業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、 業(yè)務(wù)流程管理永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青1永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青主要內(nèi)容：導(dǎo)論 一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營績效永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青2永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青導(dǎo)論企業(yè)管理三大要素人員=用正確的人戰(zhàn)略=做正確的事運(yùn)營=把事做正確永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青3永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青導(dǎo)論永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青4永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青導(dǎo)論 運(yùn)營就是把事做正確，從而保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 流程是運(yùn)營的基礎(chǔ)，就是把工作任務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)分解成可操作的方法和步驟。 一個(gè)企業(yè)有很多很多的工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)可能是一個(gè)人，也可能是很多人來共同完成。業(yè)務(wù)

2、流程管理就是要把這些工作任務(wù)分解成有效的操作方法，并不斷改進(jìn)和完善。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青5永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青導(dǎo)論 任何流程都比沒有流程強(qiáng),好流程比壞流程強(qiáng),業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵.永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青6永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青導(dǎo)論 邁克爾.哈默指出沒有流程管理的企業(yè)運(yùn)營有著驚人的低效率：在一般企業(yè)的正常工作中，有85%的人沒有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。其中，5%的人看不出來是在工作；25%的人似乎在等什么；30%的人只是為庫存而工作，即為增加庫存而工作；最后還有25%的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青7永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青導(dǎo)論企業(yè)成長過程中必然遇到的問題：創(chuàng)業(yè)靠機(jī)會(huì)和勇氣，但現(xiàn)在

3、不行了創(chuàng)業(yè)靠個(gè)人素質(zhì)，但現(xiàn)在不行了企業(yè)家肯定會(huì)衰老，企業(yè)怎么持續(xù)創(chuàng)新？產(chǎn)品、企業(yè)都有生命周期，企業(yè)怎樣長壽？永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青8永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青導(dǎo)論值得思考企業(yè)成長過程中問題的根源：有沒有高 效率的流程及流程管理體系?解決問題的出路：業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理！過程和結(jié)果哪個(gè)重要？永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青9永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青主要內(nèi)容：導(dǎo)論一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營績效永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青10永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念職能流程企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程管理永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青11

4、永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青概念職能職能就是功能總經(jīng)理采購部倉管部生產(chǎn)部營銷部技術(shù)部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青12永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青概念流程流程亦稱過程，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。ISO9000永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青13永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青概念業(yè)務(wù)流程企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家舒化魯定義業(yè)務(wù)流程是：為了達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)。他認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程是直接構(gòu)成企業(yè)神經(jīng)血管脈絡(luò)的組織。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青14永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青流程管理要解決的問題1、管理授權(quán)陷入兩難；2、工作目標(biāo)失控；3、工作銜接不協(xié)調(diào)，造成瓶頸或死角；4、工作主輔不分；

5、5、工作秩序混亂。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青15永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青概念流程管理的九個(gè)特征1、強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心只是服務(wù)于客戶價(jià)值；2、強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平等；3、內(nèi)部分工不再僵化；4、強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)、是一個(gè)無邊界組織；5、打破塊塊、條條，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)形式組織企業(yè)運(yùn)行；6、企業(yè)內(nèi)部所有活動(dòng)的目標(biāo)，明確指向客戶價(jià)值的滿足和企業(yè)價(jià)值的增值；7、沒有人擁有絕對(duì)的權(quán)力，每個(gè)人服從的僅僅是客戶的價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)價(jià)值的增值目標(biāo)主導(dǎo)的流程；8、影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣?huì)群體獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)濟(jì)福利獎(jiǎng)勵(lì)主要落在團(tuán)隊(duì)集體中；9、這里不再有龐大的中間管理階層。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青16永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青流程的要素輸入

6、資源輸出結(jié)果相互作用若干活動(dòng)我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值沒有價(jià)值?。r(jià)值太小了！顧客永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青17永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青流程的特點(diǎn)目標(biāo)性整體性動(dòng)態(tài)性層次性結(jié)構(gòu)性永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青18永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青 流程的測(cè)量流程的范圍 是指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。流程的規(guī)模 是指它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。有的流程僅由幾個(gè)非常簡(jiǎn)單的任務(wù)組成，有的則可能包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青19永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程六個(gè)主要業(yè)務(wù)流程營銷采購生產(chǎn)物流銷售服務(wù)七個(gè)支持業(yè)務(wù)流程目標(biāo)管理（控制）人力資源管理產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)開發(fā)資金管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)對(duì)外聯(lián)系永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青20永續(xù)經(jīng)

