2022年超市管理制度及措施

1、第PAGE17頁共NUMPAGES17頁2022年超市管理制度及措施店面工作人員管理制度一、店面員工崗位職責(zé)：1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿5、及時收回零星物品和處理破包裝商品6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序8、先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10、微笑服務(wù)，禮貌用語二、主要工作：(一)補貨1、補貨時必須檢查商品有無條碼2、檢查價格卡是否正確，包括

2、促銷商品的價格檢查3、商品與價格卡要一一對應(yīng)4、補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點5、新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收貨日期6、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象7、補貨要做到先進(jìn)先出8、檢查庫存商品的包裝是否正確9、補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢(二)理貨1、檢查商品有無條形碼2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放3、貨品與價格卡一一對應(yīng)4、不補貨時，通道上不能堆放庫存5、不允許隨意更改排面6、破損/拆包貨品及時處理(三)促進(jìn)銷售，控制損耗1、依照公司要求填寫“三級數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計算庫存量、銷售量、進(jìn)貨量2、及時回收零星商

3、品3、落實崗位責(zé)任，減少損耗(四)價簽/條碼1、按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼2、價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上3、剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?五)清潔1、通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留2、貨架上無灰塵、無油污3、樣品干凈，貨品無灰塵(六)整庫/庫存/盤點1、庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單2、所有庫存要封箱3、庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全4、盤點時保證盤點的結(jié)果正確三、輔助工作：(一)服務(wù)1、耐心禮貌解答顧客詢問2、補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品3、及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛4、制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉庫等5

4、、對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報(二)器材管理1、賣場鋁梯不用時要放在指定位置2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置3、理貨員隨身攜帶：筆_支、剪刀_把、手套一副、封箱膠、便簽若干4、各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方(三)市調(diào)1、按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)2、市調(diào)資料要真實、準(zhǔn)確、及時、有針對性(四)工作日志1、條理清楚，字跡工整2、每日晚班結(jié)束時寫3、交待未完成的工作內(nèi)容，四、倉庫保管員的崗位職責(zé)：1、保管員是物資保管的直接責(zé)任人，負(fù)有對物資入庫驗收，出庫復(fù)核和保管保養(yǎng)的責(zé)任。2、嚴(yán)格手續(xù)，出入庫物資做到：收有憑，發(fā)有據(jù)，及時記帳，手續(xù)清楚

5、，帳物相符。3、掌握保管物資的性能和要求，提高保管水平。4、加強管理，合理規(guī)劃，庫房使用要做到“堆垛整齊，方便收發(fā)，方便檢查”。5、講究文明衛(wèi)生，經(jīng)常保持環(huán)境清潔。6、要妥善保管好庫存物資，分門別類擺放整齊，按時做好物資的清盤報表工作。7、完成實訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、超市收銀員崗位職責(zé):1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。3、商品確認(rèn)(1)、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。(2)、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。(3)、對體積過大

6、的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。(4)、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。六、人員管理制度：1、員工按公司要求統(tǒng)一著裝，佩戴工牌2、按時打卡簽到，遲到按公司規(guī)定扣除工資3、早退、請假應(yīng)事先向上級部門請于批準(zhǔn)，否則一律曠工處理4、參加班前會，了解公司規(guī)章、信息以及面臨問題5、按時按量完成本職工作6、同事間協(xié)調(diào)工作，不情緒化工作7、微笑服務(wù)，禮儀周全超市商品陳列管理制度一、商品陳列的基本原則：1、顯而易見的原則(1)商品的正面向顧客，價格清楚;(2)每一種商品不能被遮擋;(3)貨架下層商品傾斜。2、要讓顧客伸手可取(1)商品與商品之間留一小指頭空隙;(2)商品與層板間留一定距離

7、;(3)前擋是否會影響顧客取貨;(4)是否便于顧客放回。3、豐滿、層次感的陳列原則4、適應(yīng)購買習(xí)慣，便于顧客尋找5、先進(jìn)先出原則6、關(guān)聯(lián)性陳列原則7、前置原則8、相對穩(wěn)定原則9、可比性原則10、安全原則二、商品陳列的日常檢查1、商品正面是否面向顧客2、價格標(biāo)識是否齊備3、商品有無被擋住4、檢查商品的拿取，放回是否便利5、檢查貨架上面是否有空位，如有空位，即要補貨6、是否遵循先進(jìn)先出的原則7、賣相8、檢查關(guān)聯(lián)性的商品陳列9、檢查海報，促銷標(biāo)識三、商品陳列的基本方法：(一)基本陳列法：把同類商品集中在一個區(qū)域要求：(1)同類商品;(2)周轉(zhuǎn)快的商品。以下以高度為165厘米的貨架為例，將商品陳列段合

