醫(yī)院創(chuàng)建文明單位實施意見

1、PAGE PAGE 10Xxx醫(yī)院關(guān)于創(chuàng)建省級文明單位活動的實施意見多年來，院黨委自覺按照上級黨委的部署要求，注重加強精神文明建設(shè)，把文明單位創(chuàng)建作為構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要工程來抓，取得了顯著成效，醫(yī)院連續(xù)保持了全市文明單位和全省衛(wèi)生行業(yè)文明單位榮譽。為進(jìn)一步鞏固和擴大醫(yī)院文明創(chuàng)建活動取得的成果，院黨委研究決定，在全院扎實開展創(chuàng)建省級文明單位活動。結(jié)合我院工作實際，特制定如下實施方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論 、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以文明創(chuàng)建為主線，以“三好一滿意”（質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意）為目標(biāo)，深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)臨床療效”

2、為主要內(nèi)容的持續(xù)改進(jìn)活動，鞏固三級甲等醫(yī)院評審成果，教育引導(dǎo)廣大干部職工立足本職崗位，恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，提升文明素質(zhì)和文明程度，扎實推動我院文明創(chuàng)建工作再上新臺階，為構(gòu)建和諧醫(yī)院做出新貢獻(xiàn)。二、創(chuàng)建目標(biāo)通過開展省級文明單位創(chuàng)建活動，在全院營造團結(jié)奮進(jìn)、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的氛圍，形成秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、言行文明的嶄新面貌，推動醫(yī)院業(yè)務(wù)工作和精神文明建設(shè)再上一個新臺階。經(jīng)過全院干部職工的共同努力，實現(xiàn)六大目標(biāo)：一是組織領(lǐng)導(dǎo)堅強有力，工作機制健全完善；二是思想道德教育深入，職業(yè)道德風(fēng)尚良好；三是業(yè)務(wù)管理科學(xué)規(guī)范，業(yè)務(wù)實績明顯提升；四是文體活動豐富多彩，內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美；

3、五是院務(wù)公開制度落實，發(fā)展氛圍和諧穩(wěn)定；六是精神文明任務(wù)落實，社會形象不斷提升。三、創(chuàng)建內(nèi)容（一）加強班子隊伍建設(shè)，夯實醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)1、加強政治理論學(xué)習(xí)。落實黨委理論中心組理論學(xué)習(xí)和職工政治學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)與業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的方式，統(tǒng)一印發(fā)學(xué)習(xí)資料，做好學(xué)習(xí)筆記。黨委理論中心組每月組織一次集中學(xué)習(xí)，撰寫學(xué)習(xí)體會，舉辦學(xué)習(xí)專欄。堅持“三會一課”制度，黨員干部帶頭開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀解放思想大討論活動。認(rèn)真開展讀書活動，每年向全體職工推薦發(fā)放兩本精品書目，組織學(xué)習(xí)討論，提高分析問題、解決問題的能力。扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。 2、加強民主管理和廉政建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實民主

4、集中制，建立健全民主管理、科學(xué)決策各項制度。嚴(yán)格落實“三重一大”決策制度，重大決策、重要干部任免、重大項目安排和大額資金使用等事項均按照規(guī)定集體研究決定。領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作、作風(fēng)民主。健全完善廉政制度，積極開展廉政建設(shè)及反腐敗教育活動，加強醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中腐敗問題集中整治工作，加強對重點熱點崗位的管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，嚴(yán)肅整治收受紅包、回扣及提成的行為，做好廉政風(fēng)險防控工作。 （二）加強思想道德建設(shè)，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化3、加強思想教育陣地建設(shè)。深入開展社會主義核心價值體系教育，積極開展理想信念教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、公民道德教育、政策形勢教育等活動。積極開展“道德講堂”建設(shè)，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和誠

