共好內(nèi)部特訓-電話行銷技巧之某公司教材

1、行銷技巧 專題一行銷概論行銷的概念 行銷是市場行銷之一種，乃企業(yè)秉持其企業(yè)運營理念、既定市場戰(zhàn)略及市場促銷執(zhí)行方案，借由作為工具，采用直接行銷手法，對個別目的顧客，展開有效之個人行銷活動，使其購買企業(yè)所提供商品或效力，并滿足其購買志愿，進而達成企業(yè)運營目的及使命。行銷企業(yè)普通擁有周詳準確為數(shù)眾多的顧客數(shù)據(jù)庫。 推銷，行銷和促銷差別 推銷，乃企業(yè)無周詳行銷戰(zhàn)略及方案，僅依循手邊簿或其它可得之號碼，直接撥話與受話者，以求完成商品推銷。此一推銷方式，有進犯受話者權益及時間，易呵斥顧客反感，構成公害。 行銷，系企業(yè)有總體行銷戰(zhàn)略及執(zhí)行方案，對目的顧客展開系統(tǒng)行銷活動。 促銷，為行銷一環(huán)，在周詳促銷前置

2、作業(yè)寄發(fā)完成后，促銷人員透過，以熟練應對技巧和出色溝通方式，對目的顧客展開各項市場活動之謂。 行銷效果 1.具有個性化商品或精致商品，借由精巧寄發(fā)，熟練技巧及細膩之目的顧客個別促銷，易獲得杰出行銷效果。 2.和普通人員推銷之本錢相比較，行銷經(jīng)由訓練有素促銷人員有效利用促銷，可提升行銷效率及降低推銷本錢，遠勝于人員推銷。 3.經(jīng)由和顧客雙方溝通，直接搜集顧客對企業(yè)產(chǎn)品心聲，可為企業(yè)擬定行銷戰(zhàn)略及方案參考。 行銷類型 1.依促銷方式分： 2.依促銷顧客對象分： 3.依業(yè)務別分： 行銷可援用范圍 中小企業(yè) 新市場或新流通途徑開發(fā)或業(yè)務不振擬突破瓶頸 邊沿顧客margin customer加強推銷 繼

3、續(xù)促銷 專題二行銷秘訣行銷人員的根本觀念 是現(xiàn)代化銷售的利器 可以排除不能夠成交的客戶群 預備一面鏡子眉山網(wǎng)站建立 多做練習，添加閱歷 運用行銷的三大技巧 每天預留一個小時的時間來打 多打，越多越好 內(nèi)容務必簡要 行銷高手的八大金科玉律 1、打前先仔細思量!為什么要打這個? 要打給誰?什么時候打最好?我要到達什么目的?2、向客戶稱名道姓問好，然后自我引見是誰。闡明我有什么商品可提供，以及相關的利潤，通知對方我大約需求多少時間做商品引見，然后提議見面日期，看他能否贊同，在見面日期上要有相當大的靈敏性。3、在里盡量用明晰易懂的聲音講話，專心留意應對，并堅持積極良好的態(tài)度，不時淺笑表示贊同。 愛上春

4、天 aizaichuntian62 PPTV破解版 qiyilm 行銷案例透過“看見對方 約好見面時間 商定一個“無法忘懷的商談日期 專題三怎樣用約見客戶愛上春天 aizaichuntian62 PPTV破解版 qiyilm 常見的約見方式 心懷贊賞法 問題處理法 信函跟進法 社交應付法 跟客戶敲定見面時間的過程要盡能夠地短 1報上本人的名和姓，名字要重述一遍，商品功能是什么，還有所代表的公司稱號。 2闡明打的原由和要利用多少時間。 3在遣詞造句時，想方法設計幾個對方一定會用“是或“對回答的句子，必需求制造良好的通話氣氛。 實戰(zhàn)技巧：如何敲定不愿見面約會的客戶 客戶說：“我沒時間! 客戶說：“

5、我如今沒空! 客戶：“我沒興趣。 客戶：“請他把資料寄給我怎樣樣? 如何選擇最適宜的打時間 當我們撥找客戶時，首先要清楚客戶的任務性質(zhì)和時間。假設在不適當?shù)臅r間內(nèi)和客戶傾談，對方便覺得他是在騷擾他，就算有興趣采用他的效力，也只好婉拒。 如何利用非頂峰時間打 他會發(fā)現(xiàn)那些決策者，那些像他一樣的勇于進取的人們，也經(jīng)常在非頂峰時間任務。而在此時間段里，他會發(fā)現(xiàn)他們的秘書即那些經(jīng)常把他和他的目的分隔開的人能夠也曾經(jīng)下班了。他可以充分利用這段未設防的時間，但同時也要留意，在打時，他應該曾經(jīng)作好了充分的預備。 如何運用錄音約見客戶 約訪碰到答錄機的時機很多。萬一碰到的是答錄機時怎樣辦?身為行銷人員的您千萬

6、不可，喀嚓一聲掛斷，此時更要鎮(zhèn)定從容地留下足以使對方會回的有利信息。 專題四超強效行銷技巧消費行為的六大步驟 消費行為六大步驟： 留意產(chǎn)生興趣了解產(chǎn)品產(chǎn)生購買愿望決議采取購買行動行銷行為六大步驟： 引起留意引發(fā)興趣引見產(chǎn)品處置反對問題激發(fā)購買愿望促成 行銷技巧的運用原那么 一、必需掌握準客戶“購買行為六 步驟的心思階段 二、多加運用聲音技巧 行銷六大技巧開場的技巧引見產(chǎn)品的技巧處置反對問題的技巧激發(fā)準客戶購買愿望的技巧促成的技巧建立良好溝通關系的技巧一、開場的技巧 目的：引起準客戶留意與興趣 根本認知一：自信 根本認知二：親和力 一、開場的技巧技巧1：新的產(chǎn)品 技巧2：專案與方案 技巧3：適度

7、的運用專有名詞 技巧4：獨一的 技巧5：簡單明了 技巧6：“話題行銷 二、引見產(chǎn)品的技巧 目的：讓準客戶了解產(chǎn)品 根本認知：理性訴求 二、引見產(chǎn)品的技巧技巧1：將利益(保證)極大化 技巧2：將“折數(shù)或“百分比換算成明確的金額 技巧3：舉例闡明 技巧4：條列式闡明法 技巧5：把空洞的描畫詞改為詳細的描畫 三、處置反對問題的技巧 目的：解除準客戶的疑慮，激發(fā)購買愿望 根本認知一：面對回絕要有正確的心態(tài) 根本認知二：處置完反對問題之后一定要適時的嘗試促成 三、處置反對問題的技巧技巧1：接受、認同甚至贊譽準客戶的意見 技巧2：認同之后請盡量防止用“但是、“可是 技巧3：回飛棒 技巧4：逃避問題 技巧5：化反對問題為賣點 技巧6：以退為進 四、激發(fā)準客戶購買愿望的技巧 目的：讓準客戶產(chǎn)生購買的愿望技巧1：運用“好像取代“少買 技巧2：運用第三者影響力或社會壓力 技巧3：運用“比較表 五、促成的技巧 目的：促客戶做出決議，采取行動 根本認知一：首重勇氣 根本認知二：運用有效的技巧 五、促成的技巧技巧1：替準客