第七課民航服務與個性

1、廣的民航學院 陳主木第七課 民航效力與個性心思一、個 性 概 述 個性又稱人格，在心思學領域里用個性表示個體的差別。心思學界對個性的概念目前還沒有一個公認的比較完美的定義，我國心思學界的很多學者傾向于把個性界定為：個人在先天素質根底上，在一定的社會環(huán)境中，經(jīng)過一定的社會實際活動，構成和開展起來比較穩(wěn)定的心思特征的綜合。氣質，性格，才干一 個性的特點 獨特性1 穩(wěn)定性2 開展性3 整體性4 傾向性5 先天遺傳素質是個性構成和開展的根底1 社會要素是個性構成和開展的重要條件2 (1)家庭環(huán)境對個性的影響； (2)學校教育對個性的影響； (3)社會文化對個性的影響。 社會實際是個性構成和開展的主要途

2、徑3二影響個性構成和開展的要素 自然物理要素4小貼士：改動個性的認識 (1)稟氣偏頗 指個體生理和臟腑形體的不同，可以導致個性的差別。 (2)教化作用 教化指教育和感化，包括學習知識和環(huán)境風俗潛移默化的影響。 (3)社會角色塑造 由于人們經(jīng)常學習、模擬與本人處于一樣位置或角色的人的行為來行事處事，久而久之，模擬開展為定勢，變成了習慣而固定下來。 (4)艱苦精神創(chuàng)傷 艱苦精神創(chuàng)傷或打擊，有時可明顯改動人的個性特點。 二 氣質與民航效力一氣質的含義 氣質指一個人在心情體驗和行為反響的強度和速度等方面的特點。是一個人典型的、穩(wěn)定的心思特點。 人們常說的一句話是：江山易改、天性難移。這實踐上指的就是氣

3、質。氣質在人的個性中是最穩(wěn)定也就個性中最突出的特點。氣質這些心思特點以同樣的方式表如今各種活動中的心思活動上。也就是說氣質是不會單獨存在的，而是表達在人的心思活動過程中。 二 氣質的特點1、氣質沒有好壞之分,具有中性的特點。 2、氣質不能決議一個人的智力開展程度和成就大小。 3、不同氣質類型的人組成團體、可以產(chǎn)生互補作用。4、氣質是人最穩(wěn)定的心思特征。 5、氣質雖然穩(wěn)定，并不是不可以改動和控制的。三 氣 質 的 分 類 最著名的是希臘心思學家希波克拉底提出的“四種氣質。這種該實際將氣質分為膽汁質、多血質、黏液質和抑郁質四種。氣質類型典型特征膽汁型精神充沛，心情發(fā)生快而強，言語動作急速難于自制，

4、內心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷。多血型活潑愛動，富于生氣，心情發(fā)生快而多變，表情豐富，思想言語動作矯捷，樂觀，親切，浮躁，輕率。黏液型冷靜冷靜，心情發(fā)生慢而弱，思想言語動作緩慢，內心少外露，堅忍，執(zhí)拗，冷淡抑郁型懦弱易倦，心情發(fā)生慢而強，易感而富于自我體驗，言語動作細小無力，膽怯忸怩，孤僻。不同氣質類型的反響特征氣質 類型 感受性 耐受性 不隨意 反應性 速度與 靈活性 內向與 外向 情緒興奮性 情感和行為特征 可塑與穩(wěn)定 膽汁質 低 較高 強 快、不靈活 外向 高 容易激怒 可塑性小 多血質 低 較高 強 快而靈活 外向 高 愉快、機敏、不穩(wěn)定 可塑 粘液質 低 高 弱 慢、不靈活

5、內向 低 冷漠 穩(wěn)定 抑郁質 低 低 弱 慢、不靈活 內向 體驗深 悲觀 刻板 氣質1 膽汁質-夏天里的一團火 這類人精神旺盛，直率、熱情，行動矯捷，心情易于激動，心境變換猛烈。有獨立見解，反響迅速，行為果斷，表里如一；不愿受人指揮，而喜歡指揮他人；喜歡每一項新的活動，甚至喜歡倡導一些別出心裁的事，尤其喜歡運動量大和局面熱烈的活動；活動效率高，想干的事未完成，飯可不吃，覺可不睡；對事物的了解才干和接受才干很快，但不求甚解；說話喜歡與同窗爭辯，總想搶先發(fā)表達己的意見，喜歡在公開場所表現(xiàn)本人，堅信本人的見解。 代表人物:李逵氣質2多血質-春天里的一陣風 喜形于色，喜怒都在展現(xiàn)中，可塑性強。這類人易

