管理學(xué)(1)-管理學(xué)概論

1、為什么要學(xué)習(xí)管理？改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益。你所面臨的現(xiàn)實是：不是管理別人就是被別人管理。就現(xiàn)實的管理者和渴望成為管理者的人而言，可獲得管理的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)管理技能，這將有助于其成為有效的管理者；就不打算從事管理的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可使其能領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。1管理學(xué)美 斯蒂芬.P.羅賓斯主講：陳玉文2第一章 管理者與管理誰是管理者？什么是管理？管理者做什么？管理者扮演什么角色？誰提升的最快？管理工作具有普遍性嗎？為什么要學(xué)習(xí)管理？本章內(nèi)容提要3誰是管理者？組織：組織是對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某些特定的目標(biāo)。組織的特征：有一個明確的目的；由人組成的

2、；有一系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)以規(guī)范成員行為。4組織的特征組織是對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某些特定的目標(biāo)。明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)人員形成組織的理由明確成員的行為規(guī)范和工作關(guān)系通過其行為實現(xiàn)目的5組織成員的類型：操作者：是指直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者：是指揮別人活動的人。管理者的分類：高層管理者；中層管理者；基層管理者。高層中層基層操作者6什么是管理？是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效率的過程。一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。是指組織中的一部分人通過精細(xì)地安排組織中其他人的行為而實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。7什么是管理

3、？定義：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效率的過程。管理的目標(biāo)：效率：效果。資源利用目標(biāo)實現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果低浪費-高成就管理目標(biāo)8管理者做什么？計劃：含規(guī)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、計劃展開等。組織：含決定任務(wù)及如何組合、誰去做、層次關(guān)系、決策權(quán)分配等。領(lǐng)導(dǎo)：含激勵、指導(dǎo)、溝通等?？刂疲汉O(jiān)控、比較、糾正等。9管理的職能管理職能是指管理過程中各項活動的基本功能；或者說是管理者在管理過程中所應(yīng)發(fā)揮的作用?；蛘哒f是管理者在管理過程中的活動或行為?；蛘哒f是管理者在進(jìn)行管理工作時都應(yīng)該做什么。10西方管理理論中關(guān)于管理職能劃分的主要觀點11管理者扮演什么角色？人際關(guān)系方面：掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；

4、聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞方面：監(jiān)聽者；傳播者；發(fā)言人。決策制定方面：企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。12誰提升的最快？傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。溝通：交流例行信息和處理文書。人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。成功的管理者：以晉升速度為標(biāo)志；有效的管理者：用工作數(shù)量和質(zhì)量以及下級滿意和承諾的程度為標(biāo)志。13不同管理者每種活動的時間分布14技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。管理者的技能根據(jù)羅伯

5、特卡茨(Katz,1974)的研究，管理者要具備三種技能。普倫基特和阿特納(Plunkett&Attner,1997)給出如下定義：15圖：各種層次管理者所需要的管理技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理者中層管理者基層管理者16案例：小火鍋里的革命 “才三十歲出頭的小方，居然當(dāng)上了總經(jīng)理?” “ 算了吧!不如說他那有錢的老岳父當(dāng)了董事長。” 這也都?xì)w小方走運，娶到劉大戶的掌珠，據(jù)說本來劉老頭看小方學(xué)歷差，又窮，不答應(yīng)，兩個年輕人是搞革命結(jié)的婚。 劉老頭火了，從此不跟小兩口往來。偏偏有一天，劉老頭的朋友請客，去個西餐廳，店長過來招呼，當(dāng)著劉老頭一群有錢朋友，叫了聲“爸爸”，才發(fā)現(xiàn)進(jìn)了女婿的店

6、。 “這是你女婿?”幾個老頭問來問去，劉老頭悶不吭氣地點了點頭。檔啷一聲，餐廳那頭的小方不知是不是緊張，正好把兩盤西餐全打翻了，那牛排還像長了腿似地，一路追，溜到劉老頭的腳下。 小方就一路追，趴在地上，好像給岳父大人磕頭似地?fù)炫Ｅ拧?一群人，不!一餐廳的人，全笑了。只有劉老頭，氣得差點想一腳踢過去。卻又不得不壓住怒火，對老朋友笑笑：“我是存心，要他在基層歷練歷練?！?7 才走出餐廳，劉老頭就發(fā)火了，先把小方夫妻叫來臭罵一頓，又左一個電話、右一個電話。 隔天，小方餐廳的董事長就去了劉老頭家，再隔一個多禮拜，那董事長居然說他要退休養(yǎng)老，把所有的股份都讓給了劉老頭。 劉老頭再手指 于是，小方搖身一變

7、，由個分店的店長，成為全公司的總經(jīng)理了。 小方也真不含糊，其實他早有“經(jīng)國之大志”，這些年從店員爬到領(lǐng)班，再爬到店長，對餐廳的經(jīng)營，早有一番認(rèn)識、許多抱負(fù)。 所以才上任，小方就帶領(lǐng)各店店長，到日韓作了考察，而且立刻有了收獲。 “看看漢城那家小火鍋連鎖店，多發(fā)!多賺!”在回程飛機上小方特別從頭等艙走到經(jīng)濟艙，對二十多位店長宣布：“我現(xiàn)在已經(jīng)決定，回去就發(fā)展這種小火鍋，我連韓國制造火鍋的廠商都搞清楚了，保證成功，而且這是創(chuàng)舉，在國內(nèi)一定能轟動?！?8 機艙里立刻爆發(fā)一片掌聲，除了一個人小牛，沒等掌聲落下，就拉著嗓子喊： “小方啊!可是你要想想咱們是西餐廳，桌椅都是進(jìn)口的材料，又是高級地毯，你這火鍋

