大眾汽車SKODA經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理IT培訓(xùn)教材

1、SKODA經(jīng)銷商IT培訓(xùn)教材適用崗位：效力經(jīng)理上海眾大新技術(shù)開展2021.01.202培訓(xùn)目錄售后系統(tǒng)構(gòu)造圖SVW-2系統(tǒng)根本操作系統(tǒng)控制點(diǎn)關(guān)注.3售后系統(tǒng)構(gòu)造圖.4上海群眾汽車系統(tǒng)構(gòu)造圖.5SVW-2系統(tǒng)根本操作.6系統(tǒng)管理 職工信息管理.7為防止業(yè)務(wù)單據(jù)被多人同時(shí)修正，一旦有人操作“開委托書、 “約定登記、“結(jié)算、“維修發(fā)料等業(yè)務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將這些單據(jù)鎖定。萬(wàn)一正在操作業(yè)務(wù)單據(jù)的任務(wù)站異常退出，需求運(yùn)用此功能將單據(jù)進(jìn)展解鎖。系統(tǒng)管理 單據(jù)共享缺點(diǎn)解除.8在工具條中主要是系統(tǒng)的快捷圖標(biāo)，當(dāng)鼠標(biāo)指向?qū)?yīng)的圖標(biāo)時(shí)會(huì) 顯示詳細(xì)稱號(hào)重新登陸按鈕大鉛筆圖標(biāo)：操作員之間進(jìn)展切換時(shí)的登陸按鈕。更改口令鑰

2、匙圖標(biāo)：點(diǎn)此圖標(biāo)即可對(duì)當(dāng)前用戶的口令進(jìn)展修正。音訊提示信封圖標(biāo)：音訊提示圖標(biāo)，假設(shè)該圖標(biāo)閃爍，那么表示有上海群眾的下發(fā)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到達(dá)?？牲c(diǎn)擊簽收。車輛交車到期提示鐘表圖標(biāo)：顯示在修車輛估計(jì)的交車時(shí)間。DISS閱讀窗口：經(jīng)過(guò)該按鈕可以快速翻開DISS系統(tǒng)的閱讀窗口，以查看DISS支持信息。車輛修繕信息提示：可以顯示當(dāng)前系統(tǒng)中的進(jìn)站待修車輛，當(dāng)日約定車輛以及30分鐘內(nèi)到期交車的信息。系統(tǒng)管理 系統(tǒng)工具欄.9 車輛進(jìn)站時(shí)，保安掃描車輛VIN,假設(shè)在設(shè)定的等待時(shí)間內(nèi)有空閑的 效力顧問(wèn)選擇該車預(yù)備進(jìn)展接待，那么預(yù)檢工位號(hào)就會(huì)顯示該效力顧問(wèn)所在的預(yù)檢工號(hào)，保安可提示客戶將車輛開往指定的預(yù)檢區(qū)進(jìn)展開單檢修。

3、業(yè)務(wù)接待 車輛進(jìn)站掃描.10 車輛進(jìn)站時(shí)，保安掃描車輛VIN后,假設(shè)在設(shè)定的等待時(shí)間內(nèi)沒(méi)有 效力顧問(wèn)接待該車，那么由保安發(fā)給該車排隊(duì)號(hào)，車輛開入待修區(qū)等待。業(yè)務(wù)接待 車輛進(jìn)站掃描.11 車輛結(jié)算時(shí)結(jié)算單上會(huì)打印出結(jié)算單條列碼，出站時(shí)，保安掃描該 結(jié)算單條碼, 那么維修站出入口處的LED電子屏幕上將會(huì)對(duì)該客戶顯示一條歡送信息。業(yè)務(wù)接待 車輛出站掃描.12業(yè)務(wù)接待 車輛出站掃描 車輛結(jié)算時(shí)結(jié)算單上會(huì)打印出結(jié)算單條列碼，出站時(shí)，保安掃描該 結(jié)算單條碼, 那么維修站出入口處的LED電子屏幕上將會(huì)對(duì)該客戶顯示一條歡送信息。.13業(yè)務(wù)接待 待修車輛列表點(diǎn)擊工具欄上的 標(biāo)簽，那么顯示當(dāng)前待修車輛列表。假設(shè)是

