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文檔簡(jiǎn)介

1、泓域/硫酸鎳公司經(jīng)營管理方案硫酸鎳公司經(jīng)營管理方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112136619 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc112136619 h 2 HYPERLINK l _Toc112136620 二、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc112136620 h 2 HYPERLINK l _Toc112136621 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112136621 h 3 HYPERLINK l _Toc112136622 四、 市場(chǎng)營銷概念 PAGEREF _Toc112136622 h 4 HYPERLINK

2、 l _Toc112136623 五、 組織市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc112136623 h 6 HYPERLINK l _Toc112136624 六、 購買者行為分析 PAGEREF _Toc112136624 h 14 HYPERLINK l _Toc112136625 七、 市場(chǎng)營銷預(yù)測(cè) PAGEREF _Toc112136625 h 23 HYPERLINK l _Toc112136626 八、 市場(chǎng)營銷調(diào)研 PAGEREF _Toc112136626 h 27 HYPERLINK l _Toc112136627 九、 影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇的因素 PAGEREF _Toc11

3、2136627 h 31 HYPERLINK l _Toc112136628 十、 戰(zhàn)略制定的原則 PAGEREF _Toc112136628 h 34 HYPERLINK l _Toc112136629 十一、 宏觀環(huán)境 PAGEREF _Toc112136629 h 34 HYPERLINK l _Toc112136630 十二、 行業(yè)環(huán)境 PAGEREF _Toc112136630 h 42 HYPERLINK l _Toc112136631 十三、 工作分析的程序 PAGEREF _Toc112136631 h 46 HYPERLINK l _Toc112136632 十四、 收集工作

4、分析信息的方法 PAGEREF _Toc112136632 h 47 HYPERLINK l _Toc112136633 十五、 人力資源的特點(diǎn) PAGEREF _Toc112136633 h 48 HYPERLINK l _Toc112136634 十六、 人力資源與其他相關(guān)概念 PAGEREF _Toc112136634 h 49 HYPERLINK l _Toc112136635 十七、 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc112136635 h 51 HYPERLINK l _Toc112136636 十八、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc112136636 h 52 HYPER

5、LINK l _Toc112136637 十九、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 PAGEREF _Toc112136637 h 54 HYPERLINK l _Toc112136638 二十、 SWOT分析 PAGEREF _Toc112136638 h 55 HYPERLINK l _Toc112136639 二十一、 人力資源配置 PAGEREF _Toc112136639 h 63 HYPERLINK l _Toc112136640 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc112136640 h 64 HYPERLINK l _Toc112136641 二十二、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc1

6、12136641 h 65產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析青海省,簡(jiǎn)稱青,是中華人民共和國省級(jí)行政區(qū),省會(huì)西寧。位于中國西北內(nèi)陸,青海界于北緯3136-3919,東經(jīng)8935-10304之間,北部和東部同甘肅相接,西北部與新疆相鄰,南部和西南部與西藏毗連,東南部與四川接壤,位于四大地理區(qū)劃的西北地區(qū)。青海省地勢(shì)總體呈西高東低,南北高中部低的態(tài)勢(shì),西部海拔高峻,向東傾斜,呈梯型下降,東部地區(qū)為青藏高原向黃土高原過渡地帶,地形復(fù)雜,地貌多樣。青海省地貌復(fù)雜多樣,五分之四以上的地區(qū)為高原,東部多山,西部為高原和盆地,兼具青藏高原、內(nèi)陸干旱盆地和黃土高原三種地形地貌,屬高原大陸性氣候,地跨黃河、長(zhǎng)江、瀾滄江、黑河、大通河

7、5大水系。青海省總面積72萬平方千米,轄2個(gè)地級(jí)市、6個(gè)自治州。截至2019年末,青海省常住人口607.82萬人,實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值2965.95億元,人均生產(chǎn)總值48981元。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局鋰電池回收行業(yè)參與者主要包括以下3類:汽車生產(chǎn)企業(yè)、鋰電池生產(chǎn)企業(yè)及鋰電池回收利用及資源再生企業(yè)。其中,汽車生產(chǎn)與鋰電池生產(chǎn)企業(yè)擁有最直接的電池回收渠道,根據(jù)新能源汽車動(dòng)力蓄電池回收利用管理暫行辦法,落實(shí)生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度,汽車生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)動(dòng)力蓄電池回收利用主體責(zé)任,而鋰電池生產(chǎn)企業(yè)作為汽車生產(chǎn)企業(yè)的緊密合作對(duì)象,上述兩方占據(jù)較高的市場(chǎng)份額。但由于鋰電池報(bào)廢量逐年增加,回收市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大,汽車生產(chǎn)與鋰電池生

8、產(chǎn)企業(yè)無法消化快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求;與此同時(shí),憑借在回收工藝及設(shè)備上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),鋰電池回收利用及資源再生企業(yè)的涌入彌補(bǔ)了市場(chǎng)缺口。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),公司已建立良好的品牌形象和較高的市場(chǎng)知名度,產(chǎn)品銷售形勢(shì)良好,產(chǎn)銷率超過 100%。預(yù)計(jì)未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段,不斷挖掘產(chǎn)能潛力,但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項(xiàng)目的建設(shè),公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的制約,為公司把握市場(chǎng)機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要隨著制

9、造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí),公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開發(fā)為驅(qū)動(dòng),不斷研發(fā)新產(chǎn)品,提升產(chǎn)品精密化程度,將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn),提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性,契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求,才能在與國外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。市場(chǎng)營銷概念1、市場(chǎng)及市場(chǎng)營銷含義要了解市場(chǎng)營銷首先就得知道什么是市場(chǎng)?人們通常從不同角度來理解。經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為市場(chǎng)就是商品交易的場(chǎng)所,是商品交換關(guān)系的總和。美國市場(chǎng)營銷學(xué)家菲利普科特勒1967年在市場(chǎng)營銷原理一書中定義市場(chǎng)為:對(duì)于一個(gè)營銷人員來說,市場(chǎng)是指某種貨物或服務(wù)的所有現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者。市場(chǎng)營銷的

10、定義也有很多種,學(xué)界和企業(yè)界對(duì)此的理解各有不同。但被運(yùn)用得最多的還是菲利普科特勒的觀點(diǎn):即市場(chǎng)營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。即市場(chǎng)營銷是以消費(fèi)者需求為中心的思想指導(dǎo)下,企業(yè)所進(jìn)行的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)的一系列經(jīng)營活動(dòng),旨在滿足社會(huì)需要,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。市場(chǎng)營銷學(xué)是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的一門應(yīng)用科學(xué),旨在研究以消費(fèi)者為中心的企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)及其規(guī)律性,即企業(yè)為滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)、文化生活需要所實(shí)施的以產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷為主要內(nèi)容的營銷活動(dòng)及其規(guī)律性。根據(jù)這一定義我們可以將市場(chǎng)營銷的概念作如下理解:市場(chǎng)營銷的

11、最終目的是滿足需求和欲望。實(shí)現(xiàn)這種目的的手段是交換。交換的基礎(chǔ)是產(chǎn)品和價(jià)值要符合顧客的需求和交換管理的水平。2、市場(chǎng)營銷相關(guān)概念需要:是人們?cè)谏婧桶l(fā)展中感到不足,期望通過獲得相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以求得滿足的一種心理現(xiàn)象。如人因饑餓需要食物,為解渴需要飲用水,為休閑需要出游等。這些需要是產(chǎn)生于人體生理組織和特定的社會(huì)時(shí)代環(huán)境。欲望:是人們?yōu)闈M足需要而對(duì)特定目標(biāo)物的某種期望。相對(duì)而言,人的需要是近似的、有限的,而欲望則是由于現(xiàn)實(shí)生活中存在滿足同一需要的對(duì)象物的多樣性和復(fù)雜性,由于個(gè)人的思想觀念和對(duì)未來生活追求的巨大差距,往往是千差萬別、無限延伸的。需求:當(dāng)某種欲望建立在一定的購買力的基礎(chǔ)上時(shí),形成了

