助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格三級

1、本內(nèi)容為 助理房地產(chǎn)策劃師 （國家職業(yè)資格三級）2007年11月版課文每章課后習(xí)題答案，整理了一下（本人參加 2011.5.29 日的考試）上傳于2011.04.09日24面房地產(chǎn)市場調(diào)研的原則是什么？1面準確性原則時效性原則全面性原則針對性原則創(chuàng)造性原則房地產(chǎn)市場調(diào)查的流程主要包括哪些內(nèi)容 4面一 準備階段提出問題，明確目標初步情況分析和非正式調(diào)查制訂調(diào)查方向和工作計劃，擬訂調(diào)查計劃書二 實施階段建立調(diào)查組織收集第二手資料收集第一手資料三 分析和總結(jié)階段數(shù)據(jù)的分析與解讀編寫調(diào)研報告總結(jié)，反饋房地產(chǎn)市場調(diào)查的范圍包括哪些 7面項目概況調(diào)查項目區(qū)域概況調(diào)查房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)查區(qū)域房地產(chǎn)市場狀況調(diào)查

2、顧客調(diào)查項目成本調(diào)查項目地塊調(diào)查房地產(chǎn)問卷設(shè)計的結(jié)構(gòu)包括哪些部分？各部分的具體內(nèi)容是什么？15面結(jié)構(gòu)：開頭 正文 結(jié)尾開頭：問候語 填表說明和問卷編號正文：資料的收集 被調(diào)查者的基本情況和編碼結(jié)尾 可以設(shè)置開放題 征詢被調(diào)查者的意見或感覺如何進行問卷的提問設(shè)計？18面封閉式提問和開放式提問問卷設(shè)計的基本程序是什么？17面把握調(diào)查的目標和內(nèi)容收集和研究相關(guān)的資料進行必要的探測性調(diào)查設(shè)計和編制問卷初稿進行問卷的可行性測試修改并完成正式問卷報請委托方審查批準問卷印制問卷問卷設(shè)計要注意哪些問題？22面避免提一般性問題避免用不確切的詞避免引導(dǎo)性的提問避免可能令被調(diào)查者感動難堪，或是被調(diào)查者禁忌和敏感的問

3、題問句要考慮時效性避免問題與答案不一致74面房地產(chǎn)項目競爭對手一般特征分析的內(nèi)容是什么？25面法律特性的分析經(jīng)濟特性的分析自然條件的分析項目的關(guān)聯(lián)性分析房地產(chǎn)項目與競爭對手的評價方法有哪些？30面對房地產(chǎn)項目特性進行分解對地點區(qū)位的主要因素進行評價對作用因素的重要性程度進行評價得出對房地產(chǎn)項目與競爭對手的評價結(jié)果如何估計市場占有率？38面市場占有量=總需求量*市場占有率房地產(chǎn)市場需求的種類包括哪些？49面有效需求潛在需求名義需求如何進行市場需求量分析？54面人口增長與住宅需求潛力家庭結(jié)構(gòu)與戶型潛在需求收入與住宅需求潛力需求量數(shù)據(jù)的獲得住宅需求量如何估算？60面房地產(chǎn)市場宏觀狀況調(diào)查的數(shù)據(jù)范圍包

4、括哪幾部分？具體內(nèi)容是什么？42面一 全國社會經(jīng)濟統(tǒng)計指標總量指標結(jié)構(gòu)指標水平指標動態(tài)指標二 地方經(jīng)常統(tǒng)計指標宏觀年度經(jīng)濟指標宏觀月度經(jīng)濟指標三 房地產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計全國房地產(chǎn)統(tǒng)計指標地方房地產(chǎn)統(tǒng)計指標房地產(chǎn)顧客購買行為的特征是什么？67面十分謹慎 理智購買貨比三家 綜合權(quán)衡依法交易 保障權(quán)益房地產(chǎn)顧客購買決策過程經(jīng)過哪幾個階段？69面產(chǎn)生需要了解行情評價方案決定購買購后感受101面市場細分的理論依據(jù)是什么？75面顧客需求的異質(zhì)性企業(yè)有限的資源和為了進行有效的市場競爭住宅市場的細分參數(shù)包括幾大類？79面家庭參數(shù)地區(qū)參數(shù)心理參數(shù)行為參數(shù)住宅市場的行為參數(shù)包括哪些內(nèi)容？83面使用時機追求利益購前階段項目競

