基于電子商務(wù)的高鐵車票銷售模式

1、構(gòu)建票務(wù)銷售系統(tǒng)深化民生精品應(yīng)用“基于電子商務(wù)的高鐵車票銷售模式” 在青海公司的引入及應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)青海公司 2015年11月目錄項(xiàng)目背景和意義 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 項(xiàng)目應(yīng)用情況后續(xù)計(jì)劃與發(fā)展思路項(xiàng)目引入本地化應(yīng)用項(xiàng)目背景和意義 項(xiàng)目背景和意義 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈品牌知名度低發(fā)展速度緩慢智能化應(yīng)用深入民眾生活，“和生活”仍以傳統(tǒng)數(shù)據(jù)提取維度進(jìn)行推廣，且品牌涵蓋應(yīng)用較多，整合營(yíng)銷共性不明確、個(gè)性不突出，故營(yíng)銷效果不理想。和生活圍繞“衣食住行娛”為百姓提供本地化便利服務(wù)?？蛻魟傂璩浞至私獍傩招枰瑸檫_(dá)到真真的便利。某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的客戶行為數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目背景和意義 海南公司推廣的“基于電子商務(wù)的高鐵車票銷售模式”正是我省

2、需要的應(yīng)用，通過與海南公司的交流學(xué)習(xí)，進(jìn)行項(xiàng)目引入可行性分析，我省公司確認(rèn)將成熟的模式拿來復(fù)用，以達(dá)到省時(shí)、省錢、省力的目的。輕松付熟模式技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案項(xiàng)目引入本地化應(yīng)用 構(gòu)建以電子商務(wù)為核心的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，前端為銷售渠道界面、后端為支撐體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品銷售的集中閉環(huán)管理和客服支撐，支撐高鐵車票電子營(yíng)銷一體化的運(yùn)作，全面實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷體系電子商務(wù)化的轉(zhuǎn)型。項(xiàng)目引入統(tǒng)一集中化運(yùn)營(yíng)四大支撐體系集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化運(yùn)作。了解客戶需求精準(zhǔn)掌握客戶需求，了解客戶使用習(xí)慣，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)拓展渠道利用網(wǎng)上渠道、人工等多渠道為客戶提供便捷的服務(wù)提升客戶感知通過精準(zhǔn)的服務(wù)、便捷的服務(wù)有效提升客

3、戶感知與輸出省交流學(xué)習(xí)分析本省實(shí)際情況制定本省實(shí)施方案自助下單代客下單和包支付送票到手輸出省功能點(diǎn) 項(xiàng)目引入電子商務(wù)平臺(tái)整合無線城市、手機(jī)支付、12580等多自有業(yè)務(wù)渠道資源，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)本地化靈活的合作運(yùn)營(yíng)模式，提供高效、方便、快捷的支付結(jié)算系統(tǒng) 。本地化合作運(yùn)營(yíng)青海公司與合作伙伴開展深入合作，為用戶提供便捷的購(gòu)票渠道，用戶通過12580、網(wǎng)站等方式遠(yuǎn)程購(gòu)買各類門票，票款采用手機(jī)支付方式付款，購(gòu)買成功之后，收到短信，以短信憑證入場(chǎng)。技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案項(xiàng)目引入本地化應(yīng)用本地化應(yīng)用應(yīng)用范圍技術(shù)實(shí)施方案整體技術(shù)方案的難點(diǎn)：搭建電子務(wù)平臺(tái)，集合產(chǎn)品管理、支付管理、訂單管理、客服管理，集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化

4、的運(yùn)營(yíng)。本地適應(yīng)性：針對(duì)本省實(shí)際現(xiàn)狀，對(duì)于青海公司來講平臺(tái)實(shí)用性強(qiáng)，購(gòu)票方式能夠滿足對(duì)客戶的服務(wù)。二次創(chuàng)新拓展渠道省去三方公司環(huán)節(jié)豐富支付方式和生活上網(wǎng)渠道12580微信營(yíng)業(yè)廳和包銀聯(lián)信用卡支付寶微信支付新新省去三方商戶恰談注冊(cè)為商盟商家輸入省功能點(diǎn)下單自助下單代客下單微信下單支付和包支付支付寶、微信銀聯(lián)、信用卡取票短信電子票自助取票機(jī)送票到手本地化應(yīng)用易支付節(jié)成本應(yīng)用覆蓋區(qū)域用戶和功能分解圖系統(tǒng)運(yùn)行架構(gòu)圖邏輯視圖邏輯視圖設(shè)計(jì)整套細(xì)化的產(chǎn)品方案，確保系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)正常，應(yīng)用覆蓋區(qū)域達(dá)到全省熱點(diǎn)地區(qū)100%覆蓋。項(xiàng)目應(yīng)用情況項(xiàng)目應(yīng)用影訊查詢用戶需求較多，提升運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力以及電影票訂購(gòu)，為客戶生活消費(fèi)