4、SKODA車友匯會(huì)員，這里會(huì)顯示會(huì)員卡類型以及會(huì)員卡號(hào).14門衛(wèi)室待修車輛：門衛(wèi)掃描車輛后，在設(shè)定的等待時(shí)內(nèi)且無(wú) 效力顧問(wèn)進(jìn)展接待時(shí)，車輛信息那么顯示在該處。休憩室待修車輛：門衛(wèi)掃描車輛后，過(guò)了設(shè)定時(shí)間且無(wú)效力顧問(wèn)進(jìn)展接待，車輛開入待修區(qū)，車輛信息顯示在該處，等待效力顧問(wèn)接待。當(dāng)前效力車輛：當(dāng)前操作員在待修車輛中選擇的即將進(jìn)展接待的車輛，該表中顯示的車輛，當(dāng)前操作員方可進(jìn)展開具預(yù)檢單或委托書，假設(shè)因某種緣由當(dāng)前操作員無(wú)法對(duì)其進(jìn)展接待，亦可將該車轉(zhuǎn)給別的效力顧問(wèn)。也可對(duì)其進(jìn)展作廢，不進(jìn)展修繕接待。優(yōu)先闡明定義：效力顧問(wèn)選擇待修車車時(shí)，應(yīng)以先到先修的原那么進(jìn)展，否那么須輸入優(yōu)先修繕闡明。假設(shè)是約定

5、車輛那么不受該原那么限制。業(yè)務(wù)接待 待修車輛列表.15 作廢闡明定義：效力顧問(wèn)一旦對(duì)所選擇的待修車進(jìn)展作廢，那么其他 的效力顧問(wèn)也無(wú)法對(duì)該車進(jìn)展接待，所以作廢時(shí)必需填寫作廢緣由。 作廢：由于某種緣由，操作員對(duì)當(dāng)前效力車輛無(wú)法進(jìn)展維修接待，那么可對(duì)其進(jìn)展作廢處置。但必需錄入作廢闡明方可完成。一旦作廢，別的效力顧問(wèn)也無(wú)法對(duì)該車進(jìn)展接待。 轉(zhuǎn)效力顧問(wèn)：操作員對(duì)于當(dāng)前效力車輛無(wú)暇進(jìn)展接待時(shí)，可經(jīng)過(guò)此工功能將當(dāng)前效力車輛轉(zhuǎn)給當(dāng)前空閑的效力顧問(wèn)來(lái)進(jìn)展接待。 開預(yù)檢單，開委托書：選中當(dāng)前效力車輛，由該快捷方式直接即可對(duì)當(dāng)前效力車輛開具預(yù)檢單或委托書。業(yè)務(wù)接待 待修車輛列表.16業(yè)務(wù)接待 待修車輛列表按鈕 ：

6、選擇當(dāng)前效力車輛，經(jīng)過(guò)該按鈕即可從上海群眾中央數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得當(dāng)前效力車的客戶和銷售商的相關(guān)信息。.17業(yè)務(wù)接待 約定登記約定登記：對(duì)于約定客戶需求填寫約定單據(jù)，保管后的約定單據(jù)在 約定當(dāng)天在工具欄上閃爍提示。.18業(yè)務(wù)接待 約定單據(jù)查詢查詢登記的維修約定單據(jù)。.19預(yù)檢登記時(shí)假設(shè)該車輛曾經(jīng)約定過(guò)且未履約，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示并可直 接察看其最新約定信息。預(yù)檢單保管后再翻開，依然可以經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊按鈕約定單明細(xì)察看約定詳細(xì)信息。假設(shè)該客戶是車友匯會(huì)員，那么會(huì)顯示其會(huì)員卡號(hào)：業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢一.20業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢二車輛預(yù)檢登記對(duì)于修繕工位和修繕配件，要確認(rèn)能否索賠Y以及主損標(biāo)志V。修繕配件要留意其處置方式