7、營 基業(yè)長青概念業(yè)務(wù)流程管理管理活動(dòng)以業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)和對(duì)象，通過不斷發(fā)展和完善業(yè)務(wù)流程，提升競(jìng)爭(zhēng)力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)的一種經(jīng)營管理戰(zhàn)略，是相對(duì)于傳統(tǒng)的科層制管理模式的變革。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青21永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青業(yè)務(wù)流程管理的特點(diǎn)以流程為中心而不是以職能為中心強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性、整體性強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造強(qiáng)調(diào)全過程管理、部門協(xié)調(diào)內(nèi)部控制制度的實(shí)施永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青22永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)的理念、戰(zhàn)略和經(jīng)營方針通過業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為員工的行動(dòng)Structure, systems and processes結(jié)構(gòu)、制度和流程Vision愿景Goals and objective

8、s（目標(biāo)）業(yè)務(wù)BusinessResource資源永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青23永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)意義流程是信息公路員工是駕駛員制度是交通規(guī)則管理者是交通警察永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青24永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)意義業(yè)務(wù)流程是員工職務(wù)行為的準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣！永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青25永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青業(yè)務(wù)流程管理的層次業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPI）業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化（BPF）永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青26永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青業(yè)務(wù)流程再造客戶研發(fā)生產(chǎn)營銷傳統(tǒng)的縱向職能式管理注重等級(jí)結(jié)構(gòu)?？蛻粞邪l(fā)生產(chǎn)營銷BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破科層界限，直達(dá)顧客。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青27永續(xù)經(jīng)營 基

9、業(yè)長青業(yè)務(wù)流程再造的革命性 傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化的社會(huì)和企業(yè)。分工合作的工作方式、金字塔型組織結(jié)構(gòu)、以提高企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)量為中心等傳統(tǒng)的方法曾經(jīng)是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的法寶，但是隨著信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，這些傳統(tǒng)的法寶卻成為阻礙企業(yè)持續(xù)發(fā)展的絆腳石。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青28永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青業(yè)務(wù)流程再造的基本含義業(yè)務(wù)流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是從顧客的需要出發(fā)，重新整合企業(yè)資源，形成跨越職能部門邊界、直達(dá)客戶的橫向的業(yè)務(wù)流程，達(dá)到更好、更省、更快的目的。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青29永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青主要內(nèi)容：導(dǎo)論一、業(yè)務(wù)流程管理的幾

10、個(gè)概念二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營績效永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青30永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青二、標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青31永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義規(guī)范化文件化相對(duì)固定支持性價(jià)值活動(dòng)核 心 價(jià) 值 活 動(dòng)利潤永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青32永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)為企業(yè)建立了一種柔性的業(yè)務(wù)流程，使得整個(gè)企業(yè)像一條生產(chǎn)線一樣，迅速地適應(yīng)客戶的需求，使整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)營運(yùn)過程機(jī)動(dòng)、靈活，能夠根據(jù)市場(chǎng)

11、戰(zhàn)略的調(diào)整而迅速改變，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，能夠以最大效率最小成本完成企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青33永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化針對(duì)經(jīng)營管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位，以人本為核心，制定細(xì)而又細(xì)的科學(xué)化、數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的另一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)就是可以迅速地進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)制，不管是誰，只要按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，就可以制定出合格的產(chǎn)品及提供滿意的服務(wù)，并且可以極大地提高效率，使企業(yè)的經(jīng)營管理模式在擴(kuò)張中不變樣、不走味，使企業(yè)以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。 永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青34永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)簡(jiǎn)化工作手續(xù)減少管理層級(jí)消除重疊機(jī)構(gòu)和