8、為_個段：1、上段上段即貨架的最高層，高度在120-165厘米間，該段位通常陳列一些推薦商品或有意培養(yǎng)的商品，該商品經(jīng)過一定時間后可移至下一層，即黃金陳列段。2、黃金陳列段高度一般在85-120厘米間，是人們眼睛最易看到，手最易拿取商品的陳列位置，此位置一般用來陳列高利潤商品、自有品牌商品、獨家代理或經(jīng)銷的商品。3、中段其高度約為50-85厘米，一般用來陳列一些低利潤商品或為了保證商品的齊全性及顧客的需要而不得不賣的商品，也可陳列原來放在上段或黃金段上的已進(jìn)入商品衰退期的商品。4、下段貨架的最下層為下段，高度一般在離地約10-50厘米間，通常陳列一些體積較大，重量較重，易碎，毛利較低，但周轉(zhuǎn)相

9、對較快的商品，也可陳列一些消費者認(rèn)定品牌的商品或消費彈性低的商品。(二)特殊陳列法1、堆頭陳列法要求：(1)應(yīng)季性，暢銷性，特價，賣相好，陳列量大;(2)要放醒目的地方。2、大筐陳列法商品次要，平價，賣相要求隨意性，次要位置或特買場。3、N架陳列(三)其他陳列法(1)懸掛或陳列法;(2)定位陳列法，如：檔口，服裝等;(3)比較陳列法;(4)島式陳列法：在商場進(jìn)口處配置一些特殊陳列展臺，應(yīng)注意：經(jīng)予一定空間，控制陳列商品高度;(5)突出陳列法：在陳列商品前面將部分有代表性的商品突出放置，如：模特，T型架等。四、基本操作1、排列：將商品整齊規(guī)則的并排在一起稱為排列，重點是排列整齊不雜亂或松散;2、

10、置放：將商品散開放置在陳列的容器中，注意上層商品需平整;3、堆積：將商品由下往上按順序堆積，重點是要創(chuàng)造立體感，要保持一定高度;4、交疊：將商品交錯的組合堆積為交疊，適用于形狀不一或大小不一的商品;5、裝飾：在一些商品中放一些其他商品起點綴作用，目的是提高商品的可視率。五、基本規(guī)范正面朝外勿倒置，能豎不躺上下齊，左小右大低到高，標(biāo)價商品對準(zhǔn)齊。六、破損控制1、員工在搬運擺放商品時應(yīng)注意商品特性，輕拿輕放避免人為破損2、在倉儲和領(lǐng)取商品時檢查商品完好，交接記錄明確3、處理破損商品需征得管理人員批準(zhǔn)4、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程(驗收、陳列、溫度、濕度)超市如何防止盜竊1.內(nèi)部偷盜的行為定義員工通過不正當(dāng)或

11、違法的行為實施使公司的財產(chǎn)和金錢受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：(1)員工直接偷竊公司的商品、贈品、用品;(2)員工直接偷竊公司同事的私人財物;(3)員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任;(4)員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動：(5)員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃;(6)員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結(jié)帳;(7)員工未經(jīng)過正常程序，故意將價格標(biāo)低，使自己的朋友、親友受惠;(8)員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用;(9)員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈品;(10)員工貪污公款、攜

12、款潛逃;(11)收銀員從收銀機中盜竊錢款;(12)收銀員為親屬、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳;(13)收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊錢款;(14)客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款;(15)員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費及旅行等各種形式的饋贈等。2.內(nèi)部偷盜的原因(1)超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊;(2)懷著僥幸的心理進(jìn)行偷盜;(3)經(jīng)濟上出現(xiàn)困難，比較缺錢;(4)個人的經(jīng)濟條件無法滿足個人的私欲;(5)貪圖小利或便宜;(6)覺得在公司受到不公平待遇后進(jìn)行報復(fù)等。3.內(nèi)部偷盜的手段內(nèi)部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗。以下主要

13、介紹一些盜竊商品的手段，以供參考：(1)不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行一條龍偷竊活動;(2)員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品;(3)員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的;(4)員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊的目的;(5)員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少浧愤M(jìn)行偷竊;(6)員工為親屬、朋友進(jìn)行購物、結(jié)帳，達(dá)到偷竊的目的;(7)員工在工作時間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西;(8)員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品;(9)員工使用的文具沒有自用品標(biāo)簽或?qū)儆谫浧?(10)收銀員直接從收銀機中偷錢款;(11)收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少等。4.內(nèi)部偷盜的防范：內(nèi)部偷盜的防范是超市管理

14、中非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范?？梢哉f，誠實的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因為商場的最大損耗產(chǎn)生于內(nèi)盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內(nèi)盜的防范上進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理。(1)員工的預(yù)防教育對員工進(jìn)行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會、板報、活動等多種方式，必須闡明：公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。公司對偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。員工應(yīng)

15、具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。員工因偷竊將給個人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有公司同事的利益與福利。(2)內(nèi)部舉報制度控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調(diào)動員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報制度獎勵制度。內(nèi)部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內(nèi)容予以保密。設(shè)立舉報電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報。對于舉報的查證，由安全部進(jìn)行，在規(guī)定的時間內(nèi)完成。對于舉報經(jīng)查證屬實者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟損失，具體決定獎勵的數(shù)額。(3)內(nèi)部安全調(diào)查為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進(jìn)行

