2022年領班員職責領班崗位職責

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年領班員職責領班崗位職責1、認真執(zhí)行酒店所提出的各項安全制度。具體負責酒店空調系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、運行管理工作。2、確?？照{系統(tǒng)的設備及人身安全，在布置工作和執(zhí)行技術管理時，要把消防安全及勞動保護措施放在首位，3、認真執(zhí)行設備的運行管理制度，每天都要檢查員工的工作程序，發(fā)現問題及時解決。4、認真負責派工單的跟蹤制度，當天的工作當天完成，如有特殊情況應于注冊登記，并落實處理結果。5、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領班必須到現場出面解決。并及時匯報空調工程師及工程部經理。6、熟悉了解空調供水系統(tǒng)的每一個閥門位置，出現緊急情況能及時關斷閥門，以防

2、大面積跑水。7、對新工作申請估工估料，組織施工，對完工的新工作填報實耗材料和工時，并報相關工程師。8、對本系統(tǒng)所用工具、備品、備件嚴格管理。9、編制和檢查本班組有關人員的崗位責任制，并進行工作安排和技術指導，認真監(jiān)督檢查。10、按月組織空調系統(tǒng)預防性檢修工作，并上報工作量。2022年領班員職責領班崗位職責（二）1、在工程師的指導下，具體負責酒店的給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及中水系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、運行管理工作。2、確保給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設備及人身安全，在布置工作和執(zhí)行技術管理時要把消防安全及勞動保護放在首位，并認真執(zhí)行酒店所提出的各項安全制度。3、熟悉了解給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)每一個閥門的具體位置，一

3、旦出現緊急情況能及時關閉閥門以避免大面積跑水。4、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領班必須到現場出面解決并及時匯報暖通工程師及工程部經理。5、領導及監(jiān)督下屬員工對各系統(tǒng)工程的工作計劃的完成情況，及收集各班次工作運行報告和安全紀律的執(zhí)行情況。6、按月組織預防性檢修，作好材料計劃清單，并上報工作量。7、檢查做好管工與其它有關部門的工作之間的協調工作，保證在各種條件下的工作落實、實施。8、完成部門領導臨時交給的其它工作任務，完成后及時匯報。2022年領班員職責領班崗位職責（三）1、在營業(yè)主管的直接領導下，負責商場門市的日常管理與銷售工作。2、負責制訂實施商場部銷售計劃的具體措施。3、負責了

4、解各班組的排班、考勤、交接班、柜臺紀律和柜臺上貨、商品陳列和櫥室的布置情況，并進行指導。4、負責巡查對客銷售服務，督促營業(yè)員按規(guī)定要求，主動、熱情向客人提供禮貌服務，積極促進銷售。5、負責建立與業(yè)務員和庫房管理員的密切聯系，主動反饋門市各類商品銷售情況和客人需求，保證柜臺商品的及時補充，增加適銷對路的花色品種。6、負責征詢客人意見和處理客人投訴，解決售貨過程中出現的問題。7、負責統(tǒng)計各班組和個人的日銷售額，分析完成營業(yè)指標情況，作好填報工作小結。8、負責員工的崗位培訓，保證營業(yè)員按規(guī)定的工作標準和程序提供優(yōu)良的銷售服務。2022年領班員職責領班崗位職責（四）1.帶領下屬文員向客人提供傳真、電傳

5、、復印、打字及文字處理服務。2.檢查文員的工作質量，發(fā)現問題及時糾正。_處理客人投訴并及時向主管報告?？偨Y經驗教訓，不斷提高服務質量。4.辦理非住店客人的長話業(yè)務。5.辦理客人的郵件業(yè)務，出售郵票。6.辦理客人的旅游及交通服務和體育娛樂票務。7.統(tǒng)計每日營業(yè)收入，制作表格,交主管簽字后送財務部。8.保養(yǎng)商務中心的各種設備。2022年領班員職責領班崗位職責（五）1.負責檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度和工作效率，對員工的出勤情況進行考核。2.負責美容美發(fā)廳日常工作管理和對客人服務的組織工作，督導員工為客人提供周到的服務。3.督查服務員崗位職責的落實情況，定時檢查美容美發(fā)設備和工具的清洗消毒

6、情況，并認真檢查員工個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生情況。4.每天召開班前會和班后會,做到班前布置任務、班后總結工作,嚴格執(zhí)行交接班制度。5.嚴格工作紀律，做好對屬下員工的考核評估工作，并作評估記錄，向主管匯報。6.努力鉆研技能,督促本班員工努力工作，提高業(yè)務能力。2022年領班員職責領班崗位職責（六）1.負責安排員工工作，做好考勤記錄。2.帶領本班員工完成主管下達的任務，檢查員工完成任務的情況。3.發(fā)現問題及時處理，個人不能處理的及時報告主管。4.負責本班所屬服務設施的保養(yǎng)，請領消耗物資，防止浪費。5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。2022年領班員職責領班崗位職責（七）1.督導下屬員工嚴格遵守

