服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系及評(píng)審細(xì)則

1、效力業(yè)組織規(guī)范體系及評(píng)價(jià)細(xì)那么廣西規(guī)范技術(shù)研討院. 第一部分 效力業(yè)組織規(guī)范體系.效力業(yè)組織規(guī)范體系由效力通用根底規(guī)范體系、效力保證規(guī)范體系和效力提供規(guī)范體系三大子體系組成。每個(gè)子體系都不是獨(dú)立的，它們之間有著廣泛的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，缺一不可。一、效力業(yè)組織規(guī)范體系總體構(gòu)造效力業(yè)組織規(guī)范體系總體構(gòu)造效力保證規(guī)范體系效力提供規(guī)范體系效力通用根底規(guī)范體系規(guī)范體系總體構(gòu)造效力通用根底規(guī)范體系是效力保證規(guī)范體系和效力提供規(guī)范體系的根底，效力保證規(guī)范體系是效力提供規(guī)范體系的直接支撐。效力提供規(guī)范體系是規(guī)范體系的中心，對(duì)效力保證規(guī)范體系有檢驗(yàn)和驗(yàn)證的作用，能促使效力保證規(guī)范體系的完善。一、效力業(yè)組織規(guī)范體系總體構(gòu)

2、造對(duì)已建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等多種單一規(guī)范體系的效力業(yè)組織，可將已建的規(guī)范體系梳理、歸納分別融入效力業(yè)組織規(guī)范體系中，構(gòu)成一個(gè)完好的效力業(yè)組織規(guī)范體系。規(guī)范體系的建立應(yīng)結(jié)合效力業(yè)組織的實(shí)踐情況，突出效力功能和特點(diǎn)，建立適宜本身要求的協(xié)調(diào)配套、科學(xué)合理的規(guī)范體系，并有效運(yùn)轉(zhuǎn)。一、效力業(yè)組織規(guī)范體系總體構(gòu)造三大體系規(guī)范的定義：效力通用根底規(guī)范:是在效力業(yè)組織內(nèi)被普遍運(yùn)用，具有廣泛指點(diǎn)意義的規(guī)范性文件。效力保證規(guī)范：是為支撐效力有效提供而制定的規(guī)范性文件。效力提供規(guī)范：是為滿足顧客需求，規(guī)范供方與顧客之間直接接觸活動(dòng)過(guò)程的規(guī)范性文件。一、效力業(yè)組織規(guī)范體系總體構(gòu)造1、規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范應(yīng)符合國(guó)

3、家有關(guān)法律法規(guī)要求。2、規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范應(yīng)優(yōu)先采用國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范和地方規(guī)范。3、結(jié)合效力業(yè)組織的需求，制定企業(yè)規(guī)范，不斷完善規(guī)范體系。4、規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范應(yīng)相互協(xié)調(diào)。二、規(guī)范體系總體要求5、規(guī)范體系可根據(jù)GB/T 24421.2，結(jié)合效力業(yè)組織實(shí)踐情況進(jìn)展刪減和擴(kuò)展。6、規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范應(yīng)符合國(guó)家對(duì)效力規(guī)范的分類(lèi)和編寫(xiě)的要求。7、規(guī)范體系表編制應(yīng)符合GB/T 13016和GB/T 13017的要求。二、規(guī)范體系總體要求三、效力通用根底規(guī)范體系量和單位規(guī)范丈量規(guī)范術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)規(guī)范規(guī)范化導(dǎo)那么符號(hào)與標(biāo)志規(guī)范數(shù)值與數(shù)據(jù)規(guī)范 效力通用根底規(guī)范體系效力通用根底規(guī)范體系由：規(guī)范化導(dǎo)那么、術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)規(guī)