5、爭性分析的方法是什么？89面分析判斷競爭對手的目標評估競爭對手的優(yōu)勢和劣勢識別競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略判別競爭對手的假設(shè)應(yīng)對競爭對手的反應(yīng)房地產(chǎn)項目競爭戰(zhàn)略有哪些？94面市場主導(dǎo)戰(zhàn)略市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略市場追隨者戰(zhàn)略市場基利者戰(zhàn)略房地產(chǎn)市場評估報告的內(nèi)容是什么？98面經(jīng)濟狀況評估居住環(huán)境評估需求潛力及購買力評估房地產(chǎn)市場的發(fā)育程度評估產(chǎn)業(yè)相關(guān)的地方政策評估178面城市規(guī)劃的任務(wù)是什么？103面從城市的整體和長遠利益出發(fā)，合理和有序地配置城市空間資源通過空間資源配置，提高城市的動作效率，促進經(jīng)濟和社會發(fā)展確保城市經(jīng)濟和社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào) 增強城市發(fā)展 的可持續(xù)性建立各種引導(dǎo)機制和控制規(guī)則，確保各項建設(shè)

6、活動與城市發(fā)展目標一致通過信息提供和控制規(guī)則，促進城市房地產(chǎn)市場有序和健康動作城市總體規(guī)劃的主要任務(wù)和內(nèi)容是什么？104面主要任務(wù)：綜合研究和確定城市性質(zhì)，規(guī)模和空間發(fā)展形態(tài)，統(tǒng)籌安排城市各項建設(shè)用地，合理配置城市各項基礎(chǔ)設(shè)施，處理好遠期發(fā)展與近期建設(shè)的關(guān)系，指導(dǎo)城市合理發(fā)展內(nèi)容：居住區(qū)詳細規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容是什么 110面任務(wù)是創(chuàng)造一個滿足日常物質(zhì)和文化生活需要的舒適 方便 衛(wèi)生 安寧和優(yōu)美的環(huán)境。內(nèi)容：選擇，確定用地位置，范圍確定規(guī)模擬訂居住建筑類型 擬訂公共服務(wù)設(shè)施的內(nèi)容 規(guī)模 數(shù)量 分布和配置方式擬訂各級道路的寬度 斷面形式，布置方式擬訂有關(guān)的工程規(guī)則設(shè)計方案擬訂各項技術(shù)經(jīng)濟指標和造價估

7、算居住區(qū)規(guī)則的技術(shù)經(jīng)濟分析有哪些內(nèi)容？115面一般包括用地分析 技術(shù)經(jīng)濟指標及造價估算等房地產(chǎn)產(chǎn)品三個層次的內(nèi)容是什么？核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 商業(yè)房地產(chǎn)分為 幾大類型？ 125面零售商業(yè)類 餐飲娛樂類 寫字樓類 酒店賓館類 批發(fā)市場 物流中心如何理解綜合房地產(chǎn)的特征？134面整體協(xié)同性功能復(fù)合性使用均衡性空間連續(xù)性交通平衡性環(huán)境藝術(shù)性按結(jié)構(gòu)類型建筑可分為幾類？136面磚木結(jié)構(gòu)建筑磚混結(jié)構(gòu)建筑鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)建筑鋼結(jié)構(gòu)建筑建筑設(shè)計的主要內(nèi)容是什么？138面建筑平面設(shè)計 建筑剖面設(shè)計以及建筑體型與立面設(shè)計等住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)的基本配置包括哪些？160面信息通信系統(tǒng)防范系統(tǒng)建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)物業(yè)

