產(chǎn)品品質(zhì)管理制度

1、產(chǎn)品品質(zhì)管理制度產(chǎn)品品質(zhì)管理制度（參考版）一、目的為增加品質(zhì)，減少客戶投訴，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高 生產(chǎn)速度，提升企業(yè)效益，特制定本制度；二、目標(biāo) 品質(zhì)控制準(zhǔn)確率：99%；一次性檢驗(yàn)合格率：100%;客戶滿意度：99%；三、適應(yīng)范圍本制度適用于公司所轄技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部、生 產(chǎn)車間全體員工；四、品質(zhì)管理流程.接投訴、巡檢、終檢：一線品管員承接品質(zhì)投訴、巡檢發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題、專檢 發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題；.判定:十五、經(jīng)濟(jì)處分依據(jù).處分依據(jù)在生產(chǎn)過(guò)程中造成不合格品的，員工犯錯(cuò)，原材料+ 工時(shí)費(fèi)+誤工費(fèi)計(jì)算處分；在售后服務(wù)過(guò)程中，造成客戶投訴的，按原材料+人 工費(fèi)+運(yùn)費(fèi)+客戶賠償計(jì)算處分；.員工責(zé)任判定第一責(zé)

2、任人承當(dāng)100%;第二責(zé)任人承當(dāng)60%；二次返工加倍處分；三次返工翻翻，以此類推；.品管主管處分規(guī)定；品管員不檢驗(yàn)、對(duì)于不合格品不處理、處理不至U位、 批量事故都要進(jìn)行處分；不檢查或是漏檢查每次處分50元；不判定或是漏判定每次處分50元；不填表或是漏填表每次處分30元；出現(xiàn)批量（包括生產(chǎn)過(guò)程與客戶投訴）每次處分100500 元；.生產(chǎn)主管處分規(guī)定對(duì)出現(xiàn)不合格品不解決，主管承當(dāng)全部責(zé)任；按照誤 工費(fèi)計(jì)算，自己承當(dāng)費(fèi)用；對(duì)責(zé)任人不處分自己承當(dāng)本次罰款金額；.各部門經(jīng)理承當(dāng)責(zé)任；品管經(jīng)理對(duì)于品管主管檢驗(yàn)、判定不到位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處 罰，不處分經(jīng)理承當(dāng)；生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)于車間主管不合格品不處理、責(zé)任人不罰 款，生

3、產(chǎn)經(jīng)理對(duì)車間主管進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分，不處分自己承 擔(dān)；十六、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定一個(gè)月沒(méi)有返工或是沒(méi)有受處分者獎(jiǎng)勵(lì)100元；連續(xù) 兩個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)200元；三個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)300元；對(duì)主動(dòng)防止質(zhì)量事故和提高產(chǎn)品品質(zhì)的有功人員，公 司將給與適當(dāng)?shù)牡莫?jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額為執(zhí)行罰款的5080% 或是防止挽回?fù)p失的3060%）；十七、員工績(jī)效考核規(guī)定.計(jì)時(shí)員工承當(dāng)準(zhǔn)確率責(zé)任指標(biāo)；一次性加工合格率，即準(zhǔn)確率 為：95%；每上升下降一個(gè)百分點(diǎn)按照100元/點(diǎn)計(jì)算；.計(jì)件員工一次性加工合格率高于95%時(shí)，產(chǎn)品單價(jià)提升10%；一次性加工合格率低于95%時(shí)，產(chǎn)品單價(jià)下調(diào)10%；或是高于95%,為一等品；低于95%,高于90%,為二等品；低于90%