4、范、符號(hào)與標(biāo)志規(guī)范、數(shù)值與數(shù)據(jù)規(guī)范 、量和單位規(guī)范、丈量規(guī)范等六個(gè)子體系組成。由于效力業(yè)的門(mén)類(lèi)廣泛，效力對(duì)象、內(nèi)容、要求各不一樣，不同的效力業(yè)組織在建立效力通用根底規(guī)范體系時(shí)，可以不完全局限于上述六方面建立子體系。三、效力通用根底規(guī)范體系效力通用根底規(guī)范體系中的規(guī)范指該類(lèi)規(guī)范對(duì)一切效力業(yè)組織直接或間接適用，同時(shí)具有廣泛指點(diǎn)作用的規(guī)范。規(guī)范化導(dǎo)那么是指點(diǎn)效力業(yè)組織開(kāi)展規(guī)范化活動(dòng)的規(guī)范性文件。包括規(guī)范的制定程序、編寫(xiě)規(guī)那么、規(guī)范的通用詞匯、規(guī)范體系建立和實(shí)施指南等內(nèi)容的規(guī)范。1、規(guī)范化導(dǎo)那么這類(lèi)規(guī)范的來(lái)源主要有三個(gè)途徑：一是搜集，將國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、地方規(guī)范等搜集起來(lái)，分類(lèi)編號(hào)納入到效力業(yè)組織規(guī)

5、范體系中來(lái)。如GB/T1.1、GB/T24421.3等。二是轉(zhuǎn)化，結(jié)合效力業(yè)組織的實(shí)踐情況，將搜集的國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、地方規(guī)范轉(zhuǎn)化為企業(yè)規(guī)范。三是自主編制，根據(jù)效力業(yè)組織的實(shí)踐需求，和運(yùn)營(yíng)管理方法，編制符合本身規(guī)范化任務(wù)特點(diǎn)的規(guī)范。1、規(guī)范化導(dǎo)那么是在效力業(yè)組織內(nèi)經(jīng)常運(yùn)用而在行業(yè)或組織外又易呵斥混淆和難以了解的名詞、詞匯、簡(jiǎn)稱、符號(hào)的一致解釋或定義的規(guī)范。 來(lái)源途徑：一是搜集已有的適宜本組織運(yùn)用的國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、地方規(guī)范，如GB/T10112、GB/T18354等。二是制定企業(yè)規(guī)范。2、術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)規(guī)范這類(lèi)規(guī)范主要用于效力業(yè)組織內(nèi)以及產(chǎn)品中涉及平安、衛(wèi)生、環(huán)保以及便于顧客識(shí)別的符號(hào)與標(biāo)志

6、。如GB/T 10001、GB 2894等，是指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內(nèi)容的并附有闡明的規(guī)范。這類(lèi)規(guī)范主要由效力業(yè)組織搜集適宜本組織的現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、地方規(guī)范組成。3、符號(hào)與標(biāo)志規(guī)范在效力業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)和管理活動(dòng)中涉及的數(shù)值與數(shù)據(jù)相關(guān)的國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、地方規(guī)范，以及效力業(yè)組織對(duì)各種數(shù)值與數(shù)據(jù)的斷定與表示的規(guī)范。4、數(shù)值與數(shù)據(jù)規(guī)范效力業(yè)組織在運(yùn)營(yíng)和管理活動(dòng)中運(yùn)用的量和單位相關(guān)的國(guó)家規(guī)范，以及對(duì)量和單位的選用和確定制定的規(guī)范。效力業(yè)組織可直接選擇適宜本組織運(yùn)用的現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范，作為量和單位子體系的規(guī)范，或者將國(guó)家規(guī)范中與本組織運(yùn)營(yíng)和管理活動(dòng)有關(guān)的量和單位摘錄出來(lái)并轉(zhuǎn)化成企業(yè)規(guī)

7、范。5、量和單位規(guī)范效力業(yè)組織運(yùn)營(yíng)和管理活動(dòng)中運(yùn)用的丈量方法和丈量設(shè)備相關(guān)的國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、地方規(guī)范，以及制定的丈量相關(guān)規(guī)范。定量和定性方法假設(shè)有國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、地方規(guī)范的可直接采用，沒(méi)有的就需求制定丈量方法的企業(yè)規(guī)范。6、丈量規(guī)范四、效力保證規(guī)范體系效力保證規(guī)范體系環(huán)境 規(guī)范能源規(guī)范平安與應(yīng)急規(guī)范職業(yè)安康規(guī)范信息規(guī)范財(cái)務(wù)管理規(guī)范 設(shè)備設(shè)備及用品規(guī)范人力資源規(guī)范合同管理規(guī)范 效力保證規(guī)范體系由效力業(yè)組織為支撐效力有效提供而制定的規(guī)范性文件構(gòu)成，以平安、環(huán)保、安康、節(jié)約能源為主，以人力資源、設(shè)備、財(cái)務(wù)、信息為輔，為效力提供的有效開(kāi)展提供必要的資源。效力保證規(guī)范體系包括：環(huán)境規(guī)范、能源規(guī)范

