XX超市人事手冊(cè)

1、沃爾沃連鎖超市人事手冊(cè)（試 行） （二零零九年七月）第一部分 人事工作標(biāo)準(zhǔn)沃爾沃的飛速發(fā)展有一個(gè)總的指導(dǎo)方針。人事工作也有一個(gè)行動(dòng)指南，在公司總部人力資源部制定的人事工作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，超市管理中心制定出中心人事工作標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)各連鎖店提高管理水平。一、組織系統(tǒng)（機(jī)構(gòu)圖/崗位圖）組織系統(tǒng)象一棵根基深固的樹，因此又叫“管理樹”，在“管理樹”上各職能部門都有一個(gè)確切的位置，每個(gè)員工都能在管理樹上找到自己唯一的確定位置。1、三個(gè)原則一個(gè)上級(jí)的原則責(zé)、權(quán)、利一致的原則既無重疊又無空白的原則2、機(jī)構(gòu)圖、崗位圖 總部：董事會(huì)董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理助理采購(gòu)物流部營(yíng)運(yùn)部財(cái)務(wù)部企劃部門店門店門店門店門店說明：1、總部由

2、董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，分電腦信息部、財(cái)務(wù)部、人事部、企劃部、營(yíng)運(yùn)部、配送中心部。 2、總部人員管理層框架從上至下依次為：董事會(huì)、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門成員。門店門店店長(zhǎng)前臺(tái)前臺(tái)經(jīng)理收銀組長(zhǎng)副食部副食部經(jīng)理副食部主管百貨部百貨部經(jīng)理百貨部主管門店副店長(zhǎng)生鮮部生鮮部經(jīng)理生鮮部主管說明：1、賣場(chǎng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，分副食部、生鮮部、非食部、前臺(tái) （收銀、防損 客服）。 2、賣場(chǎng)人員管理框架從上至下依次為：店長(zhǎng)（助理）、部門經(jīng)理、主管和員工二、人員素質(zhì)要求：門店經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱門 店 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門管理中心年齡2340歲性別男/女主要合格證 書教育方面大專以上文化程度技術(shù)方面有三年

3、以上同等職務(wù)超市工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容1、了解超市服務(wù)程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉賣場(chǎng)各種商品，包括價(jià)格成本，利潤(rùn)點(diǎn)，陳列等方面知識(shí)。2、具有綜合的尤其是超市經(jīng)營(yíng)方面的計(jì)劃、組織、管理能力。3、有獨(dú)特實(shí)用的業(yè)務(wù)、策劃及市場(chǎng)拓展能力。4、有良好的社會(huì)關(guān)系。5、有極強(qiáng)的社交能力和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。6、熟悉超市行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)（如：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等）7、具備超市管理基本的財(cái)務(wù)知識(shí)、電腦知識(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的各種數(shù)據(jù)、成本等有較強(qiáng)的分析、監(jiān)控能力。8、熟悉超市工作流程、崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)。9、熟悉人事方面的相關(guān)管理制度，善做員工的思想工作并能激勵(lì)員工。10、為人正直、誠(chéng)懇、人品好，有良好的敬業(yè)精神。11、男性身高以上

4、，女性身高以上。名 稱門 店 區(qū) 域 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門門店年齡2235歲性別男/女主要合格證 書教育方面大專以上文化程度技術(shù)方面有2年以上同等職務(wù)超市工作經(jīng)歷內(nèi)容1、受過超市方面的專業(yè)培訓(xùn)，具有超市管理、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等方面的知識(shí)。2、了解超市服務(wù)的流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，熟悉不同節(jié)假日、大型促銷活動(dòng)等各種活動(dòng)方案的策劃、設(shè)計(jì)、安排。3、通曉超市商品的名稱、價(jià)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。4、具備較強(qiáng)的語言能力、寫作能力、交往能力，能夠與顧客進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)解決顧客投訴意見。5、有一定號(hào)召力和凝聚力，能調(diào)動(dòng)員工的積極性。6、善于評(píng)估員工、培訓(xùn)員工。7、有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，能熟

5、練地制作各種報(bào)表。8、具有敬業(yè)樂業(yè)的精神，良好的紀(jì)律性和管理素質(zhì)。9、具有三年以上超市管理經(jīng)驗(yàn)。10、男性身高以上，女性身高以上門店區(qū)域經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱倉(cāng) 管 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門門店年齡2050歲性別男/女主要合格證 書教育方面中專以上文化程度技術(shù)方面有同等職務(wù)倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上內(nèi)容1、遵紀(jì)守法，吃苦耐勞，品行端正，有商業(yè)職業(yè)道德。2、熟悉超市商品存放要求、保質(zhì)期、商品價(jià)格、成本、庫(kù)存量、出庫(kù)流程等。3、受過超市行業(yè)專門的培訓(xùn)，掌握一定的電算知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。4、具有倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)理論知識(shí)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，了解物質(zhì)的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，熟悉各種物品保管要求和儲(chǔ)存期限。5、了解超

6、市內(nèi)部控制系統(tǒng)，熟知物品領(lǐng)發(fā)工作程序。6、具有獨(dú)立承擔(dān)收貨、發(fā)貨、驗(yàn)收物資的工作能力，能正確填寫各種進(jìn)出單據(jù)，能獨(dú)立工作，有良好的工作態(tài)度和合作精神。7、工作責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格遵守有關(guān)法規(guī)和倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)章制度。8、具備治安保衛(wèi)和防汛、防潮、防火知識(shí)。9、工作認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心較強(qiáng)，具有總結(jié)庫(kù)存商品信息提出適銷對(duì)路商品的能力。10、能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作的需要。11、男性身高以上，女性身高以上倉(cāng)管員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱電 腦 操 作 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門門店年齡1835歲性別男/女主要合格證 書教育方面中專以上文化程度技術(shù)方面有三年以上超市電腦操作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容1、遵紀(jì)守法，吃苦耐勞，品行端正。2、受過

7、超市行業(yè)電腦專業(yè)培訓(xùn)，能獨(dú)立迅速地完成門店的各項(xiàng)電腦業(yè)務(wù)。3、熟悉電腦系統(tǒng)的基本運(yùn)作，能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行基本維護(hù)，解決收銀過程出現(xiàn)的故障。4、具備專業(yè)的電腦知識(shí)及財(cái)務(wù)知識(shí)（電算會(huì)計(jì)專業(yè)優(yōu)先）。5、掌握一定的英語知識(shí)、有一定的語言表達(dá)能力。6、熟悉超市各部門的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。7、通曉超市商品的品名，店內(nèi)碼、價(jià)格、成本、毛利率等，能從電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中 迅速調(diào)出不同數(shù)據(jù)，并作出分析。8、男員工身高以上，女員工身高以上。文員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱收 銀 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門前臺(tái)年齡1828歲性別男/女主要合格證 書教育方面中專以上文化程度技術(shù)方面具有2年以上超市收銀員工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容1、容貌端莊，口齒

8、伶俐，身體健康。2、具備一定的服務(wù)意識(shí)和基本的電腦操作技能。3、遵紀(jì)守法，品行端正，有良好的職業(yè)道德。4、受過超市行業(yè)專業(yè)的電腦收銀培訓(xùn)。5、有一定的現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。6、了解超市的服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。7、熟悉收銀機(jī)、刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單的系統(tǒng)故障。8、身高以上。收銀員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱防 損 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門安全科年齡1830歲性別男/女主要合格證 書教育方面初中以上文化程度技術(shù)方面形象良好、二年以上超市防損工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容1、容貌端莊，身體狀況良好，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。2、遵紀(jì)守法，品行端正，了解超市安全部的各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德。3、有一定的語言能力，口齒伶

