不合格產(chǎn)品召回控制程序(格式)

1、不合格產(chǎn)品召回控制程序（DOC格式）.DOC已離開本公司的存在潛在、顯著質(zhì)量隱患的不合格產(chǎn)品。3 定義：3、1第一類產(chǎn)品：經(jīng)檢驗機(jī)構(gòu)檢驗安全性能存在不符合有關(guān)全 地形車安全的技術(shù)法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)的。3、2第二類產(chǎn)品：因設(shè)計、制造上的缺陷已給車主或他人造成 人身、財產(chǎn)損害的。3、3第三類產(chǎn)品：雖未造成車主或他人人身、財產(chǎn)損害，但經(jīng) 檢測、實(shí)驗和論證，在特定條件下缺陷仍可能引發(fā)人身或財產(chǎn)損 害的。4 職責(zé)：4、1外貿(mào)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回信息的反饋處理。4、2品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回的原因分析及處理。4、3產(chǎn)品召回小組負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回的具體實(shí)施。5工作程序:5、1產(chǎn)品召回種類：5、1、1第一、二類產(chǎn)品召回：產(chǎn)品極有可

2、能由顯著質(zhì)量隱患 引發(fā)人身、財產(chǎn)安全。5、1、2第三類產(chǎn)品召回：能引發(fā)潛在短暫性質(zhì)量隱患或較輕 微人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品。5、2建立和保存產(chǎn)品去向記錄 產(chǎn)品去向記錄出貨單的保 存時間至少要超過產(chǎn)品的保質(zhì)期，要設(shè)計和保持適宜的記錄，以 利于一旦產(chǎn)品召回時的查找，要隨時能提供記錄。5、3建立產(chǎn)品投訴檔案所有投訴應(yīng)記錄在顧客投訴一覽 表中并注明投訴類別：一般品質(zhì)狀況、質(zhì)量事故等級、安全危 害程度。5、4規(guī)定涉及產(chǎn)品召回程序的人員：產(chǎn)品召回小組人員包 括：高層主管、技術(shù)人員、品質(zhì)人員、外貿(mào)人員。對每個成員應(yīng) 制定因故中途缺席的替代人。5、5實(shí)施召回時采取的程序5、5、1針對質(zhì)量隱患及遭到投訴的產(chǎn)品，根據(jù)

3、相關(guān)的記錄找 出直接影響質(zhì)量的同批產(chǎn)品的方向和范圍，確定召回種類；并分 析評估已經(jīng)有質(zhì)量隱患和可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的產(chǎn)品以及生產(chǎn)中的 同類產(chǎn)品、投訴的評估，最終確定召回的廣度和深度。5、5、2產(chǎn)品召回小組人員負(fù)責(zé)執(zhí)行召回方案，召回過程中要 定期與銷售商或相涉機(jī)構(gòu)溝通，掌握產(chǎn)品的召回進(jìn)度，確保工廠 存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品有效召回。5、5、3當(dāng)發(fā)生缺陷產(chǎn)品召回種類而進(jìn)行召回時，公司確認(rèn)產(chǎn) 品存在缺陷時，將在5個工作日內(nèi)以書面形式向主管部門報告， 同時在10個工作日內(nèi)以有效方式通知銷售商停止銷售所設(shè)計的缺 陷產(chǎn)品。5、5、4對不須召回的產(chǎn)品，公司將向主管部門提供詳實(shí)的論 證報告，必要時將委托國家認(rèn)可的質(zhì)量檢

4、驗機(jī)構(gòu)對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行 檢驗。5、6利用傳媒向客戶傳達(dá)召回信息利用報紙、廣播電臺、電 視臺和互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體，把召回程序中的信息：如標(biāo)簽信息、 規(guī)格和產(chǎn)品代碼，人身、財產(chǎn)安全危害程度以及公司召回的方式 等盡快地傳達(dá)給客戶。5、7建立對已召回產(chǎn)品的控制措施5、7、1公司將在完成缺陷產(chǎn)品召回計劃后，1個月內(nèi)向主管 部門提交總結(jié)報告進(jìn)行評估，并提出處理意見，如召回未達(dá)到預(yù) 期效果的，公司將實(shí)施再次召回，或依法采取其他補(bǔ)救措施。5、7、2已經(jīng)退回的產(chǎn)品或存放于庫存中尚未發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行 的有效隔離并由品質(zhì)部評估后作出相應(yīng)的處理。5、8建立模擬召回程序每年一次執(zhí)行模擬召回程序，以演 練、評估和驗證召回程序的有