8、、平安與應(yīng)急規(guī)范、職業(yè)安康規(guī)范、信息規(guī)范、財(cái)務(wù)管理規(guī)范 、設(shè)備設(shè)備及用品規(guī)范、人力資源規(guī)范、合同管理規(guī)范九個(gè)子體系。四、效力保證規(guī)范體系效力業(yè)組織應(yīng)搜集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境維護(hù)規(guī)范包括6類(lèi)：落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)范要求應(yīng)采取的管理措施；環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測(cè)方法、環(huán)境維護(hù)措施規(guī)范；運(yùn)營(yíng)和管理活動(dòng)中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處置規(guī)范；1、環(huán)境規(guī)范環(huán)境目的、實(shí)施、運(yùn)轉(zhuǎn)和繼續(xù)改良的管理要求；效力提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場(chǎng)地面積等根本條件的要求；效力業(yè)組織場(chǎng)所日常環(huán)境管理規(guī)范。1、環(huán)境規(guī)范能源規(guī)范包括7類(lèi)：能源產(chǎn)品規(guī)范；能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范；節(jié)能資料規(guī)

9、范；節(jié)能調(diào)整和改造規(guī)范；能源管理各種記錄的保管和運(yùn)用規(guī)范；能源計(jì)量和能耗的分析規(guī)范；經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)及評(píng)價(jià)規(guī)范。2、能源規(guī)范以維護(hù)顧客生命和財(cái)富平安為目的搜集、制定的規(guī)范，包括但不限于13類(lèi)：平安目的的設(shè)定與管理規(guī)范；平安標(biāo)志、報(bào)警信號(hào)、危險(xiǎn)要素分類(lèi)等平安規(guī)范；突發(fā)事件分類(lèi)規(guī)范，應(yīng)對(duì)預(yù)案、上報(bào)程序、檢查與處置程序規(guī)范；3、平安與應(yīng)急規(guī)范識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)的管理規(guī)范；平安管理、平安防護(hù)等管理規(guī)范；平安人員配備及平安培訓(xùn)規(guī)范；設(shè)備、設(shè)備平安規(guī)范，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備運(yùn)用平安規(guī)范，無(wú)妨礙根底設(shè)備規(guī)范；各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急的任務(wù)預(yù)案和處置程序；3、平安與應(yīng)急規(guī)范平安監(jiān)測(cè)技術(shù)與評(píng)價(jià)、控

10、制技術(shù)規(guī)范，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)與防備規(guī)范；落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)范要求應(yīng)采取的管理措施；需求顧客留意的風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急技術(shù)要求；預(yù)防、補(bǔ)救和糾正措施規(guī)范；平安與應(yīng)急信息溝通方式、流程及其管理的規(guī)范等。3、平安與應(yīng)急規(guī)范以消除和減少效力提供過(guò)程中產(chǎn)生的職業(yè)平安風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)職工從事職業(yè)活動(dòng)中的安康損害、平安危險(xiǎn)及其有害要素搜集、制定的規(guī)范，包括但不限于以下規(guī)范7類(lèi)：任務(wù)場(chǎng)所的空氣、噪聲、溫濕度限值規(guī)范；任務(wù)場(chǎng)一切害物質(zhì)限量規(guī)范；4、職業(yè)安康規(guī)范勞動(dòng)防護(hù)規(guī)范；職業(yè)平安風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)分析規(guī)范；職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施規(guī)范；職業(yè)平安培訓(xùn)規(guī)范；職業(yè)忌諱病的診斷與管理規(guī)范。4、職業(yè)安康規(guī)范信息規(guī)范包括

11、但不限于以下規(guī)范3大類(lèi)：信息通用規(guī)范：信息術(shù)語(yǔ)與編碼規(guī)范、軟件與設(shè)備規(guī)范等；信息運(yùn)用規(guī)范：數(shù)據(jù)元與代碼規(guī)范、文件格式規(guī)范等；信息管理規(guī)范：信息分類(lèi)與控制要求等。5、信息規(guī)范按照法律法規(guī)和規(guī)范的要求，對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)中的本錢(qián)核算和收支等方面進(jìn)展管理，搜集、制定的規(guī)范，包括但不限于4類(lèi)：營(yíng)運(yùn)資金管理規(guī)范，流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的管理規(guī)范；利潤(rùn)分配管理規(guī)范；6、財(cái)務(wù)管理規(guī)范籌資、投資管理規(guī)范，籌集資金比例評(píng)價(jià)與核算、投資工程評(píng)價(jià)與管理、本錢(qián)管理；財(cái)務(wù)決策管理，財(cái)務(wù)方案分析與控制。6、財(cái)務(wù)管理規(guī)范效力業(yè)組織在選購(gòu)適宜的設(shè)備、設(shè)備及用品方面需求搜集、制定以下規(guī)范6類(lèi)：選購(gòu)規(guī)范；儲(chǔ)運(yùn)規(guī)范；安裝調(diào)試規(guī)范； 運(yùn)用與維護(hù)

