版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、億久家紡電子商務(wù)可行性分析江蘇恒生電子商務(wù)有限公司二0一一年十一月鳴3Hun&sun i鳴3Hun&sun #第一章項(xiàng)目背景分析一、企業(yè)電子商務(wù)外包服務(wù)趨勢(shì)分析當(dāng)前,中國(guó)70%勺企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的最末端生產(chǎn)制造鏈,由于沒有獨(dú)立的品牌和銷售渠道,金融危機(jī)之后經(jīng)營(yíng)壓力愈來愈大。 更 多企業(yè)意識(shí)到營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重中之重,但傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒體投放 成本居高不下,優(yōu)勢(shì)的資源逐步向優(yōu)勢(shì)企業(yè)靠攏。根據(jù)我國(guó)“十二五” 規(guī)劃,以信息化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí),成為適合助推信息化中心與工業(yè)化融 合的戰(zhàn)略核心任務(wù),而電子商務(wù)更是企業(yè)實(shí)施信息化工程的工作重 心。但當(dāng)前中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀是,80%勺企業(yè)都認(rèn)為開展電子商 務(wù)有助于企
2、業(yè)發(fā)展,而開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)有 80瞬沒有取得成 功,各個(gè)行業(yè)幾乎都有通過電子商務(wù)獲得了規(guī)模化發(fā)展的模板。當(dāng)前,傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)主要分為三個(gè)階段, 一是至今為止 未從事電子商務(wù);二是已經(jīng)嘗試開展電子商務(wù),跟諸多互聯(lián)網(wǎng)公司合 作;三是非常了解自己產(chǎn)品、公司及行業(yè)在電子商務(wù)的現(xiàn)狀,也非常 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略,清楚自己的投資回報(bào)。然而國(guó)內(nèi)大部分 企業(yè)至今還停留在第一個(gè)階段。隨著越來越多的企業(yè)通過電子商務(wù)開 拓市場(chǎng),讓已開展電子商務(wù)的企業(yè)又面臨項(xiàng)目規(guī)劃方向不清晰、投資成本大、人才緊缺等各方面問題。w Hun&sun w Hun&sun 1、企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)遇到的困境1)網(wǎng)站沒人管理企業(yè)網(wǎng)
3、站在建設(shè)之后,由于沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家和電子商務(wù) 人才,得不到重視或不知道如何利用,也沒人管理,網(wǎng)站沒有更新維 護(hù),更談不上如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣。從而使企業(yè)的網(wǎng)站一直處于冷宮。2)請(qǐng)了技術(shù)人員但不懂怎么管理企業(yè)安排了人員進(jìn)行網(wǎng)站管理,但出于成本考慮或認(rèn)識(shí)不足,一 般以技術(shù)人員或非專業(yè)人員為主, 缺乏網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn),不熟悉網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷操作,使網(wǎng)站作用大打折扣;當(dāng)管理人員稍有熟悉之后,企業(yè) 又面臨人員流失風(fēng)險(xiǎn)。3)不知道怎樣營(yíng)銷推廣企業(yè)自身缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn), 過分迷戀各種付費(fèi) 推廣和廣告。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和受到網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員的蠱惑,企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣方式的選擇往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪
4、些有效、哪 些才真正適合自己的情況下,大量購(gòu)買各種付費(fèi)推廣產(chǎn)品,結(jié)果投入 與回報(bào)嚴(yán)重不成比例,甚至對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不再信任。實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需 要的是一套完整、個(gè)性化、有針對(duì)性的解決方案。4)做了推廣但不知道如何發(fā)揮其價(jià)值對(duì)付費(fèi)推廣產(chǎn)品不熟悉,比如阿里巴巴、百度、營(yíng)銷軟件,不能 發(fā)揮他們最大效用,以為花錢購(gòu)買了一種或多種網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品就可以 高枕無憂,一勞永逸等待客戶上門。其實(shí)即使是在 google、百度、 阿里巴巴等推廣,都需要由專人管理,并用到很多技巧和經(jīng)驗(yàn),通常 需要綜合利用才能發(fā)揮他們的作用,避免造成無謂的浪費(fèi)。5)網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)不到位絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù)不到位。很多公司僅僅從技術(shù)角度 為企