9、俐，表達(dá)能力強(qiáng)，身體健康，受過擒拿訓(xùn)練，適應(yīng)安全部各種工作。4、受過超市專業(yè)的防損知識(shí)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的保安知識(shí)、防盜意識(shí)及成本控制意識(shí)。5、了解超市的服務(wù)流程及操作規(guī)范，熟悉公司環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點(diǎn)。6、具有禮貌會(huì)話能力和敏銳辨認(rèn)可疑人和事的能力。7、具有一定的消防知識(shí)和實(shí)際操作技能。8、善于溝通和協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，各部門安全工作的相互關(guān)系，具有強(qiáng)烈合作意識(shí)。9、男員工身高以上，女員工身高以上。防 損 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)理貨員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱理 貨 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門各區(qū)域年齡1835歲性別男/女主要合格證 書教育方面初中以上文化程度技術(shù)方面形象良好最好、熟悉超

10、市物流內(nèi)容1、接受過超市服務(wù)方面的專門培訓(xùn)。2、了解并掌握超市的服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，具有熟練的服務(wù)技能。3、熟記商品的價(jià)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期、陳列、名稱等。4、具有一定的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，善于交際。5、有上進(jìn)心，能獨(dú)立完成上級(jí)所布置的任務(wù)。6、男性身高以上,女性身高以上名 稱清 潔 工 （PA員工） 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門門店年齡2550歲性別男/女主要合格證 書教育方面小學(xué)以上文化程度技術(shù)方面有無工作經(jīng)驗(yàn)均可內(nèi)容1、服從上級(jí)的工作安排，具備服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，清潔衛(wèi)生一般知識(shí)。2、品質(zhì)好，為人誠(chéng)懇，愛崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的自覺性。3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)、工作盡心盡職，善于與同事良好合作。4、動(dòng)手

11、能力強(qiáng)，身體素質(zhì)好，工作效率高，能吃苦耐勞。5、男性身高以上，女性身高以上。清 潔 工 （PA員工） 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)夜間值班員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱夜 間 值 班 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門安全科年齡3050歲性別男主要合格證 書教育方面小學(xué)以上文化程度技術(shù)方面有無工作經(jīng)驗(yàn)均可內(nèi)容1、服從上級(jí)的工作安排。2、品質(zhì)好，為人誠(chéng)實(shí)，敬業(yè)愛崗，有較強(qiáng)的自覺性。3、責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)，盡心盡職。4、身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間夜間工作的壓力。5、身高以上貨運(yùn)司機(jī)職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱貨 運(yùn) 司 機(jī) 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門車隊(duì)/采購(gòu)年齡范圍2540歲性別男/女主要合格證 書教育方面

12、初中以上學(xué)歷技術(shù)方面大貨車司機(jī)B照、小貨車司機(jī)C照內(nèi)容1、具有良好的道德水準(zhǔn)和思想素質(zhì)，誠(chéng)實(shí)可靠。2、持證上崗5年以上有操作經(jīng)驗(yàn)。3、了解所使用車輛的構(gòu)造、性能、使用方法以及檢查和保養(yǎng)的正確方法。4、掌握交通管理法規(guī)和超市各項(xiàng)規(guī)章制度。5、身體健康、無妨礙駕駛機(jī)動(dòng)車的生理缺陷或其他疾病。6、具有車輛維修、保養(yǎng)能力，技術(shù)熟練，開車穩(wěn)健。7、紀(jì)律觀念強(qiáng)，車輛調(diào)度必須經(jīng)過業(yè)務(wù)部經(jīng)理或車隊(duì)主管統(tǒng)一安排。8、身高男以上，女以上。采購(gòu)員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱采 購(gòu) 業(yè) 務(wù) 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門采購(gòu)科年齡范圍2240歲性別男/女主要合格證 書教育方面中專以上學(xué)歷技術(shù)方面經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)懂電腦內(nèi)容1、兩

13、年以上商品銷售工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)商業(yè)工作經(jīng)歷。2、熟知商品種類，市場(chǎng)行情，熟知各種商品的性能特點(diǎn)和工藝流程，具有較全面的商品知識(shí)。3、善于識(shí)別、挑選各類商品，具有豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，熟知與本業(yè)務(wù)有關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)，進(jìn)貨合同及法律法規(guī)知識(shí)。4、掌握訂貨、進(jìn)貨的各種手續(xù)和要求，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。5、具有相當(dāng)?shù)慕浑H能力和獨(dú)立工作能力，能夠及時(shí)提出和改變經(jīng)營(yíng)商品品種，能迅速打開局面，保證貨源，與貨源單位建立良好關(guān)系。6、具有很好的思想素質(zhì)，誠(chéng)實(shí)可靠遵守商業(yè)職業(yè)道德。7、客戶聯(lián)系廣泛，善于協(xié)調(diào)同事關(guān)系。8、能夠經(jīng)常外出采購(gòu)的工作能力，有敬業(yè)愛崗精神。9、身高男以上，女以上。 總經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱總 經(jīng) 理 職 業(yè)

14、 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門董事會(huì)年齡范圍28歲以上性別男/女主要合格證 書教育方面高等院校本科或同等學(xué)歷技術(shù)方面熟悉電腦管理體系內(nèi) 容1、熱愛事業(yè)，有執(zhí)著的敬業(yè)精神。2、對(duì)超市經(jīng)營(yíng)管理有很高的專業(yè)水準(zhǔn)，具有超市主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理五年以上經(jīng)驗(yàn)。3、掌握超市經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、人事管理知識(shí)等，并具有自己的一套成熟的思想體系。4、熟悉超市行業(yè)的計(jì)算機(jī)管理，能選擇最適合超市的計(jì)算機(jī)軟件。5、熟悉超市特征和客源市場(chǎng)特點(diǎn)，對(duì)世界主要同產(chǎn)品國(guó)家有一定的了解。6、至少掌握一門外語，能閱讀國(guó)外本行業(yè)專業(yè)報(bào)刊雜志。 7、具有很強(qiáng)決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力及語言文字能力。8

15、、具有開創(chuàng)精神和對(duì)事業(yè)精益求精的執(zhí)著追求。9、具有管理者的個(gè)性和人格魅力。副總經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱副 總 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門董事會(huì)年齡范圍28歲以上性別男/女主要合格證 書教育方面高等院校本科或同等學(xué)歷技術(shù)方面具有中級(jí)以上技術(shù)職稱或相同經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容 1、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于進(jìn)取，處事果斷，講求效率，敢于競(jìng)爭(zhēng)，為人正直，能以高度的自信心和自己的行動(dòng)帶動(dòng)屬下，為獲得最佳效益而努力。2、具有較豐富的超市行業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，掌握社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)等方面的理論知識(shí)，全面了解國(guó)家方針政策、掌握國(guó)家商法。熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)法規(guī)、合同法

16、規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律，善于在國(guó)家法律允許范圍內(nèi)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。3、全面掌握超市經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)各部門帶傾向性的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。4、具有塑造企業(yè)整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)的能力；具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國(guó)家人事勞動(dòng)政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和企業(yè)全體員工的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神；具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和寫作能力，并有一定的英語水平。5、有能力協(xié)助總經(jīng)理處理企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外事務(wù)?？傓k秘書職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱總 辦 秘 書 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門總辦年齡范圍22歲

