行政部管理崗位勝任素質(zhì)模型

1、目錄 TOC o 1-5 h z 第一局部：知識(shí)工程定義及分級(jí) 11、行政管理知識(shí)12、公共關(guān)系知識(shí)13、管理學(xué)知識(shí)14、法律管理知識(shí)2第二局部：技能工程定義及分級(jí) 3一專業(yè)能力分類31、溝通能力32、關(guān)注細(xì)節(jié)能力33、應(yīng)急能力34、制度優(yōu)化能力35、資源整合能力36、執(zhí)行力3二管理能力分類 41、團(tuán)隊(duì)建立能力 42、協(xié)調(diào)能力43、影響力44、執(zhí)行能力4第三局部：職業(yè)素養(yǎng)工程定義 51、責(zé)任心52、主動(dòng)性53、條理性54、本錢意識(shí) 55、效勞意識(shí)5行政1L噌理崗位勝任能力模型初稿經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理行政主管食堂主管能力模塊1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)知識(shí)行政知識(shí)行

2、政管理知 識(shí)公共關(guān)系管理 知識(shí)管理知識(shí)法律知識(shí)能 力 要 求專業(yè)技能溝通能力關(guān)注細(xì)節(jié)能 力應(yīng)急能力制度優(yōu)化能 力資源整合能 力執(zhí)行力管理 能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能 力協(xié)調(diào)能力影響力企業(yè)文化建立職 業(yè) 素 養(yǎng)責(zé)任心主動(dòng)性條理性本錢意識(shí)效力思識(shí)行政部管理崗位勝任能力素質(zhì)模型、能力素質(zhì)一一知識(shí)工程定義及分級(jí)知識(shí)分類 ISO體系知識(shí)口公共關(guān)系知識(shí)口檔案管理知識(shí)管理學(xué)知識(shí)口法律知識(shí)工程定義分級(jí)描述1234(1)行 政 管 理 知 識(shí)主要包括日常行政事 務(wù)處理、公文處理、 檔案管理、后勤效勞 管理等方面知識(shí)熟悉根本的行政 學(xué)原理以及相關(guān) 法律法規(guī)的規(guī) 定，了解簡(jiǎn)單的 日常行政事務(wù)處 理原那么和公文 處理技巧。熟悉日

3、常行政事務(wù) 處理、公文處理、 檔案管理、后勤效 勞管理等相關(guān)專業(yè) 知識(shí)能夠運(yùn)用自身掌握的 行政管理知識(shí)妥善處 理日常行政管理事務(wù)。具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能 夠從企業(yè)全局角度規(guī) 劃行政管理工作；能夠 妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各 部門之間的關(guān)系、企業(yè) 及政府部門之間的關(guān) 系、企業(yè)及合作方之間 的關(guān)系等。(2)公 共 關(guān) 系 知 識(shí)包括公共關(guān)系對(duì)象、 公共關(guān)系行為主體、 公共關(guān)系過(guò)程管理等 方面了解公共關(guān)系管 理的根本內(nèi)容， 熟悉企業(yè)公共關(guān) 系工作的開展。熟悉公共關(guān)系管理 的根本原理、功能、 范疇等；能夠利用 已經(jīng)掌握的公共關(guān) 系知識(shí)做好公關(guān)調(diào) 研、公關(guān)宣傳等工 作精通公共關(guān)系理論，并 能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2.能夠

4、按照領(lǐng)導(dǎo)的要 求做好公關(guān)籌劃以及 籌劃的執(zhí)行工作能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論 及企業(yè)具體情況相結(jié) 合，并對(duì)他人的公共關(guān) 系理論進(jìn)展指導(dǎo)能夠 對(duì)處理突如其來(lái)的公 關(guān)危機(jī)，并就其中反映 出來(lái)的問(wèn)題做好應(yīng)急 方案。3管 理 學(xué) 知 識(shí)是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的 根本理論知識(shí)、方法 論、工具等知識(shí)的總 和了解戰(zhàn)略管理的 一般理論根底知 識(shí)、概念并了解 公司的戰(zhàn)略了解戰(zhàn)略管理的理 論知識(shí)、概念。了 解公司戰(zhàn)略，對(duì)涉 及本部門及專業(yè)的 戰(zhàn)略熟悉熟悉戰(zhàn)略管理的理論 知識(shí)，掌握公司戰(zhàn)略， 了解公司戰(zhàn)略的制訂 初衷，及實(shí)現(xiàn)途徑、運(yùn) 作方向并能將涉及本 專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進(jìn) 展戰(zhàn)略分解，形成策略操作戰(zhàn)略掌握公司整體戰(zhàn)略籌 劃及戰(zhàn)略

