2022年零售店管理制度

1、第PAGE15頁共NUMPAGES15頁2022年零售店管理制度目錄第一章-總則第二章-聘用制度第三章-薪資制度第四章-考勤制度第五章-服務(wù)制度第六章-獎懲制度第七章-解職制度第八章-調(diào)職制度第九章-考核制度第十章-福利制度第十一章-電腦管理第十二章-制服管理第十三章-附則第一章總則第_條：為使本公司職員了解并遵守相關(guān)勞動人事作業(yè)規(guī)定，特制定本勞動者管理規(guī)則手冊。第_條：凡與職工有關(guān)的招募、任用、調(diào)動、晉升、工作條件、工資、獎懲、休假、考績、福利等均敘列在內(nèi)，適用于本公司內(nèi)所屬從業(yè)人員。包括試用，實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工及臨時(shí)人員。第_條：本管理規(guī)章實(shí)施細(xì)則，得由總經(jīng)理視實(shí)際需要而修改或訂定之。第_

2、條：本公司員工管理，除遵照政府有關(guān)法令外，悉依本規(guī)章辦理。本規(guī)章如有未盡事項(xiàng)，應(yīng)依照各相_文、備忘錄及有關(guān)之規(guī)定辦理。第二章聘用制度第_條：人員增補(bǔ)之申請程序一、人員增補(bǔ)的審核決策依本章第七條之規(guī)定辦理。二、申請單位需填具異動綜合申請表，申請遞補(bǔ)，并于說明欄內(nèi)說明需求人員之條件，經(jīng)申請單位最高主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)總公司人力資源部人事科(以下簡述人事單位)，核備或轉(zhuǎn)呈核定。第_條：人員招聘總公司視人力狀況需要不定期招聘人員，由人事單位統(tǒng)一辦理。面試時(shí)由申請單位之主管主試。第_條：試用一、新進(jìn)人員試用期為三個(gè)月，但有特殊情況者得縮短或延長之。二、試用期間該部門主管需對其加以輔導(dǎo)，并考核其工作績效。三、試用

3、期間有下列情形之一者，不予任用：1.記小過(含)以上處分者。2.職累計(jì)達(dá)二日者。_月遲到、早退累計(jì)達(dá)四次以上者。_月事假、病假累計(jì)達(dá)五日以上者。5.試用成績不合格。四、試用期間如因工作成績不佳或無法勝任所擔(dān)負(fù)工作者，得由試用部門會同人事單位簽報(bào)，權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后，隨時(shí)通知停止試用并通知其離職。五、試用期間如品性欠佳或能力不合格者，本公司可隨時(shí)通知其離職，其薪資發(fā)給至離職之日止。六、試用期間被停止試用之員工無條件接受解雇并不得請示任何遣散費(fèi)和各項(xiàng)補(bǔ)助費(fèi)用。第_條：正式任用一、單位主管應(yīng)于試用期滿一星期內(nèi)填異動綜合申請表申請調(diào)薪并說明原因，經(jīng)單位主管簽核后轉(zhuǎn)人事單位轉(zhuǎn)呈核定。二、試用期滿經(jīng)審核可正式

4、任用后，由人事單位依其學(xué)歷、經(jīng)歷，核定該員工之薪資，職位及服務(wù)部門后公告之。第_條：凡有下列情形者，本公司將不予任用：一、無戶籍或_明。二、與原單位未解除勞動關(guān)系者。三、檔案未能如期調(diào)入公司人力資源部，并未申訴正當(dāng)理由者。四、通輯在案或刑事判決尚未執(zhí)行者。五、虧空公款或營私舞弊有案者。六、經(jīng)體格檢查有法定傳染病或體檢不合格所任工作者。七、本人所填面試單內(nèi)容與實(shí)際情況不符者。第_條。報(bào)到新進(jìn)人員依通知向人事單位報(bào)到，依規(guī)定辦妥報(bào)到手續(xù)方能到職，逾期未報(bào)到者的取消其任資格。一、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)出具下列資料：1.最高學(xué)歷證書復(fù)印件一份6.脫離原單位之證明(正本)7.試用期協(xié)議書8.一寸免冠彩色照片

