用戶不在服務區(qū)指導書

1、用戶不在效力區(qū)專題無線網絡規(guī)劃部.內容簡介 緣由分析 定位方法 網上案例.用戶不在效力區(qū)問題產生緣由定義本文所說的“用戶不在效力區(qū)問題指的是：當撥打某一個處在效力區(qū)內且手機顯示有信號的用戶時，主叫方卻聽到“用戶不在效力區(qū)的提示音。以以下舉了幾個能夠產生該問題的緣由非系統(tǒng)設計緣由：一、覆蓋問題二、參數設置三、系統(tǒng)容量或負荷過載四、尋呼戰(zhàn)略五、傳輸緣由六、手機緣由.覆蓋問題一、覆蓋問題假設用戶贊揚發(fā)生在某些小區(qū)的邊緣，如手機接納信號顯示兩格或以下情況下出現此問題，可以認定為覆蓋緣由。此時做主叫撥不通的概率應該等同于做被叫出現“用戶不在效力區(qū)的概率。細分其緣由能夠有以下幾種情況：1、上下行不平衡2、

2、未思索合路器插損區(qū)別3、小區(qū)重選頻繁4、覆蓋確實不好信號太弱，調到最大功率還是聯絡不上！.覆蓋問題-上下行不平衡1、上下行不平衡或上行接納靈敏度低問題緣由：當下行覆蓋范圍大于上行。 在小區(qū)邊緣將產生偽覆蓋區(qū)；在偽覆蓋區(qū)內手機可以正常接納基站的信號，但是無法接入系統(tǒng)。用戶做主叫無法獲得效力，作被叫時，就會出現不在效力區(qū)景象。定位手段：話統(tǒng)中的“功率控制性能丈量、“上下行平衡性能丈量等處理方法：a、檢查工程安裝質量；b、調整無線參數。.覆蓋問題-未思索合路器插損區(qū)別2、配置基站功率未思索各種合路器插損的區(qū)別問題緣由：例如：SCU的插損比CDU高34dB，假設配置載頻功率等級數據時沒有思索到兩者的區(qū)

3、別，將會導致配置SCU的小區(qū)下行功率偏小，覆蓋不良。相關案例：見案例1：某局運用SCU的3TRX小區(qū)功率配置案例；處理方法：配置SCU的載頻功率級數降低兩級，即靜態(tài)發(fā)射功率添加4dB。.覆蓋問題-小區(qū)重選頻繁3、小區(qū)重選頻繁導致用戶做被叫出現不在效力區(qū)景象問題緣由：小區(qū)重選過于頻繁，會影響手機的接入性能。定位手段：實地路測和撥打測試；處理方法：a、經過網絡優(yōu)化改善小區(qū)覆蓋b、調整無線參數。.覆蓋問題-覆蓋確實不好4、覆蓋確實不好導致出現用戶不在效力區(qū)景象問題緣由：用戶處于覆蓋邊緣，由于無線信號傳播的多徑效應，偶爾出現峰值給用戶帶來仍在效力區(qū)內的錯覺；此時做被叫當然很能夠出現不在效力區(qū)的情況。定

4、位手段：實地路測和撥打測試；處理方法：a、經過網絡優(yōu)化改善小區(qū)覆蓋；b、對于無法經過優(yōu)化加以改善的地域只能經過添加基站或直放站加以處理。.參數設置二、參數設置不當主要是指無線接口上與尋呼、接入、立刻指配有關的參數設置。經過查詢話統(tǒng)、告警等，看能否有RACH、PCH、SDCCH等過載的音訊，這些信道的過載會導致“用戶不在效力區(qū)問題的發(fā)生。細分其緣由能夠有以下幾種情況：1、PCH信道配置2、RACH信道配置3、SDCCH信道擁塞4、BSC數據配置錯誤或加載不完全.參數配置-PCH信道配置1、PCH信道配置不當導致出現用戶不在效力區(qū)景象問題緣由：接入允許保管塊數和一樣尋呼間復幀數配置不適宜容易呵斥P

5、CH信道擁塞或尋呼速度慢。定位手段：話統(tǒng)“隨機接入性能丈量中的“PCH過載次數正常情況應該為0。處理方法：按照數據配置規(guī)范中相關參數配置原那么對數據進展修正。.參數配置-RACH信道配置2、RACH信道配置不當導致出現用戶不在效力區(qū)景象問題緣由：RACH忙門限、手機最大重發(fā)次數、擴展傳輸時隙TX-integer 等參數配置不適宜容易呵斥信道懇求沖突或檢測不到。定位手段：話統(tǒng)“隨機接入性能丈量中的“RACH過載次數正常情況應該為0。處理方法：按照數據配置規(guī)范中相關參數配置原那么對數據進展修正。.參數設置-SDCCH信道擁塞3、SDCCH信道擁塞導致出現用戶不在效力區(qū)景象問題緣由：假設SDCCH擁