12、需求。需求是消費(fèi)者為滿足其需要,通過市場(chǎng)交換而獲得滿足的能力的總和。組織市場(chǎng)分析1、組織市場(chǎng)含義和特點(diǎn)組織市場(chǎng)是由那些以生產(chǎn)加工、轉(zhuǎn)賣或執(zhí)行任務(wù)為目的而采購產(chǎn)品或勞務(wù)的組織。包括生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。組織市場(chǎng)有以下特點(diǎn):(1)集中性。組織市場(chǎng)的客戶數(shù)量比消費(fèi)市場(chǎng)要少得多,但規(guī)模大得多。組織市場(chǎng)更具有地理集中性,一般集中在發(fā)達(dá)和地理位置較中心的城市。(2)需求缺乏彈性。組織市場(chǎng)的產(chǎn)品的總需求受價(jià)格變化的影響不大。(3)需求的波動(dòng)性。即使消費(fèi)者市場(chǎng)需求較小時(shí),組織市場(chǎng)變化都將變大。(4)需求的派生性。組織市場(chǎng)的需求是由消費(fèi)者市場(chǎng)派生出來的,其變化取決于消費(fèi)者市場(chǎng)需求的變化。(5)采購的

13、專業(yè)化。組織市場(chǎng)的購買者多為受過專門訓(xùn)練的專業(yè)人員,采購比較專業(yè)和合理化。2、生產(chǎn)者市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)是由一切購買商品和勞務(wù)用于生產(chǎn)其他商品或勞務(wù),以供出售或出租并從中盈利的個(gè)人和組織構(gòu)成。(1)生產(chǎn)者市場(chǎng)采購業(yè)務(wù)類型。在生產(chǎn)者市場(chǎng)中,根據(jù)購買者購買決策的難易程度,采購業(yè)務(wù)可分為3種:新購、修正重購和直接重購。新購。新購是指第一次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。沒有購買經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)信息,新購面臨的困難多。因此,要投入較多的人力、財(cái)力和物力等。購買成本和風(fēng)險(xiǎn)大,需要收集很多相關(guān)信息。修正重購。修正重購是指購買者對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、型號(hào)或其他交易條件進(jìn)行修正的購買行為。這就給原來的供應(yīng)商造成了威脅,同時(shí),給新的供貨

14、商帶來了新的機(jī)會(huì),供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)更加激烈。直接重購。直接重購是用戶的采購根據(jù)過去的一貫需求,按原有的訂貨、目錄供應(yīng)關(guān)系所進(jìn)行的重復(fù)購買,這是最簡(jiǎn)單的購買行為。當(dāng)然這是建立在購買方和供應(yīng)商良好關(guān)系基礎(chǔ)之上的。(2)影響因素。環(huán)境因素。環(huán)境因素是影響生產(chǎn)者購買的一切外部條件,主要有經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)文化、法律政治、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等,這些因素影響著生產(chǎn)者市場(chǎng)的整體發(fā)展和購買行為。通常生產(chǎn)者無法改變外部環(huán)境,只有去找合適的方法將不利環(huán)境影響程度降到最低。環(huán)境變化也會(huì)使消費(fèi)者的消費(fèi)需求相應(yīng)變化,如經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好,消費(fèi)者需求增加,經(jīng)濟(jì)不景氣,消費(fèi)需求也會(huì)下降。組織因素。組織因素是指組織內(nèi)部的各種因素,如組織

15、的目標(biāo)、業(yè)務(wù)程序、組織結(jié)構(gòu)和制度等。這些因素會(huì)影響企業(yè)購買決策和購買行為。人際因素。人際因素表現(xiàn)為組織內(nèi)部的人事關(guān)系。如購買決策者的成員在企業(yè)中的職位、地位或感染力等因素。這種人際關(guān)系也會(huì)對(duì)企業(yè)的購買決策產(chǎn)生影響。個(gè)人因素。個(gè)人因素包括購買決策參與者的年齡、受教育程度、個(gè)性、直覺和偏好等因素。(3)生產(chǎn)者購買決策過程。提出需求,提出需求是生產(chǎn)者購買決策過程的起點(diǎn)。這種需求的產(chǎn)生有可能是企業(yè)內(nèi)部的需要,也可能是由于展銷會(huì)、廣告或供貨方上門訪問等外部因素引起的。確定需求,即企業(yè)進(jìn)一步確認(rèn)需要產(chǎn)品的種類和數(shù)量。產(chǎn)品規(guī)格說明,即對(duì)所需產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)等技術(shù)指標(biāo)作詳細(xì)的說明。尋求供應(yīng),即采購人員收集信息,

16、尋找最佳供應(yīng)商。征求報(bào)價(jià),即要求合格的供應(yīng)商提交建議書和報(bào)價(jià)。選擇供應(yīng)商,即對(duì)各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)估,在做出決定前,還要和各供應(yīng)商進(jìn)行談判,最終確定最佳供應(yīng)商。簽訂合同,即正式簽訂合同,在合同中詳細(xì)羅列產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、運(yùn)輸方式及保險(xiǎn)條款等???jī)效評(píng)價(jià),即生產(chǎn)者用戶對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的績(jī)效加以評(píng)價(jià),據(jù)此決定維持、修正或終止供貨關(guān)系。3、中間商市場(chǎng)中間商市場(chǎng)是指通過購買商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤(rùn)為目的的個(gè)人和組織。由批發(fā)商和零售商組成,他們不提供形式效用,而提供時(shí)間效用、地點(diǎn)效用和占有效用。由于中間商采購商品的目的是為了轉(zhuǎn)賣,所以他們實(shí)質(zhì)上是其顧客的采購代理。在較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)條件下

17、,市場(chǎng)上大多數(shù)商品都是由中間商經(jīng)營的,只有少數(shù)商品是生產(chǎn)者直接銷售的。(1)中間商采購業(yè)務(wù)類型。中間商的采購業(yè)務(wù)一般有三種類型,各有其特點(diǎn):新品種的購買。這與生產(chǎn)者的新購不同,生產(chǎn)者對(duì)某種新產(chǎn)品如有需要,非買不可,只能選擇供應(yīng)者;而中間商對(duì)某種新產(chǎn)品則可根據(jù)其銷路好壞,決定是否購進(jìn)。選擇最佳供應(yīng)者。中間商需要經(jīng)營的產(chǎn)品確定后,經(jīng)常要考慮的是選擇最佳的供應(yīng)者,即向誰進(jìn)貨。尋求較好的供應(yīng)條件。有些中間商不需要更換供應(yīng)者,但希望從原有的供應(yīng)者獲得更有利的供貨條件。例如,更多的服務(wù)、較合適的信貸條件、較大的價(jià)格折扣等。不同類型的采購業(yè)務(wù),其決策的復(fù)雜程度不同。營銷者只有了解自己客戶采購業(yè)務(wù)的類型和采購

18、決策的主要內(nèi)容,有針對(duì)性地采取促銷措施,才能擴(kuò)大自己產(chǎn)品的銷路。(2)中間商的主要采購決策。中間商是其顧客的采購代理,因此,他們必須按照顧客的需求來制訂采購計(jì)劃。中間商的采購計(jì)劃需包括三個(gè)主要決策:經(jīng)營范圍和商品搭配戰(zhàn)略;選擇什么樣的供應(yīng)者;以什么樣的價(jià)格和條件采購搭配戰(zhàn)略是最主要的決策,它決定中間商的市場(chǎng)地位,批發(fā)商和零售商可選擇的搭配戰(zhàn)略有以下四種:獨(dú)家產(chǎn)品。只經(jīng)營一家廠商制造的產(chǎn)品,如專門經(jīng)營“松下”電視機(jī)。深度搭配。經(jīng)營各廠家制造的同類產(chǎn)品,如經(jīng)營“松下”、“日立”、“康佳”、“熊貓”等許多廠商制造的各種型號(hào)的電視機(jī)。廣泛搭配。經(jīng)營范圍十分廣泛,但并沒有超越企業(yè)既定的類型,如不僅經(jīng)營各

