《職業(yè)核心能力》最全完整版課件全套ppt教學教程(最新)

1、職業(yè)核心能力主編 李玉明 龔尚猛2022/8/262022/8/26 第一部分基 礎(chǔ) 篇2022/8/26 第1章 人力資源素質(zhì)與開發(fā)1.認識人力資源的基本概念，了解人力資源的特性。2.掌握人力資源素質(zhì)的構(gòu)成。3.理解人力資源素質(zhì)開發(fā)的重要性，并掌握人力資源素質(zhì)開發(fā)的途徑。學 習 目 標2022/8/261.1 基礎(chǔ)知識1.1.1 人力資源人力資源（Human Resources），又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。1.1.2 人力資源的構(gòu)成（一）人力資源數(shù)量人力資源數(shù)量是指一個國家或地區(qū)范圍內(nèi)勞動適齡人口總量減去其中喪失勞動能力的人口，加上勞動適

2、齡人口之外具有勞動能力的人口。2022/8/261.人力資源絕對量人力資源絕對量的構(gòu)成，從宏觀上看，指的是一個國家或地區(qū)中具有勞動能力、從事社會勞動的人口總數(shù)，它是一個國家或地區(qū)勞動適齡人口減去其中喪失勞動能力的人口。2.人力資源相對量人力資源的相對量是指一個國家或地區(qū)總?cè)丝谥腥司肆Y源的擁有量。影響人力資源數(shù)量的因素：人口總量及其再生產(chǎn)狀況人口的年齡構(gòu)成人口遷移。2022/8/26（二）人力資源質(zhì)量人力資源的質(zhì)量是人力資源總體素質(zhì)的指標。它是指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識和技能水平以及勞動者的勞動態(tài)度。1.思想素質(zhì)2.文化技術(shù)素質(zhì)3.生理心理素質(zhì)影響人力資源質(zhì)量的因素：（1）遺傳和其他

3、先天因素。（2）營養(yǎng)因素。（3）教育因素。2022/8/261.1.3 人才素質(zhì)人才素質(zhì)是指人們在先天生理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天學習和社會實踐形成的基本穩(wěn)定的生理特點和思想行為以及潛在能力的總稱。（一）身體素質(zhì)（二）思想政治素質(zhì)（三）知識素質(zhì)（四）能力素質(zhì)（五）心理素質(zhì)2022/8/261.1.4 人力資源開發(fā)（一）人力資源開發(fā)的含義宏觀人力資源開發(fā)的含義微觀人力資源開發(fā)的含義一般談人力資源開發(fā)，大多是就微觀而言的。2022/8/26（二）人力資源開發(fā)的方法1.在職開發(fā)方法第一，工作輪換第二，指導/實習第三，初級董事會第四，行動學習2.脫崗開發(fā)方法第一，正規(guī)教育第二，研討會或大型學者會議第三，周期

4、性休假第四，企業(yè)內(nèi)部開發(fā)中心第五，文件筐技術(shù)2022/8/26（三）人力資源開發(fā)的原則1.普遍性、全員性原則2.重點性原則3.個性化原則4.注重心理開發(fā)原則5.計劃性原則6.持續(xù)性原則2022/8/261.2 案例演練海爾集團:1、海豚式升遷2、屆滿要輪流3、實戰(zhàn)方式2022/8/261.3 案例分析“人人是人才，賽馬不相馬”，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態(tài)管理。張瑞敏提出企業(yè)里人才大致可由低到高分為如下三類： （一）人材這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。 （二）人才這類人能夠迅速融入工作、能夠立

5、刻上手。 （三）人財這類人通過其努力能為企業(yè)帶來巨大財富。2022/8/261.4 案例引申 當年漢高祖劉邦在總結(jié)自己成功用人經(jīng)驗時曾說過：“運籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；安國家，撫百姓、給餉銀，不絕糧道，吾不如蕭何；統(tǒng)百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也。吾能用之，所以取天下也！” 鄧小平也曾經(jīng)說過：“我們說資本主義不好，但它在發(fā)現(xiàn)人才、使用人才方面是非常大膽的。它有個特點，不論資排輩，凡是合格的人就使用，并且認為這是理所當然的。從這方面來看，我們選拔干部的制度是落后的。論資排輩是一種習慣勢力，是一種落后的習慣勢利?！?022/8/261.5 問題思考1.什么是

6、人力資源？2.人力資源素質(zhì)包括哪幾方面？請具體說明。3.何謂人力資源開發(fā)？怎樣認識人力資源開發(fā)的內(nèi)容？4.具體說明應當以什么原則進行企業(yè)人力資源開發(fā)。5.請用自己的話簡述海爾公司的“賽馬不相馬”人才觀。2022/8/26第2章 職業(yè)核心能力1.認識職業(yè)核心能力的概念。2.理解職業(yè)核心能力的地位和重要性。3.了解職業(yè)核心能力的內(nèi)容。4.樹立職業(yè)核心能力培養(yǎng)的重要觀念。學 習 目 標2022/8/262.1 基礎(chǔ)知識2.1.1 職業(yè)核心能力的概念和內(nèi)涵職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，適應崗位的不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。德國、澳大利亞、新加坡

7、稱之為“關(guān)鍵能力”；在我國大陸和臺灣地區(qū)，也有人稱它為“關(guān)鍵能力”；美國稱之為“基本能力”，在全美測評協(xié)會的技能測評體系中被稱為“軟技能”；香港地區(qū)稱之為“基礎(chǔ)技能”、“共同能力”等等。2022/8/26我國勞動和社會保障部在國家技能振興戰(zhàn)略中把職業(yè)核心能力分為八項，稱為“八項核心能力”，包括：與人交流、數(shù)字應用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習、創(chuàng)新革新、外語應用等。職業(yè)核心能力可分為：職業(yè)方法能力是指主要基于個人的，一般有具體和明確的方式、手段的能力。它主要指獨立學習、獲取新知識技能、處理信息的能力。職業(yè)社會能力是指與他人交往、合作、共同生活和工作的能力。2022/8/262.1.2

