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文檔簡介

生效日期：2004年5月6日第 頁共2頁CHINATELECOM1.目的為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查提供程序準(zhǔn)則，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查有效運(yùn)作，以持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量2.適用范圍適用于本公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理工作。3.流程、職責(zé)和關(guān)鍵控制點(diǎn)纟中風(fēng)電盛電CHINATELKOMNY流程職責(zé)相關(guān)文件/記錄關(guān)鍵控制點(diǎn)肯針對不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，必要時采取糾正措施?？细櫦m正落實(shí)情況?？蠀R總檢查結(jié)果進(jìn)行分析，作出結(jié)論;肯必要時采取糾正措施?？暇C合部肯綜合部肯檢查人員肯綜合部肯檢查人員肯依據(jù)服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定?？霞m正措施管理程序肯糾正措施管理程序肯責(zé)任部門肯監(jiān)督檢查記錄肯監(jiān)督檢查記錄1Y1采取糾正（措施）N丿1驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)分析1r結(jié)束

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