19、種牌號(hào)的電視機(jī),而且還經(jīng)營VCD、錄像機(jī)、組合音響、磁帶、唱片等各種音像設(shè)備?;旌洗钆?。經(jīng)營各種無連帶關(guān)系的商品,如不僅經(jīng)營各種音像設(shè)備,而且還經(jīng)營電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、吸塵器等。中間商在采購時(shí)特別注重價(jià)格談判,這也是營銷者必須予以注意的。尤其是當(dāng)中間商的經(jīng)營成本上升或消費(fèi)者需求突然下降導(dǎo)致邊際利潤(rùn)減少時(shí),更要注意進(jìn)貨價(jià)格。因此,中間商在決定是否采購某種新產(chǎn)品或選擇某家供應(yīng)者時(shí),通常要考慮的主要因素是:商品價(jià)格和利潤(rùn)率;商品的獨(dú)特性和受顧客歡迎的程度;供應(yīng)者對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及營銷策略;供應(yīng)者為該產(chǎn)品提供的廣告和促銷補(bǔ)貼;供應(yīng)者的聲譽(yù)或企業(yè)形象等。(3)中間商的采購決策過程及其影響因素。中間

20、商的采購決策過程與生產(chǎn)商的購買過程基本相同。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,中間商采購不斷增強(qiáng),大量采用電子計(jì)算機(jī)和電子通信設(shè)備來處理采購業(yè)務(wù)。如控制庫存量、計(jì)算合理的訂購量、處理訂單、要求賣方報(bào)價(jià)等。有些產(chǎn)品還實(shí)行無庫存式的采購,即采購者利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)向供應(yīng)者發(fā)要貨通知,供應(yīng)者根據(jù)要貨通知隨時(shí)供貨,中間商特別是零售商不用建立自己的倉庫即可隨時(shí)得到供應(yīng),這樣可以加速資金周轉(zhuǎn)和降低經(jīng)營費(fèi)用。中間商采購者同生產(chǎn)商采購者一樣,也要受到環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素的影響。4、政府市場(chǎng)和非營利組織市場(chǎng)政府市場(chǎng)和非營利組織市場(chǎng)常常給企業(yè)提供了大量的營銷機(jī)會(huì),營銷企業(yè)要特別了解政府市場(chǎng)和非營利組織市場(chǎng)的特

21、點(diǎn)、購買決策等主要影響因素。(1)政府市場(chǎng)的特點(diǎn)和影響因素。政府市場(chǎng)的購買特點(diǎn):a.政府市場(chǎng)每年的采購規(guī)?;臼枪潭ú蛔兊?,具有相對(duì)的穩(wěn)定性。b.政府采購常常通過競(jìng)爭(zhēng)性的招標(biāo)采購、有限競(jìng)購和競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式來選擇合適的供應(yīng)商c.政府市場(chǎng)回報(bào)豐厚,需求穩(wěn)定,信譽(yù)良好。但是進(jìn)入政府市場(chǎng)難度很大。d.政府市場(chǎng)更傾向于采購本國供應(yīng)商而非外國供應(yīng)商的產(chǎn)品。影響政府采購行為的因素。影響政府采購的因素很多,也很復(fù)雜。主要有環(huán)境、組織、人際關(guān)系、社會(huì)公眾、國家經(jīng)濟(jì)計(jì)劃措施等。(2)非營利組織市場(chǎng)的類型和購買特點(diǎn)。非營利組織市場(chǎng)的類型,按照職能不同可以分為3類:一是履行國家職能的非營利組織。這種組織是以國家整體

22、利益為目標(biāo)的組織,如各級(jí)政府及下屬部門、消防隊(duì)、監(jiān)獄等。二是促進(jìn)群眾交流的各類組織。如宗教、各種協(xié)會(huì)等。三是提供社會(huì)服務(wù)的非營利組織。如醫(yī)院、學(xué)校、慈善機(jī)構(gòu)和福利機(jī)構(gòu)等。非營利組織市場(chǎng)的購買特點(diǎn):a.限定總額。非營利組織不是為了創(chuàng)造利潤(rùn),經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和支出都會(huì)受到嚴(yán)格控制。其采購必須量人而出。b.保證質(zhì)量和價(jià)格低廉。因?yàn)槭艿浇?jīng)費(fèi)的限制,非營利組織更傾向于選擇報(bào)價(jià)更低的供應(yīng)商,但對(duì)產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量要求也較高。c.受到控制。非營利組織采購人員往往受到較多的限制,缺乏自主性。d.團(tuán)體采購。非營利組織通過團(tuán)體采購可以獲得低價(jià)、質(zhì)優(yōu)的各類產(chǎn)品和服務(wù)。購買者行為分析1、消費(fèi)者市場(chǎng)含義和特點(diǎn)(1)消費(fèi)者市場(chǎng)含義

23、。消費(fèi)者市場(chǎng)是指為了個(gè)人生活消費(fèi)需要而購買或取得商品和勞務(wù)的全部個(gè)人和家庭。它是組織市場(chǎng)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為之服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn),是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對(duì)象。(2)消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn):多樣性和不確定性。消費(fèi)者眾多、消費(fèi)者年齡、性別、職業(yè)、個(gè)性等因素的不同,引起產(chǎn)品差異大、變化快。這給企業(yè)營銷帶來很多變數(shù)、不確定性和挑戰(zhàn),當(dāng)然也帶來了新的機(jī)會(huì)。廣泛性和分散性。消費(fèi)者市場(chǎng)人數(shù)眾多,范圍廣泛,購買者所處的地域廣泛,買的東西零星,次數(shù)頻繁。這就要求企業(yè)充分考慮顧客的需求,要以顧客需求為導(dǎo)向,以方便顧客為目的??烧T導(dǎo)性。現(xiàn)在的市場(chǎng)產(chǎn)品種類繁多,消費(fèi)者對(duì)所購買的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不夠,如質(zhì)量、使用、性能、價(jià)格的把握程度不

24、夠,容易受推銷員的影響,買些不適用的東西。2、消費(fèi)者購買行為模式由于購買目的、方式與習(xí)慣的差異,各個(gè)消費(fèi)者的購買行為也就具有差異性。盡管如此,在千差萬別的消費(fèi)者購買行為中,仍然帶有某種共同的帶有規(guī)律性的東西。這種消費(fèi)者購買行為中的共性或一般規(guī)律,也就是消費(fèi)者購買行為模式。這種消費(fèi)者購買行為模式由三部分構(gòu)成:外界刺激,包括營銷和環(huán)境刺激;購買者黑箱;購買者反應(yīng)。營銷和環(huán)境刺激進(jìn)入購買者的意識(shí)后,經(jīng)過購買者黑箱這一中介環(huán)節(jié)后產(chǎn)生一系列可觀察到的購買者反應(yīng)。購買者黑箱,是指購買者的神秘心理如同黑箱一樣,人們無法看見,它的作用只能由購買者反應(yīng)看出來。實(shí)際上,購買者黑箱是購買者接受外界刺激時(shí)的所思所想,

25、是購買者進(jìn)行信息處理的過程。消費(fèi)者個(gè)性決定了該消費(fèi)者是如何理解外界的刺激并如何進(jìn)行決策的。購買者將外界刺激經(jīng)過黑箱處理后,便會(huì)產(chǎn)生一系列看得見、摸得著的反應(yīng),即商品和品牌的選擇。3、影響消費(fèi)者購買的主要因素(1)文化、亞文化因素。文化有廣義與狹義之分,廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和;狹義的文化是指人類精神活動(dòng)所創(chuàng)造的成果,如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)和道德規(guī)范等。這些都會(huì)影響人們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和選擇。不同的文化造就了不同的消費(fèi)者購買觀念,如我國對(duì)老年顧客稱呼為“老人家”、“老先生”、“老太太”,因?yàn)橹袊幕械摹袄稀弊质且环N尊稱。而在西方國家就忌諱“老”字,認(rèn)為這是對(duì)顧客不尊重

