百世匯通物流有限公司制度匯總

1、PAGE 4PAGE 45大豐市百世匯通物流制度匯總目錄 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc266189075 目錄 PAGEREF _Toc266189075 h 1 HYPERLINK l _Toc266189076 第一部份平安保障制度和措施 PAGEREF _Toc266189076 h 2 HYPERLINK l _Toc266189077 第一大豐市百世匯通物流收派平安保障制度 PAGEREF _Toc266189077 h 2 HYPERLINK l _Toc266189078 第二大豐市百世匯通物流分揀運(yùn)輸平安保障措施 PAGEREF _Toc26

2、6189078 h 4 HYPERLINK l _Toc266189079 第三大豐市百世匯通物流員工人身平安保障制度 PAGEREF _Toc266189079 h 6 HYPERLINK l _Toc266189080 第四大豐市百世匯通物流客戶平安保障制度 PAGEREF _Toc266189080 h 8 HYPERLINK l _Toc266189081 第五大豐市百世匯通物流平安管理體系 PAGEREF _Toc266189081 h 10 HYPERLINK l _Toc266189082 第六大豐市百世匯通物流郵路平安保障責(zé)任狀 PAGEREF _Toc266189082 h

3、11 HYPERLINK l _Toc266189083 第七大豐市百世匯通物流突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc266189083 h 12 HYPERLINK l _Toc266189084 第八大豐市百世匯通物流倉庫消防平安管理制度 PAGEREF _Toc266189084 h 14 HYPERLINK l _Toc266189085 第九大豐市百世匯通物流各倉快件平安保障制度 PAGEREF _Toc266189085 h 16 HYPERLINK l _Toc266189086 第十禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理方法 PAGEREF _Toc266189086 h 18 HYPE

4、RLINK l _Toc266189091 第二部份效勞質(zhì)量管理制度 PAGEREF _Toc266189091 h 30 HYPERLINK l _Toc266189092 第十一大豐市百世匯通物流效勞承諾書 PAGEREF _Toc266189092 h 30 HYPERLINK l _Toc266189093 第十二大豐市百世匯通物流效勞管理 PAGEREF _Toc266189093 h 31 HYPERLINK l _Toc266189094 第十三大豐市百世匯通物流投訴授理制度 PAGEREF _Toc266189094 h 33 HYPERLINK l _Toc266189095

5、 第十四大豐市百世匯通物流承運(yùn)損失賠償方法 PAGEREF _Toc266189095 h 35 HYPERLINK l _Toc266189096 第三部份業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc266189096 h 37 HYPERLINK l _Toc266189097 第十五大豐市百世匯通物流收寄驗(yàn)視操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc266189097 h 37 HYPERLINK l _Toc266189098 第十六大豐市百世匯通物流分揀運(yùn)輸操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc266189098 h 44 HYPERLINK l _Toc266189099 第十七大豐市百世匯通物流派

6、送投遞操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc266189099 h 47 HYPERLINK l _Toc266189100 第十八大豐市百世匯通物流業(yè)務(wù)查詢標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc266189100 h 50第一部份平安保障制度和措施第一大豐市百世匯通物流收派平安保障制度1、目的快件的平安直接影響到企業(yè)的效勞質(zhì)量和形象，為了保證快件的平安，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流收派環(huán)節(jié)中所涉及的人員3、快件收派平安的內(nèi)容3.1防止損毀3.2防止被盜3.3防止泄密3.4防止喪失4、收派快件平安措施4.1利用非機(jī)動(dòng)車收派：、快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。、進(jìn)入單位或居民

7、區(qū)內(nèi)，車輛及快件盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)平安的地方，做到快件不離身。、收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所。、雨雪天氣準(zhǔn)德好防水防凍物品，防止快件被淋濕。、派送時(shí)，將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，防止快件掉落。4.2利用機(jī)動(dòng)車收派、派送快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃窗安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件應(yīng)加裝鎖具。、機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢?，在視線可及或有人看管的相對(duì)平安的地方，駕駛員下車時(shí)必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的平安。4.3加強(qiáng)收派人員平安教育、通過多種培訓(xùn)加強(qiáng)收派人員平安防范意識(shí)，克服麻痹思想。、快件發(fā)生平安事故，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并立即報(bào)警。5、收派平安措施落實(shí)執(zhí)行體

8、系5.1為了讓各環(huán)節(jié)平安保障措施落實(shí)到位，公司成立專門平安小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善平安保障措施。平安小組成員：大豐市百世匯通物流經(jīng)理理、運(yùn)營經(jīng)理理、運(yùn)營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理5.2大豐市百世匯通物流經(jīng)理理任平安小組組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)平安工作。5.3運(yùn)營經(jīng)理理任副組長，負(fù)責(zé)執(zhí)行平安措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的標(biāo)準(zhǔn)性。5.4運(yùn)營主管任平安宣導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)平安措施的落實(shí)，并記錄自查情況，整理整改方案。5.5行政經(jīng)理理任平安培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)方案、組織多種形式培訓(xùn)，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。5.6其它成員負(fù)責(zé)協(xié)助平安措施落實(shí)，收集措施執(zhí)行情況，多渠道

9、的保障平安保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節(jié)。大豐市百世匯通物流2022年7月24 第二大豐市百世匯通物流分揀運(yùn)輸平安保障措施1、目的快件分揀、運(yùn)輸是快件各環(huán)節(jié)運(yùn)營流暢的保證，為了保證快件在分揀運(yùn)輸環(huán)節(jié)的平安，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流收派環(huán)節(jié)中所涉及的人員3、處理場所的平安措施3.1倉庫平安3.1.1庫內(nèi)按派送區(qū)域堆垛，存放排列整齊，不得紊亂，決不允許因保管不善造成意外事故和損失。3.1.2倉庫內(nèi)不得亂放互相起作用或互相影響的產(chǎn)品，應(yīng)放置性質(zhì)相同的產(chǎn)品。3.1.3倉庫內(nèi)的照明系統(tǒng)，須按時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門及時(shí)作好技術(shù)檢查，檢修，以免失效。3.1.4倉庫用的一切

10、防火設(shè)備要經(jīng)常檢查，保證完整好用。其數(shù)量按規(guī)定配備。3.1.5倉庫保管員每天上下班時(shí)，對(duì)庫內(nèi)外要巡視一次，門窗是否牢固，是否有其它異狀發(fā)生，如有可疑情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告以便追查處理。3.1.6倉庫周圍和內(nèi)部，嚴(yán)禁煙火，不得有垃圾或易燃物品積存，以免引起火災(zāi)。3.1.7外來人員未經(jīng)倉庫主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自進(jìn)入倉庫，平安檢查人員憑證件可進(jìn)入檢查。3.1.8嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。3.2分站點(diǎn)平安3.2.1嚴(yán)禁在分站點(diǎn)辦公區(qū)域、倉庫吸煙。3.2.2勤查電源線路、開關(guān)等火源平安。3.2.3外出要關(guān)好門窗，要牢記煤氣閥門、水龍頭的是否關(guān)閉。3.2.4分站點(diǎn)人貨分開，辦公、宿舍、廚房區(qū)