6、于順應環(huán)境的變化，性情活潑、熱情，興趣廣，但容易轉移；積極參與單位一切活動，但表現(xiàn)散漫，有始無終；任務疲倦時，只需稍休憩一下，便會立刻煥發(fā)精神重新投入學習；了解問題總比他人快，但留意力不容易集中；常能機智地擺脫姿態(tài)，容易產(chǎn)生驕傲心情，覺得本人比他人要機智和靈敏；容易激動，心情變化迅速，遇到稍不如意的事就心情低落，稍得撫慰或又遇到使他高興的事，馬上就會興高采烈；擅長交際，待人親切，在群體中精神愉快，相處自然，容易交上朋友，但友誼常不穩(wěn)定，短少知心好友。 代表人物:孫悟空氣質3粘液質冬天里的一場雪 冰冷耐寒；粘液質的人安靜、穩(wěn)重，反響緩慢，沉默寡言，心情不易外露，留意穩(wěn)定難于轉移，擅長忍受。反響較

7、為緩慢，但無論環(huán)境如何變化，都能根本堅持心思平衡；凡事沉思熟慮，力求穩(wěn)妥，普通不做無把握的事情，在各種情況都表現(xiàn)出較強的自我抑制才干；他們外柔內剛，沉靜多思，不愿流露內心的真情實感；與人交往時，態(tài)度適度，不卑不亢，不愛拋頭露面和作空泛的清談；學習、任務有板有眼，踏實肯干，嚴厲遵守既定的生活次序和制度。但他們過于拘謹，不擅長隨機應變，固定性有余而靈敏性缺乏，有墨守成規(guī)、因循守舊的表現(xiàn)。 代表人物:林沖氣質4抑郁質-秋風的中一片落葉 抑郁質的人孤僻，行動緩慢，情感體驗深化，擅長覺察他人不易覺察到的細小事物。感情細膩而脆弱，常為區(qū)區(qū)小事引起心情動搖；本人心里有話，寧愿本人品味，不愿向他人傾訴；喜歡獨

8、處，與人交往時顯得靦腆、忸怩，擅長領會他人的意圖，在團結友愛的集體中，很能夠是一個容易相處的人；遇事三思而行，求穩(wěn)不求快，對力所能及的任務能仔細擔任地完成。不愛表現(xiàn)本人，對出頭露面的任務盡量擺脫；在陌生人面前害羞，當眾講話常表現(xiàn)出心慌失措；敏感多疑，患得患失。在困難面前常怯懦、自大和優(yōu)柔寡斷。 代表人物:林MM 在日常生活中，人們的氣質差別是顯而易見的。這些差別在文學作品中，更是被作家表現(xiàn)地淋漓盡致，給讀者留下深化的印象。氣質的四種類型在中，就可以找到四位典型人物。薛番脾氣暴躁、做事鹵莽，是膽汁質。賈寶玉聰明豪爽、敢愛敢恨屬多血質。薛寶釵諳于世故、安靜穩(wěn)重是黏液質。林黛玉多愁善感、憂慮多疑，是

9、抑郁質。 氣質總述：三、氣質差別與民航效力中的運用1、選擇適宜民航效力的援助，發(fā)揚民航任務人員的氣質優(yōu)點2、根據(jù)民航效力人員的氣質類型，安排他們適當?shù)膷徫慌c任務3、在安排任務時，留意不同氣質類型人員的適當同伴4、從效力人員的氣質類型處分，運用不同的教育手段5、留意察看旅客的氣質表現(xiàn)，提供適當效力四，乘客氣質與航空效力的關系1.膽汁質類型的旅客易激動，脾氣急，控制力差，一旦被激怒不易安靜效力時留意：不要激怒他們，發(fā)生矛盾避其鋒芒2.多血質類型的旅客熱情大方，好動活潑效力時留意；滿足他們喜歡交談的特點，留意好動的特點乘客氣質與航空效力的關系3.黏液質類型的旅客穩(wěn)重，感情很少外露，喜歡清靜，自制力強