8、 職業(yè)核心能力培養(yǎng)培訓的必要性對勞動者、對個人來說，職業(yè)核心能力是我們每個人成功的有效能力、基礎(chǔ)能力。對企業(yè)、單位來說，人力資源是第一資源，提升員工的核心能力是增強企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。對學校來說，培養(yǎng)畢業(yè)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)是增強他們就業(yè)競爭力的根本。2022/8/262.1.3 職業(yè)核心能力（關(guān)鍵能力）的分類最早提出“關(guān)鍵能力”的德國，對關(guān)鍵能力的分類有幾十種；英國建立了完善的核心技能培訓認證體系，提出了6種核心技能；美國勞工部獲取技能部長委員會2000年提出，為明天準備的勞動者必須具備3個基本素質(zhì)、5項基本能力；美國全美職業(yè)技能測評協(xié)會在上崗技能測評中，提出了8項“軟技能”（基礎(chǔ)能力）

9、測評標準；澳大利亞教育委員會與職業(yè)教育暨就業(yè)培訓部1992年聯(lián)合發(fā)布“關(guān)鍵能力”的報告，提出所有青年未來能有效參與各種工作環(huán)境所必備的關(guān)鍵能力有8項；新加坡勞動力發(fā)展局在勞動力就業(yè)必備技能體系中列了10項基本技能。2022/8/26我國教育部門在政府的相關(guān)文件中十分強調(diào)職業(yè)核心能力（關(guān)鍵能力）的培養(yǎng)。教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見（教高200616號）文件教育部高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估方案（試行）指標體系。職業(yè)教育的研究專家們也先后提出了職業(yè)核心能力（關(guān)鍵能力）培養(yǎng)的基本范疇，提出 “職業(yè)院校的學生應具備交流、數(shù)字應用、運用信息技術(shù)、團結(jié)協(xié)作、解決問題、學習與自我管理

10、發(fā)展6項關(guān)鍵能力”。2022/8/262.1.4 基本內(nèi)容（一）標準的組成2007年原勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心制訂頒布的職業(yè)核心能力培訓測評標準（試行）,一共有7個能力模塊，分別是：與人交流能力單元；與人合作能力單元；解決問題能力單元；自我學習能力單元；信息處理能力單元；數(shù)字應用能力單元；創(chuàng)新革新能力單元。外語應用能力培訓測評沒有新制訂培訓測評標準，建議使用美國托業(yè)（TOEIC）職業(yè)英語。2022/8/26（二）標準的分級職業(yè)核心能力培訓測評標準每個單元（能力模塊）分為三級：分別是初級、中級、高級。（三）標準的結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵職業(yè)核心能力培訓測評標準（試行）每個單元的結(jié)構(gòu)由4個部分組成：1.

11、活動要素。2.技能要求。3.培訓指導。4.測評指導。2022/8/26（四）能力點總匯1.自我學習（ZX）能力點2022/8/262022/8/262022/8/262.信息處理（XX）能力點2022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262.2 案例演練項目一 與上級、平級、下級之間的溝通【案例】【分析】【任務一】以上案

12、例中，雙方應該怎樣溝通才最有效？【任務二】結(jié)合上述案例，請舉出一個在工作小組中因你與上級溝通不暢而失敗的真實案例?！救蝿杖空埮e出一個你在工作小組中因與上級成功溝通而達到預期目的的真實案例。2022/8/26項目二 科學的決策【案例】【任務一】如果你是郭臺銘，你將采取何種策略來化解公司面臨的嚴重信任危機？你將采取何種策略加強與政府相關(guān)部門的溝通？【任務二】你將如何加強與媒體溝通，扭轉(zhuǎn)富士康公司“血汗工廠”形象？【任務三】為加強與勞方溝通，你將動用什么資源？采取什么措施？2022/8/262.3 案例引申 正如職業(yè)素質(zhì)訓練專家陳宇教授指出的，“過去很長一段時間，社會上先是學歷文憑熱，后是資格證書

13、熱。但現(xiàn)在人們發(fā)現(xiàn)，文憑和證書固然重要，在職場上獲得最大成功的人，竟然不是那些文憑和證書最高最多的人，還有比它們更重要的東西，那就是人的核心能力。”由此，掌握職業(yè)核心能力，成為今天人們競爭制勝的“關(guān)鍵能力”，成為打開成功之門的鑰匙。2022/8/262.4 問題思考1.請簡述你對于職業(yè)核心能力的新認識。2.請簡述職業(yè)核心能力對人的發(fā)展的價值和意義。3.請簡述提高職業(yè)核心能力的方法。4.你認為你的職業(yè)核心能力需要提升嗎？有什么樣的實施計劃？2022/8/26第3章 自 我 管 理1.認識自我管理的概念。2.理解自我管理的內(nèi)容。3.掌握自我管理的原則和方法。4.學會職業(yè)生涯規(guī)劃。學 習 目 標20

14、22/8/263.1 基礎(chǔ)知識3.1.1 自我管理的定義所謂自我管理（self-management），就是指個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理，自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己，自己管理自己的事務，最終實現(xiàn)自我奮斗目標的一個過程。3.1.2 自我管理的含義自我管理是每個人對自己生命運動和實踐的一種自我調(diào)節(jié)。著名成功學大師告訴我們：人們都希望獲得成功，都在探索成功的奧秘。其實成功的關(guān)鍵就是有效的自我管理。2022/8/263.1.3 自我管理的方法（一）授權(quán)自我管理授權(quán)是把部分工作交由別人做的管理過程。授權(quán)并不意味著放棄自己的職責。授權(quán)

15、行為由三要素組成：工作之指派；權(quán)力之授予；責任之創(chuàng)造。一個經(jīng)理人的全部權(quán)力主要由四項權(quán)力構(gòu)成。如何授權(quán)？即把各項工作按重要性、緊急性來分類。授權(quán)效果的檢驗方法。2022/8/26（二）PDCAR自我管理PDCA是改善的一種方法，也叫戴明環(huán)。PDCAR是在PDCA基礎(chǔ)上進行優(yōu)化后的標準工作流程。PDCAR是由5個字母組成的，每個字母都有其代表的含義。PLANDO ITCHECK ITACTION AGAINRECORD2022/8/26（三）效率與快速反應自我管理（四）習慣管理自我管理（五）人際管理能力（六）目標管理能力（七）壓力管理能力（八）行為管理能力（九）自我反省管理能力2022/8/26

16、3.1.4 管理工具經(jīng)過無數(shù)成功人士驗證的高效時間管理方法：1、生命規(guī)劃以終為始，倒計時心態(tài)2、要事第一守護好生命中的“大石頭”3、運用ABCD法則安排優(yōu)先順序4、每日管理不要相信自己的記憶，每日記錄勝過千言萬語5、任務清單就是你的生命清單6、檢查追蹤自己是自己的上司，要對自己狠一點7、日事日畢，日清日新朝花夕拾，明日之花，今夜?jié)补?、杜絕拖延2分鐘規(guī)則9、分類整理，條理清晰每天花時間找東西是浪費生命的潛伏最深的敵人10、馬上行動所有的時間管理是否有效的最終落腳點，時刻在行動中，時刻在奔赴夢想的路上，你離目的地越來越近了！2022/8/263.1.5 職業(yè)生涯規(guī)劃（一）釋義職業(yè)生涯規(guī)劃（Car