7、賓館酒店的各項規(guī)章制度，按照工服、布草的發(fā)放規(guī)定進行操作。2.檢查、驗收洗衣房交付洗滌的工服及布草。3.負責在每月盤點后，制定各項工服、布草的報損、領用和更新計劃，及時補充倉存，合理控制報損。4.負責對離職員工的工服進行核查、簽收。5.為各部門新工服的制作提供專業(yè)意見。6.負責督導員工做好縫補工作。7.安排下屬員工的班次，并監(jiān)督員工的工作表現。_對下屬員工進行業(yè)務和紀律培訓，強化服務意識，提高工作質量。2022年領班員職責領班崗位職責（八）1.及時完成主管交辦的各項工作任務，帶領全班人員堅持執(zhí)行崗位職責，操作規(guī)程及各項規(guī)章制度。2.負責按部內計劃要求制訂本班維修保養(yǎng)計劃,備品備件計劃，管好本班

8、負責范圍內的設備，使設備經常處于良好的運行狀態(tài)。3.負責落實浴場的各項管理制度和操作規(guī)程，發(fā)動班組成員參與管理，組織學習和運用各種現代化管理技術知識。4.負責本班責任范圍內的節(jié)能管理和技術狀態(tài)管理，按質按時完成各種工作報表和記錄，為浴場統(tǒng)計核算提供資料。5.負責本班員工的思想教育和業(yè)務技術培訓。2022年領班員職責領班崗位職責（九）1.負責帶領本班組人員，認真細致地完成收鉗工作。2.鉆研崗位業(yè)務技術，熟練掌握收銀機的操作程序，掌握正確的維護保養(yǎng)方法，能對屬下員工起示范作用。3.認真檢查下屬員工的儀容儀表、服務態(tài)度及執(zhí)行勞動紀律的情況，需做好考核工作。4.認真檢查下屬收銀員的工作程序是否規(guī)范，及

9、時解決事故隱患，對出現的工作質量問題，應負責同有關部門聯系，并協助解決，做好登記。5.將當天欠款客人的房號及時通知前臺接待部，由前臺接待部知會客人，對應收款及時追收入庫。_處理信用卡漏收款的問題，將漏收的有關資料送交銀行，并將原因解降清楚，做好記錄。7.做好當班的工作記錄和交接班記錄。2022年領班員職責領班崗位職責（十）1.領班每天有班前講、班后評。2.檢查零點菜單原料切配、菜肴烹制的質量。對所有食品從原料到班成品到制成菜肴都要嚴格把關，有權將質量不符合規(guī)定的菜肴退回重做。3.檢查爐灶、冰箱、煤氣、案臺、電源等的運轉情況和衛(wèi)生情況，發(fā)現故障及時向廚師長匯報，并與工程部聯系進行維修。4.收集中

10、外賓客對菜肴的意見和建議，以便改進并加以提高。5.主管本組員工的出勤和考核工作，落實熱菜間的衛(wèi)生責任制，并每天檢查本組員工的個人衛(wèi)生。6.決定本組員工的調配，指定重點賓客菜肴制作的人選并督促落實。7.加強培訓提高本組員工的技術水平和業(yè)務能力，以便完成飯店所交給的各項任務。8.完成上級指派的其他工作。9.正確傳達廚師長指示。10.按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要求。11.制定直接下級的崗位描述并界定直接下級的工作范圍。12.向廚師、廚工布置工作任務。13.受理廚師、廚工上報的合理化建議，按照程序處理。14.巡視、監(jiān)督、檢查下屬員工各項工作。15.掌握熱菜組工作情況

11、和有關數據。16.定期聽取直接下級述職并對其做出工作評定。17.填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執(zhí)行。18.及時對廚師、廚工工作中的爭議做出裁決。19.定期向廚房廚師長述職。20.關心廚師、廚工的思想、工作、生活。2022年領班員職責領班崗位職責（十一）1.保證酒吧處于良好的工作狀態(tài)。2.正常供應各類酒水，做好銷售記錄。3.督導下屬員工努力工作。4.負責各種酒水服務，熟悉各類酒水的服務程序和酒水價格。5.管理、檢查酒水銷售時的開單、結賬工作。_處理客人投i斥，調解員工糾紛。7.向上司提供合理化建議。_分派下屬員工工作。9.檢查每日工作情況。10.控制酒水損耗，減少浪費。11.指導下

12、屬員工做好各種準備工作。12.自己處理不了的事情及時轉報上級。2022年領班員職責領班崗位職責（十二）1.在行李處主管的領導下，負責督促本組員工嚴格遵循上述各種服務程序，為抵、離店客人按時準確安全地裝卸、運送和保管行李，并提供迎送服務。2.確保行李存放地點的整潔。3.負責申領行乎處需要的各種用品，妥善保管，合理使用。4.與接待處、訂房處、問訊處、收銀處密切合作。5.安排下屬派送報紙、郵件、通知等。6.做好各項工作記錄。2022年領班員職責領班崗位職責（十三）1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量。3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。4.檢査各類物品的儲存及消耗量。5.隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。6.掌握并報告所轄客房的狀況。_對屬下員工工作提出具體意見。8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果。10.填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作。2022年領班員職責領班崗位職責（十四）