7、，分為維修和改換。損傷信息以配件分類號(hào)為準(zhǔn)，并要求填寫其對(duì)應(yīng)損傷件代號(hào)和缺點(diǎn)方式以及處置方式。.21車輛預(yù)檢登記 其中：預(yù)警工程列指法規(guī)規(guī)定的退換車條件的分類；預(yù)警工程明細(xì)列是指符合每一種分類的修繕工程；黃色行表示曾經(jīng)發(fā)生的維修累計(jì)到達(dá)了預(yù)警規(guī)范；紅色行表示本次修繕?lè)桨竷?nèi)容加上曾經(jīng)發(fā)生的維 修累計(jì)到達(dá)了預(yù)警規(guī)范。業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢三.22車輛預(yù)檢登記在三包法規(guī)公布實(shí)施后，假設(shè)經(jīng)過(guò)預(yù)檢發(fā)現(xiàn)車輛能夠存在嚴(yán)重平安性能缺點(diǎn)，需求操作員進(jìn)展人工確認(rèn)，在系統(tǒng)中標(biāo)志存在的嚴(yán)重平安性能缺點(diǎn)。 根據(jù)三包法規(guī)，如下幾種情況屬于嚴(yán)重平安性能缺點(diǎn)：車身開裂、制動(dòng)系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油走漏。 業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢四

8、.23預(yù)檢轉(zhuǎn)約定 假設(shè)車輛進(jìn)展預(yù)檢后，維修站發(fā)現(xiàn)由于配件或其他緣由無(wú)法立刻進(jìn)展修繕，可以和客戶進(jìn)展協(xié)商約定時(shí)間進(jìn)站修繕，經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊預(yù)檢轉(zhuǎn)約定將預(yù)檢單信息轉(zhuǎn)為約定單信息。業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢五.24應(yīng)急流程 假設(shè)維修站網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，點(diǎn)擊預(yù)檢終了那么系統(tǒng)無(wú)法確認(rèn)本次修繕能否需求維修前懇求，維修站可以根據(jù)提示自主確定下一步操作。 維修站該當(dāng)將該車輛的預(yù)檢結(jié)果經(jīng)過(guò)或Email等方式通知上海群眾相關(guān)部門人員，等待其告知本次修繕能否需求填寫維修懇求。選擇是將產(chǎn)生維修懇求單，選擇否將出現(xiàn)另外的提示： 業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢六.25錄入查詢條件點(diǎn)擊查詢，顯示結(jié)果中包含該預(yù)檢單目前的各種 形狀，比如預(yù)檢能否終了、能否提

9、交維修方案、能否獲得維修方案反響結(jié)果、能否有欠發(fā)配件、能否維修終了等。業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢單據(jù)查詢.26維修方案單據(jù)填寫(1) 要求提交維修方案的范圍涉及重點(diǎn)監(jiān)控零件索賠范圍的維修累計(jì)到達(dá)退換車預(yù)警規(guī)范的三包維修業(yè)務(wù)接待 維修方案(一).27業(yè)務(wù)接待 維修方案(二)維修方案單據(jù)填寫 其中需求補(bǔ)充的內(nèi)容包括： 車輛損傷的照片文件(單張照片文件大小限制為1M，最好不要超越5張) 標(biāo)識(shí)缺點(diǎn)大類，主要有發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱、底盤及車身、電器及空調(diào)、其它 本站處置意見(jiàn) 提交方案那么將維修方案單據(jù)信息(不包括照片文件)傳送至上海群眾。提交后系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生提交人和提交人聯(lián)絡(luò)(來(lái)源于職工信息管理中的辦公)信息。 維修方

