服務營銷服務渠道策略

1、本章教學目的與要求掌握效力位置選擇的根據和效力位置確實定了解效力渠道的概念、類型第七章 效力渠道戰(zhàn)略.第七章 效力渠道戰(zhàn)略 教材第十章第一節(jié)效力渠道的含義與類型第二節(jié)第三節(jié)效力渠道的拓展和創(chuàng)新效力位置的選擇第七章 效力渠道戰(zhàn)略.第一節(jié) 效力渠道的含義與類型一、效力渠道的含義二、效力渠道的類型第七章 效力渠道戰(zhàn)略.一、效力渠道的含義 效力渠道是指效力產品順利地從效力提供者轉移向消費者手中被運用，涉及的一整套相互依存，相互協(xié)調的有機性系統(tǒng)組織。第七章 效力渠道戰(zhàn)略.二、 效力渠道的類型(一)直銷直銷是最適宜效力產品的配送方式。直銷能夠是效力消費者經過選擇而選定運用的銷售方式，也能夠是由于效力和效力

2、提供者不可分割的緣由。 第七章 效力渠道戰(zhàn)略. 服企務業(yè)的渠道選擇第七章 效力渠道戰(zhàn)略.直銷的優(yōu)點1. 對效力的供應與表現(xiàn)可以堅持較好的控制。2. 以真正個人化效力方式，能在其他規(guī)范化、 一致化以外的市場，產生有特征效力產品的差別化。3. 可以從顧客接觸時直接反響回關于目前需求的變化及其對競爭對手產品內容的意見等信息。第七章 效力渠道戰(zhàn)略.直銷能夠面臨如下問題1. 針對某一特定專業(yè)個人的需求情況，公司業(yè)務的擴展便會遇到種種問題。2. 采取直銷有時便意味著局限于某個地域性市場，尤其是在人的要素所占比重很大的效力產品中。 第七章 效力渠道戰(zhàn)略.二 經由中介機構的分銷渠道效力中間商效力分銷商效力中間

3、商特許效力商效力代理商效力經紀人第七章 效力渠道戰(zhàn)略.第七章 效力渠道戰(zhàn)略1、特許效力商特許運營商 是指接受某個效力機構的效力特許權的效力商。提供或轉讓效力特許權的效力機構稱特許商Franchiser,接受效力特許權的稱為Franchisee加盟者。 肯德基.2、效力代理商Service Agent 是指受效力機構的委托與顧客簽署效力合同的中間商。校內“旅游代理第七章 效力渠道戰(zhàn)略.3、效力經紀人Service Broker 是為效力產品的買賣雙方引見買賣以獲取傭金的中間商人。 第七章 效力渠道戰(zhàn)略.第七章 效力渠道戰(zhàn)略效力代理商和效力經紀人之間的區(qū)別效力代理商普通長期為委托機構或委托人任務，

4、只代表效力機構或效力提供者并由效力機構支付傭金。效力經紀人普通短期地甚至一次性地為委托機構或委托人任務，有時候代表效力提供者，有時候代表效力購買者并，由所代表的機構或個人支付傭金。保險、金融、旅游、演藝和體育等效力業(yè)普遍。.第二節(jié) 效力渠道的拓展和創(chuàng)新 一、效力渠道的拓展二、效力分銷渠道的創(chuàng)新第七章 效力渠道戰(zhàn)略.一、效力渠道的拓展效力產品的分銷渠道大都以獨立渠道和結合渠道兩種方式來實施渠道的開展。一 獨立效力渠道 獨立渠道的興起是為了滿足特定需求而無需與另外的產品或效力相關聯(lián)。 第七章 效力渠道戰(zhàn)略.一、效力渠道的拓展二 結合型效力渠道結合型效力渠道是效力結合在一個銷售某一產品的渠道之中。結

5、合型效力渠道普通是由下述方式開展而來的。1. 收買2. 租用3. 合同第七章 效力渠道戰(zhàn)略.二、 效力分銷渠道的創(chuàng)新租賃效力 出租者向承租者提供有關效力產品第七章 效力渠道戰(zhàn)略.二、 效力分銷渠道的創(chuàng)新2. 特許運營 特許運營是指一個人特許人授權給另一個人受許人，使其有權益利用授權者的知識產權，包括：商號、產品、商標和設備分銷等等李寧公司 第七章 效力渠道戰(zhàn)略.第七章 效力渠道戰(zhàn)略2. 特許運營李寧公司成立于1990年，經過二十年的探求，已逐漸成為代表中國的、國際領先的運動品牌公司。李寧公司采取多品牌業(yè)務開展戰(zhàn)略，除自有中心李寧品牌LI-NING，還擁有樂途品牌LOTTO、艾高品牌AIGLE、

6、新動品牌Z-DO。此外，李寧公司控股上海紅雙喜、全資收買凱勝體育。自2004年6月在香港上市以來，李寧公司業(yè)績延續(xù)六年堅持高幅增長，2021年更是到達83.87億人民幣。目前，李寧公司的銷售網絡遍及中國大地，截至2021年底，李寧公司店鋪總數(shù)到達8156間，遍及中國1800多個城市、并且在東南亞、中亞、歐洲等地域擁有多家銷售網點。.第七章 效力渠道戰(zhàn)略特許運營的類型第一，制造商和零售商第二，制造商和零售商第三，零售商和零售商第四，零售商和零售商.第七章 效力渠道戰(zhàn)略3、連鎖運營連鎖運營普通是指流通領域中運營同類或效力的假設干店鋪，以一定的方式組合共同進貨或授予特許權等成為一個結合體，在整體規(guī)劃

