柳工文化項目結(jié)案報告

1、柳工文化項目結(jié)案報告第一頁，共四十頁。目錄文化建設(shè)的關(guān)鍵文化項目進(jìn)程項目成果概覽文化項目成果的介紹與運用第二頁，共四十頁。調(diào)研診斷階段一大綱形成階段二成果完成階段三宣貫階段階段四文化命題研討文化大綱討論柳工文化落地規(guī)劃柳工文化案例集柳工管理者行為準(zhǔn)則柳工員工行為規(guī)范重要制度流程審計柳工文化培訓(xùn)課件柳工文化儀式活動策劃方案柳工文化評估方案 文化理念的培訓(xùn)已完成訪談問卷調(diào)查資料分析撰寫診斷報告正在進(jìn)行文化項目進(jìn)程6/287/289/118/289/159/7時間點第三頁，共四十頁。目錄文化建設(shè)的關(guān)鍵項目成果概覽文化項目進(jìn)程文化項目成果的介紹與運用第四頁，共四十頁。項目成果概覽柳工文化大綱柳工文化診

2、斷報告柳工管理者行為準(zhǔn)則柳工員工行為規(guī)范柳工文化落地規(guī)劃柳工文化培訓(xùn)教材柳工文化案例集是撰寫其它項目文本的基本依據(jù)是對柳工經(jīng)營管理的系統(tǒng)思考根據(jù)現(xiàn)實和戰(zhàn)略，對柳工管理者提出的國際化、職業(yè)化的行為要求根據(jù)現(xiàn)實，對員工提出的國際化和專業(yè)化的行為要求是柳工進(jìn)行系統(tǒng)的文化建設(shè)的指導(dǎo)性文件柳工文化培訓(xùn)和宣講的重要文本在大綱要求下的系統(tǒng)制度變革的指導(dǎo)思路基礎(chǔ)系統(tǒng)思考行為要求建設(shè)綱領(lǐng)宣傳與落地柳工文化評估方案柳工文化儀式活動方案柳工文化制度流程審計成效評價強化對大綱的認(rèn)同和增強全體員工責(zé)任感與榮譽感的建議性活動監(jiān)督文化建設(shè)過程和結(jié)果，為深化文化建設(shè)提供依據(jù)第五頁，共四十頁。目錄文化項目進(jìn)程文化建設(shè)的關(guān)鍵項目

3、成果概覽文化項目成果的介紹與運用第六頁，共四十頁。柳工文化大綱的主要內(nèi)容 戰(zhàn)略綱要核心價值觀使命愿景三大轉(zhuǎn)型四大策略四輪討論多次修改致力于為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務(wù)成為工程機械行業(yè)世界級企業(yè)客戶導(dǎo)向 品質(zhì)成就未來以人為本 合作創(chuàng)造價值市場轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型 價值轉(zhuǎn)型人才工程產(chǎn)業(yè)/資本雙引擎服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)/成本雙領(lǐng)先第七頁，共四十頁。文化大綱是文化建設(shè)的核心，是思考、溝通、變革的工具系統(tǒng)思考文化大綱最為本質(zhì)是高層團(tuán)隊完成企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)思考溝通工具公司與員工的溝通工具，統(tǒng)一公司思想，打造使命感，促進(jìn)全體成員形成共同的心理契約變革工具文化大綱是進(jìn)行經(jīng)營決策、組織建設(shè)、機制建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)、員工