17、或以上性別男/女主要合格證 書教育方面高等院校大專科以上文化技術(shù)方面具有中級(jí)以上技術(shù)職稱或相同經(jīng)驗(yàn) 內(nèi)容1、有良好的教育程度，知識(shí)豐富，判斷、領(lǐng)會(huì)及表達(dá)能力較強(qiáng)，辦事可靠。能熟練掌握英語的聽、說、寫技能。2、有良好的素質(zhì)，待人接物態(tài)度和藹可親，處理事務(wù)機(jī)敏、有條理，善于與同事保持良好的工作關(guān)系。3、熟悉和掌握秘書工作知識(shí)和專業(yè)技能。會(huì)速記、打字、處理公文檔案。有一定的寫作能力和較好的文字處理能力，能熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。4、熟練總經(jīng)理辦公室及各部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和它們之間的聯(lián)系。掌握總經(jīng)理或部門經(jīng)理的工作規(guī)律及活動(dòng)特點(diǎn)。5、了解超市里的一些重要經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，熟悉超市的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，能夠準(zhǔn)確地

18、反映情況。公關(guān)銷售部營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱銷 售 部 營(yíng) 業(yè) 員 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門銷售部年齡范圍20-28歲性別男/女主要合格證 書教育方面具有高中以上學(xué)歷技術(shù)方面受過職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容1、有熱情服務(wù)的精神，能吃苦耐勞，勤勤懇懇，任勞任怨。2、具有一定的美學(xué)知識(shí)，有較為專業(yè)的銷售水平。3、掌握一定統(tǒng)計(jì)、價(jià)格等知識(shí)。4、具有一定客源關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，定時(shí)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的拜訪。5、熟悉銷售部業(yè)務(wù)流程。6、具有一般的公關(guān)和社交能力。公關(guān)銷售部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱銷 售 部 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門銷售部年齡范圍23 45歲性別男/女主要合格證 書教育方面具有高等院校?？埔陨衔幕潭然蛲葘W(xué)歷技術(shù)

19、方面具有行業(yè)專業(yè)水平內(nèi) 容1、具有5年以上超市行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和3年以上營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟知超市營(yíng)運(yùn)流程，服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通曉超市經(jīng)營(yíng)理念、廣告宣傳、促銷策略和成本價(jià)格策略。3、具有較強(qiáng)的管理能力，熟悉本部門工作，能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門之間的關(guān)系。4、具有一定判斷、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變及組織協(xié)調(diào)能力，能根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)和信息，果斷地做出分析，制定策略，制定和調(diào)整營(yíng)運(yùn)模式。5、具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力，能對(duì)外界建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，熟悉主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好關(guān)系。6、熟悉超市各營(yíng)業(yè)部門情況，掌握最新產(chǎn)品信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉超市經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求知識(shí)，了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格

20、水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施。7、熟悉本部門業(yè)務(wù)工作，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的技能、技巧及一定市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有一定語言文字能力，能熟練地運(yùn)用一門外語進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)和撰寫有關(guān)報(bào)告等。8、掌握電訊、電傳和計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟悉區(qū)域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和工作禮儀禮節(jié)。采購(gòu)部主管職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名 稱采 購(gòu) 部 主 管 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門采購(gòu)部年齡范圍25歲以上性別男/女主要合格證 書教育方面具有大專以上或同等學(xué)歷技術(shù)方面懂電腦內(nèi)容1、從事商品管理和采購(gòu)工作三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟練掌握超市采購(gòu)程序和超市內(nèi)部控制程序。3、了解市場(chǎng)營(yíng)銷、物價(jià)管理以及成本核算等管理知識(shí)

21、，熟悉經(jīng)營(yíng)中所需的各種物資的情況。熟悉超市商品結(jié)構(gòu)，了解同行市場(chǎng)價(jià)格，不斷提高商品毛利率。4、了解經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)知識(shí)，掌握食品衛(wèi)生法，熟悉工商行政管理法規(guī)。5、具有一定的社會(huì)活動(dòng)能力，能與供貨商建立良好的合作關(guān)系，并能與供貨商熟練地談判、簽約和協(xié)商解決各種業(yè)務(wù)問題。6、能夠協(xié)調(diào)下屬員工的工作，能夠組織、指導(dǎo)采購(gòu)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)。7、懂得超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)流程。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)名稱營(yíng) 運(yùn) 部 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門管理中心年齡范圍2645歲性別男/女主要合格證 書教育方面大專以上文化程度技術(shù)方面有三年以上同等職務(wù)超市門店管理或營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容1、了解營(yíng)運(yùn)部的工作 流程及崗位責(zé)任制度

22、。2、具有綜合的超市經(jīng)營(yíng)方面的組織協(xié)調(diào)能力，能組織督導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)。3、經(jīng)常了解并調(diào)查同行市場(chǎng)、有獨(dú)特的促銷活動(dòng)策劃、實(shí)施能力。4、具備超市基本的財(cái)務(wù)知識(shí)、電腦知識(shí)，經(jīng)常掌握門店的銷售成本、利潤(rùn)、毛利率等重要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并加以分析為策劃門店的促銷活動(dòng)打好理論基礎(chǔ)。5、經(jīng)常與門店經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人溝通、交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，作好一線的安撫工作。6、具備超市管理專業(yè)知識(shí)，督促各部門不斷改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高本超市在區(qū)域范圍的市場(chǎng)占有率。7、有一定的社會(huì)活動(dòng)能力，能與各相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，并協(xié)商解決一切工作上的問題。8、為人誠(chéng)懇、正直、思想品德好，遵守商業(yè)職業(yè)道德。9、男性身高以上，女性

23、身高以上。企劃部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)名稱企 劃 部 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)隸屬部門管理中心年齡范圍2645歲性別男/女主要合格證 書教育方面大專以上文化程度技術(shù)方面有二年以上同等職務(wù)超市門店管理或采購(gòu)管理工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容1、了解企劃部的工作流程及崗位責(zé)任制度。2、負(fù)責(zé)各個(gè)賣場(chǎng)廣告創(chuàng)意、文案及設(shè)計(jì)制作、商場(chǎng)宣傳、促銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行及媒介運(yùn)作;3、專科以上學(xué)歷,為人積極主動(dòng),善于學(xué)習(xí),勤于思考,4、做事勤奮務(wù)實(shí),富于團(tuán)隊(duì)合作精神;5、具備較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力;6、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,廣告、營(yíng)銷、市場(chǎng)、管理類專業(yè)畢業(yè)，有使用POTOSHOP軟件和平面設(shè)計(jì)能力7、良好的文字功底和社交能力；獨(dú)立的書寫

24、廣告文案，策劃書。 8、敏感的市場(chǎng)反應(yīng)及市場(chǎng)洞察能力; 9、為人誠(chéng)懇、正直、思想品德好，遵守商業(yè)職業(yè)道德。10、男性身高以上，女性身高以上。三、招聘說明1、員工的招聘以滿足門店的正常經(jīng)營(yíng)工作需要為前提。2、員工的招聘分為計(jì)劃招聘和臨時(shí)補(bǔ)員。（1）、計(jì)劃招聘門店應(yīng)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃對(duì)人力資源的需求制定與之相適應(yīng)的員工需求計(jì)劃，明確招聘職位、人數(shù)及實(shí)施時(shí)間。（2）、臨時(shí)補(bǔ)員由于員工流動(dòng)或經(jīng)營(yíng)旺季所致的部分和個(gè)別職位空缺，臨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)員招聘。注：臨時(shí)補(bǔ)員先由門店寫出書面申請(qǐng)，再由營(yíng)運(yùn)部人事科按要求辦理，不符合要求者門店有權(quán)拒絕并要求再聘。3、人力資源部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析考慮，選擇適宜