8、管理系統(tǒng)戶型設(shè)計的技術(shù)要點有哪些？168面戶型設(shè)計要為住戶提供最佳的功能空間每套住宅具有一定的適應(yīng)性套內(nèi)功能空間應(yīng)具有一定的適應(yīng)性，可變性臥室設(shè)計應(yīng)該避開來自戶內(nèi)其他房間或周圍鄰居的視線干擾，以保證臥室的私密性客廳與起居室性質(zhì)接近，可以合并，使一間客廳起到2種作用?？梢栽O(shè)置專用衛(wèi)生間，若面積較小，客用衛(wèi)生間可以不設(shè)，必要時使用靠近客廳的衛(wèi)生間必須設(shè)置戶內(nèi)的室外空間，陽臺入口處設(shè)置玄關(guān)，即可以滿足私密性要求 又使空間過渡更為合理如何理解戶型設(shè)計的新趨勢？171面一梯多戶的樓層格局受到挑戰(zhàn)房間功能區(qū)要求更加明晰朝向觀念的變革追求戶型內(nèi)部空間層次的豐富廚房，衛(wèi)生剖的設(shè)計發(fā)展趨勢無障礙設(shè)計208面投資

9、環(huán)境分為幾大類？181面按各種要素存在的物質(zhì)形態(tài)分類按各要素存在的范圍分類影響房地產(chǎn)項目投資環(huán)境的要素有哪些？183面社會要素政治環(huán)境要素文化環(huán)境要素經(jīng)濟環(huán)境要素法律環(huán)境要素自然環(huán)境要素基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境要素項目投資環(huán)境評價的原則和標準是什么？188面投資環(huán)境評價原則：一系統(tǒng)性原則二比較性原則三時效性原則四定性分析與定量分析相結(jié)合的原則投資環(huán)境評價的標準：適應(yīng)性標準穩(wěn)定性標準競爭性標準如何理解多因素和關(guān)鍵因素評估法？190面（看書）如何理解投資區(qū)位的基本原理？197區(qū)域化理論聚邊效應(yīng)理論農(nóng)村包圍城市論上風(fēng)口發(fā)展理論高走理論近水發(fā)展理論沿邊發(fā)展理論如何進行項目投資區(qū)位影響因素分析？198面一般影響因素

10、分析房地產(chǎn)項目區(qū)位影響的具體因素分析影響區(qū)位選擇因素的匯總投資區(qū)位的深層分析投資區(qū)位選擇的方法有哪幾種？202面兩個基本規(guī)律和一項重要內(nèi)容方法：根據(jù)城市總體規(guī)劃來進行區(qū)位選擇針對不同收入水平靈活布局按照房地產(chǎn)商的實力進行區(qū)位選擇針對熱點投資區(qū)域來選擇區(qū)位要考慮區(qū)位的升值潛力要預(yù)測到未來區(qū)位的發(fā)展變化趨勢住宅項目如何選擇區(qū)位？204面市政公用和公建配套設(shè)施完備的程度公共交通便捷程度環(huán)境因素居民人口與收入選擇項目投資區(qū)位需要注意哪些問題？207面要注意區(qū)位的經(jīng)濟效益要注意區(qū)位的發(fā)展變化要把握城市的發(fā)展方向要注意區(qū)位的合理性要有戰(zhàn)略眼光第237面何謂房地產(chǎn)投資時機？房地產(chǎn)投資時機有哪幾種？209面客

11、觀時機和主觀時機如何進行項目投資時機分析？211面產(chǎn)業(yè)政策分析金融政策的分析房地產(chǎn)周期的分析市場需求的分析進行房地產(chǎn)投資時機的選擇主要從哪幾個方面考慮？214面外部因素 財務(wù)因素 內(nèi)部因素房地產(chǎn)開發(fā)成本費用構(gòu)成包括哪些？224面房地產(chǎn)開發(fā)費用如何估算？229面財務(wù)費用中的投資利息如何估算？230面土地增值稅如何計算？234面如何制作項目成本費用估算匯總表？如何制作項目開發(fā)期間稅費匯總表？267面房地產(chǎn)營銷環(huán)境的含義和特點是什么？238面房地產(chǎn)營銷環(huán)境是指與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響房地產(chǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的條件、特點：客觀性，多樣性，系統(tǒng)性，差異性，動