6、塞，或者在SDCCH信道建立銜接過程中失敗，尋呼呼應無法送到網絡側，就會出現“用戶不在效力區(qū)問題。定位手段：查看話統(tǒng)中“SDCCH擁塞率等目的，正常情況下應該為0或接近為0。處理方法：呵斥SDCCH信道擁塞的緣由很多，結合擁塞專題進展處理。.參數設置-BSC數據配置錯誤4、BSC數據配置錯誤或加載不完全問題緣由：“小區(qū)模塊信息表等涉及CGI參數的表格數據配置不一致，或修正相關數據后加載不完全，能夠導致因尋呼音訊在模塊間轉發(fā)喪失而產生用戶不在效力區(qū)景象。相關案例：見案例2：某局雙頻網尋呼音訊喪失案例。見案例3：某局GT表設定未生效導致取被叫路由失敗處理方法：重新設定數據表或重新加載數據。.系統(tǒng)容

7、量或負荷過載三、系統(tǒng)容量或負荷過載系統(tǒng)容量或負荷過載比如HDB過載、CPU過載、某些小區(qū)忙時容量過載等情況下，由于取用戶信息失敗、系統(tǒng)流量控制導致的音訊丟棄、用戶不可以很快接入無線網絡等緣由，會導致“用戶不在效力區(qū)的問題，此種情況下要經過系統(tǒng)擴容等方式來處理。細分其緣由能夠有以下幾種情況：1、HDB過載2、MSC過載3、BSC過載.系統(tǒng)容量或負荷過載-HDB過載1、HDB過載導致出現用戶不在效力區(qū)景象問題緣由：HDB過載呵斥音訊丟棄，使MSC取被叫路由流程異常導致出現用戶不在效力區(qū)景象。相關案例：見案例3：某局HDB過載案例。處理方法：HDB擴容。.系統(tǒng)容量或負荷過載-MSC過載2、MSC過載

8、導致出現用戶不在效力區(qū)景象問題緣由：MSC假設因內部處置負荷過重、A接口信令鏈路負荷過重、或BSC上報過載等緣由啟動相應的流控，將不會下發(fā)尋呼音訊。最終導致做被叫時出現用戶不在效力區(qū)景象。定位手段：查看相應流控訴警。處理方法：特殊緣由的短時間過載不需求處置，長期過載需求擴容MSC。.系統(tǒng)容量或負荷過載-BSC過載3、BSC過載導致出現用戶不在效力區(qū)景象問題緣由：BSC過載會啟動系統(tǒng)流控，流控到一定級別后系統(tǒng)會停頓下發(fā)尋呼音訊。定位手段：查看相應流控訴警。處理方法：特殊緣由的短時間過載不需求處置，長期過載需求擴容BSC。.尋呼戰(zhàn)略四、尋呼戰(zhàn)略系統(tǒng)中最大尋呼次數、尋呼重發(fā)時間間隔等參數都對“用戶不

9、在效力區(qū)問題有影響；為了保證接通率，普通系統(tǒng)對一次呼叫過程中的尋呼音訊都需求重發(fā)幾次；在MSC和BSC的數據中均可以設置尋呼音訊的重發(fā)次數，系統(tǒng)實踐的尋呼音訊發(fā)送次數近似等于兩者相乘的值；假設兩者之間的參數配合不合理，如在MSC和BSC上均只設置了重發(fā)一次，那么有能夠因音訊喪失、呼應超時等緣由，導致出現用戶不在效力區(qū)景象。.傳輸緣由五、傳輸緣由由于系統(tǒng)之間比如ABIS接口的LAPD鏈路、網絡側各個實體之間的接口鏈路和系統(tǒng)內部如MSC與VLR之間的MEM鏈路、BSC/MSC各個模塊之間的鏈路等鏈路不穩(wěn)定導致音訊喪失，也會出現“用戶不在效力區(qū)的問題。這方面的問題可以經過查看告警得知。.手機緣由六、

10、手機緣由如今知道部分型號手機本身存在的缺陷，會導致“用戶不在效力區(qū)問題發(fā)生。其緣由細分有以下幾種情況：1、手機射頻部分存在問題2、手機軟件部分存在問題3、手機電源不符存在問題.手機問題-射頻部分1、手機射頻部分存在問題導致出現用戶不在效力區(qū)問題緣由：例如手機接納性能差、手機頻率偏向超越協(xié)議規(guī)定或者手機雙頻性能差，在雙頻網下接續(xù)困難等。相關案例：某S手機接納性能差，同等情況下接納電平比測試手機低約20dB；見案例4：某E手機高頻段發(fā)射信號頻差超標案例；見案例5：某F手機雙頻方式下射頻部分缺點案例。處理方法：維修手機。.手機問題-軟件部分2、手機軟件部分存在問題導致出現用戶不在效力區(qū)問題緣由：手機