4、建設(shè)的綱領(lǐng)性依據(jù)；文化大綱（行為規(guī)范）是公司各級員工對照反思、自我超越的工具第八頁，共四十頁。柳工文化大綱是對企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)思考三大轉(zhuǎn)型客戶導(dǎo)向品質(zhì)成就未來使命/愿景人才工程產(chǎn)業(yè)/資本雙引擎合作創(chuàng)造價值技術(shù)/成本雙領(lǐng)先以人為本服務(wù)創(chuàng)新客戶、品質(zhì)、員工、合作遠(yuǎn)大的理想現(xiàn)實的轉(zhuǎn)型現(xiàn)實轉(zhuǎn)型和競爭的關(guān)鍵發(fā)力點能力與資源的培育與獲取實現(xiàn)現(xiàn)實的轉(zhuǎn)型和遠(yuǎn)大理想的路徑對持續(xù)成功最根本要素的思考第九頁，共四十頁。表述的闡釋，也是基于柳工經(jīng)營管理的系統(tǒng)思考愿景的闡釋標(biāo)志：全球品牌、全球市場地位、全球競爭力路徑：三個層面資源與能力的獲?。簣猿肿灾鲃?chuàng)新；全球整合智力、技術(shù)、財務(wù)、市場、供應(yīng)鏈資源心態(tài)：緊迫感與危機

5、感客戶導(dǎo)向的闡釋以客戶為中心、創(chuàng)造價值、客戶關(guān)系、快速反應(yīng)、內(nèi)部客戶客戶關(guān)系：客戶關(guān)系的戰(zhàn)略意義快速反應(yīng)：對客戶來講，時間就是金錢內(nèi)部客戶：持久的競爭力，是系統(tǒng)能力，系統(tǒng)服務(wù)客戶的能力，建立內(nèi)部客戶關(guān)系，是系統(tǒng)能力的核心產(chǎn)業(yè)/資本雙引擎的闡釋做強產(chǎn)業(yè)：這是基本練好內(nèi)功：這是核心資本運營：這是助推器強勢整合：1+12的關(guān)鍵第十頁，共四十頁。大綱是一個溝通的工具，打造共同的使命感，形成團(tuán)隊契約我們應(yīng)該是什么：卓越我們應(yīng)該是什么：世界級企業(yè)我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)：三大轉(zhuǎn)型誰在柳工會有前途：以什么樣的人為本，價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配根本原則：客戶、品質(zhì)、人本、合作實現(xiàn)路徑：資源與能力的獲取人才工程，

6、產(chǎn)業(yè)/資本雙引擎；發(fā)力的關(guān)鍵點服務(wù)創(chuàng)新；技術(shù)成本雙領(lǐng)先第十一頁，共四十頁。同時，大綱最終要成為變革的工具，只有如此，才能將文化建設(shè)與日常的經(jīng)營管理緊密結(jié)合理解、認(rèn)知的媒介：充分的理解，是自覺行動的前提自我否定的鏡子：三高產(chǎn)品的差距；危機感、緊迫感；專業(yè)、國際一流標(biāo)準(zhǔn)的要求；主題建設(shè)的來源：例如，小松的A、B、C計劃等，例如，國內(nèi)某企業(yè)的深海行動，獵鷹行動第十二頁，共四十頁。柳工行為規(guī)范柳工文化大綱，特別是核心價值觀傳統(tǒng)的優(yōu)秀行為戰(zhàn)略實現(xiàn)的要求依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則模范遵守員工行為規(guī)范強化國際化、職業(yè)化樂于奉獻(xiàn)敢于挑戰(zhàn)善于協(xié)調(diào)勇于承擔(dān)員工行為規(guī)范強化國際化、專業(yè)化基本要求對內(nèi)行為規(guī)范責(zé)任超越團(tuán)隊對外關(guān)

7、系準(zhǔn)則廉潔尊重合作第十三頁，共四十頁。柳工員工行為規(guī)范基本要求超越實現(xiàn)夢想責(zé)任體現(xiàn)價值遵守所在國家的政策、法律和法規(guī)。遵守柳工的各項規(guī)章制度及其他規(guī)定。認(rèn)同并實踐廣西柳工的企業(yè)文化。 認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工是柳工發(fā)展的根本，是柳工履行使命、回報社會的主要推動力量，是柳工實現(xiàn)“品質(zhì)成就未來”最基礎(chǔ)的支撐。熱愛公司，忠誠于公司，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽。全力以赴，沒有借口。直面問題，勇于承擔(dān)。當(dāng)公司利益正在或可能受到損害時，主動負(fù)責(zé)，迅速反應(yīng)。嚴(yán)守公司秘密。關(guān)注成本，節(jié)約資源。勇于承擔(dān)社會責(zé)任，保護(hù)環(huán)境。 柳工發(fā)展之路，就是柳工的挑戰(zhàn)之路、趕超之路；也是柳工人不斷學(xué)習(xí)、不斷否定自己、不斷超越自我之路。確立

