隱性知識(shí)的管理理論和應(yīng)用工具

1、隱性知識(shí)的管理理論和應(yīng)用工具在知識(shí)管理的研究領(lǐng)域中，知識(shí)一般會(huì)被劃分為兩類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。這種劃分方式最初來自于英國的哲學(xué)家Plyani.。1958年，Plyani在其著作?個(gè)人知識(shí)?中第一次提出“隱性知識(shí)這個(gè)概念。他認(rèn)為，人類的知識(shí)有兩種類型，通常被稱作知識(shí)的是以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表達(dá)的知識(shí)，而沒有表達(dá)的那么是另一種知識(shí)，比方我們在做事情的行動(dòng)中所掌握的知識(shí)。而前者被稱為顯性知識(shí)，后者是隱性知識(shí)1。簡單的說，顯性知識(shí)就是一種已經(jīng)通過編碼被表達(dá)出的知識(shí)，其形式有書籍、資料、檔案等等，而隱性知識(shí)那么是那些還存在于人們大腦中未被編碼表達(dá)的知識(shí)，如人們所擁有的經(jīng)歷、技巧。相對(duì)于隱性知

2、識(shí)而言，人們已經(jīng)有了大量可以高效管理顯性知識(shí)的方法和技術(shù)，如：信息管理和信息技術(shù)。但是，組織內(nèi)的隱性知識(shí)卻還沒有被有效地管理和利用，并不能發(fā)揮出其組織內(nèi)部的重要資源的應(yīng)有作用。隱性知識(shí)之所以被稱為組織內(nèi)的重要知識(shí)資源，是因?yàn)殡[性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素之一。知識(shí)管理中最注重的是組織內(nèi)部知識(shí)的有效管理和利用，其目的是知識(shí)創(chuàng)新。組織需要層出不窮的新知識(shí)，甚至是新智慧，來應(yīng)付不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，以保證組織可以生存和不斷開展。由Nnaka.L和Takeuhi.H所提出的“知識(shí)創(chuàng)新的螺旋模型所反映出的，知識(shí)創(chuàng)新的過程是由四種知識(shí)轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)的：潛移默化也可以稱為交流傳播隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，明示隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯

3、性知識(shí)，組合顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，內(nèi)化顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)。整個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程是一種隱性知識(shí)和顯性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化的螺旋式上升過程，也是一個(gè)知識(shí)更新和開展的完好循環(huán)。而組織中知識(shí)創(chuàng)新的主體是組織內(nèi)的成員，根據(jù)邁克爾波特的組織創(chuàng)新的知識(shí)鏈理論，個(gè)人創(chuàng)新詳細(xì)過程可以描繪為：首先，個(gè)體擁有知識(shí)，其中相當(dāng)一局部是沒有外化的隱性知識(shí)，其次，個(gè)體通過對(duì)顯性知識(shí)或是別人的隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新自身的知識(shí)構(gòu)造，在其知識(shí)構(gòu)造更新重組的過程中，假如有外界的適當(dāng)刺激，那么可能產(chǎn)生新的知識(shí)。由以上的兩個(gè)理論可以看出，隱性知識(shí)從始至終都處在知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵位置上：一方面是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，一方面又是知識(shí)轉(zhuǎn)換對(duì)象，甚至就是知識(shí)創(chuàng)新

4、成果。所以基于隱性知識(shí)在知識(shí)創(chuàng)新上的重要性，組織要想成功地實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的知識(shí)創(chuàng)新，就必然要重視組織內(nèi)隱性知識(shí)的管理問題。但是相對(duì)于組織有效的顯性知識(shí)管理，隱性知識(shí)的管理卻又是一個(gè)棘手的問題。這主要是因?yàn)樵诮M織中存在著各種影響隱性知識(shí)有效管理的不利因素，主要來源于以下三個(gè)方面：隱性知識(shí)自身、隱性知識(shí)擁有者、組織成員和組織本身。首先，從隱性知識(shí)自身的特點(diǎn)來看，隱性知識(shí)較之顯性知識(shí)有著很多獨(dú)特的且不易管理的特質(zhì)，這使得組織必須采用不同于顯性知識(shí)的理念來管理隱性知識(shí)。第一，隱性知識(shí)具有存在依附性(stikiness)2，隱性知識(shí)是存在于個(gè)人頭腦中，是每個(gè)人知識(shí)構(gòu)造的重要組成局部。但個(gè)人對(duì)于隱性知識(shí)的認(rèn)識(shí)

