服務(wù)產(chǎn)品市場營銷基礎(chǔ)_第1頁
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服務(wù)產(chǎn)品市場營銷基礎(chǔ)_第3頁
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文檔簡介

服務(wù)產(chǎn)品市場基礎(chǔ)第一章的基礎(chǔ)何謂產(chǎn)品？產(chǎn)品的形式與服務(wù)性產(chǎn)品的利益4Ps 與 4Cs企業(yè)公共關(guān)系消費(fèi)者認(rèn)知第二章服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)何謂“服務(wù)”？服務(wù)性產(chǎn)品服務(wù)體系與利潤鏈服務(wù)組合 4Ps+3Rs消費(fèi)者與客戶滿意服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)第三章服務(wù)產(chǎn)品策略 7 步驟消費(fèi)者分析客戶與市場分析競爭狀態(tài)分析分析經(jīng)銷方式制訂方案實(shí)施與評估修訂第四章洞察消費(fèi)者行為與心理透露心靈的三個(gè)黑匣子黑匣一：尋找影響消費(fèi)者行為的黑匣二：描繪目標(biāo)消費(fèi)者的模式打開第三個(gè)黑匣：打動(dòng)消費(fèi)者的心解開者之謎服務(wù)產(chǎn)品的推介第五章外部環(huán)境掃描辨明公司的機(jī)會與影響經(jīng)營策劃的三層環(huán)境力量機(jī)會與的辨認(rèn)動(dòng)態(tài)對策：防范與利用怎樣培養(yǎng)經(jīng)營的洞察力掃描視野：有心處處可生財(cái)?shù)诹略u估自身優(yōu)勢與弱點(diǎn)公司的潛在優(yōu)勢與弱點(diǎn)分析實(shí)力財(cái)務(wù)其他項(xiàng)目的您擁有哪些內(nèi)在優(yōu)勢第七章細(xì)分與鎖定目標(biāo)市場集中火力點(diǎn)進(jìn)攻戰(zhàn)線不可太長怎樣細(xì)分市場避免無效的細(xì)分市場按什么細(xì)分服務(wù)市場細(xì)分消費(fèi)者市場的依據(jù)怎樣鎖定目標(biāo)市場第八章以客戶為中心的銷售銷售的為客戶增加價(jià)值方案的集成與銷售過程的技能市場認(rèn)知能力產(chǎn)品認(rèn)知能力各種溝通能力關(guān)系關(guān)系：合作之本激勵(lì)是催化劑情景與體驗(yàn)銷售系統(tǒng)過程如何促成銷售組織采購組織型客戶的各個(gè)成員的作用及影響第九章員工指導(dǎo)-導(dǎo)師的作用找到屬于自己的未來人是怎樣學(xué)習(xí)的利用整個(gè)大腦

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