25、的員工招聘渠道。（1）通過信譽(yù)良好的人才交流機(jī)構(gòu)。（2）通過媒體、終結(jié)發(fā)布信息廣告進(jìn)行招聘。（3）個(gè)別職位空缺可以考慮在職員工或通過相關(guān)人員推薦。（4）建立當(dāng)?shù)芈殬I(yè)學(xué)校的合作關(guān)系。定期從學(xué)校補(bǔ)員。4、員工招聘結(jié)果直接關(guān)系到人才的選撥與任用，對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)管理致關(guān)重要，必須予以高度重視，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，認(rèn)真實(shí)施，確保符合職位素質(zhì)要求的合格員工加盟。四、招聘程序程序工作內(nèi)容備注前期準(zhǔn)備1、制定招聘計(jì)劃，明確招聘職位、人數(shù)、素質(zhì)要求、進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用預(yù)算2、確定適宜的招聘渠道、信息發(fā)布方式3、發(fā)布招聘信息（企業(yè)簡(jiǎn)介、招聘職位、人數(shù)、素質(zhì)要求及應(yīng)聘注意事項(xiàng)）4、準(zhǔn)備充足的求職申請(qǐng)表等資料管理中心營(yíng)

26、運(yùn)部人事科及門店相關(guān)人員完成咨詢解答應(yīng)聘資料分類收集1、接待來人、來電、來函、咨詢并解答2、收集應(yīng)聘信息和資料3、收集求職申請(qǐng)表4、逐一查驗(yàn)應(yīng)聘者提供的資料和證件5、按職位對(duì)資料進(jìn)行分類指定專人最好是人事管理員負(fù)責(zé)資料篩選與初試準(zhǔn)備1、根據(jù)應(yīng)聘者提供的資料與相應(yīng)聘位的素質(zhì)要求對(duì)照分析進(jìn)行資格篩選，確定初試人員名單2、確定初試的方式（面試、筆試、實(shí)踐）地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人、參與人等。3、做好初試相關(guān)資料和場(chǎng)地布置等準(zhǔn)備，明確參與人員的職責(zé)分工4、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行不同回復(fù)（1）感謝落選者對(duì)德友的關(guān)注并請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注德友，希望以后有合適的職位再歡迎加盟（2）通知初試者初試的時(shí)間、地點(diǎn)、方式及有關(guān)事項(xiàng)1、資料篩

27、選和對(duì)應(yīng)聘者的回復(fù)最好由人事管理員負(fù)責(zé)2、初試方式、名單等由門店、人人事科等相關(guān)人員商定初試1、按確定的初試方式2、做好初試的詳細(xì)記錄3、收集初試記錄等記錄資料初試評(píng)估與復(fù)試準(zhǔn)備1、對(duì)初試結(jié)果進(jìn)行評(píng)估分析2、確定是否錄用或進(jìn)行復(fù)試3、確定復(fù)試的方式、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人及參與人4、做好復(fù)試的相關(guān)準(zhǔn)備和職責(zé)分工5、對(duì)參加初試的應(yīng)聘者進(jìn)行不同回復(fù)：（1）對(duì)決定不錄用者表示感謝并予以婉言謝絕（2）與決定錄用者商定報(bào)到入職等有關(guān)事宜（3）通知復(fù)試者參加復(fù)試的方式、時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)1、復(fù)試方式一般采用面試為宜2、對(duì)初試者的回復(fù)由人事管理員負(fù)責(zé)復(fù)試評(píng)估及錄用1、按確定的方式進(jìn)行復(fù)試2、做好復(fù)試詳細(xì)記錄3

28、、對(duì)復(fù)試人員最后評(píng)估4、確定復(fù)試錄用名單5、人事管理員與被錄用者商定報(bào)到入職管理6、對(duì)決定不錄用者表示感謝并婉言謝絕招聘結(jié)束1、收集、整理招聘工作的所有資料并分類存檔2、建立錄用員工人事檔案3、未錄用人員的應(yīng)聘資料予以保存，對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的人員進(jìn)行定期 回訪五、員工入職（一）、入職說明：1、辦理入職負(fù)責(zé)人：門店員工的入職手續(xù)，由人事科負(fù)責(zé)辦理，人事科必須嚴(yán)格按照入職程序執(zhí)行，不得隨意跳躍任何一個(gè)步驟；2、員工入職時(shí)間：門店員工（參加培訓(xùn)并考核合格的）以進(jìn)入試用期之日計(jì)入職時(shí)間；以簽定正式合同之日計(jì)工齡。3、需交納證件，員工辦理入職手續(xù)時(shí)須交納身份證復(fù)印件、免冠一寸照片兩張、不少于300字的個(gè)人簡(jiǎn)歷

29、和相關(guān)證件（學(xué)歷證、職稱證、健康證、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證、技術(shù)等級(jí)證、擔(dān)保人證件：市內(nèi)戶口且有固定工作單位）的復(fù)印件，復(fù)印件由營(yíng)運(yùn)部人事管理負(fù)責(zé)收取、審核并建立保存員工個(gè)人檔案；4、生活安排：人事管理員為新員工發(fā)放工作制服、工作牌并做好發(fā)放記錄以備待查；5、工作考核：人事管理員安排新員工上崗，在門店負(fù)責(zé)人的配合下跟蹤檢查新員工的上崗情況，并作好記錄以此作為新員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。六、入職程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)備注報(bào)到（人事科）1、認(rèn)真填寫職位申請(qǐng)表到門店面試合格后，經(jīng)人事科考核合格，參加培訓(xùn)2、出具健康證或相關(guān)體檢合格證明3、入職者交身份證、學(xué)歷證明、其它有效證件復(fù)印件及一寸登記照2張辦理培訓(xùn)手續(xù)1、培訓(xùn)

30、科制定課程表2、參加理論學(xué)習(xí)課程及軍事訓(xùn)練3、培訓(xùn)部制定實(shí)習(xí)計(jì)劃由人事科跟進(jìn)評(píng)估培訓(xùn)效果，告知門店經(jīng)理考核確定人員1、理論學(xué)習(xí)中由培訓(xùn)老師嚴(yán)格要求學(xué)員，并做好學(xué)員的考勤、理論成績(jī)等記錄2、實(shí)際操作過程中經(jīng)專業(yè)老師指導(dǎo)并進(jìn)行評(píng)估3、由門店負(fù)責(zé)人最后確定錄用人員到人事科報(bào)到辦理入職手續(xù)1、填寫人事檔案及有關(guān)表格2、收取崗位風(fēng)險(xiǎn)金、服裝費(fèi)等費(fèi)用3、發(fā)放制服（試用期完后）4、發(fā)放餐卡、工作牌5、簽訂用工合同6、崗前培訓(xùn)7、引領(lǐng)新員工上崗1、門店經(jīng)理必須三日內(nèi)向新員工表示歡迎及鼓勵(lì)2、新員工對(duì)設(shè)備、設(shè)施及應(yīng)急方案的培訓(xùn)3、熟悉工作相關(guān)的工作場(chǎng)地與人員人事檔案1、人事管理員做好人員變動(dòng)記載，定期向人事科匯

31、報(bào)2、整理人事檔案、歸檔管理人員應(yīng)做好員工的穩(wěn)定工作、順利渡過試用期七、勞工條例：（一）、用工類型：1、合同制員工：指與其他組織單位不存在勞動(dòng)關(guān)系，簽訂固定期限勞動(dòng)合同的員工；2、聘用制員工：指與其他企業(yè)存在勞動(dòng)關(guān)系（如下崗、退休、停薪留職等人員）簽訂聘用合同的員工；3、臨時(shí)工：根據(jù)季節(jié)性或特殊工種的需要而臨時(shí)用工，簽訂用工協(xié)議。（二）、培訓(xùn)期和試用期1、新入職員工須經(jīng)過1個(gè)月的培訓(xùn)期（專業(yè)理論知識(shí)15天，軍事訓(xùn)練5天，現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)10天）培訓(xùn)期考核合格后，與超市簽訂用工合同，進(jìn)入試用期；如屬常規(guī)補(bǔ)員可直接進(jìn)入試用期。2、試用期一般為1個(gè)月，超市將根據(jù)員工的表現(xiàn)，確定是否延長(zhǎng)其試用期，延長(zhǎng)試用