10、效力時留意；不要大聲或激動的和他們講話，不要過多的敦促或打擾他們。4.抑郁質類型的旅客孤僻，自尊心強，敏感，多疑效力時留意：非常尊重，講話要清楚明朗，態(tài)度和藹，不隨便開玩笑五、氣質差別與管理 不同氣質類型的人組成團體，可以產(chǎn)生互補作用，有助于人際關系的協(xié)調。 案例分析地點：某劇場門口。時間：上演開場非常鐘后人物：查票員和四位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場規(guī)定上演開場非常鐘后不許入場。四位遲到者面對查票者的同一闡明那么表現(xiàn)各不一樣。五、氣質差別與管理 不同氣質類型的人組成團體，可以產(chǎn)生互補作用，有助于人際關系的協(xié)調。第一位：大吵大嚷，怒發(fā)沖冠；第二位：軟硬兼施，找時機溜進去；第三位：不吵不嚷，雖然遺憾但

11、還是了解劇院的做法，并自我撫慰“好戲都在后頭。第四位：垂頭喪氣，冤枉萬分。以為本人總是很倒霉。五、氣質差別與管理 這四位遲到者的氣質類型分別是：第一位應為膽汁質，他具有脾氣急躁、易激動的典型特征。第二位為多血質，表現(xiàn)出靈敏、反響快的特征。第三位為粘液質。第四位為抑郁質。他們分別反映了各自的氣質類型特征。 1類型心理特征管理要點膽汁質精力充沛，情緒發(fā)生快而強，動作急速而難以自控，外向，率直，熱情，易怒，急躁，果敢著重培養(yǎng)自制力和堅持到底的精神；注意方式方法，不要頂牛激怒；可以進行有說服力的嚴厲批評多血質活潑好動，外向，富有朝氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維及動作敏捷，樂觀，直率，浮躁著重培養(yǎng)

12、踏實專一和勇于克服困難的精神，防止見異思遷與注意力分散；創(chuàng)造條件，多給活動的機會；對其缺點可以嚴厲批評；1類型心理特征管理要點粘液質沉著，冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維，言語，動作遲緩，內向，堅韌，淡漠，執(zhí)拗著重培養(yǎng)熱情爽朗和朝氣蓬勃的精神；對其教育批評要有耐心，允許其有足夠時間考慮和做出反應；抑郁質柔弱，易倦，情緒發(fā)生慢而強，敏感而富于自我體驗，動作弱小無力著重培養(yǎng)友好，合作，剛毅，開朗，自信的精神；對其多關心，愛護，鼓勵，疏導；不宜公開批評六，民航效力人員的氣質培育總要求：1、感受性、靈敏性不宜過高2、忍受性和心情興奮性不能低氣質是一個人從內到外的一種內在的人格魅力。然后所發(fā)揚的一個人內在魅力

13、的質量的升華 人格魅力具有如涵養(yǎng)、品德、舉止行為、待人接物、說話的覺得等等，所表現(xiàn)的有高雅、高潔、恬靜、溫文爾雅、豪放大氣、不拘小節(jié)、立竿見影等。 所以，氣質并不是本人所說出來的。而且本人長久的內在涵養(yǎng)平衡以及文化涵養(yǎng)的一種結合，是持之以恒的結果 。 氣質的涵養(yǎng)要領一：沉穩(wěn)二：細心三：膽識四：大度五：誠信六：擔當一：沉 穩(wěn) 1不要隨意顯露他的心情。 2不要逢人就訴說他的困難和遭遇。 3在咨詢他人的意見之前，本人先思索， 但不要先講。 4不要一有時機就嘮叨他的不滿。 5重要的決議盡量有他人商量，最好隔 一天再發(fā)布。 6講話不要有任何的慌張，走路也是。 二：細 心 1對身邊發(fā)生的事情，常思索它們的

14、因果關系。2對做不到位的執(zhí)行問題，要開掘它們的根本癥結。3對習以為常的做事方法，要有改良或優(yōu)化的建議。4做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習慣。5經(jīng)常去找?guī)讉€他人看不出來的缺陷或弊端。6本人要隨時隨地對有所缺乏的地方補位三：膽 識 1不要常用缺乏自信的詞句2不要經(jīng)常反悔，隨便推翻曾經(jīng)決議的事3在眾人爭論不休時，不要沒有主意。4整體氣氛低落時，他要樂觀、陽光。5做任何事情都要用心,由于有人在看著他6事情不順的時候，歇口氣，重新尋覓突 破口，就終了也要干凈利落。 四：大 度 1不要刻意把有能夠是同伴的人變成對手。2對他人的小過失、小錯誤不要斤斤計較3在金錢上要大方，學習三施 財施、法施、無畏施4不要有權益的傲慢和知識的偏見。 5任何成果和成就都應和他人分享。 6必需有人犧牲或奉獻的時候，本人走在 前面。 五：誠