5、信教育，做好“道德講堂”氛圍布置，按照規(guī)范的活動流程，以“身邊人講身邊事，身邊人講自己事，身邊事教育身邊人”為主要形式經(jīng)常開展活動。4、開展先進(jìn)典型選樹及志愿服務(wù)活動。開展道德模范、身邊好人等先進(jìn)人物評選、推薦活動，廣泛開展學(xué)習(xí)、宣傳道德模范和身邊好人活動，努力營造崇尚、學(xué)習(xí)、爭當(dāng)好人的濃厚氛圍。大力倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)雷鋒、關(guān)愛他人、提升自己”的理念，建立黨員、團員及職工三支志愿服務(wù)隊伍，落實常態(tài)化的志愿服務(wù)制度，積極組織干部職工開展下鄉(xiāng)義診、助人為樂、扶貧濟困等社會公益活動。積極開展“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、遵德守禮等宣傳活動，積極利用網(wǎng)絡(luò)等形式傳播文明風(fēng)尚，建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播隊伍，做好單位戶頭建立、

6、志愿者注冊工作，完成相關(guān)的工作任務(wù)。加強文明禮儀教育，全體職工自覺“修身律已，做文明人”，做到言語文明、舉止得體，有良好的行為修養(yǎng)。開展移風(fēng)易俗活動，積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式。5、弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。結(jié)合學(xué)習(xí)中醫(yī)藥文化，編印中國傳統(tǒng)文化價值觀學(xué)習(xí)讀本，建立中醫(yī)藥文化連廊，向干部職工推薦道德經(jīng)典書目、篇目，開展中華經(jīng)典、道德箴言誦讀等比賽活動，在春節(jié)、清明、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日期間開展“我們的節(jié)日”主題活動（三）規(guī)范醫(yī)院業(yè)務(wù)管理，提升業(yè)務(wù)工作實績6、加強醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位

7、責(zé)任制。進(jìn)一步完善監(jiān)督檢查和獎懲制度，規(guī)范和完善院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，加大考核力度和獎懲力度，提高醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，開展以“三基三嚴(yán)”為重點的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵活動，不斷提高服務(wù)水平。7、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理，科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌，認(rèn)真執(zhí)行崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。加強門診服務(wù)管理，消除排長隊現(xiàn)象，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。8、突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。進(jìn)一步強化中醫(yī)重點專科建設(shè)，制定重點?？平ㄔO(shè)發(fā)展規(guī)劃和管理辦法。建立康復(fù)中心，大力

8、開展中醫(yī)診療技術(shù)特色項目，積極采用非藥物中醫(yī)治療方法，推廣應(yīng)用醫(yī)院自制制劑和膏方，拓寬中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)范圍。做好城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保險和新農(nóng)合管理工作，落實有關(guān)惠民政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥簡便驗廉的優(yōu)勢，進(jìn)一步擴大參保、參合患者來院就診覆蓋面。合理調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。注重提高技術(shù)勞務(wù)收入，降低藥品收入比例，對藥品收入比例過高的行為及時控制干預(yù)，在綜合目標(biāo)管理中充分體現(xiàn)技術(shù)勞務(wù)價值，加強績效考核管理，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，充分調(diào)動干部職工積極性。完善鼓勵使用中藥的獎勵考核措施，推廣使用中藥顆粒，提高中藥飲片和自制制劑利用率，著力提高業(yè)務(wù)收入增長的質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)工作實績。（四）積極開展文體活動，美化醫(yī)院內(nèi)外環(huán)

9、境9、加強醫(yī)院文化建設(shè)。重視智力投資，把文明單位創(chuàng)建作為豐富醫(yī)院文化建設(shè)的重要手段，積極開展多種形式勞動競賽、技術(shù)創(chuàng)新等活動。認(rèn)真組織開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動。積極開展多種形式的文體活動，以豐富和活躍干部職工的業(yè)余文化生活，大力倡導(dǎo)健康文明的生活方式。“5.12”護(hù)士節(jié)、春節(jié)等節(jié)日，組織舉辦不同主題的文藝晚會、演講比賽。定期組織開展職工乒乓球、象棋、撲克等比賽。積極參加萊蕪市青年文化藝術(shù)節(jié)。培養(yǎng)職工積極向上奮發(fā)進(jìn)取的團隊意識和無私奉獻(xiàn)精神。10、加強環(huán)境衛(wèi)生管理。認(rèn)真執(zhí)行城市市容和環(huán)境管理有關(guān)規(guī)定，落實門前區(qū)域“五包”責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生管理制度，環(huán)境整潔有序，綠化美