4、,為三等品；各等級(jí)上調(diào)或下調(diào)十個(gè)百分點(diǎn)；十八、管理者績(jī)效考核規(guī)定合格率計(jì)算為各部門合格率相加后倍除；幾個(gè)部門除 以幾；生產(chǎn)主管、品管主管考核項(xiàng)：終檢合格率；客戶滿意 度；生產(chǎn)經(jīng)理、品管經(jīng)理考核：客戶滿意度；考核責(zé)任指標(biāo)：一次性加工合格率299%；按裝完工合格率。99%；入庫(kù)合格率100%；出廠合格率100%；客戶滿意率三96%；十九、行政考核行政考核過(guò)程：警告、記過(guò)、記大過(guò)/調(diào)崗/辭退；第一次不合格警告一次；第二次不合格記過(guò)一次；第 三次不合格記大過(guò)一次；二十、PK機(jī)制自己PK；上個(gè)月合格率是90%；自己設(shè)定下月目 標(biāo)；合格率上升或下降各部門可設(shè)定獎(jiǎng)罰；同工種PK；以工序?yàn)閱挝辉u(píng)選幾級(jí)員工；十

5、級(jí)操作 工為最高級(jí)別，具體調(diào)級(jí)按照薪酬分配制度執(zhí)行；二十一、榮譽(yù)稱號(hào)評(píng)比規(guī)定：三個(gè)月沒(méi)有質(zhì)量事故在車間進(jìn)行表彰； 榮譽(yù)稱號(hào):三個(gè)月沒(méi)有質(zhì)量事故封“質(zhì)量標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)；“月 度質(zhì)量模范集體或個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)；贈(zèng)送流動(dòng)紅旗；只要 發(fā)生質(zhì)量事故立即撤除；光榮榜：三個(gè)月沒(méi)有質(zhì)量事故上光榮榜；只要發(fā)生質(zhì)量事故立 即撤除；發(fā)榮譽(yù)證書(shū)；發(fā)獎(jiǎng)金：連續(xù)一年沒(méi)有質(zhì)量事故，發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，發(fā)獎(jiǎng)金；二十二、品質(zhì)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)機(jī)制監(jiān)督機(jī)構(gòu)：人資部績(jī)效考核專員；涉及單位：技術(shù)部；品管部；生產(chǎn)部；權(quán)威機(jī)構(gòu)：總經(jīng)辦聯(lián)合督察小組；監(jiān)督機(jī)制：操作規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查表、管理臺(tái) 賬、管理制度；二十三、其他本制度自*年*月*日起公布，*年*

6、月*日開(kāi)始執(zhí) 行。以前企業(yè)文件中有與本制度相抵觸的自行作廢，以此 為準(zhǔn)。簽發(fā): *年月日一線品管員判定產(chǎn)品是否合格；不合格品費(fèi)用判定： 原材料費(fèi)+工時(shí)費(fèi)+誤工費(fèi)；.填單匯報(bào)：一線品管員填寫品質(zhì)檢驗(yàn)處理單；此單為三聯(lián) 單，一聯(lián)到品質(zhì)管理臺(tái)賬；剩余兩聯(lián)到生產(chǎn)部車間主管， 作為處理依據(jù)；.責(zé)任部門處理車間主管接單品質(zhì)檢驗(yàn)處理單立即找到第一和第 二責(zé)任人進(jìn)行處理；并按照此單判定費(fèi)用開(kāi)出罰單；并做 好技術(shù)指導(dǎo)，指導(dǎo)員工到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；并做好問(wèn)題記錄， 做出處理、改進(jìn)方法；.品質(zhì)臺(tái)賬管理品質(zhì)管理臺(tái)賬登錄品質(zhì)檢驗(yàn)處理單詳細(xì)內(nèi) 容，并監(jiān)督執(zhí)行情況，及時(shí)溝通，到月底上報(bào)不合格品處 罰和處理結(jié)果，處分以及處理結(jié)果與