26、。亞文化是指某一文化群體所屬次群體中的全體成員共有的信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣。每一種亞文化都會(huì)堅(jiān)持其所在的更大群體的主要文化信念、價(jià)值觀和行為模式,而不同的亞文化群體中的成員在信仰、價(jià)值觀念、愛好和行為習(xí)慣等方面存在著較為顯著的差異,這些不同亞文化構(gòu)成了不同的細(xì)分市場(chǎng)。營銷者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究不同的亞文化特征,實(shí)施“本土化營銷”。(2)社會(huì)因素。社會(huì)階層。社會(huì)階層是社會(huì)學(xué)家根據(jù)職業(yè)、收入、財(cái)富、權(quán)力、聲望、教育水平、價(jià)值觀、社會(huì)聯(lián)系等多種因素而對(duì)人們進(jìn)行的一種社會(huì)等級(jí)的分類。人們以自己所處的社會(huì)階層來判斷各自在社會(huì)中所處地位的高低。一個(gè)人的社會(huì)階層不僅僅由某一變量決定,也受到職業(yè)、收入、教育、價(jià)值觀和

27、居住區(qū)域等多種因素的制約;人們能夠在一生中改變自己的社會(huì)階層歸屬,既可以邁向高階層,也可以跌至低階層。社會(huì)階層的劃分為營銷者對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和制定營銷組合決策提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。處于同一階層的成員具有類似的價(jià)值觀、興趣和行為,在消費(fèi)行為上相互影響并趨于一致;處于不同階層之間的社會(huì)成員在價(jià)值觀、生活態(tài)度和消費(fèi)習(xí)慣等方面存在著顯著差異,使他們消費(fèi)的偏好、動(dòng)機(jī)和興趣也會(huì)不同。相關(guān)群體。相關(guān)群體是指影響消費(fèi)者購買行為并與之相互作用的群體。分為主要群體、次要群體和崇拜群體。主要群體是指相對(duì)穩(wěn)定地,在一起工作、學(xué)習(xí)和生活的人群,如家庭成員、同學(xué)和同事等,對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求產(chǎn)生直接影響。次要群體是指那些有共同愛好

28、、需求和業(yè)務(wù)等因素形成的群體,對(duì)消費(fèi)者的需求產(chǎn)生間接影響。崇拜群體則是指由于明星效應(yīng)引起的需求群體。家庭因素。家庭對(duì)消費(fèi)者影響最大,消費(fèi)者的消費(fèi)需求都是在家庭的影響下形成的。而且社會(huì)消費(fèi)也主要以家庭為單位。分析家庭決策類型對(duì)營銷企業(yè)來說最直接有效。家庭決策一般分為四種類型:各自做主、妻子支配型、共同支配型和家庭決策型,根據(jù)不同類型采用不同的營銷策略。角色與地位。消費(fèi)者因?yàn)樵谏鐣?huì)中所處的地位或扮演的角色不同,其消費(fèi)需求也會(huì)不同。如職位高的消費(fèi)者所要求的產(chǎn)品的品質(zhì)、風(fēng)格等因素要與其地位相一致。(3)個(gè)人因素的影響。個(gè)人因素主要是指?jìng)€(gè)人某些特征,諸如個(gè)性、年齡、性別、種族、民族、收入、家庭、生活周期

29、、職業(yè)等,其中個(gè)性在諸因素中占主導(dǎo)地位。比如不同個(gè)性的消費(fèi)者對(duì)不同風(fēng)格、顏色、款式的衣服愛好也不相同。(4)心理因素的影響。對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響作用最大的就是心理因素,包括感覺、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等。動(dòng)機(jī)。人的行為是由動(dòng)機(jī)引起的,動(dòng)機(jī)是由需求引起的。當(dāng)人們的需求得不到滿足時(shí),就會(huì)出現(xiàn)一種緊張狀態(tài),形成一種動(dòng)力,促使人采取滿足需求的行動(dòng),這就是動(dòng)機(jī)。但并不是所有動(dòng)機(jī)都會(huì)引起行動(dòng),只有足夠強(qiáng)的動(dòng)機(jī)才會(huì)引起行動(dòng)。因此,營銷者只有根據(jù)消費(fèi)者的具體情況,運(yùn)用一定的方法刺激消費(fèi)者的需求,引起足夠強(qiáng)的動(dòng)機(jī),來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。這就需要先了解需求理論。根據(jù)馬斯洛需求理論,需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求

30、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次。生理需求:對(duì)食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求,這類需求的級(jí)別最低,是人類維持自身生存的最基本要求。安全需求:安全需求包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。社交需求:社交需求包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。尊重需求:尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺,也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們,并認(rèn)為他們有能力,能勝任工作。自我實(shí)現(xiàn)需求:這是最高層次的需要,它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù),最大程度地發(fā)揮個(gè)人的能力。馬斯洛明確指出,人們總是優(yōu)先滿足生理需求,而自我實(shí)現(xiàn)的需求則是最難以滿

31、足的。人們只有在滿足了低層次的需要后才會(huì)追求高層次的需要。它是從人的需要為出發(fā)點(diǎn)去研究人的行為動(dòng)機(jī),明確滿足需要始終是人類一切奮斗的目標(biāo)。馬斯洛的“需求層次”理論對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的指導(dǎo)意義就在于:企業(yè)必須首先弄清楚在目前的生產(chǎn)力發(fā)展水平下目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者主要追求的是什么?他們的哪些需要尚未滿足?感覺。一個(gè)人的感覺決定了個(gè)體看待事物的結(jié)果的不同。感覺是為了獲得結(jié)果對(duì)輸入的信息進(jìn)行識(shí)別、分析和選擇的過程。在營銷環(huán)境中,在相同情況下,不同個(gè)體也可能會(huì)采取不同的行動(dòng),因?yàn)樗麄儗?duì)相同事情的感覺不同。這是因?yàn)橛腥缦氯齻€(gè)知覺過程不同:選擇性注意,是指人在同一時(shí)間內(nèi)只能感知周圍的少數(shù)對(duì)象,其他對(duì)象則被忽略了;選擇

32、性扭曲,是指人們將信息加以扭曲,使之合乎自己見解的傾向;選擇性保留,是指消費(fèi)者在接觸到大量信息中,會(huì)保留下來與自己看法一致和自己相信的一些信息。這就要求營銷者要不斷地、大量地將產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者。也是企業(yè)為何不厭其煩,不懼多花資金做廣告的原因。學(xué)習(xí)。人類行為大都來源于學(xué)習(xí)或受后天經(jīng)驗(yàn)的影響。學(xué)習(xí)發(fā)生在刺激物、誘因、反應(yīng)和鞏固的相互作用過程中。內(nèi)在需求、刺激物和誘因的作用下引起購買商品的某種動(dòng)機(jī),消費(fèi)者就會(huì)做出購買的反應(yīng)。一個(gè)企業(yè)要擴(kuò)大銷售,就要了解自己產(chǎn)品與潛在消費(fèi)者的需求的關(guān)系,還要善于向消費(fèi)者提供誘發(fā)需求的提示物(廣告宣傳),并反復(fù)宣傳強(qiáng)化,加強(qiáng)消費(fèi)者的印象。在購買后,消費(fèi)者感到滿意,就