10、案單據(jù)上傳勝利后，系統(tǒng)自動(dòng)提示照片文件發(fā)送。留意：對(duì)于曾經(jīng)發(fā)送過(guò)的維修方案單據(jù)，需求添加照片，那么需求手工輸入維修方案號(hào)，添加照片后按保管，點(diǎn)擊照片上傳即可。.28維修方案反響確認(rèn) 維修站需求對(duì)上海群眾的回復(fù)結(jié)果進(jìn)展反響，主要內(nèi)容有本站意見(jiàn)、技術(shù)方案有效性、客戶接受，當(dāng)且僅當(dāng)反響結(jié)果中技術(shù)方案有效、客戶接受，維修方案才干獲得經(jīng)過(guò)，可以根據(jù)其對(duì)應(yīng)的預(yù)檢單開委托書。 假設(shè)維修站以為技術(shù)方案無(wú)效，那么可以繼續(xù)反響意見(jiàn)與上海群眾審批人員反復(fù)交流。 業(yè)務(wù)接待 維修方案(三).29錄入查詢條件點(diǎn)擊查詢，顯示結(jié)果包含該維修方案目前的形狀， 比如能否發(fā)送、能否確認(rèn)、能否反響以及反響內(nèi)容等。可點(diǎn)擊明細(xì)信息查詢維

11、修方案明細(xì)內(nèi)容。業(yè)務(wù)接待 維修方案查詢.30委托書填寫:委托書記錄了客戶車輛的根本信息，修繕工位及配件 的信息，是維修站車間進(jìn)展車輛修繕的根據(jù)，也是之后財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。業(yè)務(wù)接待 開委托書一車友匯客戶會(huì)顯示卡號(hào).31假設(shè)在開委托書輸入會(huì)員卡號(hào)時(shí)，該卡名下對(duì)應(yīng)多輛車，那么允許效力顧問(wèn)選擇 本次修繕的車輛，如下圖：業(yè)務(wù)接待 開委托書二.32委托書填寫 委托書記錄了客戶車輛的根本信息，修繕工位及配件的信息，是維修站車間進(jìn)展車輛 修繕的根據(jù)，也是之后財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。業(yè)務(wù)接待 開委托書三.33規(guī)范保養(yǎng)委托書:假設(shè)本次修繕內(nèi)容包含上海群眾規(guī)定的規(guī)范保養(yǎng) 內(nèi)容,那么維修站需求在委托書上明確標(biāo)識(shí)(如圖)。規(guī)范保

12、營(yíng)養(yǎng)為免費(fèi)保養(yǎng)和用戶付費(fèi)保養(yǎng)，免費(fèi)保養(yǎng)那么必需輸入保修卡號(hào)。業(yè)務(wù)接待 開委托書四.34效力活動(dòng)委托書(1) 這里的效力活動(dòng)指上海群眾每年進(jìn)展的營(yíng)銷性效力活動(dòng)。 假設(shè)進(jìn)站修繕的客戶符合上海群眾正在進(jìn)展的效力活動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。 業(yè)務(wù)接待 開委托書五.35效力活動(dòng)委托書(2):假設(shè)選中效力活動(dòng)，那么可以點(diǎn)擊 閱讀效力活動(dòng)明細(xì)內(nèi)容。 業(yè)務(wù)接待 開委托書六.36 效力活動(dòng)委托書(3):效力活動(dòng)的指點(diǎn)工位內(nèi)容，可以點(diǎn)擊效力 活開工位導(dǎo)入，維修站根據(jù)實(shí)踐情況進(jìn)展挑選即可。業(yè)務(wù)接待 開委托書七.37委托書開工車輛修繕終了后，委托書才可以開工。開工后那么不允許進(jìn)展發(fā)料。在三包法規(guī)公布實(shí)施后，假設(shè)經(jīng)過(guò)預(yù)檢發(fā)現(xiàn)

13、車輛能夠存在嚴(yán)重平安性能缺點(diǎn)，需求操作員進(jìn)展人工確認(rèn)。業(yè)務(wù)接待 開委托書八.38 以下功能在車輛預(yù)檢、維修懇求、開委托書等多處頻繁運(yùn)用。 客戶車輛信息編輯 點(diǎn)擊牌照號(hào)右側(cè)的功能按鈕 ，可翻開客戶車輛信息新建和編輯頁(yè)面?？蛻粜畔⒑蛙囕v信息放置在一個(gè)頁(yè)面中顯示。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能(一) .39客戶車輛信息比較更新(SVW端和SST端) 點(diǎn)擊底盤號(hào)右側(cè)的功能按鈕 ，可翻開客戶車輛信息的比較更新頁(yè)面，同時(shí)根據(jù)SVW的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)中該車輛的購(gòu)車日期。業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能(二) .40維修歷史查詢(1) 點(diǎn)擊維修歷史按鈕，即可進(jìn)入到車輛維修歷史查詢頁(yè)面。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能(三) .41維修歷