32、期仍不合格者，超市可以予以辭退；3、在培訓(xùn)期或試用期間若員工不能勝任其工作或有重大過失，超市可隨時(shí)辭退員工而不予任何補(bǔ)償；4、試用期滿的員工再經(jīng)過考核，合格者予以轉(zhuǎn)正并開始享受超市規(guī)定的福利待遇（特殊功績(jī)提前轉(zhuǎn)正寫出書面申請(qǐng)）。5、員工培訓(xùn)期食宿自理無任何待遇，試用期只發(fā)基本工資.（三）、用工合同門店的員工經(jīng)過考核合格后予以錄用，如員工自愿受聘且門店同意錄用，經(jīng)協(xié)商一致，到人事科簽訂用工合同，合同期原則上為1年（不含臨時(shí)工）。合同期滿所簽訂合同終止，重新簽訂或續(xù)簽用工合同需經(jīng)雙方一致同意。（四）、工齡計(jì)算1）、員工工齡從簽定正式合同，受聘于超市的第一天開始算；2）、因個(gè)人原因離開超市后又被超市

33、重新雇用，其工齡將重新計(jì)算。八、薪資體系：(一)薪資結(jié)構(gòu)工資總額基本工資+轉(zhuǎn)正工資+考核工資+一線補(bǔ)貼+工齡工資+全勤獎(jiǎng)+職務(wù)補(bǔ)貼+崗位津貼+伙食補(bǔ)貼+級(jí)別工資+星級(jí)工資+其他補(bǔ)貼（具體以各崗位標(biāo)準(zhǔn)而定）日工資基本工資/月天數(shù)（30天）（二）薪資的確定：1）員工工資按門店所設(shè)崗位從工資表中體現(xiàn)；3）薪資確定由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事科備案。（三）級(jí)別和薪資調(diào)整要求：?jiǎn)T工原則上應(yīng)在同一級(jí)別實(shí)際工作不少于6個(gè)月（培訓(xùn)期、試用期除外）；2）特殊情況需提前進(jìn)行級(jí)別和薪資調(diào)整的，應(yīng)附有充足理由的書面材料，按規(guī)定程序?qū)徟k理；3）級(jí)別和薪資調(diào)整應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理審批，報(bào)營(yíng)運(yùn)部人事備案。九、員工晉升體系：?jiǎn)T工在沃

34、爾沃超市工作，通過不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和個(gè)人努力，能得到全方位的發(fā)展，每個(gè)職位的人員通過我們的員工晉升圖，可以形象直觀的了解員工晉升過程和周期，建立員工培訓(xùn)、晉升機(jī)制可以確保沃爾沃超市員工的穩(wěn)定性和整體素質(zhì)的提高，滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，使員工保持最佳的工作精神面貌，讓員工看到發(fā)展的希望，是最適合沃爾沃超市發(fā)展的激勵(lì)方法。店長(zhǎng)（部門經(jīng)理）工作時(shí)間：2年素質(zhì)要求：通過標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)及考核，通過公司人事評(píng)估店長(zhǎng)助理（部門副經(jīng)理）工作時(shí)間：1年半?yún)^(qū)域經(jīng)理素質(zhì)要求：通過標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)及考核，通過公司人事評(píng)估工作時(shí)間：1年素質(zhì)要求：通過標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)及考核區(qū)域?qū)嵙?xí)經(jīng)理 工作時(shí)間：6個(gè)月轉(zhuǎn)正期

35、素質(zhì)要求：通過營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核工作時(shí)間：2個(gè)月素質(zhì)要求：通過營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核考核期工作時(shí)間：1個(gè)月素質(zhì)要求：通過營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核試用期 工作時(shí)間：30天（臨時(shí)補(bǔ)員3天）素質(zhì)要求：通過營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核培訓(xùn)期（實(shí)習(xí)期）注：?jiǎn)T工下調(diào)按新崗位工資體系發(fā)放。（特殊人才提拔由部門經(jīng)理推薦，報(bào)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短期限）十、員工福利1、員工享受各種假類：A、公休假和法定節(jié)假日；B補(bǔ)休假；C、事假；D、婚假；E、產(chǎn)假；F、喪假。E病假、具體休假條件和辦法按照員工休假管理制度執(zhí)行。2、制服超市向員工配發(fā)工作制服，對(duì)制服的管理應(yīng)按照制服管理制度執(zhí)行。3、培訓(xùn)為了企業(yè)的發(fā)展和員

36、工綜合素質(zhì)的不斷提升，超市應(yīng)持續(xù)堅(jiān)持員工的培訓(xùn)，每位員工均有機(jī)會(huì)接受超市各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。十一、員工激勵(lì)：要保持“沃爾沃”的生機(jī)與活力，公司就必須增強(qiáng)和提高員工的動(dòng)力和士氣，因?yàn)閯?dòng)力和士氣已成為影響經(jīng)營(yíng)管理的一種重要的精神力量。1、物質(zhì)激勵(lì)：在按勞分配，關(guān)心員工生活，改善工作環(huán)境，逐步提高員工福利等方面加強(qiáng)管理；2、精神鼓勵(lì)：落實(shí)公司管理方針，增強(qiáng)員工的企業(yè)意識(shí)、自尊意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)；3、定期開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，激勵(lì)員工；4、每月一次員工大會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài)；5、公司可組織員工進(jìn)行旅游、聯(lián)誼、體育比賽、晚會(huì)等活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。十二、員工紀(jì)律：沃爾沃的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)和營(yíng)運(yùn)狀況與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，而服務(wù)

37、工作主要依靠員工的日常勞動(dòng)來完成，員工勞動(dòng)紀(jì)律狀況直接影響他們的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，各門店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律才能保證各環(huán)節(jié)工作的銜接有序和協(xié)調(diào)運(yùn)作。1、儀容儀表：按儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、工作證及名牌：工作證是作證明員工身份之用，員工不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)借，員工上班時(shí)必須佩帶工作證，工作證遺失必須立即通知門店人事管理員重新辦理，并在補(bǔ)領(lǐng)時(shí)繳納規(guī)定罰金10元。員工辭職必須交還工作證，如損壞或遺失須照價(jià)賠償，并承擔(dān)由此造成的一切責(zé)任。3、員工制服：?jiǎn)T工制服是超市配給員工當(dāng)班時(shí)所穿著的服裝，員工在當(dāng)班時(shí)必須穿著制服，禁止穿著制服在其他場(chǎng)所出入，若因個(gè)人原因損壞或遺失必須負(fù)責(zé)賠償。4、更衣柜

38、：?jiǎn)T工更衣柜用于存放制服及個(gè)人必需品，員工使用更衣室及更衣柜必須嚴(yán)格遵守更衣室管理規(guī)定。5、員工考勤制度：考勤以各門店為單位，負(fù)責(zé)人詳細(xì)記錄員工到、離工作崗位的時(shí)間和休假時(shí)間以此作為員工核算工資的依據(jù)，具體辦法按考勤管理制度執(zhí)行。6、意見上達(dá)渠道：?jiǎn)T工對(duì)工作或個(gè)人有不滿之處，可向直屬主管投訴，如對(duì)紀(jì)律處分不服，可在一周內(nèi)向經(jīng)理投訴，同時(shí)員工可通過意見箱反映各類問題。7、拾遺：在超市范圍內(nèi)拾得任何財(cái)物應(yīng)立即上交主管并將詳細(xì)情況記載在失物招領(lǐng)薄內(nèi)，三個(gè)月后未被認(rèn)領(lǐng)可交超市管理中心處理。8、保密制度：?jiǎn)T工應(yīng)做到不泄漏公司非公開的商業(yè)資料，同時(shí)禁止利用上述資料謀取私利。9、消防安全：?jiǎn)T工應(yīng)熟悉消防及防