17、eer planning）是指針對個人職業(yè)選擇的主觀和客觀因素進行分析和測定，確定個人的奮斗目標并努力實現(xiàn)這一目標的過程。（二）重要性以既有的成就為基礎(chǔ)，確立人生的方向，提供奮斗的策略； 突破現(xiàn)實的局限，塑造清新充實的自我； 準確評價個人特點和強項； 評估個人目標和現(xiàn)狀的差距。 準確定位職業(yè)方向； 重新認識自身的價值并使其增值； 發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機遇；增強職業(yè)競爭力；將個人、事業(yè)和家庭聯(lián)系起來。2022/8/26（三）步驟1.職業(yè)生涯診斷（1）明確自己的價值觀1973年美國心理學家米爾頓洛克奇在人類價值觀的本質(zhì)一書中提出了13種價值觀，如下頁表3-1所示。2022/8/262022/8/26（2）

18、了解自己的職業(yè)興趣興趣類型愿與事物打交道。興趣類型愿與人接觸。興趣類型愿干有規(guī)律的工作。興趣類型喜歡從事社會福利和助人工作。興趣類型愿做領(lǐng)導和組織工作。興趣類型喜歡研究人的行為。興趣類型喜歡從事科學技術(shù)事業(yè)。興趣類型喜歡抽象的和創(chuàng)造性的工作。興趣類型喜歡操作機器的技術(shù)工作。興趣類型喜歡具體的工作。2022/8/26（3）評估自己的個人能力成功=能力興趣性格價值觀評估個人能力的四種方法：第一，量表評估法。第二，他人評定法。第三，自我反省法。第四，實踐驗證法。2022/8/262.職業(yè)生涯選擇（1）職業(yè)錨職業(yè)錨理論產(chǎn)生于美國著名的職業(yè)指導專家埃德加H施恩（Edgar.H.Schein）教授領(lǐng)導的專

19、門研究小組。技術(shù)職能型（Technical Functional competence）管理型（General Managerial Competence）自主獨立型（Autonomy Independence）安全穩(wěn)定型（Security Stability）創(chuàng)業(yè)型（Entrepreneurial Creativity）服務型（Service Dedication to a Cause）挑戰(zhàn)型（Pure Challenge）生活型（Lifestyle）2022/8/26（2）類型職業(yè)生涯的抉擇方式和態(tài)度我們稱之為職業(yè)生涯選擇類型，每個人的抉擇形態(tài)可區(qū)分為以下3個類型。2022/8/26（3）

20、需要考慮的因素我是誰?（who）。我選擇什么職業(yè)？（what）需要多少時間？（when）我在哪里就業(yè)？（where）我為什么要選擇它？（why）我如何完成我的選擇或目標？（how）2022/8/263.職業(yè)生涯確定職業(yè)生涯目標是職業(yè)理想的進一步深化和具體化，是指人們希望得到的、與職業(yè)生涯相關(guān)的結(jié)果。職業(yè)生涯目標的確定就是指明確自己想成為一個怎么樣的人，在職業(yè)生涯的發(fā)展道路上達到什么級別，擔任什么社會角色。職業(yè)生涯目標的確定包括人生目標、長期目標、中期目標與短期目標的確定，它們分別與人生規(guī)劃、長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和短期規(guī)劃相對應。職業(yè)生涯目標確定的原則：SMART原則。2022/8/262022/

21、8/264.職業(yè)生涯實施管理在確定了職業(yè)生涯的終極目標并選定職業(yè)發(fā)展的路線后，需要制定一份詳細的行動計劃。行動計劃主要是為了約束你的行為，使你的行為不會偏離你設定的該規(guī)劃目標。一份好的行動計劃必須能夠明確回答三個問題，即做什么？怎么做？何時做？這就相應的形成了行動計劃所包含的三個基本內(nèi)容：任務、措施和步驟。隨著計劃的進行，還要結(jié)合實際情況進行重新評估并及時調(diào)整你的目標。2022/8/26（四）方法 1.職業(yè)生涯設計的具體方法許多職業(yè)咨詢機構(gòu)和心理學專家進行職業(yè)咨詢和職業(yè)規(guī)劃時常常采用的一種方法就是有關(guān)5個“W”的思考的模式。第一個問題“我是誰？”第二個問題“我想干什么？”第三個問題“我能干什么

22、？”第四個問題“環(huán)境支持或允許我干什么？”第五個問題 “自己最終的職業(yè)目標是什么？”2022/8/262. 不斷調(diào)整職業(yè)發(fā)展目標與計劃職場上常說，計劃趕不上變化。對于自己碰到的問題和環(huán)境，需要及時調(diào)整。3.如何落實規(guī)劃做一個好的計劃若沒有實施上的細則，就無法保證計劃順利進行。應對職場紛繁信息和變動選擇的成功法則就是：必須建立有效的信息整理、分析和篩選系統(tǒng)，再結(jié)合自身競爭力合理規(guī)劃職業(yè)生涯。2022/8/263.2 案例演練3.3 案例分析 結(jié)合前面的案例分析，假設你是一家公司從競爭對手那里新招入職的人力資源管理總監(jiān)，你將如何運用自我管理來有效的開展工作？2022/8/263.4 案例引申如果我

23、明天就死掉，是否還有想做卻沒有完成的事？吉田榮作 我之所以有今天是因為出身貧寒、有志的關(guān)系。松下幸之助 先將一個人的生活過好，才有能力過好兩個人的生活。林昭亮 我的痛苦會停止，但求我的心能征服它。泰戈爾2022/8/263.5 問題思考1.請簡述你對于自我管理的理解。2.你認為自我管理主要可分為哪幾個方面？3.請敘述自己的一件自我管理的事情。4.請簡單地寫出你在學完這部分內(nèi)容后所期望做到的自我管理內(nèi)容。5.你覺得自我管理與職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系是什么？2022/8/26第4章 體驗式培訓1.認識體驗式培訓的歷史。2.掌握體驗式培訓的十大理論基礎(chǔ)。3.了解體驗式培訓的技術(shù)運用。學 習 目 標2022