7、工資掛鉤；責(zé)任部門及時(shí)罰款單交到臺(tái)賬，及時(shí)銷賬；五、各崗位職責(zé)職權(quán)以及承當(dāng)責(zé)任指標(biāo).品管員職責(zé):接品質(zhì)投訴職責(zé)。無(wú)論是生產(chǎn)在線，還是最終檢 驗(yàn)，還是客戶投訴，還是原材料問(wèn)題，只要是涉及到品質(zhì) 問(wèn)題都是本職工作；判定不合格品職責(zé)；判定費(fèi)用、責(zé)任工序職責(zé)；填寫品質(zhì)檢驗(yàn)處理單上報(bào)職責(zé)；有講解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)；有幫助員工提升操作技能的義務(wù)；.品管員職權(quán)：有權(quán)制止不合格品流通；有品質(zhì)判定一票否決權(quán)；有權(quán)判定責(zé)任部門以及工序（只涉及本車間，但車間 主管有權(quán)改判）；有權(quán)把不合格品判定情況上報(bào)；有對(duì)不合格品改進(jìn)、杜絕方法監(jiān)督實(shí)施職責(zé)；.生產(chǎn)主管職責(zé)職權(quán)：有生產(chǎn)合格產(chǎn)品職責(zé)；好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢 驗(yàn)出來(lái)的；有

8、處理不合格品職責(zé)；有權(quán)對(duì)不合格品進(jìn)行處理；有判定、處理生產(chǎn)不合格品責(zé)任人職責(zé)；有權(quán)對(duì)責(zé)任 人進(jìn)行處分；有到品質(zhì)管理臺(tái)帳銷賬職責(zé)；車間主管有指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢驗(yàn)、品質(zhì)管理的責(zé)任。有指導(dǎo)、解釋質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)；操作員工在不知道 是否達(dá)標(biāo)的時(shí)候直接請(qǐng)教車間主管；.品管經(jīng)理職責(zé)職權(quán)：有幫助品管員判定職責(zé)；有解決品質(zhì)問(wèn)題糾紛職責(zé)；有權(quán)對(duì)不合格品做出最終 判定；有監(jiān)督、檢查品管員工作職責(zé)；有權(quán)對(duì)品管員做出獎(jiǎng) 罰；有制定、修改、審核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)，最終審批權(quán)歸公 司；有對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)管理制度提出改進(jìn)意見(jiàn)職責(zé)，最終 審批權(quán)歸公司；有對(duì)不合格品匯總、分析、杜絕、監(jiān)督實(shí)施職責(zé);有權(quán)組織品質(zhì)專題會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；有權(quán)調(diào)集設(shè)計(jì)部門和

9、 涉及人員到場(chǎng)；.生產(chǎn)部經(jīng)理有幫助車間主管處理不合格品職責(zé)；有責(zé)任提升車間 主管的判定技能；有解決品質(zhì)問(wèn)題糾紛職責(zé)；有權(quán)對(duì)責(zé)任人作出最終判 定；有監(jiān)督、檢查車間主管工作職責(zé)；有權(quán)對(duì)車間主管做 出獎(jiǎng)罰；有制定、修改、審核加工工藝流程、操作規(guī)范、檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)、管理制度職責(zé)，最終審批權(quán)歸公司；有對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)管理制度提出改進(jìn)意見(jiàn)職責(zé)，最終 審批權(quán)歸公司；有對(duì)不合格品匯總、分析、杜絕、監(jiān)督實(shí)施職責(zé)；有權(quán)組織品質(zhì)專題會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；有權(quán)調(diào)集涉及部門和 涉及人員到場(chǎng)；六、不合格品處理程序：發(fā)現(xiàn)、判斷、追溯、改正、追責(zé)、懲罰、記錄、上 報(bào)、匯總、改進(jìn)、杜絕。七、不合格品六個(gè)“不放過(guò)”處理原那么 找不到問(wèn)題原因不放過(guò)；

10、得不到解決不放過(guò)；找不到責(zé)任人不放過(guò)；得不到教育不放過(guò)；找不到杜絕措施不放過(guò)；得不到實(shí)施不放過(guò)；品管員、品管經(jīng)理、車間主管、生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)于品質(zhì)問(wèn) 題不判定、不處理將承當(dāng)責(zé)任；分不清責(zé)任的質(zhì)量事故，由有關(guān)部門主管承當(dāng)；拒不 承當(dāng)?shù)挠刹块T經(jīng)理承當(dāng)。八、不合格品判定原那么不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就轉(zhuǎn)序的；轉(zhuǎn)序后造成返工的；返工造成人工費(fèi)、誤工費(fèi)、原材料損失的；下道工序投訴的；客戶投訴的；九、質(zhì)量事故認(rèn)定原材料采購(gòu)、測(cè)量、設(shè)計(jì)、繪圖、生產(chǎn)加工、搬運(yùn)、 儲(chǔ)存、裝卸、運(yùn)輸、平安等全過(guò)程所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。轉(zhuǎn)序不合格品到達(dá)20%以上為質(zhì)量事故，直接責(zé)任人 負(fù)主體責(zé)任；入庫(kù)產(chǎn)品批量不合格品到達(dá)10%以上為質(zhì)量事故；車 間主