10、化，消除臟、亂、差現(xiàn)象。積極創(chuàng)建無煙醫(yī)院，醫(yī)院所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，有明顯的禁煙標(biāo)識，無亂扔雜物、隨地吐痰等不文明行為。保持愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位稱號。11、建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院。強化增收節(jié)支管理，加強成本控制，制定節(jié)約型醫(yī)院創(chuàng)建方案和工作措施，倡導(dǎo)低碳生活，開展節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約用紙等活動。健全環(huán)保制度，治理環(huán)境污染，落實醫(yī)療廢物管理等制度，污水處理、醫(yī)療廢物管理等達(dá)標(biāo)。加強節(jié)能減排宣傳，營造濃厚氛圍。認(rèn)真開展“艱苦奮斗，勤儉節(jié)約”宣傳教育，嚴(yán)格落實勤儉節(jié)約制度規(guī)定，。（五）實行民主科學(xué)管理，營造和諧發(fā)展氛圍12、深化黨務(wù)院務(wù)公開。堅持黨務(wù)、院務(wù)公開制度，落實萊蕪市中醫(yī)醫(yī)院黨務(wù)、院務(wù)公開實施

11、細(xì)則，建立黨務(wù)公開工作市級聯(lián)系點，加強民主管理、依法管理。設(shè)立院務(wù)公開欄，財務(wù)收支情況、職稱評聘、黨員發(fā)展、評先樹優(yōu)等情況通過公開欄、院周會等形式進(jìn)行公開。收費標(biāo)準(zhǔn)、藥價及其他承諾項目等通過電子大屏幕等形式及時進(jìn)行公開。完善實施門診收費清單制、住院費用一日清單制、公開承諾等制度，自覺接受患者的監(jiān)督。13、營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。完善醫(yī)院干部職工思想政治工作制度，黨政工團婦等部門齊抓共管，幫助職工解決實際困難，維護(hù)職工合法權(quán)益。關(guān)心職工工作、學(xué)習(xí)、生活和身心健康，積極開展“文明和諧家庭（科室）”創(chuàng)建活動，單位人際關(guān)系和諧，黨群、干群關(guān)系融洽。認(rèn)真開展計劃生育政策、民主法制等內(nèi)容的宣傳教育，嚴(yán)格遵

12、紀(jì)守法。積極開展平安醫(yī)院建設(shè)和“安康杯”競賽活動，實施醫(yī)患聯(lián)系制度，定員定崗定責(zé)，保障重點人群安全，繼續(xù)加強“三防”建設(shè)，強化消防安全重點，落實社會治安綜合治理措施和安全生產(chǎn)責(zé)任制。保持計劃生育、治安保衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。14、完善監(jiān)督考核機制。醫(yī)院成立運行管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、精神文明建設(shè)三個考評小組，堅持每月考核一次，考核結(jié)果與效益工資、評先樹優(yōu)、職稱聘任等項目掛鉤。同時設(shè)立行風(fēng)督查室，公開院長熱線，落實投訴處理制度，在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立醫(yī)患交流欄目，定期召開醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會、病員座談會，向社會發(fā)放行風(fēng)征求意見表，繼續(xù)對門診和住院出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，落實患者電話回訪制度，廣泛征求多方意見和建議。