11、域，不得堆放貨物。4、運(yùn)輸工具的平安措施4.1車輛平安4.1.1車輛統(tǒng)一管理、使用登記，填寫出車記錄。4.1.2遵守交通法規(guī)，合法駕駛。送貨員必須持有效駕駛證駕駛，且駕駛有效行駛證的車輛。4.1.3樹立“平安第一理念，堅(jiān)持自檢自查貫徹“車輛三檢方針，保證車輛良好的狀態(tài)；駕駛摩托車、電動(dòng)車的人員必須帶上平安頭盔。4.1.4文明駕駛，禮貌行車。4.1.5按章停車，并關(guān)好車門、鎖好車窗，離開前再次確認(rèn)檢查。4.1.6冬季天冷、陰雨濃霧天氣較多，派送員應(yīng)多留意路面環(huán)境，關(guān)注車輛周圍情況，控制車速，嚴(yán)禁違規(guī)超車、超速等，遇雷雨天氣暫避緩行4.2裝卸平安4.2.1裝卸搬運(yùn)要拿輕放。4.2.2嚴(yán)禁站在快件上

12、進(jìn)行作業(yè)操作。4.2.3嚴(yán)禁扔、拋、踢、壓、踩、坐、拖、拽快件。4.2.4小件快件未裝進(jìn)包內(nèi)之前，需裝及筐內(nèi)，嚴(yán)禁直接擺放在地面。4.2.5裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)，易碎件單獨(dú)擺放的原那么4.2.6半裝車時(shí)，應(yīng)按階梯形碼放，而不是垂直碼放。4.2.7總包卸載后，區(qū)分站點(diǎn)分揀快件，按堆位要求分別碼放。4.2.8水濕、油污、破損的總包應(yīng)交專人處理。4.2.9在車輛?？糠€(wěn)妥后進(jìn)行裝卸。4.2.10裝卸時(shí)，著裝標(biāo)準(zhǔn)，防止身體受到傷害。4.2.11使用托盤、拖車等工具運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)分清車頭車尾，不得反向操作。4.2.12裝卸工具不得載人。4.2.13裝卸結(jié)束后，工作人員須檢查車廂和場地周圍有

13、無其他遺留快件。5、平安保障措施落實(shí)執(zhí)行體系5.1為了讓各環(huán)節(jié)平安保障措施落實(shí)到位，公司成立專門平安小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善平安保障措施。平安小組成員：大豐市百世匯通物流經(jīng)理理、運(yùn)營經(jīng)理理、運(yùn)營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理5.2大豐市百世匯通物流經(jīng)理理任平安小組組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)平安工作。5.3運(yùn)營經(jīng)理理任副組長，負(fù)責(zé)執(zhí)行平安措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的標(biāo)準(zhǔn)性。5.4運(yùn)營主管任平安宣導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)平安措施的落實(shí)，并記錄自查情況，整理整改方案。5.5行政經(jīng)理理任平安培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)方案、組織多種形式培訓(xùn)，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。5.6其它成員負(fù)責(zé)

14、協(xié)助平安措施落實(shí)，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障平安保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節(jié)。大豐市百世匯通物流2022年7月24第三大豐市百世匯通物流員工人身平安保障制度1、目的員工是公司最珍貴的財(cái)富，員工的平安是對(duì)其家人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的表達(dá)。公司非常注重員工的平安，并真誠地關(guān)注每一位員工的健康與平安。重視平安，以預(yù)防為主，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流全體員工3、員工人身平安3.1正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，防止因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何程度的人員事故或傷害；3.1.1汽車駕駛要求3.1.1.1所聘用的駕駛員有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)3.1.1.2防止疲勞駕駛3.1

15、.1.3具備預(yù)見性駕駛和應(yīng)急駕駛的能力3.1.1.4沒有車輛駕駛證的，不準(zhǔn)駕駛車車輛送貨。3.1.2摩托車、電動(dòng)車駕駛要求3.1.2.1摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5m，長度不得超出車身0.2m，寬度不得超出車把0.15m,三輪摩托車載物寬度不得超過車身。3.1.2.2行車途中不準(zhǔn)撥打或接聽 。3.1.2.3駕駛時(shí)，需帶上平安頭盔。3.2在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級(jí)報(bào)告，以獲得及時(shí)的援助和處理；3.3無論任何時(shí)候，要堅(jiān)決杜絕酒后或疲勞駕車；3.4突然遇到搶劫或者攻擊： 3.4.1一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實(shí)際情況，靈活應(yīng)付； 3.4.2只要有時(shí)間可以逃離歹徒的控制，

16、就要果斷奔逃； 3.4.3機(jī)敏周旋、盡量拖延時(shí)間； 3.4.4不要危及生命平安，不要硬拼； 3.4.5記住歹徒的相貌特征和逃跑路線，并在確認(rèn)平安后報(bào)警；3.5各分站點(diǎn)主管合理劃分派送區(qū)域，實(shí)行成片送貨；派送員選擇最正確投遞路線，合理安排送貨時(shí)間，天黑前返回分站點(diǎn)。4、員工平安保障制度和措施4.1預(yù)防員工工傷事故4.1.1設(shè)備、設(shè)施預(yù)防。在操作場地進(jìn)行設(shè)備更新并且定期維護(hù)。定期檢查快件操作過程中所使用到的各類操作工具，按要求配帶勞防用品。如護(hù)腰帶或護(hù)腰背心、防護(hù)手套等,防止員工受到意外傷害。4.1.2培訓(xùn)預(yù)防。開展各類培訓(xùn)、討論、會(huì)議教育引導(dǎo)員工加強(qiáng)樹立平安意識(shí), 讓員工掌握平安方面的知識(shí)和操作

17、方法，建設(shè)企業(yè)職業(yè)平安文化。將平安培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)放在新員工入職培訓(xùn)上。4.1.3管理預(yù)防。實(shí)行各職能部門平安責(zé)任制，將平安責(zé)任落實(shí)到人。通過定期開展檢查工作，使全體員工的平安意識(shí)得到提升。4.1.4公司購置人身意外險(xiǎn)，對(duì)員工負(fù)責(zé)。 5、平安保障措施落實(shí)執(zhí)行體系5.1為了讓各環(huán)節(jié)平安保障措施落實(shí)到位，公司成立專門平安小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善平安保障措施。平安小組成員：大豐市百世匯通物流經(jīng)理理、運(yùn)營經(jīng)理理、運(yùn)營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理5.2大豐市百世匯通物流經(jīng)理理任平安小組組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)平安工作。5.3運(yùn)營經(jīng)理理任副組長，負(fù)責(zé)執(zhí)行平安措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過

18、程的標(biāo)準(zhǔn)性。5.4運(yùn)營主管任平安宣導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)平安措施的落實(shí)，并記錄自查情況，整理整改方案。5.5行政經(jīng)理理任平安培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)方案、組織多種形式培訓(xùn)，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。5.6其它成員負(fù)責(zé)協(xié)助平安措施落實(shí)，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障平安保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節(jié)。大豐市百世匯通物流2022年7月24第四大豐市百世匯通物流客戶平安保障制度1、目的為了向客戶承諾公司提供的所有快遞效勞都是平安的，確?？蛻粜畔⑵桨睬袑?shí)維護(hù)客戶關(guān)系穩(wěn)定，提升客戶關(guān)系效勞質(zhì)量，讓客戶放心，從而提高企業(yè)信譽(yù)，樹立良好形象，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物

