《商務(wù)策劃原理教材》課件完整版 消除型與課題達(dá)成型問(wèn)題解決

1、消除型與課題達(dá)成型問(wèn)題解決策商務(wù)策劃原理與實(shí)踐第三部分第7 章上兵伐謀，謀定而后動(dòng) 本講大綱消除型與課題達(dá)成型問(wèn)題解決123一、消除型問(wèn)題解決過(guò)程 二、達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程 三、整合型問(wèn)題解決 消除型問(wèn)題解決過(guò)程一、消除型問(wèn)題解決的含義 我們可以這樣理解“消除型問(wèn)題解決”：它是著眼于維持或恢復(fù)現(xiàn)狀，使系統(tǒng)得以正常順暢運(yùn)作，針對(duì)困擾現(xiàn)象尋求根源及原因，并尋求對(duì)策加以解決的階段性程序。消除型問(wèn)題解決過(guò)程大致上有兩個(gè)階段，如圖所示，分別是“問(wèn)題的掌握”與“問(wèn)題的解決”。問(wèn)題的掌握問(wèn)題的解決消除型問(wèn)題解決的兩個(gè)階段二、消除型問(wèn)題解決過(guò)程（一）問(wèn)題的掌握1.三大觀點(diǎn)：（1）狀態(tài)觀：就掌握問(wèn)題的輸入（Inp

2、ut）與輸出（Ouput）而言，問(wèn)題解決者面對(duì)問(wèn)題時(shí)，要設(shè)法從“混沌不明”的狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變成為“有脈絡(luò)可循”的狀態(tài)，甚至是“完全明了”的狀態(tài)。 （2）流程觀：就掌握問(wèn)題的過(guò)程（Process）而言，是從探索問(wèn)題的情境出發(fā)，厘清當(dāng)前的狀況并對(duì)突發(fā)性的危害加以應(yīng)變控制，再選定適當(dāng)?shù)淖h題作為資源投入的對(duì)象，最后界定出議題的范圍以聚焦于課題之上，達(dá)到完全掌控問(wèn)題的地步。 （3）整體觀：綜觀“問(wèn)題的掌握”階段，就其任務(wù)與目標(biāo)而言，即探索并穩(wěn)定現(xiàn)狀態(tài)勢(shì)，在全盤(pán)了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈之后，從中選擇亟須解決的課題，在了解課題的同時(shí)尋求解決問(wèn)題的契機(jī)，為解決問(wèn)題做好準(zhǔn)備。2.三項(xiàng)任務(wù)（1）探索應(yīng)變：?jiǎn)栴}的發(fā)生有些是顯

3、而易見(jiàn)的，而有些則是潛藏待查的。無(wú)論如何，在問(wèn)題發(fā)生之后，都應(yīng)當(dāng)從雜亂無(wú)章的問(wèn)題情境中加以探查摸索，找出所有的困擾，并在最短的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行緊急應(yīng)變措施，抑制危害的擴(kuò)大，掌控所有待處理的課題。（2）選定課題：在順利掌控所有待處理的課題之后，考慮時(shí)間、資源與環(huán)境的限制，對(duì)課題的改善有所選擇，通過(guò)篩選淘汰將不切實(shí)際或無(wú)關(guān)緊要的部分予以排除，將相同性質(zhì)或可以合并的部分予以整合，進(jìn)而針對(duì)課題設(shè)定優(yōu)先次序，選定較為完整且明確的課題作為努力的方向。（3）界定課題：在課題明確化之后，應(yīng)當(dāng)清楚界定問(wèn)題的范圍以及未來(lái)解決的程度，并制定短期、中期與長(zhǎng)期的目標(biāo)，以此把握正確無(wú)誤的方向，以清楚且完整地描述問(wèn)題的全貌，進(jìn)而

