最全面的5S推行手冊(cè)

1、.：.；*S推行手冊(cè)二*年*月前 言本文件是為更好地實(shí)施S管理而制定的。本文件明確了公司S管理機(jī)構(gòu)、組織方式、管理規(guī)范以及相關(guān)的規(guī)范等。本文件是由*包裝提出。本文件由人事行政部起草并歸口。本文件的主要起草人： *。本文件審核人：*。本文件同意人：*。本文件于*年*月*日初次發(fā)布。序 言人，都是有理想的。 企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于有良好的任務(wù)環(huán)境，調(diào)和融洽的管理氣氛。S籍培育平安、溫馨、亮堂的任務(wù)環(huán)境，提升員工素質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的籠統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。 重塑S，是公司一項(xiàng)重要任務(wù)。重塑當(dāng)然不止是簡(jiǎn)單的反復(fù)，需求比以往更系統(tǒng)、更規(guī)范，執(zhí)行得更嚴(yán)厲和徹底。更系統(tǒng)，就要把S要從“現(xiàn)場(chǎng)管理工具拓展開(kāi)

2、去，積極展開(kāi)個(gè)要素的推進(jìn)，最終到達(dá)提高員工素質(zhì)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，構(gòu)成積極向上的企業(yè)文化，打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)的目的。更規(guī)范，就要從這本開(kāi)場(chǎng)，制定更明確、可操作、能檢查的規(guī)范，利用這些規(guī)范來(lái)循序漸進(jìn)地推進(jìn)系統(tǒng)。執(zhí)行嚴(yán)厲和徹底，不僅是要達(dá)成系統(tǒng)目的的必要條件，就“重塑而言，假設(shè)不嚴(yán)厲和徹底，一定又會(huì)重蹈覆轍。這需求一切紫泉員工共同努力，從學(xué)習(xí)和培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)。這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但他們對(duì)本人充溢了自信心。第一章：S推行方針及目的推行方針： 規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，提升全員素質(zhì)推行目的：、消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)顯著改善，來(lái)人觀賞或者檢查不用專(zhuān)門(mén)預(yù)備；全體員工有良好的行為習(xí)慣，塑造良好的企業(yè)籠統(tǒng)。第二章：S管理推行機(jī)構(gòu)及職責(zé)委員會(huì)組織

3、圖：S推進(jìn)指點(diǎn)小組組長(zhǎng)總經(jīng)理 *S推進(jìn)指點(diǎn)小組副組長(zhǎng)人事行政部經(jīng)理 *S推進(jìn)指點(diǎn)小組秘書(shū)長(zhǎng)人事行政部副經(jīng)理 *委員 *設(shè)備維修小組組長(zhǎng)委員 *消費(fèi)方案小組組長(zhǎng)委員 *財(cái)務(wù)小組組長(zhǎng)委員 *供應(yīng)小組組長(zhǎng)委員 *銷(xiāo)售小組組長(zhǎng)委員 *品控小組組長(zhǎng)職責(zé)根據(jù)組織構(gòu)造圖，各職位的職責(zé)闡明如下：S推進(jìn)指點(diǎn)小組：擔(dān)任公司S活動(dòng)的方案和推行任務(wù)。組長(zhǎng)：擔(dān)任委員會(huì)的運(yùn)作以及指揮、監(jiān)視、考核所屬委員。副組長(zhǎng)：全程方案、執(zhí)行和控制；輔助主任委員處置委員會(huì)事務(wù)，并于主任委員授權(quán)時(shí)，代行其職務(wù)。S推進(jìn)指點(diǎn)小組秘書(shū)長(zhǎng)：詳細(xì)擬定S活動(dòng)實(shí)施方法和推行方案；召開(kāi)會(huì)議，整理資料；謀劃、宣傳、推行S相關(guān)活動(dòng)；統(tǒng)計(jì)與公布評(píng)選分?jǐn)?shù)。委員：

4、參與制定S活動(dòng)方案，貫徹執(zhí)行主任委員的指示；擔(dān)任各個(gè)小組的S活動(dòng)；定期檢討、改善推行活動(dòng)，處置爭(zhēng)議；處置其他S活動(dòng)相關(guān)事務(wù)。第三章：S實(shí)際要點(diǎn)一、何謂SS就是整理SEIRI、整頓SEITON、清掃SEISO、清潔SETKETSU、涵養(yǎng)SHITSUKE五個(gè)工程，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以S開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)為S。 二、S的定義與目的 S-整理 定義：區(qū)分要與不要的東西，職場(chǎng)除了要用的東西以外，一切都不放置 。目的：將空間騰出來(lái)活用 S-整頓 定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示 。目的：不浪費(fèi)時(shí)間找東西 S-清掃 定義：去除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生 目的：消除臟污，堅(jiān)持職場(chǎng)干干凈

5、凈、明亮堂亮 S-清潔 定義：將上面S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果 目的：經(jīng)過(guò)制度化來(lái)維持成果 S-素養(yǎng) 定義：培育文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的任務(wù)習(xí)慣 目的：提升人的質(zhì)量，成為對(duì)任何任務(wù)都講究仔細(xì)的人 可以歸納為：整理：正確的價(jià)值認(rèn)識(shí)-運(yùn)用價(jià)值，而不是原購(gòu)買(mǎi)價(jià)值 整頓：正確的方法-要素、定+ 整頓的技術(shù) 清掃：責(zé)任化-明確崗位S責(zé)任 清潔：制度化及考核-S時(shí)間；稽查、競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰 素養(yǎng)：長(zhǎng)期化-晨會(huì)、禮儀守那么三、S的成效 S的五大成效可歸納為：、 S是最正確推銷(xiāo)員Sales 被顧客稱(chēng)譽(yù)為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有自信心，樂(lè)于下訂單于口碑相傳，會(huì)有很多人來(lái)工廠觀賞學(xué)習(xí) .整

6、潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的廠任務(wù) 、S是節(jié)約家Saving 降低很多不用要的資料以及工具的浪費(fèi)減少尋覓的浪費(fèi)，節(jié)省很多珍貴的時(shí)間 能降低工時(shí)，提高效率 、S對(duì)平安有保證Safety 廣大亮堂，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，流物一目了然 遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然 走道明確，不會(huì)呵斥雜亂情形而影響任務(wù)的順暢 、S是規(guī)范化的推進(jìn)者Standardization 定、要素原那么規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行義務(wù) 程序穩(wěn)定，帶來(lái)質(zhì)量穩(wěn)定，本錢(qián)也安定 、S構(gòu)成令人稱(chēng)心的職場(chǎng)Satisfaction 亮堂、清潔的任務(wù)場(chǎng)所 員工動(dòng)手做改善、有成就感 能培育現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)展改善的氣氛 四、S與其他管理活動(dòng)