8、挑戰(zhàn)性目標(biāo)，不斷超越自我。以業(yè)界最優(yōu)為標(biāo)桿，爭做行業(yè)專家、崗位專家。打破慣性思維、突破成功經(jīng)驗。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能。面對困難，決不輕言放棄，積極尋找有效解決方法。持續(xù)改善工作方法、工作技能。團(tuán)隊創(chuàng)造速度 柳工不斷發(fā)展與擴張，面臨更加復(fù)雜、動蕩的經(jīng)營環(huán)境，需要我們柳工人繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，以更高的效率成就柳工更高的品質(zhì)。1、堅持整體觀、大局觀，自覺保持內(nèi)外有效協(xié)同。2、 認(rèn)真傾聽他人意見，直接明確表達(dá)見解。3、 堅持柳工流程文化，嚴(yán)守柳工流程制度。4、 善于欣賞同事的優(yōu)點，真誠幫助同事。5、 同事有困難要積極援助，得到幫助要表示感謝。6、 不與同事?lián)尮Γ慌c同事諉過。對內(nèi)行為要求

9、第十四頁，共四十頁。柳工員工行為規(guī)范（續(xù)）相互尊重是基礎(chǔ)廉潔交往是前提合作共贏是核心對外關(guān)系準(zhǔn)則 柳工倡導(dǎo)并堅持與利益相關(guān)方保持廉潔的商業(yè)關(guān)系，這是良好交往、共同發(fā)展的前提。積極宣揚柳工的廉潔文化。以適當(dāng)?shù)姆绞蕉Y貌拒絕合作單位贈送的各種貴重禮品。在推辭不下的情況下接受的貴重禮品，按柳工的相關(guān)制度處理。不得要求（或暗示）合作單位提供各種款待。不得收受供應(yīng)商提供的回扣。遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，遠(yuǎn)離賄賂。 柳工堅持與利益相關(guān)方的交往必須要相互尊重，這是長遠(yuǎn)交往、共同發(fā)展的基礎(chǔ)。尊重對方商務(wù)交往習(xí)慣與商務(wù)禮儀，尊重對方的民族傳統(tǒng)與宗教信仰。在商務(wù)交往中，不談及與工作無關(guān)的敏感話題。平等對待客戶，始終如一地尊重客

10、戶。不公開評論競爭對手；如果工作需要，評論務(wù)必客觀、公正。平等對待經(jīng)銷商，盡可能地幫助經(jīng)銷商解決問題。平等對待供應(yīng)商，公正、客觀指出供應(yīng)商不足，協(xié)助其改進(jìn)。與所有利益相關(guān)者交往都要不卑不亢、有理有節(jié)、進(jìn)退有度。對所有合作方的相關(guān)信息嚴(yán)守秘密。 柳工堅持與所有合作方交往的核心是合作共贏，合作創(chuàng)造價值。換位思考，互相體諒，強化溝通。與客戶合作，以提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)為己任。與經(jīng)銷商合作，以雙方的共同發(fā)展為終極目標(biāo)。與供應(yīng)商合作，不以價格為唯一采購決策因素。與其他利益相關(guān)者合作，必須以共同發(fā)展為出發(fā)點，妥善處理雙方關(guān)系。不得向合作方做出超越自己職責(zé)范圍內(nèi)的承諾。與所有合作方進(jìn)行合作，務(wù)必恪守承諾。第

