國(guó)際頂級(jí)學(xué)院emba培訓(xùn)之組織行為學(xué)

1、組織行為學(xué)概論1.何謂組織行為?2.管理思想運(yùn)動(dòng)3.西方管理理論科學(xué)管理古典管理4. 古典管理原理管理功能管理角色管理通病5.e-時(shí)代的管理組織行為組織是個(gè)體，群體所組成的，所以組織 行為便是其中個(gè)體的行為，群體的行為 與個(gè)體，群體，組織相互作用的結(jié)果。工作動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)，小組行為，人際溝通 ，領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力運(yùn)作，組織文化，組織發(fā) 展等等。心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，人類學(xué) ，政治學(xué)組織行為學(xué)個(gè)人行為:價(jià)值,態(tài)度,認(rèn)知,個(gè)性,需要,激勵(lì)互動(dòng)行為:領(lǐng)導(dǎo),溝通,沖突,權(quán)力,差異群體行為:會(huì)議,團(tuán)隊(duì),小組組織行為:組織形態(tài),結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)組織動(dòng)態(tài):組織文化,決策組織發(fā)展:改革,轉(zhuǎn)型管理思想運(yùn)動(dòng)工業(yè)革命泰勒氏（F

2、ederick Taylor) - 科學(xué)管理亨利費(fèi)堯氏 （Henry Fayor) - 管理原則霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群關(guān)系研究 管理學(xué)的系統(tǒng)路線管理學(xué)的權(quán)變路線企業(yè)管理的追求卓越西方管理理論泰勒 科學(xué)管理原理 （Taylor, 1911, Scientific Management)費(fèi)堯 古典管理理論 (Fayol, 1916, Classical Management Theory)梅奧 霍桑研究 (Mayo, 1945, The Hawthorne Studies)巴納德 經(jīng)理人員的職能 (Barnard, 1948, The Functions

3、of the Executive)馬斯洛 人類動(dòng)機(jī)理論 (Maslow, 1943, The Hierarchy of Needs)麥各雷戈 企業(yè)中的人性 (McGregor, 1957, Thoery X and Theory Y)阿吉里斯 個(gè)人與組織 (Argyris, 1957, The individual and organization)赫茲伯格 工作與人性 (Herzberg, 1968, Two Factor Theory)麥克利蘭 渴求成就 (McClelland, 1966, The Urge to Achieve)菲德勒 讓工作適合管理者( Fiedler, 1965,

4、Engineer the job to fit the manager)費(fèi)魯姆 管理決策 (Vroom, 1973, Managerial Decision Making)西蒙 管理決策新科學(xué) （Simon, 1977, The New Science of Decision Making)德魯克 任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐 (Drucker,1974, Management: Tasks, Responsibilities, Practices)布萊克 穆頓 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)卡斯特 羅森茲韋克 （Kast & Rosenzwe

5、ig, 1979, Systems and Contingency Approach)明茲伯格 經(jīng)理工作的性質(zhì) (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)大內(nèi) Z理論 （Ouchi,1981, Theory Z)彼德斯 華特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence) 個(gè)體行為1.自知之明價(jià)值觀認(rèn)知風(fēng)格對(duì)變化的態(tài)度人際關(guān)系2.性格的分析 (Transactional Analysis)3.自我管理/自我領(lǐng)導(dǎo)與成功有約-有效的七大好習(xí)慣壓力與時(shí)間管理與影響力有約-有效的發(fā)揮影響

6、力修身，齊家，治國(guó)，平天下領(lǐng)導(dǎo)下屬齊心向公司目標(biāo)邁進(jìn)可分四個(gè)層次：個(gè)人人際關(guān)系管理層組織個(gè)人管理的四個(gè)層次A Hierarchy of Personal Life-Management skillsStress Management 壓力管理Time Management 時(shí)間管理Priority and Goal Setting 目標(biāo)管理Self-Awareness 自我認(rèn)知什么是認(rèn)知？人們的行為基于他們對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界的感知，而不是基于現(xiàn)實(shí)世界本身。從行為意義上說(shuō)，感知到的世界才是重要的世界。認(rèn)知（perception）人們?yōu)榱讼蛑車h(huán)境傳達(dá)信息而組織和解釋他們的感觀印象的過(guò)程。.影響認(rèn)知的因