12、態(tài)性，可適應(yīng)性為什么要進行房地產(chǎn)營銷環(huán)境分析？240面通過對房地產(chǎn)市場環(huán)境的分析研究，掌握和把握房地產(chǎn)市場環(huán)境變化發(fā)展的趨勢努力運用各種營銷手段，及時調(diào)整房地產(chǎn)市場營銷策略，以適應(yīng)不可控的環(huán)境因素的變化，提高市場應(yīng)變能力。從房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化中，發(fā)掘新的市場機會，抓住市場機遇，把握時機，更好地發(fā)展企業(yè)。、房地產(chǎn)營銷的宏觀環(huán)境有哪些內(nèi)容？240面人口因素 經(jīng)濟因素 自然因素 社會因素 政治因素如何進行房地產(chǎn)營銷機會分析？253面在環(huán)境發(fā)生變化的過程中，市場需求也會隨之發(fā)生變化 ，市場會出現(xiàn)一些尚未滿足的需求，這種尚未滿足的需求就是市場機會一發(fā)現(xiàn)市場機會 二評價市場機會三抓住市場機會如何利用機會

13、威脅矩陣釁進行市場環(huán)境分析？256面（如圖）目標顧客群的含義是什么？258面所謂房地產(chǎn)目標顧客群，是指銷售時所針對的那部分顧客群體，目標顧客群是開發(fā)商尋找的顧客對象。怎樣進行房地產(chǎn)目標顧客群分類？260面一從消費者角度對房地產(chǎn)顧客群的分類二從房地產(chǎn)消費效用角度對房地產(chǎn)目標顧客群的分類如何進行目標顧客群定位？263面項目所在區(qū)域房地產(chǎn)市場特點目標顧客區(qū)域設(shè)定和分析目標顧客群消費構(gòu)成分析與判斷目標顧客群消費心理分析、目標顧客定位描述296面房地產(chǎn)廣告媒體的類型和特點是什么？268面報刊廣告廣播電視媒體印刷媒體戶外媒體焦點廣告因循網(wǎng)媒體短信媒體空中飛行物媒體如何理解廣告媒體投放的原則？272面明確傳

14、達告知的范圍廣告出現(xiàn)頻率適宜最優(yōu)的效果價格比選擇表達充分的媒體注意廣告的滯留時間如何進行房地產(chǎn)廣告媒體的選擇？273面從開發(fā)商的實力角度來媒體的選擇從項目的規(guī)模和開發(fā)持續(xù)時間角度來考慮媒體的選擇從主題定位角度來考慮媒體的選擇從目標顧客的區(qū)域集中角度來考慮媒體的選擇廣告媒體組合策略包括哪些內(nèi)容？275面基本策略階段性策略房地產(chǎn)廣告如何分類？278面按房地產(chǎn)廣告進行分類一樓盤廣告二綜合廣告按房地產(chǎn)廣告目的的進行分類告知型廣告二提示型廣告三觀念型廣告四形象型廣告五促銷型廣告六公關(guān)型廣告按房地產(chǎn)廣告框架模式進行分類一常規(guī)型房地產(chǎn)廣告模式二個人型房地產(chǎn)廣告模式按房地產(chǎn)廣告風(fēng)格進行分類一規(guī)則式風(fēng)格的房地產(chǎn)