39、火步驟，對(duì)發(fā)生地震、電梯故障等其他事故，應(yīng)嚴(yán)格按照超市規(guī)定執(zhí)行。10、獎(jiǎng)懲條例：超市管理者應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)并遵守員工管理制度、崗位責(zé)任制度等其他成文的條規(guī)。十三、員工離職：（一）離職說明：1、員工離職分為辭職，合同終止和解除合同。（1）辭職是指在合同有效期內(nèi)由于員工的原因主動(dòng)要求，經(jīng)批準(zhǔn)同意的離職行為；（2）合同終止是指用工合同到期，甲乙雙方就是否續(xù)簽用工合同不能達(dá)成一致或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)而導(dǎo)致員工離職的行為；（3）解除合同是指按用工合同規(guī)定條件而解除勞動(dòng)關(guān)系的離職行為，分為正常解除合同和非正常解除合同（如自動(dòng)離職、違紀(jì)、辭職和開除等）兩大類：a、自動(dòng)離職指員工由于各種原因不按規(guī)定辦

40、理手續(xù)而擅自離職；b、違紀(jì)辭職指員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，但不夠開除條件而予以解除合同的處罰形式；c、開除是指員工因嚴(yán)重違反法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度，符合公司制度規(guī)定的開除條件而對(duì)員工進(jìn)行開除并解除合同的處罰形式（開除員工無任何待遇并扣崗位風(fēng)險(xiǎn)金）。2、合同期不滿時(shí)辭職的員工，必須提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)（試用期員工應(yīng)提前7天）。3、對(duì)管理人員的離職應(yīng)進(jìn)行離職面談。4、因自動(dòng)離職、違紀(jì)辭退和開除的員工，超市應(yīng)立即報(bào)告超市管理中心并由營(yíng)運(yùn)部通報(bào)相關(guān)分店，各分店不得錄用該人員。5、外派學(xué)習(xí)和工作的，工作未滿合同規(guī)定的辭職員工須賠償超市培訓(xùn)費(fèi)用。6、員工在門店工作期間其健康證、暫住證等由員工自行辦理

41、（也可由門店負(fù)責(zé)辦，費(fèi)用由員工承擔(dān)）。十四、離職程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)備注提出申請(qǐng)確認(rèn)員工正常辭職的須寫辭職報(bào)告交部門負(fù)責(zé)人審批1、辭職員工持門店經(jīng)理同意的辭職申請(qǐng)清單，經(jīng)人事科審核并辦理相關(guān)手續(xù)，中心總經(jīng)理審批，交財(cái)務(wù)科核算，方可辦理辭職手續(xù)2、離職員工應(yīng)有離職申請(qǐng)表及離職手續(xù)清單并有門店經(jīng)理簽字，說明相關(guān)原因并作好由此造成的損失等詳細(xì)記載，盡快補(bǔ)充人員，保證正常的營(yíng)業(yè)了解員工辭職原因辦理手續(xù)1、工作服、工作牌。2、結(jié)算工資及其他費(fèi)用（按合同辦理手續(xù)）3、出具解除勞動(dòng)關(guān)系通知書4、離職員工已終止用工合同，不再享受合同期間的任何待遇。注：以上手續(xù)由營(yíng)運(yùn)部人事管理員辦理1、對(duì)于按正常程序離職的辦理正

42、常的離職手續(xù)2、對(duì)于按非正常程序離職的應(yīng)按相關(guān)規(guī)定處理若有損壞物品情況發(fā)生，須視問題嚴(yán)重程度給予一定金額的罰款人事檔案記錄1、工作人員變動(dòng)記載2、將因違紀(jì)離職的員工名單備案（營(yíng)運(yùn)部辦理）月底、年底應(yīng)統(tǒng)計(jì)員工，季、年流動(dòng)率（營(yíng)運(yùn)部辦理）第二部分 人事管理制度“沒有規(guī)矩，不成方圓”，對(duì)于一個(gè)超市規(guī)矩就是管理制度。超市的規(guī)章管理制度是對(duì)所有員工在共同勞動(dòng)中應(yīng)執(zhí)行的工作職責(zé)、程序和方法的規(guī)定，具有強(qiáng)制性和約束力，適度的約束既可規(guī)范員工的行為，又不過分限制員工的個(gè)性和創(chuàng)造性，在尋求最佳約束方式時(shí)，有效性和適度性成為制度的基本要求。一、員工守則（一）總則1、熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家政策

43、法令。2、關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明禮貌，維護(hù)公司聲譽(yù)。3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高工作質(zhì)量。4、爭(zhēng)做有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的星級(jí)員工。（二）言談舉止1、禮貌用語，言談適度，工作場(chǎng)合避免喧嘩，避免使用粗言穢語。2、舉止自然、大方、雅觀、文明、不卑不亢，不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃東西以及化妝、剪指甲、打哈欠等。3、所有員工都必須為不斷美化公司形象做貢獻(xiàn)，不干任何有損公司形象的事情。（三）服務(wù)態(tài)度“請(qǐng)”字開頭、“謝”字結(jié)尾，笑臉迎送，做到“三要三不要”和“三聲兩到手”?！叭灰保阂Y貌、誠(chéng)懇、熱情待客，不要讓顧客生氣、受氣；要錢物兩清、買賣公平，不要

44、讓顧客吃虧；要介紹詳盡、周到，不要讓顧客反感、上當(dāng)；“三聲兩到手”：顧客進(jìn)場(chǎng)有招呼聲；收錢找錢有唱收唱付聲；顧客離場(chǎng)有道別聲；商品送到顧客手；錢票遞到顧客手；（四）指導(dǎo)原則1、樹立熱愛本職工作的思想；2、樹立顧客是“衣食父母”的思想；3、樹立人人都是德友形象處處都有服務(wù)環(huán)境的思想；4、樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想；（五）基本要求1、儀容端莊，儀表整潔2、禮貌待客，熱情大方3、主動(dòng)介紹，當(dāng)好參謀4、細(xì)致周到，誠(chéng)實(shí)服務(wù)（六）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、儀表所謂儀表，就是人的儀容儀表（包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等），儀表不僅反映出個(gè)人的社會(huì)生活，文化水平及各方面的修養(yǎng)，而且也反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平。（1）精神

45、飽滿，面帶笑容，充滿朝氣。（2）員工上崗時(shí)必須著超市規(guī)定的制服，保持制服整潔、挺括、完好，襯衣隨時(shí)保持潔凈、平整，特別是袖口、領(lǐng)口、飄帶、領(lǐng)結(jié)等。（3）員工一般要求穿黑色皮鞋或布鞋，保持鞋面光亮、干凈，襪子不能有破損。（4）穿制服時(shí)必須配戴好工作牌，襯衣扎到褲頭里，保持良好的形象。（5）男員工的頭發(fā)必須修剪整齊、美觀、長(zhǎng)度適中，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須鬢角，女員工須用頭花把頭發(fā)扎起來，不可吹燙怪發(fā)型，禁止彩色染色。（6）保持高水準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如勤洗澡、刷牙、剪指甲，務(wù)求去口臭、體臭。（7）女員工須淡妝上崗，不戴首飾，不涂有色指甲油，不濃妝艷抹，不使用濃味化妝品。2、微笑：（1）微笑可以縮短超市與顧