24、/8/264.1 基礎(chǔ)知識4.1.1 體驗式培訓的定義體驗式培訓（Experiential Training）是指學習者通過在真實或模擬環(huán)境中的具體活動,獲得新的知識、技能和態(tài)度,并將理論或成果應用到實踐中的過程,它是基于現(xiàn)代教育思想和管理理論指導下一種新的學習方式。2022/8/264.1.2 體驗式培訓在國內(nèi)的發(fā)展1970年，中國香港成立了香港外展訓練學校。1994年，劉力先生把“拓展訓練”這4個字搶先注冊，創(chuàng)辦了國內(nèi)第一所專業(yè)的體驗式培訓機構(gòu)北京拓展訓練學校。 1995年3月15日成立了“人眾人教育”（GROUP），1996年正式創(chuàng)立了培訓知名品牌拓展訓練。北京大學、清華大學的EMBA學

25、員也把拓展納入課程體系之中，讓學生到拓展培訓公司參加拓展活動。2022/8/264.1.3 外展訓練（一）定義和起源外展訓練（Outward bound），又稱拓展訓練。拓展訓練通過精心設計的活動達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的培訓目的。1934年，科翰和其他人創(chuàng)辦了Gordonstoun School 。二戰(zhàn)結(jié)束后，體驗式培訓的獨特創(chuàng)意和培訓方式逐漸被推廣開來，培訓對象由海員擴大到軍人、學生、工商業(yè)人員等群體。 培訓目標也由單純體能、生存培訓擴展到心理培訓、人格培訓、 管理培訓等。2022/8/26（二）拓展訓練的特點1、綜合活動性2、挑戰(zhàn)極限3、集體中的個性4、高峰體驗5、

26、自我教育2022/8/26（三）拓展訓練的環(huán)節(jié)1、團隊熱身。2、個人項目。3、團隊項目。4、回顧總結(jié)。（四）拓展訓練的意義1、功心理訓練2、團隊合作訓練2022/8/264.1.4 木章訓練（一）定義及起源1900年，羅伯特貝登堡 編寫出版了偵查指引。 1908年，童軍警探出版，成為很多機構(gòu)的訓練教材，亦被翻譯成多種語言及方言。 1909年，童軍大會在倫敦的水晶宮舉行，貝登堡創(chuàng)立了第一支女童軍團。 1920年，第1次世界童軍大露營在英國的奧林匹克競技場舉行，貝登堡被各國代表推選為世界童軍總領(lǐng)袖。 1922年，貝登堡更被英皇封為男爵，封地在基維爾，后來他捐出這塊封地，作為童軍訓練的場所，此后基維

27、爾這地方被各國童軍公認為童軍領(lǐng)袖的訓練中心。2022/8/26（二）方法木章運動又稱為童軍活動。童軍運動使用童軍運動方法做訓練，這包含了非正式教育，并且強調(diào)在野外作實際演練。這個訓練計劃大致適用于6歲至25歲（縱使在其他國家或地區(qū)，對于這個年齡限制，有不同的定義）。 （三）原則童軍運動的原則描述了一個針對所有成員行為舉止的規(guī)范，并且描繪了這個運動的特色。童軍運動方法是一種先進教學的系統(tǒng)化方法，并包含了以下幾個要素：童軍規(guī)律和童軍諾言、從做中學、小隊制度、吸引人的進程活動設計和自然環(huán)境的協(xié)助。2022/8/26（四）徽章童軍制服是一個被廣泛認可的童軍特征。獨特的徽章大都別在童軍制服上面，包括木章

28、和世界童軍會員章。童軍運動有兩個全球認可的徽章符號：一個是世界童軍運動組織使用的百合花，以及世界女童軍協(xié)會使用的三葉草。卍字符號原本也用在英國和其他童軍組織。在1934年，童軍界要求必須撤換這個符號，以便和稍后使用此符號的納粹黨有所區(qū)隔。因此，新版的英國功績勛章就在1935年設計發(fā)行。2022/8/264.1.5 理論基礎(chǔ)（一）體驗式學習體系內(nèi)的理論體驗學習（Experiential learning）的思想最初來自美國著名教育家杜威（John Dewey）的“經(jīng)驗學習”。杜威的 “做中學”（Learning by doing）。美國凱斯西儲大學維德罕管理學院教授大衛(wèi) 科爾布（David ko

29、lb）于20世紀80年代初提出了體驗式學習理論。他構(gòu)建了一個體驗式學習模型體驗學習圈：活動（體驗）發(fā)表反思理論應用活動（體驗），依次循環(huán)。大衛(wèi) 科爾布是體驗式學習模型和體驗式學習理論的代表。2022/8/26科爾布認為學習不是內(nèi)容的獲得與傳遞，而是通過經(jīng)驗的轉(zhuǎn)換從而創(chuàng)造知識的過程。他用學習循環(huán)模型來描述體驗式學習。該模型包括四個步驟：（1）實際經(jīng)歷和體驗完全投入到當時當?shù)氐膶嶋H體驗活動中；（2）觀察和反思從多個角度觀察和思考實際體驗活動和經(jīng)歷；（3）抽象概念和歸納的形成通過觀察與思考，抽象出合乎邏輯的概念和理論；（4）在新環(huán)境中測試新概念的含義運用這些理論去作出決策和解決問題，并在實際工作中驗

30、證自己新形成的概念和理論。2022/8/262022/8/26（二）人本主義學習觀人本主義學習觀的代表人物是羅杰斯。羅杰斯認為學習不是機械的刺激和反應聯(lián)結(jié)的總和，個人學習的主要因素是心理過程，是個人對知覺的解釋。人類的學習是一種自發(fā)的、有目的、有選擇的學習過程。教學的任務就是創(chuàng)設一種有利于學生學習潛能發(fā)揮的情境，使學生的學習潛能得以充分地發(fā)揮。羅杰斯的學習的自由。2022/8/26（三）交往教學觀交往教學觀在交往過程中提出了11條公理：1、永恒性。2、關(guān)系性。3、確定性。4、經(jīng)濟性。5、場合性。6、可獲性。7、角色關(guān)系的兩種可能性：平等的；地位差別的。8、交往成分的雙重性：內(nèi)容；關(guān)系。9、可控