13、在醫(yī)院大廳醒目位置處設(shè)立意見箱、公布投訴電話，自覺接受相關(guān)部門和新聞輿論、社會公眾監(jiān)督，及時調(diào)查處理社會、患者和群眾的意見、建議和投訴，打造良好的社會形象。15、積極參與共建活動。按照市文明委的要求，積極開展“城鄉(xiāng)文明牽手共建”行動，與口鎮(zhèn)劉陳村結(jié)成文明牽手共建單位，落實共建活動方案和措施，積極開展城鄉(xiāng)文明共建活動。認(rèn)真做好“千名干部下基層”工作，與幫扶企業(yè)和鄉(xiāng)村共同開展黨組織活動及文體活動。積極組織職工開展義務(wù)獻(xiàn)血、“慈心一日捐”、參加“科技、文化、衛(wèi)生、法律”四進(jìn)社區(qū)、三八保護(hù)婦女權(quán)益、3.15消費者權(quán)益公益宣傳、中醫(yī)中藥中國行.文化科普宣傳周”等社會公益活動。積極參與全市及衛(wèi)生系統(tǒng)精神文

14、明建設(shè)，認(rèn)真落實各級文明辦安排部署的工作任務(wù)。利用精神文明建設(shè)宣傳欄、懸掛宣傳畫、醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)精神文明建設(shè)專欄等宣傳形式，營造濃厚氛圍。四、方法步驟 （一）動員部署階段（3-4月）。制定創(chuàng)建省級文明單位實施方案，召開創(chuàng)建省級文明單位動員大會，學(xué)習(xí)省級文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)條件，安排部署創(chuàng)建工作。組織干部職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，引導(dǎo)廣大干部職工積極主動參與創(chuàng)建工作。 （二） 全面實施階段（5-9月）。各部門科室嚴(yán)格按照創(chuàng)建省級文明單位的實施方案和考核細(xì)則的要求，堅持硬件、軟件一齊抓，全員參與，落實責(zé)任，積極投入創(chuàng)建工作。醫(yī)院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對全院創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對不足之處及時提出整改

15、意見，確保全面完成創(chuàng)建任務(wù)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 （三）自查總結(jié)階段（10月）。創(chuàng)建活動辦公室要根據(jù)創(chuàng)建活動的前兩個階段工作開展情況，對照考核細(xì)則進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好參評迎檢的一切準(zhǔn)備工作。 （四）迎接創(chuàng)建考核（11月-12月）。對全院的創(chuàng)建活動總結(jié)、整理，迎接市文明辦考核。 五、組織領(lǐng)導(dǎo)為強化領(lǐng)導(dǎo)，確保省級文明單位創(chuàng)建工作落到實處，醫(yī)院成立創(chuàng)建文明單位活動工領(lǐng)導(dǎo)小組。黨委書記、院長xxx同志任組長，黨委副書記、副院長xxx同志任副組長，其他分管領(lǐng)導(dǎo)、各支部書記、人事政工科科長為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面組織協(xié)調(diào)創(chuàng)建活動的開展，制定創(chuàng)建工作方案并抓好落實，確保創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)

16、小組要及時總結(jié)、研究和解決創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的新情況、新問題。六、創(chuàng)建要求 創(chuàng)建省級文明單位是今年我院的重點工作之一。廣大干部職工一定要充分認(rèn)識創(chuàng)建活動的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強創(chuàng)建工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。1.加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。文明單位的創(chuàng)建工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。各科室要在醫(yī)院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，形成黨、政、工、團齊抓共管，全體職工人人參與的創(chuàng)建機制。各科室主任、護(hù)士長為本科室創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人。各科要結(jié)合本科室的工作特點，建立起完整的創(chuàng)建組織體系，制定詳細(xì)的創(chuàng)建計劃，明確分工，落實責(zé)任，確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。 2.注重協(xié)調(diào)，形成合力。各科室要在各黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強相互之間的協(xié)調(diào)配合，扎實推進(jìn)創(chuàng)建工作。工會、共青團、婦委會要充分發(fā)揮創(chuàng)建工作的橋梁紐帶和生力軍作用，在職工和青年中廣泛開展青年文明號、青年崗位能手、巾幗示范崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進(jìn)一步加強志愿者服務(wù)活動，自覺為醫(yī)院增光添彩。 3.分類指導(dǎo)，趕學(xué)先進(jìn)。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合工作實際，定期召開創(chuàng)建工作分析會，重點查找創(chuàng)建薄弱環(huán)節(jié)，積極加以整改