5、卻有著很大差異：一方面，隱性知識(shí)經(jīng)常被無視，既有知識(shí)擁有者未意識(shí)到別人的需要，也有需要的人未意識(shí)到別人的擁有；另一方面，即使是個(gè)體意識(shí)到了自身所擁有隱性知識(shí)的價(jià)值，他也會(huì)因?yàn)榻M織原因或是自身心理，而不能或是不愿主動(dòng)將隱性知識(shí)明示出來與人交流分享。而對(duì)于顯性知識(shí)，因?yàn)樗呀?jīng)更多地獨(dú)立于人腦之外，以各種編碼形式的存在于紙張、光盤或是磁盤等介質(zhì)上，可能也可以相當(dāng)方便地挪動(dòng)、復(fù)制、存儲(chǔ)，更為方便地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。第二，隱性知識(shí)具有流動(dòng)性(fluid)3。隱性知識(shí)較之顯性知識(shí)具有更強(qiáng)的流動(dòng)性和易變性。與固化了的顯性知識(shí)相比，存在于人腦中的隱性知識(shí)更容易發(fā)生改變和遺忘。因此，要更好的將隱性知識(shí)記憶下來，發(fā)揮

6、出其應(yīng)有的價(jià)值，就應(yīng)將其明示出或是與別人交流分享，使得更多的人可以學(xué)習(xí)和掌握它。而顯性知識(shí)由于已被記錄，所以其中大量的知識(shí)可以跨越時(shí)空供后人學(xué)習(xí)和利用。第三，隱性知識(shí)具有復(fù)雜性(tait)4。知識(shí)不同于數(shù)據(jù)和信息，它通常都存在于非常復(fù)雜的語義環(huán)境背景中，這種語義環(huán)境背景中包含著極大數(shù)量的信息及發(fā)生作用的條件，呈現(xiàn)出一種多維度和復(fù)雜性，必然會(huì)給隱性知識(shí)的明示或是交流傳播帶來困難。而顯性知識(shí)因其已經(jīng)編碼化，已經(jīng)變?yōu)榱艘环N比擬容易學(xué)習(xí)的知識(shí)。其次，從擁有隱性知識(shí)的人來看，由于擁有者在知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享上有著各種心理障礙，所以影響了隱性知識(shí)的明示和交流傳播。第一，對(duì)自我知識(shí)的壟斷意識(shí)。當(dāng)今的社會(huì)，知識(shí)

7、早已是一種非常重要的資源和優(yōu)勢。出于在組織內(nèi)競爭環(huán)境下取勝的目的，組織成員會(huì)自然而然地對(duì)其所擁有的知識(shí)采取保護(hù)態(tài)度。尤其是隱性知識(shí)，擁有者不愿將自己的知識(shí)主動(dòng)或是完好的明示出、傳播開，與組織內(nèi)其它成員交流共享，也不愿向別人學(xué)習(xí)自身所沒有的知識(shí)。第二，知識(shí)價(jià)值的認(rèn)知差異性。每個(gè)人對(duì)知識(shí)價(jià)值的認(rèn)識(shí)是存在差異的。很多情況下，個(gè)人對(duì)自身所擁有的知識(shí)的價(jià)值并沒有充分地認(rèn)識(shí)，哪些是對(duì)其所在的組織有用的知識(shí)、哪些是同伴所急需的知識(shí)，都不能準(zhǔn)確判斷。往往就會(huì)出現(xiàn)，個(gè)人自以為是一種簡單的技巧或是原那么的知識(shí)，組織的其它同伴卻并不具有。第三，對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤看法。組織內(nèi)會(huì)有一些成員有一種對(duì)學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤看法，認(rèn)為新的