7、的關(guān)系、S是現(xiàn)場(chǎng)管理的根底，是TPM全面消費(fèi)管理的前提，是TQM全面質(zhì)量管理的第一步，也是ISO有效推行的保證。 、S可以營(yíng)造一種人人積極參與，事事遵守規(guī)范的良好氣氛。有了這種氣氛，推行ISO、TQM、及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，構(gòu)成強(qiáng)大的推進(jìn)力。 、實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長(zhǎng)期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。而S活動(dòng)的效果是立竿見(jiàn)影。假設(shè)在推行ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的過(guò)程中導(dǎo)入S，可以經(jīng)過(guò)在短期內(nèi)獲得顯著效果來(lái)加強(qiáng)企業(yè)員工的自信心。 、S是現(xiàn)場(chǎng)管理的根底，S程度的高低，代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低，這又決議了現(xiàn)場(chǎng)管理程度的高低

8、，而現(xiàn)場(chǎng)管理程度的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利、有效地推行。經(jīng)過(guò)S活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改良企業(yè)體質(zhì)，那么能起到事半功倍的效果。 五、推行要領(lǐng) 整理：將任務(wù)場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不用要的把必要的東西與不用要的東西明確地、嚴(yán)厲地域分開(kāi)來(lái)；不用要的東西要盡快處置掉。目的：騰出空間，空間活用防止誤用、誤送塑造清新的任務(wù)場(chǎng)所消費(fèi)過(guò)程中經(jīng)常有一些剩余物料、待修品、待返品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又妨礙消費(fèi)，包括一些已無(wú)法運(yùn)用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，假設(shè)不及時(shí)去除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得混亂。消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)擺放不要的物品是一種浪費(fèi)：即使寬闊的任務(wù)場(chǎng)所，將俞變窄小。棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減

9、少運(yùn)用價(jià)值。添加了尋覓工具、零件等物品的困難，浪費(fèi)時(shí)間。物品雜亂無(wú)章的擺放，添加清點(diǎn)的困難，本錢(qián)核算失準(zhǔn)。 留意點(diǎn)：要有決心，不用要的物品應(yīng)斷然地加以處置。實(shí)施要領(lǐng)：、本人的任務(wù)場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的、制定要和不要的判別基準(zhǔn)、將不要物品去除出任務(wù)場(chǎng)所、對(duì)需求的物品調(diào)查運(yùn)用頻度,決議日常用量及放置位置、制定廢棄物處置方法、每日自我檢查整頓：對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門(mén)別類(lèi)放置，陳列整齊。明確數(shù)量，并進(jìn)展有效地標(biāo)識(shí)。目的：任務(wù)場(chǎng)所一目了然 整整齊齊的任務(wù)環(huán)境消除找尋物品的時(shí)間 消除過(guò)多的積壓物品留意點(diǎn)：這是提高效率的根底。實(shí)施要領(lǐng)：、前一步驟整理的任務(wù)要落實(shí)、流程布置,確

10、定放置場(chǎng)所、規(guī)定放置方法、明確數(shù)量、劃線(xiàn)定位、場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí) 整頓的要素：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)放置場(chǎng)所 物品的放置場(chǎng)所原那么上要%設(shè)定 物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量 消費(fèi)線(xiàn)附近只能放真正需求的物品放置方法 易取 不超出所規(guī)定的范圍 在放置方法上多下工夫標(biāo)識(shí)方法 放置場(chǎng)所和物品原那么上一對(duì)一表示 現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示 某些表示方法全公司要一致 在表示方法上多下工夫 整頓的定原那么：定點(diǎn)、定容、定量定點(diǎn)：放在哪里適宜定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定適宜的數(shù)量清掃:將任務(wù)場(chǎng)所清掃干凈。堅(jiān)持任務(wù)場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：消除贓污，堅(jiān)持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明亮堂亮 穩(wěn)定質(zhì)量減少工業(yè)損傷留意點(diǎn)：責(zé)任化、

11、制度化。實(shí)施要領(lǐng)：、建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)、執(zhí)行例行掃除，清理臟污、調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范 清潔：將上面的S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。目的： 維持上面S的成果留意點(diǎn)：制度化，定期檢查。實(shí)施要領(lǐng)：、落實(shí)前面S任務(wù)()、制定考評(píng)方法()、制定獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行()、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表注重 素養(yǎng)：經(jīng)過(guò)晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培育每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)那么做事。開(kāi)展S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必需靠素養(yǎng)的提升。目的： 培育具有好習(xí)慣、遵守規(guī)那么的員工 提高員工文明禮貌水準(zhǔn)營(yíng)造團(tuán)體精神留意點(diǎn)：長(zhǎng)期堅(jiān)持，才干養(yǎng)成良好的習(xí)慣。實(shí)施要

12、領(lǐng)：、制定服裝、儀容、識(shí)別證規(guī)范、制定共同遵守的有關(guān)規(guī)那么、規(guī)定、制定禮儀守那么、教育訓(xùn)練新進(jìn)人員強(qiáng)化S教育、實(shí)際、推進(jìn)各種精神提升活動(dòng)晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等第四章：任務(wù)方案及階段性目的年任務(wù)目的及方案：第一階段：徹底的整理整頓以及建立明確的規(guī)范。截止時(shí)間：*年*月*日實(shí)施方法：各個(gè)小組自主展開(kāi)整理整頓任務(wù)，必要時(shí)，指點(diǎn)小組指派專(zhuān)人進(jìn)展指點(diǎn)。達(dá)成目的：各個(gè)消費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域必需有明顯改良。規(guī)范制定：既有文字規(guī)范也有圖片規(guī)范，明確張貼在各個(gè)區(qū)域。第二階段：繼續(xù)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理。推進(jìn)日常文明規(guī)范。糾正不良習(xí)慣，逐漸養(yǎng)成合理的行為規(guī)范。實(shí)施方法：、正式公布并按照要求展開(kāi)各項(xiàng)任務(wù)；、展開(kāi)禮儀培訓(xùn)，提高文明素養(yǎng)；