12、保養(yǎng)規(guī)范；停用改造與報(bào)廢規(guī)范 ；其他規(guī)范。 7、設(shè)備、設(shè)備及用品規(guī)范效力業(yè)組織對(duì)人員配備與管理的相關(guān)規(guī)范，包括但不限于4類(lèi)：人員資質(zhì)要求；人員的聘用規(guī)范；人員教育和培訓(xùn)規(guī)范；人員任務(wù)績(jī)效考核規(guī)范。8、人力資源規(guī)范效力業(yè)組織將顧客需求構(gòu)成文件或口頭協(xié)定，達(dá)成一致并組織實(shí)施整個(gè)過(guò)程的相關(guān)規(guī)范，普通包括以下規(guī)范6類(lèi)：合同的分類(lèi)與格式要求；合同的起草；9、合同管理規(guī)范合同的評(píng)價(jià)要求，如需求評(píng)價(jià)、才干評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)性與合法性評(píng)價(jià)；合同簽署、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求；合同實(shí)施管理要求；合同的管理要求。9、合同管理規(guī)范五、效力提供規(guī)范體系效力規(guī)范 效力提供規(guī)范效力質(zhì)量控制規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)管理規(guī)范效力評(píng)價(jià)與改良規(guī)范效力

13、提供規(guī)范體系效力提供規(guī)范體系由效力規(guī)范 、效力提供規(guī)范、效力質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)管理規(guī)范、效力評(píng)價(jià)與改良規(guī)范等五個(gè)子體系組成。效力業(yè)組織可根據(jù)五個(gè)子體系的不同特點(diǎn)，分別搜集和制定適宜本組織需求的效力提供方面的規(guī)范。五、效力提供規(guī)范體系效力業(yè)組織為滿足顧客需求，根據(jù)效力工程的環(huán)節(jié)、類(lèi)別等屬性而規(guī)定的特性要求，特性要求是定量的或定性的。效力規(guī)范應(yīng)從功能性、平安性、時(shí)間性、溫馨性、經(jīng)濟(jì)性、文明性等六個(gè)方面對(duì)效力應(yīng)到達(dá)的程度和要求進(jìn)展規(guī)范。1、效力規(guī)范根據(jù)普通效力流程可搜集、制定以下效力規(guī)范規(guī)范4類(lèi)：接待、受理效力要求；效力組織、實(shí)施要求；效力驗(yàn)收與結(jié)算要求；售后效力要求。1、效力規(guī)范在效力實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，

14、對(duì)效力提供的要求、提供的方法、程序所制定的規(guī)范，包括但不限于3類(lèi)：提供效力的方法和手段，如效力提供過(guò)程中所要求的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)備及用品的配備數(shù)量和構(gòu)造；效力流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，以及各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、任務(wù)內(nèi)容和輸入輸出要求；效力的溝通和確認(rèn)要求。2、效力提供規(guī)范效力提供過(guò)程中，識(shí)別、分析對(duì)效力質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過(guò)程，并加以控制而搜集、制定的規(guī)范，包括但不限于5類(lèi)：效力提供的評(píng)價(jià)方法，控制措施規(guī)范；對(duì)顧客埋怨等不稱心的處置規(guī)范；3、效力質(zhì)量控制規(guī)范不合格效力的糾正和管理，如分析、識(shí)別、評(píng)審和處置等控制方法；預(yù)防性措施的要求及評(píng)價(jià)規(guī)范；質(zhì)量爭(zhēng)議處置的管理規(guī)范。3、效力質(zhì)量控制規(guī)范結(jié)合效力業(yè)組