8、知識(shí)必須是從書本中自己理解到的或是理論中自己探究到的，而不應(yīng)當(dāng)是從已經(jīng)擁有知識(shí)的人那里輕易獲得的。這種對(duì)學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤看法在一定程度上是強(qiáng)烈的自尊心的反映，也是一種組織氣氛的產(chǎn)物。當(dāng)那些通過個(gè)人努力而獲得新知識(shí)的人，在組織中成為典范后，就會(huì)營造出這種不利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的知識(shí)本位主義。第四，對(duì)知識(shí)范圍的錯(cuò)誤看法，在組織內(nèi)還會(huì)有一些成員對(duì)其所擁有知識(shí)的范圍有一種錯(cuò)誤的求全看法。這些人過高地要求自己掌握盡可能多的相關(guān)知識(shí)，希望自己可以成為全才。但是無視了這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：自有社會(huì)分工以來，個(gè)人擁有知識(shí)的范圍就在不斷縮小，隨著信息時(shí)代的到來，知識(shí)更是以驚人的速度在增長，每個(gè)人擁有的知識(shí)都是有限的、不完全的。因此，

9、組織才需要擁有各種不同知識(shí)的人們協(xié)同合作，完成組織目的。知識(shí)的不完全性也成就了隱性知識(shí)的明示和傳播。再次，從組織本身的管理來看，組織內(nèi)部也存在著諸多因素會(huì)對(duì)隱性知識(shí)的明示和傳播帶來不利的影響。第一，組織的管理技術(shù)支持。無論是隱性知識(shí)的明示或是傳播都需要擁有便于使用的技術(shù)工具和可以友好交流的平臺(tái)。這些都是知識(shí)傳播的必要手段，作為一種隱性知識(shí)管理的根底性設(shè)施，它們的存在為隱性知識(shí)管理提供了一種可能性，是人們方便的獲取和利用隱性知識(shí)的保障之一。第二，組織的管理機(jī)制支持。組織內(nèi)部的管理機(jī)制對(duì)隱性知識(shí)的管理也起著重要的作用，由于隱性知識(shí)自身的特點(diǎn)和擁有者的心理障礙，所以需要組織內(nèi)部提供一些可以鼓勵(lì)人們將

10、自己擁有的隱性知識(shí)表達(dá)出與別人共享的機(jī)制，從制度上幫助組織更好的將其成員所擁有的知識(shí)管理好，利用好。第三，組織的管理文化支持。在組織內(nèi)部不僅硬性的技術(shù)和制度可能給隱性知識(shí)管理帶來影響，同時(shí)組織的文化也會(huì)給隱性知識(shí)的管理帶來潛移默化的影響。作為隱性知識(shí)的載體的組織成員，需要一個(gè)良好的交流氣氛，利用文化驅(qū)動(dòng)，使成員自覺自愿地與其別人進(jìn)展知識(shí)共享和創(chuàng)新。面對(duì)隱性知識(shí)管理中的難題，組織可以采取以下對(duì)策逐一解決：首先，就隱性知識(shí)本身而言，雖然在隱性知識(shí)的表達(dá)和傳播上存在困難，但是并不是不能解決的。隱性知識(shí)的表達(dá)可以通過隱喻(etaphrs)、類比(analgies)和原型(prttypes)三種方式。這

11、三種方式可以將本來模糊不清或是難以表達(dá)的隱性知識(shí)，通過與相似的知識(shí)或是事物間一樣點(diǎn)或相異點(diǎn)的比擬而得到解釋和澄清，進(jìn)而形成一種類似顯性知識(shí)的原型，并最終可以變?yōu)橐环N真正的顯性知識(shí)。同時(shí)，根據(jù)Nnaka和Takeuhi的知識(shí)創(chuàng)新模型，還可以對(duì)隱性知識(shí)采取以下的兩種管理形式：一是針對(duì)隱性知識(shí)的明示，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，編碼化，再利用管理顯性知識(shí)的方法對(duì)其進(jìn)展管理；二是針對(duì)隱性知識(shí)潛移默化的交流，擁有者直接與需求者進(jìn)展隱性知識(shí)的交流，讓隱性知識(shí)的擁有者互相學(xué)習(xí)，擴(kuò)大組織內(nèi)個(gè)人知識(shí)的影響。其次，可以通過一種信息技術(shù)來為組織內(nèi)成員的隱性知識(shí)的明示和傳播提供一種管理技術(shù)上的支持。這也是一種知識(shí)管理的

