員工勝任素質模型全案

1、人力資源知識分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級了解A、B、C類的一般概念及內容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識，并能夠獨立處理人力資源工作2級1掌握A、B、C中任意一兩類知識的操作運用原理，了解人力資源工作，并有一定的經驗積累 2。能夠綜合利用各種人力資源知識，處理員工抱怨等問題3級熟練掌握三類人力資源知識，能夠為企業(yè)人力資源建設與規(guī)劃服務，并能夠起到人力資源增值的作用法律知識分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級了解與工作相關的各項法律法規(guī)，能夠使自己的工作在合法合規(guī)的范圍內展開2級掌握工作相關法律知識，并能夠將其運用到工作中，確保企業(yè)的經營在合法的條件下進行3級精通與企業(yè)運營、人力資源、財務

2、等工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用；在不違反法律法規(guī)的情況下，能夠進行稅務籌劃、投融資等，從而控制經營成本，提離資金運營效率，保障企業(yè)經營戰(zhàn)略的實現(xiàn)公司知識分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關內容，了解企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能夠基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對企業(yè)整體運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)誠信意識分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級一般能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履

3、行義務，基本能信守承諾，但有時會發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為2級基本能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，能信守承諾，偶爾出現(xiàn)欺瞞或未信守承諾的情況3級能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，并堅守對企業(yè)的承諾成本意識分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級在工作中不浪費資源，提倡節(jié)儉2級1、能夠將工作成本控制在預算范圍內 2、能夠對成本控制及流程優(yōu)化等提出合理建議 3、能夠對周圍浪費情況進行制止3級1。能夠將工作成本控制在預算范圍內，并能夠積極尋找降低成本的方法 2能夠對成本控制及流程優(yōu)化提出有效建議，且效果顯著3。能夠主動制止周圍浪費的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資源的方法 全局觀念分級行為表現(xiàn)分級行

4、為表現(xiàn)1級1、計較個人得失，很難接受不同意見 2、基本了解企業(yè)各部門或人員的關聯(lián)性及其他部門的職能2級1、不過多計較個人得失，意見不 同 時 ， 能保留看法，服從整體 2、比較清楚企業(yè)各部門或人員的關聯(lián)性及 其他部門的職能 3、能夠協(xié)調自己與其他部門或人員的工作誠信意識分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級一般能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，基本能信守承諾，但有時會發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為2級基本能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，能信守承諾，偶爾出現(xiàn)欺瞞或未信守承諾的情況3級能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，并堅守對企業(yè)的承諾成本意識分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級在工作中不浪費資源，提

5、倡節(jié)儉2級1、能夠將工作成本控制在預算范圍內2、能夠對成本控制及流程優(yōu)化等提出合理建議3、能夠對周圍浪費情況進行制止3級1、能夠將工作成本控制在預算范圍內，并能夠積極尋找降低成本的方法2能夠對成本控制及流程優(yōu)化提出有效建議，且效果顯著3、能夠主動制止周圍浪費的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資源的方法忠誠度分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、員_二不信任團隊和組織2、當出現(xiàn)問題時，員工以個人利益為出發(fā)點，較少考慮企業(yè)利益2級1、員工信任團隊和組織，能夠向企業(yè)領導或同事表達自己對企業(yè)及企業(yè)存在問題的想法及意見2、當出現(xiàn)問題時，員工在考慮個人利益的同時，能兼顧企業(yè)的利益3、企業(yè)利益受損時，能夠主動進行

6、維護，并制止損害行為3級1、員工高度信任團隊和組織，能夠積極向企業(yè)領導或同事表達自己對企業(yè)及企業(yè)存在問題的想法與意見2、當問題出現(xiàn)時，能夠以企業(yè)利益為重，必要時會犧牲個人利益3、企業(yè)利益受損時，能夠主動地進行維護，并制止損害行為敬業(yè)精神分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級有較鞏固的專業(yè)知識，能夠腳踏實地完成本職工作2級1、有強烈的事業(yè)心及無私的奉獻精神，能夠努力完成工作及相關的事情2、會不斷調整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性3級1、有非常鞏固的專業(yè)知識，熱愛本職工作，有進取精神，能夠利用各種資源使工作成果最大化2、能夠以企業(yè)的利益及整體和諧性為標準，不斷調整自己的行為責任心分級行為表現(xiàn)分級行為表