33、會(huì)強(qiáng)化和鞏固這種反應(yīng),即重復(fù)購買行為。態(tài)度。態(tài)度是某人對(duì)某事所持的看法或評(píng)價(jià),是一種較為穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向,而這種評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)個(gè)體是否采取行動(dòng)產(chǎn)生作用。不同時(shí)間,個(gè)體的態(tài)度對(duì)其購買決策產(chǎn)生的影響都是不同的。消費(fèi)者對(duì)公司和產(chǎn)品的態(tài)度,對(duì)公司營銷戰(zhàn)略的成功或失敗都是至關(guān)重要。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)公司營銷實(shí)踐的一個(gè)或幾個(gè)方面持否定的態(tài)度時(shí),不僅他們自己會(huì)停止使用公司的產(chǎn)品,他們還會(huì)要求親戚和朋友也這樣。營銷者應(yīng)該了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格、包裝設(shè)計(jì)、品牌名稱、廣告、推銷人員、維修服務(wù)、商店布局、現(xiàn)存和未來產(chǎn)品的特點(diǎn)等各方面所持的態(tài)度。由于態(tài)度具有穩(wěn)定性,營銷者不要試圖改變消費(fèi)者的態(tài)度,而要改變自己的產(chǎn)品,和消費(fèi)者態(tài)度保持一

34、致。當(dāng)需要改變消費(fèi)者態(tài)度時(shí),要采取多種形式對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度進(jìn)行一定影響,促使個(gè)體對(duì)產(chǎn)品和公司產(chǎn)生積極的態(tài)度。4、消費(fèi)者購買決策過程(1)確認(rèn)需求。需求是購買活動(dòng)的起點(diǎn),只有需求被激發(fā)后才會(huì)引起購買行動(dòng),需求可由內(nèi)在刺激或外在刺激喚起,也可以是兩者相互作用的結(jié)果。內(nèi)在刺激是由于人的生理機(jī)能感受所引起的,如寒冷、饑餓等。外在刺激則是由于人們的收入增加、企業(yè)促銷等因素引起的。確認(rèn)需求是指消費(fèi)者確認(rèn)自己的需要是什么。營銷人員在這個(gè)階段要了解與本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的現(xiàn)實(shí)和潛在的需要,讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,增強(qiáng)刺激,最終喚起人們的購買行動(dòng)。(2)信息收集。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前,會(huì)通過各種渠道收集相關(guān)信息,如產(chǎn)品

35、的品牌、價(jià)格、性能、款式和規(guī)格等。對(duì)于營銷者來說,要了解消費(fèi)者所有的信息渠道和信息來源,以及這些渠道和來源對(duì)消費(fèi)者購買決策的相對(duì)影響程度。這些渠道包括:經(jīng)驗(yàn)來源,即消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn);個(gè)人來源,即與個(gè)人相關(guān)的參照群體,如家庭、親友、同事、鄰居、社會(huì)團(tuán)體等;公共來源,即大眾新聞傳播媒介、消費(fèi)者權(quán)益組織的評(píng)價(jià)、官方公布的材料等;商業(yè)來源,即各種有目的的商業(yè)廣告信息、展銷、推銷人員等。(3)選擇評(píng)價(jià)。消費(fèi)者在獲得相關(guān)產(chǎn)品信息后,需要分析處理所有信息,形成不同評(píng)價(jià),然后做出決定。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要涉及以下幾個(gè)方面:分析產(chǎn)品屬性。產(chǎn)品性能是購買者所考慮的首要問題,消費(fèi)者注重的是產(chǎn)品的性價(jià)比,考慮性

36、能的同時(shí),也會(huì)考慮其價(jià)格。建立屬性等級(jí)。不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的各種性能給予的重視程度不同或評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同。每款產(chǎn)品所有屬性并不是都是最好的,消費(fèi)者主要從其需要角度出發(fā),建立自己的屬性等級(jí)。確定品牌信念。品牌信念是消費(fèi)者對(duì)某品牌的某一屬性已達(dá)到何種水平的評(píng)價(jià)。這種信念會(huì)受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、選擇性注意、選擇性扭曲等因素的影響。因此,這種信念與產(chǎn)品的實(shí)際性能可能有一定差距。形成理想產(chǎn)品。消費(fèi)者對(duì)各種品牌產(chǎn)品就各種屬性的效用進(jìn)行整體評(píng)價(jià),從中選出自己理想的產(chǎn)品。(4)決定購買。消費(fèi)者經(jīng)過分析比較和評(píng)價(jià)以后,便產(chǎn)生了購買意圖,即購買決定。購買決定是購買行為中最關(guān)鍵的階段,但購買決策還需要其他因素的影響:一種因素是其

37、他人的態(tài)度;另一種因素是意外因素,即未預(yù)期到的情況。他人態(tài)度。他人態(tài)度的影響力取決于以下三個(gè)因素:他人態(tài)度的強(qiáng)度;他人與消費(fèi)者的關(guān)系;他人的權(quán)威性。意外因素。如果預(yù)期條件受到一些意外因素的影響而發(fā)生變化,購買意向就可能改變。如推銷態(tài)度、廣告促銷等因素的影響。在此階段,營銷者要詳細(xì)、耐心地給顧客講解產(chǎn)品的信息和優(yōu)缺點(diǎn)。(5)購后行為。購后評(píng)價(jià)即對(duì)消費(fèi)者購買后是否滿意及滿意程度如何的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者的購后評(píng)價(jià)不僅僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能的發(fā)揮狀況,還要考慮心理因素的影響。消費(fèi)者購后評(píng)價(jià)行為會(huì)影響營銷企業(yè)的業(yè)績(jī)和形象。如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意度不夠高,就不會(huì)重復(fù)購買,還影響他人的購買動(dòng)機(jī)。因此,銷售者要盡量滿

38、足客戶的需求,服務(wù)態(tài)度要好。顧客才會(huì)對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感。市場(chǎng)營銷預(yù)測(cè)1、市場(chǎng)營銷預(yù)測(cè)內(nèi)容市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)需求和企業(yè)需求以及影響市場(chǎng)需求變化的諸因素進(jìn)行分析研究,對(duì)未來的發(fā)展趨勢(shì)做出判斷和推測(cè),為企業(yè)制定正確的市場(chǎng)營銷決策提供依據(jù)。市場(chǎng)預(yù)測(cè),簡(jiǎn)單地說就是對(duì)市場(chǎng)商品供需未來發(fā)展的預(yù)計(jì)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)探討的是市場(chǎng)發(fā)展的未來狀況。由于市場(chǎng)狀況的發(fā)展變化會(huì)受到多方面因素的影響,并且是這些因素共同作用的結(jié)果,所以,市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容是相當(dāng)廣泛的。一般講,主要可以歸結(jié)為以下六個(gè)方面:(1)市場(chǎng)供給狀況的發(fā)展變化。預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)上有多少可供用戶選擇使用的工業(yè)產(chǎn)品,預(yù)測(cè)生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量

39、及生產(chǎn)能力的發(fā)揮狀況,這些是產(chǎn)品供給量的決定因素。為此,需要了解生產(chǎn)企業(yè)及所屬行業(yè)或部門的發(fā)展規(guī)劃;國家、地方及企業(yè)在擴(kuò)大再生產(chǎn)方面投資的情況;從投資到發(fā)揮生產(chǎn)能力的時(shí)間長(zhǎng)短等一系列的因素;各級(jí)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)部門為了保證市場(chǎng)供需平衡和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理,需要不斷地制定控制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決策,這些決策對(duì)產(chǎn)品未來的供給會(huì)發(fā)生什么樣的影響。(2)市場(chǎng)需求的發(fā)展變化。市場(chǎng)需求的發(fā)展變化是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的最主要內(nèi)容。由于影響市場(chǎng)需求變化的許多因素本身也是在不斷發(fā)展變化的,因此,預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的變化常常需要對(duì)一些影響因素的變化也加以預(yù)測(cè),影響因素包括:購買力的變化;產(chǎn)品銷售領(lǐng)域的變化;社會(huì)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與用戶消費(fèi)傾向的變化。(3)