19、流業(yè)務(wù)合作商及合作商的終端客戶。3、客戶平安承諾3.1保守上游客戶信息及訂單信息，無商業(yè)秘密外泄。3.2保證上游客戶、終端客戶不受公司人員 等騷擾。4、客戶信息平安措施4.1嚴(yán)格按快件收寄流程操作，客服部從接收上游客戶訂單信息，設(shè)專人管理，并對(duì)文件加密管理，假設(shè)接收訂單信息為紙質(zhì)版本的，專人處理完后，下班前交由客服主管鎖柜存放。4.2訂單信息接收后須立即導(dǎo)入物流專用系統(tǒng)，任何人不得私自保管客戶信息資料或復(fù)制，4.3貨物隨貨面單，按照面單回收規(guī)定進(jìn)行回收，不得出賣或向他人泄露。4.4快件處理過程中，除指定的工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。4.5客服部人員實(shí)行人機(jī)固定，設(shè)本人管理密碼。4.6禁止非

20、客服人員使用客服部專用電腦。4.7信息中心對(duì)客服部專用電腦采用高端計(jì)算機(jī)防控技術(shù)，加強(qiáng)信息外泄防范。4.8開展各種形式的信息平安培訓(xùn)，提升員工保密意識(shí)。5、客戶人身平安保障5.1文明效勞，提高派送員效勞意識(shí)及質(zhì)量，禁止打罵客戶事件發(fā)生。5.2快件各環(huán)節(jié)工作人員不得私自抄錄終端客戶的名址、 等快件信息，以 或現(xiàn)場騷擾、綁架、勒索客戶等違法行為。5.3組織多種形式培訓(xùn)，提高快件效勞人員的綜合素質(zhì)。6、違規(guī)處分違反相關(guān)平安規(guī)定，將從重處分；觸犯法律的，將移交相關(guān)司法機(jī)構(gòu)處理。7、平安保障措施落實(shí)執(zhí)行體系7.1為了讓各環(huán)節(jié)平安保障措施落實(shí)到位，公司成立專門平安小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善平安保障措施。

21、平安小組成員：大豐市百世匯通物流經(jīng)理理、運(yùn)營經(jīng)理理、運(yùn)營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理7.2大豐市百世匯通物流經(jīng)理理任平安小組組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)平安工作。7.3運(yùn)營經(jīng)理理任副組長，負(fù)責(zé)執(zhí)行平安措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的標(biāo)準(zhǔn)性。7.4運(yùn)營主管任平安宣導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)平安措施的落實(shí)，并記錄自查情況，整理整改方案。7.5行政經(jīng)理理任平安培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)方案、組織多種形式培訓(xùn)，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。7.6其它成員負(fù)責(zé)協(xié)助平安措施落實(shí)，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障平安保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節(jié)。大豐市百世匯通物流2022年7月2

22、4第五大豐市百世匯通物流平安管理體系1、平安管理組織結(jié)構(gòu)組長：經(jīng)理理副組長：運(yùn)營經(jīng)理理監(jiān)宣導(dǎo)員：運(yùn)營主管培訓(xùn)員：行政經(jīng)理理成員：車輛主管倉庫主管客服經(jīng)理理2、平安管理落實(shí)執(zhí)行體系職能分工2.1為了讓各環(huán)節(jié)平安保障措施落實(shí)到位，公司成立專門平安小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善平安保障措施。平安小組成員：大豐市百世匯通物流經(jīng)理理、運(yùn)營經(jīng)理理、運(yùn)營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理2.2大豐市百世匯通物流經(jīng)理理任平安小組組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)平安工作。2.3運(yùn)營經(jīng)理理任副組長，負(fù)責(zé)執(zhí)行平安措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的標(biāo)準(zhǔn)性。2.4運(yùn)營主管任平安宣導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)平安措施的落實(shí)，并記

23、錄自查情況，整理整改方案。2.5行政經(jīng)理理任平安培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)方案、組織多種形式培訓(xùn)，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。2.6其它成員負(fù)責(zé)協(xié)助平安措施落實(shí)，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障平安保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節(jié)。3、各職能崗位由現(xiàn)任人員離職，即由新任該崗位人員接替負(fù)責(zé)；假設(shè)崗位離職接補(bǔ)未按時(shí)到位，那么其工作由組長指定臨時(shí)人員負(fù)責(zé)。大豐市百世匯通物流2022年7月24第六大豐市百世匯通物流郵路平安保障責(zé)任狀為了貫徹?郵政法?，公司制定了郵路寄遞安保工作措施，確?？旒倪f、分揀、運(yùn)輸、派送各環(huán)節(jié)的平安，并與各站點(diǎn)或局部崗位簽訂本責(zé)任狀。一、工作目標(biāo)遵守國家法律

24、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)每一位職工積極性，主動(dòng)保障郵路寄遞平安，確保大豐市百世匯通物流寄遞安保工作的落實(shí)。二、責(zé)任要求1、及時(shí)了解掌握安保工作內(nèi)容，宣導(dǎo)本站點(diǎn)人員學(xué)習(xí)。明確具體的安保實(shí)施方案，負(fù)責(zé)本站點(diǎn)寄遞平安和安保工作。2、站點(diǎn)主管為本站點(diǎn)平安管理第一責(zé)任人，樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)、明確郵路寄遞平安的法律責(zé)任。3、熟讀?大豐市百世匯通物流業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)?等公司制度，嚴(yán)格遵守公司制度；并帶著本站員工提高技能，重視安保工作。4、自覺接受國家郵政管理局及相關(guān)部門、本公司的平安監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕違法犯罪分子利用本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)寄遞渠道，實(shí)施違法犯罪和恐怖活動(dòng)。三、責(zé)任

25、追究各站點(diǎn)因工作責(zé)任心不強(qiáng)、措施不落實(shí)、管理不到位而導(dǎo)致的平安事故、重大案事件，將按照公司相關(guān)制度處分，或視嚴(yán)重情，追究當(dāng)事人的責(zé)任。四、本責(zé)任狀一式兩份，責(zé)任雙方各執(zhí)行一份大豐市百世匯通物流 責(zé)任站點(diǎn)個(gè)人： 負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：第七大豐市百世匯通物流突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案1、目的為進(jìn)一步加強(qiáng)大豐區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事項(xiàng)的科學(xué)管理，有效躲避、及時(shí)防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)采取有效的措施，確保員工生命與公司財(cái)產(chǎn)的平安，最大限度地防止人員傷亡和降低財(cái)產(chǎn)損失，妥善處理可能發(fā)生的各類重大事件，確保大豐區(qū)各方工作快速有序地健康開展，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定本制度。2、適用范圍突發(fā)事件包括但不限于車輛事故、政府部門檢查、