15、織運(yùn)轉(zhuǎn)管理的要求，搜集、制定的規(guī)范，包括但不限于8類(lèi)：落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)范要求應(yīng)采取的管理措施；效力提供過(guò)程中的各種要素的平衡要求，如經(jīng)濟(jì)效益最大化與社會(huì)效益保證，需求與消費(fèi)才干，技術(shù)程度與資金規(guī)模等；4、運(yùn)轉(zhuǎn)管理規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)的組織與管理要求，客戶關(guān)系管理要求；效力資源調(diào)劑與組織的普通要求；效力人員的有序組織和配備要求；設(shè)備、設(shè)備及用品的配置規(guī)范；任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)信息溝通要求和反響渠道要求；任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)整理、整頓、清理、清掃要求。4、運(yùn)轉(zhuǎn)管理規(guī)范對(duì)效力的有效性、適宜性和顧客稱心進(jìn)展評(píng)價(jià)，并對(duì)達(dá)不到預(yù)期效果的效力進(jìn)展改良而搜集、制定的規(guī)范，包括但不限于7類(lèi)：評(píng)價(jià)的根本條件、原那么和根據(jù)；評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu)和人

16、員；評(píng)價(jià)的程序和方法；5、效力評(píng)價(jià)與改良規(guī)范評(píng)價(jià)的內(nèi)容和要求；檢驗(yàn)和驗(yàn)證；數(shù)據(jù)分析、處置和評(píng)價(jià)；改良的原那么與方法；效力產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。以上三大體系的各類(lèi)規(guī)范，大家可以經(jīng)過(guò)GB/T 24421.2來(lái)學(xué)習(xí)5、效力評(píng)價(jià)與改良規(guī)范第二部分 效力業(yè)組織規(guī)范體系評(píng)價(jià)細(xì)那么.規(guī)范實(shí)施評(píng)價(jià)及規(guī)范體系評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持以下原那么：1、客觀公正的原那么2、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑敲?、全面準(zhǔn)確的原那么一、效力業(yè)組織規(guī)范體系評(píng)價(jià)原那么效力業(yè)組織規(guī)范體系評(píng)價(jià)主要根據(jù)國(guó)家規(guī)范委、國(guó)家發(fā)改委等六部委、局發(fā)布的國(guó)標(biāo)委農(nóng)聯(lián)20077號(hào)、GB/T 24421系列國(guó)家規(guī)范等文件，一評(píng)價(jià)根據(jù)另外，還可參照GB 15496GB 15498系列國(guó)家

17、規(guī)范、GB/T 19273、GB/T 13016 、 GB 13017以及GB/T 1等國(guó)家規(guī)范。一評(píng)價(jià)根據(jù)1、建立了滿足本組織效力、運(yùn)營(yíng)、管理要求的規(guī)范體系，并在規(guī)范體系文件同意發(fā)布后，進(jìn)展了有效的實(shí)施；2、設(shè)有專(zhuān)門(mén)的規(guī)范化管理機(jī)構(gòu),配備專(zhuān)職或兼職人員,規(guī)范化職責(zé)明確；二被評(píng)價(jià)效力業(yè)組織應(yīng)滿足的要求3、全體員工應(yīng)經(jīng)過(guò)規(guī)范化專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟習(xí)企業(yè)方針、目的和本部門(mén)、本崗位的職責(zé)、權(quán)限，掌握本崗位任務(wù)所執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)范要求；4、最高管理者、中層管理者以及關(guān)鍵部門(mén)和崗位的任務(wù)人員，應(yīng)熟習(xí)國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章，掌握效力業(yè)組織規(guī)范體系文件的有關(guān)內(nèi)容。二被評(píng)價(jià)效力業(yè)組織應(yīng)滿足的要求指點(diǎn)能否注重、支持

18、規(guī)范化任務(wù)；規(guī)范化專(zhuān)兼職人員能否勝任任務(wù)；規(guī)范體系能否滿足效力、運(yùn)營(yíng)和管理的實(shí)踐需求，能否滿足GB/T 24421系列國(guó)家規(guī)范的要求；三、評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容三、評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容規(guī)范體系能否有效運(yùn)轉(zhuǎn)；規(guī)范化管理能否良好，能否按方案開(kāi)展，監(jiān)視檢查能否有力，能否繼續(xù)改良；規(guī)范化任務(wù)能否獲得明顯的業(yè)績(jī)最正確次序和最大效益。三、評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容三、評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容一根本要求的評(píng)價(jià)體系完好性評(píng)價(jià)：對(duì)主要運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范覆蓋情況進(jìn)展評(píng)價(jià)；體系規(guī)范性評(píng)價(jià)：對(duì)規(guī)范體系框架、規(guī)范體系表、規(guī)范明細(xì)表、規(guī)范匯總表和規(guī)范文本進(jìn)展評(píng)價(jià)；體系協(xié)調(diào)性評(píng)價(jià)：對(duì)規(guī)范與相關(guān)法律法規(guī)之間的協(xié)調(diào)性，規(guī)范之間的協(xié)調(diào)性進(jìn)展評(píng)價(jià)。體系有效性評(píng)價(jià)：對(duì)滿足