5、業(yè)建網(wǎng)站,缺少后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷服務(wù);網(wǎng)絡(luò)公司為客戶推薦 的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品大多數(shù)只是從自身利益出發(fā),從不考慮是否適合客 戶,并且單一片面,缺乏系統(tǒng)分析、專業(yè)管理和后續(xù)服務(wù),往往收效 甚微。6)停留在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)概念還停留在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道上, 未來 電子商務(wù)發(fā)展更多的是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用(比如手機(jī)等移動(dòng) 終端)。企業(yè)做傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,更需考慮未來的移動(dòng)營(yíng)銷方式。2、企業(yè)選擇電子商務(wù)外包服務(wù)是趨勢(shì)常聽說傳統(tǒng)企業(yè)想要進(jìn)入電子商務(wù)是件難事。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)整個(gè)流程中:渠道規(guī)劃、建站、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、 客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、客服、售后等環(huán)節(jié)缺一不可。這就需
6、要背 后有一整套強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)和技術(shù)團(tuán)隊(duì), 有一定的難度。那么傳統(tǒng)企 業(yè)就沒有出路了么。答案是有,傳統(tǒng)企業(yè)可以借力,借電子商務(wù)外包 企業(yè),達(dá)到快速涉足電子商務(wù),江蘇恒生電商為企業(yè)提供了網(wǎng)上營(yíng)銷 的便利,為企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)提供了條件,恒生電商以“專業(yè)精神, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則,幫助企業(yè)節(jié)省管理成本和提升生產(chǎn)力,打造智慧 型企業(yè),使之不斷發(fā)展壯大、獲得持久的成功。傳統(tǒng)企業(yè)為何會(huì)選擇電子商務(wù)外包呢?而不自建一個(gè)電子商務(wù) 平臺(tái)呢?對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言有兩條路可走:一種是自建電子商務(wù)平 臺(tái),這種方式對(duì)時(shí)間、人力、物力的消耗都很大,而且做出來的平臺(tái) 不專業(yè),功能不強(qiáng),不容易上手,由于性價(jià)比很低,目前幾乎很少有
7、企業(yè)愿意干這種費(fèi)力不討好的事兒;另外一種則是借助于專業(yè)的電子 商務(wù)外包服務(wù)商,通過我們的專業(yè)來完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)的部署; 兩條 路比較則是外包服務(wù)商更專業(yè),更有體系,而且花費(fèi)成本不高,整體 性價(jià)比突出,傳統(tǒng)企業(yè)想要入駐借電子商務(wù)外包之力,已經(jīng)是勢(shì)在必行了,并且是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,是傳統(tǒng)企業(yè)打開新的銷售渠道的必由 之路。企業(yè)開展電子商務(wù),以上問題最好的解決方式就是將電子商務(wù)應(yīng) 用外包給一個(gè)可信賴的合作伙伴。這樣不僅可以幫助企業(yè)降低成本, 獲得專業(yè)服務(wù),提高工作效率,在預(yù)算約束范圍內(nèi)及時(shí)地滿足所有電 子商務(wù)需求。企業(yè)以合同的方式委托恒生電商為服務(wù)企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)的“包裝”、“宣傳”、“銷售”和“管理”四個(gè)
8、要點(diǎn)出發(fā),提供了以淘寶商城整 體托管、產(chǎn)品定位、宣傳策劃和網(wǎng)上渠道開拓,商機(jī)轉(zhuǎn)化及客戶管理 的整體服務(wù)模式,恒生電商相當(dāng)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的營(yíng)銷總監(jiān)及可信賴 的合作伙伴。選擇恒生電商外包服務(wù),企業(yè)就可以根據(jù)自身的不同定位、 不同 需求,獲得相應(yīng)的個(gè)性化促銷及服務(wù)。當(dāng)今電子商務(wù)時(shí)代,已經(jīng)不再 是企業(yè)討論電子商務(wù)做與不做的問題。 在選擇一種可行的電子商務(wù)操 作模式,盡可能降低運(yùn)營(yíng)成本,從而快速獲取網(wǎng)上商機(jī),恒生電子商 務(wù)外包公司是當(dāng)前中小企業(yè)的最佳選擇。3、電子商務(wù)外包的價(jià)值與作用首先,恒生電商外包能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下幫助傳統(tǒng)企業(yè) 節(jié)省電子商務(wù)的投入。正是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的激烈,傳統(tǒng)企業(yè)在涉足電子商 務(wù)
9、的時(shí)候,越來越注重投入成本的問題。必須要考慮到投入與產(chǎn)出之 間的關(guān)系,環(huán)境惡化,獲得回報(bào)的周期將會(huì)更長(zhǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子 商務(wù)之初,投入成本巨大,包括軟硬件、技術(shù)人才、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理人 力資源等等都需要投入。相比之下,選擇電子商務(wù)外包可以極大地節(jié)約投入成本。 只要付 出相對(duì)很少的一筆投入,就可以享受到專業(yè)的服務(wù)。就拿專業(yè)人才來 說,企業(yè)要是請(qǐng)一些在電子商務(wù)領(lǐng)域身經(jīng)百戰(zhàn)的營(yíng)銷人才, 人力資源投入就是一個(gè)天文數(shù)字。但是選擇恒生電子商務(wù)外包,那就是拿在電 子商務(wù)領(lǐng)域具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才為己所用,卻不用自己掏錢“養(yǎng)”。其次,恒生電商外包以其專業(yè)的服務(wù)能夠幫助企業(yè)平穩(wěn)度過電子商務(wù)的低潮期。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)