26、員工傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、信息系統(tǒng)故障、法律糾紛、媒介沖突和外部人為侵害、自然災(zāi)害等各類影響公司正常經(jīng)營、管理活動(dòng)的事件。3、原那么堅(jiān)持重大事項(xiàng)防范工作必須充分、到位的工作原那么；堅(jiān)持重大事項(xiàng)上報(bào)工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面的工作原那么；堅(jiān)持重大事項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)必須嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作原那么。4、職責(zé)4.1大豐百世匯通物流運(yùn)營部各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)職責(zé)：全面、認(rèn)真地執(zhí)行重大事項(xiàng)預(yù)防工作，做好突發(fā)事件的防范措施。重大事件發(fā)生后，各級(jí)部門需主動(dòng)了解事件過程，并相互配合有關(guān)工作，盡量把事件的控制在最小范圍和損失中。重大事件未完結(jié)時(shí)，各級(jí)部門需主動(dòng)配合相關(guān)工作及需求。重大事件完結(jié)后，各級(jí)部門應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相關(guān)措

27、施并執(zhí)行落實(shí)到位。4.2各站點(diǎn)主管職責(zé)負(fù)有及時(shí)上報(bào)重大事項(xiàng)各種報(bào)告的責(zé)任。于重大事項(xiàng)發(fā)生后，應(yīng)全面、深度、詳細(xì)地分析事件發(fā)生的原因?？偨Y(jié)分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定相應(yīng)措施和執(zhí)行方案，全力躲避同類事件屢次發(fā)生。4.3人事行政部職責(zé)全面、認(rèn)真地檢查與執(zhí)行各站點(diǎn)重大事項(xiàng)的預(yù)防工作，如有重大事件發(fā)生后，負(fù)有主動(dòng)了解并及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)告的責(zé)任?？偨Y(jié)分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定以后行政工作中的防范點(diǎn)與預(yù)防措施。5、內(nèi)容5.1重大事項(xiàng)的上報(bào)工作5.1.1重大事項(xiàng)發(fā)生后，事發(fā)當(dāng)事人應(yīng)在第一時(shí)間向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，詳細(xì)陳述事件發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過、涉及的人員以及目前事件開展的程度等具體情況，同時(shí)進(jìn)行前期應(yīng)急處理。5.1.2部門負(fù)責(zé)人

28、接到重大事項(xiàng)報(bào)告后，立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，將事態(tài)擴(kuò)展降至最低，并將“始發(fā)報(bào)告及時(shí)上報(bào)至人事行政負(fù)責(zé)人如在事故處理過程中需要公司墊支資金的須在報(bào)告中注明墊支金額?！笆及l(fā)報(bào)告經(jīng)審閱后，人事行政部于事發(fā)24小時(shí)內(nèi)節(jié)假日順延通過E-mail形式上報(bào)至經(jīng)理理。5.1.4事項(xiàng)發(fā)生部門負(fù)責(zé)人事發(fā)后必須詳細(xì)分析事項(xiàng)發(fā)生的具體原因，并擬就文字材料報(bào)人事行政負(fù)責(zé)人，經(jīng)人事行政部審核確認(rèn)后于事發(fā)后48小時(shí)內(nèi)節(jié)假日順延)報(bào)經(jīng)理。5.1.5事項(xiàng)發(fā)生部門負(fù)責(zé)人必須每周上報(bào)事件的最新進(jìn)展情況，特別針對(duì)事件出現(xiàn)的新情況、新變故，更應(yīng)隨時(shí)上報(bào)，假設(shè)事件沒有最新進(jìn)展，也需發(fā)郵件告之。5.2經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)5.2.1事項(xiàng)處理完結(jié)后，

29、由發(fā)生部門負(fù)責(zé)人總結(jié)事項(xiàng)整個(gè)過程，并擬就文字材料于完結(jié)后三個(gè)工作日之內(nèi)節(jié)假日順延發(fā)送至人事行政負(fù)責(zé)人文字材料內(nèi)容必須包括：A、事件始發(fā)、進(jìn)展、完結(jié)過程中各項(xiàng)措施采取得是否充足、及時(shí)、準(zhǔn)確、有無疏漏之處；B：在日后管理工作中應(yīng)如何落實(shí)預(yù)防工作、如何加強(qiáng)防范工作的執(zhí)行力度。特別是針對(duì)頻繁出現(xiàn)的同類重大事項(xiàng)，在總結(jié)中必須制定相應(yīng)的措施及執(zhí)行方案。5.2.2人事行政部接收事件發(fā)生部門的總結(jié)報(bào)告后，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整理、確認(rèn)，并組織形成“完結(jié)報(bào)告，于事項(xiàng)完結(jié)后三個(gè)工作日之內(nèi)節(jié)假日順延上報(bào)經(jīng)理理。大豐市百世匯通物流2022年7月24第八大豐市百世匯通物流倉庫消防平安管理制度1、目的 為加強(qiáng)公司的消防平安工作

30、，確保員工生命平安和公司財(cái)產(chǎn)不受損害，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流配送倉、各站點(diǎn)倉庫3、消防平安小組：3.1各倉應(yīng)成立消防平安小組，貫徹執(zhí)行有關(guān)消防平安的法律、法規(guī)和規(guī)定；3.2平安小組負(fù)責(zé)開展日常消防平安工作，制定并實(shí)施平安管理工作方案；3.3經(jīng)常組織學(xué)習(xí)消防常識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行實(shí)際操練，做到“二會(huì)，即會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器材料救火。4、消防平安培訓(xùn)：4.1各區(qū)應(yīng)編寫消防平安培訓(xùn)教材，組織開展員工的消防平安教育培訓(xùn)，根據(jù)情況適時(shí)組織消防演練；4.2廣泛宣傳消防法規(guī)和消防常識(shí)，增強(qiáng)全體員工的消防意識(shí)及處理火災(zāi)能力，自覺遵守消防法規(guī)，提高戒備，防患于未然。5、消防設(shè)施管理：5.1

31、定期檢查、維修和保養(yǎng)，及時(shí)更換過期或損壞的消防器材，確保消防設(shè)施和器材處于良好狀態(tài)；5.2在未發(fā)生火險(xiǎn)的情況下，不得損壞或擅自挪用、撤除消防設(shè)施和器材，不得埋壓、遮擋消防栓；5.3對(duì)自動(dòng)消防設(shè)施、消防栓、滅火器建立檔案，定期檢查，凡損壞消防設(shè)施器材應(yīng)按價(jià)賠償。6、平安疏散通道管理：6.1禁止在消防通道上堆放物品和安裝柵欄等影響疏散的障礙物，保持消防通道暢通；6.2上班時(shí)間不準(zhǔn)將消防通道上鎖、遮擋或?qū)⑾榔桨彩枭⒅甘緲?biāo)志遮擋覆蓋；6.3嚴(yán)禁在防火卷簾下堆放物品。定期檢查平安門和平安通道，保持其完好。7、用火用電平安管理：7.1辦公室和倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，因吸煙引起火災(zāi)，由肇事者承當(dāng)責(zé)任；7.2辦公樓