12、工具知識(shí)地圖。知識(shí)地圖的概念來源于地理概念上的地圖，美國的捷運(yùn)公司最早的知識(shí)地圖是一張充滿知識(shí)資源的美國地理地圖，這就是知識(shí)地圖的雛形。5知識(shí)地圖的概念存在著很多的版本，主要是表達(dá)了知識(shí)地圖的功能和作用，認(rèn)為知識(shí)地圖主要通過一種可視化的手段對(duì)知識(shí)及知識(shí)載體本身及其互相關(guān)系的描繪，為組織內(nèi)的知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新提供了良好的工具。知識(shí)地圖主要是依靠信息技術(shù)，特別是超文本和超媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)資源既包括知識(shí)也包括知識(shí)的載體的動(dòng)態(tài)描繪和整合。在知識(shí)地圖中有兩種圖可以用于隱性知識(shí)的管理：一種是可以幫助隱性知識(shí)表達(dá)出來的圖，稱為認(rèn)知地圖或是方法或過程圖。另一種可以幫助隱性知識(shí)交流傳播，被稱為專家圖，這兩

13、種圖分別從隱性知識(shí)本身和隱性知識(shí)載體兩個(gè)角度出發(fā)，剛好符合上文中提出的隱性知識(shí)的管理形式：認(rèn)知地圖相對(duì)于隱性知識(shí)的“明示和專家圖相對(duì)于隱性知識(shí)的“潛移默化的交流。認(rèn)知地圖是一種用圖表反映某個(gè)人或是某些人的思維模型。它是由想法節(jié)點(diǎn)和想法間的鏈接兩局部組成的，而這種鏈接是有方向性的，而且通常都是一種動(dòng)態(tài)鏈接，可以隨時(shí)進(jìn)展修改和添加。鏈接的兩頭所連接的想法之間一般具有解釋關(guān)系、因果關(guān)系或是手段目的的關(guān)系。認(rèn)知地圖可以將組織內(nèi)部成員做出判斷、解決問題的過程逐一記錄下來，同時(shí)將其反映為一種考慮過程圖呈現(xiàn)出來。詳細(xì)的過程如下：首先可以通過文件搜集已存在的想法，其次搜集建構(gòu)認(rèn)知地圖的信息，最后將所有的想法用

14、一種合理的順序串聯(lián)出最終的地圖。由于建構(gòu)信息通常是隱性信息，所以并不拘泥于一種固定的交流形式，既可以是面對(duì)面的訪談也可以是小組成員的討論。其中主要組成局部包括：最終目的(thegals)希望到達(dá)的目的，關(guān)鍵成功因素(ritialsuessfatrsSF)達(dá)成目的必須完成的局部，行動(dòng)或是關(guān)鍵選擇(atin)可采取的最初行動(dòng)，論證鏈(standardidea)由標(biāo)準(zhǔn)想法組成串聯(lián)出地圖。6可以知道最終目的位于地圖的最頂端，而行動(dòng)那么處于最底端，中間的過程中有關(guān)鍵成功因素作為唯一的到達(dá)點(diǎn)，同時(shí)可以由多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)想法將這三者連接起來，這樣就形成了一個(gè)問題解決的全過程。而且如今這個(gè)認(rèn)知地圖的建構(gòu)可以通過計(jì)算機(jī)

15、軟件完成，所以即使是一個(gè)個(gè)體也是可以完成這個(gè)認(rèn)知地圖的。FlreneRdhain在他的文章中說明了認(rèn)知地圖在“商業(yè)戰(zhàn)略的考慮模型一種對(duì)商業(yè)決策過程記錄模型的明示中所起的作用：第一，認(rèn)知地圖可以實(shí)現(xiàn)考慮模型的形成；第二，認(rèn)識(shí)地圖解決復(fù)雜的、模糊不清以及難于架構(gòu)的問題，它可以使想法澄清或是直接架構(gòu)起來；第三，認(rèn)知地圖是一種適宜交流想法的工具；第四，認(rèn)知地圖的精巧性可以實(shí)現(xiàn)考慮更多的可能行動(dòng)道路。由此可以看出認(rèn)知地圖使得隱性知識(shí)變得可以明晰地表達(dá)，可以被準(zhǔn)確地記錄以及可以被方便地再學(xué)習(xí)。同樣的，專家地圖也有著與認(rèn)知地圖極其相似的原理。節(jié)點(diǎn)不再是一個(gè)個(gè)的想法而換成了一個(gè)個(gè)知識(shí)載體人，而鏈接所表示的也不

