營銷體系的介紹

1、珠海供電局電力營銷管理體系情況的引見 關(guān)鏡堯 市場及客戶效力部：農(nóng)電管理及用電政策專責(zé) 廣東 珠海 2021年7月15日一、珠海供電局電力營銷管理架構(gòu)圖：營銷分管指點白總市場部及客戶效力部職能管理、消費管理10個供電營業(yè)所客戶效力中心9個供電營業(yè)所用電檢查組電能計量組斗門局市場部市郊供電公司職能管理電力營銷業(yè)務(wù)電能計量室電測室用電檢查室大客戶負(fù)荷控制中心4個城區(qū)供電營業(yè)所客戶效力中心消費管理 計量部 二、電力營銷的主要義務(wù)和職能1、主要義務(wù)：把電能銷售出去，把電費收回來。 2、主要業(yè)務(wù)： 受理客戶的用電懇求、確定供電方案、簽署供用電合同、裝表接電、抄表收費、用電效力。 3、主要職能： 業(yè)務(wù)擴展

2、管理；計量管理；用電檢查及稽查管理；電費抄、核、收管理；農(nóng)電管理；需求那么管理等。法律管理 三、基層單位的職能及業(yè)務(wù)劃分1、供電營業(yè)所職能：1、擔(dān)任供電區(qū)域內(nèi)一切客戶的抄表、電費核算和電費回收任務(wù)。2、擔(dān)任受理供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的業(yè)擴報裝懇求，辦理變卦用電及暫時用電等用電業(yè)務(wù)。3、擔(dān)任供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的計量安裝安裝、改換、維護和管理。4、擔(dān)任供電區(qū)域內(nèi)低壓配電區(qū)的線損管理。5、擔(dān)任供電區(qū)域內(nèi)低壓配電區(qū)的用電檢查任務(wù)，宣傳普及平安用電常識，指點和督促客戶做好平安用電、節(jié)約用電、依法用電含錯峰用電任務(wù)，維護供用電次序。6、鎮(zhèn)供電所是營配合一的管理，還要擔(dān)任供電區(qū)域內(nèi)的配電設(shè)備管理任務(wù)和10KV及

3、以下客戶的用電檢查任務(wù)。7搞好供電優(yōu)質(zhì)效力，仔細(xì)履行供電效力承諾。 2、客戶效力中心職能：1、擔(dān)任10KV及以上客戶的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)。受理報裝懇求、現(xiàn)場查勘、制定供電方案、設(shè)計審查、客戶工程開工檢驗、簽署供用電合同、建立用戶檔案。2、擔(dān)任95598客戶熱線效力。受理客戶查詢、缺點報修、贊揚處置等。3、用電檢查室： 擔(dān)任10KV及以上用戶的用電檢查和稽查任務(wù)。檢查了解用戶的用電情況、平安情況、計量正確性、違章查處等。4、大客戶負(fù)荷控制中心職能： 利用大客戶負(fù)荷控制系統(tǒng)，監(jiān)控用戶的負(fù)荷變化情況，為計量、錯峰用電、抄表收費提供技術(shù)支持。5、電能計量室職能： 擔(dān)任計量安裝的檢定。包括：量值傳送、室內(nèi)檢定

4、、現(xiàn)場檢定、計量過失確實認(rèn)等。6、電測室職能： 擔(dān)任變電站一切指示儀表的校驗、維護及管理。 四、重要的相關(guān)常識1、銷售電價： 由省物價局制定，報國家發(fā)改委同意后公布執(zhí)行的各類用電電價價目表。目前執(zhí)行的電價價目表如下： 2、我局目前能支持的電費繳費方式： 銀行扣繳、銀行現(xiàn)金繳付、POS機刷卡、電費充值卡充值繳付、現(xiàn)金繳款單繳付、柜臺現(xiàn)金繳付、轉(zhuǎn)帳支付。 3、電費滯納金： 用戶在超越繳費限期每月18日之后，才繳交電費，需依法支付滯納金。規(guī)范為：居民用戶按欠費總額每天千分之一計收(不小于1元)，其它用戶當(dāng)年欠費按欠費總額每天千分之二計收，夸年欠費按欠費總額每天千分之三計收。 五、思索題：1、我市銷售電價有那幾種分類？2、我市大工業(yè)用電的目錄電價由那幾部份構(gòu)成？3、我市用戶繳交電費的期限為每月的那一天？居民用戶逾期繳交電費應(yīng)加收的滯納金如何計算？4、我局目前共有多少個營業(yè)窗口？