7、素情景因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境認(rèn)知主體因素態(tài)度 經(jīng)歷動(dòng)機(jī) 期望興趣認(rèn)知（Perception）認(rèn)知客體因素被感知事物的新穎程度動(dòng)作 距離聲音 相似性大小 背景對(duì)人的認(rèn)知：對(duì)他人做出判斷獨(dú)特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同的行為。Distinctiveness一致性：在相同的情境中的反應(yīng)與其他人相同。Consensus一貫性：隨著時(shí)間的推移，反應(yīng)方式不變。Consistency歸因理論(Attribution theory)當(dāng)人們觀察行為時(shí)，他們都試圖確定這些行為是由內(nèi)因還是外因引起的。歸因中的錯(cuò)誤和偏差基本歸因錯(cuò)誤（Fundamental attribution error）在判斷他人的行為時(shí)，往

8、往會(huì)低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。歸因中的錯(cuò)誤和偏差（續(xù)）Errors and Biases in Attributions (contd)自我服務(wù)偏差self-serving bias人們往往把自己的成功歸因于內(nèi)部因素而把失敗歸因于外部因素。判斷他人時(shí)常走的捷徑投射（projection）把自己的特征投射到他人身上?？贪逵∠螅╯tereotyping）以群體感知來(lái)判斷該群體中的個(gè)體。自知之明價(jià)值觀 ：確定了一個(gè)人的是非標(biāo)準(zhǔn)，什么是值得的和什么時(shí)不值得的，要什么與不要什么，真和假以及道德與不道德的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)知風(fēng)格 ：決定了一個(gè)人在思考和感覺(jué)時(shí)所經(jīng)過(guò)的是一個(gè)怎樣的過(guò)程。它不僅決定一個(gè)人接

9、受什么信息，而且還決定他如何理解和判斷那個(gè)信息以及對(duì)那個(gè)信息采取了什么的反應(yīng)。對(duì)變化的態(tài)度 ：則關(guān)系到個(gè)人的適應(yīng)性。它包括個(gè)人對(duì)模棱兩可，不確定的情況的容忍度人際關(guān)系 ：則決定了行為模式，因?yàn)樾袨槟Ｊ揭话闶窃谙嗷リP(guān)系中形成的。一個(gè)人的開放和封閉的程度，果斷和優(yōu)柔寡斷的程度，控制和依賴的程度，愛心和冷漠的程度在很大程度上取決于他的人際關(guān)系的取向。價(jià)值觀終端價(jià)值觀工具型價(jià)值觀認(rèn)知風(fēng)格信息收集直覺(jué)策略意識(shí)策略信息評(píng)價(jià)感覺(jué)策略思考策略認(rèn)知風(fēng)格的特點(diǎn) 直覺(jué)型 意識(shí)型 喜歡解決新問(wèn)題不喜歡反復(fù)地做同一件事喜歡學(xué)習(xí)新技巧而不喜歡用舊的充滿熱情，工作精力飽滿，不休息常常莽闖地作結(jié)論對(duì)復(fù)雜的情況有耐心對(duì)于經(jīng)常性

10、的細(xì)節(jié)沒(méi)有耐心憑靈感，不管好的還是壞的常常把事實(shí)搞錯(cuò)不喜歡花時(shí)間做到準(zhǔn)確 不喜歡新問(wèn)題，除非有了解決的標(biāo)準(zhǔn)方法喜歡建立一種常規(guī)喜歡應(yīng)用已經(jīng)學(xué)會(huì)的技巧，而不喜歡學(xué)新的工作節(jié)奏平穩(wěn)，對(duì)要用多少時(shí)間看得比較實(shí)際必須踏實(shí)地逐步研究得出結(jié)論問(wèn)題復(fù)雜時(shí)就沒(méi)有耐心對(duì)于經(jīng)常性的細(xì)節(jié)有耐心不大相信靈感，而且很少感到有靈感很少把事實(shí)搞錯(cuò)善于做事準(zhǔn)確 信息收集 認(rèn)知風(fēng)格的特點(diǎn)感覺(jué)型 思考型 容易了解別人和他們的心情喜歡讓人家高興，哪怕是并不重要的事喜歡和諧，辦公室里不和睦會(huì)影響效率常常讓自己或別人的愛好和愿望影響做決定有時(shí)需要夸獎(jiǎng)不喜歡對(duì)人講不愉快的事同大多數(shù)人談得來(lái)，有同情心 比較不大動(dòng)感情，對(duì)別人的情緒也不感興