40、產(chǎn)品生命周期發(fā)展階段的變化與更新?lián)Q代。(4)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)的分析應(yīng)考慮兩方面的情況:本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力(5)價(jià)格變動(dòng)及其影響。對(duì)企業(yè)來說,價(jià)格變動(dòng)會(huì)影響產(chǎn)品成本、銷售量和經(jīng)濟(jì)收益,也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種方法。因此,預(yù)測(cè)價(jià)格變動(dòng)及其影響對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)決策同樣是重要的。(6)意外事件的影響。意外事件是指有關(guān)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)部門或企業(yè)在制定市場(chǎng)決策、計(jì)劃過程中不能預(yù)料到或難以想到的事件。這些事件的發(fā)生會(huì)打亂正常的經(jīng)濟(jì)秩序,使市場(chǎng)的發(fā)展脫離原來所預(yù)測(cè)的軌道。如:供應(yīng)我國重要原材料或機(jī)器設(shè)備的國家因內(nèi)部發(fā)生變動(dòng)或其他原因,突然中止對(duì)我國的供給貿(mào)易;重要的原材料產(chǎn)地發(fā)生大面積的災(zāi)

41、荒等。2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟市場(chǎng)預(yù)測(cè)要遵循一定的程序和步驟,一般而言它有以下幾個(gè)步驟:(1)確定預(yù)測(cè)目標(biāo)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)首先要確定預(yù)測(cè)目標(biāo),明確目標(biāo)之后,才能根據(jù)預(yù)測(cè)的目標(biāo)去選擇預(yù)測(cè)的方法、決定收集資料的范圍與內(nèi)容,做到有的放矢。(2)選擇預(yù)測(cè)方法。預(yù)測(cè)的方法很多,各種方法都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),有各自的適用場(chǎng)合。因此必須在預(yù)測(cè)開始,根據(jù)預(yù)測(cè)的目標(biāo),根據(jù)企業(yè)的人力、財(cái)力以及企業(yè)可以獲得的資料,確定預(yù)測(cè)的方法。有時(shí)可以運(yùn)用多種預(yù)測(cè)方法來預(yù)測(cè)同一目標(biāo)。預(yù)測(cè)方法的選用是否恰當(dāng),將直接影響到預(yù)測(cè)的精確性和可靠性。運(yùn)用預(yù)測(cè)方法的核心是建立描述、概括研究對(duì)象特征和變化規(guī)律的模型,根據(jù)模型進(jìn)行計(jì)算或者處理,即可得到預(yù)測(cè)結(jié)果

42、。(3)收集市場(chǎng)資料。按照預(yù)測(cè)方法的不同確定要收集的資料,這是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的一個(gè)重要的階段。進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)必須有充分的資料,有了充分的資料才能為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供進(jìn)行分析、判斷的可靠依據(jù)。在市場(chǎng)預(yù)測(cè)計(jì)劃的指導(dǎo)下,調(diào)查和搜集預(yù)測(cè)有關(guān)資料是進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的重要一環(huán),也是預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)性工作。(4)進(jìn)行預(yù)測(cè)。此階段就是按照選定的預(yù)測(cè)方法,對(duì)調(diào)查搜集的資料進(jìn)行綜合分析,并通過判斷、推理,使感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí),從事物的現(xiàn)象深入到事物的本質(zhì),從而預(yù)計(jì)市場(chǎng)未來的發(fā)展變化趨勢(shì)。(5)預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià)。預(yù)測(cè)結(jié)果得到以后,還要通過對(duì)預(yù)測(cè)數(shù)字與實(shí)際數(shù)字的差距分析比較以及對(duì)預(yù)測(cè)模型進(jìn)行理論分析,對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確和可靠程度給出評(píng)價(jià)。(6

43、)修正預(yù)測(cè)結(jié)果。由于市場(chǎng)現(xiàn)象和各種影響因素都會(huì)隨時(shí)間、地點(diǎn)、條件的變化而變化,因此市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果不是一成不變的。預(yù)測(cè)者必須根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的變化,對(duì)預(yù)測(cè)值加以修正,使之符合市場(chǎng)發(fā)展變化的實(shí)際情況。3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法很多,一些復(fù)雜的方法涉及許多專門的技術(shù)。對(duì)于企業(yè)營銷管理人員來說,應(yīng)該了解和掌握的企業(yè)預(yù)測(cè)方法主要有:(1)定性預(yù)測(cè)法。定性預(yù)測(cè)法也稱為直觀判斷法,是市場(chǎng)預(yù)測(cè)中經(jīng)常使用的方法。定性預(yù)測(cè)主要依靠預(yù)測(cè)人員所掌握的信息、經(jīng)驗(yàn)和綜合判斷能力,預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來的狀況和發(fā)展趨勢(shì)。這類預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)單易行,特別適用于那些難以獲取全面的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的問題。因此,定性預(yù)測(cè)方法在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中得到廣

44、泛的應(yīng)用。分為主觀估計(jì)預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)。(2)定量預(yù)測(cè)法。定量預(yù)測(cè)是利用比較完備的歷史資料,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)量方法,來預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)需求。定量預(yù)測(cè)基本上分為兩類,一類是時(shí)間序列模式,另一類是因果關(guān)系模式。市場(chǎng)營銷調(diào)研1、市場(chǎng)營銷調(diào)研的含義和作用市場(chǎng)營銷調(diào)研是針對(duì)企業(yè)特定的營銷問題,采用科學(xué)的研究方法,系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析有關(guān)市場(chǎng)營銷各方面的信息,為營銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營銷決策提供依據(jù)。它是對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)全過程的分析和研究。主要包括:市場(chǎng)需求和變化趨勢(shì)的調(diào)研;購買動(dòng)機(jī)的調(diào)研;產(chǎn)品調(diào)研;價(jià)格調(diào)研;分銷調(diào)研;廣告調(diào)研;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研和宏觀環(huán)境調(diào)研等。市場(chǎng)營銷調(diào)研的主要作用是通過信息把營銷

45、者和消費(fèi)者、顧客及公眾聯(lián)系起來。這些信息用來辨別和界定營銷機(jī)會(huì)和問題;產(chǎn)生、改善和估價(jià)市場(chǎng)營銷方案;監(jiān)控市場(chǎng)營銷行為;改進(jìn)對(duì)市場(chǎng)營銷過程的認(rèn)識(shí);幫助企業(yè)營銷管理者制定有效的市場(chǎng)營銷決策。2、市場(chǎng)營銷調(diào)研的內(nèi)容(1)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查。包括:政治環(huán)境調(diào)查。主要是了解有關(guān)國家的政策、方針和法規(guī)等;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。主要是調(diào)查該市場(chǎng)的人口、收入水平、消費(fèi)水平等;社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。主要調(diào)查該地的教育和文化水平、民族和宗教、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣等。(2)市場(chǎng)需求調(diào)查。市場(chǎng)需求調(diào)查是調(diào)查最重要的內(nèi)容。它包括:現(xiàn)在和潛在消費(fèi)者人數(shù)和需求量;市場(chǎng)需求和變化趨勢(shì);本行業(yè)同類產(chǎn)品在市場(chǎng)的銷售情況和市場(chǎng)占有率。(3)消費(fèi)者和

46、消費(fèi)者行為調(diào)查。包括:消費(fèi)者類別及其特征;消費(fèi)者購買欲望和動(dòng)機(jī);消費(fèi)者購買水平和消費(fèi)習(xí)慣。(4)產(chǎn)品和價(jià)格調(diào)查。調(diào)查消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、本企業(yè)評(píng)價(jià)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反應(yīng)。3、市場(chǎng)營銷調(diào)研的步驟市場(chǎng)營銷調(diào)研是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作,要順利地完成調(diào)研任務(wù),必須有計(jì)劃、有組織、有步驟地進(jìn)行。但是,市場(chǎng)營銷調(diào)研并沒有一個(gè)固定的程序可循,一般而言,市場(chǎng)營銷調(diào)研可分為以下幾個(gè)階段:(1)準(zhǔn)備階段。營銷調(diào)研準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)就是界定研究主題、選擇研究目標(biāo)、形成研究假設(shè)并確定需要獲得的信息。這個(gè)階段有三項(xiàng)具體工作:確定調(diào)查任務(wù);設(shè)計(jì)調(diào)查方案;組建調(diào)查隊(duì)伍。它是整個(gè)調(diào)查的起點(diǎn)。(2)收集資料階段。收集資料階段是市場(chǎng)調(diào)

