個(gè)人月工作總結(jié)和計(jì)劃表

1、個(gè)人月工作總結(jié)和計(jì)劃表個(gè)人月工作總結(jié)和計(jì)劃表九月份，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷下在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。通過一個(gè)月來的研究與工作，我學(xué)會了許多以前不會的新東西，在工作中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這里我介紹一下我這個(gè)月來的工作情況：1. 在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)書店的讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求。2. 及時(shí)的做好圖書增訂、追訂和退換工作，保證顧客在最短時(shí)間里買到所需書籍和書籍的更新。3. 每一次到貨，我總是爭取在最短的時(shí)間分類、上架位置等業(yè)務(wù)。對庫存圖書盡量做到細(xì)分化，不管顧客需要什么書，只要

2、我們有的，就能第一時(shí)間反應(yīng)出這種書的具體陳列位置。如果顧客須要店里又沒有，我會登記下來馬上增訂，留下顧客電話等書到就第一時(shí)間通知。4. 做到每一筆進(jìn)貨、退貨、轉(zhuǎn)倉都認(rèn)真準(zhǔn)確清點(diǎn)，清點(diǎn)完及時(shí)錄入和登記，定期將有關(guān)單據(jù)上報(bào)內(nèi)勤和財(cái)務(wù)，做到了庫存數(shù)量的準(zhǔn)確。5. 做好日常支出費(fèi)用登記，和月底報(bào)表的填寫和統(tǒng)計(jì)。做到每一筆費(fèi)用的清楚、準(zhǔn)確性。6. 秋季教材的發(fā)放，在全體員工的共同努力下，順利而圓滿的完成了。誰又了解其中的艱辛呢?為了發(fā)放教材工作能順利的展開，我們的教材晚上才到貨且有一千二百件之多，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我在現(xiàn)場等教材全下完，并認(rèn)真清點(diǎn)完才下班，那時(shí)也是零晨2點(diǎn)鐘了。為了同學(xué)們能在第一時(shí)間里拿到

3、新教材，我們必須在當(dāng)天下班后做好所有的準(zhǔn)備工作。教材發(fā)放結(jié)束，我又要協(xié)助店長處理好退還和結(jié)算相關(guān)事宜，雖然，過得辛苦，當(dāng)我看到自己的努力有了成績就不覺得辛苦。我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。當(dāng)然，在工作中我還存在著許多不足之處，在行業(yè)研究上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，對行業(yè)知識的了解不夠深入，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在以后的工作中，我會更加努力，爭取做到更好。對于虎溪書店我還是有進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，我們是校園書店不同與新華書店和校外的其他書店，我們的經(jīng)營范圍主要是圍繞學(xué)生的需求定位，面向?qū)ο笾饕菍W(xué)生。為了讓我們能夠在校園書店占一席

4、之位，必須要把我們書店的特色體現(xiàn)出來：教材教輔工具書品種齊全，社科類圖書及時(shí)更新，合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系。店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售，進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識，加大店外銷售力度，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)讓書店不斷發(fā)展壯大，使我店的各項(xiàng)工作月月都上新臺階。工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一個(gè)月中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將九月份的工作小結(jié)如下：聯(lián)通營業(yè)廳是聯(lián)通公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，

5、除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一個(gè)月來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的任。在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)：一.業(yè)務(wù)研究和系統(tǒng)操作上都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的研究速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在

6、今后的工作中要研究的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能二.對于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在寧波度過了好多月，但由于自己研究寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四月下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與月長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)

7、行了改進(jìn)四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)月的時(shí)間過去了,回想自己一個(gè)月走過的路，所經(jīng)歷的事情，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么的感慨，沒有太多的驚喜，反而多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容。市場的競爭，工作效率的加強(qiáng)是每個(gè)人都議論的話題，可是作為一個(gè)行業(yè)的新手，我用什么和他人競爭，用什么方式讓客戶服我自己，用什么條件來高效的完成我們門的工作任務(wù)，我時(shí)常在思考著。以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務(wù)于客人，平時(shí)注重練業(yè)務(wù)技能，而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動為主動，要認(rèn)真研究商品知識和銷售技巧，

8、讓自己明白我是在營銷，我是在給客人服務(wù)，我要用一個(gè)專業(yè)的角度、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓客戶了解，讓客戶認(rèn)可，讓客戶感到物有所值，從而購買和認(rèn)可我的服務(wù)。聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動的營銷意識，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識技能，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我，原先陌生的環(huán)境就因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵，同事間的一個(gè)微笑，師傅一句簡單的”我告訴你”，讓我感到自己身處的團(tuán)隊(duì)是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專業(yè)知識，掌握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的門拉后腿，從而成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一分子。萬事開頭難，我從說明書上的一個(gè)專業(yè)術(shù)語，從電器產(chǎn)品的操作面板開始研究，每天都研究