32、內(nèi)禁止使用明火，特殊情況如進(jìn)行電焊或裝修工作，由專職保安人員進(jìn)行防火平安檢查，確保萬無一失前方可操作，完工后應(yīng)立即清理現(xiàn)場；7.3使用電器設(shè)備不得超過設(shè)計(jì)負(fù)荷。8、易燃易爆物品管理：8.1禁止將易燃易爆物品帶入辦公樓內(nèi)，如因特別情況需帶入，應(yīng)事先辦理審批手續(xù)，獲準(zhǔn)前方可帶入；8.2帶入的易燃易爆物品，由使用部門指定專人負(fù)責(zé)，限定時(shí)間和場地，落實(shí)平安措施，做好防范準(zhǔn)備，確保平安；8.3易燃易爆物品應(yīng)單獨(dú)保管。9、防火巡邏檢查：9.1各站點(diǎn)應(yīng)指定人員每月進(jìn)行一次全面防火檢查，對(duì)電線線路、電器開關(guān)設(shè)備、各種辦公設(shè)備、設(shè)施、消防器材進(jìn)行檢查，并做好記錄；9.2各站點(diǎn)應(yīng)積極配合，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)反映；9.3

33、巡邏、防火檢查中，發(fā)現(xiàn)違反防火規(guī)定和火災(zāi)隱患，應(yīng)催促相關(guān)部門予以整改，對(duì)拒不整改的，報(bào)有關(guān)部門處理；9.4發(fā)生火災(zāi)及時(shí)撥打119，并使用滅火器材撲救，隔離火源，防止火勢蔓延。大豐市百世匯通物流2022年7月24第九大豐市百世匯通物流各倉快件平安保障制度1、目的保證快件平安，寄遞順序的流暢，并保障客戶的利益，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流配送倉、各站點(diǎn)倉庫3、各倉保障快件平安的內(nèi)容3.1防止損毀3.2防止被盜3.3防止泄密3.4防止喪失4.快件的平安規(guī)定4.1工作期間，必須保證各倉有人留守；4.2下班時(shí)，必須檢查門窗是否全部關(guān)緊鎖好；4.3所有滯留留倉件均需要存放的指定的地方，不得

34、無關(guān)人員隨便進(jìn)出；4.4快件進(jìn)出必須有明確的交接手續(xù)；4.5在中轉(zhuǎn)過程中確保快件擺放遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的原那么，對(duì)易碎件應(yīng)輕拿輕放，并單獨(dú)放置；4.6在快件的搬運(yùn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐快件的行為； 4.7倉庫場內(nèi)快件、物料碼放時(shí)遠(yuǎn)離熱源。4.8出口、通道處不得擺放任何物品。4.9快件在中轉(zhuǎn)時(shí)，對(duì)未包裝的，須放進(jìn)指定的框內(nèi)，不得讓快件裸放在地上。4.10快件堆垛時(shí)，地上須有木板墊離。4.11每個(gè)工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源5、平安管理人員配備各倉指定倉管員一名，專人管理。大豐百世匯通物流總倉設(shè)人24小時(shí)留守倉庫。大豐市百世匯通物流2022年7月24第十禁寄物品

35、指導(dǎo)目錄及處理方法一、禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：一各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。二各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。三各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。四各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等。五各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。六各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。七各類麻醉藥物。如鴉片包括罌粟殼、花、苞、葉、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。八各類生化制品和傳染性物品。

36、如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。九各種危害國家平安和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。十各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。十一國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等。十二包裝不妥，可能危害人身平安、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。十三各寄達(dá)國地區(qū)禁止寄遞進(jìn)口的物品等。十四其他禁止寄遞的物品。二、嚴(yán)控違禁品一所有快遞員在收取客戶托寄快件時(shí)，必須首先按?營運(yùn)手冊(cè)?收件流程開箱查驗(yàn)，遇有違禁物品或疑似違禁

37、物品，一律拒收。二如寄件客戶拒絕查驗(yàn)，快遞員不得收取。三在交接時(shí)，營運(yùn)人員對(duì)各類收寄物品進(jìn)行外觀查驗(yàn)，如遇可疑物品需當(dāng)場開箱檢查需二人以上在場。四對(duì)收取違禁物品為違法禁寄物品的，特別是易燃、易爆、易腐蝕危險(xiǎn)品，槍支、彈藥、液體、粉未等物品，對(duì)責(zé)任快遞員，不管是內(nèi)部查到還是安檢扣貨，當(dāng)事人一律立即開除，站點(diǎn)主管、運(yùn)營經(jīng)理理承當(dāng)連帶責(zé)任，按行政處分處理。五內(nèi)部員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)違禁品，為公司防止損失的，公司將獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元。三、對(duì)禁寄物品處理辦的法： 一發(fā)現(xiàn)各類武器、彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場。同時(shí)通報(bào)國家平安機(jī)關(guān)。二發(fā)現(xiàn)各類放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品

38、和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門按應(yīng)急預(yù)案處理。同時(shí)通報(bào)國家平安機(jī)關(guān)。三發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險(xiǎn)物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對(duì)危險(xiǎn)品要隔離存放。對(duì)其中易發(fā)生危害的危險(xiǎn)品，應(yīng)通知公安部門，同時(shí)通報(bào)國家平安機(jī)關(guān)，采取措施進(jìn)行銷毀。需要消除污染的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門處理。其他危險(xiǎn)品，可通知寄件人限期領(lǐng)回。對(duì)內(nèi)件中其他非危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)取。 四發(fā)現(xiàn)各種危害國家平安和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知公安、國家平安和新聞出版部門處理。五發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情

39、況通知寄件人限期領(lǐng)回，無法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷毀。六對(duì)包裝不妥，可能危害人身平安，污染或損毀其他寄遞物品和設(shè)備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回。經(jīng)轉(zhuǎn)或投遞中發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)根據(jù)具體情況妥善處理。七發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。八其他情形，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門處理。大豐市百世匯通物流2022年7月24第二部份效勞質(zhì)量管理制度第十一大豐市百世匯通物流效勞承諾書為了讓客戶放心滿意，全方位的做好寄遞效勞，樹立企業(yè)誠信品牌，塑造大豐市百世匯通物流良好企業(yè)形象，特對(duì)合作商承諾：一、效勞總那么：快捷上門收貨，準(zhǔn)時(shí)派送平安自營網(wǎng)絡(luò)，全程監(jiān)控高效送貨及時(shí)，收款準(zhǔn)時(shí)方便結(jié)算便利，定期回款二、承諾事

40、項(xiàng)：1、提供大豐百世匯通物流網(wǎng)上公布自營方式派送效勞。2、為快件平安包裝國家違禁、限禁的物品按國家相關(guān)法律法規(guī)處理。3、快件收貨入倉后，將全程跟蹤；每天12點(diǎn)前，反應(yīng)前一天發(fā)貨派送狀態(tài)。4、退貨在約定的周期內(nèi)按要求退回。5、查詢簽收反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，偏遠(yuǎn)48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。6、派送客戶簽收，按客戶約定的相關(guān)規(guī)定投遞如未付款不得開包、未經(jīng)客戶同意半成交等。本公司全體人員嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾。大豐市百世匯通物流 2022年7月24第十二大豐市百世匯通物流效勞管理1、目的為了明確公司的核心業(yè)務(wù)，指導(dǎo)經(jīng)營方向，使上游客戶清晰明了公司效勞，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流各部、全體人員及對(duì)外業(yè)務(wù)