19、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需求的情況，保證體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)及繼續(xù)改良的有關(guān)措施進(jìn)展評(píng)價(jià)。一根本要求的評(píng)價(jià)1、體系的規(guī)范性評(píng)價(jià)1規(guī)范體系框架的評(píng)價(jià)首先調(diào)查體系框架層次能否合理，根據(jù)規(guī)范的適用范圍和文件的屬性對(duì)組織內(nèi)一切文件有正確的定位，如圖中崗位手冊(cè)可以分解到上層體系中。1規(guī)范體系框架的評(píng)價(jià) 其次要調(diào)查體系框架劃分能否合理，子體系之間應(yīng)相對(duì)完好獨(dú)立，邊境明晰，無(wú)重疊交叉的區(qū)域。 同一規(guī)范不應(yīng)同時(shí)列入兩個(gè)或兩個(gè)以上的子體系中。假設(shè)出現(xiàn)這種情況屬否決項(xiàng) 1規(guī)范體系框架的評(píng)價(jià) 最后要調(diào)查體系框架能否滿足效力業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)和管理目的。保證規(guī)范子體系能否滿足效力業(yè)組織管理的目的和需求，提供規(guī)范體系能否滿足效力業(yè)組織運(yùn)營(yíng)的目的和需

20、求。 2規(guī)范體系表的評(píng)價(jià) 規(guī)范體系表構(gòu)造圖層次關(guān)系和序列關(guān)系明確，邏輯明晰。關(guān)系線銜接正確反響構(gòu)造框圖間的關(guān)系。 構(gòu)造圖的文字闡明清楚，構(gòu)造關(guān)系描畫(huà)正確。 3規(guī)范明細(xì)表及匯總表的評(píng)價(jià) 規(guī)范明細(xì)表列項(xiàng)規(guī)整，信息全面，符合體系構(gòu)造的規(guī)劃，滿足規(guī)范檢索和運(yùn)用的需求，可為規(guī)范化任務(wù)規(guī)劃提供根據(jù)和支撐。 匯總表匯總信息正確，可以按照規(guī)范化的任務(wù)目的提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和匯總信息。 4規(guī)范文本的評(píng)價(jià) 規(guī)范文本編寫(xiě)與構(gòu)造根本符合GB/T 1.1的要求，滿足效力業(yè)組織本身管理和運(yùn)營(yíng)的需求。文本規(guī)整，裝訂整齊、有序。 規(guī)范化管理部門(mén)應(yīng)有效力業(yè)組織的整套規(guī)范文本用于管理，每個(gè)崗位有指點(diǎn)崗位任務(wù)開(kāi)展和落實(shí)組織管理要求內(nèi)容的

21、規(guī)范文本。 二體系的完好性評(píng)價(jià)1根本管理活動(dòng) 根本管理活動(dòng)至少應(yīng)包括：質(zhì)量管理、平安與應(yīng)急管理、人力資源管理、設(shè)備設(shè)備管理、環(huán)境管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、規(guī)范化管理。 也可包括：職業(yè)安康管理、能源管理、合同管理。 2效力提供過(guò)程 效力提供過(guò)程主要包括：效力的范圍，效力的過(guò)程、效力的內(nèi)容、效力的質(zhì)量與控制。 應(yīng)明確本組織的效力工程，工程可歸類(lèi)，明確每個(gè)效力工程的效力過(guò)程、效力各環(huán)節(jié)的管理和操作要求、效力工程設(shè)定的質(zhì)量目的及其有效的控制方法。 沒(méi)有游離于規(guī)范外的事項(xiàng)即效力過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)要覆蓋完好。 3、體系的協(xié)調(diào)性評(píng)價(jià)1體系文件與外部文件協(xié)調(diào) 規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和強(qiáng)迫性規(guī)范的要