47、查者與被調(diào)查者進(jìn)行接觸的階段,是取得市場(chǎng)資料的關(guān)鍵階段。在此階段,調(diào)查人員接觸面廣,工作量大,所遇的情況復(fù)雜,問題也會(huì)很多。調(diào)查者必須做好各方面的工作,力求最少的人,最短的時(shí)間,完成最好的工作任務(wù)。收集的資料要準(zhǔn)確、全面而詳細(xì)。(3)資料研究階段。這階段主要是對(duì)收集來的資料進(jìn)行鑒別、整理,并進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究。首先,對(duì)所有資料進(jìn)行審核,消除資料中虛假、錯(cuò)誤和短缺等現(xiàn)象。保證原始資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和全面性。其次,對(duì)審核后的資料進(jìn)行初步加工,使之系統(tǒng)化、條理化。再次是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)原理和方法,系統(tǒng)分析和揭示市場(chǎng)現(xiàn)象的規(guī)模、水平、發(fā)展趨勢(shì)、速度和階段等。(4)總結(jié)階段。這個(gè)階段主要是撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

48、,總結(jié)調(diào)查工作,評(píng)估調(diào)查結(jié)果。調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的集中體現(xiàn),是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的總結(jié),是調(diào)查目的的最終體現(xiàn)。調(diào)查報(bào)告應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要,主要有封面、目錄、引言、調(diào)查的結(jié)果與建議、報(bào)告的主體及調(diào)查內(nèi)容、方法、附錄等內(nèi)容。4、市場(chǎng)營銷調(diào)研的方法在營銷調(diào)研的設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段,要根據(jù)調(diào)研的目的和具體的研究目標(biāo),選擇合適的調(diào)查對(duì)象,采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法和技術(shù),獲取完整可靠的信息。這些在實(shí)踐中發(fā)展起來的方法和技術(shù),既包含一些基本的操作程序,又涉及研究者的運(yùn)用技巧,各自都有其適用的范圍和優(yōu)缺點(diǎn)。調(diào)查方法一般分為三類,即訪問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。(1)訪問法。訪問法又稱為訪談法和訪問調(diào)查法,是營銷調(diào)研中使用最普遍的一種調(diào)查

49、方法。它把研究人員事先擬訂的調(diào)查項(xiàng)目或問題以某種方式向被調(diào)查者提出,要求給予答復(fù),由此獲取被調(diào)查者或消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、意向、態(tài)度等方面的信息。按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸方式的不同訪問法又分為個(gè)人訪談、電話訪問和郵寄訪問。(2)觀察法。觀察法是由調(diào)查員直接或通過儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)查對(duì)象的行為動(dòng)態(tài),并加以記錄而獲取信息的一種方法。觀察法分人工觀察和非人工觀察,在市場(chǎng)調(diào)研中用途很廣。比如研究人員可以通過觀察消費(fèi)者的行為來測(cè)定品牌偏好和促銷的效果?,F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,人們?cè)O(shè)計(jì)了一些專門的儀器來觀察消費(fèi)者的行為。觀察法可以觀察到消費(fèi)者的真實(shí)行為特征,但是只能觀察到外部現(xiàn)象,無法觀察到調(diào)查對(duì)象的一些動(dòng)機(jī)、意向及

50、態(tài)度等內(nèi)在因素。(3)實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法是指在控制的條件下對(duì)所研究現(xiàn)象的一個(gè)或多個(gè)因素進(jìn)行操縱,測(cè)定這些因素之間的關(guān)系,來觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素下的變動(dòng)情況。它是因果關(guān)系調(diào)研中經(jīng)常使用的一種行之有效的方法。實(shí)驗(yàn)方法來源自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)求證,現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于營銷調(diào)研,是市場(chǎng)營銷學(xué)走向科學(xué)化的標(biāo)志。影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇的因素公司戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的選擇會(huì)對(duì)企業(yè)的未來產(chǎn)生重大的影響,因而這一決策必須是非常慎重的。在企業(yè)戰(zhàn)略決策過程中,決策者在經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)分析后,經(jīng)常面臨有多個(gè)各具優(yōu)缺點(diǎn)可行戰(zhàn)略方案而決定不下來,在這種情況下,有一些因素會(huì)對(duì)最后決策產(chǎn)生影響,當(dāng)然這些因素在不同的企業(yè)和不同的環(huán)境中起到的影響作用是不同的,

51、但了解這些因素對(duì)企業(yè)管理者制定合適的戰(zhàn)略方案來說是非常必要的??偟膩碚f,企業(yè)的影響因素有:(1)企業(yè)過去的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)分析往往是從對(duì)過去戰(zhàn)略的回顧、審查現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性開始的,它對(duì)最后戰(zhàn)略選擇往往有相當(dāng)大的影響,由于在實(shí)施現(xiàn)行戰(zhàn)略中已投入了相當(dāng)可觀的時(shí)間、精力和資源,人們對(duì)之都承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任,而制定戰(zhàn)略的決策者又多半是現(xiàn)行戰(zhàn)略的締造者,因此,他們常常不傾向于改動(dòng)這些既定戰(zhàn)略,這就要求企業(yè)在必要時(shí)撤換某些管理人員,以削弱失敗的目前戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)未來戰(zhàn)略的影響。(2)管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)戰(zhàn)略選擇影響極大。甘冒風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)持樂觀態(tài)度的決策者有較大的戰(zhàn)略選擇余

52、地,最后會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)較大、收益也較大的戰(zhàn)略方案;相反,不愿冒風(fēng)險(xiǎn),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)持畏懼、反對(duì)態(tài)度的決策者,其戰(zhàn)略選擇余地較小,風(fēng)險(xiǎn)型方案就會(huì)受到排,斥,最后會(huì)選擇較為穩(wěn)妥的收益適中或較小的戰(zhàn)略方案。風(fēng)險(xiǎn)回避者相對(duì)來說更注重過去的戰(zhàn)略,而風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者則有著更為廣泛的選擇。(3)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的依賴性。全局性戰(zhàn)略意味著企業(yè)在更大的外部環(huán)境中的行為,公司必然要面對(duì)所有者、供應(yīng)商、顧客、政府、競(jìng)爭(zhēng)者及其聯(lián)盟等外部因素,這些環(huán)境因素從外部制約著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。對(duì)環(huán)境的較高的依賴程度通常會(huì)減少企業(yè)在其戰(zhàn)略選擇過程中的靈活性。(4)企業(yè)文化和內(nèi)部權(quán)勢(shì)關(guān)系。任何企業(yè)都存在著或強(qiáng)或弱的文化。在前面我們就講過企業(yè)的文化是企業(yè)

53、經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)部條件的一部分,企業(yè)文化和戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的選擇是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡,是相互影響的。一方面,企業(yè)在選擇戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)時(shí)不可避免地要受到企業(yè)文化的影響。另一方面,企業(yè)中總存在著一些非正式的組織。由于種種原因,某些組織成員會(huì)支持某些戰(zhàn)略,反對(duì)另一些戰(zhàn)略。這些成員的看法有時(shí)甚至能夠影響戰(zhàn)略的選擇,因此在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中,戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的決策或多或少的都會(huì)打上這些力量的烙印。(5)時(shí)期性。時(shí)間因素主要從幾個(gè)方面影響戰(zhàn)略的選擇:第一,有些戰(zhàn)略決策必須在某個(gè)時(shí)限前作出,在時(shí)間緊迫、來不及作全面仔細(xì)的評(píng)價(jià)分析的情況下,決策者往往著重考慮采用這種戰(zhàn)略方案產(chǎn)生的后果,而較少考慮接受這種戰(zhàn)略方案的效益,這時(shí)不得已而往往選擇防御性戰(zhàn)