9、，不懂就問，一點(diǎn)點(diǎn)積累，慢慢的從剛開始的事事問，到現(xiàn)在可以簡單的介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力。記得我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，我從家?guī)砹伺Ｄ毯拖憬?，我按照平時(shí)師傅教我的方法一步步去操作，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力沒有白費(fèi)，我用學(xué)到的知識在實(shí)踐中結(jié)出燦爛的果實(shí)，但我不會驕傲，我會一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)的，認(rèn)真研究商品知識?！拔覀儾豢梢愿淖兲鞖?但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個(gè)人不能動搖的, 我想既然來到了這個(gè)集體中，就應(yīng)該與身邊的同事團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)建好良好的工作氛圍，相今后我定會以積極主動、自、充滿激情的心態(tài)工作，爭取為自己所在的門貢獻(xiàn)自己的力量，請領(lǐng)

10、導(dǎo)和同事們監(jiān)督。第一篇：個(gè)人月工作總結(jié)和計(jì)劃表十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃一、十一月教學(xué)工作情況1、教學(xué)工作順利進(jìn)行本月我繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院 “日巡查，周跟蹤，月講評，期總結(jié)”的規(guī)定，每天都有專人對老師進(jìn)行教學(xué)巡查，深入到所任教教學(xué)系，查老師上課教案，查校牌的佩戴，查教師上課的情況，并逐一登記。嚴(yán)格執(zhí)行特殊情況下的請假制度，教學(xué)基本正常，未出現(xiàn)曠課和私自調(diào)課的現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況及不良反映，確保了全院文化素質(zhì)課的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、教研活動開展活躍（1）各教研室就“根據(jù)目前學(xué)生基礎(chǔ)如何搞好教學(xué)工作”這個(gè)主題召開了1次專題研討會，老師們積極參與，踴躍發(fā)言，探討教育教學(xué)改革方式方法。 （2）體育教研

11、室周楊老師高質(zhì)量地完成了督導(dǎo)團(tuán)組織的對新進(jìn)老師的聽課，獲得了專家、老師的一致好評，取得了94分的好成績。（3）11月中旬，我積極參與機(jī)電工程系公開課觀摩活動，數(shù)學(xué)老師陳江兵、語文老師余銀燕、政治老師蔡瑜愉快地接受了此項(xiàng)任務(wù)，并積極備課。3位老師的授課方式各有千秋，完整的教學(xué)環(huán)節(jié)，活躍的課堂氣氛，充實(shí)的教學(xué)內(nèi)容，得到了聽課老師們的一致認(rèn)可。（4）從10月到11月中旬，李文輝老師一直在進(jìn)行迎評估的說課準(zhǔn)備工作。經(jīng)過反復(fù)修改、精心準(zhǔn)備，于11月13日高質(zhì)量地完成思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)說課和錄像任務(wù)。（5）本期普通話培訓(xùn)人數(shù)近1000人，共八個(gè)班級，我的楊柳、吳文群、 余銀燕、劉譯、李瓊、許靜宜等老師

12、犧牲了休息時(shí)間為學(xué)生培訓(xùn)，正是有了這些老師的付出，普通話培訓(xùn)工作才得以順利完成。（6）為完成第二輪人才培養(yǎng)評估工作任務(wù)，我的評估專干羅清老師以及楊柳等老師，毫無怨言接受了任務(wù)。時(shí)間緊，任務(wù)重，這些材料能在一周時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量完成，這與老師們平時(shí)善于積累和總結(jié)，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度分不開的。3、活動開展有聲有色（1）本期技能節(jié)公共項(xiàng)目“圣賢文化誦讀演講”是以前從未嘗試過的，沒有經(jīng)驗(yàn)。怎樣把這個(gè)項(xiàng)目搞得有成效、有特色是一個(gè)難題。語文組的楊柳、姚方泉、田茉蕓、夏文輝、何治清、劉譯老師在張建常務(wù)副院長指導(dǎo)和我彭宣紅主任的組織下，群策群力，多次開教研會討論，并且每人策劃了一套方案。最后由教研室主任楊柳老師在