31、性。10、有干擾性。11、工具性與目的性。2022/8/26（四）后現(xiàn)代主義教育理念后現(xiàn)代主義教育思想強調(diào)多元、崇尚差異、主張開放、重視平等、推崇創(chuàng)造、否定中心和等級，去掉本質(zhì)和必然。否定絕對真理的合法性?，F(xiàn)代教育的目的是培養(yǎng)“完人”。拓展訓練的教學不但符合后現(xiàn)代主義教育的目的觀，同時也符合現(xiàn)代體育課程的新要求。2022/8/26（五）建構(gòu)主義學習觀建構(gòu)主義教學思想認為：學習者是學習的主體，有效的學習需要從學習者的興趣出發(fā)，從解決實際的問題出發(fā)，只有這樣，學習者才能產(chǎn)生學習的動力。教師不是單向的知識傳遞者。 1.學習是學習者主動建構(gòu)信息意義的過程2.學習過程包含兩方面的建構(gòu) （1）對新信息的理

32、解是通過運用已有經(jīng)驗，超越所提供的信息而建構(gòu)的。（2）從記憶系統(tǒng)中提取的也要按具體情況進行建構(gòu)，而不僅僅是提取。2022/8/26（六）中國古今體驗式教育理念孔子：“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”。荀子：“知之不若行之”。王夫之：“知行相資以為用”。陸游：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”陶行知：“生活即教育”、“社會即學校”和“教學做合一”； “真教育是心心相印的活動。唯獨從心里發(fā)出來，才能打動心靈的深處。”2022/8/26（七）行為主義學習觀基本觀點：行為主義學派主張心理學只研究外顯行為,反對研究意識和內(nèi)部心理過程。他們把個體行為歸結(jié)為個體適應外部環(huán)境的反應系統(tǒng),即所謂“刺激反應系統(tǒng)”

33、,學習的起因被認為是對外部刺激的反應,但是他們不關(guān)心刺激所引起的內(nèi)部心理過程,認為學習與內(nèi)部心理過程無關(guān),因此只要控制刺激就能控制行為和預測行為,從而也就能控制和預測學習效果。由于種種原因，行為主義學習理論在我國特別盛行。2022/8/26（八）整體教育理念整體教育認為，人類這一存在不僅是追求知識和技術(shù)，而且是尋求意義的存在。整體教育的課程是超越了學科框架的綜合性的跨學科活動。整體教育論中的教育是學習者就自身生活的種種維度，諸如道德、文化、生態(tài)、經(jīng)濟、技術(shù)、政治等作出自己的判斷。1、人本主義、人性優(yōu)先整體教育理論認為最重要、最根本的目的是培育人與生俱來的成長的可能性。2、尊重每一個人任何一個學

34、習者都是擁有各自無可置換之價值的重要的存在。2022/8/26（九）合作教育理念合作教育的本質(zhì)是在師生關(guān)系上摒棄權(quán)力與服從教師與學生的關(guān)系是平等、合作、健康的人際關(guān)系。（十）高峰體驗理念高峰體驗是著名心理學家馬斯洛針對人的需求發(fā)展所提出的一種理論。該理論主要是強調(diào)：人的學習需求是在不斷的接受高峰體驗過程中增長的。馬斯洛的高峰體驗在體驗式培訓中的應用主要表現(xiàn)為培訓過程中學員體驗的過程、分享的過程以及總結(jié)提升的過程，甚至在應用過程中，常常出現(xiàn)頓悟感，而這種頓悟感就是高峰體驗的過程。2022/8/264.1.6 技術(shù)運用（一）教練技術(shù)呈現(xiàn)與喚醒教練技術(shù)起源于美國，1995年傳入國內(nèi)并在深圳得到推廣。

35、教練技術(shù)一項通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。教練的結(jié)果在于追求內(nèi)心變化和成長，正直且健康擁有強大能量場的人身上會得到明顯的體現(xiàn)。2022/8/26（二）傾聽技術(shù)尊重與回應1.積極傾聽的要點（1）克服自我中心。（2）克服自以為是。（3）尊重對方。（4）不要激動。（5）盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。（6）問自己是不是有偏見或成見，它們很容易影響你去聽別人說。（7）不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對方還沒有說出來的意思。（8）注重一些細節(jié)。2022/8/262.學會積極傾聽（1）要體察對方的感覺。（2）要注意反饋。（3）要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸

36、引。（4）要關(guān)懷、了解、接受對方，鼓勵他或幫助他尋求解決問題的途徑。2022/8/263.作為傾聽者的要點（1）要認真、有興趣、設身處地地聽。（2）適當?shù)谋硎纠斫?。?）不帶偏見和框框，不做價值評判。（4）傾聽不僅用耳，更要用心。（5）正確的傾聽要求咨詢師以機警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去。（6）善于傾聽，不僅在于聽，還要有參與，有適當?shù)姆磻?022/8/26（三）咨詢技術(shù)開放與閉合咨詢（consultation）是通過某些人頭腦中所儲備的知識經(jīng)驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發(fā)。體驗式培訓中，一般使用開放性地咨詢技術(shù)，而在分享和總結(jié)階段則采用閉合性咨詢技術(shù)。具體的

37、咨詢技術(shù)有：系統(tǒng)分析法、問題樹分析法、80/20原則法、SWOT分析法、頭腦風暴法、特爾菲法、KJ法、紙牌法、側(cè)面思考法、強迫配合游戲創(chuàng)意策劃法、語意直覺法、SIL法則創(chuàng)意法、分腦比較法、比較分析法、比率分析法、缺點分析法、希望列舉法等。2022/8/26（四）催化技術(shù)情境與推進催化是利用催化劑加快化學反應速度的一種工藝。許多化學工業(yè)要利用催化作用來獲得需要的反應速度。西方現(xiàn)代培訓引入“催化”這個概念，是因為現(xiàn)代成人培訓的過程類似一個化學反應的過程， 培訓前的學員是某一種化學成分，培訓師有目的地加入另外一些化學成分（知識、技能、觀念）后，北京拓展培訓， 學員迅速反應成了一種新的化學成分。把培訓

38、的過程叫做“催化”是一形象的比喻。2022/8/26（五）遷移技術(shù)深化與拔高遷移原意指離開原來的所在地而另換地點。遺傳學中也叫基因流。遷移在心理學上也稱學習遷移也稱訓練遷移，是指一種學習對另一種學習的影響。遷移不僅存在于某種經(jīng)驗內(nèi)部，而且也存在于不同的經(jīng)驗之間。根據(jù)遷移性質(zhì)的不同進行的劃分：正遷移和負遷移。遷移技術(shù)主要分為三個層面：就項目本身體驗遷移到項目的感悟、就項目本身的體驗遷移到實際工作學習、就項目本身的體驗遷移到人生觀和價值觀。2022/8/26（六）點化技術(shù)高峰與感悟點化，道教或佛教用語。后借指道士或菩薩用言語啟發(fā)人，點醒世人，使其悟道，泛指啟發(fā)開導。1、玷污風化。2、道教指點物成金