4、完成“課題陳述”。二、消除型問(wèn)題解決過(guò)程（二）問(wèn)題的解決1.三大觀點(diǎn)：（1）狀態(tài)觀：?jiǎn)栴}解決者將問(wèn)題從“確實(shí)掌控”的狀態(tài)推向“消除化解”的狀態(tài)，并獲得預(yù)期的成效。（2）流程觀：從探尋問(wèn)題的原因著手，確認(rèn)問(wèn)題發(fā)生的根本原因之后，尋求適當(dāng)?shù)牟呗?，提出合適的措施或方案，在經(jīng)過(guò)潛在問(wèn)題分析及尋找風(fēng)險(xiǎn)與障礙之后，進(jìn)行適度的調(diào)整并徹底執(zhí)行，以確實(shí)消除問(wèn)題所造成的損害，達(dá)到預(yù)期的效果。（3）整體觀：在問(wèn)題明朗的情況下，尋求適當(dāng)?shù)膶?duì)策以應(yīng)對(duì)問(wèn)題，過(guò)程中應(yīng)設(shè)法避開(kāi)障礙并預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)相關(guān)措施與方案的執(zhí)行來(lái)化解沖突、消除障礙，將問(wèn)題所造成的傷害降至最低，甚至完全消除。二、消除型問(wèn)題解決過(guò)程2.三項(xiàng)任務(wù)（1）分析原

5、因：這是一項(xiàng)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷的工作，以確認(rèn)問(wèn)題的根源，可以采取對(duì)策加以改善或消除的稱(chēng)為“問(wèn)題點(diǎn)”，通過(guò)原因解析，掌握“問(wèn)題點(diǎn)”，即可進(jìn)入尋求對(duì)策和設(shè)計(jì)措施與方案的階段。（2）尋求對(duì)策：尋找對(duì)策的方法很多，諸如腦力激蕩法、卡片集思法等，都是常見(jiàn)的手法，然而，想要對(duì)問(wèn)題做到對(duì)癥下藥，則應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)且合理的決策分析作出選擇，這將有助于作出更為明智的決定，也有助于后續(xù)措施方案的順利執(zhí)行與實(shí)踐。良好的決策應(yīng)當(dāng)具備以下三個(gè)要素：陳述所要滿足的需求；評(píng)估所要選擇的方案；預(yù)防所選方案可能導(dǎo)致的不良后果。（3）障礙應(yīng)對(duì)：無(wú)論多么完美的決策，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)哪M實(shí)施之后，必能發(fā)現(xiàn)其弱點(diǎn)與阻力的存在，若不加以重視則可能轉(zhuǎn)

6、為嚴(yán)重的障礙與風(fēng)險(xiǎn)。反之，若能對(duì)此提早防范和排除，則有助于后續(xù)措施與方案的實(shí)行。二、消除型問(wèn)題解決過(guò)程三、消除型問(wèn)題解決的“問(wèn)題空間”與“對(duì)策空間” 消除型問(wèn)題解決過(guò)程在“問(wèn)題的掌握”階段是匯集所有的問(wèn)題亂象于“問(wèn)題空間”之中，將這些令人不安且困擾的現(xiàn)象加以整理歸結(jié)成為重要且急迫的課題，再經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)倪x擇與界定之后，便以完整的“課題陳述”作為問(wèn)題空間中“問(wèn)題的掌握”階段的輸出。另外，再以完整的“課題陳述”作為進(jìn)入“對(duì)策空間”執(zhí)行“問(wèn)題的解決”階段的輸入，而其經(jīng)過(guò)“問(wèn)題的解決”中三項(xiàng)任務(wù)的處理后，再以解決后的成效來(lái)輸出，其整體架構(gòu)與運(yùn)作過(guò)程，如圖所示。問(wèn)題的解決問(wèn)題的掌握課題陳述問(wèn)題空間問(wèn)題的掌握