13、、推進(jìn)每月糾正一個(gè)壞習(xí)慣的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，找出存在的不良習(xí)慣并針對(duì)性處理。截止時(shí)間：在*年*月*日達(dá)成目的：到達(dá)一切區(qū)域有人擔(dān)任、有章可循、整潔有序的目的。了解文明禮儀規(guī)范，加強(qiáng)個(gè)人涵養(yǎng)。糾正壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣。第五章：S實(shí)施、分區(qū)管理原那么針對(duì)消費(fèi)部門(mén)和各職能部門(mén)面臨不同的環(huán)境、條件以及不同的要求，公司把各個(gè)區(qū)域費(fèi)為直接作業(yè)區(qū)域和間接作業(yè)區(qū)域，制定相應(yīng)的管理要求和目的。直接作業(yè)區(qū)域包括：() 資料車(chē)間 () 印鐵車(chē)間 () 瓶蓋車(chē)間 綜合倉(cāng)庫(kù) ()設(shè)備維修部機(jī)修間、食堂間接作業(yè)區(qū)域包括除上述之外的區(qū)域。直接作業(yè)區(qū)域的S管理要求和準(zhǔn)那么整理部分 ()原資料、半廢品、廢品與渣滓、廢料、余料等區(qū)分放置，

14、并標(biāo)識(shí)清楚。()料架正確運(yùn)用，并定期清理。 ()現(xiàn)場(chǎng)擺放的物品定時(shí)清理。 ()鐵柜、置物架等定時(shí)清理。 ()任務(wù)桌面和抽屜定時(shí)清理。 ()過(guò)期文件定時(shí)清理，減少公文數(shù)據(jù)的積壓。()單據(jù)非當(dāng)月運(yùn)用需入柜保管。 整頓部分 ( )同一區(qū)域的私人用品需定位放置(或同一方向放置)。()文件、資料及檔案應(yīng)及時(shí)分類(lèi)，并整理歸檔。 ()耗費(fèi)性用品(例如手套、抹布、掃把和拖把等)定位放置。 ()加工資料、待檢資料、半廢品和廢品堆放整齊，并進(jìn)展明顯的標(biāo)識(shí)。 ()零件箱等定位放置，且擺放整齊。 ()消費(fèi)換線(xiàn)或停線(xiàn)后，相關(guān)用品應(yīng)拾掇歸位。 ()通道(走道)堅(jiān)持暢通，且不得擺放任何物品(暫存區(qū)除外)。 ()電源線(xiàn)、線(xiàn)陳

15、列整齊。 ()一切零件定位放置。 ()進(jìn)入作業(yè)區(qū)的人員都不允許穿拖鞋。 ()同一區(qū)域的計(jì)算機(jī)設(shè)備一致方向定位擺放。 ()同一區(qū)域地方、文件架一致方向定位放置。()渣滓簍一致擺放在靠通道一邊的辦公桌下。 清掃部分 ()機(jī)器設(shè)備、任務(wù)臺(tái)、任務(wù)桌、辦公桌以及窗戶(hù)等清理、擦拭。()下班前應(yīng)清掃作業(yè)場(chǎng)所，拾掇物品。 ()廢料、余料、凝滯料隨時(shí)清理。 ()抹布、包裝資料定期清理。 ()渣滓、紙屑、塑料袋等及時(shí)去除。 ()電腦桌面除普通運(yùn)用數(shù)據(jù)外，長(zhǎng)時(shí)間不用的一概清理掉。 清潔部分 ()排定輪職清掃作業(yè)場(chǎng)所值日表。 ()定期擦拭窗戶(hù)、門(mén)板、玻璃等。 ()合理設(shè)定盆景放置位置。 ()任務(wù)環(huán)境堅(jiān)持整潔、干凈。

16、()設(shè)備、機(jī)臺(tái)、任務(wù)桌、任務(wù)臺(tái)以及辦公桌等堅(jiān)持干凈，無(wú)雜物。()任務(wù)桌、任務(wù)臺(tái)上不得恣意放置物品。 ()長(zhǎng)期放置(一周以上)的資料和設(shè)備等須加蓋防塵設(shè)備。 素養(yǎng)部分 ()遵守作息時(shí)間，按時(shí)出勤。 ()任務(wù)情況良好(無(wú)聊天說(shuō)笑、呆坐、看小說(shuō)、打瞌睡或吃東西等景象)。 ()不破壞任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境(例如亂丟渣滓、工具恣意擺放等)。 ()運(yùn)用公物時(shí)能堅(jiān)持物品清潔。 ()下班或停工后能及時(shí)清掃和整理任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。 ()一致穿戴任務(wù)服、防護(hù)帽和任務(wù)證，并堅(jiān)持儀表整潔。 ()待人接物有禮貌。 ()用餐時(shí)自覺(jué)排隊(duì)。 間接作業(yè)區(qū)域S管理要求及準(zhǔn)那么整理部分 ()辦公室物品歸類(lèi)放置，且擺放整齊。()辦公桌、文件柜、辦公

17、椅擺放整齊。 ()文件柜頂部不許放置物品(除盆景外)。 ()資料及時(shí)整理、分類(lèi)及歸檔。 ()文件柜內(nèi)物品分類(lèi)存放，堅(jiān)持清潔、美觀。 ()桌面和抽屜定時(shí)清理，堅(jiān)持整潔。 ()窗體、文件定時(shí)清理，減少公文、數(shù)據(jù)的積壓。 整頓部分 ()分開(kāi)任務(wù)臺(tái)(任務(wù)崗位)或下班后，椅子歸回桌下。 ()同一辦公室的(或辦公區(qū))私人用品定位(或同一方向位置)放置。 ()通道(走道)區(qū)域內(nèi)不得擺放任何物品(除非有暫放標(biāo)識(shí))。 ()電源線(xiàn)、線(xiàn)陳列整齊。 ()同一辦公室(或辦公區(qū))的計(jì)算機(jī)設(shè)備一致方向定位擺放，而計(jì)算機(jī)線(xiàn)一概用膠帶扎妥，顯示器與打印機(jī)分別放于左、右兩邊。 ()同一辦公室(或辦公區(qū))的、文件架一致方向定位放置

18、。()耗費(fèi)用品(例如抹布、掃把等)定位放置。 ()一切辦公設(shè)備(儀器)都定位放置，并標(biāo)識(shí)保管人。 ()進(jìn)入辦公室的人員都不允許穿拖鞋。 ()同一區(qū)域用同一顏色的文件架，且一致文件架上的標(biāo)識(shí)。 ()一切區(qū)域的渣滓簍一概放置在桌下靠通道的一邊。 ()辦公室(或辦公區(qū))一切辦公設(shè)備一概定位放置，且擺放整齊。 清掃部分 ()辦公桌(任務(wù)臺(tái))堅(jiān)持清潔。 ()過(guò)期文件(檔案)要銷(xiāo)毀。 ()下班前應(yīng)整理周?chē)锲?，清掃衛(wèi)生。 ()地面定時(shí)清掃。 ()辦公桌、設(shè)備、門(mén)窗、墻壁等定時(shí)清掃(擦拭)。 ()公布欄、記事欄堅(jiān)持整潔、美觀。 清潔部分 ()排定定期輪番清掃值日表。()盆景堅(jiān)持清潔。 ()設(shè)備、工具堅(jiān)持清潔