10、遭遇困境的時(shí)候,必須要選擇專業(yè)的人來 做專業(yè)的事,可以有效規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)。也就是說通過電子商務(wù)外包能 夠讓專業(yè)的人做專業(yè)的事更容易成功,少走很多彎路。由此可見,電子商務(wù)外包的價(jià)值與作用在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán) 境下顯得尤為重要。恒生電商外包將在未來一段時(shí)間成為傳統(tǒng)企業(yè)涉 足電子商務(wù)的必由出路。二、家紡行業(yè)如何開展電子商務(wù)1、虛擬品牌(網(wǎng)絡(luò)品牌)與實(shí)體品牌完全并行虛擬與實(shí)體完全并行的品牌,通常在創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌之初具有優(yōu)勢(shì),因?yàn)閽吨鴮?shí)體世界知名的品牌、與顧客既有的關(guān)系,以及 完備的價(jià)值傳遞系統(tǒng),特別是既存的配銷體系與上下游產(chǎn)業(yè)人脈 關(guān)系以及原品牌在消費(fèi)者中的美譽(yù)度。“多樣屋”就是這樣網(wǎng)上 虛擬與實(shí)體完全
11、并行的品牌。 “多樣屋” 1998年創(chuàng)建于中國(guó)上海,目前,“多樣屋”已經(jīng)覆蓋廚房客餐、衛(wèi)浴系列、家紡床用、居家擺設(shè)等家居生活的各個(gè)方面,商品數(shù)量超過5000多種,全國(guó)200個(gè)城市和500多家門店。“多樣屋”的所有商品均是自己研發(fā)和設(shè)計(jì)的,擁有分布在 上海、廣州和北京的三大物流中心,擁有完善的物流體系和先進(jìn) 的ERP系統(tǒng)。經(jīng)過十年的努力,“多樣屋”已經(jīng)形成締造完美家 居生活服務(wù)的品牌美譽(yù)度。2008 年下半年,“多樣屋”高薪聘請(qǐng)國(guó)際電子商務(wù)最優(yōu)秀企 業(yè)的市場(chǎng)資深人士擔(dān)任經(jīng)理,專門組建電子商務(wù)事業(yè)部。經(jīng)過仔 細(xì)分析“多樣屋”目前線下實(shí)體商城的產(chǎn)品風(fēng)格、目標(biāo)人群與將 要開展的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)完全一致,慎
12、重決定虛擬與實(shí)體品牌完全 并行,充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)將“多樣屋”初衷“希望持續(xù)為千家 萬戶帶來多種多樣的家居商品和完美的生活體驗(yàn)”進(jìn)行到底。2、虛擬品牌(網(wǎng)絡(luò)品牌)與實(shí)體品牌部分一致在人才、資金都沒有完全到位的情況下,更多的家紡企業(yè)選 擇部分涉足電子商務(wù),把自己最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品拿到淘寶等第三 方B2C平臺(tái)上開個(gè)線下同品牌的網(wǎng)上商城,比如仙合家紡在網(wǎng)上 賣仙合蠶絲被,貓貓家紡在網(wǎng)上賣羊毛被、可大工貿(mào)在網(wǎng)上賣自 主專利的迷你屋睡帳、水星家紡在淘寶商城上開了6家分店。同時(shí)這些品牌大多數(shù)在淘寶、拍拍、有啊、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城 等都分別入駐廣種糧,以期多管齊下不漏網(wǎng),即使不能實(shí)現(xiàn)多少 銷售,也能混個(gè)網(wǎng)熟
13、,打個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告。3、虛擬品牌(網(wǎng)絡(luò)品牌)與實(shí)體品牌完全分離為了避免新通路與原有配銷體系的矛盾,更為了開拓新市場(chǎng) 及新的消費(fèi)群體,實(shí)體家紡品牌企業(yè)或者其他行業(yè)新轉(zhuǎn)入家紡家 居用品行業(yè)的企業(yè)會(huì)選擇虛擬與實(shí)體品牌完全分離的做法,全新 打造一個(gè)純電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌。由華潤(rùn)集團(tuán)投資的華潤(rùn)世紀(jì)家紡在打造了法式浪漫的香榭 麗家紡之后再次重金打造網(wǎng)絡(luò)品牌專業(yè)家居生活館露露家紡,為 追求個(gè)性、品味的年輕人士提供時(shí)尚的專業(yè)化家居用品。同樣中國(guó)家紡第一股羅萊集團(tuán)在全國(guó)500多個(gè)城市開拓了近3000家銷售網(wǎng)點(diǎn),在2009年初全新打造電子商務(wù)網(wǎng)上品牌LOVOLOVO優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚、個(gè)性化,是電子商務(wù)領(lǐng)域的家居品牌,作為
14、 羅萊家紡旗下的直銷家居品牌,在業(yè)界享有盛名。目前已經(jīng)上線 兩年,運(yùn)作良好。4、家紡電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)W * Hun&sun #W * Hun&sun I HUHS3UFI 規(guī)模家紡企業(yè)一般在八年之前都建設(shè)了自己的網(wǎng)站,但是相 對(duì)是“靜態(tài)的”,我們稱之為第一代名片式官網(wǎng),主要是企業(yè)簡(jiǎn) 介和產(chǎn)品目錄式展示。 但是當(dāng) WEB2.0技術(shù)廣泛運(yùn)用和網(wǎng)絡(luò)社交功 能(SNS逐步被商業(yè)運(yùn)用,人們對(duì)網(wǎng)站的功能有了更高的要求。作為即將在電子商務(wù)領(lǐng)域拓疆開土的家紡企業(yè)而言,無論采 取哪一種團(tuán)隊(duì)招募路數(shù),在整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還必須擁有超高速學(xué) 習(xí)能力,而且無論自己原有優(yōu)勢(shì)多強(qiáng),必須歸零的心態(tài)開始家紡 業(yè)的電子商務(wù)新
15、事業(yè)。古有“兵馬未動(dòng),糧草先行”,今天電子商務(wù)的世界里,產(chǎn) 品固然重要,資金固然重要,但是最重要的還是人才,可以想見, 決勝于電子商務(wù)戰(zhàn)的必然是人才,家紡業(yè)莫能例外。三、家紡企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)勢(shì)在必行1、電子商務(wù)的十大特點(diǎn)1)線下生活會(huì)被全盤復(fù)制至線上;【生活方式】2)每個(gè)地球人都會(huì)平均網(wǎng)購(gòu)至少 1次;【消費(fèi)方式】3) 物聯(lián)網(wǎng)的普及將引發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)第二波浪潮;【渠道】4) 手機(jī)將成為繼電腦后的“快支付”端口;【模式】5) 未來每個(gè)人的工作都將與電子商務(wù)相關(guān);【工作】6) 中國(guó)將會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)取得經(jīng)濟(jì)大國(guó)位置;【政治】7) 10年后全球線上零售收入將超過線下零售收入;【數(shù)據(jù)】8) 未來沒有“硬件”,