7、尋思對(duì)策障礙應(yīng)對(duì)問(wèn)題亂象解決成效對(duì)策空間探索與應(yīng)變選定課題界定課題研判要因課題陳述達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程一、達(dá)成型問(wèn)題解決的含義 一般而言，屬于“創(chuàng)意導(dǎo)向”的“達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程”，在問(wèn)題表征的呈現(xiàn)與內(nèi)在運(yùn)作的方式都明顯不同于“消除型問(wèn)題解決過(guò)程”，其所面對(duì)的乃是追求更高期望與突破更大限制的“改善”、“強(qiáng)化”與“精進(jìn)”等問(wèn)題，這樣的問(wèn)題處理方式猶如以舊有的房屋為基礎(chǔ)而進(jìn)行“重建”的一種過(guò)程。將“達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程”定義為：著眼于改變現(xiàn)狀，使系統(tǒng)得以獲得改善、強(qiáng)化、精進(jìn)甚或突破，并以創(chuàng)意整合的方式尋思可行方案之任務(wù)的階段性程序。達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程大致上會(huì)有兩個(gè)階段，如圖所示，分別是“問(wèn)題的掌握”與“

8、課題的實(shí)現(xiàn)”。問(wèn)題的掌握課題的實(shí)現(xiàn)達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程的兩個(gè)階段二、達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程（一）問(wèn)題的掌握1.三大觀點(diǎn)：（1）狀態(tài)觀：?jiǎn)栴}解決者在探索情境過(guò)程中，從“尋求發(fā)現(xiàn)”的狀態(tài)逐漸掌握課題，進(jìn)而邁入“實(shí)現(xiàn)達(dá)成”的狀態(tài)。（2）流程觀：從摸索問(wèn)題的情境出發(fā)，發(fā)現(xiàn)其中值得著力之處，并以此為探究的課題，再通過(guò)課題的界定來(lái)確認(rèn)范圍與限制，最后針對(duì)課題進(jìn)行大致陳述，在尚未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之前做好準(zhǔn)備。（3）整體觀：探索并發(fā)現(xiàn)值得追求的目標(biāo)，在初步的了解與設(shè)定之下，選定主要的改進(jìn)課題，并在課題明確化之后，進(jìn)而尋求突破并達(dá)成課題目標(biāo)的契機(jī)。2.三項(xiàng)任務(wù)（1）探索發(fā)現(xiàn)：從不同的觀點(diǎn)或角度觀察所處的環(huán)境，尋找值得精進(jìn)的課

9、題，如降低生產(chǎn)成本、提升顧客滿意度等，進(jìn)而累積重要的課題。（2）選定課題：順利找出待處理的問(wèn)題之后，在資源有限的條件下，選定即將投注精力的課題，通過(guò)篩選淘汰，將不切實(shí)際或無(wú)關(guān)緊要的部分予以排除，相同性質(zhì)或可以合并的部分予以整合，進(jìn)而針對(duì)課題設(shè)定優(yōu)先次序，選定較為完整且明確的課題作為努力的方向。（3）界定課題：對(duì)課題有所選擇之后，除了要清楚界定課題的探究范圍與待改善的程度之外，還需要通過(guò)衡量指標(biāo)的概念，來(lái)尋求衡量的基準(zhǔn)，以此提供正確的方向，以清楚且完整地描述課題的全貌，進(jìn)而完成“課題陳述”。二、達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程（二）課題的實(shí)現(xiàn)1.三大觀點(diǎn)：（1）狀態(tài)觀：?jiǎn)栴}解決者通過(guò)創(chuàng)意的想法與作為，將充分掌

