管理學(xué)第02講決策與決策方法

1、講授：畢德春 1管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理信息與信息化管理決策與計(jì)劃決策與決策方法計(jì)劃與計(jì)劃工作戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施組 織組織設(shè)計(jì)人力資源管理組織變革與文化領(lǐng) 導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論激 勵(lì)溝 通控 制控制與控制過(guò)程控制方法創(chuàng) 新管理的創(chuàng)新職能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新主要影響次要影響信息反饋2022/8/252第一部分 決策與決策方法第一節(jié) 決策與決策理論第二節(jié) 決策過(guò)程第三節(jié) 決策的影響因素第四節(jié) 決策方法2022/8/253第一節(jié) 決策與決策理論2022/8/254決策的定義 定義：決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程決策的主體

2、是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)2022/8/255決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到2022/8/256決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息數(shù)量和質(zhì)量的要求進(jìn)行成本收益分析適量的信息是決策的依據(jù)2022/8/257診斷問(wèn)題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策過(guò)程2022/8/258決策的過(guò)程診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）決策者必須知道哪里需要行動(dòng)盡力獲取精確

3、、可依賴的信息明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案從多角度審視問(wèn)題2022/8/259決策的過(guò)程篩選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行方案調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力評(píng)估效果將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程2022/8/2510下面我們分析一個(gè)包括決策過(guò)程所有步驟的例子我們假定你是一個(gè)某品牌地板銷售總店的總經(jīng)理，在對(duì)收入和支出以及市場(chǎng)潛力等情況進(jìn)

4、行分析后，你決定發(fā)展事業(yè)，開(kāi)設(shè)第三個(gè)地板銷售連鎖店。首先要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)。在對(duì)情況進(jìn)行了綜合分析后，你確定了決策目標(biāo) 為第三個(gè)地板銷售連鎖店選擇位置。為確保提出正確的決策目標(biāo)，要回答：（1）我們打算做出什么樣的的選擇？（2）為什么這個(gè)選擇是必要的？（3）在進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？2022/8/2511 第一步 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)為第三個(gè)地板銷售連鎖店選擇位子應(yīng)考慮的因素： 1. 建筑面積2. 停車場(chǎng)條件3. 支出 4. 對(duì)建筑物的評(píng)價(jià) 5. 位置 6.市場(chǎng)環(huán)境表1: 分析提出的決策目標(biāo)2022/8/2512 第二步 確定方案標(biāo)準(zhǔn)第三步 劃分標(biāo)準(zhǔn)1.建筑面積： 不小于300平方米2.支出：

5、年支出不超過(guò)37萬(wàn)元3.位置：建材銷售區(qū)；建材批發(fā)市場(chǎng)；主要街道；4.停車場(chǎng)條件：方便5.建筑物評(píng)價(jià) ：適用于購(gòu)買大宗建材; 經(jīng)簡(jiǎn)單改造、裝修即可投入使用硬性限制標(biāo)準(zhǔn)1.三年間年均支出37萬(wàn)元2.面積300平方米3.位于：建材銷售區(qū)；建材批發(fā)市場(chǎng)；主要街道綜合評(píng)價(jià)1、標(biāo)準(zhǔn)一2、標(biāo)準(zhǔn)二3、標(biāo)準(zhǔn)三4、標(biāo)準(zhǔn)四5、標(biāo)準(zhǔn)五評(píng)價(jià) 10 9 7 7 7表2: 詳細(xì)制定決策標(biāo)準(zhǔn)2022/8/2513環(huán)境因素組織自身的因素決策問(wèn)題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場(chǎng)的地位組織文化組織信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式問(wèn)題的緊迫性問(wèn)題的重要性個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力 個(gè)人價(jià)值觀決策群體的關(guān)系融洽程

6、度決策的影響因素2022/8/2514決策的影響因素環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下決策一般由中層管理者進(jìn)行環(huán)境劇烈變化情況下決策一般由高層管理者進(jìn)行（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)壟斷程度高以生產(chǎn)為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)程度高以市場(chǎng)為導(dǎo)向（3）買賣雙方在市場(chǎng)的地位買方市場(chǎng)以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)買方市場(chǎng)以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)2022/8/2515決策的影響因素（續(xù)）組織自身的因素（1）組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化有無(wú)倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問(wèn)題、如何選擇行動(dòng)方案等2022/8/2516決策的影響因素（續(xù)