16、只有“應(yīng)用軟件”及“身份識(shí)別”;【智能】9) 全球物流行業(yè)將成為第一大服務(wù)行業(yè);【服務(wù)】10) 未來沒有“電子商務(wù)”,只有“消費(fèi)”;【趨勢(shì)】互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的結(jié)合是大勢(shì)所趨,隨時(shí)、隨地、隨身的大互聯(lián)網(wǎng) 平臺(tái)是未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。全程是指幫助企業(yè)完成從采購(gòu)到生 產(chǎn)、銷售的電子商務(wù)全程服務(wù);全網(wǎng)指的是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和隨時(shí)隨地的 手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。全程全網(wǎng)電子商務(wù),是由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 商發(fā)起的一種電子商務(wù)營(yíng)銷新模式,為企業(yè)提供了基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng) 通信網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)一站式運(yùn)營(yíng)及服務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)相結(jié)合更容 易互動(dòng)獲取目標(biāo)客戶準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。2、網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀據(jù)CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)調(diào)查報(bào)告顯
17、示,2010年的中國(guó) 電子商務(wù)交易市場(chǎng)中,B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元,同比增 長(zhǎng)15.8%。以B2C C2C為代表的中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模為 5131 億元,同比增長(zhǎng)97.3%,約占全年社會(huì)商品零售總額的3%網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 3w Hun&sun 3w Hun&sun 3W w Hun&sun 用戶1.61億,年增48.6%。專家預(yù)計(jì),未來510年,將會(huì)占到社會(huì)總 消費(fèi)額的30%電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 快速升級(jí),區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。在網(wǎng)絡(luò)零售方面,報(bào)告預(yù)測(cè),在未來兩年網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模有望突破10000億元,將占到全年社會(huì)商品零售總額的 5刎上。2010 年個(gè)
18、人網(wǎng)店的數(shù)量達(dá)到1350萬家,同比增長(zhǎng)19.2%,預(yù)計(jì)未來三年 內(nèi)仍將穩(wěn)定增長(zhǎng)。3、家紡企業(yè)電子商務(wù)出路眾所周知,家紡產(chǎn)品經(jīng)歷了成本上漲的雙重壓力。一是面料成本:2010年,純棉面料價(jià)格上漲了近100%而真絲面料漲幅也在30% 以上;二是絮片成本:2010年絲棉價(jià)格激增20%而各種填充物如羊 絨、駝絨、鵝絨、蠶絲等的價(jià)格漲幅也在 20%60間不等;三是用工 成本:近兩年來,由于“用工荒”和政府要求企業(yè)給員工繳納各種社 會(huì)保險(xiǎn)和福利越來越規(guī)范,勞動(dòng)力成本不斷增咼,員工工資普遍上漲 15%-65%有些人才崗位薪資翻倍還招不到人才。家紡產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售是從 05年逐漸開始的,到現(xiàn)在已經(jīng)形成了一股不可忽
19、視的力量。僅僅淘寶網(wǎng)上就有23000多家家紡網(wǎng)店,所有的網(wǎng)店和商城肯定超過5萬家。他們已經(jīng)形成了一個(gè)新的銷售渠道,所以現(xiàn)在像羅萊,水星,博洋,富安娜等家紡企業(yè)都開始了自己的網(wǎng) 絡(luò)銷售。還有一些企業(yè)在招募網(wǎng)店代理商, 把自己的產(chǎn)品給成千上萬 個(gè)網(wǎng)店去賣,這比傳統(tǒng)招募方式更節(jié)省人力和財(cái)力。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為35歲以下年輕人的生活主要組成部分,他們會(huì)在實(shí)體店考察某個(gè) 產(chǎn)品的質(zhì)量,然后去網(wǎng)上購(gòu)買,這樣會(huì)節(jié)省 30%以上的支出。現(xiàn)在很 多剛畢業(yè)的大學(xué)生和很多賦閑在家的人,想開網(wǎng)店但沒有合適的產(chǎn) 品。家紡廠家可以提供這個(gè)服務(wù),一方面拓寬了自己的銷售渠道,另 一方面也創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì),這也是網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)所在。電子
20、商務(wù)的迅速發(fā)展使品牌都看中了網(wǎng)上購(gòu)物這片沃土。 隨著電 子商務(wù)的興起,家紡品牌沒有再一次落后,眾多品牌紛紛開設(shè)自己的 B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù),以及在淘寶購(gòu)物平臺(tái)上建立旗艦店。行業(yè)內(nèi)有一 些企業(yè)高調(diào)推出了自己的網(wǎng)絡(luò)品牌或者設(shè)立了獨(dú)立的電子商務(wù)部門, 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)。四、家紡品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷示例羅萊淘寶官方旗艦店:/下圖為淘寶商城(B2C搜索羅萊家紡的部分截圖 W HUH&5UH ,罪乗彖斯莒方価艦店芳?xì)笆壅u:*34-3746”竽采旳周柏費(fèi):4 202坯幅生活館“班匡紡:6S SS52易F周*涯;241600,UU - lfJOO.OO盟乗臘品全刪做送花就4時(shí)面釘 件歪DY851 1 I 總評(píng)論:為口盟