14、史查詢(2) 三包車輛可點(diǎn)擊三包維修歷史察看該車輛由于產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題進(jìn)展修繕的累計(jì)情況。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能(四) .42DISS提示：僅對(duì)有索賠業(yè)務(wù)的委托書提示填寫DISS信息。委托書中點(diǎn)擊確認(rèn)或開工后提示：請(qǐng)進(jìn)入DISS頁(yè)面錄入修繕信息。且此時(shí)委托書上的DISS按鈕是可用形狀。業(yè)務(wù)接待 委托書常用輔助功能(五) .43假設(shè)在委托書開具后，由于某種緣由不再繼續(xù)修繕，可以在發(fā)料退貨、 派工取消后將該委托書作廢，但是必需填寫作廢處置闡明。業(yè)務(wù)接待 委托書作廢.44對(duì)于維修咨詢報(bào)價(jià)或者事故車客戶等，可以根據(jù)客戶的詳細(xì)要求經(jīng)過(guò) 修繕估價(jià)向客戶提供報(bào)價(jià)單，也可以調(diào)入曾經(jīng)存在的委托書作為模板修正完成。

15、業(yè)務(wù)接待 修繕估價(jià).45對(duì)于未結(jié)算的車輛可以在在修車輛查詢中查看車輛的形狀和目前消費(fèi) 的費(fèi)用。業(yè)務(wù)接待 在修車輛查詢.46 對(duì)于維修客戶進(jìn)展定期回訪并記錄客戶對(duì)公司各個(gè)工程的評(píng)分。業(yè)務(wù)接待 維修跟蹤效力登記一.47 被調(diào)查的每個(gè)客戶對(duì)公司的各個(gè)方面的質(zhì)量進(jìn)展評(píng)分。業(yè)務(wù)接待 維修跟蹤效力登記二.48約定電子看板，是以42寸的液晶電子顯示屏顯示當(dāng)天的一切的 約定修正車輛，普通懸掛于工位預(yù)檢區(qū)。約定車輛一旦進(jìn)站掃描并油效力顧問(wèn)選擇接待，其約定顯示信息也將從電子看板上消逝。業(yè)務(wù)接待 原約定電子看板一.49 約定車輛一旦在待修車輛列表中被接待，那么屏幕上會(huì)顯示對(duì)該客戶的 一條歡迎信息，待屏幕再次刷新后，

16、其約定顯示信息也將從電子看板上消逝。業(yè)務(wù)接待 原約定電子看板二.50假設(shè)經(jīng)銷商運(yùn)用新的分屏展播系統(tǒng)，那么約定信息如以下圖所示：業(yè)務(wù)接待 新約定電子看板一.51業(yè)務(wù)接待 新約定電子看板二約定客戶顯示信息單獨(dú)截圖放大展現(xiàn)，如以下圖：假設(shè)約定客戶進(jìn)站履約，那么會(huì)顯示如下歡迎詞，如以下圖：.52維修形狀電子看板，是以42寸的液晶電子顯示屏顯示商定當(dāng)天 交車的車輛，普通懸掛于客戶休憩室。維修形狀電子看板主要顯示的是當(dāng)天交車的車輛的情況，有維修中和開工兩種，車輛一旦進(jìn)展結(jié)算，將從該屏幕上消逝。業(yè)務(wù)接待 原車輛維修形狀電子看板.53業(yè)務(wù)接待 新車輛維修形狀電子看板一假設(shè)經(jīng)銷商運(yùn)用新的分屏展播系統(tǒng)，那么維修形