5、管理的知識(shí)含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選 擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略監(jiān) 控。推動(dòng)公司戰(zhàn)略的 實(shí)現(xiàn)，并在執(zhí)行過(guò)程中 及時(shí)調(diào)整并提出合理 化建議(4)法 律 知 識(shí)指公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所 涉及的各種法律、法 規(guī)的總和。包括公司 法、商標(biāo)法、合同法、 稅法、會(huì)計(jì)法、仲裁 條例、勞動(dòng)法、平安 生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、 環(huán)保法、職業(yè)病防治 法等。了解崗位相關(guān)的 根底法律知識(shí)熟悉及工作相關(guān)的 法律知識(shí)，并能掌 握其中大概內(nèi)容， 能在工作中運(yùn)用掌握工作相關(guān)法律知 識(shí)，了解其它法律知 識(shí)，能防止法律糾紛熟練掌握及公司運(yùn)作 相關(guān)的全部法律知識(shí)， 并預(yù)先為公司有效的 防止法律風(fēng)險(xiǎn)、能力素質(zhì)一一技能工程定義及分級(jí)1、崗位技能專業(yè)能力 分類口溝

6、通能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力應(yīng)急能力口制度優(yōu)化能力資源整合能力執(zhí)行力工程定義分級(jí)描述1234(1)溝通能力通過(guò)口頭方式表 達(dá)、交流思想的能 力能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn) 展聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單 口頭交流。能夠及他人進(jìn)展較 清晰的思想交流，能 夠抓住重點(diǎn)，讓別人 易于理解。溝通技巧較高，具有較 強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力， 有較強(qiáng)的感染力。溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人 魅力，影響力極強(qiáng)，有 很強(qiáng)的感召力。2關(guān)注細(xì)節(jié)能力為了保證在工作 中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或 失誤，而對(duì)自己和 他人的工作進(jìn)展 反復(fù)地監(jiān)視和檢 查的能力。對(duì)自己的工作要求 嚴(yán)格，都會(huì)按照既定 的操作標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí) 指示進(jìn)展，較少出現(xiàn) 錯(cuò)誤。注重對(duì)自己的工作 進(jìn)展檢查，以核實(shí)提 供的資料和信

7、息的 真實(shí)性。在提供資料或信息前， 能夠主動(dòng)通過(guò)多種途 徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)展穿 插驗(yàn)證。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯?細(xì)節(jié)進(jìn)展要求或檢查， 發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中 的過(guò)失和疏忽等。(3)應(yīng)急能力對(duì)于工作中出現(xiàn) 的問(wèn)題，能夠抓住 其本質(zhì)，提出創(chuàng)造 性的解決方案，并 付諸實(shí)施。能夠客觀地審視情 境，理清各種有利及 不利因素，判斷問(wèn)題 產(chǎn)生的根源，澄清問(wèn) 題的關(guān)鍵，思考問(wèn)題 解決方法。遇到問(wèn)題時(shí)，能夠在 團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清 事物的本質(zhì)，并在自 己的努力下獲得解 決方案；有一定的危 機(jī)管理能力，能較快 的解決突發(fā)危機(jī)。分析問(wèn)題客觀到位，能 夠迅速理清思路、抓住 關(guān)鍵；在問(wèn)題發(fā)生時(shí)， 能夠征求意見和解決 方案；能夠有所舍