21、乘全訴血網(wǎng)時(shí)間囚舛毛,丫12?Y fffflIRB冃梢年訕i總評(píng)期擰1856.00爭(zhēng)乗 口丫25J 犧花if l-SrK 1.8m月店El2熄評(píng)諂:2対富安娜淘寶官方旗艦店:下圖為淘寶商城 HYPERLINK http:/fua http:/fua nn /(B2Q搜索富安娜家紡的部分截圖-斟空”輅進(jìn)店姑煨君-富安鄭b皆信:24&B3簾魁護(hù)周鈔環(huán):311380.001480.D0口熱銷幗正品床上用品全 棉斜鐵斥單囚眸莊護(hù)班舌.152 HWit:72311BO 001280.00書彌衆(zhòng)揚(yáng)正晶瘙晶全侔斟發(fā)床堪四件咅浄水痢舌唳秋詢禾I1小 總評(píng)論品日198.00冨女劇弱正占斥上用詁宦子珊 午床攔聞爛
22、靜柔鏈月幗 1971思評(píng)諂595水星淘寶官方旗艦店: 下圖為淘寶商城聊旌莊*雄薦1.*.W1SS水酗:35a-196S水星J麗強(qiáng):&4&47.00口加星軸斥上用品簡(jiǎn)約 全枸印花四忡官榕即.族熱實(shí)包0E水星親紡床上 用晶莖葆斜欽口件奩呈無陰伉00 736.00水星親罰床上用品金掠 小捉花也印花凹件套滿遼虹50.00-百麗竺嫌幼水星蛍品唐 皂活1生印觀*慶囚坤套沒切泊 月ttft S總評(píng)論:10T鴨生:56i :總評(píng)論:164) HYPERLINK / /(B2Q搜索水星家紡的部分截圖廉品工己:活性印花 普is盹 狎花 苴它斥上闿品面和禪布 絲丹k它適用氏尺寸:1.2nK=英尺)床h5rtK強(qiáng)尺斥
23、l.BmCBS尺)斥佗是不星哩找:四悴章水雖杲訪EU件套水呈卑毛水星時(shí)氏四件尋水星SJ0f4EW全訴凹件奪水星水星毎紡凹怦哲件確品展示i g 1 下i頁(yè)#1軸再序3-饑地-謔四件套銜卞油-丹收起包掘 貨封WS: IE旺在鏡折扣參倍積廿瘤刼冊(cè) VF博洋淘寶官方旗艦店:下圖為淘寶商城 HYPERLINK http:/bey http:/bey on /(B2C搜索博洋家紡的部分截圖亠博洋”蒂選JS錨推薦囪已選擇::品牌團(tuán)乖田:博洋家紡官方旗艇店“謂洋“售怙66-1497“博洋”周銷母:986樂上用品面料:棉布 苗其絲 天絲 潘棉 其宮怒是不是想找:博陣彖紡博洋床埜博i羊枕博洋磨毛溥洋圭貝博洋毛毯博
24、洋就芯包郵 貨到付戢旺旺在機(jī) 折扣 多涪積牙528.00煌洋冢紡床上用品博年 寶貝全薦三件套桶軍暢捎 月祖注1總評(píng):135628.00傅澤冢紡味上用品博洋 寶貝全嗎床至四件套凈海軍 日上H 302總評(píng)論汩弓898.00傅洋家紂傅洋寶貝全誦 活性E卩花味單四件套箱錦寶寶 月也雖:汕I;&評(píng)t:18以下是媒體對(duì)家紡企業(yè)代表的米訪,各位企業(yè)家紛紛談?wù)摿穗娮由虅?wù)在企業(yè)發(fā)展中的作用:【羅萊家紡-石映峰】羅萊連續(xù)三年居國(guó)內(nèi)家紡綜合市場(chǎng)占有率第一, 逐步處于行業(yè)領(lǐng)跑的位置。羅萊家紡算是最早建立獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司 的家紡企業(yè)之一。2009年,羅萊家紡全年的網(wǎng)絡(luò)銷售額僅占公司總 銷售收入的1/6,雖然網(wǎng)絡(luò)渠道目前
25、的銷售額還顯得微不足道,但其 增速的勢(shì)頭卻不可小覷,而利潤(rùn)率以及資金流轉(zhuǎn)速度都高于傳統(tǒng)渠 道,但其增速很快,預(yù)計(jì)2011年網(wǎng)絡(luò)銷售額將達(dá)到公司總銷售額的 50%【水星家紡-李裕陸】:近些年電子商務(wù)異軍突起,每個(gè)企業(yè)對(duì)此都相w Hun&sun w Hun&sun 當(dāng)注重,我們自然也不例外。幾年前,應(yīng)該說我們從04、05年就開始涉足電子商務(wù)了,這幾年也加強(qiáng)了拓展的力度,包括和淘寶、京東 商城等的合作。同時(shí)我們也自創(chuàng)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的品牌, 應(yīng)該說目前發(fā)展 得還是不錯(cuò)的。針對(duì)整個(gè)電子商務(wù),我們專門成立了一個(gè)全資子公司 水星電子商務(wù)有限公司,聘請(qǐng)了專業(yè)的人員,包括研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng) 銷等,我們都在不同程度地推進(jìn)中
26、,可以說網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給企業(yè)帶來了新 的機(jī)遇。同時(shí)作為行業(yè)的先鋒,我們不斷加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的一些合作?!静┭蠹壹?薛曉峰】:我們知道博洋家紡在電子商務(wù)領(lǐng)域成為了家紡 行業(yè)的標(biāo)桿,對(duì)于未來的發(fā)展,我們博洋是否也會(huì)在電子商務(wù)上走得 更遠(yuǎn)?博洋家紡的目標(biāo),在兩年前我們就提出要成為第一,那時(shí)候沒 有人相信,但是我相信今天第二次參加這個(gè)展會(huì)的時(shí)候,博洋要三年后成為第一,別人會(huì)說要關(guān)注這個(gè)小子,去年的時(shí)候,我這么說的時(shí) 候,人家會(huì)覺得這個(gè)小子太張揚(yáng)了。希望通過我們的張揚(yáng),能夠給這 個(gè)行業(yè)帶來新的活力,只有行業(yè)好了,競(jìng)爭(zhēng)的品牌才有更大的收獲, 同時(shí)讓更多的從業(yè)人員有很好的收入。【富安娜家紡-林國(guó)芳】電子商務(wù)是未來的
27、購(gòu)物趨勢(shì),越來越多的消 費(fèi)者,特別是年輕的消費(fèi)者,喜歡網(wǎng)購(gòu)這種消費(fèi)方式。特別是成為了 70、80、90后主流的購(gòu)物方式。所以,進(jìn)入電子商務(wù),是對(duì)傳統(tǒng)銷 售渠道的一個(gè)重要的補(bǔ)充。市場(chǎng)格局呈現(xiàn)兩低一高的狀況,第一個(gè)低 是電子商務(wù)的進(jìn)入門檻低,第二個(gè)低是每個(gè)品牌的網(wǎng)上銷售額占總銷 售額的比例低。一高是說,家紡行業(yè)在電子商務(wù)里銷售占比高(50-60% 的增長(zhǎng))。家紡業(yè)是今年電子商務(wù)的黑馬,除了副食品,其次就是家 紡。目前這兩個(gè)增長(zhǎng)最快。主要原因是目前大家對(duì)于家紡產(chǎn)品消費(fèi)需 求在增加。通過各個(gè)品牌家紡企業(yè)家談各自企業(yè)的電子商務(wù),我們不難看出電子商務(wù)在各個(gè)企業(yè)都發(fā)揮了舉足輕重的作用。六、億久家紡項(xiàng)目SWO
