物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目客戶服務(wù)部的各項管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團(tuán)隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊客服服務(wù)水平；2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率；3、管理團(tuán)隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求；5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔；物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（二）1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標(biāo)；2

2、、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；3、保障項目管理手冊的有效運作；4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；6、把控項目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證，參與合格供方招投標(biāo)工作；8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；9、負(fù)責(zé)有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（三）1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；3、負(fù)責(zé)

3、公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；10、完成上級安排的其他工作。物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（四）1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各

4、類服務(wù)信息；2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；3.根據(jù)財務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（五）1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；2、監(jiān)督本部員

5、工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況；4、做好重大投訴的處理及匯報工作；5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立；7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（六）1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進(jìn)行更新；3、了解公寓入住

6、情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（七）1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。4.負(fù)責(zé)業(yè)

7、主的投訴，熟悉投訴處理流程。5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。7.負(fù)責(zé)_收集、整理、定期更新工作。8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（八）1、市場管理工作中消防制度的宣貫與落實。2、市場管理工作中消防安全的檢查與安全監(jiān)督工作;3、市場日常消防臺賬的建立與相關(guān)文書的備檔工作;4、配合市場管理部經(jīng)理對市場商戶進(jìn)行消防安全教育工作的。5、負(fù)責(zé)對接消防管理部門的各項工作;物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（九）1、物業(yè)管理或相關(guān)管理專業(yè)畢業(yè)，形象好，氣質(zhì)佳，

8、有親和力;2、有大型社區(qū)全程管理經(jīng)歷，同等職位三年以上工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位資格證;3、熟悉物業(yè)管理質(zhì)量管理體系并有實操經(jīng)驗，熟悉物權(quán)法和相關(guān)法律法規(guī);4、具有良好的語言表達(dá)能力、綜合組織協(xié)調(diào)能力、談判能力和處理突發(fā)事件的能力;物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（十）1、負(fù)責(zé)商場店面形象、導(dǎo)購員考核，負(fù)責(zé)商鋪產(chǎn)品檢查、證照檢查等日常管理工作;2、負(fù)責(zé)按照公司要求對商鋪進(jìn)行誠信經(jīng)營管理，維護(hù)商場信譽(yù)和知名度，提升商場管理水平;3、負(fù)責(zé)與商場租(客)戶的溝通，掌握租戶動態(tài)，聽取并及時反饋租戶的建議和意見;4、負(fù)責(zé)商鋪日常租金催繳工作;5、負(fù)責(zé)商場內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護(hù)商場良好的經(jīng)

9、營秩序。物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（十一）業(yè)主接待、業(yè)主溝通、檔案管理、前臺鑰匙管理，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)等。物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（十二）1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、管理規(guī)定，熟悉本物業(yè)公司的各項工作制度、作業(yè)流程、收費內(nèi)容和依據(jù)及客戶的基本情況。2、具體實施客戶的入住檔案登記，入住手續(xù)辦理和客戶二次裝修等活動的督辦和跟進(jìn)。3、每日對所轄區(qū)域進(jìn)行巡查監(jiān)督，對所發(fā)現(xiàn)問題記錄后及時通知相關(guān)人員及時處理。對未及時處理的問題，應(yīng)查明原因，報主管領(lǐng)導(dǎo)解決。4、定期或不定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的政策及法規(guī)，虛心接受業(yè)主的批評和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。5、每月負(fù)責(zé)向

10、業(yè)主發(fā)出物業(yè)管理服務(wù)費通知單，并配合主管領(lǐng)導(dǎo)作好催繳工作。掌握當(dāng)月各項應(yīng)收款項的具體情況，月結(jié)月清。6、負(fù)責(zé)客戶購電的輸入管理工作。負(fù)責(zé)客戶物品運出房屋的受理登記和監(jiān)督工作。7、清楚所管理服務(wù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境保潔工作，明確作業(yè)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，掌握各區(qū)域清潔工的基本情況，嚴(yán)格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區(qū)域清潔工進(jìn)行日常清掃保潔工作。負(fù)責(zé)編制用品需求計劃，監(jiān)控使用。物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（十三）1、按要求每天巡視管理區(qū)域物業(yè)點各場所、部位，敢抓敢管，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題2、發(fā)生緊急情況，負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行安撫解釋、對突發(fā)性、緊急性事件依流程處理和上報3、管轄區(qū)域內(nèi)接待、解答客戶問題，處理投訴、維修、求助、咨詢等情況，并及時跟進(jìn)、實施有效的解決辦法，有技巧地處理客戶的訴求意見，反饋給上級，收集客戶建議并做好相應(yīng)記錄，不斷改善提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶滿意度4、檢查供應(yīng)商的履約情況，督促供應(yīng)商對欠缺服務(wù)的改進(jìn)物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022新編（十四）負(fù)責(zé)客戶裝修申請、工商登記等工作的辦理，推進(jìn)流程文件報