39、。3、泛指用法術(shù)使物變化。4、謂加以點染而使之美化。5、指點。6、據(jù)前人詩句加以改造。7、指道士用言語方術(shù)啟發(fā)人悟道，化凡人為仙人。具體方法：在分享過程中，抓住學員在體驗過程零散表現(xiàn)中的目標體驗方向和分享過程中的目標分享點進行深入的點化，使學員的體驗分享感悟趨向于培訓目標，形成團隊統(tǒng)一化的培訓效果。2022/8/26（七）嵌入技術(shù)項目與現(xiàn)實在體驗式培訓中，是指針對體驗式培訓目標的設定，將目標體驗點、目標分享點以及論證其成立的案例、哲理故事及名人名言等恰如其分的嵌入培訓目標中的一種技術(shù)。對于培訓目標來說，課程是關(guān)鍵；對于培訓課程來說，項目是關(guān)鍵；對于項目來說，體驗點和分享點是關(guān)鍵。需要注意的是：

40、嵌入技術(shù)的運用需要注意火候的把握，一步一步的把學員帶入高峰體驗中，實現(xiàn)項目體驗分享與項目目標的現(xiàn)實相結(jié)合。2022/8/26（八）解剖技術(shù)觀察與分析在體驗式培訓中，是指培訓師在觀察和監(jiān)控的基礎(chǔ)上利用知識、技能和經(jīng)驗將學員的體驗表現(xiàn)解剖開來，細細分析和研究，剖析學員的行為表現(xiàn)，觸動學員的內(nèi)心。一般多與點化技術(shù)交叉使用，在使用過程中，要有針對性的解剖，切不可隨意解剖，形成對抗。解剖一般分為兩種：第一種是針對團隊共性問題進行解剖；第二種是針對個體化的問題進行特例解剖。2022/8/26（九）軍事技術(shù)要求與約束軍事理論教育和作戰(zhàn)技能教練的活動。它通常分為部隊訓練、院校訓練和預備役訓練（又稱后備役訓練）

41、。體驗式培訓源于戰(zhàn)爭，也曾為戰(zhàn)爭做出了突出的貢獻。軍事知識的融入在豐富了課程內(nèi)容的同時也培養(yǎng)了現(xiàn)代人的軍事技能和知識，更重要的是軍人的紀律、服從、執(zhí)行、責任和榮譽感都是現(xiàn)代各行各業(yè)的職業(yè)人士在工作中所必要且重要的基本素質(zhì)。2022/8/26（十）戶外技術(shù)安保與持續(xù)戶外運動的歷史，最早可追溯到18世紀的歐洲。戶外運動是一項在自然場地舉行的一組集體項目群。戶外運動技術(shù)是指在從事戶外運動的過程中為了參與者生存、安全與挑戰(zhàn)需要使用的一切技術(shù)與技巧的總稱。戶外運動技術(shù)的“五會四能”：會覓食、會找水、會取火、會設營、會行進、能預防日常傷病、能掌握野外急救護送方法、能防野獸侵襲、能爭取緊急救援。戶外運動技術(shù)

42、主要有：戶外宿營裝備技術(shù)、氣候與方向辨識技術(shù)、繩索技術(shù)、野外防病與飲食衛(wèi)生技術(shù)、野外找水與用水技術(shù)、特殊環(huán)境生存技術(shù)等11種。2022/8/264.2 案例演練一、參與、體驗式培訓模式的產(chǎn)生二、參與、體驗式培訓主要內(nèi)容1、團隊建設2、有效溝通3、規(guī)劃活動4、未來寄語三、開展參與、體驗式培訓模式的效果2022/8/264.3 案例評析任務一：請結(jié)合前面案例，評析下體驗式培訓模式的基本理念有哪些： 。任務二：請闡述下體驗式培訓的特點，并分析下該培訓模式的使用領(lǐng)域和范圍： 。4.4 案例引申2022/8/261.5 問題思考1.請簡述對于體驗式培訓的認識。2.你認為體驗式培訓與其他培訓相比有什么好的

43、地方？3.你是否喜歡體驗式培訓并且接受這種方式的教學？4.你覺得在實際的培訓活動中，體驗式培訓具體有哪些表現(xiàn)形式？5.結(jié)合實際談談如何做好體驗式培訓。2022/8/26第二部分 實 訓 篇2022/8/26第5章 團隊與協(xié)作1.認識和了解團隊，理解團隊建設的重大意義。2.明確團隊與協(xié)作的關(guān)系，掌握協(xié)作的內(nèi)容。學 習 目 標2022/8/26第一節(jié) 團 隊5.1.1 基本概念（一）團隊團隊（Team）是一種特殊類型的群體。團隊是由具有相互補充的技能的人們組成的群體。（二）群體群體是指由許多同種生物的個體組成的整體或同類人或事物組成的整體。2022/8/26（三）團隊與群體的區(qū)別首先，群體績效依賴

44、于群體中的每個成員，而團隊的績效不但取決于每個成員的貢獻，還應該產(chǎn)生團隊共同的工作成果。其次，在群體中，盡管群體成員將自己的資源聚集在一起實現(xiàn)目標，但一般來講，個人只為個人的工作結(jié)果承擔責任，也就是說群體不會為某個人承擔責任。再次，團隊不但像一般的群體有著共同的目標，而且還要對這個目標作出承諾。最后，在群體中，群體成員的技能有時是相同的，有時是不同的；而在團隊中，團隊成員的技能通常是互補的，他們在各自擅長的領(lǐng)域發(fā)揮作用，共同實現(xiàn)團隊的目標。2022/8/265.1.2 團隊的類型（一）按照團隊存在的目的和形態(tài)來分問題解決型團隊這類團隊常常是為了解決某些專門問題而設立的團隊。2. 自我管理型團隊

