項目三培養(yǎng)社交能力任務二親密接觸1稱呼

1、主題三 實現雙贏培養(yǎng)社交能力任務二 親密接觸人際交往四要素知識點1 稱呼人際關系的彩虹橋W-1全國職業(yè)教育數字化資源共建共享 旅游服務與管理社交禮儀缺一不可的“四部曲”稱呼握手交換名片介紹人際交往搭起了彩虹橋模擬情境示范表演 在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關系處得好，平時進出公司大門時，門衛(wèi)都對王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學習要求： 請同學討論：為什么門衛(wèi)平時親切的稱呼，在這時卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？

2、門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應該如何稱呼？然后請同學們模擬示范表演。稱呼人際關系的彩虹橋 音樂始于序曲，交談起于稱呼。 稱呼禮儀是在對他人稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語言，是人際交往的起始之點。稱呼要求正規(guī)、正確、恰當。稱呼要確切、親切、真切。稱呼要主動、熱情、大方。稱呼還要注重態(tài)度，要表里如一。稱呼還要合乎常規(guī)，區(qū)分場合；要入鄉(xiāng)隨俗，尊重被稱呼者的個人習慣。想一想？1、稱呼的分類職務性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓名性稱呼人稱敬稱職務性稱呼 以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。一般分為三種情況：a.稱職務。如：“部長”、“經理”、“主任”，等等。b.在職務之前加

3、上姓氏。如：“周總理”、“張?zhí)庨L”、“馬主任”，等等。c.在職務之前加上姓名，適用極其正式的場合。例如：“胡錦濤主席”。職稱性稱呼 于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。a.只稱職稱。如：“教授”、“工程師”等。b.在職稱前加上姓氏。如：“錢教授”、“孫研究員”。c.在職稱前加上姓名，適用于十分正式的場合。如：“于丹教授”、“張三主任醫(yī)師”、“李四主任編輯”等。行業(yè)性稱呼 在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。 對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)。如：老師、醫(yī)生、會計、律師等。 也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名，如：李老師、趙醫(yī)生、王會計、錢律師等。性別性稱呼

4、對于從事商業(yè)、服務行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。姓名性稱呼 在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。 如，老張、小張、小李。 但是，忌諱歲數小的人向歲數大的人稱呼老張、老李。人稱敬稱 通常人稱敬稱有： 您、您老、您老人家等詞，多用于對尊長、長輩。 這些都是表明說話的客氣與謙恭。你如何討論評價以下稱呼方式？相關案例【案例1】 有一次，演講家曲嘯同志應邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個難題，那就是怎么稱呼的問題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯們”吧，好像會傷害到對方的自尊。經過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時，說的是“觸犯了國家法律的年輕的朋

5、友們”誰知這句稱呼一出來，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當場落下了熱淚。相關案例【案例2】有一次，有一位先生為他的外國朋友郵寄一份包裹，并要求打一份賀卡。郵遞公司小姐接到訂單后，詢問先生說：“先生，請問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結婚了，想想一大把年齡了，應該是太太吧，于是就跟郵遞公司小姐說寫太太吧。包裹打包好后，郵遞公司小姐把包裹送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，郵遞公司小姐有禮貌地詢問：“您好，請問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說：“咦，錯了！”就把門關上了。郵遞公司小姐糊涂了，打電話向寄包裹的先生再次確認，地址和房間號碼都沒錯，于是再次敲開門，說道：“沒錯

6、，懷特太太，這正是您的包裹！”。誰知這時，這位女士大叫道：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關上了。討論： 請同學們針對以上案例談談你的看法，評價一下兩個案例涉及的稱呼禮儀行為。2、稱呼的禁忌（1）、禁用錯誤稱呼誤讀。 一般表現念錯被稱呼者的姓名。如：“仇（qiu）”不能讀成（chou）誤會。 指被稱呼的年紀、輩分、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤的判斷。如：將未婚女子稱呼為夫人。（2）、禁用庸俗低級的稱呼 在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用，如：“兄弟”、“朋友”、“哥們”、“姐們”、“小鬼”等。（3）、禁用綽號作為稱呼 要尊重一個人，必須首先學會尊

7、重他的姓名，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。 對于關系一般的人，切勿自作主張給對方起綽號。 綽號普遍帶有明顯的侮辱性，如“拐腳（腿）”、“禿頭（頂）”、“羅鍋”（駝背）、“四眼”（戴眼鏡）等。情景一：街頭問路：你有急事，要到華威公司一趟，但不知該怎么走，請向圖中人物問路。你怎樣稱呼她？練一練情景二：你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖中人物，令其愉快地為你服務呢？練一練情景三：說說你的意見？練一練模擬任務訓練 案例1: 著名傳記作家葉永烈在著手寫陳伯達傳記時，必須采訪陳伯達，采訪時究竟怎樣稱呼陳伯達，葉永烈頗覺為難。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉反側，明天見到了陳伯達到底該叫他什么

8、呢？叫他陳伯達同志，不合適，因為陳伯達是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因為陳伯達已經是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應該怎樣稱呼呢？ 小組討論： 抽23個小組代表上臺試演。 全班討論確定最佳方案，分組上臺試演。模擬任務訓練 案例2: 有一位年輕人想要去市工商局，走了很長一段，不知距目的地還有多遠，看見一位老者在前方行走，跑過去張口就問：“喂，老頭，市工商局還有多遠啊？”老者抬頭望了年輕人一眼，說：“五里?！蹦贻p人大喜，也不道謝，急往前走，可走了很長一段，早就有幾個五里了，還是不見工商局。年輕人不禁罵起老者來。 小組討論： 請問年輕人的問題出在哪？ 小組派代表分別扮演老者和年輕人，如何問路，分組上臺試演，全班評議。 模擬任務訓練 案例3: 一位西裝革履的男士進入一寫字間，問前臺秘書小姐：“這是四方公司嗎？”小姐不理，這時，有兩個客戶走來，秘書小姐說：“李姐，王哥，我們經理正等著你們呢” 小組討論： 以上情景在稱呼上有什么問題？ 分別由組員擔任各角色，上臺試演，全班評議。模擬任務訓練 案例4： 朱小艷進入了一家新的單位，領導帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認識。她非常恭敬地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。 當領導把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