11、十五頁，共四十頁。柳工管理者行為準(zhǔn)則樂于奉獻(xiàn) 奉獻(xiàn)精神不僅是我們過去成功的法寶，也是柳工履行使命、實現(xiàn)國際化的重要動力之源，沒有奉獻(xiàn)精神的管理者是不合格的管理者。以履行柳工的使命為榮耀，樂于為此奉獻(xiàn)自己的聰明才智。對公司價值觀做出真心實意的承諾，實現(xiàn)個人的價值觀與公司價值觀的融合。選擇柳工就是選擇了付出，選擇了奉獻(xiàn)。柳工的事就是我的事，柳工的利益就是我的利益。不要問柳工為我回報了什么，首先要問我為柳工奉獻(xiàn)了什么。敢于挑戰(zhàn) 柳工發(fā)展之路，就是柳工的挑戰(zhàn)之路、進(jìn)取之路；也是各級管理者不斷學(xué)習(xí)之路、創(chuàng)新之路。創(chuàng)新進(jìn)取就是柳工人尤其是管理者不斷前進(jìn)、追求成功、實現(xiàn)卓越的原動力。管理者必須以此要求自己、

12、激勵下屬。結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，給自己確立挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并身體力行。以國際化的職業(yè)經(jīng)理人水準(zhǔn)要求自己，尋找差距，提升自我。塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，持續(xù)提高領(lǐng)導(dǎo)能力、改善領(lǐng)導(dǎo)方式。面對困難，決不輕言放棄；并始終以進(jìn)取、樂觀的精神鼓舞員工。樹立科學(xué)發(fā)展觀，積極探索各種改進(jìn)方法。第十六頁，共四十頁。柳工管理者行為準(zhǔn)則（續(xù)）善于協(xié)調(diào)勇于承擔(dān) 柳工的發(fā)展不僅依賴員工卓越的個體能力，更需要整個組織的整體協(xié)同性。而柳工的各層管理者就是整體協(xié)同性的黏結(jié)劑、萬能膠。立足柳工整體利益和整個工作流程思考問題，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系。尊重員工的人格、民族、文化與信仰，尊重并認(rèn)可員工創(chuàng)造的價值。在保障績效的前提下，合理授權(quán)，調(diào)動員工

13、的積極性。廣泛聽取意見，集思廣益，尊重員工的首創(chuàng)精神。以大局為重，以完成工作目標(biāo)為先。在跨部門會議上，要多講問題，多想辦法，多講主觀，少講客觀。站在領(lǐng)導(dǎo)角度系統(tǒng)思考問題，主動承擔(dān)責(zé)任。 管理者擁有權(quán)力、掌握資源，對公司經(jīng)營負(fù)有更大的責(zé)任，每一項職務(wù)行為和經(jīng)營決策都直接影響到柳工整體，因此各級管理者必須忠實履行管理者的職責(zé)，承擔(dān)起使組織富有前途、工作富有效率、員工富有成就的責(zé)任。職位就是責(zé)任、就是貢獻(xiàn)。權(quán)利只是為了履行職責(zé)，實現(xiàn)使命。對公司下達(dá)的各項政策，快速執(zhí)行、不打折扣。工作務(wù)必盡職盡責(zé)，給員工做出榜樣。以自身的行為樹立流程和制度的權(quán)威，并不斷推進(jìn)公司各項規(guī)章制度的完善。管理與決策，堅持事實

14、與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；反對主觀臆斷，隨意管理。合理使用柳工的各種資源，竭力促進(jìn)資產(chǎn)保值增值。合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯，關(guān)注員工成長。不和同事?lián)屛蛔樱慌c同事爭擔(dān)子。將功勞記與下屬，把責(zé)任歸于自己。第十七頁，共四十頁。文化落地要形成閉環(huán)管理企業(yè)文化落地規(guī)劃組織/啟動知信行評估/改進(jìn)規(guī)劃和計劃是企業(yè)文化落地閉環(huán)管理的起點，是對企業(yè)文化落地工程進(jìn)行的綜合性工作部署。職責(zé)分明、協(xié)調(diào)一致的組織機制是企業(yè)文化落地的根本保障。文化建設(shè)，既要重視內(nèi)容，也要重視形式，企業(yè)文化落地啟動儀式，本身就是重要的文化落地方式，有助于營造良好的落地氛圍，造成強大的影響力。知曉公司倡導(dǎo)的價值觀及其行為要求，是文化落地的第一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在