22、求，應(yīng)結(jié)合本組織的特點(diǎn)，細(xì)化并落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和強(qiáng)迫性規(guī)范的要求，在相關(guān)規(guī)范文本中有所表達(dá)。 規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)落實(shí)產(chǎn)業(yè)政策，積極執(zhí)行行業(yè)規(guī)那么，可轉(zhuǎn)化相關(guān)的要求到本人的規(guī)范文本中。2體系內(nèi)部文件之間協(xié)調(diào) 規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)相互協(xié)調(diào)，詳細(xì)表如今：1體系內(nèi)相關(guān)文件之間沒(méi)有相互矛盾的規(guī)定，一個(gè)規(guī)范的實(shí)施不會(huì)呵斥另一個(gè)規(guī)范實(shí)施困難。2體系內(nèi)相關(guān)文件之間沒(méi)有相互重疊的規(guī)定，一樣范圍和內(nèi)容的規(guī)定不應(yīng)出如今不同的規(guī)范中。3體系內(nèi)相關(guān)文件之間應(yīng)相互支撐，邊境明晰，接駁嚴(yán)密。4、體系的有效性評(píng)價(jià)1體系內(nèi)規(guī)范文本有效 規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)為現(xiàn)行有效的合法的規(guī)范，規(guī)范的制修訂及管理符合相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范

23、的規(guī)定。 體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)滿足效力業(yè)組織運(yùn)營(yíng)與管理的需求，符合效力行業(yè)的特點(diǎn)、本組織開(kāi)展的定位、各崗位任務(wù)的需求。 沒(méi)有游離于事項(xiàng)外的規(guī)范即效力過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)進(jìn)展規(guī)范。2體系內(nèi)規(guī)范執(zhí)行有效 規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)在各環(huán)節(jié)、各崗位得到落實(shí)，宣貫到位、執(zhí)行到位、監(jiān)視到位。沒(méi)有體系外的規(guī)制性文件在運(yùn)轉(zhuǎn)。 體系內(nèi)的規(guī)范文本在執(zhí)行過(guò)程中，到達(dá)了編制該規(guī)范文本預(yù)期的目的，保證了質(zhì)量、提高了效率、降低了本錢(qián)、保證了平安、維護(hù)了環(huán)境等。 二效力通用根底規(guī)范體系的評(píng)價(jià) 通用根底規(guī)范應(yīng)能滿足效力業(yè)組織管理活動(dòng)和技術(shù)任務(wù)的需求，以適用和適用為主要關(guān)注點(diǎn)，沒(méi)有無(wú)法運(yùn)用、無(wú)需運(yùn)用或并不運(yùn)用的通用根底規(guī)范。 力求全

24、面，應(yīng)能支撐保證規(guī)范體系和提供規(guī)范體系內(nèi)相關(guān)的規(guī)范文件。 整個(gè)體系構(gòu)造要合理，層次明晰。 三效力保證規(guī)范體系的評(píng)價(jià) 保證規(guī)范應(yīng)能滿足效力業(yè)組織重要管理活動(dòng)的需求，至少應(yīng)包括以下規(guī)范或子體系： 平安應(yīng)急規(guī)范環(huán)境規(guī)范信息規(guī)范財(cái)務(wù)管理規(guī)范 設(shè)備設(shè)備用品規(guī)范人力資源規(guī)范三效力保證規(guī)范體系的評(píng)價(jià) 保證規(guī)范還應(yīng)能滿足效力業(yè)組織其他管理活動(dòng)的需求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)可以有下規(guī)范或子體系： 能源管理規(guī)范職業(yè)安康規(guī)范合同管理規(guī)范文物維護(hù)管理規(guī)范 供方管理規(guī)范其他規(guī)范三效力保證規(guī)范體系的評(píng)價(jià) 保證規(guī)范應(yīng)以實(shí)現(xiàn)效力業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)目的為根底，以保證效力的提供為中心。 保證規(guī)范主要適用于組織內(nèi)部的管理活動(dòng)。 保證規(guī)范體系構(gòu)造合