10、握的課題，從“尚未完成”的狀態(tài)逐漸推向“已經(jīng)實(shí)現(xiàn)”的狀態(tài)，并取得成效。（2）流程觀：從激發(fā)創(chuàng)意構(gòu)想出發(fā)，經(jīng)過(guò)適度的篩選與整合，研擬出可以有效達(dá)成目標(biāo)的方案，在不同的標(biāo)準(zhǔn)下，通過(guò)評(píng)選的方式，取得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，達(dá)成集體的共識(shí)，徹底執(zhí)行方案來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到滿意的效果。（3）整體觀：在明確的課題之中，通過(guò)激發(fā)創(chuàng)意來(lái)主導(dǎo)創(chuàng)新的運(yùn)作，以凝聚共識(shí)與尋求認(rèn)同的努力方向，排除所有的困難與障礙，將現(xiàn)狀向更高的目標(biāo)提升，確保獲得創(chuàng)新的成果。二、達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程2.三項(xiàng)任務(wù)（1）創(chuàng)意整合：針對(duì)發(fā)現(xiàn)且確認(rèn)過(guò)的課題進(jìn)行創(chuàng)意的激發(fā)，若能對(duì)于創(chuàng)意的源頭給予適度的篩選與整合，便能促使創(chuàng)意有效化，有助于展現(xiàn)驚人的創(chuàng)造威力，提供“

11、課題的實(shí)現(xiàn)”階段可以有效突破創(chuàng)新的方向指引。（2）方案評(píng)選：創(chuàng)意整合之后，必然會(huì)有許多方案產(chǎn)生并等待執(zhí)行，在資源環(huán)境等條件的限制下，應(yīng)當(dāng)對(duì)方案采取適度的評(píng)選，設(shè)定執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)，更配合期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，充分發(fā)揮配套措施的影響力。因此，妥善地制定出可行的方案，并進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估與篩選，是此階段最主要的工作。（3）共識(shí)應(yīng)對(duì)：在實(shí)現(xiàn)課題的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，無(wú)論是創(chuàng)意的整合，或是方案的評(píng)選，都應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)具有共識(shí)，并擬定行動(dòng)準(zhǔn)則之后才能進(jìn)行。因此，尋求團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同是“課題的實(shí)現(xiàn)”階段不可忽視的重點(diǎn)，只有在此基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)的達(dá)成所做的應(yīng)對(duì)行動(dòng)，才會(huì)更為順暢無(wú)阻，同時(shí)也有助于成果績(jī)效的取得。二、達(dá)成

12、型問(wèn)題解決過(guò)程三、達(dá)成型問(wèn)題解決的“問(wèn)題空間”與“對(duì)策空間” “問(wèn)題的掌握”與“課題的實(shí)現(xiàn)”兩個(gè)階段對(duì)應(yīng)著“問(wèn)題空間”與“對(duì)策空間”。就“問(wèn)題的掌握”階段對(duì)應(yīng)的“問(wèn)題空間”而言，對(duì)應(yīng)著的是一種落差，其所面臨的挑戰(zhàn)可以是事物的改善、強(qiáng)化，甚至是一種精進(jìn)或突破的路徑，而“探索發(fā)現(xiàn)”的任務(wù)便是在此情境中充分探究摸索，并確切地尋獲值得著力之處，使“問(wèn)題空間”具有更大的期望與更高的要求，再?gòu)拇似谕繕?biāo)或要求極限當(dāng)中選定具體的課題，以作為資源投入的對(duì)象。最后，仍是針對(duì)課題進(jìn)行定量與定性的界定，其中包括“衡量概念”的運(yùn)用以及“課題陳述”的落實(shí)，作為進(jìn)入“對(duì)策空間”前的準(zhǔn)備。 接下來(lái)，“課題的實(shí)現(xiàn)”階段對(duì)應(yīng)的