11、管、品管、各部門經(jīng)理承當(dāng)主體責(zé)任；十、管理人員責(zé)任判定實(shí)行兩級(jí)追溯制度；主管到經(jīng)理；但凡造成不合格品的實(shí)行經(jīng)濟(jì)賠償；由部門主管開(kāi)出 處分單，但凡不進(jìn)行處分的自己承當(dāng)責(zé)任；凡發(fā)生批量質(zhì)量事故的主管、品管負(fù)有對(duì)質(zhì)量管理的 責(zé)任，承當(dāng)損失賠償5060%的責(zé)任；凡發(fā)生批量質(zhì)量事故的部門經(jīng)理負(fù)監(jiān)督不力責(zé)任，承 擔(dān)損失賠償5060%的責(zé)任，并負(fù)有對(duì)下級(jí)處分責(zé)任，不 處分的自己承當(dāng)；十一、員工責(zé)任判定實(shí)行兩級(jí)追溯制度；第一責(zé)任人到第二責(zé)任人；第一責(zé)任人承當(dāng)100%；第二責(zé)任人承當(dāng)4060%；二次返工加倍處分，三次返工再翻倍，以此類推；十二、賠償判定原那么生產(chǎn)過(guò)程中，凡流通到下道工序的不合格品一律承當(dāng) 人工費(fèi)

12、、誤工費(fèi)和原材料費(fèi)，照原價(jià)賠償；造成重大損 失，嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度的，要承當(dāng)誤工費(fèi)，具體根據(jù)實(shí)際 費(fèi)用情況進(jìn)行判定賠償；主管、品管員有判定職責(zé)；但凡遭到客戶投訴的，必須一追到底，對(duì)于責(zé)任人一 律承當(dāng)人工費(fèi)、原材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)以及相應(yīng)的客戶索賠 款；費(fèi)用承當(dāng)為：責(zé)任人：公司二6:4；也就是說(shuō)四六 開(kāi)；責(zé)任人占六成，公司承當(dāng)四成；十三、費(fèi)用承當(dāng)判定原那么不經(jīng)過(guò)互檢就接收的不合格品自行處理，并承當(dāng)相關(guān) 費(fèi)用；對(duì)于檢驗(yàn)后不上報(bào)追溯的不合格品自行處理；對(duì)于 追溯到直接責(zé)任人拒不進(jìn)行改正的由接收人自行處理，處 理費(fèi)用由直接責(zé)任人全部承當(dāng)（包括人工費(fèi)、原材料費(fèi)以 及誤工費(fèi)）；追溯到責(zé)任人拒不進(jìn)行改正的、造成產(chǎn)品工 期延誤的追加承當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失；人為責(zé)任出現(xiàn)的質(zhì)量事故，均由有關(guān)責(zé)任承當(dāng)100% 的損失賠償。對(duì)故意制造質(zhì)量事故的行為，追究破壞行為 賠款。十四、費(fèi)用判定標(biāo)準(zhǔn).工時(shí)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):按照從處理不合格品計(jì)算工時(shí)，指導(dǎo)完成檢驗(yàn)合格為 止；所產(chǎn)生的時(shí)間按照各工序工種標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)工價(jià)計(jì)算；.誤工費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：按照從發(fā)現(xiàn)不合格品開(kāi)始計(jì)算時(shí)間，直至修改完成后 恢復(fù)正常工作為止；計(jì)價(jià)單位為：分鐘；每分鐘按0.5元 計(jì)算；或計(jì)價(jià)單位為：小時(shí)，每小時(shí)按照25元計(jì)