5、小額支付為切入點(diǎn)，擴(kuò)大手機(jī)支付的客戶認(rèn)知。通過多渠道開展青海移動(dòng)電影訂票業(yè)務(wù)推廣，通過線上宣傳、訂票、選座、支付，為喜歡觀看電影的客戶提供了便捷的服務(wù)。電影訂票易下單易支付易取票優(yōu)服務(wù)接入影院：西寧市精品影院均已接入，占影院總數(shù)的80%。推廣效果：豐富了精品應(yīng)用，搶占客戶生活份額，摸索和生活交便民服務(wù)的盈利模式。帶來效益：自6月正式上線以來訂票8萬(wàn)張，新增微廳關(guān)注5萬(wàn)戶，和生活uv20萬(wàn)、pv26萬(wàn)次。觀影用戶實(shí)時(shí)影訊查詢實(shí)時(shí)訂票訂座獲取優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)多渠道一站式服務(wù)影院觀影 項(xiàng)目應(yīng)用演唱會(huì)門票通過多渠道開展青海本地各類演唱會(huì)門票銷售業(yè)務(wù)推廣，通過線上宣傳、訂票、選座、支付，結(jié)合營(yíng)業(yè)廳取票，成為本

6、省首家通過線上訂購(gòu)演唱會(huì)門票的運(yùn)營(yíng)商。最大：青海省內(nèi)最大型的演唱會(huì)；最快：客戶影響搶票業(yè)務(wù)最快的一次；最高：軟文閱讀量達(dá)86754次，是微廳軟文閱讀量最高的一次；最好：也是本省內(nèi)各大網(wǎng)站、微信圈評(píng)價(jià)最好的一次。 共售出8590張門票效果好成本低收益高電影訂票： 8000*1=8萬(wàn)元演唱會(huì)訂票： 8590*10=8.6萬(wàn)元商盟類支撐公司支撐費(fèi)約為30萬(wàn)，省去三方支撐（3家），費(fèi)用節(jié)省通過各類訂票活動(dòng)，微廳關(guān)注客戶提高7.1萬(wàn)，按推廣成本1人為5元（電子券）計(jì)算：71000*5=35.5萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)效益售票模式收益支撐成本節(jié)約推廣成本節(jié)約半年共計(jì)產(chǎn)生效益：8+8.6+30*3+35.5=142.1萬(wàn)元

7、預(yù)計(jì)全年收入約為280萬(wàn)元因本項(xiàng)目引入的是一種策略、一種思路和方法，無需特殊的軟硬件投入，項(xiàng)目引入切實(shí)做到了省時(shí)、省力、省錢。 社會(huì)效應(yīng)省心-解決了客戶購(gòu)買各類票務(wù)的需求，保證安全性、提高客戶支付、取票方便性，提升客戶滿意度。增效-豐富了移動(dòng)和生活精品應(yīng)用，搶占客戶生活份額，增加了和生活UV、PV，摸索和生活便民服務(wù)的盈利模式。增漲-增加和生活收入，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，體現(xiàn)VIP客戶服務(wù)差異化，提高和生活整體收益增漲。該項(xiàng)目應(yīng)用榮獲“青海公司2014年優(yōu)秀創(chuàng)新引入項(xiàng)目”一等獎(jiǎng)民生-整合本省各類票務(wù)資源、和生活不斷完善票務(wù)銷售這個(gè)市民使用頻次高的熱點(diǎn)民生服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用粘性?？蛻羝髽I(yè)收益社會(huì)后續(xù)計(jì)劃與發(fā)展思路 依托和生活統(tǒng)一應(yīng)用門戶，整合各類票務(wù)預(yù)定快捷應(yīng)用服務(wù)，面向客戶提供隨時(shí)、隨地、隨需獲得“一鍵式