13、幾位老師策劃方案基礎(chǔ)上做了一個(gè)行之有效的方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過初賽、復(fù)賽、決賽，達(dá)到了非常好的效果。特別是決賽現(xiàn)場，高潮迭起，掌聲不斷。夏文輝、何治清、姚芳泉、田茉蕓、楊柳老師犧牲晚上休息時(shí)間擔(dān)任了兩場評委，并且每人出了一套演講題目，楊柳老師還負(fù)責(zé)出了三個(gè)系的決賽題目。整個(gè)比賽組織有序，形式新穎，學(xué)生參與積極性高，參與面廣，改變了過去辯論賽形式單一，參與面窄的狀況。（2）11月3日至11月9日，馮志勇和李國強(qiáng)老師帶領(lǐng)院男子籃球隊(duì)參加了省教育廳舉辦、湖南工業(yè)大學(xué)承辦的第十四屆CUBA中國大學(xué)生籃球聯(lián)賽暨湖南省大學(xué)生籃球賽的比賽，取得了兩勝兩負(fù)的較好成績，也是我院男子籃球隊(duì)參加大學(xué)生籃球賽成績

14、的歷史性突破。（3）11月中旬學(xué)院運(yùn)動會，體育教研室全體老師一如既往擔(dān)任了整個(gè)運(yùn)動會的場地、器材的準(zhǔn)備和裁判工作。老師們工作細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為院運(yùn)動會貢獻(xiàn)了一份自己的力量。（4）體育教研室主任馮志勇老師還積極和岳陽市職業(yè)足球聯(lián)盟聯(lián)系，經(jīng)過多次接觸和商討成功引進(jìn)岳陽市職業(yè)足球聯(lián)盟的全足球聯(lián)賽，比賽已于11月19日正式在我院足球場正式開賽。4、空間建設(shè)卓有成效制定了空間建設(shè)方案，對61位教師分層次進(jìn)行了培訓(xùn)，安排專人管理門空間、督促檢查個(gè)人空間（彭宣紅、馮志勇、曾文、魯同文、劉譯、田茉云等老師排名一直在學(xué)院排行榜前100位），建立了12個(gè)交流群，使教學(xué)交流、教研教改等工作得到了實(shí)質(zhì)性的開展。二、存

15、在的問題1、個(gè)別教師教學(xué)觀念不強(qiáng)有老師沒有佩戴校牌上課和未通過正規(guī)渠道請假等現(xiàn)象。2、教學(xué)水平有待提高個(gè)別老師上課不活躍，照本宣科，學(xué)生互動性差。3、教學(xué)語言使用不夠規(guī)范三、十二月教學(xué)工作計(jì)劃1、學(xué)院人才培養(yǎng)評估工作；2、湖南省2011年經(jīng)典詩文朗誦和書畫比賽復(fù)賽、決賽工作；3、培訓(xùn)工作總結(jié)及普通話測試工作；4、教師個(gè)人空間及人文素質(zhì)教育門空間的建設(shè)與檢查工作；5、院級說課比賽；6、教師工作量統(tǒng)計(jì)工作；7、期末考試的準(zhǔn)備工作；8、年度總結(jié)及教師年終目標(biāo)考核工作。第二篇：月工作總結(jié)及計(jì)劃表有限公司門月工作總結(jié)/計(jì)劃表第 1 頁 共2 頁附件一有限公司三、下月工作計(jì)劃有限公司門月工作總結(jié)/計(jì)劃表第

16、 2 頁 共2 頁門負(fù)責(zé)人簽字：分管高管簽字：填報(bào)日期：201年月日注：1、請各門根據(jù)實(shí)際工作安排和要求認(rèn)真填寫，填寫時(shí)按照工作的重要和緊迫程度逐項(xiàng)填寫。2、此表要求每月各門在每月25日18:00前交辦公室，如遇法定節(jié)假日則延遲到收假后第一個(gè)工作日。3、本月計(jì)劃拜訪、協(xié)調(diào)相關(guān)職能門的計(jì)劃也應(yīng)列入表中。第三篇：月工作總結(jié)與計(jì)劃表十月份工作總結(jié)：10月份工作已經(jīng)處于尾聲，10月份主要工作是：萬家牛項(xiàng)目：合同內(nèi)合作項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束。合同資金全到位，現(xiàn)在進(jìn)行收尾工作。普瑞工作也已經(jīng)處于尾聲。石人山印刷品事件：已經(jīng)協(xié)調(diào)解決。從這件事情上應(yīng)該總結(jié)教訓(xùn)，和研究獨(dú)立處理事情的能力。這項(xiàng)工作從一開始就出現(xiàn)一些低智商