28、分析1、優(yōu)勢(shì)分析(Strength )億久家紡自從成立,通過近幾年的操作,積累了相當(dāng)豐富的行業(yè) 經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),包括優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng),嫻熟的產(chǎn)品技巧。更重要的是,經(jīng) 過幾年的發(fā)展,已經(jīng)逐漸形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。 事業(yè)以人為 本,有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),只要把家紡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式做熟,做透,加上 一個(gè)正確的方向,以及資金支持,相信億久將會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。2、劣勢(shì)分析(Weakness)億久家紡是一個(gè)新生品牌,網(wǎng)絡(luò)品牌基礎(chǔ)建設(shè)剛剛開始,雖然網(wǎng) 絡(luò)銷售是以價(jià)格為先導(dǎo),價(jià)格也是建立在品牌的基礎(chǔ)之上的,品牌是 億久家紡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一塊最大的短板。不過,對(duì)于本項(xiàng)目來說,品牌 劣勢(shì)并不是最突出的,網(wǎng)絡(luò)家紡品牌目前并沒有像線
29、下品牌的競(jìng)爭(zhēng)那么激烈,而線下傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)也很難在短時(shí)間內(nèi)滲透到網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)中去,那么年輕的億久家紡品牌現(xiàn)在進(jìn)入電子商務(wù)營(yíng)銷,相當(dāng)于和其他品牌商齊頭并進(jìn),在新興的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上分得一席之地并不是不 可能。3、機(jī)會(huì)分析(Cpportunity)家紡行業(yè)市場(chǎng)空間巨大,近幾年依然在高速發(fā)展。與此同時(shí),家 紡品牌競(jìng)爭(zhēng)也是越來越激烈,但是與線上的品牌競(jìng)爭(zhēng)相比,基于網(wǎng)絡(luò) 的銷售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)卻并沒有線下那么激烈。 本方案中的前半部分已經(jīng) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的銷售狀況做了系統(tǒng)分析。在當(dāng)前時(shí)期建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道還 算是先行者,有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)銷售是大勢(shì)所趨,目前家紡行業(yè)中的品牌基本上都將絕大部 分經(jīng)歷放在線下經(jīng)營(yíng)中。在
30、經(jīng)營(yíng)的過程中尤其要考慮線上線下產(chǎn)品價(jià) 格的協(xié)調(diào)問題,由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買對(duì)價(jià)格非常敏感,線上產(chǎn)品的價(jià)格通常 壓的很低,這不可避免的與線上渠道產(chǎn)生沖突。有的品牌采取線上、 線下產(chǎn)品線錯(cuò)開的模式做,這樣雖然避免了價(jià)格沖突,但是又造成了 線上產(chǎn)品線的深度以及寬度,影響了網(wǎng)上銷售的業(yè)績(jī),因此,越是成 熟的品牌往往越難把線上的銷售做的很好。4、潛在威脅(Threat)目前電子商務(wù)如火如荼,如方案前半部分所述,已經(jīng)有許多品牌 在網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī),其中尤其是水星、博洋、羅W w Hun&sun #W w Hun&sun 萊、富安娜等對(duì)市場(chǎng)精準(zhǔn)的定位以及獨(dú)特的設(shè)計(jì)逐步在電子商務(wù)領(lǐng)域 顯示出強(qiáng)大的號(hào)召力
31、。這些成功經(jīng)營(yíng)的品牌都是億久家紡潛在的威 脅。不過相比于龐大的市場(chǎng)空間而言,這些威脅并不是關(guān)鍵的,核心 的威脅還是來自于我們自己。逆水行舟,不進(jìn)則退,我們必須在短時(shí) 間內(nèi)完成億久家紡商業(yè)模式的定型并在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)突破,為億久家紡的后續(xù)發(fā)展增加一個(gè)舉足輕重的業(yè)務(wù)模塊。否則,結(jié)果只能是隨波逐流,并不利于自己品牌的發(fā)展壯大。第二章恒生電子商務(wù)外包合作模式一、外包服務(wù)模式對(duì)照常見方式恒牛電商商城整體托管收費(fèi)方式顧問費(fèi)+銷售分成+股份合作銷售分成合作周期三年以上三年以上單項(xiàng)服務(wù)托管收費(fèi)方式顧問費(fèi)+托管操作費(fèi)托管操作費(fèi)合作周期三個(gè)月左右不限、網(wǎng)絡(luò)商城整體托管服務(wù)模塊 #iA* Hun&sun三、淘寶商城
32、整體托管模式網(wǎng)店建立及美工裝修專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為您打造一個(gè)專業(yè)、功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商 城,在淘寶商城開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店,拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。1)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為您提供全方位的網(wǎng)絡(luò)商城建立及裝修服務(wù)。2)專業(yè)攝影師為您拍攝產(chǎn)品照片,并由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將照片制作美化成 需要的網(wǎng)站圖片。3)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)編輯為您提供網(wǎng)上商品的描述、商品導(dǎo)購(gòu)、尺寸表等 所有商品相關(guān)的文字包裝服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商城推廣越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)商城的重要性, 紛紛建立了自己品牌的網(wǎng)絡(luò)商城,但是如何推廣企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城卻是大問題。 盲目的做大量HUn&5UFl HUn&5UFl #w Hun&sun 推廣、追求流量和排名,花了大量的推廣成本,實(shí)際有效的訂
