住宅物業(yè)工作概要及模式

1、PAGE 一、銷售物業(yè)工作概要、營銷配合工作：為營銷中心提供優(yōu)良的基礎(chǔ)服務(wù)，保證營銷中心各項(xiàng)環(huán)境設(shè)施有序運(yùn)轉(zhuǎn)，以物業(yè)管理服務(wù)的高效品質(zhì)促進(jìn)銷售工作的進(jìn)行；、前期籌備工作：積極與項(xiàng)目公司、地方政府部門、社會(huì)資源聯(lián)絡(luò)對(duì)接，全面掌握各項(xiàng)信息、資料；完成物業(yè)管理方案編制、項(xiàng)目外委、物業(yè)公司確立、項(xiàng)目承接、費(fèi)用測算、合同簽訂等各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作；、接管驗(yàn)收及入伙工作：積極介入項(xiàng)目前期工程階段，提出合理化建議，配合項(xiàng)目四方驗(yàn)收；組織人員進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)督與跟進(jìn)，保證接管驗(yàn)收工作平穩(wěn)順暢；全面開展入伙工作前期準(zhǔn)備工作，保證軟硬件及人員等各方面的及時(shí)到位，對(duì)入伙工作的掌控與把握以及對(duì)困難問題的預(yù)判做到全面、充分，

2、保障入伙工作的順利完成；、常規(guī)物業(yè)管理工作：包括對(duì)客服務(wù)工作、設(shè)施設(shè)備保障工作、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作、安全秩序管控、項(xiàng)目退管工作，以及社區(qū)文化建設(shè)工作等；對(duì)以上各類工作的操作與執(zhí)行，要在遵循物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、保障公司利益、維護(hù)公司形象的基礎(chǔ)上，依照各項(xiàng)工作程序、操作規(guī)范、規(guī)章制度予以實(shí)施完成。二、銷售物業(yè)工作模式銷售物業(yè)各項(xiàng)工作的開展是在充分了解和熟悉項(xiàng)目前期規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、功能配套等基礎(chǔ)上，根據(jù)管理服務(wù)對(duì)象的不同層次、消費(fèi)能力等，制定適合的物業(yè)管理服務(wù)工作模式，合理制定管理人員架構(gòu)編制，設(shè)置調(diào)配崗位；同時(shí)將“對(duì)客服務(wù)”、“安全管理”、“環(huán)境管理”、“工程維護(hù)”等不同服務(wù)專業(yè)進(jìn)行合理分工，選聘

3、各專業(yè)從業(yè)人員形成專屬部門，由項(xiàng)目管理總負(fù)責(zé)人統(tǒng)一進(jìn)行管控、調(diào)配，從而打造一支分工明確、責(zé)任清晰、專業(yè)過硬、目標(biāo)統(tǒng)一的物業(yè)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)；通過日常各項(xiàng)工作中的彼此協(xié)作、配合，完成各項(xiàng)工作任務(wù)：、總經(jīng)辦工作職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期籌備各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)組織制定項(xiàng)目的接管驗(yàn)收及入伙工作方案并實(shí)施；依據(jù)物業(yè)管理委托合同及政府相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬訂年度管理方案并組織實(shí)施，全面開展物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，確保年度管理目標(biāo)及各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；貫徹執(zhí)行公司制定的一體化管理要求，將目標(biāo)、指標(biāo)分解到各部門，并貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)公司的管理方針；根據(jù)一體化管理手冊(cè)編制管理處操作手冊(cè)，執(zhí)行相關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全的運(yùn)行控制程序及應(yīng)急響應(yīng)預(yù)

4、案，定期進(jìn)行演習(xí)和評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作的自檢自查工作，不斷提高管理水平，做到持續(xù)改進(jìn)；參與日常管理有關(guān)的各類管理體系要求的評(píng)審工作；物業(yè)副總負(fù)責(zé)與環(huán)境和職業(yè)健康安全管理相關(guān)的要求；負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處的創(chuàng)優(yōu)工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)委會(huì)的籌建，保持與業(yè)主的溝通交流；推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)工作。、安管部工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全工作，按照以預(yù)防為主、防消結(jié)合的工作原則，建立健全安全管理制度并組織實(shí)施，消除隱患，確保安全；結(jié)合實(shí)際并按公司要求制定項(xiàng)目治安、消防、交通、自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)過組織培訓(xùn)，要求管理處員工掌握應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練；隨時(shí)處理各類突發(fā)事件；全面負(fù)責(zé)做好轄區(qū)的治安、消防、交通安全工作，組織制

5、定各類管理方案并組織實(shí)施；根據(jù)轄區(qū)技術(shù)防范措施情況，合理布置保安崗位和巡邏計(jì)劃；參與部門人員的招聘與任用（具體權(quán)限根據(jù)公司相關(guān)制度執(zhí)行），對(duì)崗位編制進(jìn)行核定并不斷優(yōu)化；與政府的消防、交通，治安等相關(guān)部門保持良好聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。、客服部工作職責(zé)：負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂相關(guān)物業(yè)管理事項(xiàng)的協(xié)議，并按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)客戶；負(fù)責(zé)客戶自收樓起至服務(wù)合同終止全過程的客戶接待及相關(guān)管理服務(wù)事項(xiàng)的總協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)建立客戶管理檔案；負(fù)責(zé)客戶的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門為業(yè)戶提供服務(wù)；負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待事宜的處理結(jié)果及完成情況的追蹤工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督，以保證質(zhì)量；負(fù)

6、責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作；制訂社區(qū)文化方案并組織實(shí)施；組織業(yè)戶意見調(diào)查，對(duì)業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)與銷售配合工作開展并及時(shí)解決和處理業(yè)主對(duì)客服部投訴事宜；負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃以及預(yù)算，保證工作的有序開展，有效的控制管理成本；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作及落實(shí)；保證客服部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度環(huán)境管理方案，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境管理工作并進(jìn)行有效地檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能；負(fù)責(zé)擬定環(huán)境工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；負(fù)責(zé)對(duì)樓層和外圍

7、、地下室的滅“四害”消殺和消毒工作；負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境外包單位進(jìn)行工作督導(dǎo)，以保證小區(qū)環(huán)境質(zhì)量；負(fù)責(zé)清潔綠化工作的全面督導(dǎo)、檢查，對(duì)各崗位工作進(jìn)行巡視和檢查并做記錄；對(duì)清潔綠化工作的崗位細(xì)則和流程并制定及落實(shí)。、工程部工作職責(zé)：）負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，大中小修計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度入戶維修計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程管理工作，并進(jìn)行有效地檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的技術(shù)專業(yè)水平和服務(wù)技能；負(fù)責(zé)擬定工程部工作的應(yīng)急預(yù)案，處理工程方面的突發(fā)事件；負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)電外包等單位進(jìn)行服務(wù)工作的督導(dǎo)、指導(dǎo)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行工作；負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃以及預(yù)算，保證工作的有序開展，有效的控制管理成