17、的錯(cuò)誤，已知道最后畫冊返廠，通過此事件，在以后的工作中應(yīng)該細(xì)心，反復(fù)的檢查工作在提交，所有的事情規(guī)范化，給印刷廠下單子，應(yīng)以書面的文檔形式下單，簽訂合同。盡量的在印刷畫冊是出數(shù)碼樣，按數(shù)碼樣印刷。還有一點(diǎn)特別需要研究和提高的就是，應(yīng)該有解決事件的能力。出現(xiàn)事情應(yīng)該自己努力去協(xié)調(diào)處理。沒有什么是困難的。經(jīng)歷風(fēng)雨才能見彩虹。只有不斷的歷練才能成熟?？蛻艟S護(hù)工作：在客戶維護(hù)工作中，也出現(xiàn)一些問題，還是溝通和對專業(yè)知識不熟練的原因，導(dǎo)致不自。缺乏底氣。客戶一直拖拖拉拉的跟進(jìn)者，很少有進(jìn)展。在打電話前要寫電話稿。只要給客戶發(fā)過資料就可以預(yù)約客戶上門。CRM系統(tǒng)：現(xiàn)在可以熟練操作。得到充分的應(yīng)用。每次打過

18、電話，都對與客戶溝通情況進(jìn)行記錄，登記下次聯(lián)系時(shí)間。但是在以后的工作中，在登記溝通情況時(shí)也要寫上下次打電話應(yīng)該怎么說。這樣在下次聯(lián)系之前直接可以看到上次溝通情況和這次應(yīng)該怎樣進(jìn)展。勝者喬遷之喜慶?；顒樱宏P(guān)于公司喬遷之喜客服工作計(jì)劃書已經(jīng)完成?？蛻粲迷u價(jià)表：正在完善過程中，初稿已經(jīng)完成，還存在漏洞。經(jīng)過跟馮經(jīng)理溝通，正在晚上過程中。工作心得：來公司兩個(gè)月，工作流程已經(jīng)步入正軌，但是在工作能力和方法方面還需要提高和總結(jié)研究。在工作過程中，多與馮經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通研究。學(xué)到不少的工作方法。但是在處理事情方面應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。一切原則做事。十一月工作計(jì)劃一：客戶維護(hù)工作：在方法方面繼續(xù)摸索。二：.

19、挖掘工作：在十一月進(jìn)行展開，也是重中之重。特對挖掘客戶工作做一下計(jì)劃第一周1. 每天20個(gè)挖掘客戶電話，溝通情況在CRM系統(tǒng)中登記兩周時(shí)間內(nèi)作為挖掘工作的總結(jié)期，在這一周時(shí)間內(nèi)尋找挖掘客戶的說辭，怎樣可以打動客戶。在每天的上午9：30-11：30之間打電話。在打電話之前對客戶的公司情況進(jìn)行簡單的了解。特別注意在第一次聯(lián)系找到負(fù)責(zé)人。2. 有意向的發(fā)送ppT或者寄宣傳頁。3. 在第三天進(jìn)行回訪。預(yù)約來公司進(jìn)行考察。4. 對有意向的客戶在crm系統(tǒng)中分類管理，作為潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)。第二周：挖掘客戶方法摸索階段第三周：挖掘客戶方法總結(jié)階段。第四周：總結(jié)方法適用階段，并進(jìn)一步進(jìn)行總結(jié)。這個(gè)月預(yù)約來公司

20、考察的客戶達(dá)到10個(gè)。三：.資料收集工作：安排在每個(gè)周六進(jìn)行收集整理。從各大招聘網(wǎng)站收集資料。然后在每周六整理展會帶回來的資料。爭取在一個(gè)月內(nèi)完成書柜資料整理。四：公司喬遷客戶邀請活動。預(yù)定邀請客戶6個(gè)。五：整理每年例行的行業(yè)展會時(shí)間資料。以及收集有關(guān)促銷活動息。促銷活動怎么做，怎么能讓客戶感到真正的實(shí)惠，怎么樣能在客戶需要做策劃時(shí)推出促銷活動，怎樣宣傳促銷活動。從這些方面進(jìn)行搜集，研究。六：完成客戶用評價(jià)表七：客戶對勝者的服務(wù)評分。1.為了更客觀的評價(jià)客戶用值。2.為了以后更好的為客戶服務(wù)。了解客戶對這次合作的不滿之處，在以后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。3.監(jiān)督勝者員工的工作。在結(jié)束合同后客戶對勝者的方案、工作人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分。第四篇