15、廣告二理性感化式風(fēng)格的房地產(chǎn)廣告三論證式風(fēng)格的房地產(chǎn)廣告按房地產(chǎn)廣告表現(xiàn)形式進行分類一直接表達廣告二間接表達式廣告按房地產(chǎn)廣告發(fā)布形態(tài)進行分類一單則型廣告二系列型廣告房地產(chǎn)廣告設(shè)計的組成要素是什么？286面圖形元素與文字元素房地產(chǎn)廣告文案的撰寫步驟是什么？295面查看與觀察樓盤現(xiàn)場收集樓盤相關(guān)資料過濾資料深入掌握項目的優(yōu)劣勢，找出銷售點掌握顧客如何進行房地產(chǎn)廣告文案的質(zhì)量評定？294面視覺的矚目性內(nèi)容清晰易懂樓盤現(xiàn)實的購買理由整體的美感一致的風(fēng)格324面如何進入項目入市時機選擇？298面開發(fā)手續(xù)與工程進展程度達到可售的基本要求已經(jīng)知道目標顧客是哪些人了解你的價格適合的目標顧客已經(jīng)找出項目定位和

16、目標顧客背景之間的交叉點已確定最具震撼力的優(yōu)勢并有一個完整統(tǒng)一形象的中心主題已確定目標顧客更能接受的合理銷售方式已制定出具有競爭力的入市價格策略制定合理的銷控表精打細算推廣成本后并制定 有效的推廣執(zhí)行方案組建一支專業(yè)銷售隊伍并擬訂一個完善培訓(xùn)計劃盡力完善現(xiàn)場氛圍競爭對手還在耐心地等待旺市其他外部條件也很合適房地產(chǎn)銷售策劃的基本程序包括哪些？298面明確目標收集信息產(chǎn)生創(chuàng)意撰寫房地產(chǎn)銷售策劃書執(zhí)行房地產(chǎn)銷售策劃項目引導(dǎo)期的銷售準備及工作內(nèi)容包括哪些？306面制訂當月營銷計劃人員上崗銷售培訓(xùn)銷售流程制定 模擬演練銷控表制作表價 付款方式制作銷售道具制作銷售文案表格編制周邊樓盤未購顧客直郵和拜訪與財

17、務(wù)部協(xié)調(diào) 財務(wù)人員培訓(xùn)策劃部門負責(zé)事宜項目銷售手冊資料有哪些內(nèi)容？303面開發(fā)企業(yè)的情況樓盤的概況樓盤所處區(qū)域的情況競爭樓盤的調(diào)查分析銷售業(yè)務(wù)流程樓盤介紹說辭答客問銷售技巧付款方式與合同簽訂須知銷售部組織管理制度編制銷售工作計劃的程序是什么？314面分析現(xiàn)狀確定目標發(fā)掘可行方案評估各種可行方案確定方案擬訂政策擬訂引申計劃年度銷售目標如何制定？318面在決定銷售目標時需考慮的因素確定年度銷售收入目標值的方法如何編制項目入市前期銷售工作計劃表？318面略如何進行項目銷售工作計劃的控制？ 321面主要有銷售控制，成本控制，盈利控制 顧客反饋控制343面顧客異議意見的類型是什么？325面根據(jù)異議意見的

18、內(nèi)容來劃分一價格異議二質(zhì)量異議三財力異議四權(quán)力異議五懷疑異議六服務(wù)異議七購買時間異議八利益異議九交房期異議根據(jù)異議意見的真實性來劃分一真實異議二虛假異議三隱藏的異議顧客異議意見產(chǎn)生的原因包括哪些？ 327面顧客方面的原因：一抱有成見二缺乏支付能力三失敗的購買經(jīng)驗四沒有認識到自己的需要五顧客的表現(xiàn)欲六顧客的偶然因素銷售人員方面的原因一無法贏得顧客的好感二夸大事實欺騙顧客三使用過多的專門術(shù)語四掌握的信息不足五不當?shù)臏贤C據(jù)不足樓盤方面的原因：一質(zhì)量不能滿足顧客的需求二定價策略不當三服務(wù)質(zhì)量不高項目來訪顧客意見統(tǒng)計表如何編制？330面略顧客異議的處理方法有哪幾種？332面反駁處理法間接處理法轉(zhuǎn)化處