54、略;第二,戰(zhàn)略選擇也有一個(gè)時(shí)機(jī)問題,一個(gè)很好的戰(zhàn)略如果出臺(tái)時(shí)機(jī)不當(dāng)也會(huì)給企業(yè)帶來麻煩,甚至是災(zāi)難性后果;第三,戰(zhàn)略規(guī)劃期的長(zhǎng)短,戰(zhàn)略規(guī)劃期長(zhǎng),則外界環(huán)境的預(yù)測(cè)相對(duì)復(fù)雜,因而在作戰(zhàn)略選擇時(shí)的不確定性因素更多,這會(huì)使戰(zhàn)略方案的決策的復(fù)雜性大大增加。(6)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在做出戰(zhàn)略選擇時(shí)還要全面考慮分析和預(yù)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)不同戰(zhàn)略方案的反應(yīng),如果選擇的是一種進(jìn)攻型戰(zhàn)略,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成挑戰(zhàn)的態(tài)度,則很可能會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈反擊,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須考慮這種反應(yīng),估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊能量,以及對(duì)戰(zhàn)略能否取得成功的可能影響。戰(zhàn)略制定的原則(1)以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn)。戰(zhàn)略制定應(yīng)當(dāng)有一個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn),這個(gè)出

55、發(fā)點(diǎn)是不能憑主觀臆想,而應(yīng)該建立在客觀的社會(huì)需要的基礎(chǔ)上。一個(gè)企業(yè)只有不斷地滿足社會(huì)的某種持久的需求,才能生存下去。因此,滿足社會(huì)的需要是戰(zhàn)略制定的第一個(gè)原則。(2)把握時(shí)機(jī)。戰(zhàn)略的制定要充分利用可能發(fā)生的變化。(3)揚(yáng)長(zhǎng)避短。即充分利用自己的優(yōu)勢(shì),不斷強(qiáng)化強(qiáng)勢(shì)地位。(4)集中資源。企業(yè)的資源總是有限的,要使有限的資源發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)去突破通往成功路上的重點(diǎn)和難點(diǎn)。(5)量力而行。即企業(yè)的戰(zhàn)略要和企業(yè)本身的能力和規(guī)模相當(dāng)。宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略性影響的環(huán)境因素。企業(yè)的宏觀環(huán)境因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。1、政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境是指一個(gè)國家或地

56、區(qū)的政治制度、體制、形式、方針政策、法律法規(guī)等。這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為,尤其是影響企業(yè)較長(zhǎng)期的投資行為。(1)政治環(huán)境。國家政治環(huán)境直接影響著企業(yè)的經(jīng)營狀況。對(duì)于企業(yè)來說,很難預(yù)測(cè)國家政治環(huán)境的變化趨勢(shì)。政治環(huán)境因素一旦影響到企業(yè),會(huì)使企業(yè)發(fā)生非常迅速的變化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備較高的政治素質(zhì),保持高度的政治敏銳性,隨時(shí)關(guān)注并認(rèn)真理解、執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī),從而為企業(yè)的發(fā)展制定出正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。政治環(huán)境分析主要分析國內(nèi)的政治環(huán)境和國際的政治環(huán)境。國內(nèi)的政治環(huán)境包括以下一些要素:政治制度。我國社會(huì)主義政治制度是以人民民主專政為實(shí)質(zhì)的人民代表大會(huì)制度。政黨和政黨制度。政黨

57、和政黨制度是影響國家政治環(huán)境的主要因素,也是影響企業(yè)政治環(huán)境的重要因素。政治性團(tuán)體。如社會(huì)主義國家工會(huì)、青年團(tuán)、婦聯(lián)等,這些政治性團(tuán)體對(duì)國家政治決策具有很大的影響作用,有時(shí)也會(huì)使企業(yè)政治環(huán)境發(fā)生重大變化。黨和國家的方針政策。這是在一定階段內(nèi)指導(dǎo)國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化等全局方向性、原則性的戰(zhàn)略策略規(guī)范,因此企業(yè)必須遵循這些方針政策,它對(duì)企業(yè)活動(dòng)往往具有控制和調(diào)節(jié)的作用。政治氣氛。所謂政治氣氛一是指階級(jí)、政黨政治主張的矛盾和力量對(duì)比在政權(quán)上的反映所形成的國家政治局勢(shì);二是指基層組織和群眾的政治情緒,如政治傾向、政治熱情及政治思想等。國際政治環(huán)境主要包括:國際政治局勢(shì);國際關(guān)系;目標(biāo)國的國內(nèi)政治環(huán)境。

58、(2)法律環(huán)境。法律是國家政府強(qiáng)制實(shí)施的行為規(guī)范,國家通過制定和執(zhí)行各項(xiàng)法律,特別是有關(guān)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的法律來控制企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),保證國家應(yīng)負(fù)的責(zé)任和企業(yè)經(jīng)營的方向,保證企業(yè)活動(dòng)有利于社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。法律環(huán)境分析主要分析的因素有:法律規(guī)范。它是由國家制定或認(rèn)可、體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志、由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則。其中與企業(yè)相關(guān)的法律規(guī)范構(gòu)成企業(yè)法律環(huán)境中最基本的內(nèi)容,如公司法、中外合資經(jīng)營企業(yè)法、合同法、專利法、商標(biāo)法、稅法、企業(yè)破產(chǎn)法等。國家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)。這里是指國家設(shè)立的法律監(jiān)督、法律審判和法律執(zhí)行機(jī)關(guān),主要有法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)及各種行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。在我國主要有法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)以及各

59、種行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。與企業(yè)關(guān)系較為密切的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)有工商行政管理機(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、物價(jià)機(jī)關(guān)、計(jì)量管理機(jī)關(guān)、技術(shù)質(zhì)量管理機(jī)關(guān)、專利機(jī)關(guān)、環(huán)境保護(hù)管理機(jī)關(guān)、政府審計(jì)機(jī)關(guān)。此外,還有一些臨時(shí)性的行政執(zhí)法機(jī)關(guān),如各級(jí)政府的財(cái)政、稅收、物價(jià)檢查組織等。企業(yè)的法律意識(shí)。法律意識(shí)是法律觀、法律感和法律思想的總稱,是指企業(yè)對(duì)法律制度的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。企業(yè)的法律意識(shí),最終都會(huì)物化為一定性質(zhì)的法律行為,并造成一定的行為后果,從而構(gòu)成每個(gè)企業(yè)不得不面對(duì)的法律環(huán)境。國際法所規(guī)定的國際法律環(huán)境和目標(biāo)國的國內(nèi)法律環(huán)境。法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響方式具有剛性約束的特征。這些法律法規(guī)的作用是雙重的:一方面,它們對(duì)企業(yè)的行為有著種種的限制;

60、另一方面,它們也保護(hù)著企業(yè)的合理競(jìng)爭(zhēng)與正當(dāng)權(quán)利。因此這是企業(yè)戰(zhàn)略必須考慮的一個(gè)重要因素。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在發(fā)生著巨大的變化,在制定經(jīng)營戰(zhàn)略之前,企業(yè)應(yīng)對(duì)其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有一個(gè)非常清楚的了解和認(rèn)識(shí)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政策。社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變動(dòng)趨勢(shì)等多方面的內(nèi)容,涉及國家、社會(huì)、市場(chǎng)及自然等多個(gè)領(lǐng)域。國家經(jīng)濟(jì)政策是國家履行經(jīng)濟(jì)管理職能,調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)水平、結(jié)構(gòu),實(shí)施國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針,對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有著重要影響。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策四個(gè)要素構(gòu)成。經(jīng)濟(jì)體制。

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