11、異常掉死，無法對尋呼音訊進展呼應。相關案例：某M手機在測試過程中軟件吊死，多次尋呼均無呼應，也無法做主叫；開關機后景象消逝。處理方法：普通開關機后恢復正常。.手機問題-電源部分3、手機電源部分存在問題導致出現用戶不在效力區(qū)問題緣由：手機電量缺乏導致上行發(fā)射功率減弱，上行無法接入。相關案例：某P手機電池容量指示與實踐不符，手機顯示有兩格電，但是實踐電量曾經不可以支持手機發(fā)射，手機充電后恢復正常。處理方法：維修手機。. 緣由分析 定位方法 網上案例內容簡介.用戶不在效力區(qū)缺點定位方法步驟1了解現狀 a、從局方1860客服中心思解用戶贊揚情況，或直接聯絡贊揚人了解不在效力區(qū)發(fā)生情況。需求搜集的信息如

12、下表所示，但不限于這些內容： b、整理贊揚信息尋覓規(guī)律。察看能否存在下屬情況：能否白天忙時和夜里閑時都發(fā)生；能否被叫號碼屬于同一特殊號段；能否被叫手機類型一樣；能否贊揚地點集中；能否某些用戶經常發(fā)生不在效力區(qū)等等。找到贊揚的規(guī)律能加快問題處理的速度。.用戶不在效力區(qū)缺點定位方法步驟2撥測了解真實情況 根據步驟1了解的信息，選取適宜的手機型號在適當的地方進展撥測；假設步驟1沒有得到特殊信息，可以多項選擇取幾種手機類型在多個地方進展撥測，盡能夠對贊揚地點都進展撥測。 撥測記錄分別按照如下兩表內容填寫，但不限于這些內容： 異常情況匯總表：.用戶不在效力區(qū)缺點定位方法步驟3分析撥測結果假設撥測發(fā)生概率

13、接近或超越1%，闡明有其它明顯緣由引起不在效力區(qū)景象。請試著從上文列舉的緣由中找到系統(tǒng)存在的問題。處理后前往步驟2，做驗證撥測。假設撥測發(fā)生概率在0.2%左右，請重點分析跟蹤到的信令，察看能否存在概率較低的異常。假設信令察看出異常，處理后前往步驟2，做驗證撥測。假設撥測發(fā)生概率低，且信令上看確實是下發(fā)了尋呼音訊，但是尋呼呼應abis接口沒有上報；或者撥測沒有重現問題，且仍有用戶贊揚。請完成步驟4。假設撥測沒有重現問題，且一段時間內沒有用戶或局方贊揚，那么可以以為問題曾經處理。.用戶不在效力區(qū)缺點定位方法步驟4晉級測試版本，利用統(tǒng)計信息定位信令分析不能定位時，需求獲取系統(tǒng)內部測試統(tǒng)計信息定位。獲

14、取統(tǒng)計信息后，分析能否系統(tǒng)存在異常，設法改良存在的異常并前往步驟2，做驗證測試。假設統(tǒng)計信息沒有問題，經聯絡相關產品系統(tǒng)部或專題組確認后，同局方交流爭取局方的認同。.內容簡介 緣由分析 定位方法 網上案例.用戶不在效力區(qū)案例1案例1 景象描畫：某地反映“用戶不在效力區(qū)贊揚較多，首先經過網優(yōu)人員路測發(fā)現：該地3載頻小區(qū)較多，天饋系統(tǒng)中采用了較多的SCU，而SCU的插損較大，比CDU要高34dB，呵斥部分地方覆蓋不良。.用戶不在效力區(qū)案例1 緣由分析：緣由1：配置數據時沒有思索到SCU與CDU插損的區(qū)別，兩者的載頻功率等級一樣，導致了配置SCU的載頻覆蓋范圍較??；主要緣由2：部分參數設置不當。次要

15、 處理步驟：a、將配置SCU的載頻功率等級降低兩級即靜態(tài)發(fā)射功率增大4dB。此舉極大的改善了部分小區(qū)的覆蓋情況；.用戶不在效力區(qū)案例1b、為減少RACH隨機接入信號的碰撞，將擴展傳輸時隙數(TX-Integer)由14改為20；c、為使手機更容易接入網絡，將RACH最小接入電平由5改為2。降低了接入門限。d、添加MSC尋呼次數，延伸了MSC尋呼呼應超時時間，挽救部分尋呼呼應慢的呼叫。 處理效果： 經過上述網絡參數調整，提高了尋呼勝利率，該地“不在效力區(qū)贊揚明顯減少。.用戶不在效力區(qū)案例2案例2 景象描畫：某局1800網絡割接以后，用戶反映在市區(qū)手機做被叫時經常出現“用戶不在效力區(qū)提示，經現場工