15、知曉的基礎(chǔ)上，達(dá)到對公司倡導(dǎo)的價值觀的信任，認(rèn)為它是公司和個人事業(yè)成功的思想基礎(chǔ)。這是文化落地的第二個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在相信的基礎(chǔ)上，依照價值觀及其行為要求行事，此時，企業(yè)倡導(dǎo)的文化已完全落實。評估和改進(jìn)，是文化閉環(huán)管理的最后一環(huán)。通過評估，探測公司文化落地的實際效果，發(fā)現(xiàn)落地過程中存在的問題，查找導(dǎo)致問題的原因。通過改進(jìn)，解決問題，彌補不足。第十八頁，共四十頁。文化落地規(guī)劃總目標(biāo)經(jīng)過0709年文化建設(shè)，使柳工文化大綱（以下簡稱大綱倡導(dǎo)的內(nèi)容真正指導(dǎo)柳工的經(jīng)營管理實踐，促進(jìn)柳工“十一五”戰(zhàn)略目標(biāo)有效實現(xiàn)，為實現(xiàn)宏偉愿景打下良好基礎(chǔ)。經(jīng)過三年層層推進(jìn)，全員參與，初步建立并形成有柳工特色的企業(yè)文化體系，

16、使公司形成理念倡導(dǎo)的文化氛圍，決策和管理制度基本體現(xiàn)文化理念，公司的經(jīng)營管理活動符合理念要求，有效促進(jìn)“十一五”戰(zhàn)略的實現(xiàn)。決策層目標(biāo)系統(tǒng)思考柳工經(jīng)營管理命題理解并認(rèn)同大綱內(nèi)容；重大決策符合核心價值觀；日常行為體現(xiàn)管理者行為規(guī)范要求，成為實踐大綱要求的典范； 管理層目標(biāo)理解并認(rèn)同大綱內(nèi)容；各項管理行為符合大綱要求；行為符合管理者行為規(guī)范要求，成為員工的榜樣；員工目標(biāo)知曉大綱的理念；行為符合員工行為規(guī)范要求； 第十九頁，共四十頁。文化落地規(guī)劃組織保障文化建設(shè)委員會黨委工作部職能部門事業(yè)部事業(yè)部部門生產(chǎn)廠車間班組/員工員工員工決策層推進(jìn)層實踐層人力資源部成立由各層級第一負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的文化建設(shè)工作組。

17、第二十頁，共四十頁。文化落地規(guī)劃文化建設(shè)的重點行為與大綱要求相符認(rèn)同大綱按要求行為制度約束/引導(dǎo)行為變革培訓(xùn)、宣貫行為變革與示范制度修正目標(biāo)/結(jié)果過程實現(xiàn)手段第二十一頁，共四十頁。文化落地規(guī)劃措施措施目的起止時間完善文化建設(shè)職能明確相關(guān)部門及職位在文化建設(shè)中的職責(zé) 06年1112月柳工文化大綱培訓(xùn)決策層系統(tǒng)思考柳工經(jīng)營管理命題，理解并認(rèn)同大綱內(nèi)容；管理層理解、認(rèn)同大綱內(nèi)容；員工知曉大綱內(nèi)容。 07年1月6月制度梳理使制度與大綱要求相匹配，以約束和引導(dǎo)員工行為符合大綱精神。 07年7月12月組織各種主題活動通過多種形式的主題活動，引導(dǎo)員工盡可能多的參與，加深對大綱的理解。 07年2月12月新立公

