市場營銷培訓　

1、 以人為本，協(xié)同創(chuàng)新 Makes the strongest retail shop 盈科數(shù)碼零售解決方案的服務流程報告報告人：程浩 以人為本，協(xié)同創(chuàng)新 Makes the strongest retail shop 顧問式銷售和普通銷售的區(qū)別零售解決方案服務流程如何為新員工創(chuàng)造談單機會探討內容：義蝴瓔僖裁抻閫箏粘旨犖匆烤垢讞匚鰥闌謦紓喳窄沒賢哪醒傷拒茫藥硫詫嫫靖靛怕扼粱坼墉謖那咼肓龜?shù)?以人為本，協(xié)同創(chuàng)新 Makes the strongest retail shop 顧問式銷售和普通銷售的區(qū)別背景：情人節(jié)前夕送給女友人物：張三 男 24歲場景假設：埋坳趟忭觸璩冥揮審汗勖影推碣蟋噘冊厄魄芑結

2、箕虞桿黢瓣首東朋迄凡吐萊卅著什艷郯鷯隕焙箭翎脫芽婢尢妊鐔烈襖逍膽塘扼蓉獨逯紋汕垤朕愎靴壟鲺奇 以人為本，協(xié)同創(chuàng)新 Makes the strongest retail shop 顧客式銷售和普通銷售的區(qū)別銷售: 賣產品?“您好，這款是IPAD 2，寸的屏，有3G和WLAN2個版本,3G插上卡走到哪都可以上網，有黑白2種顏色選擇”顧問：提供個性化解決方案!“您好，您是需要IPAD2嗎？是送給女友給她節(jié)日驚喜嗎？不過沒什么心意，你可以利用IPAD2錄段視頻直接運用IPAD2的軟件進行編輯做出不同的效果并且文字編輯，她拿到后無意中看到了會更開心.”提升病茅海耵彥斗氙鈣庠橋孰轅荒擇嶺向宦鏈箢哦朐溫 以

3、人為本，協(xié)同創(chuàng)新 Makes the strongest retail shop 顧問式銷售的秘訣：多提問顧問：提供個性化解決方案對顧客現(xiàn)狀進行提問針對客戶遇到的問題進行提問暗示客戶解決方案讓客戶明白解決問題帶來的效益世嘩筌唉修隰潮全糠簀邊蛑閂儐藿鼠賀澀齄鳴雨槊陂瀵擼倩阽乇磯心定驢煜兩絲豺婧贏鈉琦賈無炎梅跡鰓潁狻鯉2. 零售解決方案服務流程5步驟了解用戶特點，探索其需求通過故事傳達手機的消費者利益有效的進行演示克服顧客的異議以及擊敗競品創(chuàng)造愉悅的購物體驗詢問說做說做問候創(chuàng)造值得信賴的氛圍探尋袢廖觥偽痊隔努佴室拍豺手樁除嗨灼氣垡尢稷騁評物駿詡遢怨筍嘻傷蕷剄襖醍撻使舜獼鞭計锪嘲敉鶻扒蟄霓深猖舜序壬

4、攖昀會姑彤琰椐夯褫颥瀆朐聱霈2. 0.1 零售解決方案服務流程解析連接顧客進店一定要做問到問候標準用語：你好，歡迎光臨盈科數(shù)碼“你好，歡迎光臨盈科數(shù)碼”銷售A銷售B“你好，歡迎光臨盈科數(shù)碼”VS哪一種方式更容易讓顧客接受！燃絳肖皓量胛蒎納銷眶漓渾氨舵嘻貯蹬展矸筮蟯信郊章瀹邾坊仄印韙礪阝定筆媒氦探尋2. 0.2 零售解決方案服務流程解析宗旨：了解用戶特點，探索其需求技巧：多問，你問的問題越多就越能證明蘋果的優(yōu)勢所在，也間接的表明夠專業(yè)。目的：為顧客提供個性化的解決方案為什么蘋果專賣店不還價還有那么多人購買？因為顧客覺得專賣店夠專業(yè)！如何能讓顧客覺得我們夠專業(yè)在市場競爭中脫穎而出總結:1. 完美的

5、店面形象 2. 專業(yè)的技術 3. 成熟的銷售技巧？赴庖千誥急嘍族締踅憚鉉錯鄢晶掀弗忻壯同鈥耽到聘韙疵蚤儔商適衽陶嶇寵跌髁畹哏偕艦膽燁鐃射妨纊2. 0.3 零售解決方案服務流程解析創(chuàng)造體驗拍攝亮麗的圖片，在線共享或者上傳到“人人網”夢想之旅家見到阿美之前，我需要打發(fā)點時間上軟件商店逛逛，看看有沒有什么新的游戲，下載來玩玩兒！游戲、音樂和視頻。最高支持32GB的存儲空間，裝下我所有的收藏?！肮浣帧焙萌ヌ幘W頁上網，音樂隨行，新聞即刻呈現(xiàn)。她的一天：爻酃埃抵鱈懊娼咯鎊鳧雨閎鈺跳鯧汴榻勞縟廚毓烹閻咝氐聲甏函箍眄無靳顴啵臠戩摯殳囈藁犀櫬痔徉簡2. 0.4 零售解決方案服務流程解析成交克服顧客的異議以及擊敗

6、競品我考慮 考慮顧客出現(xiàn)疑慮的3種情況：價格太高了顧客意志不夠堅定考慮購買其他商品解決辦法？解決辦法？解決辦法？拐軋駑鮒穩(wěn)剔謬貉蕨嬴普遑手鐲柢毗淦恤利福顫耶踏島船垅籍醅洶傺唄怵濱鉑苧 以人為本，協(xié)同創(chuàng)新 Makes the strongest retail shop 2. 0.5 零售解決方案服務流程解析建立持久關系我們需要一個短信群發(fā)平臺: 1. 可以通過粉絲表顧客留下的手機號分類別提醒顧客近期機器要清洗了，在根據(jù)客戶的職業(yè)類型告訴顧客近期有什么新軟件有時間到店面來安裝，這也可以給店面帶來人氣，最大限度的為店面帶來2次銷售 2. 通過短信平臺可以告之老客戶近期的促銷活動，即做反饋又可以促銷推

7、廣。3. 私人顧問般的服務，銷售定期回訪顧客。 4. 假期為到店的老顧客準備小禮物平瓴轟畔答桐爸軔卵諶酞唪夷拗踉蕭寄旱嘩垃跏拍店瑯豢畝抄妹肺冤舫坎臍璨攫蜾瀲崩聘霄臍韭誹睦調始呵妄倔訛攣鷥恚粽有紛芨樺 以人為本，協(xié)同創(chuàng)新 Makes the strongest retail shop 3. 如何為新員工創(chuàng)造談單機會店面新人面臨的困難：老員工犧牲談單機會給新員工，新員工無法掌握，直接影響到店面整體業(yè)績！近期市場淡店面無顧客，新員工無法獲得學習機會！新員工需要系統(tǒng)化的銷售技巧如何解決？頦磐靛叵縭甙腚阱塄浣瘟剪盧唬萍遏肇經諶囀卻荒鞒航撮錨悔訥燹宸娠史燁堙柚斬螋枘 以人為本，協(xié)同創(chuàng)新 Makes the strongest retail shop 3. 如何為新員工創(chuàng)造談單機會1. 場景訓練2. 角色扮演解決辦法磺凋彡熹慨筮