33、單卻越 來越少?;蛘咄度氩蛔恪]有經(jīng)驗(yàn)、沒有專業(yè)的人員、更沒有大量的 時(shí)間,因此就干脆不做推廣的工作。但是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)充滿了無限的商機(jī),企業(yè)必須要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫忙打理各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣工作!企業(yè)可以把所有這些棘手的網(wǎng)絡(luò)銷售交給我們恒生電商, 讓真正 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷秘訣的專業(yè)公司去打理你想在網(wǎng)上做的一切, 讓自己的 電子商務(wù)全面外包。我們根據(jù)企業(yè)的規(guī)模及市場(chǎng)現(xiàn)狀,整合多種不同的營(yíng)銷推廣法,制定有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)商城推廣方案,使企業(yè)可以快速占領(lǐng)自身領(lǐng)域的 搜索引擎市場(chǎng),獲得有效的客戶和資源。推廣方式信息發(fā)布推廣:如各大電子商務(wù)網(wǎng)店、行業(yè)網(wǎng)店、供求信息平臺(tái)、在線黃頁(yè)、分類廣告、博客網(wǎng)店等買家數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷:通過十年
34、積累的國(guó)內(nèi)外買家數(shù)據(jù)進(jìn)行宣傳與推廣 電子郵件推廣:包括許可email營(yíng)銷和郵件列表快捷網(wǎng)址推廣:合理利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址以及其他類似的關(guān) 鍵詞網(wǎng)店快捷訪問方式推廣網(wǎng)絡(luò)廣告推廣:如BANNERS告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等活動(dòng)營(yíng)銷:定期組織主題活動(dòng)推廣,如有獎(jiǎng)競(jìng)猜、在線優(yōu)惠卷、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、游戲排名積分資源合作推廣:如網(wǎng)店交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等網(wǎng)店導(dǎo)航推廣:通過網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)店和目錄網(wǎng)店進(jìn)行推廣論壇社區(qū)推廣:在各大社區(qū)和專業(yè)論壇進(jìn)行推廣會(huì)員制營(yíng)銷:加入多家電子商務(wù)網(wǎng)店,享受會(huì)員待遇,開展會(huì)員 間營(yíng)銷病毒營(yíng)銷:利用用戶之間的主動(dòng)傳播,讓信息像病毒那樣擴(kuò)散推
35、 廣搜索引擎推廣:搜索引擎的優(yōu)化和關(guān)鍵字排名優(yōu)化WEB營(yíng)銷(網(wǎng)頁(yè)):開展以博客營(yíng)銷為核心的 WEB營(yíng)銷,利用博 客的口碑式傳播方式進(jìn)行推廣。圖列如下鳴3Hun&sun #鳴3Hun&sun 淘寶推廣 淘寶直通車是一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。他的競(jìng)價(jià)結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎 上顯示,還可以在淘寶網(wǎng)(以全新的圖片 +文字的形式顯示)上充分 展示。每件商品可以設(shè)置 200個(gè)關(guān)鍵字, 賣家可以針對(duì)每個(gè)競(jìng)價(jià)詞 自由定價(jià),并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置,通過預(yù)付款的形式給付淘寶(第一次開戶預(yù)存500元。加入時(shí)是預(yù)付款的方式和 手機(jī)預(yù)存話費(fèi)類似,沒有任何服務(wù)費(fèi)用,預(yù)付款全部是賣家的推廣費(fèi)用),然后按實(shí)
36、際被點(diǎn)擊次數(shù)由淘寶直接從預(yù)付款中扣除 (每個(gè)關(guān)鍵 詞最低出價(jià)0.05元 最高出價(jià)是100元,每次加價(jià)最低為0.01元)。-鉆石展位鉆石展位(最佳廣告位)是精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置,通過競(jìng)價(jià)排序,按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。性價(jià)比高,更適于店鋪、品牌的推廣。-超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸是淘寶網(wǎng)根據(jù)不同價(jià)值的推廣資源, 針對(duì)不同類型的賣家推 廣需求,制定不同的主題活動(dòng),以促進(jìn)賣家所參與活動(dòng)商品的推廣銷 售服務(wù)。目前以淘寶網(wǎng)的資源、阿里旺旺資源、阿里媽媽資源推廣為w Hun&sun w Hun&sun 主,目前超級(jí)賣霸活動(dòng)的現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬元以內(nèi),活動(dòng)推廣周期七天,目前七天的活動(dòng)流量大致在 50萬左右。阿里媽媽阿里