25、理，子體系間體量應(yīng)平衡，邏輯層次平等。 四效力提供規(guī)范體系的評(píng)價(jià) 效力提供規(guī)范體系中心是可以合理的梳理本組織的效力內(nèi)容和工程，對(duì)于效力工程多的，能合理的進(jìn)展分類(lèi)，構(gòu)建起效力體系。 規(guī)范體系應(yīng)覆蓋效力業(yè)組織整個(gè)效力體系，并與效力體系構(gòu)成有效的交融。 四效力提供規(guī)范體系的評(píng)價(jià)主題功能區(qū)域的試點(diǎn)，應(yīng)圍繞主題功能，結(jié)合本區(qū)域開(kāi)展特點(diǎn)，明確主題功能體系。如：四效力提供規(guī)范體系的評(píng)價(jià)XX市旅游效力提供規(guī)范體系四效力提供規(guī)范體系的評(píng)價(jià) 針對(duì)效力的工程或內(nèi)容，應(yīng)制定相應(yīng)的效力規(guī)范、效力提供規(guī)范以及效力質(zhì)量控制規(guī)范。這三類(lèi)規(guī)范可以分別制定，也可以分別結(jié)合在一個(gè)規(guī)范文件中，或者三者結(jié)合在一個(gè)規(guī)范文件中。根本要求是

26、明確效力的內(nèi)容和過(guò)程、明確可驗(yàn)證的效果或商定的目的、明確效力過(guò)程的控制方法和主要措施。四效力提供規(guī)范體系的評(píng)價(jià)運(yùn)轉(zhuǎn)管理規(guī)范評(píng)價(jià)與改良規(guī)范效力類(lèi)別1效力類(lèi)別2效力類(lèi)別n效力工程1效力工程2效力工程m效力規(guī)范效力提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范效力規(guī)范效力提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范效力工程n對(duì)于涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜的規(guī)范，可采用抽樣的方式進(jìn)展，所抽取的目的或事項(xiàng)應(yīng)反映規(guī)范實(shí)施的總體情況；對(duì)于內(nèi)容簡(jiǎn)單或較重要的規(guī)范，應(yīng)采取逐項(xiàng)檢查的方法。對(duì)詳細(xì)工程可采取丈量、過(guò)程再現(xiàn)或經(jīng)過(guò)規(guī)范實(shí)施痕跡包括各種記錄、報(bào)告等檢查等方法實(shí)施評(píng)價(jià)。四、評(píng)價(jià)的主要方法四、評(píng)價(jià)的主要方法1、聽(tīng)報(bào)告 聽(tīng)、學(xué)、問(wèn)2、看文件 看、驗(yàn)、找3、查現(xiàn)場(chǎng) 查、

27、問(wèn)、對(duì)、有些事項(xiàng)可以對(duì)照規(guī)范，經(jīng)過(guò)察看、訊問(wèn)、調(diào)查等方式加以確認(rèn)，例如，效力人員的儀容儀表、標(biāo)志佩戴等，可以經(jīng)過(guò)察看的方法來(lái)進(jìn)展評(píng)價(jià)；設(shè)備設(shè)備、工具、效力用品等能否滿足規(guī)范要求，可以經(jīng)過(guò)查閱有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告、合格證的方式進(jìn)展評(píng)價(jià)。有些事項(xiàng)，可以經(jīng)過(guò)丈量的方法加以確認(rèn)，例如：效力場(chǎng)所的大小、效力特性中的定量目的等。聽(tīng)報(bào)告、看文件、查現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)效力過(guò)程的有關(guān)要求的評(píng)價(jià)，可以經(jīng)過(guò)查閱有關(guān)記錄、報(bào)告，可以經(jīng)過(guò)效力人員的實(shí)踐操作，再現(xiàn)效力過(guò)程，檢查效力過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)能否滿足規(guī)范要求。對(duì)于內(nèi)容復(fù)雜、涉及面較寬的評(píng)價(jià)對(duì)象，可采用抽樣的方式進(jìn)展評(píng)價(jià)，但抽樣方案應(yīng)科學(xué)，抽樣檢查的事項(xiàng)應(yīng)有代表性，能全面反映規(guī)范實(shí)施的總體情況。聽(tīng)報(bào)告、看文件、查現(xiàn)場(chǎng) 可以根據(jù)實(shí)踐情況，同時(shí)選擇多種評(píng)價(jià)方法，相互佐證，以期使評(píng)價(jià)結(jié)果更符合實(shí)踐情況。評(píng)價(jià)方法的選擇至關(guān)重要，只需運(yùn)用適宜的評(píng)價(jià)方法，才干得到科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果。