16、再是想法之間的關(guān)系，而是通往每個(gè)知識(shí)載體的途徑和交流的環(huán)境。仿照上面的認(rèn)知地圖模型可以得到一個(gè)專家圖的簡單模型：最底層是所需知識(shí)，中間層是溝通途徑和交流環(huán)境，最頂層知識(shí)載體專家，同時(shí)可以利用鏈接的長短和粗細(xì)分別表示可以獲取的便利程度和知識(shí)載體的相關(guān)知識(shí)保有量。當(dāng)然，這種鏈接也可以是動(dòng)態(tài)多維度的，并且最終形成一個(gè)知識(shí)載體的網(wǎng)絡(luò)圖。專家圖對(duì)組織內(nèi)的隱性知識(shí)的交流傳播有著不可無視的作用：第一，專家圖直接表示組織的知識(shí)、知識(shí)載體，甚至是組織各部門的互相關(guān)系，明晰地表示了組織內(nèi)部知識(shí)資源的分布情況，為組織促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)提供了根據(jù)；第二，專家圖描繪組織內(nèi)部的智力資本，有利于組織對(duì)其所擁有的隱性知識(shí)進(jìn)展維護(hù)、

17、開發(fā)和利用，盡量防止隱性知識(shí)的無端流失；第三，專家圖為組織內(nèi)部成員的知識(shí)交流提供了方向，也為成員的互相學(xué)習(xí)提供了途徑。再次，針對(duì)隱性知識(shí)擁有者和組織內(nèi)部的不利因素可以通過組織內(nèi)部設(shè)立鼓勵(lì)機(jī)制和營造知識(shí)共享文化來實(shí)現(xiàn)。組織內(nèi)部建立適宜的鼓勵(lì)機(jī)制，既可以是以貨幣補(bǔ)償方式，也可以采用其它獎(jiǎng)勵(lì)的方式。相對(duì)于貨幣方式而言，其它的鼓勵(lì)方式在隱性知識(shí)的管理中的作用可能更大。原因有兩條：一是隱性知識(shí)的價(jià)值難以準(zhǔn)確衡量，知識(shí)的價(jià)值本來就難以衡量，而隱性知識(shí)由于其自身的特點(diǎn)更是不能準(zhǔn)確地比擬出差異，所以更適宜采用一種定量和定性的結(jié)合方式進(jìn)展評(píng)估；二是，現(xiàn)代組織管理已經(jīng)將人看作是“社會(huì)人的個(gè)體，人們對(duì)于工作的需要已

18、經(jīng)不再停留于金錢至上，而更多的是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這種自我價(jià)值的表達(dá)有著多種表現(xiàn)。同時(shí)行為學(xué)家們也證實(shí)，雖然貨幣補(bǔ)償?shù)姆绞揭娦Э?，但是卻只是一種短期行為。對(duì)于施行知識(shí)管理的組織而言，這種貨幣補(bǔ)償?shù)墓膭?lì)措施是不能真正徹底地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)管理的，所以建議組織采用一些諸如公開表揚(yáng)、培訓(xùn)休假及崗位輪換等方式，來從組織內(nèi)部和精神上給成員鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。同時(shí)，組織內(nèi)部也要營造一種以人為本的知識(shí)導(dǎo)向型文化，這種文化至少包括如下幾個(gè)方面：第一，員工之間的互相信任這是知識(shí)共享和交流的根底；第二，開放式交流每個(gè)人都要為組織的知識(shí)庫做出奉獻(xiàn)，成為隱性知識(shí)明示和傳播的主體；第三，組織內(nèi)部對(duì)待成員的積極態(tài)度認(rèn)為成員是知識(shí)型的，是喜歡學(xué)習(xí)和樂意主動(dòng)承受新的知識(shí)的，同時(shí)鼓勵(lì)成員對(duì)新知識(shí)的探究和學(xué)習(xí)；第四，團(tuán)隊(duì)合作精神樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為隱性知識(shí)的明示和傳播提供良好的交流平臺(tái)。由此可見，隱性知識(shí)的管理是涉及了組織管理中諸多方面的，需要組織采取一系列的措施和輔助手段才可以真正管理好組織中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)，真正使隱性知識(shí)發(fā)揮出其知識(shí)創(chuàng)新的作用?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1周城雄.隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的概念辨析.情報(bào)理論與理論，2022(2)2PeterBush,DebbieRihards.AquisitinfArtiul