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文檔簡介

1、海爾“洗地瓜洗衣機”的發(fā)明1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵。服務(wù)人員上門維修時發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民居然用洗衣機洗地瓜，泥土大，當(dāng)然容易堵塞！但服務(wù)人員并沒有推卸責(zé)任，依然幫顧客加粗了排水管。農(nóng)民感激之余，說：如果能有洗地瓜的洗衣機就好了。 技術(shù)人員一開始是把此事當(dāng)笑話講出來的，但是，海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏聽了之后卻不這樣認(rèn)為，張瑞敏對科研人員說：滿足用戶需求，是產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點與目的。技術(shù)人員對開發(fā)能洗地瓜的洗衣機想不通，因為按“常理”論，客戶這一要求太離譜乃至荒誕了！但張瑞敏說：開發(fā)創(chuàng)造出一個全新的市場。終于，“洗地瓜洗衣機”在海爾誕生了！它不僅具有一般雙桶洗衣機

2、的全部功能，還可以洗地瓜、水果！ 故事的哲理 企業(yè)賣的是解決用戶難題的方案 “創(chuàng)造市場”的內(nèi)涵并不局限于搶占現(xiàn)有的市場份額，還在于以自己的優(yōu)勢創(chuàng)造新市場。市場上的難題恰恰就是創(chuàng)新的課題，就是創(chuàng)造新市場的方向。 點 評 創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場競爭中處于領(lǐng)先地位的不二法寶，但是創(chuàng)新必須立足用戶需求，任何脫離需求的創(chuàng)新都是無用功。海爾之所以可以滿足不同用戶的需求，根本原因就在于永不停歇的創(chuàng)新意識。多年來在消費電子領(lǐng)域的奮斗，使海爾的員工都形成了對用戶需求“敏感”的習(xí)慣，這些習(xí)慣為海爾產(chǎn)品的研發(fā)提供了正確的創(chuàng)新方向。海爾借這些創(chuàng)新的產(chǎn)品取得了令人矚目的成就。 在我們進(jìn)軍PC市場的過程中，我們也利用了創(chuàng)造市場這一戰(zhàn)略。我們避開了競爭激烈的同質(zhì)化市場，將產(chǎn)品的用戶群細(xì)分，通過開發(fā)針對特定人群的個化產(chǎn)品，從而成功開辟了差異化市場。這一戰(zhàn)略的成功，不但使海爾免受價格戰(zhàn)之傷，而且推動海爾成為近

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