18、司文化整合讓柳工的文化理念在新設(shè)立的成員公司（兼并、重組及合資公司）中有效落地 07年3月12月文化建設(shè)成果評估評價文化建設(shè)成果與目標(biāo)之間的差距，為下一階段文化建設(shè)提供依據(jù)。 07年1月12月07年文化建設(shè)規(guī)劃0810年文化建設(shè)規(guī)劃見相關(guān)文本第二十二頁，共四十頁。重點一：培訓(xùn)宣貫的關(guān)鍵在于研討文化概述的研討案例：某公司爆炸事件，談?wù)勀愕母邢雽φ战ㄔO(shè)規(guī)劃中各級員工文化建設(shè)的職責(zé)要求，請談?wù)勀阍谖幕ㄔO(shè)中的角色和可能的任務(wù)（若干員工代表）使命宣貫的研討分四組，列舉卓越表現(xiàn)事件的接龍比賽。不許重復(fù)，列舉最多者勝出。愿景的研討案例：三星李健熙視察歐洲賣場、小松包圍卡特彼勒。請各小組列舉身邊發(fā)生的，認(rèn)為

19、不可能實現(xiàn)的任務(wù)的故事。并選擇代表投票，選出最優(yōu)秀的故事。為實現(xiàn)世界級柳工的夢想，請每個人制定你的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與發(fā)展計劃客戶導(dǎo)向的研討列舉不符合客戶導(dǎo)向的事實，解決的措施，制定行動計劃列舉為客戶創(chuàng)造價值的案例，列舉你在維持客戶關(guān)系方面的貢獻(xiàn)請描繪你的內(nèi)部客戶、他的需求、你的行動措施、標(biāo)準(zhǔn)、差距和改進(jìn)方案以人為本談?wù)劄榱俗寙T工更好的工作，我們存在哪些的問題，應(yīng)該作何改進(jìn)？請列舉不以崗位價值和績效為導(dǎo)向的弊端，并發(fā)表你對我們現(xiàn)在履行崗位價值和績效導(dǎo)向的看法請人力資源部經(jīng)理闡述未來職業(yè)通道建設(shè)的構(gòu)想產(chǎn)業(yè)/資本雙引擎案例：德隆的失敗。探討德隆失敗的主要原因行為規(guī)范請列舉發(fā)生在身邊“直面問題，勇于承擔(dān)”的

20、案例默契測驗：首先選擇你們相互了解的一個人，成為搭檔。請其中一個人戴上耳機，寫出自己工作中的缺點和對方了解的事件，另一個人闡述他的缺點和事件，看他們的默契程度，選擇最優(yōu)者表彰研討：你認(rèn)為執(zhí)行不力，管理者可能存在哪些問題？第二十三頁，共四十頁。案例與培訓(xùn)課件有利于培訓(xùn)宣講通過案例、研討體的設(shè)計，幫助理解大綱內(nèi)容目的案例以大綱為出發(fā)點，收集和編寫緊扣大綱內(nèi)容的故事，以加深對大綱內(nèi)容的理解。包含：使命篇愿景篇核心價值觀篇行為篇培訓(xùn)課件有利于培訓(xùn)宣講，以輔助理解大綱內(nèi)容。內(nèi)容包括：正文案例研討題第二十四頁，共四十頁。重點二：制度的梳理必須問題導(dǎo)向與系統(tǒng)梳理界定問題成立項目小組（跨部門須成立跨部門工作小

21、組）系統(tǒng)分析原因制度梳理必須從問題出發(fā)制度梳理，不是點的問題，而是系統(tǒng)的問題制度梳理需要納入到管理閉環(huán)中123制定改進(jìn)計劃4執(zhí)行、檢查、評估與激勵5第二十五頁，共四十頁。如激發(fā)創(chuàng)新是一個系統(tǒng)員工創(chuàng)新機制牽引創(chuàng)新能力組織保證提升效率 質(zhì)量保證目標(biāo)傳遞機制激勵機制組織安排領(lǐng)導(dǎo)支持合理裁判 員工創(chuàng)新（持續(xù)改進(jìn)）的定位：是日常經(jīng)營活動的一部分，是主要的工作內(nèi)容。其中最重要的就是建立從上到下的持續(xù)改進(jìn)的績效目標(biāo)。戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要支撐能力培養(yǎng)留任計劃能力支撐創(chuàng)新目標(biāo)實現(xiàn)合理激勵牽引能力成長營造良好氛圍外部支持壓力機制和動力機制第二十六頁，共四十頁。確定組織目標(biāo)組織目標(biāo)分解實現(xiàn)目標(biāo)措施的制定并執(zhí)行過程檢查是否