19、。 ()辦公環(huán)境堅(jiān)持清潔。 素養(yǎng)部分 ()遵守作業(yè)時(shí)間，按時(shí)出勤。 ()任務(wù)環(huán)境堅(jiān)持安靜(不大聲喧嘩)。 ()留意遵照規(guī)定運(yùn)用公物。 ()不許隨意丟渣滓，堅(jiān)持周邊環(huán)境的清潔。()待人接物有禮貌。 ()上班時(shí)間不在公共辦公區(qū)大聲喧嘩，或做與任務(wù)元關(guān)的事。()一致穿戴任務(wù)服裝、任務(wù)證，并堅(jiān)持儀容整潔。 ()不盜竊企業(yè)財(cái)物。 ()用餐時(shí)自覺(jué)排隊(duì)。 、值日管理制度各個(gè)活動(dòng)區(qū)域每天都該當(dāng)有明確的S值日人員。值日人員的安排由各區(qū)域的擔(dān)任人安排。值日人員該當(dāng)對(duì)當(dāng)天的S活動(dòng)擔(dān)任，并承當(dāng)活動(dòng)成果帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)和處分等后果。、S時(shí)間管理制度每天下班前分鐘是各區(qū)域S值日人員對(duì)本部門(mén)S現(xiàn)狀進(jìn)展專(zhuān)項(xiàng)集中管理的時(shí)間。各部門(mén)該

20、當(dāng)對(duì)值日人員的任務(wù)時(shí)間予以支持，當(dāng)日的值日人員因故無(wú)法落實(shí)值日責(zé)任，該區(qū)域的行政擔(dān)任人該當(dāng)本人或者指派他人擔(dān)任。假設(shè)由于值日人員無(wú)法落實(shí)值日責(zé)任導(dǎo)致該區(qū)域無(wú)人管理，所呵斥的后果由該區(qū)域行政擔(dān)任人承當(dāng)。該制度要達(dá)成的目的是：每天上班時(shí)候，各個(gè)區(qū)域應(yīng)該是同規(guī)范所列一樣干凈、整潔、井井有條。第六章、檢查與評(píng)分檢查是推行S活動(dòng)至關(guān)重要的一環(huán)。嚴(yán)厲按照規(guī)范檢查，糾正缺乏，繼續(xù)改良是S活動(dòng)能否獲得效果和勝利的關(guān)鍵。、檢查主體A、指點(diǎn)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)隨機(jī)檢查。B、指點(diǎn)小組組織委員或者其他參與者進(jìn)展檢查。C、檢查人員在執(zhí)行檢查的過(guò)程中，須佩戴明確的檢查標(biāo)識(shí)。、檢查頻次A、指點(diǎn)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)可

21、以在任何時(shí)候隨機(jī)檢查。B、指點(diǎn)小組每周組織人以上檢查一次，每月組織人以上檢查一次。、評(píng)分A、每次的檢查都必需有記錄和分?jǐn)?shù)；B、評(píng)分規(guī)范按照下發(fā)到各個(gè)區(qū)域的規(guī)范執(zhí)行見(jiàn)附錄。C、可以當(dāng)場(chǎng)整改的可以不扣分，但是，同樣的問(wèn)題在下一次反復(fù)發(fā)生時(shí)按照規(guī)范扣分。D、打分方式為記負(fù)分即所扣分?jǐn)?shù)，每月個(gè)區(qū)域的最終得分為總分值分減去扣分累計(jì)數(shù)。E、部門(mén)有假設(shè)干個(gè)區(qū)域，相加后的平均分為部門(mén)在最終得分。F、評(píng)分結(jié)果在S宣傳欄中予以公布。第七章、獎(jiǎng)勵(lì)和處分獎(jiǎng)勵(lì)與處分也是S活動(dòng)中不可或缺的環(huán)節(jié)。對(duì)做得好的部門(mén)或者區(qū)域責(zé)任人予以表?yè)P(yáng)，是對(duì)他們努力任務(wù)的尊重；對(duì)做的不好的予以處分，可以鞭策他們繼續(xù)改良。、獎(jiǎng)勵(lì)和處分的分?jǐn)?shù)原那

22、么公司對(duì)每月前兩名，并且分?jǐn)?shù)在分以上的予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)雖然在最后兩名但分?jǐn)?shù)在分以上的不予處分。、獎(jiǎng)勵(lì)和處分A、每月的S得分依然進(jìn)入每月部門(mén)的綜合考核系統(tǒng)考核；B、延續(xù)三個(gè)月排名第一，對(duì)部門(mén)經(jīng)理主管獎(jiǎng)勵(lì)元；延續(xù)三個(gè)月排名最后，對(duì)部門(mén)經(jīng)理處分元。C、當(dāng)月得分低于分，部門(mén)經(jīng)理主管處分元。、公司在半年或者一年對(duì)有突出表現(xiàn)和奉獻(xiàn)的個(gè)人或者集體進(jìn)展特殊獎(jiǎng)勵(lì)。第八章：會(huì)議 為有效推行S活動(dòng)，檢討執(zhí)行成果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)改善的事項(xiàng)，針對(duì)存在的爭(zhēng)議進(jìn)展處置，S指點(diǎn)小組建立會(huì)議制度。、每月例會(huì)制度。每月經(jīng)理辦公會(huì)議上，由S指點(diǎn)小組秘書(shū)長(zhǎng)專(zhuān)題匯報(bào)S檢查情況、各項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)展情況以及安排下一步任務(wù)。、指點(diǎn)小組任何成員以為有必要

23、召開(kāi)會(huì)議討論或者處理相關(guān)事項(xiàng)或者問(wèn)題，都可以向指點(diǎn)小組組長(zhǎng)提出建議，獲得贊同后，由指點(diǎn)小組召集組織會(huì)議。、指點(diǎn)小組每年至少組織一次全員參與的會(huì)議或者活動(dòng)，向全體員工引見(jiàn)S推進(jìn)情況、提出目的或者表?yè)P(yáng)先進(jìn)。第九章：培訓(xùn)和教育培訓(xùn)和教育是推進(jìn)S活動(dòng)的前提和必要條件。只需當(dāng)員工知道該做什么，怎樣做，才有能夠把S任務(wù)真正推進(jìn)和落實(shí)下去。、培訓(xùn)和教育主體A、由指點(diǎn)小組組織全員培訓(xùn)；B、各部門(mén)、各個(gè)區(qū)域組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展培訓(xùn)。、培訓(xùn)和教育的頻次A、指點(diǎn)小組每年必需組織兩次以上全員培訓(xùn)，提高S推進(jìn)認(rèn)識(shí)、方法或者其他內(nèi)容。B、各部門(mén)、各區(qū)域該當(dāng)利用班會(huì)等方式及時(shí)對(duì)員工進(jìn)展S活動(dòng)的詳細(xì)指點(diǎn)，全年不得少于次。、