16、程師測試，該情況確實存在：當手機駐留在1800M小區(qū)上時，即使下行信號很強，依然能夠出現這種情況，且發(fā)生的概率很大，經過上千次撥打測試得出的統(tǒng)計結果顯示，大約撥打56次出現一次；問題發(fā)生的地點無規(guī)律性，在市區(qū)內一切1800基站上均有能夠；在郊區(qū)我司900M基站和市/郊區(qū)N廠家900M基站上均不存在該問題。.用戶不在效力區(qū)案例2 緣由分析：根據上述缺點景象，分析能夠存在的緣由有：a、覆蓋問題，上下行不平衡、上行通道缺點、存在干擾、上行途徑損耗太大或基站上行接納靈敏度太低？分析：不能夠。如能建立通話，那么通話質量良好；手機做主叫時一切正常；在間隔基站很近的地方測試也有能夠發(fā)生；一切1800基站均存

17、在問題。b、位置區(qū)設置太大市區(qū)一個位置區(qū)內載頻數都在300以上，導致尋呼信道擁塞？分析：不能夠。話統(tǒng)中無異常表現；測試發(fā)現，無論忙時、閑時，均有能夠發(fā)生；在市區(qū)共LAC的900M基站上無此景象。.用戶不在效力區(qū)案例2c、其他參數設置不當？分析：無相應SDCCH信道擁塞、RACH過載等異常話統(tǒng)情況。d、HDB、MSC、BSC過載？分析：不能夠。無相應的流控訴警；1800M與900M共MSC組網；與市區(qū)共BSC的郊區(qū)900M基站無此景象。e、傳輸缺點？分析：傳輸告警不多；即使在傳輸正常時仍會發(fā)生。f、手機緣由？分析：一切型號手機包括SAGEM測試手機均存在能夠性。.用戶不在效力區(qū)案例2排除上述能夠

18、緣由后，仍無法定位問題緣由，于是開場跟蹤信令：用MA10同時跟蹤共LAC的N廠家900M基站和華為1800M基站的ABIS接口信令，用兩部測試手機同時鎖頻在所跟蹤的基站上進展撥打測試。我們發(fā)現，當出現“用戶不在效力區(qū)提示音時：900M基站的ABIS接口上正常下發(fā)了被叫用戶的尋呼信息，1800M基站的ABIS接口上那么未下發(fā)被叫用戶的尋呼信息。由此可見，問題的緣由還是由尋呼音訊喪失引起的；但是尋呼音訊喪失的緣由又是什么呢？信令喪失的地點能夠有二：A接口上；BSC內部。.用戶不在效力區(qū)案例2登記相應的話統(tǒng)工程，從話統(tǒng)結果中我們發(fā)現：A接口收到的尋呼音訊數量大大高于BSC下發(fā)到各個位置區(qū)的尋呼音訊總

19、和前者數量大約是后者的兩倍；且同一位置區(qū)上各1800小區(qū)收到的尋呼音訊數量差別也較大。由此可見，尋呼音訊是在BSC內部喪失的。聯想到割接前修正正市區(qū)一切1800小區(qū)的LAC數據，而割接時為了不影響曾經運轉的900M基站，只對1800M基站所在模塊進展了掉電加載，能夠導致主機程序中“小區(qū)模塊信息表未更新，呵斥尋呼音訊在BSC內部各模塊間轉發(fā)時喪失。.用戶不在效力區(qū)案例2 處理方法：重啟整個BSC，重新加載各模塊包括AM和各BM模塊數據。 處理效果：缺點消除，在幾百次驗證撥打測試中，該問題沒有再出現；用戶贊揚減少，但仍有部分用戶反映該問題，后經證明另有緣由，詳見案例5。.用戶不在效力區(qū)案例3案例3

20、 景象描畫：2001年4月以來某局贊揚：MSC經常不定時地出現用戶作被叫時播放“空號、“關機、“不在效力區(qū)提示音；目的網晉級后出現的概率更大，有時甚至到達1020。您撥叫的用戶暫時不在效力區(qū).用戶不在效力區(qū)案例3 緣由分析：綜合告警和撥測信息分析緣由為：HDB負荷過大啟動流控呵斥音訊丟棄查看告警臺，每天有大量的“HDB CPU過載告警，闡明HDB負荷過大啟動了流控。GT表數據設定未生效導致取不到路由數管臺GT轉換表中將某號段指向本地HLR，但在GT測試和音訊跟蹤時都發(fā)現實踐指向HSTP，查看主機數據沒有發(fā)現異常。 處理步驟及效果：a、9月份該局HDB擴容，HDB CPU占用率由原來的85下降到10；b