8、棄， 迅速采取行動(dòng)以解決 問(wèn)題；對(duì)工作中的突發(fā) 事件，有應(yīng)急處理能力危機(jī)管理能力非常強(qiáng)， 對(duì)于任何可能出現(xiàn)的 危機(jī)都了然于胸；處理 問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷，事先都 征求過(guò)團(tuán)隊(duì)的意見；善 于總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，不斷 地提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì) 能力及問(wèn)題解決能力。4制度優(yōu)化能力能夠分析和洞察 組織內(nèi)部管理制 度中的缺口和薄 弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì) 性地通過(guò)制度的 建立、補(bǔ)充，不斷 優(yōu)化企業(yè)管理制 度體系，提升和強(qiáng) 化行政管理效力。對(duì)于公司的制度有 一定的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)過(guò) 先進(jìn)企業(yè)的制度；能 夠通過(guò)制定相關(guān)制 度，提高效率；對(duì)于 公司制度中存在的 問(wèn)題，能加以修改和 完善能夠通過(guò)制定相關(guān) 制度，逐步標(biāo)準(zhǔn)工作 及流程，提高工作效 率

9、；能夠?qū)ζ渌髽I(yè) 的做法加以借鑒學(xué) 習(xí)；能夠在工作中留 意制度缺陷和漏洞， 積極反應(yīng)，便于制度 的及時(shí)完善。在實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，能 都領(lǐng)會(huì)制度的主旨，根 據(jù)本部門的實(shí)際情況， 因地制宜的實(shí)行。能夠分析和洞察組織 內(nèi)部管理制度中的缺 口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針 對(duì)性地通過(guò)制度的建 立、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企 業(yè)管理制度體系，提升 和強(qiáng)化行政管理效力。5資源整合能力從宏觀上考慮資 源的配置，將各種 資源人力、物力 和財(cái)力合理組織 起來(lái)，盡可能地提 高資源利用效率， 促進(jìn)資源的增值 和開展。能從宏觀上考慮企 業(yè)各種資源的配置， 整合資源完成工程 工作。比擬重視資源的開 發(fā)及配置，能對(duì)各項(xiàng) 資源進(jìn)展整合，會(huì)使 用外

10、包的方式解決 企業(yè)內(nèi)部資源缺乏 的問(wèn)題；在決策的時(shí) 候充分的考慮資本 回報(bào)率。有的放矢，提高企業(yè)的 資源利用效率；在企業(yè) 中充當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才的“伯 樂(lè)；將零散的、企業(yè) 內(nèi)部和外部等資源一 起進(jìn)展綜合考慮，分配 利用。能夠在宏觀層面上考 慮各種資源的協(xié)調(diào)及 配合，并且能將資源進(jìn) 展完美的整合，到達(dá)投 資收益最大化。(6)執(zhí)行力為確保戰(zhàn)略方案 的達(dá)成，通過(guò)采用 創(chuàng)新性的、嚴(yán)格標(biāo) 準(zhǔn)的管理行為，高 效率地實(shí)施方案、 取得成果的能力。對(duì)于上級(jí)給予的指 示能夠清晰的傳遞 給下屬；方案的推行 實(shí)施能力一般，對(duì)于 方案實(shí)施缺乏控制、 反應(yīng)及跟進(jìn)。能夠?qū)⑸霞?jí)的指示 及意圖較好的傳遞 給下屬；有一定的方 案推行實(shí)施

11、能力，對(duì) 方案的實(shí)施有一定 的監(jiān)控能力，能較好 地協(xié)調(diào)各方面的資 源。能夠準(zhǔn)確的理解上級(jí) 意圖并清晰的傳遞給 下屬；在推動(dòng)部門工作 進(jìn)展上起著重要作用； 對(duì)于方案的實(shí)施有強(qiáng) 大的推動(dòng)能力，并能在 方案實(shí)施過(guò)程中，適當(dāng) 監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù) 方案的執(zhí)行效果進(jìn)展 跟蹤、反應(yīng)和改良。能將上級(jí)意圖直接轉(zhuǎn) 化成完整的方案步驟， 并按照方案逐步實(shí)施， 積極調(diào)動(dòng)資源和團(tuán)隊(duì) 克制方案推行中的各 種問(wèn)題；在方案過(guò)程 中，全程監(jiān)控，把將責(zé) 任落實(shí)，不斷地對(duì)于方 案效果進(jìn)展反應(yīng)于改 良。2、管理技能管理技能 分類團(tuán)隊(duì)建立能力協(xié)調(diào)能力影響力文化傳播能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力工程定義分級(jí)描述1234(1)團(tuán)隊(duì)建立能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員