41、合作商。3、主要效勞工程提供集運(yùn)輸、投遞、結(jié)算為一體的綜合效勞。4、效勞范圍大豐百世匯通物流網(wǎng)上公布派送范圍。5、效勞時(shí)間6.1全年運(yùn)營春節(jié)按國家要求放假；6.2作息時(shí)間為：8：00-18：306、效勞標(biāo)準(zhǔn)6.1派送員效勞標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。6.1.2語氣和藹可親，語言文明禮貌，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您好，我是大豐市百世物流派送員等。6.1.3辦理業(yè)務(wù)要“問清、寫清、交待清，確保準(zhǔn)確無誤，防止過失。6.1.4在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，將貨件迅速送到達(dá)終端客戶。6.1.5派送員在投遞過程中不發(fā)生以下所列行為：6.1.5.1不得置客戶的問題不理，或與客戶謾罵、發(fā)生爭執(zhí)。6.1

42、.5.2不得隨意更換投遞目的地，強(qiáng)行終端客戶自取。6.1.5.3不得漏投、少投貨物中的某產(chǎn)品，或偷換假冒偽劣產(chǎn)品投遞。6.1.5.4不得以任何名義多收取費(fèi)用，或拒絕找零。6.1.5.5不得投機(jī)取巧，反應(yīng)虛假信息。6.1.5.6不得以任何理由不交貨款，當(dāng)天貨款必須當(dāng)天匯入公司賬戶。6.1.5.7不得無視上游客戶的要求，違規(guī)投遞。6.1.5.8不得獲取客戶信息泄漏給他人或致電、短信等騷擾客戶。6.1.6在公共場合或客戶處，派送員不得出現(xiàn)不文明舉動(dòng)，影響公司對(duì)外形象。6.1.7派送員嚴(yán)格遵守?大豐市百世匯通物流操作標(biāo)準(zhǔn)?。6.2客服效勞標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1 響玲三聲內(nèi)接聽，接聽時(shí)語氣親切和藹、語速適中、

43、音甜悅耳。6.2.2與上游客戶或終端客戶溝通，用心傾聽、語言文明。6.2.3 及時(shí)準(zhǔn)確的上傳下達(dá)各類信息，防止過失。6.2.4客服人員在信息反應(yīng)處理中不發(fā)生以下所列行為：6.2.4.1不得厭煩派送人員反應(yīng)日常投遞困難。6.2.4.2不得對(duì)客戶來電咨詢、投訴等置之不理。6.2.4.3不得遺忘、錯(cuò)傳達(dá)上游客戶投遞規(guī)定。6.2.4.4不得對(duì)分站點(diǎn)及派送人員吆喝命令。6.2.4.5不得將信息泄漏給他人，做好保密工作。6.2.5客服人員嚴(yán)格遵守?大豐市百世匯通物流操作標(biāo)準(zhǔn)?。6.3平安管理效勞6.3.1上游客戶發(fā)貨至公司倉庫，倉庫按要求掃描入庫。卸貨、包裝、運(yùn)輸上車、派發(fā)投遞均輕拿輕放，保證貨物完好平安

44、的到達(dá)終端客戶處，讓客戶滿意。6.3.2自接上游客戶訂單起，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，杜絕泄密。保障上游客戶及終端客戶信息平安，讓客戶放心。6.3.3各分站點(diǎn)每天及時(shí)足額繳納貨款至公司。6.3.4公司不寄遞以下系列產(chǎn)品：公司效勞協(xié)議限制配送的商品、軍火和武器、盜版軟件和音像制品、贗品、非法藥品、禁運(yùn)物品、人類或動(dòng)物遺體和器官、在經(jīng)濟(jì)上或操作上不適合運(yùn)輸?shù)呢浳铩⒁约捌渌煞ㄒ?guī)禁止或限制交易的物品。6.3.5保障上游客戶的貨物配送平安，妥投反款，拒收退貨，無貨培款7、效勞管理上游客戶對(duì)公司效勞有監(jiān)督權(quán)力，公司設(shè)有商務(wù)接洽、客服等部門或人員，并制定有嚴(yán)格的效勞質(zhì)量管理制度。大豐市百世匯通物流2022年7月2

45、4第十三大豐市百世匯通物流投訴授理制度1、目的為了建立多方渠道了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度；從而改提高企業(yè)形象，樹立良好口碑，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流各部全體員工、與公司業(yè)務(wù)合作商統(tǒng)稱上游客戶及終端客戶3、投訴受理機(jī)構(gòu)3.1投訴受理部門為客服部。3.2協(xié)助投訴解決部門為各公司經(jīng)理理。4、受理范圍4.1派送員收取違規(guī)費(fèi)用如不找零、對(duì)免運(yùn)費(fèi)的訂單收取運(yùn)費(fèi)、對(duì)贈(zèng)品收取費(fèi)用等；4.2派送員未按指定地址派送的；4.3派送員效勞態(tài)度惡劣的；4.4訂單未按要求派送投遞的；4.5派送日期超過約定時(shí)間，延時(shí)的；4.6貨物破損、延誤、喪失，理賠意見不一致的。4.7其它寄遞過程

46、中，上游客戶及終端客戶對(duì)效勞不滿的。5、受理解決流程5.1客服部在接到客戶投訴時(shí)，耐心傾聽，專心記錄,并核實(shí)所投訴事項(xiàng)的真實(shí)性；5.2對(duì)投訴事件，客服部需在受理即時(shí)告之客戶，投訴處理時(shí)限。5.3客服部對(duì)在權(quán)限范圍內(nèi)能處理的普通投訴問題，于一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果；對(duì)需調(diào)查等投訴問題上報(bào)運(yùn)營部，并于三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長投訴回復(fù)時(shí)間不得超過一周。5.4投訴事件，未造成經(jīng)濟(jì)損失的，對(duì)被投訴的部門按相關(guān)規(guī)定處分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，除相應(yīng)的處分外，經(jīng)濟(jì)損失部份由當(dāng)事人承當(dāng)，對(duì)無法界定責(zé)任的，相關(guān)當(dāng)事人按管理責(zé)任比例承當(dāng)。6、投訴率管控6.1管控目的確保貫徹公司“快捷、平安、高效、方便、誠信標(biāo)準(zhǔn)，

47、不斷讓客戶滿意，追求持續(xù)改良的質(zhì)量方針，降低客戶投訴率。6.2管控體系各部經(jīng)理理級(jí)含以上人員及黨工負(fù)責(zé)人成立效勞質(zhì)量監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)效勞籌劃、效勞評(píng)審、效勞提供、效勞監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。以提升效勞來降低客戶投訴率。管理體系各職能履行如下職責(zé)：大豐市百世匯通物流經(jīng)理理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查評(píng)審客戶要求、制定效勞標(biāo)準(zhǔn)、分析反應(yīng)信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。6.2.2運(yùn)營經(jīng)理理負(fù)責(zé)貫徹效勞標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控效勞提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定派送員效勞質(zhì)量等級(jí)。6.2.3客服部負(fù)責(zé)調(diào)查客戶期望、擬定效勞質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析效勞質(zhì)量反應(yīng)信息、受理處置客戶投訴、實(shí)施效勞需求和效勞質(zhì)