45、自我管理型團隊是與傳統(tǒng)的工作群體相對的一種群體形式。3. 跨功能型團隊團隊是由來自于組織內(nèi)部同一層次、不同部門或工作領(lǐng)域的員工組成的，他們合作完成包含多樣化任務的一個大型項目。2022/8/26（二）按照團隊在組織中發(fā)揮的功能來進行分類1. 生產(chǎn)/服務團隊它通常是由專職工人組成的，從事的工作是按部就班的。2.行動/磋商團隊它由擁有較高技能的人組成，共同參與專門的活動，每個人的作用都有明確的界定。3.計劃/發(fā)展團隊它由技術(shù)十分嫻熟的科技或?qū)I(yè)人員組成，并且包括不同的專業(yè)。4.建議/參與團隊它主要提供組織性建議和決策的團隊。2022/8/26以上四種團隊的主要特點比較見下表。團隊類型成員差別度一體

46、化程度工作周期典型產(chǎn)出生產(chǎn)/服務團隊低高重復性的或持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務、修理行動/磋商團隊高高短期行動事件，往往在新的情況下才能重復進行競賽、探險、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務計劃/發(fā)展團隊高低可變的計劃、設計、調(diào)查、創(chuàng)建原始模型建議/參與團隊低低可變的，或長或短決策、選擇、建議、推薦2022/8/265.1.3 創(chuàng)建團隊（一）阻礙團隊成功的潛在障礙第一，團隊成員內(nèi)部的沖突。第二，團隊得不到相應的資源。第三，管理層過分干預團隊。第四，團隊與外部合作不力。2022/8/26（二）高效團隊的特征第一，擁有清晰的目標。第二，具有對共同目標的信念。第三，表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾。第四，具有良好的

47、溝通能力。第五，有恰當?shù)念I(lǐng)導提供幫助和支持。2022/8/26（三）創(chuàng)建團隊的過程1、準備工作2、創(chuàng)造工作條件3、團隊形成階段4、提供持續(xù)的支持2022/8/26（四）創(chuàng)建成功團隊應該注意的問題1、明確共同的目標。2、要有控制的授權(quán)和信息共享。3、有效的績效評估和獎酬。4、建立積極的改進氛圍。5、適宜的團隊制度。2022/8/265.1.4 相關(guān)觀點（一）團隊意識1.重要作用2. 培養(yǎng)方式（二）培養(yǎng)團隊精神團隊精神包含兩方面的含義：一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。1.信任同伴，相信他們也能做好。2.時常進行反省。3.保持足夠的謙虛，想辦法獲得同伴的好感。2022/8/265.1

48、.5 項目一一、項目演練拉開序幕團隊組建（一）項目概述（二）項目說明（三）項目布置（四）項目控制（五）項目安全二、項目點評三、學員分享2022/8/265.1.6 項目二一、項目演練團隊首戰(zhàn)怪獸挑戰(zhàn)（一）項目概述（二）項目說明（三）項目布置（四）項目控制（五）項目安全二、項目點評三、學員分享2022/8/265.1.7 項目引申 有人說過這樣一個故事：“在非洲大草原上，如果你看到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果你看到獅子在躲避，那一定是大象發(fā)怒了；如果你看到大象和獅子同時在逃亡，那一定是來了螞蟻軍團。”螞蟻軍團之所以強大，就是因為團結(jié)的力量。獅子、大象盡管強壯，但僅僅是個體的強壯。個體的力量

49、終究比不過團體的力量。 德國哲學家亞瑟叔本華說過：“單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)?！庇纱丝梢?，團隊力量之強大是為世人所公認的，這也是我們推崇團隊的緣由。2022/8/26問題思考1.請簡單描述你對團隊的理解。2.你認為團隊的意義是什么？3.請用自己的話敘述建團的要點。4.你所喜歡的團隊有哪些？為什么喜歡？5.請選擇一個你了解的團隊進行評價。2022/8/26第二節(jié) 協(xié) 作5.2.1 基礎(chǔ)知識（一）勞動協(xié)作勞動協(xié)作，即許多人在同一生產(chǎn)過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過程中，有計劃地協(xié)同勞動。（二）團隊協(xié)作為了實現(xiàn)共同的目標，充分有效的利用組織

50、資源，依靠團隊共同的力量共同完成某一件任務。2022/8/265.2.2 協(xié)作的基本內(nèi)容（一）資源協(xié)作（二）技術(shù)協(xié)作（三）配合協(xié)作（四）信息協(xié)作2022/8/265.2.3 協(xié)作的必要性（一）嚴密性（二）完整性（三）復雜性5.2.4 協(xié)作過程中的關(guān)鍵行為（一）重視團隊利益（二）建立信賴關(guān)系（三）主動支持與配合（四）提供反饋2022/8/265.2.5 項目一一、項目演練能 量 傳 輸（一）項目概述（二）項目說明（三）項目布置（四）項目控制（五）項目安全二、項目點評三、學員分享2022/8/265.2.6 項目二一、項目演練不 倒 森 林（一）項目概述（二）項目說明（三）項目布置（四）項目控制（

51、五）項目安全二、項目點評三、學員分享2022/8/265.2.7 項目引申木 桶 原 理 一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。 所謂“水桶理論”也即“水桶定律”，其核心內(nèi)容為：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一核心內(nèi)容，“水桶理論”還有兩個推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。其二，只要這個水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的。 2022/8/26問題思考1、你如何看到你在團隊中的身份？2、在這個項目中，你的職責是什么？3、在這個項目中，你是否感受到了團隊協(xié)作?這種力量是如何形成的？4

52、、看似不可能完成的任務，通過團隊協(xié)作達到之后，你的內(nèi)心感受是怎樣的?2022/8/26第6章 紀律與禮儀1.認識紀律和禮儀的內(nèi)涵，理解兩者間的聯(lián)系。2.培養(yǎng)學員紀律、禮儀的意識，促其養(yǎng)成講禮守紀的良好習慣。學 習 目 標2022/8/26第一節(jié) 紀 律6.1.1 基本概念紀律，是指為維護集體利益并保證工作進行而要求成員必須遵守的規(guī)章、條文。紀律的三種基本含義:1.紀律是指懲罰；2.紀律是指通過施加外來約束達到糾正行為目的手段；3.紀律是指對自身行為起作用的內(nèi)在約束力。2022/8/266.1.2 紀律的歷史性 紀律作為一種人們的行為規(guī)則，是伴隨著人類社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨著人類社會的發(fā)展而發(fā)展