5、兩張三、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)出具下列資料查檢：1.暫住證、務(wù)工證(外來人員)2.最高學(xué)歷證書原件新進(jìn)人員于到任后須繳交上列之資料，若未繳齊者其當(dāng)月薪資不發(fā)放。第_條：人員之增補(bǔ)任免晉升降職依下列權(quán)責(zé)，呈請核準(zhǔn)。第_條。各項(xiàng)職務(wù)之代理期限均為一年。一年后，公司根據(jù)代理干部的工作情況給予轉(zhuǎn)為正式干部或撤銷代理職務(wù)。特殊情況可延長或縮短。撤銷代理職務(wù)的員工將按照享有代理權(quán)之前的待遇給予恢復(fù)。第_條。公司需延用經(jīng)理級以上專業(yè)人員，由人事單位呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。第三章薪資制度四、伙食津貼、地區(qū)津貼、特別津貼、交通津貼以當(dāng)?shù)貙?shí)際生活水平由總公司分別對待，不做統(tǒng)一規(guī)定。第_條：本公司員工每月實(shí)得工資總額原則是不低于

6、當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY水平，并努力使工資額位于行業(yè)中上游水平。第_條：工資之發(fā)給一、職工的工資定為當(dāng)月_日、二十五日發(fā)給，如遇節(jié)假日順延一天。特殊情況可由當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌日發(fā)給。新進(jìn)員工自上崗日起薪，離職員工自實(shí)際離職之日起停薪。停薪留職人員在其復(fù)職后的第一個(gè)領(lǐng)薪日向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取當(dāng)月工資(含獎金)。二、未與公司交接工作或未辦理正常手續(xù)離職者，其當(dāng)月工資不予了放。第_條：新進(jìn)員工依學(xué)歷敘薪等級標(biāo)準(zhǔn)一、應(yīng)聘儲備產(chǎn)品經(jīng)理、店長二、應(yīng)聘儲備店長以上、產(chǎn)品經(jīng)理以上職級人員之起薪按照其經(jīng)歷、學(xué)歷、資深等條件由總經(jīng)理定奪。第_條：公司各項(xiàng)加薪明細(xì)表一、按級別區(qū)別的職務(wù)加薪明細(xì)二、管理區(qū)別的干部加薪明細(xì)三、財(cái)務(wù)

7、部人員的加薪明細(xì)四、說明1.主任以下職務(wù)不予代理2.代理期間，因有實(shí)行代理職務(wù)之責(zé)任，有相關(guān)職務(wù)加薪。3.儲備干部仍在培訓(xùn)及考核中，不享有相關(guān)之職務(wù)加薪。第_條：薪資等級一、員工薪資等級共分為八級二、計(jì)算薪資例。甲員工等級為八級，按薪資職等明細(xì)表知其薪資為_元。三、員工改薪均參照資職等薪資表。第_條：職工有缺勤紀(jì)錄的，按下列規(guī)定減發(fā)工資一、基本工資與津貼1.請事假和曠工的扣除請假天數(shù)的基本工資及按照比例扣除各項(xiàng)津貼與加薪，不足全天的以半天計(jì)算。2.請產(chǎn)假并在公司規(guī)定之合理范圍天數(shù)內(nèi)的，按照基本工資的_%支取，并享有全額的職務(wù)加給或干部加薪，但不享有各種津貼。3.婚假、喪假、年休假的不扣薪資和各