48、量評(píng)審、提出改良建議。6.2.4人事行政部負(fù)責(zé)提供了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)方案、驗(yàn)證培訓(xùn)效果、派送設(shè)施改良、辦公環(huán)境改善等效勞支持。6.2.5黨、工組織負(fù)責(zé)了解員工思想動(dòng)態(tài)、開展有利于保持和提高效勞質(zhì)量的活動(dòng)、以多樣化的方式解決員工思想問題。6.3持續(xù)改良通過各種形式營造并保持積極向上的企業(yè)文化氣氛，鼓勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭先，保持公司的活力和推進(jìn)效勞質(zhì)量的持續(xù)提高。大豐市百世匯通物流2022年7月24第十四大豐市百世匯通物流承運(yùn)損失賠償方法1、目的為了保障業(yè)務(wù)合作商稱上游客戶利益，到達(dá)雙贏，并樹立企業(yè)信譽(yù)，特制定本方法。2、適應(yīng)范圍大豐市百世匯通物流所有合作商3、責(zé)任范圍3.1從快件收運(yùn)時(shí)起至交付

49、時(shí)止，承當(dāng)平安運(yùn)輸?shù)呢?zé)任。在此期間如發(fā)生快件喪失、缺少、變質(zhì)、污染、損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。3.2對(duì)以下原因造成的損失，不承當(dāng)責(zé)任：不可抗力；快件本身性質(zhì)引起的變質(zhì)、減量、破損或消滅；包裝方法或容器質(zhì)量不良，但從外部無法發(fā)現(xiàn)；包裝完整，封志無異狀，而內(nèi)件缺少；快件貨物的合理損耗；上游客戶或終端客戶的過錯(cuò)包括終端客戶收取貨件后才反映貨件缺少、損壞、變質(zhì)等；間接損失；對(duì)電子音像產(chǎn)品不賠償由于消磁等原因而發(fā)生的損壞；寄遞物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照相關(guān)法規(guī)處理的；自收件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。4、賠償流程4.1上游客戶就賠償范圍內(nèi)的貨件損失，向客服部提出書面賠償申請(qǐng),出示

50、相關(guān)證明單據(jù)。4.2客服部就賠償事項(xiàng)作事實(shí)調(diào)查，并核算損失金額。4.3對(duì)上游客戶的賠償申請(qǐng)，應(yīng)在收到后的次日起60日之內(nèi)處理完畢。5、賠償方法：5.1.效勞態(tài)度不達(dá)標(biāo)的未造成損失的，當(dāng)事人一個(gè)工作日內(nèi)，向客戶賠理抱歉含上游客戶、終端客戶。5.1.2操作流程效勞不達(dá)標(biāo)的，相關(guān)當(dāng)事人按獎(jiǎng)罰制度處理。5.1.3派送員因操作違規(guī)造成損失的，按損失金額賠償。5.1.4破損件、丟貨、違返上游客戶相關(guān)規(guī)定造成損失的等涉及賠償責(zé)任范圍的，公司按簽署的合作協(xié)議賠償方案理賠給上游客戶。5.1.5上游客戶對(duì)賠償有爭議的，可協(xié)商解決或通過仲裁機(jī)構(gòu)及法律途徑解決。6、本方法未盡事宜，參照相關(guān)法律法規(guī)。大豐市百世匯通物流

51、2022年7月24第三部份業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)第十五大豐市百世匯通物流收寄驗(yàn)視操作標(biāo)準(zhǔn)1、目的為標(biāo)準(zhǔn)收寄驗(yàn)視操作,統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn),提高公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。2、適用范圍本制度適用于運(yùn)營部及公司所有管理部門的全體職員3、收件操作3.1收件準(zhǔn)備：3.1.1檢查交通工具，保證不帶病上路；對(duì)汽車或摩托車,要同時(shí)檢查行駛證件是否攜帶齊全；檢查通訊工具工作是否正常，保證一天的信息暢通。3.1.2帶齊收件所需的工具，如：手持終端、 、運(yùn)單、信封、包裝袋、膠帶、卷尺、彈簧秤、美工刀、圓珠筆、大頭筆、運(yùn)單袋、綁帶、背包、鞋套、發(fā)票、宣傳資料等必備工具，如數(shù)量缺乏，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以免影響正常工作。3.

52、1.3個(gè)人儀容儀表檢查：互檢或?qū)︾R自檢，保證口氣清新、整潔干凈，著工裝，配帶工作牌。3.1.4查閱前一天工作記錄，對(duì)前一天承諾客戶的如補(bǔ)足發(fā)票等問題，是否準(zhǔn)備齊全，同時(shí)對(duì)公司最新的通知仔細(xì)做好記錄。3.2接收取件信息3.2.1如發(fā)現(xiàn)寄件客戶不在自己業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)立即通知公司平臺(tái)人員，安排該區(qū)域快遞員取件。3.2.2接到客戶發(fā)件信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須趕到寄件客戶處。3.2.3如果因故無法在規(guī)定時(shí)間到達(dá),應(yīng)致歉客戶并重新約定時(shí)間。3.3到達(dá)客戶處3.3.1妥善放置交通工具，對(duì)已收取的快件，不得單獨(dú)存放，做到件不離身。3.3.2如遇雨雪天，進(jìn)客戶處之前應(yīng)征得客戶同意，并套好鞋套。3.3.3不得隨意翻

53、動(dòng)客戶的任何物品。3.3.4如發(fā)件客戶未能及時(shí)準(zhǔn)備或發(fā)件本人暫時(shí)離開等原因造成不能當(dāng)即完成取件效勞，收件人員等待時(shí)間原那么上不能超過30分鐘，并向客戶說明還有其它客戶需要效勞的原因，并與客戶重新約定時(shí)間。3.4查驗(yàn)：3.4.1確認(rèn)收件方地址是否為我公司效勞范圍。A：對(duì)超區(qū)件應(yīng)向客戶說明，是否可以就近自取。B：客戶不愿自取的，應(yīng)向客戶說明原因，婉拒客戶。如客戶要求代發(fā)EMS的，應(yīng)向客戶說明，按EMS效勞標(biāo)準(zhǔn)要求，可以代勞，并與客戶核對(duì)好快件重量及內(nèi)件，轉(zhuǎn)發(fā)完畢后，將EMS運(yùn)單發(fā)件聯(lián)交給客戶，原那么上不得轉(zhuǎn)發(fā)其它任何快遞公司。3.4.2查驗(yàn)貨物可否收寄。A：查看快件的重量、件數(shù)及外型尺寸是否符合我

54、公司寄遞要求，超出限制要求的向客戶說明不可以收寄。B：向客戶說明：為保證快件平安，防止違禁品，需對(duì)客戶所托寄物品進(jìn)行檢查，如客戶拒絕，那么致歉客戶，說明不經(jīng)過檢查的快件無法寄遞。C：在征得客戶同意后，協(xié)助客戶翻開包裝，要注意以客戶為主，防止不必要的糾紛及確保人身平安。D：如是違禁品，堅(jiān)決拒收，同時(shí)做好客戶的解釋工作。E：對(duì)高價(jià)值的物品，要告知客戶保價(jià)，如客戶不同意，那么向客戶說明運(yùn)單背書條款理賠事項(xiàng)。3.4.3外包裝檢查。A：對(duì)外包裝不合運(yùn)輸要求的，提示客戶重新包裝，并向客戶說明，如外包裝無損的情況下，出現(xiàn)內(nèi)件損壞、短缺問題，我公司不承當(dāng)責(zé)任。B：如客戶重新包裝，應(yīng)協(xié)助客戶，對(duì)客戶不當(dāng)作法做出