24、培訓(xùn)和教育方式培訓(xùn)和教育方式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊(cè)等方式均可視情況加以運(yùn)用。第十章：宣傳宣傳是在S推進(jìn)過(guò)程中有著重要的作用，不僅可以及時(shí)溝通和反響，而且還可以進(jìn)展培訓(xùn)和教育，對(duì)S活動(dòng)進(jìn)展詳細(xì)的指點(diǎn)。建立制度宣傳欄由指點(diǎn)小組責(zé)成人事行政部擔(dān)任編排出刊；宣傳欄每月至少出刊一期。、建立S身份標(biāo)志制度A、各部門(mén)、區(qū)域每天有S值日人員，在部門(mén)、區(qū)域內(nèi)予以明確標(biāo)示。B、S檢查人員在檢查過(guò)程中必需佩戴身份標(biāo)志。附錄：整理之要與不要分類(lèi)規(guī)范范例 各區(qū)域S檢查規(guī)范文明禮儀規(guī)范附錄一：各區(qū)域S檢查規(guī)范人事行政部食堂S檢查表區(qū)域：食堂擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分各區(qū)域

25、有明確的標(biāo)識(shí)各類(lèi)物品擺放在指定區(qū)域內(nèi)，且標(biāo)識(shí)清楚，堆放有序餐廳地面干凈，桌椅干凈、整齊滅蠅蚊、滅鼠安裝完好，并及時(shí)改換確?？捎貌僮鲄^(qū)域干凈，地上無(wú)明顯油污、水漬灶臺(tái)、案幾、抽油煙設(shè)備及時(shí)清洗，干凈無(wú)塵一切的食品不得直接接觸地面操作人員必需穿戴防護(hù)用品，確捍衛(wèi)生平安一切儲(chǔ)物柜子、臺(tái)面物品放置分類(lèi)清楚，且擺放有序辦公室桌面只允許放置一只文件架，且文件夾有標(biāo)識(shí)，整齊堆放抽屜、柜子內(nèi)的物品分類(lèi)清楚，公私物品分開(kāi)，標(biāo)識(shí)清楚無(wú)人形狀下，空調(diào)、燈處于封鎖形狀與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情電腦不允許下載與任務(wù)無(wú)關(guān)的文件每天有人值日，擔(dān)任S任務(wù)人事行政部前臺(tái)S檢查表區(qū)域

26、：前臺(tái)擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分辦公用品分類(lèi)明確，擺放整齊，且有明確標(biāo)識(shí)一切臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵，不堆放雜物柜子里面物品分類(lèi)明確，公司物品分開(kāi)且擺放整齊大堂內(nèi)不擺放任何雜物電腦、干凈，無(wú)灰塵機(jī)柜內(nèi)整潔，無(wú)超越天尚未處置的件衣被換洗箱及時(shí)安排清洗，放置量不得超越紙箱渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐沙發(fā)堅(jiān)持干凈、整潔，提示外來(lái)人員堅(jiān)持良好的籠統(tǒng)無(wú)人形狀下，各區(qū)域的燈該當(dāng)處于封鎖形狀佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天對(duì)S工程進(jìn)展整理和檢查人事行政部網(wǎng)絡(luò)辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜

27、頂沒(méi)有灰塵柜頂、角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面只允許放置一個(gè)文件架，且東西適量，文件夾有明確標(biāo)識(shí)合理排布線(xiàn)路，確保各種電源線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)有序不雜亂一切電腦擺放整齊、一致、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊，渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐及時(shí)清理各類(lèi)物品，辦公室內(nèi)無(wú)多余物品無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情人事行政部辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵角

28、落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面文件架內(nèi)東西適量，且文件夾有明確標(biāo)識(shí)整個(gè)辦公室桌面擺放物品的規(guī)劃根本一致，且擺放整齊，無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊，不得有超越三個(gè)月未用的物品；文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)和文件目錄文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀；不接待客人時(shí)，茶幾上無(wú)任何物品渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日

29、，對(duì)S工程進(jìn)展整理和檢查財(cái)務(wù)部辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵柜頂、角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面只允許放置一個(gè)文件架，且東西適量，文件夾有明確標(biāo)識(shí)整個(gè)辦公室桌面擺放物品的規(guī)劃根本一致，且擺放整齊，無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊，文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀；上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處

30、于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)每天有人值日，擔(dān)任S任務(wù)銷(xiāo)售部辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵柜頂、角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面只允許放置一個(gè)文件架，且東西適量，文件夾有明確標(biāo)識(shí)整個(gè)辦公室桌面擺放物品的規(guī)劃根本一致，且擺放整齊，無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊，文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)文

31、件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀；在不運(yùn)用形狀下，會(huì)議桌上無(wú)任何物品渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，擔(dān)任S任務(wù)供應(yīng)部辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵柜頂、角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面只允許放置一個(gè)文件架，且東西適量，文件夾有明確標(biāo)識(shí)整個(gè)辦公室桌面擺放物品的規(guī)劃根本一致，且擺放整齊，無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和

32、文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊，文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀；在不運(yùn)用形狀下，茶幾上無(wú)任何物品渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，擔(dān)任S任務(wù)品控技術(shù)部辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵柜頂、角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面只允許放置一個(gè)文件架，且東西適量，文件夾有明確標(biāo)

33、識(shí)整個(gè)辦公室桌面擺放物品的規(guī)劃根本一致，且擺放整齊，無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊，文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀；渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，對(duì)S工程進(jìn)展整理和檢查品控技術(shù)部測(cè)試室S檢查表區(qū)域：辦公室序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰

34、塵，水池干凈，周?chē)鷽](méi)有明顯水漬柜頂、角落不放置無(wú)用物品實(shí)驗(yàn)儀器擺放整齊，每臺(tái)儀器有明確的位置和標(biāo)識(shí)，除了必要的輔助器具，沒(méi)有其他多余物品。儲(chǔ)物柜內(nèi)物品分類(lèi)清楚，柜子上有明確標(biāo)識(shí)留樣柜及時(shí)清理和整理，柜內(nèi)瓶蓋量控制在柜子的/左右在不任務(wù)的形狀下，大的分揀臺(tái)面堅(jiān)持不得有任何物品，且臺(tái)面下物品放置不得超越/。其他區(qū)域的標(biāo)識(shí)必需明確，且堆放整齊、電腦沒(méi)有灰塵辦公桌下面不得堆放雜物，抽屜內(nèi)公私物品分開(kāi)，放置整齊文件柜內(nèi)物品要適量、整齊，文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀；渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處于封鎖形狀該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明辦公室電