46、客的距離，工作中要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感，保持良好情緒及最佳工作狀態(tài)。（2）注意“三到服務(wù)”人到、微笑到、禮貌語言到，迅速消除與客人的陌生感，烘托“賓到如歸”的氛圍。3、讓道：（1）在對(duì)客服務(wù)中，我們要主動(dòng)給顧客讓道，以示顧客是上帝的尊貴身份；（2）在過道上遇到顧客要靠右邊行走，放慢速度，側(cè)身讓客并問好；（3）非急事不可超越顧客，需超越時(shí)先說“對(duì)不起”，超過后再回頭致謝；（4）在過道拐彎處要特別注意以免沖撞顧客；（5）不要從顧客中間穿過，應(yīng)從其身后繞過；（6）二人以上行走時(shí)，不可并肩排列行走。4、起立（1）站立服務(wù)是超市的基本要求，顧客來到面前，服務(wù)員必須起立迎接，表示對(duì)顧客的尊敬；

47、（2）起立動(dòng)作要迅速，但不能用力過猛，發(fā)出過大聲響；（3）站立時(shí)要自然挺胸，雙手自然下垂，手指并攏，垂于身體兩側(cè)或體前交叉，右手放在左手上；（4）左右腳尖呈45度角分開，男員工腳跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊呈V字形；5、問好（1）向顧客致以問候是禮貌服務(wù)中很關(guān)健的一步，向顧客問好時(shí)面帶微笑站立端正使用禮貌用語，音量適中，甜美關(guān)切；（2）注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重；（3）對(duì)熟客要注意稱呼顧客姓氏，如果顧客走到哪里都能聽到服務(wù)員尊稱他的名字，會(huì)令他倍感親切；（4）行走中若遇到顧客應(yīng)放慢行走速度，側(cè)身點(diǎn)頭并問好，不能一邊干手中的工作，一邊向顧客問好，這樣會(huì)給顧客不尊

48、重他的感覺，即使當(dāng)時(shí)手中的工作不能被打斷也要向顧客點(diǎn)頭用眼神致意“請(qǐng)稍等”。二、員工培訓(xùn)期人事管理規(guī)定為保證培訓(xùn)員工在培訓(xùn)期順利完成培訓(xùn)任務(wù)，為各門店輸送合格的員工，保證各門店正常營(yíng)業(yè)及人才需求，減少員工流失，公司人力資源部對(duì)培訓(xùn)期間員工人事制度做出如下規(guī)定：（一）培訓(xùn)制度1、參加培訓(xùn)的員工，必須嚴(yán)格按營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)科制定的培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)服從教學(xué)計(jì)劃安排，不得隨意缺席、挑選、調(diào)換每一堂課；2、參加培訓(xùn)的員工須按培訓(xùn)期限參加培訓(xùn)，不得隨意提前結(jié)束培訓(xùn)期、學(xué)習(xí)期間須認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握要求達(dá)到的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；3、培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間的成績(jī)由培訓(xùn)科負(fù)責(zé)考核、評(píng)定，對(duì)培訓(xùn)員工培訓(xùn)成績(jī)不合格者，由人事科最后評(píng)定

49、，提出處理意見報(bào)營(yíng)運(yùn)部審核后，做出勸退或其他處理意見通知門店認(rèn)定；4、對(duì)成績(jī)突出的培訓(xùn)員工，可由培訓(xùn)科按有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并要作為其今后門店工作縮短試用期或其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。5、培訓(xùn)期間食宿自理6、培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間因病住院或發(fā)生意外事故所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)或其他損失及后果，由培訓(xùn)員工本人承擔(dān)。7、培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間事、病假各項(xiàng)總天數(shù)不超過2天；超過2天的將視為自動(dòng)放棄培訓(xùn)，并按自動(dòng)離開的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。8、培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間，遲到、早退累計(jì)達(dá)三次，將視為自動(dòng)放棄培訓(xùn)，并按自動(dòng)離開的相關(guān)規(guī)定辦理離開手續(xù)。9、培訓(xùn)員工請(qǐng)假須由本人寫出書面申請(qǐng)交由營(yíng)運(yùn)部簽字同意。（三）辦理入職培訓(xùn)程序1、培訓(xùn)員工經(jīng)面試

50、合格進(jìn)入培訓(xùn)期時(shí)，須交一寸照片2張，身份證復(fù)印件一份，畢業(yè)證復(fù)印件一份及相關(guān)證件。2、培訓(xùn)員工須在辦理培訓(xùn)手續(xù)前，到區(qū)（縣）級(jí)衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由本人承擔(dān)，并辦理健康證。三、考勤管理制度考勤管理貫徹“各盡所能，按勞分配”的政策的妥善執(zhí)行和安排，各門店管理人員在執(zhí)行考勤制度時(shí)，應(yīng)本著實(shí)事求是、公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真做好考勤統(tǒng)計(jì)管理工作。1、工作程序：（1）考勤以門店為單位，準(zhǔn)確詳細(xì)記錄員工到離工作崗位時(shí)間和休假時(shí)間。（2）考勤記錄時(shí)間為每月1日每月最后一日。（3）每月3日前各部門將上月員工出勤統(tǒng)計(jì)表交營(yíng)運(yùn)部核對(duì)，經(jīng)管理中心總經(jīng)理審核交營(yíng)運(yùn)部造出工資表交財(cái)務(wù)科審查報(bào)管理中心總經(jīng)理

51、簽發(fā)。2、考勤紀(jì)律：（1）員工必須按時(shí)上、下班并接受管理人員的監(jiān)督檢查。（2）管理人員必須按時(shí)上、下班，同時(shí)接受員工的監(jiān)督。（3）所有員工必須自己簽到，委托他人簽到、替人簽到均視違紀(jì)行為。（4）營(yíng)運(yùn)部根據(jù)各班組考勤記錄及員工考勤卡核算工資。3、請(qǐng)假界定及扣款（1）遲到：集合點(diǎn)名開始后5分鐘后到班者為遲到；當(dāng)月累計(jì)遲到三次以上扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)（2）早退：工作時(shí)間終了前15分鐘以上下班者為早退；早退扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，特殊情況須請(qǐng)假。（3）曠工：凡事先未辦理請(qǐng)假手續(xù)，無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自不上班者，視為曠工，集合開始后30分鐘以上到班，以曠工一天論（4）凡遲到或早退一次，扣款5元，遲到或早退達(dá)三次（不包

52、括3次），扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，全年全勤獎(jiǎng)。一個(gè)月累計(jì)超過三次算曠工一天，一個(gè)月累計(jì)三天曠工者，作除名處理。（5）遲到或早退超過30分鐘，扣當(dāng)天工資，扣全勤獎(jiǎng)。（6）全年累計(jì)曠工達(dá)6天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三天曠工者，予以開除，凡曠工的員工扣除全部全勤獎(jiǎng)，每曠工一天按日工資的三倍扣除，并按獎(jiǎng)懲制度處理。（7）病假：?jiǎn)T工有病請(qǐng)假須持有政府機(jī)關(guān)級(jí)以上醫(yī)院證明，經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)方可休息，員工急診在非指定醫(yī)院就診須有急診假條，但休假不能超過三天，三天以上必須到指定醫(yī)院就診，有二年工齡以上的員工病假一年內(nèi)累計(jì)不得超過60天，連續(xù)不得超過30天，病假期間無其它待遇，（8）事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假應(yīng)事先說明理由，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方