13、“對(duì)策空間”，是延續(xù)著“問(wèn)題空間”的產(chǎn)出而繼續(xù)發(fā)展的一種平臺(tái)，針對(duì)課題進(jìn)行多元?jiǎng)?chuàng)意的激發(fā)，經(jīng)過(guò)妥善的整合之后，使其成為整體性的配套措施或方案，再以評(píng)選的方式來(lái)決定所要執(zhí)行的動(dòng)作。最后，在真正執(zhí)行或付諸行動(dòng)之前，能夠通過(guò)充分的溝通來(lái)取得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同并達(dá)成有效的共識(shí)，便能以此應(yīng)對(duì)當(dāng)前的課題，展現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成果。課題的實(shí)現(xiàn)探索與發(fā)現(xiàn)課題陳述問(wèn)題空間問(wèn)題的掌握方案評(píng)選共識(shí)應(yīng)對(duì)期望落差實(shí)現(xiàn)成果對(duì)策空間達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程的整體運(yùn)作 總而言之，“達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程”在“問(wèn)題的掌握”階段匯集所有的期望落差于“問(wèn)題空間”之中，將這些有待改善、強(qiáng)化、精進(jìn)與突破的問(wèn)題整理歸結(jié)成較為重要且急迫的課題，再經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)倪x擇與

14、界定之后，以完整的“課題陳述”作為問(wèn)題空間的產(chǎn)出。另外，再以完整的“課題陳述”作為進(jìn)入“對(duì)策空間”執(zhí)行“課題的實(shí)現(xiàn)”階段的投入，而在經(jīng)過(guò)該階段當(dāng)中三項(xiàng)任務(wù)的處理后，便可以展現(xiàn)出應(yīng)有的成果，其整體運(yùn)作的過(guò)程，如圖所示。創(chuàng)意整合界定課題選定課題三、達(dá)成型問(wèn)題解決的“問(wèn)題空間”與“對(duì)策空間”整合型問(wèn)題解決一、知識(shí)管理與價(jià)值空間（一）問(wèn)題解決與知識(shí)管理 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，如果無(wú)法有效地產(chǎn)出具有價(jià)值的知識(shí)，將導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，更無(wú)利于其他問(wèn)題的處理。因此，如何使問(wèn)題解決與知識(shí)妥善連接，讓問(wèn)題解決來(lái)產(chǎn)生知識(shí)，并讓知識(shí)來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題，這是非常重要的課題。 事實(shí)上，問(wèn)題解決后所產(chǎn)生的結(jié)果與效應(yīng)往往是無(wú)法預(yù)料的

15、，傳統(tǒng)的問(wèn)題解決僅僅是找到解決問(wèn)題的對(duì)策或方案，卻常常會(huì)忽略消除問(wèn)題后所產(chǎn)生的成果績(jī)效，保存應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以及潛藏未發(fā)的衍生問(wèn)題等，如圖所示。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，不但富有價(jià)值，更能廣為流傳的莫過(guò)于通過(guò)解決問(wèn)題所累積的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)。問(wèn)題解決的如入、過(guò)程與輸出一、知識(shí)管理與價(jià)值空間問(wèn)題解決的機(jī)制 以問(wèn)題解決的角度來(lái)看，問(wèn)題啟動(dòng)了問(wèn)題解決的過(guò)程，問(wèn)題的解決產(chǎn)生了知識(shí)，將知識(shí)有效運(yùn)用至問(wèn)題解決的過(guò)程之中，則此一連串的關(guān)系又可統(tǒng)稱(chēng)為問(wèn)題解決，如圖所示。問(wèn)題的輸入，通過(guò)問(wèn)題解決的過(guò)程，最后可以有知識(shí)的產(chǎn)出。另外，累積的知識(shí)又可以提供問(wèn)題解決所需的技術(shù)，而問(wèn)題解決的能力提升之后，對(duì)于下一個(gè)問(wèn)題的感知便有所不同，