53、的，因此具有歷史性的特點。 6.1.3 紀律的階級性紀律是統(tǒng)治階級的權(quán)利和意志的體現(xiàn)，各階級總是按照他們的需要，運用手中的權(quán)力，制定出一定的紀律。所以，紀律在階級社會里具有鮮明的階級性。 6.1.4 紀律的強制性紀律既然是維持人們一定關(guān)系的規(guī)則，那么就要求一定集體成員必須執(zhí)行。那么，它就必然帶有強制性。2022/8/266.1.5 項目一一、項目演練完善團隊規(guī)章制度（一）項目概述（二）項目說明（三）項目布置（四）項目控制（五）項目安全二、項目點評三、學員分享2022/8/266.1.6 項目二一、項目演練集 中 注 意 力（一）項目概述（二）項目說明（三）項目布置（四）項目控制（五）項目安全二

54、、項目點評三、學員分享2022/8/266.1.7 項目引申 古往今來有許多關(guān)于遵守紀律的故事。三國時期的曹操，軍紀如山，不讓將士踩踏莊稼?？墒怯幸淮危鸟R受驚了，踩了一大片莊稼，他要自刎，在將士們的勸說下，他割下自己的一縷頭發(fā)，在當時已經(jīng)是一種很重的懲罰了。遵守紀律真重要啊。我們不要過分的放任自由，一點也不加以限制的自由，它的害處與危險實在不少。所以我們要遵守紀律，這樣我們的班級就會得到表揚，會很優(yōu)秀。我們會更加努力，團結(jié)。學校會變得很有秩序。讓我們一起努力吧。2022/8/26問題思考1、如何看待自己團隊內(nèi)制定的規(guī)章制度？是否能實施？2、當你的隊長出現(xiàn)違反規(guī)章制度時，你會怎么做？3、是否

55、愿意為自己的錯誤，接受懲罰？4、你怎樣認識遵守紀律的重要性？5、結(jié)合實際生活的例子，談談怎么做一個守紀的人。2022/8/26第二節(jié) 禮 儀6.2.1 基本概念（一）禮儀禮儀（Etiquette）是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。（二）禮貌禮貌（Politeness），是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。（三）禮節(jié)禮節(jié)（Protocol）是個人對人或神表示尊重的各種形式。2022/8/26（四）禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別禮貌、禮節(jié)和禮儀都是人們在相互交往中表示尊重、友好的行為，三者是相互聯(lián)系、相輔相成的。從本質(zhì)上說，三者是一致的，但又各有其

56、自身的特殊含義和要求。如果說禮貌側(cè)重于強調(diào)個人的道德品質(zhì)，那么禮節(jié)強調(diào)的就是這種品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。而禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是程式化了的禮節(jié)。2022/8/266.2.2 禮儀準則（一）尊重（二）真誠（三）體諒6.2.3 禮儀的功能（一）提升教養(yǎng)水平（二）改善人際關(guān)系（三）強化職場能力2022/8/266.2.4 有關(guān)禮儀理解的誤區(qū)（一）禮儀是一種過時的、刻板的規(guī)矩（二）上流社會才需要禮儀（三）禮儀是諂媚的行為和表現(xiàn)（四）禮儀的目標是贏得合同2022/8/266.2.5 禮儀的分類（一）職場禮儀職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 1.求職與面試禮儀（1）面試前的準備 男士

57、面試 女士面試（2）面試過程中的禮儀（3）面試后的禮儀2.工作溝通與交往禮儀（1）語言溝通禮儀（2）同事交往禮儀2022/8/266.2.6 相關(guān)概念（一）“55387”定律根據(jù)西方學者的研究得出：決定一個人的第一印象中55%在于外表、穿著、打扮，38%在于肢體語言及語氣，而談話內(nèi)容只占到7%。這也就是所謂的“55387”定律。（二）儀容與形象禮儀著裝與配飾禮儀、儀容與表情禮儀和體態(tài)與舉止禮儀。（三）餐飲與娛樂休閑禮儀中西餐和自助餐的禮儀，酒水、茶及咖啡的禮儀，娛樂活動禮儀，運動競技禮儀。2022/8/26（四）社交禮儀稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、饋贈與答謝禮儀、出行禮儀和公共場合

58、禮儀。（五）科技時代禮儀電話禮儀、郵件禮儀、網(wǎng)絡禮儀等。（六）商務禮儀儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等；辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。（七）涉外禮儀國際交往常用的禮儀，世界主要國家的禮儀。2022/8/266.2.7 項目一一、項目演練模 擬 面 試（一）項目概述（二）項目說明（三）項目布置（四）項目控制（五）項目安全二、項目點評三、學員分享2022/8/266.2.8 項目二一、項目演練模擬社交禮儀（一）項目概述（二）項目說明（三）項目布置（四）項目控制（五）項目安全二、項目點評三、學員分享2022/8/266.2.9 項目引申 卡耐基說過一句話：“一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識

59、，85%是靠人際關(guān)系和處世能力?！边@里所說的“人際關(guān)系和處世能力”，其實就是禮儀固化和外化的表現(xiàn)。中國古代哲學家荀子說過這樣一句話“禮，所以正身也；師，所以正禮也。人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”，由此可見，禮儀的重要性。2022/8/26問題思考1、請簡述禮儀的概念。2、請講講你對于職場禮儀的理解。3、請你談談禮儀的重要性。4、請你簡要分析一下紀律與禮儀的聯(lián)系。5、結(jié)合實際生活的例子，談談怎么做一個講禮的人。2022/8/26第7章 計劃與執(zhí)行1.認識計劃及其作用，并學會做好計劃工作。2.了解執(zhí)行及執(zhí)行力，學會在計劃下更好地執(zhí)行。學 習 目 標2022/8/26第一節(jié) 計 劃7.

60、1.1 基本概念（一）計劃在管理學中，計劃（Plan）具有兩重含義：1.計劃工作。2.計劃形式。（二）規(guī)劃規(guī)劃的意思就是個人或組織制定的比較全面長遠的發(fā)展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的思考和考量，設計未來整套行動的方案。2022/8/26（三）規(guī)劃與計劃的區(qū)別規(guī)劃與計劃基本相似。不同之處在于：規(guī)劃具有長遠性、全局性、戰(zhàn)略性、方向性、概括性和鼓動性。計劃是規(guī)劃的延伸與展開，規(guī)劃與計劃是一個子集的關(guān)系，即“規(guī)劃”里面包含著若干個“計劃”，它們的關(guān)系既不是交集的關(guān)系，也不是并集的關(guān)系，更不是補集的關(guān)系。2022/8/267.1.2 計劃分類（一）按計劃的重要性劃分1.戰(zhàn)略計劃2.作業(yè)計劃