35、腦未經(jīng)答應(yīng)不得讓車(chē)間人員運(yùn)用上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，對(duì)S工程進(jìn)展整理和檢查消費(fèi)方案部辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分情況地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵柜頂、角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面只允許放置一個(gè)文件架，且東西適量，文件夾有明確標(biāo)識(shí)整個(gè)辦公室桌面擺放物品的規(guī)劃根本一致，且擺放整齊，無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔，凳子擺放到位。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持

36、完好和封鎖形狀渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，空調(diào)、燈該當(dāng)處于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，對(duì)S工程進(jìn)展整理和檢查印鐵車(chē)間辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵柜頂、角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面只允許放置一個(gè)文件架，且東西適量，文件夾有明確標(biāo)識(shí)整個(gè)辦公室桌面擺放物品的規(guī)劃根本一致，且擺放整齊，無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范

37、辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊，文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀；渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，對(duì)S工程進(jìn)展整理和檢查印鐵車(chē)間S檢查表區(qū)域：印鐵車(chē)間序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分各區(qū)域有明確的標(biāo)識(shí)各類(lèi)物品擺放在指定區(qū)域內(nèi)，且標(biāo)識(shí)清楚，堆放有序地面干凈，設(shè)備底下無(wú)積灰和木削地面沒(méi)有油污柜子、工具箱內(nèi)物品分類(lèi)，堆放有序任務(wù)臺(tái)面上沒(méi)有多余物品，且擺放整齊工具、抹布必需放置在規(guī)定的區(qū)域

38、水池及周?chē)蓛?、無(wú)明顯水漬電腦及電腦柜干凈，沒(méi)有積灰各類(lèi)設(shè)備完好，有損壞立刻報(bào)修板報(bào)上無(wú)超越一個(gè)月的過(guò)時(shí)信息茶水區(qū)干凈、整潔，擺放有序洗版設(shè)備堅(jiān)持干凈設(shè)備上無(wú)明顯灰塵和臟污，根本符合樣本照片規(guī)范渣滓桶內(nèi)渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規(guī)定穿戴勞防用品和防護(hù)設(shè)備車(chē)間電腦內(nèi)不允許存放私人文件，不允許下載文件上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情車(chē)間周?chē)鷧^(qū)域堅(jiān)持干凈整潔瓶蓋車(chē)間辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵柜頂、復(fù)印機(jī)上面、角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面只允許放置一個(gè)文件架，且東西適量，文件夾有明確標(biāo)識(shí)整個(gè)辦公室桌面擺放物品的規(guī)劃根

39、本一致，且擺放整齊，無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔，凳子擺放到位。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀；渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，對(duì)S工程進(jìn)展整理和檢查瓶蓋車(chē)間S檢查表區(qū)域：瓶蓋車(chē)間序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分各區(qū)域有明確的標(biāo)識(shí)各類(lèi)物品擺放在指定區(qū)域內(nèi)，且標(biāo)識(shí)清

40、楚，堆放有序地面沒(méi)有粒料和瓶蓋地面沒(méi)有油污柜子、工具箱內(nèi)物品分類(lèi)，堆放有序任務(wù)臺(tái)面上沒(méi)有多余物品，且擺放整齊設(shè)備上無(wú)積灰電腦及電腦柜干凈，沒(méi)有積灰各類(lèi)設(shè)備完好，有損壞立刻報(bào)修板報(bào)上無(wú)超越一個(gè)月的過(guò)時(shí)信息茶水區(qū)干凈、整潔，擺放有序粒料放置貨架物品標(biāo)識(shí)清楚，平安有序輔料貨架物品堆放標(biāo)示清楚，平安有序暫時(shí)堆放區(qū)域的瓶蓋堆放必需整齊，目測(cè)成直線(xiàn)渣滓桶內(nèi)渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規(guī)定穿戴勞防用品和防護(hù)設(shè)備車(chē)間電腦內(nèi)不允許存放私人文件，不允許下載文件上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情瓶蓋車(chē)間班會(huì)室S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分非任務(wù)形狀下，各類(lèi)物品擺放在規(guī)定區(qū)域內(nèi)任務(wù)形狀下，堅(jiān)

41、持良好的次序任務(wù)臺(tái)面上物品擺放整齊看板上內(nèi)容及時(shí)更新，無(wú)超越一個(gè)月的過(guò)時(shí)信息領(lǐng)頭存放架上東西堆放整齊，標(biāo)識(shí)清楚完好柜子內(nèi)的東西分類(lèi)清楚，擺放有序窗臺(tái)干凈，不放置任何東西桌子、柜面、地面，堅(jiān)持干凈，無(wú)積灰渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，燈處于封鎖形狀佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，對(duì)S工程進(jìn)展整理和檢查綜合倉(cāng)庫(kù)辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分情況地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面文件架內(nèi)東西適量，且文件夾有明確標(biāo)識(shí)整個(gè)辦公室桌面擺放物品的規(guī)劃根

42、本一致，且擺放整齊，無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔，凳子擺放到位。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品整齊,存放時(shí)限不得超越年文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)和文件目錄文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈處于封鎖形狀，電腦處于不泄密形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情與客戶(hù)或者其他外來(lái)人員交流溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)每天有人值日，管理區(qū)域內(nèi)S綜合倉(cāng)庫(kù)外圍S檢查表區(qū)域：倉(cāng)庫(kù)外圍責(zé)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分情

43、況倉(cāng)庫(kù)各區(qū)域有明確標(biāo)識(shí)各類(lèi)物品堆放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)且整齊各區(qū)域有鏟板指定堆放點(diǎn)，且堆放整齊廢舊鏟板及時(shí)處置并妥善保管裝卸現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清理，不得有明顯渣滓及其他散落物品各類(lèi)設(shè)備堅(jiān)持完好，有損壞及時(shí)報(bào)修員工穿戴規(guī)定的防護(hù)用品操作各區(qū)域落實(shí)責(zé)任人，每天有人值日做S管理裝卸工休憩室整齊、干凈無(wú)人形狀下，空調(diào)、照明設(shè)備封鎖上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)資料車(chē)間辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵柜頂、角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面只允許放置一個(gè)文件架，且東西適量，文件夾有明確標(biāo)識(shí)整個(gè)辦公