8、往上一放，水開了，蒸氣再往上跑，涮的時候，又難免濺出來，這損失不就大了嗎?” 下面開始交頭接耳，聽見一些低低的附和：“對呀!可不是嗎!” 小牛還沒完，對大家笑笑：“而且，西餐廳里講究的是氣氛，東一鍋、西一鍋，既冒火、又冒煙，不是不倫不類嗎?” “什么不倫不類?”小方火了：“你吃過瑞士火鍋沒有？不但冒水氣，還冒油煙呢。一句話，我這么決定了，下個月就進(jìn)貨，立刻印海報、登廣告，百分之百成功!” 突然間，各報都刊出了大幅的小火鍋廣告，韓式西吃，配南非龍蝦、神戶牛肉、阿拉斯加螃蟹腿。 每家連鎖店前，除了掛滿大彩條、大海報，還插滿了旗子，推出期間，特價優(yōu)待。19 這特價優(yōu)待，原定兩個星期，沒想到，欲罷不能

9、，居然持續(xù)了半年。 這欲罷不能是不得已呀！ 推出第一天，明明是元月，偏偏熱得跟盛夏一樣，客人進(jìn)來，都喊；還有好多，抬頭一看是小火鍋，轉(zhuǎn)身就出去了。 接著，又是梅雨，加上小火鍋一蒸一烤，“墻上的壁紙居然自己開口，從頂上脫落，害得各分店急著用膠條把壁紙粘回去。 粘回去?多難看!可是跟桌、椅、地毯比起來還算好看呢!正中了小牛說的，豪華的家具全完了，才半年，這高級西餐廳不但變得不倫不類，老顧客不再上門。連有限的幾位捧小火鍋場的顧客都不來了，說這餐廳太老舊、不求進(jìn)步。 其中惟一的例外，是小牛負(fù)責(zé)的那家店。 小牛求進(jìn)步，他雖然好像服從總公司的命令，進(jìn)了一批小火鍋，可是他不宣傳，更不推薦，只當(dāng)小火鍋不存在。

10、甚至碰上看廣告要來嘗新的顧客，小牛都搖搖手笑笑，小聲說：“講句實話，我自己都不敢恭維這種東西，我勸您，還是點西餐吧!我們是西餐廳嘛!哈哈!對不對?”20 小牛那家的生意居然一天比一天好，每月一次的店長會議，小牛在下面，雖不說話，他的笑，卻一次比一次讓小方不舒服。 “當(dāng)然啦!有些不喜歡看到火鍋的客人，會一起跑去火鍋少的分店，這不是那家店好，是走歪運?！毙》桨参看蠹遥骸袄^續(xù)堅持，什么新東西，要造成風(fēng)氣，都得花點時間?！?只是，話才說完，有一家店就出了亂子。火鍋下面的小瓦斯?fàn)t，先是點不著，點一次兩次，居然轟一聲，蹲在那兒點火的店員立刻進(jìn)了醫(yī)院。 跟著另一家店也發(fā)生意外，是壁紙沒粘牢，掉下來，正碰上下

11、面小火鍋的火，著了起來，雖沒釀成大禍，救火車一澆，卻全“泡了湯”。 偏偏這時候小牛的餐廳被市政府選為衛(wèi)生安全評獎的第一名，小牛自己發(fā)了新聞，還開了慶功宴。 慶功宴居然發(fā)請?zhí)o各分店的店長，以及方總經(jīng)理。聽說大家都去了，除了方總之外。21 小方頭疼了，思前想后，幾天失眠。人不用說話，數(shù)字會說話，從他上任半年來，公司的業(yè)績跌了三分之二。 “我錯了!”小方主動去見老岳父：“我做了錯誤的決策，我想明天就宣布，各分店全部放棄小火鍋?！?“你沒錯!你現(xiàn)在宣布改回去，就真錯了!” 小方把原來寫好的公文壓下了，換上另一張 “分店不配合總公司決策，有違團(tuán)隊精神，也有損公司整體形象。經(jīng)董事會決議，店長牛應(yīng)予免職，

12、即日生效?！?小牛走路了，他那家副店長很識時務(wù)，立刻搬出小火鍋。只是，才端出，就接到方總經(jīng)理辦公室秘書的電話：“你們分店維持原來的經(jīng)營方式，不必推出小火鍋?！?又過幾天，新的命令發(fā)布：“經(jīng)測試，推出小火鍋的時機尚未成熟，下周起，各店均撤銷小火鍋，并進(jìn)行全面整修?！?思考題： 1. 你是否贊同劉老頭、小方和小牛的做法？ 2.如果你分別是他們?nèi)齻€人，你會如何做？22管理者的工作具有普遍性嗎？從組織層次角度看：不同管理層次履行管理職能的程度和重點不同，而不是職能本身不同。23計劃組織導(dǎo)領(lǐng)控制高層中層基層不同管理層次履行管理職能的程度和重點不同24管理者的工作具有普遍性嗎？從組織類型角度看：共性：無論是營利性組織還是非營利性組織，管理者的工作都具有共同性，即行使管理的職能。差異性：在于對績效的衡量。企業(yè)組織用利潤指標(biāo)，經(jīng)由市場檢驗。而非營利性組織無一固定的指標(biāo)。總之，盡管對不同組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過它們之間的差異。25管理者的工作具有普遍性嗎？從組織規(guī)模角度看：大小企業(yè)管理者角色的重要性不同管理活動的綜合性程度不同正規(guī)化、結(jié)構(gòu)化的工作性質(zhì)不同?？傊?，管理者在大小組織中從事著基本相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體的做法和花費的時間不同。高中低發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者