11、趣會(huì)無(wú)意中傷人感情喜歡分析，并把事情安排得井井有條，不和諧也能相處做決定時(shí)對(duì)人不對(duì)事，有時(shí)忽略人們的意愿需要公正對(duì)待能責(zé)備人，必要時(shí)會(huì)把人開除只同其他思考型的人談得來(lái)，可能顯得心腸很 信息評(píng)估 性格的評(píng)估外向內(nèi)向意識(shí)直覺(jué)思考判斷感覺(jué)判斷判斷認(rèn)知外向者 對(duì) 內(nèi)向者 能源的來(lái)源外向者 對(duì)內(nèi)向者善與交際閉關(guān)自守的互動(dòng)集中 外在的內(nèi)在的胸襟寬大深徹研究的見識(shí)廣博思考精密多邊關(guān)系有限關(guān)系能源/精力使用能源/精力儲(chǔ)備意識(shí) 對(duì) 直覺(jué)匯集資料的功能意識(shí)對(duì)直覺(jué)順序的隨機(jī)的現(xiàn)在的將來(lái)的真實(shí)的意念性的啟發(fā)的靈感的事實(shí)性的理論性的腳踏實(shí)地天馬行空事實(shí)趣味性的明確的整體性的思考者對(duì)感受決策的功能 思考者 對(duì) 感受者客觀

12、主觀意志堅(jiān)定以心比心定律性隨處境而改變堅(jiān)定的勸說(shuō)公正的仁慈/厚道清晰和諧批評(píng)欣賞政策社會(huì)價(jià)值離群的投入的判斷者對(duì)認(rèn)知者生活方式導(dǎo)向判斷者對(duì) 認(rèn)知者極堅(jiān)決待決的當(dāng)機(jī)立斷伺機(jī)行事穩(wěn)固具彈性控制適應(yīng)終止開放具計(jì)劃的放任的組織流動(dòng)肯定的嘗試性的按時(shí)的自發(fā)性定限期不考慮限期Transactional Analysis性格交流分析Transaction is a stimulus plus a responseParent EgoCritical ParentblamescriticisesattacksRescuing Parentrescuestakes responsibility unnecess

13、arilytries to be helpfulControlling Parentset the limitsstates values & standardsis firm and strongNurturing Parentcomfortscaresis helpful when neededAdult Egois business-likeis objectiveorganizesolves problemsmakes decisionslistensobservesreasonsChild EgoNatural Childis imaginativeis spontaneous is

14、 intuitive feels, needs and wantsConforming Childobeysmemorizesconformsanxious to pleaseRebellious Childdefiesarguesprotestsis stubbornT.A. and ManagementIn management, the most effective ego states are: +CP, +NP, A and NCThe less effective egostates are: -CP, -RPRC and CC.Habits of Highly Effective

15、 People by S R Covey1. Be Proactive2. Begin with the end in mind3. Put first thing first4. Think win-win5. Seek first to understand then to be understood6. Synergise7. Sharpen the saw操之在我確立目標(biāo)掌握重點(diǎn)利人利己設(shè)身處地集思廣益身心平衡與成功有約: 成功的七大原則 個(gè)人的成功 從依賴到獨(dú)立(一)操之在我(二)確立目標(biāo)(三)掌握重點(diǎn)人際關(guān)系的成功 從獨(dú)立到互賴(四)利人利己(五)設(shè)身處地(六)集思廣益自我投資(七

16、)均衡發(fā)展(一)操之在我* 選擇的自由化消極為積極化被動(dòng)為主動(dòng)不要說(shuō)“我辦不到”、“不可做”* 關(guān)切范圍與影響范圍 * 先從自己開始* 不怕錯(cuò)，只怕不改過(guò)* 信守諾言* 身體立行(二)確立目標(biāo)- 發(fā)掘人生積極目標(biāo)- 先構(gòu)思再行動(dòng)- 掌握心中的羅盤- 建立自己的生活核心 配偶家庭金錢工作名利享樂(lè)宗教自我- 以原則為重心 (三)掌握重點(diǎn)- 忙要忙得有意義- 別被時(shí)間牽著鼻子走- 勇于說(shuō)“不”- 高效率的秘訣授權(quán)感情戶口 (存入六種感情存款)* 了解別人* 注意小節(jié)* 信守承諾* 闡明期望* 誠(chéng)懇正直* 勇于道歉(四)利人利己人際關(guān)系利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利己品格 成熟