12、的內(nèi) 部關(guān)系、調(diào)動(dòng)其積極 性，激發(fā)其工作熱 情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心 力和凝聚力，確保完 成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力能組織領(lǐng)域內(nèi)一 個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié) 調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成 工作目標(biāo)能組織一個(gè)領(lǐng)域的 團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān) 系，完成較復(fù)雜的工 作目標(biāo)能組織跨領(lǐng)域或跨部 門的團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)目 標(biāo)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān) 系，完成復(fù)雜的工作目 標(biāo)能運(yùn)用全局性的資源， 制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)， 并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，使得 團(tuán)隊(duì)能夠高效運(yùn)作，運(yùn) 用分級(jí)管理授權(quán)，完成 全局性工作目標(biāo)(2)協(xié) 調(diào) 能 力能協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種 資源，按照一定的 目的、任務(wù)和形式 加以安排，使各種 資源能有系統(tǒng)或構(gòu) 成整體的能力工作中能夠進(jìn)展 根本的人員組織 和任務(wù)分配，

13、能協(xié) 調(diào)根本的工作關(guān) 系，完成任務(wù)工作中能順利地進(jìn) 展人員組織、任務(wù)分 配和工作關(guān)系的協(xié) 調(diào)，順利完成任務(wù)能夠根據(jù)成員的特長(zhǎng) 合理組織人員、分配工 作，充分調(diào)動(dòng)組織成員 的積極性，圓滿完成任 務(wù)善于協(xié)調(diào)工作相關(guān)的 各方關(guān)系，組織跨部門 的團(tuán)隊(duì)，解決疑難問(wèn) 題，并能夠組織和完成 公司重大任務(wù)(3)影 響 力能說(shuō)服或影響他人 承受某一觀點(diǎn)，推 動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo) 某一具體行動(dòng)。采用單一、直接的 方法或論據(jù)對(duì)他 人進(jìn)展說(shuō)服，試圖 使他人支持自己 的觀點(diǎn)或要求對(duì) 方做出承諾或保 證。通過(guò)事實(shí)、數(shù)據(jù)等支 持個(gè)人觀點(diǎn)，影響對(duì) 方承受自己的觀點(diǎn)。用行動(dòng)或語(yǔ)言引起他 人的興趣和同意，通過(guò) 指出他們的困惑以及 強(qiáng)

14、調(diào)共同利益來(lái)影響 他人承受自己的觀點(diǎn)。尋找支持自己觀點(diǎn)并 能對(duì)別人真正產(chǎn)生影 響的人物，使用連環(huán)套 的方式對(duì)目標(biāo)施加影 響，如：借助上級(jí)力量， 游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展間 接影響等。(4)企業(yè)文化建立能力規(guī)劃、組織、催促、 指導(dǎo)及協(xié)調(diào)企業(yè)文 化和精神文明工 作，努力形成企業(yè) 員工積極進(jìn)取的價(jià) 值觀。了解企業(yè)歷史及 企業(yè)文化并能夠 理解企業(yè)文化形 成的原因，能在上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下 完成企業(yè)文化建 立的一般工作。熟悉企業(yè)文化建立的 具體工作，并能提出 企業(yè)文化建立的思 路。能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及 年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，組 織制訂年度企業(yè)文化 建立方案，通過(guò)開展主 題活動(dòng)營(yíng)造良好的企 業(yè)文化氣

15、氛，落實(shí)企業(yè) 核心理念。是公司文化的提出者、 倡導(dǎo)者，是公司文化的 牽引，善于通過(guò)各種渠 道向公司內(nèi)外傳播公 司的文化。(5)戰(zhàn)略規(guī)劃能力通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán) 境的分析判斷，制定 組織的中長(zhǎng)期開展 目標(biāo)，并能把具體工 作安排和整體開展 目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái) 的能力。認(rèn)識(shí)到自己的日 常工作及組織戰(zhàn) 略由他人制定 的聯(lián)系，了解短期 利益及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 間的關(guān)系，清楚自 己管轄范圍內(nèi)的 工作在組織整體 開展中的位置和 作用。按照外部或組織戰(zhàn) 略的要求安排工作 的輕重緩急和優(yōu)先 次序，在資源分配方 面，向戰(zhàn)略開展的重 點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)?短期業(yè)績(jī)壓力，忽略 長(zhǎng)期開展戰(zhàn)略的要 求。在組織整體戰(zhàn)略的大 范圍內(nèi)，根據(jù)局