17、狀信息如以下圖所示：.54業(yè)務(wù)接待 新車輛維修形狀電子看板二維修形狀顯示信息單獨(dú)截圖放大展現(xiàn)，如以下圖：假設(shè)客戶車輛修繕開工，那么會(huì)顯示如下提示信息，如以下圖：.55業(yè)務(wù)接待 本站銷售車輛首保約定登記對(duì)于一切本站銷售的車輛，經(jīng)上海群眾重新下發(fā)到SVW-2系統(tǒng)中之后可以直接進(jìn)展登記初次保養(yǎng)的約定時(shí)間。.56業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)上報(bào)該功能針對(duì)客戶在業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)運(yùn)用龍卡結(jié)算的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需求經(jīng)過(guò) 上報(bào)來(lái)實(shí)現(xiàn)上下端數(shù)據(jù)的一致性。.57未結(jié)算委托書可以在開委托書和施工委派中直接進(jìn)展派工。對(duì)于曾經(jīng)結(jié)算的委托書只可以在施工委派中進(jìn)展派工了。 業(yè)務(wù)接待 施工委派一.58合并派工假設(shè)一個(gè)修繕工程是由多名修繕工配合

18、完成，那么在系統(tǒng)中可以經(jīng)過(guò)合并派工完成。 業(yè)務(wù)接待 施工委派二.59業(yè)務(wù)接待 工位工時(shí)信息管理一在此定義每套車型工位包含哪些詳細(xì)的工位。并為這些工位定義規(guī)范工時(shí)、 修繕工時(shí)以及派工工時(shí)。.60工位集定義對(duì)于比較固定的成組的修繕工程，可以經(jīng)過(guò)定義工位集的方法簡(jiǎn)化開委托書時(shí)的工位錄入。也就是說(shuō)，工位集是一種特殊的工位，它包含了幾個(gè)往往同時(shí)出現(xiàn)的修繕工程。業(yè)務(wù)接待 工位工時(shí)信息管理二.61業(yè)務(wù)接待 工位工時(shí)打印假設(shè)需求打印工位工時(shí)信息，可以按照如下圖的幾種方式有選擇的打印。.62業(yè)務(wù)接待 客戶車輛信息管理一提供客戶車輛信息查詢功能，同時(shí)可以新建、修正客戶和車輛信息。.63業(yè)務(wù)接待 客戶車輛信息管理二

19、新建客戶車輛信息.64業(yè)務(wù)接待 客戶車輛信息整理經(jīng)過(guò)假設(shè)干時(shí)間的積累，經(jīng)銷商客戶、車輛信息逐漸龐大。其中有很多數(shù)據(jù)曾經(jīng)無(wú)效，所以可以根據(jù)實(shí)踐情況對(duì)客戶車輛信息進(jìn)展整理。.65業(yè)務(wù)接待 客戶車輛清單打印打印客戶或者車輛信息，根據(jù)所選擇打印條件可以打印以及導(dǎo)出 我們想要的客戶車輛的根本信息。.66對(duì)某些特殊的車輛設(shè)置提示信息，相應(yīng)車輛在業(yè)務(wù)接待或進(jìn)展業(yè)務(wù) 結(jié)算時(shí)均能夠自動(dòng)跳出提示以提示系統(tǒng)操作人員。業(yè)務(wù)接待 特殊車輛提示設(shè)定.67對(duì)于曾經(jīng)設(shè)置了提示信息的特殊車輛，可以根據(jù)不同的條件進(jìn)展 數(shù)據(jù)查詢，確認(rèn)該車能否進(jìn)展過(guò)提示及提示次數(shù)。業(yè)務(wù)接待 特殊車輛提示查詢.68將原屬于A客戶的某一牌照號(hào)的車輛劃歸