7、現(xiàn)1級1、工作中害怕承擔責任2、出現(xiàn)問題時，有推卸責任的行為2級1、工作中能夠承擔部分責任，但不敢承擔較大責任2、出現(xiàn)問題時能夠主動承擔大部分責任，但偶有推卸責任的行為3級1、面對工作中出現(xiàn)的問題，勇于承擔責任2、能夠從企業(yè)利益出發(fā)，自覺承擔責任和履行義務，并監(jiān)督和指導下屬完成工作培養(yǎng)他人能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級能夠給予員工具體的指導和建議，為員工工作技能提高、個人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和幫助2級1、能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，并能夠給予及時的反饋2、在員工遇到挫折時，能夠給予鼓勵，幫助其重新樹立信心3級1、根據組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當?shù)恼?guī)培訓，促進員工

8、的學習與發(fā)展2、在工作中能夠有意識地為他人創(chuàng)造學習機會，并能夠隨時鼓勵他人保持良好的學習習慣團隊領導能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、了解一定的任務分配知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務進行適當?shù)母?、能夠及時處理團隊成員反映的意見，為團隊成員提供及時、有效的指導和幫助2級1、能夠根據團隊成員的特點，有針對性地分配任務，并全力保證組織目標的達成2、能夠采取一定的激勵手段，提高團隊成員的工作積極性3、在關注團隊工作成果的同時，能夠最大限度地凝聚團隊力量3級1、對團隊成員的績效有充分的認識，并能夠給予成員適當?shù)姆答?、通過對溺隊成員工作的觀察與分析，能夠查找出剛隊合作的不足，并能夠采取相應的提升措

9、施3、根據團隊成員的特點，能夠制定相應的績效激勵機制，保障團隊績效的持續(xù)達成督導能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、能夠對員工工作給予較具體的指導2、在提出要求和目標的同時，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標準3、能夠適時撿查員工對工作目標的理解2級3級1、能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務戰(zhàn)略2、能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導相關人員開展戰(zhàn)略目標的細化工作，還能夠制訂各類業(yè)務的發(fā)展目標和計劃3、能夠根據內外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度，并能夠根據環(huán)境和資源的變化適時調整發(fā)展戰(zhàn)略4、能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的行為和做

10、法，在對其后果進行正確評估的同時，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經驗教訓，制定預防措施團隊合作能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、全局觀一般，計較個人得失，有不同意見時執(zhí)行比較勉強2、合作精神一般3、了解組織中的資源現(xiàn)狀，基本能夠按時將資源調配到工作中去4、很少與團隊成員分享信息和經驗，與他人配合時會出現(xiàn)合作不暢的問題5、能夠調解組織中出現(xiàn)的沖突，必要時能夠借助上級或其他力量保證工作繼續(xù)開展2級1、具有一定的全局觀，不太計較個人得失；意見不同時，能保留看法2、合作精神較強，樂于與人溝通，能協(xié)調好內外關系3、組織各種工作時考慮周全，能夠根據任務的重要程度，提前分配或調動各種資源4、能真誠地評價

11、他人對團隊的投入和專長，愿意向他人學習5、能夠與團隊成員分享信息和經驗，與他人合作時很少出現(xiàn)問題6、擅長與各部門、各方面人員保持融洽的關系，能夠在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證團隊工作順利開展3級1、全局觀強，不計較個人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底2、合作精神很強，不回避或試圖避免沖突，而是通過將沖突公開并推動沖突的化解，能夠積極主動與他人合作3、有良好的協(xié)調能力，社交麗寬，善于同外界建立合作關系，能夠利用各方的資源為自己的工作服務4、能夠真誠地評價他人對團隊的投入和專長，愿意向他人學習5、主動與相關部門協(xié)調關系；積極與團隊成員分享信息和經驗，與他人合作愉快6、為培養(yǎng)全體團隊