37、媽媽是阿里巴巴旗下的一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)。主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布和購(gòu)買平臺(tái)。1、點(diǎn)擊計(jì)費(fèi):點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)是按廣告效果計(jì)費(fèi)的一種廣告投放形式。廣 告投放后,只有在廣告被瀏覽者點(diǎn)擊后才收費(fèi)。創(chuàng)建這種形式的廣告 計(jì)劃,廣告主只需要設(shè)定好投放條件、最低單次價(jià)格和每日投放最高 限額,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行匹配投放廣告。按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)廣告的價(jià)格一般標(biāo) 識(shí)為:元/次點(diǎn)擊。2、CPA CPA(Cost-per-action): 按行為來計(jì)費(fèi)。這里的行為,包括注冊(cè),下載,銷售等。CPA包括了 CPL和 CPS3、時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi):按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)是包時(shí)段投放廣告的一種形式,廣告主選擇廣告位和投放時(shí)間,費(fèi)用與廣告點(diǎn)擊量無關(guān)。采用這種方式
38、出售廣 告,網(wǎng)站主決定每一個(gè)廣告位的價(jià)格,廣告主自行選擇購(gòu)買時(shí)間段, 目前可按周或按天購(gòu)買,成交價(jià)就是網(wǎng)站主標(biāo)定的價(jià)格。按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi) 的廣告價(jià)格一般標(biāo)識(shí)為:元/周或元/日。淘營(yíng)銷淘營(yíng)銷幫助店主在商品描述頁(yè)面進(jìn)行促銷和廣告展示的工具,它可以在店主的每件商品描述中創(chuàng)建一個(gè)營(yíng)銷展示區(qū)域,在展示區(qū)域內(nèi),店主可以利用淘營(yíng)銷工具在不同分類、不同商品描述中展示不同的營(yíng)銷 方案,達(dá)到促銷營(yíng)銷、留住買家、促成交易的目的。正式版:10元/月 30元/季 60元/半年100元/年旺鋪寶貝圖片更大,更漂亮,旺鋪賣家免費(fèi)贈(zèng)送30M圖片空間消保用戶一個(gè)月30.普通用戶一個(gè)月50360/ 年3.服務(wù)托管1)可實(shí)施服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)
39、的業(yè)務(wù)調(diào)研及平臺(tái)用戶應(yīng)用需求分析提供專業(yè)平臺(tái)建立咨詢建議制定詳細(xì)的電商系統(tǒng)平臺(tái)整體實(shí)施計(jì)劃制定客戶化定制開發(fā)方案幫助企業(yè)完成開店所需的相關(guān)流程處理幫助企業(yè)完成網(wǎng)店的快速部署平臺(tái)應(yīng)用所需的培訓(xùn)指導(dǎo)根據(jù)企業(yè)需求,提供全方位業(yè)務(wù)及技術(shù)支持2)網(wǎng)店管家在線銷售咨詢:經(jīng)驗(yàn)豐富的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在線提供及時(shí)、 熱情、 耐心、準(zhǔn)確的售前咨詢,為買家打造一個(gè)輕松、關(guān)懷的購(gòu)物體驗(yàn)。有效訂單篩選:及時(shí)過濾無效訂單,篩選有價(jià)值的訂單和用戶。商品訂單處理:快速跟進(jìn)每個(gè)有效訂單,及時(shí)為買家處理相應(yīng)訂單 信息。商品上下架處理:及時(shí)上架更新賣家的新產(chǎn)品,下架已售罄的產(chǎn)品 服務(wù)。售后客戶關(guān)懷:專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為所有買家提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù), 定期回訪。每日銷售報(bào)表:每天提供銷售報(bào)表。電話咨詢與投訴:提供客服團(tuán)隊(duì)電話咨詢,獨(dú)立投訴通道,保證服務(wù)質(zhì)量??蛻艚?jīng)理VIP服務(wù):大客戶專屬客戶經(jīng)理,提供分銷專業(yè)咨詢,快 速處理咨詢投訴。3) 7*24小時(shí)售前.售后服務(wù)(1)售前咨詢 了解客戶的需求解答客戶的疑問消除客戶的疑慮引導(dǎo)客戶的購(gòu)買(2)售后服務(wù)IV Hun&sun IV Hun&sun #Hun&sun 物流服務(wù)問題投訴質(zhì)量問題投訴退換貨3)消費(fèi)者體驗(yàn)信息反饋及時(shí)收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息長(zhǎng)期跟蹤了解消費(fèi)者購(gòu)買的意向性長(zhǎng)期引導(dǎo)消費(fèi)者參加我們的活動(dòng)把消費(fèi)者提出的
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五版圍欄生產(chǎn)廢水處理與排放標(biāo)準(zhǔn)合同3篇
- 二零二五版?zhèn)€人專利權(quán)抵押融資合同模板2篇
- 二零二五版股權(quán)質(zhì)押投資顧問服務(wù)合同樣本3篇
- 二零二五年藝術(shù)展廳租賃及藝術(shù)品交易服務(wù)合同3篇
- 二零二五版國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告與國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)指導(dǎo)合同3篇
- 二零二五版電商企業(yè)內(nèi)部保密協(xié)議及商業(yè)秘密保密制度合同2篇
- 二零二五年度高校教師解聘合同3篇
- 二零二五版屋頂光伏發(fā)電與防水一體化系統(tǒng)合同3篇
- 二零二五版上市公司短期融資券發(fā)行合同3篇
- 二零二五版企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建服務(wù)合同2篇
- DB-T29-74-2018天津市城市道路工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
- 小學(xué)一年級(jí)20以內(nèi)加減法混合運(yùn)算3000題(已排版)
- 智慧工廠數(shù)字孿生解決方案
- 病機(jī)-基本病機(jī) 邪正盛衰講解
- 品管圈知識(shí) 課件
- 非誠(chéng)不找小品臺(tái)詞
- 2024年3月江蘇省考公務(wù)員面試題(B類)及參考答案
- 患者信息保密法律法規(guī)解讀
- 老年人護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防控PPT
- 充電樁采購(gòu)安裝投標(biāo)方案(技術(shù)方案)
- 醫(yī)院科室考勤表
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論