7、）決策問(wèn)題的性質(zhì)（1）問(wèn)題的緊迫性時(shí)間敏感型決策知識(shí)敏感型決策（2）問(wèn)題的重要性問(wèn)題重要性對(duì)決策的影響是多方面的：引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持越重要的問(wèn)題越有可能由群體決策，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高越重要的問(wèn)題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開(kāi)下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱2022/8/2517決策的影響因素決策主體的因素（1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型（2）個(gè)人能力對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過(guò)的可能性影響決策的成本

8、2022/8/2518決策方法根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：定性決策方法定量決策方法及定性定量相結(jié)合的方法根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為：采用一般計(jì)算工具的方法采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法2022/8/2519集體決策方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）由美國(guó)廣告策劃人奧斯本（Alex Osborn）在上世紀(jì)40年代首先提出。針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)

9、是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在12小時(shí)，參加者56人為宜2022/8/2520名義小組技術(shù)：選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見(jiàn)，提交管理者作為決策參考集體決策方法（續(xù)）2022/8/2521德?tīng)柗萍夹g(shù)：用于聽(tīng)取專家對(duì)某一問(wèn)題的意見(jiàn)運(yùn)用這一方法的步驟是：根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫成書面材料管理者收集

10、并綜合專家們的意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見(jiàn)的方案集體決策方法（續(xù)）2022/8/2522德?tīng)栰臣夹g(shù)專家A專家B專家X決策對(duì)象觀點(diǎn)A觀點(diǎn)B觀點(diǎn)X專家A專家B專家B方案A方案C此過(guò)程需要循環(huán)幾次，直至可能一致或放棄23經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法：由波士頓咨詢公司提出以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法2022/8/2524幼童明星金牛瘦狗相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高低低高有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法2022/8/2525瘦

11、狗型：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略幼童型：經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量現(xiàn)金有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無(wú)前途：忍痛割愛(ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）2022/8/2526政策指導(dǎo)矩陣：從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征用一個(gè)33的類似矩陣的形式表示有關(guān)活動(dòng)

12、方向的決策方法（續(xù)）2022/8/2527政策指導(dǎo)矩陣：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）396285174強(qiáng)中弱弱中強(qiáng)市場(chǎng)前景吸引力經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力2022/8/2528區(qū)域6、9：業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展區(qū)域7：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待區(qū)域5：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動(dòng)其發(fā)展區(qū)域2：經(jīng)營(yíng)單位吸引力弱且競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，處于區(qū)域4的經(jīng)營(yíng)單位吸引力不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力弱，應(yīng)該選擇放棄這些業(yè)務(wù)，以便把收回的資金投入到贏利能力更強(qiáng)的業(yè)務(wù)。區(qū)域3：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前景不容樂(lè)觀，這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展

13、，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其它業(yè)務(wù)提供資金區(qū)域1：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）2022/8/2529政策指導(dǎo)矩陣：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）396285174強(qiáng)中弱弱中強(qiáng)市場(chǎng)前景吸引力經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力ABCDEF2022/8/2530確定型決策方法：確定型決策：指決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等例：某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格，

14、都在下表中給出。已知產(chǎn)品A的售價(jià)600元，B的售價(jià)400元，市場(chǎng)需求旺盛。問(wèn)：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤(rùn)最大？定量決策方法項(xiàng)目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單價(jià)（元）機(jī)器（時(shí)）6812005人工（時(shí)）105100020原材料(公斤)118130012022/8/2531設(shè)x1為產(chǎn)品A每天的產(chǎn)量，x2為產(chǎn)品B每天的產(chǎn)量，y1為每天使用機(jī)器的數(shù)量，y2為每天使用人工的數(shù)量，y3為每天使用原材料的數(shù)量Max z = 600 x1+400 x2-5y1-20y2-1y3St:6x1+8x2=y110 x1+5x2=y211x1+8x2=y3y11200y2 1000y3 1300 x10,x2 0利用