8、種津貼。二、全勤獎公司設(shè)全勤獎金為_元。1.病假、產(chǎn)假、婚假、喪假、曠工交不得支領(lǐng)全勤獎。2.有遲到、早退的扣除全勤獎。3.曠工者不得支領(lǐng)全勤獎。4.正常補(bǔ)休、調(diào)休、年休假的照常支領(lǐng)全勤獎。第_條。加班加點(diǎn)費(fèi)之規(guī)定一、加班加點(diǎn)費(fèi)的條件1.干部級別以下之員工。2.在公司指定的加班時(shí)間內(nèi)工作。3.在加班時(shí)間內(nèi)沒有請假、遲到、早退等之缺勤狀況。4.由公司指派需限時(shí)完成的工作或?qū)嶋H工作狀況需限成的工作。5.每月例行之公事不列入加班加點(diǎn)范圍。二、人事單位統(tǒng)一核算，轉(zhuǎn)呈財(cái)務(wù)部門在員工薪資內(nèi)發(fā)放。加班費(fèi)的計(jì)算平常加班月基本工資_天_小時(shí)_實(shí)際工時(shí)_%特殊加班月基本工資_天_小時(shí)_實(shí)際工時(shí)_%每周六、日工作的

9、門市員工，公司給予相等時(shí)間的調(diào)休。不得支領(lǐng)加班費(fèi)。每周六、日工作的總部員工，公司給予相等時(shí)間的調(diào)休。不得支領(lǐng)加班費(fèi)。法定休假日參加工作的員工，公司給予相等時(shí)間的補(bǔ)休。不得支領(lǐng)加班費(fèi)。第_條：調(diào)薪之規(guī)定：一、本公司員工(公司及分店)之調(diào)薪除全公司計(jì)劃之調(diào)薪外，平時(shí)將不予調(diào)整(試用期滿成為正式員工經(jīng)認(rèn)定可以調(diào)薪者除外)。二、本公司有特殊貢獻(xiàn)或經(jīng)營管理有特殊績效者，得由所屬單位簽報(bào)人事單位后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定。三、凡年滿六十歲(含)以上之員工不再調(diào)薪。第_條：年終獎金之規(guī)定本公司年終結(jié)算如有盈余，提撥年終獎金給編制內(nèi)的正式員工，其分配方式由董事會決定之。如有發(fā)布年終獎金，以本薪和干部職加為計(jì)算基礎(chǔ)，其它

10、薪資部分不列入計(jì)算。第_條：試用期間之起敘：一、新進(jìn)人員無經(jīng)驗(yàn)者，依基層薪資起敘。2022年零售店管理制度（二）門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準(zhǔn)則一、門店管理(1)員工管理。對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：

11、a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決。b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。：d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮。公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客_意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。(4)銷售管理

12、：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。店面工作流程一、店長每日工作流程(一)營業(yè)前a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。d、貨品的儲備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。(二)營業(yè)期間a、無顧客1)柜

13、臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。2)維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。3)在賣場外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動。4)對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。b、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)1)積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。3)若公司促銷活動應(yīng)及時(shí)告知顧客。c、交接班1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。3)晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào)。4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。(三)營業(yè)結(jié)束1)各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況。2)安排衛(wèi)生的打掃。

14、3)收回店外物品。4)關(guān)閉照明、燈箱、電器。店面基本管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。5、禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。6、銷售員接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中

15、存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語應(yīng)簡潔明了，貼近顧客。9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司_。10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、_、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時(shí)上下班，需當(dāng)日_點(diǎn)之前向店長申請。12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私

16、自外出。2022年零售店管理制度（三）店鋪管理制度第一章、賣場之行為規(guī)范一、賣場時(shí)間的規(guī)定1、上班時(shí)間：開店前三十分鐘為上班時(shí)間2、店長：中班(一周休一天)導(dǎo)購員。晚全休早。3、外出時(shí)間用餐時(shí)間不可超過_分鐘、洗手間時(shí)間不得超過_分鐘；送貨時(shí)間超過_分鐘，需要特別請示店長。二、清潔工作：1、每日應(yīng)于營業(yè)時(shí)間開始前完成所有的清潔工作(包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等)，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)也應(yīng)隨時(shí)注意賣場清潔；2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時(shí)進(jìn)行試衣間清潔；4、垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。三、閑暇時(shí)的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進(jìn)：1、隨時(shí)注意店