17、，誠(chéng)信，豁達(dá)關(guān)系協(xié)議制度過(guò)程(五)設(shè)身處地 先了解他人，才要求被了解你真的聽懂了嗎？心理的空氣?:被了解，被肯定，被賞識(shí)溝通不良的四大敝病價(jià)值判斷追根究底好為人師想當(dāng)然耳表達(dá)的技巧(六)集思廣益敞開胸懷，博采眾議化阻力為助力重視個(gè)人參與高 集思廣義 (利人利己)彼此尊重 (妥協(xié))自我防衛(wèi) (損人利己 損己利人)低低 合作 高(七)均衡發(fā)展從四層面磨煉自己 身體心智 精神待人處事高壓力的征兆 對(duì)接受到的信息有選擇，只看到符合他們?cè)瓉?lái)偏見的東西。 變得對(duì)模棱兩可的情況很不能容忍，對(duì)正確答案很挑剔。 對(duì)一個(gè)問(wèn)題，固執(zhí)地只采用一種辦法。 過(guò)分感到時(shí)間過(guò)得快，（從而常常感到追得緊）。 采取短期行為，或者

18、有一種賭博心理，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)后果。 區(qū)別問(wèn)題的能力降低了, 因此看不到復(fù)雜性和細(xì)微之處。 較少征求和聽取別人的意見。 依靠過(guò)去的老習(xí)慣應(yīng)付現(xiàn)在的問(wèn)題。 創(chuàng)造性的見解和獨(dú)特的解決問(wèn)題的方法的能力降低了。利 用 時(shí) 間 的 典 型 模 式我 們 先 做 我 們 喜 歡 的 事， 再 做 我 們 不 喜 歡 做 的 事。我 們 先 做 有 趣 的 事， 再 做 沒(méi) 趣 的 事。我 們 做 我 們 知 道 怎 么 做 得 比 較 快 的 事， 不 做 不 知 道 怎 么 做 的 事。我 們 做 能 提 高 我 們 個(gè) 人 目 標(biāo) 和 對(duì)我們有 利 的 事。我 們 做 事 的 順 序 是 先 易 后 難。

19、我 們 等 到 截 止 期 到 了， 才 真 正 動(dòng) 起 來(lái)。我 們 先 做 花 時(shí) 間 不 多 的 事 ，再 做 要 花 很 多時(shí) 間 的 事。我 們 做 能 馬 上 有 結(jié) 果 的 事。我 們 做 已 經(jīng) 有 了 資 金 的 事。我 們 根 據(jù) 誰(shuí) 需 要 就 回 答 誰(shuí)。我 們 先 做 已 經(jīng) 列 入 日 程 的 事（ 如 開 會(huì)， 再 做 未 列 入 日 程 的 事。我 們 根 據(jù) 做 或 不 做 對(duì) 我 們 產(chǎn) 生 的 后 果 來(lái) 回 應(yīng)。我 們 先 做 計(jì) 劃 好 了 的 事， 再 做 沒(méi) 有 計(jì) 劃 的 事。我 們 先 解 決 小 事 再 解 決 大 問(wèn) 題。我 們 辦 事 是 先 來(lái) 先 辦， 后 來(lái) 后 辦。我 們 先 回 應(yīng) 別 人 提 出 的 要 求， 再 解 決 自 己 的 要 求。我 們 按 嘎 噶 叫 的 輪 子 的 原 則 辦 事（ 嘎 噶 叫 的 輪 子 就 上 油。我 們 先 做 緊 急 的 事， 再 做 重 要 的 事。我 們 按 對(duì) 集 體 產(chǎn) 生 的 后 果 辦 事。我 們 隨 時(shí) 回 應(yīng) 哭 叫 和 急 診。時(shí)間管理 Time ManagementBegin wit