44、室桌面擺放物品的規(guī)劃根本一致，且擺放整齊，無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊，文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀；渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，對(duì)S工程進(jìn)展整理和檢查資料車(chē)間S檢查表區(qū)域：資料車(chē)間序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分各區(qū)域有明確的標(biāo)識(shí)各類(lèi)物品擺放在指定區(qū)域內(nèi)

45、，且標(biāo)識(shí)清楚，堆放有序地面干凈、無(wú)油污柜子、工具箱內(nèi)物品分類(lèi)，堆放有序任務(wù)臺(tái)面上沒(méi)有多余物品，且擺放整齊工具、抹布必需放置在規(guī)定的區(qū)域各類(lèi)設(shè)備完好，有損壞立刻報(bào)修板報(bào)上無(wú)超越一個(gè)月的過(guò)時(shí)信息電腦及電腦柜干凈，沒(méi)有積灰渣滓桶內(nèi)渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規(guī)定穿戴勞防用品和防護(hù)設(shè)備車(chē)間電腦內(nèi)不允許存放私人文件，不允許下載文件上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情設(shè)備維修部辦公室S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分地面干凈，臺(tái)面、柜頂沒(méi)有灰塵柜頂、角落不放置無(wú)用物品臺(tái)面上無(wú)超越一個(gè)月尚未運(yùn)用過(guò)的物品桌面只允許放置一個(gè)文件架，且東西適量，文件夾有明確標(biāo)識(shí)整個(gè)辦公室桌面擺放物品的規(guī)劃根本

46、一致，且擺放整齊；無(wú)人形狀堅(jiān)持整潔；人員分開(kāi)，凳子應(yīng)推放到辦公臺(tái)下面。、電腦沒(méi)有灰塵抽屜內(nèi)物品整齊，公私物品分開(kāi)墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個(gè)辦公室堅(jiān)持同一規(guī)范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅(jiān)持整潔文件柜內(nèi)物品要適量、整齊，文件柜內(nèi)文件放置合理，文件夾須有明確標(biāo)識(shí)和文件目錄文件柜該當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)持完好和封鎖形狀；在不運(yùn)用形狀下，茶幾上無(wú)任何物品渣滓桶內(nèi)渣滓不盈筐無(wú)人形狀下，辦公室燈該當(dāng)處于封鎖形狀辦公室人員該當(dāng)佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來(lái)人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節(jié)上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，對(duì)S工程進(jìn)展整理和檢查設(shè)備維修部電工間S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序

47、號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分各區(qū)域有明確的標(biāo)識(shí)各類(lèi)物品擺放在指定區(qū)域內(nèi)，且標(biāo)識(shí)清楚，堆放有序地面、窗臺(tái)、柜頂干凈，無(wú)灰塵電腦、無(wú)灰塵柜子、工具箱內(nèi)物品分類(lèi)，堆放有序任務(wù)臺(tái)面上沒(méi)有多余物品，且擺放整齊任務(wù)臺(tái)面下、角落沒(méi)有多余物品柜子、抽屜隨時(shí)處于封鎖形狀無(wú)人形狀下，凳子擺放整齊茶水區(qū)干凈、整潔，擺放有序渣滓桶內(nèi)渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規(guī)定穿戴勞防用品和防護(hù)設(shè)備車(chē)間電腦內(nèi)不允許存放私人文件，不允許下載文件上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，專(zhuān)門(mén)擔(dān)任S管理活動(dòng)設(shè)備維修部機(jī)修間S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分各區(qū)域有明確的標(biāo)識(shí)各類(lèi)物品擺放在指定區(qū)域內(nèi)，且標(biāo)識(shí)清楚，

48、堆放有序地面、窗臺(tái)、柜頂干凈，無(wú)灰塵電腦、無(wú)灰塵柜子、工具箱內(nèi)物品分類(lèi)，堆放有序任務(wù)臺(tái)面上沒(méi)有多余物品，且擺放整齊任務(wù)臺(tái)面下、角落沒(méi)有多余物品柜子、抽屜隨時(shí)處于封鎖形狀無(wú)人形狀下，凳子擺放整齊茶水區(qū)干凈、整潔，擺放有序渣滓桶內(nèi)渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規(guī)定穿戴勞防用品和防護(hù)設(shè)備車(chē)間電腦內(nèi)不允許存放私人文件，不允許下載文件上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情每天有人值日，專(zhuān)門(mén)擔(dān)任S管理活動(dòng)設(shè)備維修部金加工S檢查表區(qū)域：辦公室擔(dān)任人：*序號(hào)工程規(guī)范分?jǐn)?shù)檢查情況扣分各區(qū)域有明確的標(biāo)識(shí)各類(lèi)物品擺放在指定區(qū)域內(nèi)，且標(biāo)識(shí)清楚，堆放有序地面干凈，沒(méi)有明顯的油污柜子、工具箱內(nèi)物品分類(lèi)，堆放有序任務(wù)臺(tái)面上沒(méi)有多余

49、物品，且擺放整齊窗臺(tái)、柜頂沒(méi)有任何多余物品生活區(qū)域內(nèi)干凈、無(wú)明顯水漬油品區(qū)最多放置只桶，且有明顯標(biāo)識(shí)各機(jī)床上無(wú)明顯臟污，鐵削等及時(shí)清理待修繕區(qū)域設(shè)備及其他東西擺放有序任務(wù)臺(tái)面在未運(yùn)用形狀下放置在指定區(qū)域貨架上物品堆放有序渣滓桶內(nèi)渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規(guī)定穿戴勞防用品和防護(hù)設(shè)備上班期間不得做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情無(wú)灰塵，茶杯等擺放整齊附錄二：整理之要與不要分類(lèi)規(guī)范范例一要 、正常的設(shè)備、機(jī)器或電氣安裝 、附屬設(shè)備滑臺(tái)、任務(wù)臺(tái)、料架 、臺(tái)車(chē)、推車(chē)、堆高機(jī) 、正常運(yùn)用中的工具 、正常的任務(wù)椅、板凳 、尚有運(yùn)用價(jià)值的耗費(fèi)用品 、原資料、半廢品、廢品、尚有利用價(jià)值的邊料 、墊板、塑膠框、防塵用品、運(yùn)用