17、柜內(nèi)及陳列道具的清潔；2、隨時(shí)注意商品的陳列狀況；3、熟悉庫存；4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進(jìn)度；5、指導(dǎo)新人，加強(qiáng)對事務(wù)工作及商品銷售技巧；6、將好賣的款式及時(shí)反饋，缺貨及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨量；7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；8、上新款或搞活動時(shí)，聯(lián)系老顧客前來挑四、賣場內(nèi)應(yīng)避免的行為：1、不拘小節(jié)：1)不良站姿、走姿；2)伸懶腰，打哈欠；3)靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；4)手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書報(bào)雜志；5)說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現(xiàn)；6)站位影響顧客購物；7)單手遞拿商品。2、無禮行為：1)同事間扎堆聊天；2)尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；3)做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；4)在店內(nèi)

18、批評顧客；5)在賣場，躲在柜臺旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；6)態(tài)度傲慢，無視顧客；7)中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；8)與顧客發(fā)生言語上的爭辯，插話打磕。開店、閉店一、開店前：提前半小時(shí)到達(dá)賣場，開店前一切都需完成。(化妝與換工衣要在進(jìn)入賣場半小時(shí)前完成)1)打開電源及照明設(shè)備；2)清潔：地面外其他部分；3)報(bào)表、單據(jù)整理；4)整理貨品：點(diǎn)數(shù)，補(bǔ)齊貨品，陳列貨品，標(biāo)價(jià)簽；5)將所有使用的物品歸位。辦公用品，清潔用品。閉店前：1)完成所有的報(bào)表；2)點(diǎn)數(shù)；3)地面清潔；4)將未能存入財(cái)務(wù)部的營業(yè)款、備用金、_放入指定地方；5)收好空衣架；6)關(guān)閉電源；7)鎖好倉庫門，店鋪要鎖好門窗。第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流

19、程營業(yè)前工作：1.9。00之前導(dǎo)購員進(jìn)場。導(dǎo)購員開門，打開店鋪照明設(shè)備。自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。點(diǎn)過夜貨品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。2.9：05召開早會回顧昨日的營業(yè)額。制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個(gè)人目標(biāo)銷售額。傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動事宜。總結(jié)賣場上遇到的問題。解決方法和需要注意的地方?？偨Y(jié)早會的內(nèi)容。3.9：15-9：25導(dǎo)購員做好開店前的準(zhǔn)備工作。補(bǔ)充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補(bǔ)充。對貨品吊牌價(jià)格應(yīng)檢查有無脫落，模糊不清等。銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好：做好賣場和倉庫的清潔整理工作：1)通道、貨架

20、、櫥窗等無雜物，無灰塵；2)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；3)燈光有無故障，道具是否完好；4)注意賣場內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識，減少失貨；5)眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個(gè)顧客，每一筆生意，做好附加銷售；6)留意賣場的貨量，及時(shí)補(bǔ)貨保證貨量的充足。客流少時(shí)：1)整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機(jī)；2)熟悉商品的賣點(diǎn)、面料、價(jià)格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識；3)根據(jù)銷售情況及時(shí)的對賣場的貨品進(jìn)行調(diào)整；4)及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨量充足；5)更換櫥窗或模特；6)熟悉客人資料。做好早晚班的交接工作，填寫店鋪日記。做到“_”。貨清、帳清、錢清、事清。營業(yè)后1、送走最后一個(gè)顧客關(guān)

21、門時(shí)，只要有一個(gè)顧客，就要有導(dǎo)購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時(shí)間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個(gè)顧客滿意而歸。2、清點(diǎn)貨品。3、填寫店鋪日記。4、整理和統(tǒng)計(jì)銷售小票，填寫每日營業(yè)報(bào)告，與收銀臺對帳，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將銷售額告知店長。5、店內(nèi)清掃關(guān)門前_分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進(jìn)行；6、例會總結(jié)日工作，布置明天的工作。7、關(guān)門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。第三章、店面管理一、vip顧客維護(hù)及時(shí)登記顧客的消費(fèi)記錄，為每一個(gè)消費(fèi)過的顧客建立檔案資料。每周將vip檔案資料整理分類。每天挑選_天以上沒來店的顧客，電話或短信預(yù)約顧客前來消費(fèi)。遇顧客生