店長角色認(rèn)知

1、 店長角色認(rèn)知 培訓(xùn)部 店長培訓(xùn)課件.封鎖手機(jī)積極參與心態(tài)歸零精神豐滿課堂要求.一.店長定位.去上海 去北京 兩張車票 兩種人.觀念行為結(jié)果.店長與店員的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的根本方法.店員與店長的差別店員店長執(zhí)行者管理者主要的角色打交道的對象最重要的任務(wù)職責(zé)顧客、同事顧客、店員、區(qū)域主管、公司同仁及指點(diǎn)、市場.個人銷售業(yè)績整個店鋪團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績.店長角色的定義與職責(zé)作用店長銷售團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)者，店鋪的運(yùn)營管理者。職責(zé)與作用上傳下達(dá)、標(biāo)榜、指南針、執(zhí)法者。.二.店長的角色1.代言人 2.執(zhí)行者3.鼓勵者 4.協(xié)調(diào)者5.指揮者 6.培訓(xùn)師 7.控制者 8.分析者 .代言人 店長需與顧客、

2、社會有關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是店面員工需求的代言人。店長代表此商店的運(yùn)營與管理，對門店的營運(yùn)必需了如指掌，才干在實(shí)踐任務(wù)中做好安排與管理，發(fā)揚(yáng)最大實(shí)效。.執(zhí)行者 店長對公司的某些決策尚存異議或有建立性意見，也該當(dāng)經(jīng)過正常的渠道向公司相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿心情或無能為力的態(tài)度。所以，店長在店面必需成為重要的中間管理者，才干強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)店面運(yùn)營目的的實(shí)現(xiàn)。.鼓勵者 下屬任務(wù)愿望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工任務(wù)的質(zhì)量。店長應(yīng)時時鼓勵全店員工堅(jiān)持高昂的任務(wù)熱情，構(gòu)成良好的任務(wù)態(tài)度，讓全店員工人人都

3、具有劇烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。.協(xié)調(diào)者 店長應(yīng)具有處置好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝經(jīng)過程中，都應(yīng)盡量留意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。 .指揮者 店長必需負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的任務(wù)安排。將最好的產(chǎn)品，在門店各處以最正確的容顏展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買愿望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目的。.培訓(xùn)師 員工的任務(wù)程度高低與否，關(guān)系到店面運(yùn)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實(shí)本人的銷售閱歷及相關(guān)技藝，更要不斷地對所屬員工進(jìn)展崗位培訓(xùn)。.控制者 為了保證店面的實(shí)踐作業(yè)，店長必需對店面運(yùn)營的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)

4、展有力的、本質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、產(chǎn)品控制、現(xiàn)金控制、信息控制等。.分析者 店長應(yīng)一直堅(jiān)持著理性，擅長搜集門店日常銷售總額、銷售產(chǎn)品、客流情況、庫存產(chǎn)品、市場動態(tài)及競品信息等，并進(jìn)展有效的分析，從而促進(jìn)銷售。.中心技藝自動溝通力店員指點(diǎn)力團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)力目的管理力店長應(yīng)具備的中心技藝.意義：透過目的及規(guī)范之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善店鋪運(yùn)營的績效成果，并關(guān)注店員才干與心態(tài)之開展?？冃Ц纳颇康脑O(shè)定行動展開績效考核溝通與鼓勵什么是目的管理.目的管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)將目標(biāo)量化分解針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動評估可能的障

5、礙.自動溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動.團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)管理公平公正，能以身作則努力積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊(duì)成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。.店員指點(diǎn)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視店員成長，用心指導(dǎo)他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓店員歷練能力擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他.三.店長的四種類型義務(wù)傳達(dá)型 自以為是

6、型 全面委任型義務(wù)指點(diǎn)型.義務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級的意見和目的，這是上級命令 講完就以為任務(wù)終了了，無指點(diǎn)力也無效果 .自以為是型認(rèn)定本人是最專業(yè)的，不讓下屬參與 刻意拉開上下之間的間隔，我的名字叫指點(diǎn) 過份講求效率而不跟下屬開會.全面委任型責(zé)任分配下去后就不論了，只擔(dān)任檢查 沒有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型 .義務(wù)指點(diǎn)型共同承當(dāng)，共同擔(dān)任 參與感是調(diào)動下屬積極性的關(guān)鍵，員工守那么 與下屬共同窗習(xí)，讓寶藏顯露 制造時機(jī)，誘導(dǎo)對方感情投入 .店長常出現(xiàn)的6個錯誤試圖運(yùn)用本人的權(quán)威遷就店員事必躬親試圖改動店里的一些習(xí)慣偏袒和本人要好的人只思索公司的要求，忽略店員的需求.態(tài)度決議一切消極的態(tài)度我無能為力我一向如此他使我無法忍受他們不