12、成員的協(xié)作精神，時常開展相關團體活動7、能夠對資源進行及時有效的分配和調動，以克服由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題邏輯分析能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、能夠運用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進行簡單的匯總、分析2、能夠預見收集和評估信息時可能遇到的問題，并且嘗試解決這些問題的方式、方法2級1、能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根據相關時間規(guī)定進行有效的邏輯分析2、能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據分析結果作出正確的選擇3級1、能夠對收集到的信息進行客觀的分析和判斷，并能對相關問題的未來發(fā)展趨勢作出正確的預測2、能夠利用相關信息或以往的問題，通過邏

13、輯分析解決現(xiàn)存的問題商務談判能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、大概了解競爭對手2、談判前有一定的準備，但不充分3、知悉談判的重點和要害，但在談判過程中無法把握，經常讓對手占有先機而陷入被動4、能夠進行一般性談判，但無法勝任重大談判2級1、談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2、談判過程中始終占有先機，經常處在主動地位3、談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結果基本令人滿意3級1、談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2、談判過程中密切關注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運用對手的心理變化取得談判的成功3、會運用談判的氣氛和環(huán)境來影響談判的結果，并能夠利用各種資源以獲取談判的成功辦

14、公自動化知識分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、具備一定的計算機操作常識和網絡知識2、能夠熟練應用Office,辦公軟件，完成一般性工作任務2級1、熟悉計算機操作系統(tǒng)和網絡安全知識，能防止計算機被病毒侵襲2、能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等特殊的工作任務3級1、精通計算機及網絡知識2、能夠構建內部辦公局域網絡，完成殺毒軟件更新等工作3-能夠指導他人應用Office辦公軟件，并能將操作過程中經常出現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解目標管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級對企業(yè)經營目標中本部門的主要工作及任務理解較淺，無明確的工作計劃2級對企業(yè)經營目標中本部門的主要-作及任務理解較深，目標分解基

15、本合理，制訂出的工作計劃相對簡單3級對企業(yè)經營目標中本部門的主要工作及任務理解透徹，能夠有效分解工作目標并制訂出詳細的工作計劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補救措施溝通能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、不善于抓住談話的中心議題2、自己的觀點表達不夠簡潔、清晰3、以自我為中心，缺乏對他人應有的尊重4、在溝通中，能夠基本理解、使用相關的專業(yè)詞匯2級1、不善于抓住談話的中心議題2、自己的觀點表達不夠簡潔、清晰3、以自我為中心，缺乏對他人應有的尊重4、在溝通中，能夠基本理解、使用相關的專業(yè)詞匯3級1、與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2、針對不同聽眾能采用不同的表達方式，從而以取得一

16、致性結論3、善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4、能拓展并保持廣泛的人際網絡執(zhí)行能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、能夠根據企業(yè)或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己的短期工作目標2、能分解工作目標，較好地協(xié)調和控制工作進度，并能順利高效地完成各項任務3、能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度2級1、能夠配合企業(yè)制定生產目標，并能提出實現(xiàn)目標的建議2、能夠很好地協(xié)調和控制工作進度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務3、能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度3級1、能夠配合企業(yè)制定生產目標，并能提出實現(xiàn)目標的建議2、能夠很好地協(xié)調和控制工作進度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務3、能夠很好地執(zhí)行企業(yè)

17、及部門的各項管理規(guī)章制度應變能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準備、面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應2、能夠找到變化的原因，并能根據工作經驗改善自己的工作流程和工作方法3、清楚自身應對變化所需的資源，并能借助這些資源應對變化，克服工作困難，并達成工作目標2級1、充分了解工作環(huán)境的變化特點，清楚該變化對個人、團隊或企業(yè)造成的影響2、能夠根據變化適時對自己及整個團隊的工作流程、方法及資源分配作出有效調整3、能夠指導團隊和下屬正確認識調整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達成工作目標3級1、能夠正確預見變化

18、發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認識到客觀環(huán)境變化為團隊或企業(yè)帶來的市場機會，并對如何利用該機會提出自己的建議2、能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負面影響3、能夠指導團隊或下屬制訂有效的調整計劃，并能夠采取必要的行動合理調配資源來支持調整計劃的實施協(xié)調能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)1級1、對組織內外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認識2、對組織內外部人員可能產生的不和諧因素有一定的了解2級1、對組織內外部產生的不和諧行為有一定的調節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2、在處理組織內外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護與支持3級1