2022前臺(tái)主管工作職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022前臺(tái)主管工作職責(zé)1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)。3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，反應(yīng)靈敏。7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（二）1.承擔(dān)客人進(jìn)入球會(huì)的接待開卡工作；2.向客人提供熱情、細(xì)致、周到的接待服務(wù)；3.協(xié)調(diào)運(yùn)作、

2、收銀的其他工作；4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)接待管理工作。2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（三）1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺(tái)面整潔；3、核對(duì)票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng)，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭(zhēng)取做到0差評(píng)；7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；8、服從管理層其他安排；2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（四）1、做好對(duì)教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問題解決的監(jiān)督管控；2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)

3、生課程，與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)課程銷售；3、做好與學(xué)生的溝通，激勵(lì)學(xué)生，給予學(xué)生正能量；4、負(fù)責(zé)組織班會(huì)及各種學(xué)生活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)班級(jí)日常管理，保證良好教學(xué)秩序；6、做好對(duì)老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的及時(shí)總結(jié)和反饋。2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（五）1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日

4、常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（六）_對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。3.直

5、接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日?？记诤透黜?xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。7.檢查部門的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。11.督促本部門員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（七）1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理安排；2.培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服

6、務(wù)品質(zhì)；3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度，并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（八）1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并總結(jié)改善;2、組織實(shí)施公司及廠方的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng);3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對(duì)前臺(tái)各員工的監(jiān)控與督促;4、制定并落實(shí)售后前臺(tái)人員的日常培訓(xùn);5、及時(shí)處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺(tái)5S管理工作。2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（九）1.健全各種問訊資料。2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)V

7、IP接待工作的落實(shí)。_處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（十）1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院?jiǎn)T工的儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語(yǔ)、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（十一）1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé)。2、安排服務(wù)顧問對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問接待流程實(shí)

8、施檢核。3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng)2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（十二）1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。4、處理前臺(tái)的突發(fā)事件及客戶投訴。5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。6、接待保險(xiǎn)理賠車輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故

9、障診斷。9、向車間主管下達(dá)維修派工單。10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（十三）1、協(xié)助門店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營(yíng)運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等，對(duì)接車間跟進(jìn)4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊(duì)客戶;5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;6、配合門店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門工作2022前臺(tái)主管工作職責(zé)（十四）協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的