12、重復(fù)業(yè)務(wù)打破部門界限跨部門業(yè)務(wù)合作許多工作平行處理縮短工作周期永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青35永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想循序漸進(jìn)以問題為出發(fā)點(diǎn)注重企業(yè)自身資源特點(diǎn)符合邏輯、符合實(shí)際簡(jiǎn)捷、實(shí)用、規(guī)范協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青36永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法在制定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之前，需要對(duì)該流程涉及的各種問題作全面分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到解決問題的方法。 確認(rèn)什么是當(dāng)前最需要建立或改變的問題診斷確定任務(wù)、程序和方式流程方案開發(fā)尋找有效管理手段技術(shù)方案開發(fā)明確誰來承擔(dān)責(zé)任職責(zé)與權(quán)限實(shí)際操作的問題、改進(jìn)調(diào)整與改進(jìn)可能會(huì)遇到哪些制約因素？急需新建或改進(jìn)的地方？管理上

13、的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？問題產(chǎn)生在什么地方？條件分析：人力、資金、信息邏輯關(guān)系、管理程序需要關(guān)注的任務(wù)成功的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)技術(shù)的規(guī)范化，工作條例業(yè)務(wù)手段的選擇誰是領(lǐng)導(dǎo)者？部門間的關(guān)系、合作部門與人員的職責(zé)獨(dú)立分析改進(jìn)的必要性聽取一線人員意見監(jiān)督檢查運(yùn)行過程永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青37永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青主要內(nèi)容： 導(dǎo)論一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營績效永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青38永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起決定作用的四個(gè)業(yè)務(wù)流程一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程

14、一個(gè)企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青39永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程銷售與收款流程采購與付款流程生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程籌資與投資流程永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青40永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青銷售與收款流程1、接受客戶訂單2、批準(zhǔn)賒銷信用3、編制銷售通知單4、按銷售通知單供貨5、按銷售通知單裝運(yùn)貨物6、向客戶開具發(fā)票7、記錄銷售8、辦理和記錄現(xiàn)金收入9、辦理和記錄銷貨退回、折扣10、注銷壞賬11、提取壞賬準(zhǔn)備永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青41永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青采購與付款流程記錄現(xiàn)金、銀行存款支出支付貨款編制存款憑單存儲(chǔ)已驗(yàn)收的商品驗(yàn)收商品簽訂采購合同采購商品和勞務(wù)永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青42永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程

15、發(fā)出產(chǎn)成品存儲(chǔ)產(chǎn)成品核算產(chǎn)品成本生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)出原材料計(jì)劃和安排生產(chǎn)永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青43永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青籌資與投資流程償還本息或股利計(jì)算利息或股利取得資金簽訂合同或協(xié)議審批授權(quán)永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青44永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)業(yè)務(wù)流程新產(chǎn)品開發(fā)流程營銷策略實(shí)施流程銷售與回款流程售后服務(wù)流程永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青45永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程4、發(fā)出生產(chǎn)訂單1、收到客戶訂單2、核查信用狀況3、確認(rèn)收悉5、從生產(chǎn)部門收到訂單貨物6、準(zhǔn)備裝運(yùn)文件7、發(fā)出裝貨通知單8、收到貨款9、裝運(yùn)貨物10、帳款處理11、顧客交易記錄延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青46永

16、續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青一個(gè)企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程1、相關(guān)部門提出采購請(qǐng)求2、核查庫存清單3、核查和批準(zhǔn)申請(qǐng)4、選擇供應(yīng)商5、提出采購訂單6、取得發(fā)貨信息7、收到貨物8、提出到貨通知單9、收入倉庫10、清理貨運(yùn)清單11、向供應(yīng)商交付貨款取得交貨時(shí)間信息后續(xù)服務(wù)修改存貨記錄解決爭(zhēng)議永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青47永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青采購訂單進(jìn)廠通知單檢驗(yàn)單地磅單入庫單采購結(jié)算單采購付款單（一）、采購訂單1、由采購助理根據(jù)采購計(jì)劃和經(jīng)理的指令填制“原料采購訂單”；2、經(jīng)理校對(duì)審核無誤后，提交總經(jīng)理審批；3、審批后由采購助理負(fù)責(zé)執(zhí)行，向供應(yīng)商發(fā)送訂貨信息。（二）、進(jìn)廠通知單1、原料進(jìn)廠時(shí)，助理應(yīng)立即填制“原料進(jìn)廠通知單”。

