(wù)技能。4、遵章守紀(jì)、廉潔奉公?？思悍罟?，秉公辦事，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，勤政廉 政，正確行使國家和人民交給自己的職權(quán)。自覺遵守各種規(guī)章、制度，把忠實(shí)履行職責(zé)，作為自己的道德義務(wù)，養(yǎng)成 良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣。堅(jiān)持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭。5、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理國家、企業(yè)、個人三者的利益關(guān)系，以大局為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相 互尊重，文明交往，共同維護(hù) XX榮譽(yù)，樹立一盤棋思想。正確認(rèn)識和處理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系，整體利益與局部利益 的關(guān)系。增強(qiáng)單位之間、部門之間的團(tuán)體協(xié)作。建立員工之間團(tuán)結(jié)、友愛、平等、互助的社會主義新型關(guān)系。要反對不利于團(tuán)結(jié)的

4、錯誤傾向。6、勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念。發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆 研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動技能，杜絕、減少失誤和差 錯，提高工作效率，積極提合理化建議，把勤儉辦交通的精神具體落實(shí)到“雙 增雙節(jié)”的實(shí)際行動中去。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要有危機(jī)感和緊迫感，奮發(fā)進(jìn)取，努力開拓，勇于挑 戰(zhàn)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?！按翱凇睄徫蝗藛T職業(yè)道1、駕駛員的職業(yè)道德要求 文明駕駛，安全正點(diǎn);2、售票員堅(jiān)守崗位，按時售票;3、乘務(wù)員熱情耐心，用語文明;4、站務(wù)員禮貌待客，熱情周到;5、調(diào)度員科學(xué)管理，合理調(diào)度;6、稽查人員

5、秉公執(zhí)法，遵章守紀(jì);:規(guī)范尊客愛貨，愛車節(jié)能;態(tài)度和藹，耐心解答;認(rèn)真檢票，及時報站;尊老愛幼，助人為樂;秉公為事，熱情服務(wù);風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，公道正派;遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 票款相符，準(zhǔn)確迅速。 扶老攜幼，方便乘客。 維護(hù)秩序，美化環(huán)境。 及時準(zhǔn)確，講求實(shí)效。 忠于職守，盡職盡責(zé)。第二節(jié)駕乘人員服務(wù)行為規(guī)范駕乘人員服務(wù)承諾1、嚴(yán)格執(zhí)行交通部汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則、汽車運(yùn)價規(guī)則等有關(guān)客運(yùn)規(guī)章 制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、安全行車，正班正點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵章守紀(jì)。3、按規(guī)定路線行駛、?？?，不擅自更改行車路線。4、運(yùn)營中做到不超員、不甩客、不倒客。5、駕乘人員統(tǒng)一著裝上崗，語言文明，舉止大方端莊。6、發(fā)生意外或事故，

6、及時向旅客說明情況，并負(fù)責(zé)做好旅客的轉(zhuǎn)乘、疏散工作, 確保旅客的繼續(xù)正常出行。駕駛員守則1、嚴(yán)格執(zhí)行交通部汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)客運(yùn)規(guī)章 制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。2、時刻牢記自己是代表企業(yè)為乘客服務(wù)，個人形象代表的是企業(yè)形象，不斷增 強(qiáng)工作責(zé)任心。3、堅(jiān)持文明駕駛、安全第一、旅客至上、遵章守紀(jì)的原則。4、服從車站和分公司的調(diào)度指揮，不搶點(diǎn)、不晚點(diǎn)、不缺班、不私自換班，不 私自變更運(yùn)行路線，不中途合車倒客、賣客、甩客，按規(guī)定?？?、進(jìn)站，開 車前核對檢票記錄與車上人數(shù)是否相符，做好行包、郵件交接工作。5、嚴(yán)格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，上崗須佩帶規(guī)定的服務(wù)標(biāo)

7、志和標(biāo)識。做到服飾整潔， 儀表端莊。6、精心維護(hù)和保養(yǎng)車輛，保證運(yùn)輸生產(chǎn)的順利進(jìn)行。7、嚴(yán)格按統(tǒng)一規(guī)定的工作程序服務(wù)，不準(zhǔn)遺漏服務(wù)項(xiàng)目，不做違反旅客運(yùn)輸服 務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定、影響企業(yè)形象的事情。8、行車中服從公安、運(yùn)管稽查人員的指揮與檢查，不做妨礙安全行車的事情。 發(fā)生意外或事故，應(yīng)采取積極的補(bǔ)救措施。9、行車中不與乘務(wù)員、乘客閑談或做出有損自身形象的怪異動作。10、遵守職業(yè)道德，奉公守法、端正行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊重旅客，視旅客為親人, 在服務(wù)過程中做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，重點(diǎn)照顧困難旅客。乘務(wù)員守則1、嚴(yán)格執(zhí)行交通部汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)客運(yùn)規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)工作達(dá)

