2022年美容顧問工作職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年美容顧問工作職責(zé)美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念。實際上，美容顧問是一門很深奧的學(xué)問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練。身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道:你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說:使用雙手的是勞工;使用

2、雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度:雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能圓滿實現(xiàn)?？梢哉f商場是美容顧問進(jìn)行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點:積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情了解商品知識;不斷提高自身素質(zhì)良好的人際關(guān)系;

3、善于與同事合作達(dá)成業(yè)績目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)熱誠可靠;有獨立的工作能力虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評具有創(chuàng)造性;熱愛工作2、從顧客的角度由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點:外表整潔;有禮貌和耐心關(guān)心顧客的利益;急顧客所急親切、熱情、友好的態(tài)度耐心地傾聽顧客的意見和建議樂于助人;能提供快捷的服務(wù)幫助顧客正確地選擇商品盡力為自己服務(wù);能回答所有

4、的問題介紹商品的特點;提出有建設(shè)性的意見傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息記住老顧客的偏好對美容顧問來說:顧客是全世界最重要的人顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;顧客是美容顧問的衣食父母;顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人;因此，顧客至上，顧客是_，顧客永遠(yuǎn)是對的。2022年美容顧問工作職責(zé)（二）1.由店長管理，執(zhí)行店長下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷售業(yè)績。2.合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進(jìn)行監(jiān)督管理。3.負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪;4.負(fù)責(zé)會員資料、檔案的完善及管理;5.負(fù)責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績;6.提前做好顧客月行動表、月計劃表，確保業(yè)績

5、順利完成;7.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升美容師專業(yè)知識、技術(shù)、銷售等綜合水平;8.員工休假與客戶服務(wù)安排;_分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計合理的療程護(hù)理方案;10.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用;11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結(jié)當(dāng)天工作情況;12.每月提前兩天總結(jié)月計劃完成情況并做出下月月計劃表;13.制定月計劃、周計劃、日計劃，鎖定目標(biāo)，隨時關(guān)注目標(biāo)完成情況;14.負(fù)責(zé)店內(nèi)側(cè)會的召開。15.負(fù)責(zé)全店員工的技術(shù)培訓(xùn)，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才;16.培訓(xùn)店內(nèi)所有員工的專業(yè)知識及店內(nèi)療程整合，找出產(chǎn)品，項目的特點以訴求的方式教到每個員工;17.定期引進(jìn)一些好的手法，改善店內(nèi)

6、員工的不足，定期到市場考察，及時做出項目改進(jìn)及總結(jié);18.制定培訓(xùn)及考核計劃(每月提前一周)把計劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結(jié);19.于每月_日前收勸員工排班表”，并請店長核簽后公布;20.每月考核美容師技術(shù)及理論知識。并將考核成績于_日前公布。2022年美容顧問工作職責(zé)（三）1.熟悉客服工作中需要了解的業(yè)務(wù)知識及技能、2.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3.不斷總結(jié),提升業(yè)務(wù)水平,預(yù)留客戶信息,耐心解答問題4.了解店內(nèi)的優(yōu)惠活動內(nèi)容,方便給咨詢者推薦。5.定期或者不定期的進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2022年美容顧問工作職

7、責(zé)（四）1、為客戶提供皮膚護(hù)理、美容美體服務(wù);2、使用公司產(chǎn)品、美容儀器、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作;3、保持工作環(huán)境的干凈整潔;4、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能。2022年美容顧問工作職責(zé)（五）1、我司有專業(yè)團(tuán)隊拓客提供無限資源，不需要顧問發(fā)掘客源;2、接待客戶，了解客戶需求，專業(yè)美容角度，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，為客戶設(shè)計合理的療程方案并做好客情維護(hù);3、做好業(yè)績分配及規(guī)劃與店長共同完成業(yè)績和管理任務(wù)。2022年美容顧問工作職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)門店顧客接待;2、為來店客戶提供專業(yè)的美容咨詢服務(wù);3、分析顧客、滿足顧客需求、為顧客設(shè)計合理的療程;4、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)

8、，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;5、維護(hù)好老客戶，完成銷售業(yè)績。2022年美容顧問工作職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)客戶需求提供咨詢服務(wù);2、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告;3、及時反饋工作中遇到的問題并記錄客戶檔案;4、了解顧客需求，根據(jù)客人身體情況，制定詳細(xì)的調(diào)理方案，為顧客提供專業(yè)健康指導(dǎo);5、成交新客戶，維護(hù)好老客戶。2022年美容顧問工作職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，協(xié)助公司實施年度培訓(xùn)課程，包括新員工培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)，產(chǎn)品專業(yè)知識等;2、制定培訓(xùn)計劃，制作教材，執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)，及時、準(zhǔn)確解答、更新關(guān)于產(chǎn)品方面的問題，安排相關(guān)培訓(xùn);3、完善培訓(xùn)機制，負(fù)責(zé)相關(guān)課程的開發(fā)、講授及考