16、部區(qū)域 的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落 實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作 戰(zhàn)略。設(shè)定自己管轄范圍內(nèi) 工作的具體目標(biāo)并推 動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。 能夠有效抵抗及組織 戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工 作行為、能力素質(zhì)一一職業(yè)素養(yǎng)工程定義職業(yè)素養(yǎng) 分類責(zé)任性主動(dòng)性條理性靈活性本錢意識(shí)效勞意識(shí)工程定義分級(jí)描述1234(1)責(zé) 任 心對(duì)于工作職責(zé)范圍 內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、 出現(xiàn)的問(wèn)題等主動(dòng) 承當(dāng)責(zé)任，積極跟 進(jìn)處理。明確自己的工作 職責(zé)和角色，認(rèn) 識(shí)到自己承當(dāng)工 作的重要性。以枳極主動(dòng)的姿態(tài) 處理事情，對(duì)職責(zé) 工作進(jìn)展情況及時(shí) 進(jìn)展核查，對(duì)發(fā)現(xiàn) 的問(wèn)題采取必要的 行動(dòng)，以保證工作 按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。當(dāng)圓臨需要同時(shí)處 理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外 的任務(wù)時(shí)，能主

17、動(dòng)米 取措施，保證不因?yàn)?職責(zé)以外的任務(wù)而 影響職責(zé)內(nèi)工作的 完成情況。主動(dòng)公開地承當(dāng)本職工作 中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞 下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救 預(yù)防措施，防止類似的問(wèn)題 再次發(fā)生。2)主 動(dòng) 性依靠個(gè)人的能動(dòng) 性、緊迫感積極主 動(dòng)地承當(dāng)工作、完 成任務(wù)。工作態(tài)度消極， 經(jīng)常怠工，常常 不能按時(shí)完成工 作任務(wù)工作缺乏主動(dòng)性， 有時(shí)無(wú)故不能完成 工作任務(wù)工作積極主動(dòng)，能夠 按時(shí)完成工作任務(wù)在行動(dòng)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊 迫感，不靠上級(jí)壓力，主動(dòng) 性非常強(qiáng)，一切都以工作為 重3條 理 性重視規(guī)那么和秩 序；對(duì)工作中的各 項(xiàng)事物按照緊迫 性、重要性區(qū)分優(yōu) 先等級(jí)，進(jìn)而有方 案、有步驟地安排 工作進(jìn)程，確保工

18、 作有條不紊地進(jìn)展根據(jù)事務(wù)的重要 性和緊迫程度， 對(duì)人力、物力、 時(shí)間等資源進(jìn)展 相應(yīng)規(guī)劃及安 排，確保在規(guī)定 的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、 按量完成工作事 務(wù)。工作條理較清楚， 能夠較合理的安排 和完成各項(xiàng)任務(wù)； 能夠較全面的統(tǒng)籌 安排工作，能夠合 理分配時(shí)間；對(duì)于 自己應(yīng)承當(dāng)?shù)墓ぷ?有較清晰的認(rèn)識(shí)， 對(duì)方案有較好的堅(jiān) 持性。工作條理清楚，能合 理安排和完成各種 任務(wù)，能夠全面的統(tǒng) 籌安排工作，分清輕 重緩急，合理分配時(shí) 間；對(duì)方案中的目標(biāo) 有良好的堅(jiān)持性，不 會(huì)因額外因素的干 擾而輕易改變方案。處理事情有條不紊，非常重 視條理性；非常重視次序及 規(guī)那么，對(duì)工作中的各項(xiàng)事 物按照重要性和緊急性區(qū) 分優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而非常有序的 按方案安排工作進(jìn)程，嚴(yán)格 按照程序辦事。4本 錢 意 識(shí)在保證正常工作狀 態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前 提下，通過(guò)控制本 錢、增加產(chǎn)出、優(yōu) 化流程等手段，使 利潤(rùn)最大化能夠運(yùn)用預(yù)算工 具對(duì)工作中可能 的本錢進(jìn)展合理 估算。貫徹公司的財(cái)務(wù)制 度，在保證工作質(zhì) 量的前提下，定期 監(jiān)視工作支出狀 況，將費(fèi)用控制在 預(yù)算內(nèi)。對(duì)他人的