50、中的渣滓桶、渣滓袋 、運(yùn)用中的樣品 、辦公用品、文具 、運(yùn)用中的清潔用品 、美化用的海報(bào)、看板 、推行中的活動(dòng)海報(bào)、看板 、有用的書(shū)稿、雜志、報(bào)表、其他私人用品 二不要、地板上的 A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂 B、油污 C、不再運(yùn)用的設(shè)備治、工夾具、模具 D、不再運(yùn)用的辦公用品、渣滓筒 E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框 F、呆料或過(guò)期樣品、桌子或櫥柜 A、破舊的書(shū)籍、報(bào)紙 B、破椅墊 C、老舊無(wú)用的報(bào)表、帳本 D、損耗的工具、余料、樣品 、墻壁上的 A、蜘蛛網(wǎng) B、過(guò)期海報(bào)、看報(bào) C、無(wú)用的提案箱、卡片箱、掛架 D、過(guò)時(shí)的月歷、標(biāo)語(yǔ) E、損壞的時(shí)鐘 、吊著的 A、任務(wù)臺(tái)上過(guò)期的作業(yè)指示書(shū) B、不再

51、運(yùn)用的配線(xiàn)配管 C、不再運(yùn)用的老吊扇 D、不堪運(yùn)用的手工夾具 E、更改前的部門(mén)牌附錄三：文明禮儀規(guī)范禮儀無(wú)小事禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的品德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸構(gòu)成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想品德程度、文化涵養(yǎng)、交際才干的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、品德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。注重、開(kāi)展禮儀教育已成為品德實(shí)際的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮

52、儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。加強(qiáng)品德實(shí)際應(yīng)留意禮儀，使人們?cè)凇熬慈恕⒆月伞⑦m度、真誠(chéng)的原那么上進(jìn)展人際交往，告別不文明的言行。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有本身的規(guī)律性，其根本的禮儀原那么：一是敬人的原那么；二是自律的原那么，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極自動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原那么，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原那么，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力

53、，還表達(dá)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)問(wèn)、涵養(yǎng)和價(jià)值。人們?cè)桨l(fā)認(rèn)識(shí)到禮儀在生活、任務(wù)和生意場(chǎng)上的重要作用；禮儀曾經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位籠統(tǒng)的必要條件；認(rèn)識(shí)到禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的光滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立已成為人們的共識(shí)。“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位籠統(tǒng)，正是對(duì)禮儀作用的恰到益處的評(píng)價(jià)。 他們可以從下面幾個(gè)不同的角度來(lái)了解禮儀： 從涵養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從品德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或規(guī)范做法。 從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式。 從民俗的角度來(lái)看，禮儀是在人際交往中必需遵守的

54、律己敬人的習(xí)慣方式，也可以說(shuō)是在人際交往中商定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)展相互溝通的技巧。 從審美的角度來(lái)看，禮儀是一種方式美。它是人的心靈美的必然的外化。 那么，禮儀的幾大原那么就更充分表達(dá)了它的規(guī)范和要求。 律己。禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求和對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的根底和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 敬人。在禮儀中，有關(guān)對(duì)待他人的做法，比對(duì)待個(gè)人的要求更重要，這一部分實(shí)踐上就是禮儀的重點(diǎn)和中心。而對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存

55、，處處不可失敬于人，不可損傷他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。 寬容。要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多了解他人，千萬(wàn)不要求全指摘，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。 平等。在禮儀的中心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必需一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許由于交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的詳細(xì)方法。 真誠(chéng)。在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必老實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只需如

56、此，本人在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊崇與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方了解并接受。 適度。這要求在運(yùn)用禮儀時(shí)，為了保證獲得效果，必需留意技巧及其規(guī)范，特別要留意做到把握分寸，仔細(xì)得體。 從俗。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必需堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法堅(jiān)持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。 所以，從某種意義上來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，不僅是社會(huì)主義精神文明建立的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是人心所向、大勢(shì)所趨。 而一個(gè)人的勝利，不僅需求良好的外在籠統(tǒng)先天和后天，也需求有良好的心思素質(zhì)、行為素質(zhì)，高尚的品德素質(zhì)，積極的認(rèn)識(shí)形狀。所以，禮儀是協(xié)助 他走向勝利的基石，是現(xiàn)代管理的基石、開(kāi)展的根底。 讓

57、他們每個(gè)人都注重禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀吧！ 禮儀知識(shí)隨著科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展和人們生活程度的提高，的普及率越來(lái)越高，人離 不開(kāi)，每天要接、打大量的?？雌饋?lái)打很容易，對(duì)著話(huà)筒同對(duì)方交 談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、 一門(mén)藝術(shù)。 一、 的根本禮儀 一重要的第一聲 當(dāng)他們打給某單位，假設(shè)一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在中 只需略微留意一下本人的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“他好， 這里是XX公司。但聲音明晰、悅耳、吐字洪亮，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì) 其所在單位也會(huì)有好印象。因

58、此要記住，接時(shí)，應(yīng)有“我代表單位籠統(tǒng)的 認(rèn)識(shí)。 二要有喜悅的心境 打時(shí)他們要堅(jiān)持良好的心境，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)他，但是從愉快的語(yǔ) 調(diào)中也會(huì)被他感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在中，也要抱著“對(duì)方看著我的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 三明晰明朗的聲音 打過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態(tài)對(duì)方也可以 “聽(tīng)得出來(lái)。假設(shè)他打的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)他的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的，假設(shè)坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充溢活力。因 此打時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡能夠留意本人的姿態(tài)。 四迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 現(xiàn)代任務(wù)人員業(yè)務(wù)忙碌，桌上往往會(huì)有兩三

59、部，聽(tīng)到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。鈴聲響一聲大約 秒種，假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間 無(wú)人接，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)非常急躁，他的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即使離本人很遠(yuǎn)，聽(tīng)到鈴聲后，附近沒(méi)有 其他人，他們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室任務(wù)人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。假設(shè)鈴響了五聲才拿起話(huà) 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ截?fù)疚，假設(shè)響了許久，接起只是“喂了一聲，對(duì)方會(huì) 非常不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 五仔細(xì)清楚的記錄 隨時(shí)牢記WIH技巧，所謂WH是指 When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事Why為什么HOW如何進(jìn)展。在

60、任務(wù)中這些資料都是非常重要 的。對(duì)打，接具有一樣的重要性。記錄既要簡(jiǎn)約又要完備，有賴(lài)于 WIH技巧。 六了解來(lái)的目的 上班時(shí)間打來(lái)的幾乎都與任務(wù)有關(guān)，公司的每個(gè)都非常重要，不可 敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在就把掛了。接時(shí)也要 盡能夠問(wèn)清事由，防止誤事。他們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如本人無(wú)法處置， 也應(yīng)仔細(xì)記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且博得對(duì)方的好感。 七掛前的禮貌 要終了交談時(shí)，普通該當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)，再掛，不可雖然本人講完就掛斷。 二、 使任務(wù)順利的術(shù) 一 遲到、請(qǐng)假由本人打； 二 外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)絡(luò)； 三 外出辦事