16、安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。員工背大包上下班。員工在工作時間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出。員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場。夜間作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。員工表情過于緊張或異樣。員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。員工特意為某顧客到倉庫取商品。員工在倉庫對原包裝商品進(jìn)行更換包裝。員工購買大包裝商品。貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應(yīng)。家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。員工特意在某收銀機負(fù)款結(jié)帳。2022年超市管理

17、制度及措施（二）職責(zé)：1.維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售;2.建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng);3.控制全店費用預(yù)算和支出，加強成本觀念和效益觀念;4.負(fù)責(zé)辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。主要工作：1.指導(dǎo)全店人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理;2.嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商場的正常運作;3.建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;4.維護(hù)店內(nèi)各項設(shè)施，保證公司財產(chǎn)安全;5.為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境;6.負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核;7.負(fù)責(zé)搞好員工食堂及其它員工福利工作，

18、做好后勤保障工作;8.傳達(dá)公司政策及店長、副店長的各項指示，落實執(zhí)行情況;9.負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作;10.負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。輔助工作：1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域和生活區(qū)域的清潔衛(wèi)生;2.接洽政府有關(guān)職能部門;3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。2022年超市管理制度及措施（三）(1)維持超市區(qū)域良好的銷售業(yè)績。(2)嚴(yán)格控制超市區(qū)域的費用、損耗。(3)維持店內(nèi)整齊生動的陳列。(4)合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。(5)維持超市區(qū)域良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(6)加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。(7)保證超市區(qū)域資產(chǎn)的

19、安全。(8)負(fù)責(zé)確保公司各項規(guī)章的完整執(zhí)行，負(fù)責(zé)總經(jīng)理室指令的貫徹。(9)負(fù)責(zé)組織超市區(qū)域的銷售，以實現(xiàn)超市區(qū)域良好的銷售業(yè)績，及時向總經(jīng)理反饋相關(guān)運行情況。(10)維持店內(nèi)各處門正常運轉(zhuǎn)，處理異常情況。(11)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣庨T及社區(qū)的公共關(guān)系。(12)嚴(yán)格規(guī)范員工，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各種作業(yè)，協(xié)助總經(jīng)理控制人事成本。主要工作：(1)全面負(fù)責(zé)超市區(qū)域管理，按公司規(guī)定的模式運作。(2)根據(jù)總經(jīng)理室下達(dá)的指標(biāo)，制訂超市區(qū)域的銷售、毛利計劃，并組織落實，對執(zhí)行情況跟進(jìn)檢查，指導(dǎo)、控制。(3)傳達(dá)并執(zhí)行營運處的工作計劃。(4)負(fù)責(zé)與總經(jīng)理室其它業(yè)務(wù)處門的聯(lián)系溝通。(5)及時、準(zhǔn)確。真實、完整的向總經(jīng)理室提交

20、有關(guān)營運的報告、信息。(6)負(fù)責(zé)超市區(qū)域各處門管理人員的選拔和考評。(7)督導(dǎo)超市區(qū)域各處門的工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績。(8)倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境。(9)損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本營運”的經(jīng)營理念。(10)對超市區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行周期性分析并提出調(diào)整建議。(11)進(jìn)行庫存管理，組織超市區(qū)域的訂貨、保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)送。(12)組織超市區(qū)域的盤點，確保盤點的準(zhǔn)確、真實。(13)負(fù)責(zé)公司促銷活動的落實;定期組織對超市區(qū)域所在商圈的調(diào)查，并根據(jù)超市區(qū)域所在地區(qū)的市場特點，策劃并組織超市區(qū)域各級的促

21、銷活動。(14)保障營運安全，對清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的維修、保養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)督。(15)負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的組織，并及時向總經(jīng)理室報告。(16)負(fù)責(zé)超市人員的培訓(xùn)。(17)負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。(18)制定各處門量化工作指標(biāo)，追蹤各處門指標(biāo)完成情況，及時采取糾正措施，并將異常情況反饋總經(jīng)理;跟蹤各處門的報表，審閱并提出分析意見。(19)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管處門的工作職責(zé)。(20)根據(jù)店內(nèi)人員的定編、增編、縮編進(jìn)行調(diào)研，向總經(jīng)理提出建議。(21)審查營運各課員工業(yè)績考評記錄，并報總經(jīng)理室。(22)檢查各處門“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評。(23)依據(jù)公司的基本規(guī)定，起

22、草各項超市區(qū)域內(nèi)處管理規(guī)范制度和通告，不斷完善管理機制，制度審批后負(fù)責(zé)向下屬處門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。(24)與政府職能處門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證超市區(qū)域的正常運作。(25)編制店內(nèi)各項費用預(yù)算，并根據(jù)規(guī)定向總經(jīng)理申報。(26)做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件。(27)加強各處門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見。(28)了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：(1)檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生。(2)檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況。(3)檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。2022年超市管理制度及措施（四）一、經(jīng)理職責(zé)1、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，

23、計劃和實施措施，確保完成公司下達(dá)的各項任務(wù);2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲;3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn);4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見;5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略;6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù);7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意;8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司

24、整體運作良好;9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo);10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的提高。11、組織商場整體的商品盤點工作。12、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成。二、主管職責(zé)1、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;2、認(rèn)真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情;5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;7、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告;9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識