53、可休息，因意外情況來不及提前請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)他人通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方可休假，之后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)事假者做缺勤處理，扣當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者作曠工處理，臨時(shí)加班不得請(qǐng)假，事假一年內(nèi)累計(jì)不超過20天。（9）病事假超過期限者予以辭退。（10）全勤獎(jiǎng)：一個(gè)月內(nèi)無曠工及病假、遲到、早退少于三次者，方可享受全勤獎(jiǎng)。（11）換班、調(diào)班、還班、代班：?jiǎn)T工如有事需與其他人對(duì)換班或代班者，須寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)被調(diào)換人同意簽字，交當(dāng)班主管批準(zhǔn)后方可生效，員工一個(gè)月?lián)Q班代班不得超過3天，否則超出部分作曠工處理，員工對(duì)換班必須在當(dāng)月還清，不得跨月還班，每月月初月尾兩天不對(duì)換班，否則扣全勤獎(jiǎng)。（1

54、2）加班：由于工作需要，員工由門店經(jīng)理安排加班累計(jì)到8小時(shí)算加班一個(gè)，不足8小時(shí)者可保留其累計(jì)小時(shí)數(shù)，至滿8小時(shí)，算加班一個(gè)。（季度盤點(diǎn)算加班一個(gè)） 通知臨時(shí)加班者，可報(bào)銷公車費(fèi)。員工加班原則上由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休。主管級(jí)以上的管理人員不享有超時(shí)加班補(bǔ)助。員工參加培訓(xùn)不計(jì)加班。特殊工種人員的加班待遇按合同執(zhí)行。補(bǔ)充：內(nèi)調(diào)員工工齡工資、全勤獎(jiǎng)、考核工資等福利獎(jiǎng)金補(bǔ)貼按員工在各門店上班時(shí)間比例發(fā)放，精確到月，以超過15天為標(biāo)準(zhǔn)。（13）員工上下班必須按時(shí)如實(shí)地簽到、簽退，未簽者，作缺勤（曠工）處理。4、請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限（1）部門經(jīng)理（店長(zhǎng)）可批準(zhǔn)2天以內(nèi)的假期（包括公休）。（2）主管級(jí)以上假期及員工休假

55、2天以上（包括公休）須報(bào)營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)。（3）5天以上休假（包括公休）應(yīng)提前七天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)部，中心總經(jīng)理逐級(jí)審批后方可休假。（4）病假經(jīng)部門經(jīng)理同意后，可用公休代替。四、培訓(xùn)期流動(dòng)制度1、培訓(xùn)員工自愿放棄培訓(xùn)的，應(yīng)提前2天向培訓(xùn)科提出申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后，報(bào)人事科審核同意方可辦理離開手續(xù)。2、經(jīng)綜合考評(píng)不合格者或有重大違規(guī)行為的，培訓(xùn)科和部門提出要?jiǎng)裢嘶蜷_除的，由部門負(fù)責(zé)人寫出評(píng)估意見或員工過失情況說明，報(bào)人事科確認(rèn)后方可辦理勸退手續(xù)。五、員工休假管理制度（一）公休假日1、員工平均每周工作56小時(shí)，工作執(zhí)行每天8小時(shí)工作制，員工休息采取輪休方式公休：?jiǎn)T工每月享有一天有酬

56、公休假，可由員工根據(jù)門店實(shí)際情況自行安排并寫出書公休條，經(jīng)直接上司簽字同意生效（盤點(diǎn)時(shí)不能公休）2、員工每年享受十一天法定假期。（休假期內(nèi)因當(dāng)班不能補(bǔ)休的員工按本人基本工資的3倍發(fā)放）元旦一天（公歷一月一日）春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天（公歷五月一日）國(guó)慶節(jié)三天（公歷十月一日、二日、三日）清明節(jié)一天端午節(jié)一天（農(nóng)歷五月五日）中秋節(jié)一天（農(nóng)歷八月十五日）（二）婚假：工作滿一年后，符合國(guó)家婚姻法有關(guān)規(guī)定結(jié)婚的員工，可享受三天的帶薪婚假，婚假憑結(jié)婚證辦理請(qǐng)假手續(xù)，婚假期間工資待遇按全薪計(jì)算，符合計(jì)劃生育晚婚的（男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工向公司

57、提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）產(chǎn)假：符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的員工，工作滿一年后懷孕并生育的員工。1、懷孕后不適合再?gòu)氖略瓖徫坏呐畣T工可申請(qǐng)并服從各分店安排調(diào)離崗位，工資待遇按新崗位執(zhí)行。2、懷孕員工無法繼續(xù)工作，可申請(qǐng)無薪假，無薪假不超過12個(gè)月。3、休假后的工作應(yīng)服從超市安排。4、工齡計(jì)算應(yīng)扣除無薪假時(shí)間。（四）喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，由本人向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，由部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部人事科批準(zhǔn)后，可享有三天帶薪慰唁假，慰唁假期間工資待遇按全薪計(jì)算，不扣全勤獎(jiǎng)。六、制服管理制度1、員工上班時(shí)須穿著超市發(fā)放的制服，新員工上崗后15天后領(lǐng)取工裝。2、超市為員工一

58、次發(fā)放夏季工作服、冬季工作服各兩套，領(lǐng)取后由該員工自行善保管。3、員工制服應(yīng)保持干凈整潔。4、員工制服只能上班時(shí)穿，任何員工下班后，不得將制服穿出工作區(qū)域。5、員工制服遺失或損壞應(yīng)及時(shí)到公司自行購(gòu)買按公司規(guī)定每件50.00元件賠償。6、促銷員工工裝須交納押金100元，離職時(shí)返還工裝退回押金，7、管理人員工裝2套共1800元，先自行墊付1000元，墊付部分自發(fā)放當(dāng)月和次月由財(cái)務(wù)從工資中扣除。公司采用每月返還50元共計(jì)36個(gè)月返完的原則。中途離職將按照本原則計(jì)算。8、員工制服由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)訂制并安排發(fā)放（應(yīng)有記錄便于今后服裝更換備查）。9、離職時(shí)，該員工必須交還工裝，如不能交還或嚴(yán)重破損按50.00

59、元件賠償，七、員工更衣室規(guī)定1、員工的私人物品不得帶入超市，只能存放在更衣柜內(nèi)。2、員工必須在上班簽到前完成更衣，不得在超市、倉(cāng)庫(kù)、洗手間進(jìn)行更衣，只能在更衣室更衣。3、員工的更衣柜實(shí)行每人一柜（不得私自移動(dòng)、調(diào)整、調(diào)換更衣柜），離職時(shí)退還、損壞時(shí)自行賠償。4、員工若丟失更衣柜的鑰匙，應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，不得私自更換鎖頭或撬鎖。5、員工不能在更衣柜中存放貴重物品、現(xiàn)金，否則，發(fā)生遺失，將由本人承擔(dān)責(zé)任，不得存放易燃易爆物品，違者處以50元以上的罰款。6、更衣室內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、打鬧、吃零食、吸煙、下棋、打撲克、躺臥睡覺及一切娛樂性活動(dòng)，室內(nèi)不準(zhǔn)賭博或變相賭博。7、自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂

60、扔紙屑，室內(nèi)不準(zhǔn)懸掛擺放任何私人物品，違者予以沒收并罰款5元。8、愛護(hù)更衣室內(nèi)一切設(shè)施、用具，不得隨意損壞，如有違反，照價(jià)賠償。9、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼各種告示，尋物啟示、宣傳品，不準(zhǔn)亂寫亂畫。10、員工應(yīng)尊重并服從管理員的安排和管理。11、更衣柜不得存放飯菜等易變質(zhì)變味食品。違者罰款5元。12、更衣室更換的衣服、鞋子、襪子等物品必須整齊放置違者罰款5元扣。13、門店辦公室每周不定期對(duì)更衣柜進(jìn)行突擊檢查一次，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定者，將視情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)牧P款。九、辦公場(chǎng)所管理制度1、辦公室人員必須按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班簽到、退。2、辦公室人員工作時(shí)間戴工牌，衣著整潔。3、營(yíng)業(yè)高峰期所有管理人員，除緊急事件