55、指導(dǎo)。C：客戶要求公司提供加固包裝，由快遞員將快件帶回公司，重新加固，并在第一時(shí)間通知客戶包裝后的重量。D：客戶拒絕重新加固包裝，為防止運(yùn)輸過程中發(fā)生意外，那么拒收此件。3.5稱重計(jì)費(fèi)并收款：3.5.1用手提彈簧秤秤重，對(duì)輕拋物按體積測量后計(jì)費(fèi)。3.5.2對(duì)無法當(dāng)場秤重的大件，詢問客戶是否可以帶回公司稱重，如客戶不同意那么拒收。對(duì)帶回公司的快件，對(duì)稱重后的結(jié)果，在第一時(shí)間告知客戶，如因加固包裝多出重量，也應(yīng)告知客戶詳情，客戶同意后，次日第一時(shí)間將發(fā)件客戶留存聯(lián)交給客戶。3.5.3按稱重情況，計(jì)算出運(yùn)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。3.5.4寄付客戶直接收取帳款，月結(jié)客戶在運(yùn)單上寫明月結(jié)客戶帳號(hào)。3.5.

56、5如客戶要求到付，應(yīng)提示發(fā)件客戶與收件客戶確認(rèn)以到付形式發(fā)運(yùn)，且收件客戶承諾付款，并告知發(fā)件客戶，如收件方拒付運(yùn)費(fèi)，那么更改寄付要收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。注：重量及價(jià)格計(jì)算方法：1、重量進(jìn)制：我公司50含公斤以內(nèi)采取2退3進(jìn)，7退8進(jìn)的計(jì)算方法確定重量含輕拋與實(shí)重，如2.2公斤，計(jì)重為2公斤；2.3公斤，計(jì)重為2.5公斤，最小重量計(jì)量單位為0.5公斤。2、誤差標(biāo)準(zhǔn)：20公斤以內(nèi)0.5公斤，20.1公斤50公斤1公斤，50.1公斤以上總重量的2%。3、運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)那么：我公司采取首續(xù)重計(jì)費(fèi)方式，即：分段計(jì)價(jià)，逐段累加。首重價(jià)格+第一段價(jià)格+第二段價(jià)格。；對(duì)續(xù)重價(jià)格為單數(shù)的，而續(xù)重為0.5公斤的，最后價(jià)格

57、取四舍五入，如1.5公斤，首重為15元，續(xù)重1300公斤價(jià)格為5元，那么運(yùn)費(fèi)為15+520元。4、輕拋計(jì)算方法：長cm*寬cm*高cm/5000陸運(yùn)件12000。5、保價(jià)費(fèi)為聲時(shí)價(jià)值的3%，最小金額為10元，缺乏10元，按10元計(jì)算。3.6運(yùn)單填制：3.6.1運(yùn)單分國內(nèi)件運(yùn)單一種。A、國內(nèi)件運(yùn)單適用于始發(fā)地與目的地均為大陸地址的客戶；B、內(nèi)部件運(yùn)單僅限于公司內(nèi)部使用香港公司與內(nèi)地公司之間除外3.6.2國內(nèi)件運(yùn)單的填制*寄件公司欄：填寫寄件客戶的公司名稱個(gè)人不必填寫。*寄件人欄：填寫寄件客戶本人姓名。*寄件地址欄：按*省*市*縣區(qū)*鎮(zhèn)的格式詳細(xì)填寫寄件客戶地址。*聯(lián)系方式欄：按區(qū)號(hào)、固定 ， 號(hào)

58、碼正確填寫固定 、 必留其一，并且固定 、小靈通不得少于7位大于9位， 必須為11位*收件公司欄：填寫收件客戶的公司名稱；*收件人欄：填寫收件客戶本人姓名不得出現(xiàn)職務(wù)名稱，如經(jīng)理理等*收件地址欄：必須按按*省*市*縣區(qū)*鎮(zhèn)*路*號(hào)的格式詳細(xì)填寫收件客戶地址效勞范圍特殊注明的應(yīng)詳細(xì)到*大廈*樓層號(hào)，如客戶填寫不全，快遞員應(yīng)當(dāng)場提示客戶按公司要求填寫，由客戶或快遞員與收方聯(lián)系確切地址，否那么告知客戶此件可能會(huì)因地址不詳而延誤。*聯(lián)系方式欄：按區(qū)號(hào)、固定 、 號(hào)碼格式填寫固定 、 必留其一，并且固定 、小靈通不得少于7位大于9位， 必須為11位。*托寄物資料欄：填寫托寄物統(tǒng)稱：資料文件類、樣品、電子

59、配件、服裝等。*托寄物數(shù)量欄：填寫可分割的數(shù)量：量詞為把、個(gè)，包等。*體積重量欄：如單件為輕拋件時(shí)，填寫此欄的長、寬、高及最后體積重量只需填寫數(shù)字，不得寫*公斤或KG。*實(shí)際重量欄：填寫托寄物的上秤重量，如是輕拋，除填寫體積重量外，須填寫實(shí)際重量只需填寫數(shù)字，不得寫*公斤或KG。注：如一票多件中有輕拋物，那么要將所有件的體積重量寫出，同時(shí)所有件實(shí)際重量之和也要填寫，最后計(jì)費(fèi)重量為各件最大重量之和。特別注意：計(jì)費(fèi)重量并不等于運(yùn)單上體積重量與實(shí)際重量之和。*件數(shù)：托寄物為單件，此處填寫“1“；一票多件的填寫件數(shù)之和只需填寫數(shù)字，不必寫“*件。*計(jì)費(fèi)重量：單件的填寫實(shí)際重量與體積重量最大者只要填寫了

60、體積重量，那么必取體積重量，一票多件的，填寫輕拋各件的重量與其它非輕拋各件實(shí)重之和只需填寫數(shù)字，不得寫*公斤或KG。*運(yùn)費(fèi)欄：按運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，填寫運(yùn)費(fèi)數(shù)字，不得填寫“*元。*包裝費(fèi)欄：如客戶要求我公司另外加固包裝，各公司視情況收取本錢費(fèi)用，填寫在此欄，原那么上由客戶提供包裝。*保價(jià)欄：客戶選擇保價(jià)，那么在“是前面框內(nèi)勾選。*聲明價(jià)值欄：客戶聲明的價(jià)值在此填寫不必填寫*元，最高不得超過10000元。*保費(fèi)欄：按客戶聲明價(jià)值的3計(jì)算保價(jià)費(fèi)用，最小額為10元，低于10元按10元收取。*合計(jì)費(fèi)用欄：運(yùn)費(fèi)+包裝費(fèi)+保價(jià)費(fèi)之和。注：原那么上不管重量與價(jià)格填錯(cuò)，必須換單，但特殊情況更改，不得在單上更正，必須