7、下進展專業(yè)化分工，實現(xiàn)效力規(guī)范化、運營專業(yè)化、管理規(guī)范化集中化，以獲取規(guī)模效益。三個一致：一致進貨、一致配送、一致管理。.第七章 效力渠道戰(zhàn)略3、連鎖運營.第七章 效力渠道戰(zhàn)略連鎖運營的類型第一、直營連鎖第二、自在連鎖第三、特許連鎖.第三節(jié) 效力位置的選擇 一、選擇效力位置的根據 二、效力位置的分類三、效力位置的選擇原那么四、效力位置的規(guī)劃戰(zhàn)略第七章 效力渠道戰(zhàn)略.一、選擇效力位置的根據 位置的重要性取決于相互作用的類型和程度。效力提供者和效力購買者之間具有三種相互作用方式：效力提供者效力購買者第七章 效力渠道戰(zhàn)略.第七章 效力渠道戰(zhàn)略Company Logo效力質量與效力位置關系不大，看重在

8、便利及時反響的溝通和效力傳輸系統(tǒng)集中的效力業(yè)分散的效力業(yè)二、效力位置的分類效力與效力位置關系幾乎無關Text有關.第七章 效力驅動啊戰(zhàn)略Company Logo三、效力位置的選擇原那么選擇原那么BECDA接近目的市場良好的交通和道路條件未來可繼續(xù)運營力與增值才干以良好的通訊條件為根底以競爭者為根底.四、效力位置的規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略飽和戰(zhàn)略搶先占位戰(zhàn)略協(xié)同戰(zhàn)略第七章 效力渠道戰(zhàn)略.飽和戰(zhàn)略集中資源于某一特定區(qū)域內快速添加門店數(shù)量第七章 效力渠道戰(zhàn)略.搶先占位戰(zhàn)略規(guī)劃在競爭對手數(shù)量和質量較差的區(qū)域第七章 效力渠道戰(zhàn)略.協(xié)同戰(zhàn)略各個網店之間相互支持、協(xié)助和加強交流第七章 效力渠道戰(zhàn)略.家樂福選址普通原

9、那么1地理位置要求：開在十字路口。Carrefour法文，意為十字路口，同時還要交通方便，滿足私家車、公交車、地鐵、輕軌等各種交通要素的通達。這里人口密度要相對集中；附近要有兩條馬路的交叉口，其一為主干道。該區(qū)域還要具備相當面積的停車場，比如在北京至少要求600個以上的停車位，非機動車停車場地2000平方米以上，免費提供家樂福公司及顧客運用。2建筑要求：占地面積15000平方米以上，且最多不超越兩層，總建筑面積2萬4萬平方米。建筑物長寬比例10：7或10：6。33-3公里商圈半徑：這是家樂福在西方選址的規(guī)范。在國內普通規(guī)范是公共汽車8公里車程，不超越20分鐘的心思接受力。4靈敏順該當?shù)氐奶攸c：

10、家樂福店可開在地下室，也可開在四五層，但最正確為地面一二層或地下一層。家樂福普通占兩層空間，不開三層。這種靈敏選址原那么，同時加強了家樂福在同類商業(yè)的競爭優(yōu)勢。5租期要求：家樂?？梢越邮艿淖饨疠^低，而且普通簽署長期的租賃合同通常是20年30年。6外聘公司進展市場調查：普通需求分別選兩家公司進展銷售額測算，兩家公司是集團之外的獨立公司，以保證預測的科學和準確性。7轉租租戶由家樂福擔任管理。第七章 效力渠道戰(zhàn)略.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the

11、 View menu, point to Master, and then click Slide Master or Notes Master. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides. 第七章 效力渠道戰(zhàn)略.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then clic

12、k Slide Master or Notes Master. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides. 第七章 效力渠道戰(zhàn)略.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then click Slide Master or Notes Master. Change ima

13、ges to the one you like, then it will apply to all the other slides. 第七章 效力渠道戰(zhàn)略.本章小結為目的顧客提供效力所運用的位置和渠道是兩個關鍵的決策領域。效力分銷渠道是指效力從消費者移向消費者所涉及到的一系列公司廠商?？晒┬Я具x擇的銷售渠道主要有直銷和經由中介機構銷售兩種。 當前，在效力營銷實務上，效力分銷方法的創(chuàng)新主要有租賃效力、特許運營、綜合效力和準零售化等方式。 與效力渠道選擇問題有關的是效力的所在位置。效力業(yè)位置的重要性因效力業(yè)類型不同而不同。第八章 效力渠道戰(zhàn)略.本章習題1. 解釋以下概念 效力分銷渠道 獨立

14、效力渠道 特許運營 準零售出口2. 效力分銷渠道有哪幾種類型？3. 如何拓展效力分銷渠道？4. 怎樣實現(xiàn)效力分銷方法的創(chuàng)新？5. 效力業(yè)位置的選擇有何重要性？ 選擇效力位置要思索哪些方面的問題？6. 效力業(yè)依其所在位置可分為哪幾類？ 對效力位置的選擇有什么不同要求？第八章 效力渠道戰(zhàn)略.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then click Slide Master or Notes Master. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides. 第七章 效力渠道戰(zhàn)略.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other sl