15、單純形法求解最優(yōu)方案是生產(chǎn)60個(gè)產(chǎn)品A和80個(gè)產(chǎn)品B,每天的總利潤(rùn)為41700元2022/8/2532不確定型決策方法：如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問(wèn)題被稱為不確定型決策例： 某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場(chǎng)情況下的收益/萬(wàn)元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線18012040（2）新建生產(chǎn)線24010080（3）外包生產(chǎn)1007016定量決策方法2022/8/25331、小

16、中取大法：決策者持悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的情況。2、大中取大法：決策者持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的情況。3、最小最大后悔值法：后悔值= 該情況下的各方案中的最大收益 - 該方案在該情況下的收益2022/8/2534風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差,各種情況出現(xiàn)的概率分別為0.3，0.45，0.25。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出。企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場(chǎng)情

17、況下的收益/萬(wàn)元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線18012040（2）新建生產(chǎn)線24010080（3）外包生產(chǎn)1007016定量決策方法2022/8/2535最大期望收益準(zhǔn)則：（1）1800.31200.45400.2598（2）2400.31000.45800.2597（3）1000.3700.45160.2565.5企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場(chǎng)情況下的收益/萬(wàn)元面目銷路好銷路一般銷路差0.30.450.25（1）改進(jìn)生產(chǎn)線18012040（2）新建生產(chǎn)線24010080（3）外包生產(chǎn)10070162022/8/2536例 某開(kāi)發(fā)公司擬為一企業(yè)承包新產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)任務(wù)，但為得到合同必

18、須參加投標(biāo)。已知投標(biāo)的準(zhǔn)備費(fèi)用4萬(wàn)元，中標(biāo)的可能性是40%，如果不中標(biāo)，準(zhǔn)備費(fèi)得不到補(bǔ)嘗。如果中標(biāo)，可采用兩種方法研制開(kāi)發(fā)：方法1成功的可能性為80%，費(fèi)用為26萬(wàn)元；方法 2成功的可能性為50%，費(fèi)用為16萬(wàn)元。如果研制開(kāi)發(fā)成功，該開(kāi)發(fā)公司可得60萬(wàn)元。如果合同中標(biāo)，但未研制開(kāi)發(fā)成功，則開(kāi)發(fā)公司須賠償10萬(wàn)元。問(wèn)題是要決策： 是否要參加投標(biāo)？ 若中標(biāo)了，采用哪一種方法研制開(kāi)發(fā)？2022/8/2537AB投標(biāo)不投標(biāo)C中標(biāo)P=0.4-4萬(wàn)DE-26萬(wàn)方法1方法2-16萬(wàn)不中標(biāo)0P=0.6成功P=0.860萬(wàn)P=0.2失敗0-10萬(wàn)成功60萬(wàn)不成功-10萬(wàn)P=0.5P=0.5注： 決策點(diǎn)； 狀態(tài)點(diǎn)； 結(jié)果點(diǎn)。 決策樹(shù)一.畫出決策樹(shù)2022/8/2538AB投標(biāo)不投標(biāo)C中標(biāo)P=0.4-4萬(wàn)DE-26萬(wàn)方法1方法2-16萬(wàn)25萬(wàn)不中標(biāo)0P=0.646萬(wàn)成功P=0.860萬(wàn)P=0.2失敗0-10萬(wàn)成功60萬(wàn)不成功-10萬(wàn)P=0.5P=0.5二.剪枝決策樹(shù)從左到右畫出，剪枝從右到左，從樹(shù)的末梢開(kāi)始 計(jì)算每個(gè)狀態(tài)的期望收益。2022/8/2539AB投標(biāo)不投標(biāo)C中標(biāo)20萬(wàn)P=0.4-4萬(wàn)DE-26萬(wàn)方法1方法2-16萬(wàn)25萬(wàn)不中標(biāo)0P=0.646萬(wàn)成功P=0.860萬(wàn)P=0.2失敗0-10萬(wàn)成功60萬(wàn)不成功-10萬(wàn)P=0.5P=0.5 就方法1、2進(jìn)行比較，