受新冠疫情及銷售人員下降影響-2020年中國壽險(xiǎn)電銷行業(yè)保費(fèi)規(guī)模為136億元-同比下降22.51%圖

1、受新冠疫情及銷售人員下降影響_2020年中國壽險(xiǎn)電銷行業(yè)保費(fèi)規(guī)模為136億元_同比下降22.51%圖 一、發(fā)展優(yōu)勢(shì) 壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷是指保險(xiǎn)公司通過自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險(xiǎn)公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。電話營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式主要包括在電話中完成整個(gè)銷售流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等模式。 傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式從產(chǎn)生至今存在著越來越多的弊端，為了更好的發(fā)展保險(xiǎn)，改變?nèi)藗冇^念里對(duì)保險(xiǎn)的錯(cuò)誤認(rèn)知，引導(dǎo)人們正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，發(fā)展新的保險(xiǎn)銷售渠道有著重要的意義。保險(xiǎn)電話銷售模式在這一背景下產(chǎn)生，作為傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售模式的補(bǔ)充，逐漸成為保險(xiǎn)行業(yè)的重要銷售

2、渠道之一。 二、保費(fèi)規(guī)模 2020年中國壽險(xiǎn)原保費(fèi)收入達(dá)2.4萬億元，較2019年的2.28萬億元同比增長(zhǎng)5.3%。從事保險(xiǎn)行業(yè)的人數(shù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，保費(fèi)收入逐漸增長(zhǎng)，保險(xiǎn)得到了進(jìn)一步提升，這也促使了壽險(xiǎn)得到了更好的發(fā)展。 2018年以來中國壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)規(guī)模保費(fèi)不斷下降，2020年受及銷售人員下降影響，中國壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)規(guī)模保費(fèi)降幅擴(kuò)大，2020年中國壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)規(guī)模保費(fèi)為136億元，較2019年的175.5億元同比下降22.51%。 從2020年各月份壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)規(guī)模保費(fèi)來看，其中2月份最低，僅為4億元，主要由于及春節(jié)假期雙重影響；隨后逐漸回升，8月份壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)規(guī)模保費(fèi)為13.4億元，12月份

3、壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)規(guī)模保費(fèi)為5.5億元。 中國保險(xiǎn)電銷的運(yùn)作模式有三種：自建呼叫中心、與合作機(jī)構(gòu)共建電話營(yíng)銷中心以及外包電話營(yíng)銷中心。目前中國壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體多采用合作模式和自建模式。 自建機(jī)構(gòu)仍占據(jù)壽險(xiǎn)電銷主導(dǎo)市場(chǎng)，2020年自建機(jī)構(gòu)壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)保費(fèi)為85億元，同比下降22.6%，占總保費(fèi)的62.5%；合作機(jī)構(gòu)壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)保費(fèi)為51億元，同比下降22.4%，占總保費(fèi)的37.5%。 近幾年，中國壽險(xiǎn)電銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整。2020年意外險(xiǎn)電銷保費(fèi)為17.1億元，同比下降45.9%；健康險(xiǎn)電銷保費(fèi)為26.6億元，同比下降41.0%；壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)為28.6億元，同比下降26.7%；年金險(xiǎn)電銷保費(fèi)為63

4、.7億元，同比增長(zhǎng)6.5%。 從2020年壽險(xiǎn)電銷各險(xiǎn)種保費(fèi)規(guī)模來看，年金險(xiǎn)是唯一保持正增長(zhǎng)的險(xiǎn)種；其中養(yǎng)老年金險(xiǎn)電銷保費(fèi)為1.6億元，同比下降55.6%；非養(yǎng)老年金保險(xiǎn)電銷保費(fèi)為62.1億元，同比增長(zhǎng)10.5%。 三、企業(yè)格局 中國的保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)最早是從合資壽險(xiǎn)公司起源，2003年招商信諾在我國首創(chuàng)獨(dú)具特色的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷直銷模式，隨后中美大都會(huì)、中英人壽等外資保險(xiǎn)公司相繼獲得電話銷售牌照，這個(gè)階段標(biāo)志著電話營(yíng)銷正式進(jìn)入中國保險(xiǎn)市場(chǎng)。自2007年中資保險(xiǎn)公司才開始涉入保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，比如平安、人保、太平等公司，紛紛建立了自己的呼叫中心，開展保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，至此中國保險(xiǎn)行業(yè)的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)才真

5、正在本土發(fā)展起來。與外資或合資保險(xiǎn)公司相比，我國壽險(xiǎn)公司引入電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的時(shí)間比較晩，但它們憑借各種優(yōu)勢(shì)條件迅速開拓、占據(jù)市場(chǎng)。 2016-2020年中國開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司數(shù)量不斷下降，2019年中國開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司數(shù)量為22家，同比減少了2家；2020年中國開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司數(shù)量為21家，同比減少了1家。 HYPERLINK /research/202105/951914.html 智研咨詢發(fā)布的2021-2027年中國壽險(xiǎn)電銷行業(yè)發(fā)展模式分析及前景戰(zhàn)略分析報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：在21家開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司中，其中外資公司數(shù)量9家，占總數(shù)量的42.9%；中資公司12家，占總數(shù)量的57.1%。

6、 2020年，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)銷售人員持續(xù)下滑，銷售人員的下滑是影響壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)規(guī)模下降原因之一。2019年壽險(xiǎn)電銷行業(yè)總銷售人員為6.7萬人，2020年壽險(xiǎn)電銷行業(yè)總銷售人員為6.4萬人。 2020年壽險(xiǎn)電銷規(guī)模保費(fèi)前三企業(yè)分別為中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司、中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司，壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)規(guī)模依次為67.4億元、15.5億元、8.3億元。2019-2020年壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)規(guī)模前十名企業(yè)（億元）2019年2020年中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司71.7招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司21.3中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司12.6陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司11.1華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司8.8太平人壽保險(xiǎn)有限公司8.4富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司7.2中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司6.4泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司6.2中英人壽保險(xiǎn)有限公司