20、到B客戶名下。點(diǎn)擊確認(rèn)即可。業(yè)務(wù)接待 車輛過(guò)戶管理.69對(duì)于改換了牌照號(hào)的客戶車輛，也需求在系統(tǒng)中進(jìn)展牌照號(hào)改換的操作。車輛的維修歷史等數(shù)據(jù)將延續(xù)保管下來(lái)。業(yè)務(wù)接待 牌照號(hào)改換.70對(duì)于同一個(gè)客戶名下的多臺(tái)車可以合并為一個(gè)牌照號(hào)。業(yè)務(wù)接待 牌照號(hào)合并.71 上海群眾把搜集到的一切曾經(jīng)改換過(guò)里程表的車輛換表信息，置于 校驗(yàn)庫(kù)文件中，維修站下載覆蓋到系統(tǒng)的安裝目錄，進(jìn)展數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，對(duì)應(yīng)的車輛換表里程信息即可直接調(diào)入。業(yè)務(wù)接待 規(guī)范校驗(yàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入.72 車輛維修時(shí)進(jìn)展過(guò)里程表的改換，那么維修站應(yīng)將該車輛的換表信息 生成文件上傳至上海群眾，以方便其盡快進(jìn)展換表信息的更新。業(yè)務(wù)接待 每日上傳數(shù)據(jù)文件生成.

21、73召回?cái)?shù)據(jù)下發(fā)：上海群眾發(fā)起召回行動(dòng)時(shí)，將經(jīng)過(guò)售后效力平臺(tái)向維 修站發(fā)布召回行動(dòng)根底數(shù)據(jù)。維修站可以經(jīng)過(guò)系統(tǒng)接納到如下根底數(shù)據(jù)：1、召回行動(dòng)根底信息：行動(dòng)編號(hào)、稱號(hào)、內(nèi)容描畫等；2、召回行動(dòng)涉及的全部車輛的VIN號(hào)；3、各維修站責(zé)任范圍內(nèi)車輛的車主聯(lián)絡(luò)信息；業(yè)務(wù)接待 召回指點(diǎn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入.74召回提示：對(duì)于進(jìn)站維修的召回車輛，在車輛預(yù)檢登記和開委托書兩處，會(huì)自動(dòng)跳出提示維修站人員。假設(shè)該維修站屬于上海群眾規(guī)定的參與該次召回維修站之列，無(wú)論該車輛能否屬于該維修站責(zé)任范疇，均需求雙擊召回行動(dòng)編號(hào)，選擇“是進(jìn)展召回專項(xiàng)修繕。業(yè)務(wù)接待 召回活動(dòng)委托書一.75召回提示：假設(shè)維修站不屬于上海群眾規(guī)定的參與召

22、回維修站之列， 那么不可以進(jìn)展召回專項(xiàng)修繕，但是有義務(wù)告知客戶就近有哪些維修站參與以及聯(lián)絡(luò)方式等，可點(diǎn)擊召回參與維修站閱讀。 業(yè)務(wù)接待 召回活動(dòng)委托書二.76召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢：此頁(yè)面查詢屬于本站責(zé)任范圍內(nèi)的車輛，本站 完成以及其它維修站完成的修繕輛次分別多少，是哪些車輛。業(yè)務(wù)接待 召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢.77業(yè)務(wù)接待 召回完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出對(duì)于曾經(jīng)參與過(guò)召回活動(dòng)的客戶車輛單據(jù)信息導(dǎo)出。.78業(yè)務(wù)接待 召回車輛聯(lián)絡(luò)記錄對(duì)于滿足召回條件的車輛聯(lián)絡(luò)情況以及參與活動(dòng)情況可以在該功能里查詢得到。.79業(yè)務(wù)接待 召回車輛聯(lián)絡(luò)記錄查詢聯(lián)絡(luò)記錄的同時(shí)可以查看客戶以及車輛的詳細(xì)信息。.80按照上海群眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)規(guī)范，對(duì)需求

