客戶經(jīng)理角色認(rèn)知

1、客戶經(jīng)理角色認(rèn)知.2目 錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景.3客戶經(jīng)理自畫像.4客戶經(jīng)理的職責(zé)管理所轄網(wǎng)點(diǎn)，完成各項(xiàng)義務(wù)目的；擔(dān)任所轄網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系維護(hù)，培訓(xùn)及輔導(dǎo)；確保所轄網(wǎng)點(diǎn)的單證及宣傳品的領(lǐng)用、發(fā)放與核銷；擔(dān)任所轄網(wǎng)點(diǎn)的客戶效力；渠道各層級的鼓勵；公司與代理單位的信息傳送；數(shù)據(jù)、信息的統(tǒng)計與分析。.5他要干什么？讓太保產(chǎn)品在銀行網(wǎng)點(diǎn)順利銷售讓客戶對太保的產(chǎn)品和效力稱心讓銀郵渠道對與太保協(xié)作充溢自信心他+公司相關(guān)部門柜員+主任+客戶+競爭對手=他的任務(wù).6他應(yīng)該做的 博得尊重 用他的為人處世 用他的外在籠統(tǒng)和內(nèi)在氣質(zhì) 用他的執(zhí)著和敬業(yè) 用他的勤勞與汗水.7他應(yīng)該做的 達(dá)

2、成共識 表達(dá)他的想法 了解他們的真實(shí)想法 找到彼此想法的差別 呵斥差別的緣由 著手處理.8他應(yīng)該做的 平衡關(guān)系 手續(xù)費(fèi)分配 柜員與柜員 柜員與主任 網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn).9他應(yīng)該做的結(jié)交朋友！.10他不該做的不要對網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指手劃腳不要花錢培育“白眼狼不要對代理單位抱有夢想不要忽視競爭對手的存在.11他面前的渠道他的網(wǎng)點(diǎn)是他的長輩艱苦開辟而來他的長輩使代理單位員工了解什么是銀行保險他的長輩使代理單位員工接受了我們代理網(wǎng)點(diǎn)是我們最珍貴的資源.12他面前的渠道 文化沖突價值觀念的沖突分配機(jī)制的沖突銷售理念的沖突任務(wù)作風(fēng)的沖突.13他面前的渠道主任：他最需求降服的人 未必成就他，足以毀掉他！ 決議他與網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的

3、根底柜員：他們很難接觸嗎？ 他們笨嗎？ 他們難以壓服嗎？.14他面前的渠道競爭對手：我們正處于開展初期的無序競爭階段 或者他打倒他；或者他打倒他客 戶：客戶買的是效力和態(tài)度 讓客戶感到他在向他引薦他以為好的產(chǎn)品.15 目 錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景.16客戶經(jīng)理的角色1、訓(xùn)練師2、輔導(dǎo)員3、聯(lián)絡(luò)員4、咨詢員.17客戶經(jīng)理的角色5、消防員6、療傷員7、企劃師8、出氣筒.18 目 錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景.19客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)1、思想品德：德高為師，身正為范 被人認(rèn)同是一切管理的開場2、文化知識 1專業(yè)知識 2綜合知識 3處處留

4、心皆學(xué)問.203、任務(wù)才干 1溝通才干 自覺、自動2言語才干 多練 3業(yè)務(wù)才干 用心 4分析總結(jié)才干閱歷、思緒、方法 5組織管理才干多實(shí)際、多用心、多交流.214、良好的心態(tài) 不要吝惜他的技藝和專長 敬仰尊重 不要吝惜他的閱歷與領(lǐng)會 教學(xué)相長 不要吝惜他的淺笑與贊譽(yù) 激發(fā)自信 不要吝惜他的時間與熱忱 獲得認(rèn)同.22代理單位喜歡什么樣的客戶經(jīng)理1、值得信任2、為人謙和3、知識豐富4、生活嚴(yán)謹(jǐn)5、樂于助人6、達(dá)觀大度7、樂觀開朗8、充溢熱情9、思想活潑10、幽默風(fēng)趣11、關(guān)注細(xì)節(jié).23小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。與代理單位協(xié)作的27個細(xì)節(jié).241、在背后說他人的好話2、記住他人的名字 3、與人見面

5、后首先向他問好4、贊譽(yù)競爭對手 5、有人在他面前說他人壞話時,他不要插嘴6、不要介入代理單位的是是非非7、鼓勵他人暢談他的成就 8、經(jīng)常要換位思索9、做人大度一點(diǎn)，不要斤斤計較.2510、說話時多說“我們 ，少說他們。11、時時想到他人的需求 12、握手的禮節(jié)13、抑制本人的好勝心 14、調(diào)整可以好相交的間隔 15、控制好見面的頻次16、學(xué)會察言觀色 17、與女性交往學(xué)會把握分寸 18、超越10點(diǎn)不要打.2619、不要夸夸其談，好為人師20、不要把議論他人的缺陷當(dāng)做樂趣21、不要為本人的錯誤做任何解釋22、跟異性指點(diǎn)打交道時留意他配偶的感受23、對本人真不知道的事情，坦率地說不知道24、不要在

6、代理單位指點(diǎn)面前夸耀本人 25、時辰堅持良好的外部籠統(tǒng)26、討教也是一種贊譽(yù)27、要懂得感恩 .27海爾總裁張瑞敏先生曾說：“什么是不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 .28 目 錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景.見習(xí)客戶主任資深客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理三級非柜臺客戶經(jīng)理能否轉(zhuǎn)正？YESNO營業(yè)室經(jīng)理部門內(nèi)勤部門經(jīng)理專職培訓(xùn)師兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)人員系列管理和后援支持人員系列培訓(xùn)師系列客戶經(jīng)理的職涯規(guī)劃.30客戶經(jīng)理的職業(yè)開展目的定位優(yōu)秀的理財顧問 隨著銀保協(xié)作關(guān)系的不斷深化，客戶經(jīng)理的任務(wù)內(nèi)容將從目前以單證交接、

7、聯(lián)絡(luò)溝通和簡單的業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹髦饾u轉(zhuǎn)向以理財顧問、培訓(xùn)輔導(dǎo)和銷售謀劃等后勤支持任務(wù)為主。.31客戶經(jīng)理的職業(yè)開展目的定位優(yōu)秀的培訓(xùn)師 銀行保險培訓(xùn)任務(wù)是提升我司銀行保險中心競爭力的重要手段，其需求量和重要位置將隨著銀行保險業(yè)務(wù)的深化開展而不斷得到提高。.32客戶經(jīng)理的職業(yè)開展目的定位優(yōu)秀的企業(yè)管理人才 有志于成為優(yōu)秀企業(yè)管理人才的客戶經(jīng)理不僅必需具備客戶經(jīng)理的根本素質(zhì)，還應(yīng)該對銀行保險開展有深化的認(rèn)識，并具備相當(dāng)?shù)慕M織管理才干、指點(diǎn)才干和實(shí)際程度。.知道了做了嗎做到位了嗎堅持嗎.用力去做 只能稱職用心去做 才干優(yōu)秀盡心盡力 就能杰出.張韶涵隱形的翅膀 每一次 都在彷徨孤單中堅強(qiáng)每一次就算很受傷也不閃淚光我知道我不斷有雙隱形的翅膀帶我飛飛過絕望不去想他們擁有美麗