22、有不可抗因素？績效考核有無及時上報，調(diào)整目標(biāo)反饋最高管理層擬定整個組織的挑戰(zhàn)性目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)確定后，各級管理者與員工要充分溝通，將改進(jìn)目標(biāo)落實到每個崗位上，每個員工的日常工作中，并確定完成目標(biāo)的必要步驟對目標(biāo)的實現(xiàn)程度進(jìn)行及時的監(jiān)督，以適時了解目標(biāo)完成與否的背后原因，并及時調(diào)整考核結(jié)果兌現(xiàn)將挑戰(zhàn)性的組織目標(biāo)層層分解、傳遞至分廠、傳遞到車間目標(biāo)管理過程是激發(fā)創(chuàng)新的關(guān)鍵傳播，塑造氛圍第二十七頁，共四十頁。目標(biāo)承諾與行動計劃就是思考、行動的創(chuàng)新過程結(jié)構(gòu)件廠 期：第二季度 日期：KPIKPI描述行動計劃行動支持責(zé)任人完成時間 人均效率從上季度3件/員工/工作日到3.2/員工/工作日1、運料時間從25分

23、鐘縮短到20分鐘2、工序A的加工時間從一件/30分鐘縮短到一件/28分鐘3、工序A完成到工序B開始的時間間隔從5分鐘縮短到3分鐘1、改善材料放置、改變或增加運輸工具2、培訓(xùn)、向老師傅學(xué)習(xí)、簡化工具、夾具等3、增加運輸工具、設(shè)計更加合理的運輸路線運料工工藝輔助工151815第二十八頁，共四十頁。所以，溝通、熟悉，系統(tǒng)思考這是創(chuàng)新的關(guān)鍵載體目標(biāo)承諾書行動計劃表經(jīng)營報表考核表崗位檢視表報告質(zhì)詢制度考核激勵體系目標(biāo)與計劃現(xiàn)場檢查指導(dǎo)事前控制控制方向明確思路確定措施過程控制信息溝通指導(dǎo)檢查事后控制成果評價有效激勵關(guān)鍵熟悉：如果對下屬單元不熟悉，是談不上管控的溝通：各種方式的溝通尤為重要，尤其現(xiàn)場的感受干

24、部任用機制員工發(fā)展機制第二十九頁，共四十頁。再比如，解決師傅不愿帶徒弟也是一個系統(tǒng)工程師傅不愿帶徒弟問題界定系統(tǒng)分析解決方案沒有動力和壓力帶徒弟不知如何帶徒弟有無能力帶徒弟考核，如：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程、 考核結(jié)果運用等激勵，如：津貼、專業(yè)等級調(diào)整、 明星導(dǎo)師稱號等獎勵職責(zé)目標(biāo)承諾計劃導(dǎo)師培訓(xùn)任職資格第三十頁，共四十頁。另外，制度需要關(guān)注可操作性，標(biāo)準(zhǔn)很重要。比如干部的提拔參考：柳工股黨（2006）3號 關(guān)于印發(fā)廣西柳工機械股份有限公司中高層管理人員選拔任用及管理條例的通知 第二章 任職條件和資格 第四條 中高層管理人員必須具備下列基本條件： 1、德：講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有強烈的事業(yè)心，在思