16、如此整體的構(gòu)成便成為問(wèn)題解決的機(jī)制內(nèi)涵。問(wèn)題問(wèn)題解決 知識(shí)一、知識(shí)管理與價(jià)值空間問(wèn)題解決的智力結(jié)構(gòu)模式 Guilford（1977）提出了問(wèn)題解決智力結(jié)構(gòu)模式（如圖所示），當(dāng)我們開(kāi)始思考問(wèn)題該如何解決時(shí)，下方的記憶儲(chǔ)存體便開(kāi)始提供所有的信息，使問(wèn)題解決者能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得所需要的知識(shí)。當(dāng)信息豐富時(shí)，問(wèn)題解決者還必須利用評(píng)鑒來(lái)進(jìn)行有利的選擇，但在發(fā)散思考時(shí)，為了避免批判，則不需要加以評(píng)鑒。輸入注意力認(rèn)知擴(kuò)散思考聚斂思考記憶儲(chǔ)存庫(kù)評(píng)鑒評(píng)鑒評(píng)鑒輸出一、知識(shí)管理與價(jià)值空間 在問(wèn)題解決的過(guò)程中，我們所獲得的一切都記錄在記憶儲(chǔ)存庫(kù)，這也說(shuō)明問(wèn)題解決的每一個(gè)步驟都已經(jīng)進(jìn)入記憶儲(chǔ)存庫(kù)，而形成一種經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，

17、可以防止問(wèn)題解決者一再重復(fù)相同的錯(cuò)誤而不自知。知識(shí)儲(chǔ)存庫(kù)的管理對(duì)于問(wèn)題解決過(guò)程的重要性，不僅可以縮短解決問(wèn)題的時(shí)間與成本，更能創(chuàng)造更多的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，使得未來(lái)的問(wèn)題解決更容易。 以問(wèn)題解決過(guò)程來(lái)看，探索方向、厘清問(wèn)題、分析原因、尋求對(duì)策等各步驟，都可視為過(guò)去組織所累積的知識(shí)存量的運(yùn)用過(guò)程，而每一次的問(wèn)題解決，都會(huì)更新或產(chǎn)生更多解決未來(lái)問(wèn)題的知識(shí)。因此，以知識(shí)管理的角度分析，可將這些支撐問(wèn)題解決程序進(jìn)行的知識(shí)匯集成問(wèn)題解決的知識(shí)庫(kù)。一、知識(shí)管理與價(jià)值空間（二）問(wèn)題的善用與價(jià)值空間 問(wèn)題解決過(guò)程并非一定有知識(shí)產(chǎn)出，若想有效確保記憶儲(chǔ)存庫(kù)的記錄成為廣受應(yīng)用的知識(shí)，勢(shì)必要重新思索問(wèn)題解決過(guò)程的規(guī)劃與安排

18、。在問(wèn)題解決過(guò)程中，將問(wèn)題解決后的成效加以擷取并提煉成知識(shí)，是一種極為重要的觀念與策略。無(wú)論是“消除型”還是“達(dá)成型”問(wèn)題解決過(guò)程，在處理問(wèn)題的最后階段，都應(yīng)該妥善運(yùn)用問(wèn)題解決后的成效與課題實(shí)現(xiàn)后的成果，并建立起知識(shí)應(yīng)用的運(yùn)作機(jī)制。一、知識(shí)管理與價(jià)值空間 問(wèn)題解決過(guò)程對(duì)于成效、知識(shí)的產(chǎn)出與應(yīng)用是將其標(biāo)準(zhǔn)化并通過(guò)知識(shí)庫(kù)來(lái)予以分享及活用，因此“問(wèn)題的善用”構(gòu)成問(wèn)題解決過(guò)程的另一個(gè)階段（如圖所示）。此階段有三項(xiàng)任務(wù)，分別為“成效標(biāo)準(zhǔn)化”、“檢討與回顧”與“衍生應(yīng)用”，通過(guò)三項(xiàng)任務(wù)的完成來(lái)有效經(jīng)營(yíng)知識(shí)的產(chǎn)出。成效標(biāo)準(zhǔn)化檢討與回顧衍生應(yīng)用一、知識(shí)管理與價(jià)值空間 在“問(wèn)題的掌握”和“問(wèn)題的解決”階段中，分