17、提交品管人員對(duì)原料進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)提交地磅員和倉管員作好相關(guān)的準(zhǔn)備。2、經(jīng)理（調(diào)運(yùn)員）負(fù)責(zé)安排原料進(jìn)廠過程中的協(xié)調(diào)。（三）、檢驗(yàn)單1、品管員在接到原料進(jìn)廠通知單時(shí)，應(yīng)立即負(fù)責(zé)原料的感觀檢測(cè)，感觀檢測(cè)合格后抽取化驗(yàn)樣品；2、化驗(yàn)人員根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果填制“原料化驗(yàn)單”，提交給配方師、采購部、倉管部、地磅員；原料采購主業(yè)務(wù)流程永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青48永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青（四）、地磅單錄入原料數(shù)量，需要記錄車號(hào)、原料名稱、日期、毛重、皮重、凈重、供應(yīng)商等祥細(xì)信息；（五）、入庫單1、由原料保管員根據(jù)“原料進(jìn)廠通知單”“化驗(yàn)單”“地磅單”填制“原料入庫單”；2、入庫單及時(shí)提交給采購部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部；（六）、采購結(jié)

18、算單1、由助理根據(jù)“入庫單”、“采購合同”、“化驗(yàn)單”填制“原料采購結(jié)算單”，提交給采購部經(jīng)理；2、經(jīng)理審核無誤后提交總經(jīng)理審批；3、審批后由財(cái)務(wù)部執(zhí)行。（七）、采購付款單1、由出納根據(jù)“原料結(jié)算單”填制“原料采購付款單”，提交財(cái)務(wù)部經(jīng)理；2、審核無誤后，提交總經(jīng)理審批；3、審批后由出納執(zhí)行。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青49永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青主要內(nèi)容： 導(dǎo)論一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營績效永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青50永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青四、編制流程管理文件流程管理文件的分級(jí)構(gòu)成流程管理文件的要素流程

19、管理文件的核心內(nèi)容永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青51永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青流程管理文件的分級(jí)按照業(yè)務(wù)流程的跨度和管理范圍大小設(shè)定文件級(jí)別。 第一級(jí)：公司級(jí)業(yè)務(wù)流程管理文件（以跨部門業(yè)務(wù)為主。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。） 第二級(jí)：部門級(jí)業(yè)務(wù)流程管理文件（以部門內(nèi)部核心業(yè)務(wù)為主。要求：環(huán)節(jié)詳細(xì)，職責(zé)分明。） 第三級(jí)：專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程文件（以單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主，如科、室內(nèi)部）視具體情況，就一些特殊業(yè)務(wù)或技術(shù)手段進(jìn)行流程化文件設(shè)計(jì)。如：技術(shù)規(guī)范。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青52永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青構(gòu)成流程管理文件的要素準(zhǔn)確的名稱，如“原料領(lǐng)用業(yè)務(wù)流程”編號(hào)及發(fā)布如期、實(shí)施日期核心內(nèi)容相關(guān)文件名稱文件更改記錄附加說明，包

20、括文件歸口管理部門、文件起草、起草人、審核人、最終批準(zhǔn)者永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青53永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青流程管理文件的核心內(nèi)容1、目的，為什么要制定本文件（簡(jiǎn)要說明）？2、范圍，本文件適用的管理范圍、業(yè)務(wù)。3、術(shù)語，對(duì)于較關(guān)鍵或較專業(yè)的術(shù)語做出明確定義或解釋。4、職責(zé)，本文件的主管部門及實(shí)施部門。5、工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)流程圖表示。6、工作內(nèi)容，包括序號(hào)、工作描述、輸入、輸出、責(zé)任部門。7、工作條例。永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青54永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青主要內(nèi)容： 導(dǎo)論一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營績效永續(xù)經(jīng)

21、營 基業(yè)長青55永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營績效建立以客戶為中心的管理模式創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化平衡流程與職能的矛盾健全并落實(shí)基于流程的企業(yè)管理制度建立流程團(tuán)隊(duì)建立獨(dú)特而高尚的價(jià)值觀永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青56永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青以客戶為中心的管理模式流 程 團(tuán) 隊(duì)流 程 團(tuán) 隊(duì)流 程 團(tuán) 隊(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)職能中心職能中心信息平臺(tái)信息平臺(tái)信息平臺(tái)信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境供 應(yīng) 商顧 客戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青57永續(xù)經(jīng)營 基業(yè)長青創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。設(shè)計(jì)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售以部門職能驅(qū)動(dòng)的管理特征：強(qiáng)調(diào)