23、重點(diǎn)關(guān)注的客戶車輛信息進(jìn) 行查詢，方便維修站進(jìn)展重點(diǎn)跟蹤處置。業(yè)務(wù)及車間管理 重點(diǎn)關(guān)注用戶查詢.81業(yè)務(wù)及車間管理 初次進(jìn)站重點(diǎn)關(guān)注用戶按照上海群眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)規(guī)范，對(duì)需求重點(diǎn)關(guān)注的初次進(jìn)站客戶車 輛信息進(jìn)展查詢，方便后續(xù)的跟蹤處置。.82統(tǒng)計(jì)某段修繕日期范圍內(nèi)的重點(diǎn)關(guān)注的客戶車輛進(jìn)站情況。業(yè)務(wù)及車間管理 重點(diǎn)關(guān)注用戶進(jìn)站統(tǒng)計(jì).83統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間內(nèi)的重點(diǎn)關(guān)注的客戶回訪情況。業(yè)務(wù)及車間管理 重點(diǎn)關(guān)注用戶回訪統(tǒng)計(jì).84業(yè)務(wù)接待 效力活動(dòng)信息查詢此處可以查看一切效力活動(dòng)的詳細(xì)信息?！拘Я顒?dòng)根底數(shù)據(jù)導(dǎo)入】將經(jīng)過(guò)規(guī)范校驗(yàn)庫(kù)方式得到的效力活動(dòng)信息導(dǎo)入到SVW-2系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。.85查詢條件可以為修繕日期范

24、圍、結(jié)算形狀、接待員等；接待員輸 入框請(qǐng)輸入工號(hào)。當(dāng)銷售類型為“修繕銷售時(shí)，可以選擇修繕類型和車型等條件。查詢統(tǒng)計(jì) 修繕業(yè)務(wù)查詢一.86按匯總信息可以對(duì)查詢作一個(gè)匯總，主要分為“修繕及工時(shí)完成情況、 “結(jié)算及付款情況、“未結(jié)算銷售額與免費(fèi)修繕情況等。 查詢統(tǒng)計(jì) 修繕業(yè)務(wù)查詢二.87本查詢的日期為結(jié)算日期,對(duì)于每條查詢記錄可以看明細(xì)，并重 新打印結(jié)算單。查詢統(tǒng)計(jì) 結(jié)算檔案查詢.88查詢?cè)?jīng)作廢掉的委托書相關(guān)信息。查詢統(tǒng)計(jì) 作廢委托書查詢.89查詢統(tǒng)計(jì) 修繕工程排行榜查詢客戶修繕費(fèi)用或次數(shù)的排名情況。.90查詢統(tǒng)計(jì) 修繕工任務(wù)檔案查詢修繕工的工時(shí)結(jié)算情況。.91查詢統(tǒng)計(jì) 派工單查詢查詢修繕工的派工

25、單據(jù)信息。.92查詢指定修繕日期和結(jié)算日期范圍內(nèi)，修繕工程的總體情況。允許 將查詢記錄導(dǎo)出和打印。查詢統(tǒng)計(jì) 修繕工程分類統(tǒng)計(jì).93查詢統(tǒng)計(jì) 修繕資料分類統(tǒng)計(jì)查詢某段時(shí)間范圍內(nèi)修繕資料出庫(kù)情況，允許導(dǎo)出。.94 “最后期限指客戶車輛從該日起沒(méi)有進(jìn)站修繕過(guò)。對(duì)于查詢出的 流失客戶車輛信息可以導(dǎo)出。查詢統(tǒng)計(jì) 客戶流失報(bào)警.95查詢統(tǒng)計(jì) 本站銷售車輛返站率統(tǒng)計(jì)可以統(tǒng)計(jì)由本站銷售的車輛，后來(lái)返站維修或者保養(yǎng)的比率。.96查詢統(tǒng)計(jì) 保養(yǎng)車輛信息查詢可以查詢約定保養(yǎng)客戶信息。.97查詢統(tǒng)計(jì) 本站銷售車輛信息查詢可以查詢上海群眾下發(fā)的本站由DMS系統(tǒng)錄入并上報(bào)的銷售車輛信息。.98查詢統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)上報(bào)查詢查詢運(yùn)用龍卡結(jié)算的上報(bào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。.99查詢統(tǒng)計(jì) 維修歷史檔案查詢專供查詢車輛維修歷史之用，可以查詢本站和全國(guó)的維修歷史。對(duì) 于本站修繕的歷史記錄允許查看結(jié)算明細(xì)信息。.100統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商某