25、想上、行動上與柳工 的發(fā)展保持一致，甘愿為柳工發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 2、能：具備任職職位所需的知識及專業(yè)技術(shù)能力，有較強的管理能力、總結(jié)規(guī) 劃能力，勇于創(chuàng)新。 3、勤：工作富于激情，效率高，作風(fēng)深入，以身作則，帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度。 4、績：全面履行崗位職責(zé)，按時保質(zhì)保量完成崗位責(zé)任目標(biāo)（任務(wù)），善于推動 事業(yè)進(jìn)步，崗位業(yè)績得到公司及員工認(rèn)可。 5、廉：廉政意識強，認(rèn)真執(zhí)行各項廉政規(guī)章制度，自重、自省、自警、自勵。 第五條 新聘（任）中高層管理人員應(yīng)具備下列基本任職資格： 1、具備勝任任職崗位的專業(yè)知識和管理能力。 2、身體健康。 3、中高層管理人員應(yīng)當(dāng)逐級提拔。 4、原則上，新聘（任）高層管理人員

26、應(yīng)具備兩個以上中層正職任職經(jīng)歷。擔(dān)任過 獨立子公司主要領(lǐng)導(dǎo)的可優(yōu)先考慮。 5、原則上，中高層管理人員由副職提任正職的，應(yīng)當(dāng)在副職崗位工作兩年以上； 由中層正職提任高層副職的，應(yīng)當(dāng)在中層正職崗位工作兩年以上；提任中層管 理副職的，應(yīng)當(dāng)有工作四年以上經(jīng)歷。 6、提任黨務(wù)管理人員職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合中國共產(chǎn)黨章程規(guī)定的黨齡要求。 7、中高層管理人員原則上從后備人才庫中選拔。 8、經(jīng)考核，工作特別優(yōu)秀的人員，可以破格提拔聘（任）用。中高層管理人員可以從柳工內(nèi)部選拔任用，也可通過公開招聘，人才引進(jìn)等多種形式選拔任用。 需要明確的配套標(biāo)準(zhǔn)如：1、認(rèn)同柳工文化，沒有損害公司利益的行為2、在前一年體檢中無重大疾病

27、3、完成接班人培養(yǎng)任務(wù)，且評價為A4、連續(xù)三年考核為A5、完成了相應(yīng)等級的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)6、在能力素質(zhì)測評中B以上第三十一頁，共四十頁。重點三：行為變革在于發(fā)現(xiàn)問題、承諾、行動計劃與激勵部門名稱： 日期：我們的客戶客戶需求我們的服務(wù)提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)差距變革行動發(fā)起內(nèi)部客戶導(dǎo)向行動，比如叫做“破繭行動”成立專門領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)機構(gòu)各層級、各部門成立執(zhí)行小組工具培訓(xùn)與研討各部門執(zhí)行小組組織研討，制定*部門內(nèi)部服務(wù)變革行動計劃行動計劃上OA，明確承諾每周期匯報完成情況檢查、評比先進(jìn)（發(fā)現(xiàn)問題最多的是先進(jìn)）、進(jìn)一步完善提高第三十二頁，共四十頁。強化對大綱的理解和認(rèn)同增強員工責(zé)任感、榮譽感，持續(xù)強化文化的作用目的與大綱認(rèn)同有關(guān)的活動總裁專題文章中高層寫讀后感專題討論演講賽辯論賽強化責(zé)任感、榮譽感的儀式新員工入職儀式就職儀式創(chuàng)新命名儀式獎勵儀式拜師儀式強化忠誠度的榮譽榮譽授予、表彰與宣傳敬醒或強化責(zé)任感以重大事件為切入點的紀(jì)念日其它如年度慶典、多種形式評優(yōu)、技能競賽、拓展訓(xùn)練等常規(guī)執(zhí)行的活動沒有列入重點四：持續(xù)的氛圍營造、優(yōu)秀員工表率和正向激勵文化儀式與活動第三十三頁，共四十頁。文化建設(shè)評估方案過程性評估以任務(wù)完成為中心，以KPI作為當(dāng)期績效考核指標(biāo)之一從完成時間及基本效果兩方面評價以KPI納入整體績效考核體系中，將文化建設(shè)