19、理法詢問處理法補償處理法忽視處理法不反應(yīng)處理法推遲處理法如何編制項目來檔案跟蹤表？340面略384面物業(yè)管理的含義和特性是什么？343面含義：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由為主和物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定，對房屋及其配套的設(shè)施，設(shè)備和相關(guān)場地進行維修，養(yǎng)護 管理 維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動特征：覆蓋面廣 二綜合性與服務(wù)性強三專業(yè)性強四業(yè)主處于主導(dǎo)地位五物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括哪些？345面主要工作內(nèi)容包括物業(yè)的接管驗收，物業(yè)管理方案和管理制度的制定，顧客管理服務(wù)工作 房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護管理服務(wù)工作 安全服務(wù)工作 環(huán)境保潔與綠化美化管理工作，

20、綜合經(jīng)營服務(wù)工作物業(yè)管理資料收集的要求和范圍是哪些？347面收集的要求：一納入計劃，明確責(zé)任二內(nèi)容要 齊全 完整 準確 翔實三形式要標準規(guī)范四載體要豐富收集的范圍；有關(guān)物業(yè)的建筑設(shè)計，施工與竣工圖及地籍力等復(fù)印件反映物業(yè)情況的地形圖，驗收報告 房屋質(zhì)量鑒定書，房屋分幅平面圖 分層分戶平面圖及房屋位置示意圖筀物業(yè)管理活動中的文件材料根據(jù)物業(yè)登記材料填寫的反映物業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用人基本情況的卡片根據(jù)物業(yè)管理需要而填制的反映物業(yè)使用維護狀況縮影的簿冊應(yīng)用現(xiàn)代攝影 錄像技術(shù)拍攝 錄制的反映物業(yè)面貌的照片應(yīng)用計算機采集 存儲的數(shù)據(jù)庫備份材料其它對物業(yè)管理公司經(jīng)營管理活動有保存價值的文件，材料項目銷售所需的

21、物業(yè)管理資料包括哪些？349面入住通知書 入住手續(xù)書 收樓書 裝修申請書 樓宇質(zhì)量保證書 樓宇使用說明書 業(yè)主公約 用戶手冊 樓宇交收流程等如何建立顧客資料的檔案？356面將為主的有關(guān)資料放在相應(yīng)的文件袋內(nèi)將各業(yè)主的檔案袋 按棟號 樓層號 文章號的先后順序排列在檔案內(nèi)為主檔案的跟蹤，業(yè)主檔案跟蹤管理應(yīng)由服務(wù)處員工每季度進行一次對業(yè)主家庭情況的普查業(yè)主檔案應(yīng)永久保存將業(yè)主資料輸入電腦進行管理物業(yè)管理的運作流程是什么？357面物業(yè)管理的早期介入前期物業(yè)管理顧客物業(yè)管理的日常管理物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)包括哪些？366面權(quán)利：根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī) 制定物業(yè)管理制度和辦法執(zhí)照物業(yè)服務(wù)合同實施物業(yè)管理按照

22、物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費有權(quán)制止違反有關(guān)治安 環(huán)保 物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助發(fā)行物業(yè)管理合同有權(quán)選聘專營公司可以接受供水 供電 供氣供熱 通信 有線電視等單位的委托代收的相關(guān)費用可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù)項目經(jīng)業(yè)主大會同意，可以實行多種經(jīng)營 以其收益補充管理經(jīng)費義務(wù)：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定 提供相應(yīng)服務(wù)接受業(yè)主 業(yè)主大會和業(yè)人委員會對發(fā)行物業(yè)服務(wù)合同情況監(jiān)督至少每6個月應(yīng)向全體業(yè)主公布一次費用收支賬目重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會審議批準接受房地產(chǎn)行政主管部門 有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)治安 環(huán)保 物業(yè)裝飾裝修和使用等方面