19、別有“問(wèn)題空間”和“對(duì)策空間”與之相互對(duì)應(yīng)，然而，在“問(wèn)題的善用”階段中，其概念空間在從輸入的“解決成效”至輸出的“經(jīng)驗(yàn)知識(shí)”的運(yùn)作當(dāng)中，即“價(jià)值空間”，如圖所示。價(jià)值空間問(wèn)題的善用成效標(biāo)準(zhǔn)化檢討與回顧衍生應(yīng)用解決成效實(shí)現(xiàn)成果經(jīng)驗(yàn)知 識(shí)一、知識(shí)管理與價(jià)值空間二、機(jī)會(huì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決過(guò)程（一）消除型與課題達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程重構(gòu) “消除型”與“課題達(dá)成型”問(wèn)題，就解決過(guò)程而言，前者是一種“要因?qū)颉钡膯?wèn)題處理方式，著重于探究問(wèn)題造成的原因，希望通過(guò)策略來(lái)予以消除，使得現(xiàn)狀值可以趨于標(biāo)準(zhǔn)值，并進(jìn)一步獲得有效的成果與價(jià)值，因而具有修補(bǔ)、矯正等功能。然而，“消除型”問(wèn)題解決僅能促使待解決的問(wèn)題恢復(fù)到“標(biāo)準(zhǔn)

20、狀態(tài)”，無(wú)法展現(xiàn)精進(jìn)突破的成果，是一種消極被動(dòng)的處理方式。后者則是一種“創(chuàng)意導(dǎo)向”的問(wèn)題處理方式，其著重于目標(biāo)與手段的追求，期望能使達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的“現(xiàn)狀值”趨于較高標(biāo)準(zhǔn)的“期望值”，具有提升、超越等功能，是一種積極主動(dòng)的處理方式。然而，大部分的問(wèn)題都是屬于重復(fù)發(fā)生且有因果關(guān)系可循的，僅僅針對(duì)目標(biāo)去追求手段，恐怕會(huì)有失周全，無(wú)法適用所有的問(wèn)題。 在整合“消除型”與“課題達(dá)成型”問(wèn)題解決過(guò)程之前，先要對(duì)這兩種問(wèn)題的解決過(guò)程進(jìn)行重構(gòu)。 消除型問(wèn)題解決過(guò)程的架構(gòu)（調(diào)整后） 探索與應(yīng)變選定課題界定課題研判要因?qū)に紝?duì)策障礙因應(yīng)檢討與回顧成效標(biāo)準(zhǔn)化衍生應(yīng)用問(wèn)題空間價(jià)值空間對(duì)策空間問(wèn)題的掌握問(wèn)題的善用問(wèn)題的解決解決成效經(jīng)驗(yàn)知識(shí)課題陳述二、機(jī)會(huì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決過(guò)程探索與應(yīng)變選定課題界定課題創(chuàng)意整合評(píng)選方案共識(shí)因應(yīng)檢討與回顧成效標(biāo)準(zhǔn)化衍生應(yīng)用問(wèn)題空間價(jià)值空間對(duì)策空間問(wèn)題的掌握問(wèn)題的善用問(wèn)題的解決實(shí)現(xiàn)成果課題達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程的架構(gòu)（調(diào)整后）經(jīng)驗(yàn)知識(shí)二、機(jī)會(huì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決過(guò)程（二）機(jī)會(huì)導(dǎo)向型問(wèn)題解決過(guò)程經(jīng)驗(yàn)知識(shí)二、機(jī)會(huì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決過(guò)程（三）機(jī)會(huì)導(dǎo)向型問(wèn)題解決過(guò)程與其他常見(jiàn)的問(wèn)題解決過(guò)程的比較 機(jī)會(huì)導(dǎo)向與限制理論之問(wèn)題解決過(guò)程比較表 過(guò)程名稱(chēng)機(jī)會(huì)導(dǎo)向之問(wèn)題解決過(guò)程限制理論之問(wèn)題解決過(guò)程