8、到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。2、時刻牢記自己是代表企業(yè)為乘客服務(wù)，個人形象代表的是企業(yè)形象，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心。3、堅(jiān)持旅客至上的原則，圍繞旅客的需要做好各項(xiàng)工作。4、嚴(yán)格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，上崗須佩帶規(guī)定的服務(wù)標(biāo)志和標(biāo)識。做到服飾整潔， 儀表端莊。5、工作時必須講普通話，做到言語可親，微笑服務(wù)。6、嚴(yán)格按統(tǒng)一規(guī)定的工作程序服務(wù)，不準(zhǔn)遺漏服務(wù)項(xiàng)目。7、服務(wù)時不受不良情緒影響，時刻以明朗的態(tài)度為旅客服務(wù)。8、行車中服從公安、運(yùn)管稽查人員的指揮與檢查，不做妨礙安全行車的事情。發(fā)生意外或事故，應(yīng)采取積極的補(bǔ)救措施。9、不要與司機(jī)閑談或做出有損自身形象的怪異動作。10、遵守職業(yè)道德，奉公守法、端正行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)

9、服務(wù)、尊重旅客，視旅客為親人, 在服務(wù)過程中做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)和靈活主動服務(wù)。駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)宗旨：旅客至上，安全第一2、服務(wù)態(tài)度：主動熱情，親切誠懇，和藹禮貌，耐心周到。3、服務(wù)語言：文明規(guī)范，純正柔和，使用“十字”文明用語“請、您好、謝謝、 再見、對不起”。4、服務(wù)舉止：規(guī)范運(yùn)行，文明禮讓，遵章守紀(jì)，安全行車。5、服務(wù)儀表：端莊大方，精神飽滿。6、服務(wù)知識：掌握全面，不斷更新，周到服務(wù)，及時準(zhǔn)確。7、服務(wù)技巧：安全、快速、及時、方便。8、服務(wù)著裝：整潔規(guī)范,佩帶證章。乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)宗旨：旅客至上，服務(wù)第一。2、服務(wù)態(tài)度：主動熱情，親切誠懇，和藹禮貌，耐心周到。3、服務(wù)語言

10、：文明規(guī)范，純正柔和，使用“十字”文明用語“請、您好、謝謝、 再見、對不起”。4、服務(wù)舉止：文明禮貌，主動周到，談吐得當(dāng)。5、服務(wù)儀表：端莊大方，精神飽滿。6、服務(wù)知識：掌握全面，不斷更新，解答細(xì)致，及時準(zhǔn)確。7、服務(wù)技巧：熟練、準(zhǔn)確、迅速、規(guī)范。8、服務(wù)著裝：整潔規(guī)范，佩帶證章。第三節(jié) 保密制度第一章總則第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益， 依照特定程序確定，在一定時間 內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。第三條公司所有員工都有保守公司秘密的義務(wù)。第四條 公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便于工作的方針。第二章 保密范圍和密級確定第五條公司秘密包

11、括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項(xiàng)：（一）公司重大決策中的秘密事項(xiàng)；（二）公司尚未付諸實(shí)施或正在實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營決策；（三）公司正在討論，尚未定案的各類事項(xiàng)；（四）公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄、會議紀(jì)要；（五）公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表；（六）公司所掌握的尚未公開的各類信息；（七）公司員工人事檔案、工資、勞務(wù)收入及資料、車輛技術(shù)檔案等；（八）其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。一般性決定、決議、通告、通知、簡報、行政管理資料等內(nèi)部文件，不屬 于保密范圍。第六條 公司秘密的密級分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級。絕密是最重

12、要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益和利益遭受嚴(yán)重的損害。秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。第七條公司秘級的確定：（一）直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級；（二）公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、會議紀(jì)要、經(jīng)營情況為機(jī)密級；（三）公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資收入、車輛技術(shù)檔案、尚未進(jìn) 入市場或尚未公開的各類信息等為秘密級。第八條 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第六條、第七條的規(guī) 定標(biāo)明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。第三章 保密措施第九條 屬于公司秘

13、密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、 復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用 電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)保密。第十條 對于密級文件、資料和其它物品，必須采取以下保密措施：（一）非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；（二）收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；（三）在設(shè)備完善的保險裝置中保存。第十一條在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先報總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十二條具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其它活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施：（一）選擇具備保密條件的會議場所；（二）根據(jù)工作需要，限定參加

14、會議人員的范圍，對參加涉及密級事項(xiàng)會議 的人員予以指定；（三）依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件；（四）確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。第十三條不準(zhǔn)在私人交往和通訊中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其它方式傳遞公司秘密。第十四條公司正在討論或沒有正式下達(dá)執(zhí)行的事項(xiàng)，不得對外（包括本公 司員工）泄露。第十五條 已經(jīng)離職的員工，不得泄露本公司仍在保密期內(nèi)的秘密。第十六條 平時工作中作廢的資料，應(yīng)及時銷毀，不得隨意亂扔。第十七條公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室。 總經(jīng)理辦公室接到報告，應(yīng)立即做出 處理。第四章責(zé)任與處罰第十八條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并視情節(jié)處以 500元至5,000 元罰款：（一）泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；（二）違反本制度第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十 四條、第十五條、第十六條規(guī)定的；（三）已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。第十九條 出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并賠償經(jīng)濟(jì)損失：（一）故意或過失泄露